Tjenester til begjær. Servicedesign og innovasjon Lavrans Løvlie, Næringslivsdagen October 9, live work studio ltd

Size: px

Start display at page:

Download "Tjenester til begjær. Servicedesign og innovasjon Lavrans Løvlie, Næringslivsdagen October 9, live work studio ltd"

Suzan Hopkins
7 years ago
Views:

1 Tjenester til begjær Servicedesign og innovasjon Lavrans Løvlie, Næringslivsdagen

2 Hva er servicedesign? Design som innovasjonsdriver

3 live work London, Newcastle, Nordic 3

4 Hvem vi jobber med Fiat Streetcar Orange / France Telecom Vodafone Virgin Mobile USA BBC Vyke VOiP Sony Ericsson Nokia Experian Telecom Italia Norwich Union Insurance PFA Pension Gjensidige BAA airports Fast Search FINN.no Mustad UK Central Government Cabinet Office The NHS ONE North East Regional Dev. Agency Sunderland County Council Northumberland County Council Tyneside Economic Development Company (TEDCO) Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten The Danish Ministry of Economic and Business Affairs The UK Design Council British Standards The Power Institute, Sweden Danske Statsbaner Oppland fylke samferdsel 4

5 Hvorfor vi finnes Hva er service design? 5

6 Fra industridesign 6

7 Basert på nye drivere 7

8 Humanisering av teknologi 8

9 Til identitet 9

10 Design løser nye problemer Drivende faktorer 10

11 Enterprise systemer 11

12 Enterprise systemer Kommunikasjonsteknologi 12

13 Enterprise systemer Internettet Kommunikasjonsteknologi 13

14 Enterprise systemer Kommunikasjonsteknologi Internettet Økologi 14

15 Produktivitet og kvalitet produkter tjenester

16 Hvor er pengene? 70% 16

17 Servicedesign: opplevelsen av en tjeneste Design for opplevelser som når mennesker gjennom forskjellige kontaktflater og som går over tid. 17

18 Service Envy 18

19 Design som innovasjonsdriver 19

20 teknologi prosess økonomi organisasjon brukeropplevelse 20

21 teknologi prosess økonomi organisasjon brukeropplevelse } Flytte inn i et nytt marked Skape et helt nytt marked 21

22 Design som innovasjonsdriver Case study: Streetcar, UK 22

23 23

24 24

25 25

26 26

27 27

28 October 9,

29 Testing it: Service Usability 29

30 SU Index Proposition Experience Usability Accessibility }=

31 Service Usability 31

32 32

33 Eliminer spørsmålene 33

34 October 9, 2007 No joining fee! streetcar website 34

35 Avkastning: Trippel bunnlinje Økonomisk Overskudd 18 måneder etter lansering, på børs neste år. Storbritannias største bildelingsfirma Miljø Fjerner i gjennomsnitt 6 privatbiler fra veiene Brukerne kjører 69% mindre Sosialt Utvider brukernes transportmuligheter og øker evnen til å veksle mellom ulike transportmidler Bileiere bruker i gjennomsnitt kr i året mot kr med Streetcar (tall fra Royal Automobile Association) 63,5% av medlemmene i bildelingsklubber kvitter seg med bilene sine, eller unngår å kjøpe en. Streetcar sparer årlig 500 tonn co 2 utslipp Reduserer køer og lokal forurensning Tenker nytt om etablerte vaner og åpner opp for enklere transport Støtter opp under nye former for sosial status 35

36 Hvem jobber vi med og hvilken verdi tilfører vi? Strategier for design som innovasjonsdriver 36

37 Bruk design i strategiske beslutninger 37

38 Gjør hele organisasjonen til innovatører 38

39 Launch & learn 39

40 Takk 40

Vi strekker oss mot fremtiden - en fordel eller en ulempe?

Vi strekker oss mot fremtiden - en fordel eller en ulempe? Copyright 2009 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Mangfold? I 2008