JUHTIMINE PERSONAALSED LAHENDUSED KÕIKJAL MAAILMAS. mai 2010 juhtimisoskus turundus pere- ja töötajasõbralikkuse TOP.

Transcription

1 JUHTIMINE nr mai 2010 juhtimisoskus turundus pere- ja töötajasõbralikkuse TOP 4 (70) PERSONAALSED LAHENDUSED KÕIKJAL MAAILMAS Enam kui töötajaga 110 riigis oleme maailmas suuruselt viies auditi- ja ärinõustamisekspertide võrgustik. Sellegipoolest on BDO nõustajate suhe klientidega alati vahetult isiklik. Meie ekspertide ametialane pädevus ja professionaalsus on BDO ja meie klientide ühise äriedu aluseks kõikjal maailmas. Omades rahvusvahelist oskusteavet ja pikaajalist kohalikku kogemust, pakume oma klientidele: audiitorteenuseid maksunõustamist raamatupidamisteenuseid äri- ja finantsnõustamist Tallinnas Uus-Sadama 21, Tallinn Telefon: Faks: E-post: adm@bdo.ee Tartus Aleksandri 9, Tartu Telefon: Faks: E-post: tartu@bdo.ee

2 REKLAAM LIHTSAM ON TÕLGE TELLIDA! Avatar tõlkebüroo pakub tõlketeenust, mis säästab Teie aega ja raha aastal korraldatud viimases kliendiuuringus tõid vastajad meie kohta välja järgmisi omadusi: Parimad hinnad Lai keeltevalik Tõlgete toimetamine ja väljastusülevaatus Tõlkemäluprogrammide kasutamine Professionaalsus erinevates valdkondades, nagu näiteks tehnika, meditsiin, juura Avatar Tõlkebüroo pakub kvaliteetset tõlketeenust. Kvaliteet tähendab meie jaoks tõlke korrektsust ning kiiret ja õigeaegset valmimist. Oma töös juhindume Euroopa tõlketeenuste standardist EVS-EN 15038:2006 ja kvaliteedistandardist ISO 9001:2008. Avatar Tõlkebüroo Tel JUHTIMINE

3 KOMMENTAAR Tulevik toob meile erialavahetuse Kuna elu muutub kiiresti ja osa erialasid su- KOMMENTAAR Urve Vilk reb paratamatult välja, Eestlased tuleb inimestel olla valmis, et tulevikus elukutset vahetada, rääkis Hardo Aasmäe on juba juhiabidele korraldatud infopäeval. õpihimulised. praegu üsna Aasmäe sõnul pole selles, et tulevikus elukutseid kaob, Juhtimise toimetaja midagi uut ja erandlikku. Ka viimase poole sajandiga on mitu eriala välja surnud. Tulevikus toimub see veelgi kiiremini, kuna tehnoloogia areneb üha jõudsamalt. Aasmäe sõnul raskendab asja see, et tulevikus pole enam ka lootust pensionile saada, vaid töötatakse elu lõpuni. Nagu meie vanaisad ja vanaemad. Ühest hetkest alates, kui ei jaksa enam viit päeva nädalas töötada, tehakse tööd kolm-neli päeva nädalas, rääkis Aasmäe. Tema sõnul hakatakse siis maksma ka praeguses mõttes kodutööde eest. Samas tähendab Aasmäe hinnangul vajadus elukutset vahetada ka vajadust olla valmis ümberõppeks. See pole tegelikult kurb sõnum, sest võib-olla ongi terve elu igav ühtesid ja samu ülesandeid täita, sõnas Aasmäe. Elukestev õpe eeldab aga omakorda tugevat üldharidust. See on peenar, millele võib elu jooksul mitu elu istutada. Ja ega ümberõppest ei pääse nii ehk naa, sest tugitegevusi tuleb niikuinii juurde õppida, rääkis Aasmäe. Statistikaameti andmete järgi on eestlased juba praegu üsna õpihimulised. Nii osales selle aasta esimese kvartali jooksul elukestvas õppes 12,1 protsenti täiskasvanud elanikest. Mullu sama ajaga oli elukestvas õppes kaasa lööjate osakaal 10,8 protsenti. Haridus- ja teadusminister Tõnis Lukase hinnangul on arvestades seda, et veel mõni aasta tagasi kõikus täiskasvanud õppijate osakaal ühiskonnas 6 7 protsendi vahel, 12 protsendi tasemel kanna kinnitamine tähelepanuväärne ja lausa murranguline. JUHTIMISE KOLLEEGIUM JUHTIMINE Toimetaja: Urve Vilk, tel , e-post urve.vilk@aripaev.ee Reklaami projektijuht: Külli Kruusandi, tel , e-post kulli.kruusandi@aripaev.ee ftp.aripaev.ee/incoming/rekl Kujundaja: Eve Rammo, Estel Eli Fotograaf: Raul Mee Peatoimetaja: Meelis Mandel Väljaandja: AS Äripäev Pärnu mnt 105, Tallinn telefon: (372) , (372) , faks: (372) , (372) Toimetus e-post: aripaev@aripaev.ee tel: (372) , faks: (372) Korrespondent Tartus: Väinu Rozental, vainu.rozental@aripaev.ee Reklaamiosakond e-post: reklaam@aripaev.ee, tel: (372) , faks: (372) Seminarid ja Käsiraamatud tel: (372) , faks: (372) Raamatuklubi ja Infolehtede toimetus tel: (372) , faks: (372) Tellimine ja levi e-post: register@aripaev.ee, tel: (372) , faks: (372) Tellimine internetis Mihkel Pärjamäe, ASi Invicta nõukogu liige, juhtimistreener Haridus: Tartu Ülikool, sotsiaalpsühholoog. Tegeleb üld- ja strateegilise juhtimisega, avaldanud neil teemadel artikleid. Kadri Arula, SEB maksupoliitikaosakonna juhataja Haridus: Tartu Ülikool, ökonomist. Tegelenud maksukonsultatsioonidega, avaldanud maksuteemalisi artikleid. Anu-Mall Naarits, turundusproff.ee turunduskonsultant Haridus: Stockholmi Ülikool, ettevõtte juhtimine. Avaldanud turundusteemalisi artikleid. Urmo Vallner, ASi Koger & Partnerid nõukogu liige, ASi Invicta treener Haridus: Tallinna Tehnikaülikool, elektroonikainsener. Olnud A-Selveri juht ja Tallinna Kauba maja juhatuse liige. Heli Raidve, Heli Raidve Tööõigusabi ASi juhataja Haridus: Tartu Ülikool, õigusteadus. Töötab juristina, spetsialiseerunud tööõigusele. Teeli Remmelg, OÜ Konfera arendusjuht Haridus: EBS, ärijuhtimine. Tegeleb juhtimiskoolituste korraldamisega. Töötanud Äripäevas Juhtimise kuukirja toimetajana ja konverentside projektijuhina. Trükk AS Kroonpress Äripäev veebis: Toimetus võtab endale õiguse kirju ja kaastöid vajaduse korral lühendada. Toimetus kaastöid ei tagasta. Kõik ajalehes Äripäev ja tema lisades avaldatud artiklid, fotod, teabegraafika (sh päevakajalisel, majanduslikul, poliitilisel või religioossel teemal) on autoriõigusega kaitstud teosed ning nende reprodutseerimine, levitamine ning edastamine mis tahes kujul on ilma ASi Äripäev kirjaliku nõusolekuta keelatud. Kaebuste korral ajalehe sisu kohta võite pöörduda Pressinõukogusse pn@eall.ee või tel (372) mai

4 AVATUS Avatus aitab äri ajada Mida rohkem infot ettevõtte ning tema toodete ja teenuste kohta firma kodulehelt leiab, seda meelsamini kliendid firmaga asju ajavad. Urve Vilk Koger & Partnerite nõukogu esimehe Urmo Vallneri sõnul on firma kodulehelt vajaliku info kättesaadavus väga oluline. Isiklik kogemus ütleb, et see on väga tähtis. Vähemalt nende jaoks, kes internetti kasutavad. Ettevõtte avatus mõjutab müügiotsuste tegemisel palju. Olen otsinud mitu korda internetist firma või teenuse kohta infot, mida pole leidnud. Kui midagi ostan, tahan teada, kas firma näol on tegu ühepäevaliblikaga või mitte, kuidas ja kui kiiresti ostes kauba kätte saan jne. Vallneri hinnangul pole paraku tihti piisavalt palju infot saada. Olen avatuse poolt. Ühtlasi peaks firma kodulehel väljas olev info olema värske, mitte vana ja aegunud, rõhutas Vallner, kelle sõnul pole vahet, kas ta kliendina võtab firmaga ühendust e-kirja teel või kontoris kohapeal, ehkki ettevõtted sellest pahatihti veel aru ei saa. E-kirjadele vastamata jättes kaotatakse kliendid Kui saatsin viiele soojuspumpi pakkuvale ettevõttele kirja ostusooviga, sain vastuse vaid ühelt-kahelt. Selline käitumine tekitab põhimõttelise vastumeelsuse firma suhtes. Ja meelde jääb ju emotsioon, mitte konkreetne sündmus. Võib-olla oligi teenus hetkel maas ja firma ei saanud kirju kätte, aga minu kui kliendi jaoks see ei muuda midagi. Aasta pärast mäletan seda, et tegu pole usaldusväärse firmaga, selgitas Vallner kliendipsühholoogiat. Kui saadud kogemus on eriti negatiivne, istub inimene õhtul seltskonnas maha ja räägib sellest sõpradelegi. Nii et reageerimata jätmisega tuleks olla ettevaatlik, rõhutas Vallner. ASi Estanc kodulehelt leiab palju infot firma ja selle toodete kohta, olemas on ka töötajate, kaasa arvatud juhtkonna kontaktid. Firma nõukogu esimehe Raigo Tammo sõnul arutati enne juhtkonna ja töötajate kontaktide kodulehel avalikustamist üsna põhjalikult, kas seda tasub teha ning kas juhuslikke kõnesid ei hakka tulema liiga palju. Aga see ei ole tööd häirinud. Kui oleks hakanud häirima, oleksime midagi ette võtnud. Varem oli küll paar juhust, mil taheti töötajaid üles osta. Aga üldiselt suunduvad nii kõned kohe otse õigele inimesele. Me pooldame avatust. Asi peab olema selge. See on kahtlemata täna ka müügiargument, rääkis Tammo, kelle sõnul on ettevõte tooted sedavõrd spetsiifilised, et kõnesid juhuslikelt klientidelt ei ole. Konkurentide ideevargusi ei kardeta Ja ega kodulehele pole nii spetsiifilist tooteinfot ka üles pandud, et sealt võiks midagi üle võtta, lisas Tammo. Üldise ettevõtete avatuse tasemega võib tema hinnangul Eestis rahule jääda. Juba maksuameti lehelt saab palju infot, saab ettevõtte bilansigi lahti võtta. Smartmark OÜ omaniku 4 JUHTIMINE

5 AVATUS Eesti Elektronpost on postitusteenuste kaubamaja, kes pakub oma klientidele usaldusväärseid ja tehniliselt kõrgekvaliteedilisi kommunikatsiooni- ja postitusteenuseid. Printimisteenused Postitus e-kirjana Kiirtrüki täisvärvilahendused (visiitkaardid, bukletid jne.) Print-On-Demand (väljatrükk vastavalt nõudmisele) Reklaammaterjalide töötlemine ja postitus Anti Veermaa illustratsioon Hede Kerstin Luige sõnul valitseb maailmas tendents, et juhid suhtlevad nii avalikkuse, ajakirjanduse kui ka partneritega rohkem ise, mitte sekretäri kaudu. Luik on alati töötanud skandinaavialikes ettevõtetes, kus sekretäri ülesanne pole suunata ega hallata juhile tulevat infovoogu. Igaüks teeb ise oma tööd, vastab ise oma kirjadele ja telefonikõnedele. Hädavale pole üheski situatsioonis hea mõte Luige hinnangul eeldab see, et juhile tulevatele kõnedele vastab sekretär, juhi ja sekretäri väga head koostööd. Et sekretär suudaks otsustada, millal tasub juhti pärast kella 17 või koosoleku ajal segada ja millal mitte. Ka pole ette tulnud, et ta paluks sekretäril talle helistavatele inimestele luisata, näiteks, et teda pole. Ei usu, et vale, ka hädavale, oleks hea mõte. Pole seda kunagi kasutanud. Valetamine, et mind pole majas või olen hõivatud, tundub veider. Veelgi veidram tundub seda käskida teha teistel. Alati võib ju öelda, et pole lihtsalt võimalik hetkel suhelda, rääkis Luik. Luige hinnangul on meie organisatsioonid üsna lamedad, mitte hierarhilised, seda kiidavad ka välispartnerid. Avatus on Luige sõnul turunduse seisukohast väga oluline. Mida selgem on ettevõtte kontaktinfo ning mida avatumalt nad suhtlevad, seda meelsamini nendega äri aetakse. Ka ma ise ajan asju meelsamini ettevõttega, kelle tausta ja inimesi ma tean, rääkis Luik. Kui kogemus on eriti negatiivne, istub inimene õhtul seltskonnas maha ja räägib sellest sõpradelegi. Urmo Vallner, Koger & Partnerite nõukogu esimees mai

6 SEADUS Tarbijakäenduse sätete kehtivus juhatuse liikmele Äriühingu juhatuse liiget võib üldjuhul pidada käendajana majandus- või kutsetegevuses tegutsenuks juhul, kui ta oli samal ajal äriühingu ainsaks või põhiliseks osanikuks, kuid iga üksikjuhtumit tuleb eraldi hinnata. Viimaste aastate sündmused on teinud võlausaldajad ettevaatlikumaks, mistõttu nõutakse viivitusse sattunud võlgnikult sageli täiendavaid tagatisi. Üks levinumaid kohustuse täitmise tagatisi on võlgnikust äriühingu juhatuse liikme antav käendus. Võlaõigusseadus teeb vahet tarbija ja majandusvõi kutsetegevuses tegutseva isiku antaval käendusel. Eristamine on oluline, kuna tarbijakäenduslepingu kohaldamiseks kehtivad oluliselt rangemad eeldused. Nii on tarbijakäendusleping tühine, kui käendaja avaldus ei ole kirjalikus vormis või pooled ei ole kokku lepitud käendaja vastutuse rahalises maksimumsummas. Siinkohal tuleb märkida, et kehtiva kohtupraktika kohaselt peab käendaja vastutuse maksimummäär olema kindlaks määratud rahaliselt ei piisa üksnes sellest, et käenduslepingus loetletakse kohustused, mille täitmise eest käendaja vastutab. Kuna tühisel tehingul puuduvad õiguslikud tagajärjed, ei ole rahalise maksimumsummata tarbijakäenduslepingu alusel võlausaldajal võimalik oma nõuet käendaja vastu maksma panna. Millal on tegemist tarbija antud käendusega? Kõige täpsemalt reguleerib tarbija mõistet tarbijakaitseseadus, mille kohaselt on tarbija Klen Laus, Advokaadibüroo Ruus & Vabamets vandeadvokaadi abi Kui varasema praktika kohaselt peeti käenduslepingu sõlminud äriühingu juhatuse liiget kui füüsilist isikut eelduslikult tarbijaks, siis viimasel ajal on hakanud levima arvamus, et juhatuse liikmetele tarbijakäenduse kaitsvad sätted ei kohaldu. füüsiline isik, kellele pakutakse või kes omandab või kasutab kaupa või teenust eesmärgil, mis ei seondu tema majandus- või kutsetegevusega. Seega, kui käenduslepingu on sõlminud füüsiline isik ja käendus ei ole antud seoses iseseisva majandus- või kutsetegevuse läbiviimisega, tuleb eeldada, et käenduslepingu pooleks on tarbija. Kui varasema praktika kohaselt peeti käenduslepingu sõlminud äriühingu juhatuse liiget kui füüsilist isikut eelduslikult tarbijaks, siis viimasel ajal on hakanud levima arvamus, et juhatuse liikmetele tarbijakäenduse kaitsvad sätted ei kohaldu. Sellise arusaama on eeskätt tinginud mitmed viimaste aastate kohtulahendid, kus on konkreetsetel üksikjuhtumitel asutud seisukohale, et juhatuse liikmele tarbijakäenduse sätted ei kohaldu. Siiski ei saa nimetatud kohtulahendite pinnalt veel teha üldistavaid järeldusi, et juhatuse liikme suhtes tarbijakäenduse sätted ei kehti, kuna kõnealustes kohtulahendites rajas kohus otsused lisaks juhatuse liikme faktile ka muudele asjaoludele. Äriühingu kohustust tagava juhatuse liikme suhtes tarbijakäenduse sätete kohaldamiseks tuleb ikkagi eeskätt hinnata, kas käendus on antud majandus- või kutsetegevuse raames. Kohtud on korduvalt püüdnud sõnastada, mida tähendab iseseisva majandus- või kutsetegevuse läbiviimine käenduslepingu kehtivuse kontekstis. Riigikohus on otsuses nr võtnud seisukoha, et äriühingu juhatuse liige on sõlminud äriühingu kohustuse tagamiseks lepingu majandus- või kutsetegevuse raames, kui ta oli samal ajal äriühingu ainsaks või põhiliseks osanikuks või aktsionäriks. Tarbijakäenduse olemust sisustas riigikohus ka otsuses nr , kus leiti, et tarbijakäenduse sätete kohaldamiseks tuleb selgeks teha, kas isik on käendajana tarbija. Ainuüksi ühingu juhtorganisse kuulumine ei ole käsitatav juhtorgani liikme iseseisva majandus- või kutsetegevusena. Küll aga tuleb kohtu hinnangul juhatuse liiget eeldatavasti pidada tegutsenuks majandus- või kutsetegevuses juhul, kui ta oli samal ajal ka äriühingu ainus või põhiline osanik või aktsionär. Samuti ei pruugi kohtu arvates olla tegemist tarbijakäendusega juhul, kui ühingu juhatuse liige tagab käendajana kohustust, mis on samal ajal seotud ühingu juhatuse liikme majandusvõi kutsetegevusega. Seega tuleb nimetatud kohtulahendite järgi juhatuse liikme käenduse sisustamisel eeskätt hinnata juhatuse liikme mõju võlgnikust äriühingu üle ning seotust käendaja enda majandus- või kutsetegevusega. Samas on õigusalakirjanduses mindud sellest seisukohast veelgi kaugemale ja leitud, et põhimõtteliselt võib tarbijalepinguga olla tegemist ka juhul, kui seos iseseisva majandus- või kutsetegevusega moodustab tehingust vähemtähtsa osa. Samuti on avaldatud arvamust, et kui tehing väljub igapäevase majandustegevuse raamest, tuleb sellega seoses antud käendusi käsitleda tarbijakäendusena. Eeltoodust nähtub, et ainuüksi äriühingu juhtorganisse kuulumine ei ole vaikimisi käsitatav isiku iseseisva majandus- või kutsetegevusena. Äriühingu juhatuse liiget võib küll eeldatavasti pidada käendajana tegutsenuks majandus- või kutsetegevuses juhul, kui ta oli samal ajal äriühingu ainsaks või põhiliseks osanikuks või aktsionäriks. Siiski tuleb igal üksikjuhtumil eraldi hinnata käenduse andmise asjaolusid ning juhatuse liikme suhteid võlgnikust äriühinguga. 6 JUHTIMINE

7 REKLAAM VANDEAUDIITORI VALIK 2010 II kvartal tähistab enamusele Eesti ettevõtetest majandusaasta aastaaruande valmimist ning tähendab sedakaudu aktsionäride või osanike üldkoosolekut ning paljudele ka audiitori valimist, vahetamist leidis muuhulgas aset 2 põhimõttelist muudatust audiitorkontrolli reguleerivates õigusaktides, mida võib üldistada järgnevalt: 1. Audiitorteenuseid tohib osutada vaid läbi audiitorettevõtja. Seega tuleb auditikohustuslastest ettevõtetel nimetada audiitoriks kas vandeaudiitorite ühing või FIE. Varasemalt laialt levinud füüsilisest isikust audiitori nimetamine ei ole enam korrektne. 2. Audiitorkontrolli kohusluse seadusemuudatused puudutavad eelkõige osaühinguid. Auditikohustus jagati tegevusnäitajatele tuginedes kaheks: audiitorkontrolliks ja ülevaatuseks. Otsustamisel tuleb lähtuda alljärgnevatest piirmääradest: Vähemalt 2 näitajat ületavad AUDIT Vähemalt 1 näitaja ületab Vähemalt 2 näitajat ületavad ÜLEVAATUS Vähemalt 1 näitaja ületab Müügitulu või tulu 2,0 mln EUR ehk ca 31,3 mln EEK 6,0 mln EUR ehk ca 93,9 mln EEK 1,0 mln EUR ehk ca 15,6 mln EEK 3,0 mln EUR ehk ca 46,9 mln EEK Varad bilansipäeva seisuga 1,0 mln EUR ehk ca 15,6 mln EEK 3,0 mln EUR ehk ca 46,9 mln EEK 0,5 mln EUR ehk ca 7,8 mln EEK 1,5 mln EUR ehk ca 23,5 mln EEK Keskmine töötajate arv 30 inimest 90 inimest 15 inimest 45 inimest Oma sisult tähendab ülevaatus vähendatud kontrolliprotseduuridega auditit ning on sedakaudu piiratumat kindlustunnet pakkuv. Kohustusliku ülevaatuse võib asendada auditiga. Kui audiitorit valida, siis kus selleks infot saab? Lühike soovitus vaadake Audiitorkogu koduleheküljel ee olevat audiitorettevõtjate registrit. Loomulikult tasub siiski teemat veel ka täiendavalt analüüsida ja uurida. Finantsvaldkonnaga rohkem kokku puutunud inimesed teavad pigem vaid nn BIG 4. Viimati avalikustatud teenuste müügikäivete alusel järjestuvad aga kohal olevad audiitorfirmad maailmas alljärgnevalt: mlrd USD BDO 5,0 RSM 3,9 Grant Thornton 3,6 Baker Tilly 3,1 Crowe Horwath 2,7 Nexia 2,1 Kuid näiteks, kes siis on viiendale kohale platseerunud BDO? BDO International ( mille rahvusvahelise võrgustiku täieõiguslik liige ning ainuesindaja on Eestis BDO Eesti ( asutati oma tänases vormis aastal, kui Ühendatud Kuningriigi, Madalmaade, Saksamaa, USA ja Kanada audiitoräriühingud otsustasid klientide paremaks toetamiseks oma jõud liita. Kaubamärk BDO on akronüüm ettevõtte algsete partnerite nimedest: Binder Hamlyn (Ühendatud Kuningriik), Dijker & Co (Madalmaad) ning Otte & Co (Saksamaa). Kodulehe andmetel on BDO nüüdseks kasvanud maailma suuruselt viiendaks audiitor- ja konsultatsiooniettevõtete ketiks, millel on enam kui töötajat 1138 esinduses 110 riigis nende hulgas ka BDO Eesti professionaalid Tallinna ja Tartu esindustes. Eestis tegutseb BDO audiitorteenustele ning äri- ja finantskonsultatsioonide osutamisele spetsialiseerunud ettevõttena alates aastast. Oma klientide äritegevust toetatakse eelkõige audiitorkontrolli, raamatupidamisarvestuse ja aruandluse, maksunõustamise ning äri- ja finantsnõustamisega. BDO Eesti AS kanti aasta novembris esimese äriühinguna Eesti audiitorite nimekirja kui juriidilisest isikust audiitor. BDO Eesti AS juhtiva partneri ja tegevjuhi Sulev Luiga sõnul on BDO abiline nõudlikule ja ambitsioonikale kliendile, kes vajab oma põhitegevusele professionaalset ja paindlikku toetust. BDO eripäraks on isiklik ja lähedane suhe kliendiga. BDO annab klientide teenistusse kompetentse meeskonna, mis koosneb oma valdkonna vaieldamatutest asjatundjatest. Meie strateegia on suhelda klientidega võimalikult vahetult. See eristab meid konkurentidest ja turul hinnatakse kõrgelt seda, et BDO inimesed on täielikult pühendunud klientide äritegevuse toetamisele ja nõustamisele, sõnab Luiga. BDO Eesti partnerid võtavad ise igapäevasest ettevõtte juhtimisest ning koostööprojektidest osa ja seejuures ei häbene käsi õliseks teha. Teenuseid osutavatele asjatundjatele meeldivad neid usaldanud kliendid ja seetõttu on koostöö tulemuslik. mai

8 VIDEO CV Video-CV nõue aitas Sky Plusi programmidirektori Priit Vare sõnul välistada juhuslikud turundusjuhi kohale kandideerijad. Video-CV aitab õige inimese leida Video-CV nõude lisamine konkursi tingimustesse välistab juhuslikud kandideerijad ning kiirendab eelvaliku protsessi. Sky Plus kasutas video-cv lisamise nõuet turundusjuhi leidmiseks. 66 kandidaadist valiti personaalseks vestluseks välja kuus. Kolmandik kandideerijaist oli valmis teinud ka videotutvustuse. Kuigi me soovisime inimestelt video-cvsid, laekus meile ka väga tugevaid elulookirjeldusi inimestelt, kes ei olnud end filminud. Pakkusime ka neile video tegemise võimalust, kuid sellest ei oldud huvitatud. Järelikult polnud inimeste tööle saamise motivatsioon piisavalt kõrge. Seega kõrvaldab videonõude esitamine igaks juhuks saadan kandideerijad, mis võimaldas meil eelvaliku protsessis tublisti aega kokku hoida, nentis Sky Plusi programmidirektor Priit Vare. Vare sõnul oli esitatud videoklippide tase väga kõikuv: oli neid, kes püüdsid esitluse ajal oma nägu varjata, kuid oli ka väga heal tasemel tehtud ülesvõtteid. Soovitan kandideerijatele ette anda video kestvuse piirang, kolm minutit on täiesti piisav aeg enese tutvustamiseks. Ajapiirang mobiliseerib kandideerijat olulisimat endast välja mängima, tutvustus ei valgu liialt laiali ning näitab inimese suutlikkust olla konkreetne. Adekvaatne jooksev pilt Vare hinnangul klapib video põhjal kujunenud pilt inimesest täielikult vahetul kohtumisel tekkivaga. Kahtlused, mis meil mõne inimese suhtes videolõike vaadates tekkisid, said kohtudes kinnitust. Jooksev pilt annab vägagi adekvaatse ülevaate inimese suhtlemisoskusest ja silmaringist. Ühtegi üllatust, kus 8 JUHTIMINE

9 VIDEO CV KOMMENTAAR inimene on videos üks ning reaalsuses hoopis keegi teine, Vare sõnul ei olnud. Esimesed teenuspakkujad Personalispetsialisti Tiina Saare sõnul on video-cv tegemise peale just praegu õige aeg mõtelda. Ei pea muretsema, kust tehnikat saada ning kes võiks aidata. Teenus areneb vastavalt turu nõudlusele ja esimesed teenusepakkujad on juba end olemas. Kui on endal tahtmist seda teha, võib proovida, sõnas ta. Asjatundjate konsultatsioon ei tule tema sõnul kindlasti kahjuks. Kehvasti koostatud video võib kandideerimisel kasu asemel kahju tuua. Inspiratsiooni saamiseks soovitab ta õppust võtta Austraalia saarevahi konkursil 16 parema hulka jõudnute videoesitlustest. Kristo Kiviorg mai 2010 Foto: Meeli Küttim Agu Vahur, CV-Online Videoesitluse koostamise eesmärk on tekitada emotsionaalset meeldivust, mis täiendaks professionaalsete oskuste kirjeldust. Tööandja näeb tööotsija kehakeelt ja miimikat ning loob endale juba terviklikuma pildi konkreetsest inimesest ilma, et peaks otsima mõlemale sobivat aega kohtumiseks. Loomulikult on oht, et tööandjale ei meeldi mingi konkreetne aspekt inimese välises imagos: prillid, soeng, ehted, lips ning ta seetõttu välistab inimesed, kes faktiliste kompetentside alusel oleksid parimad kandidaadid konkreetse töö jaoks. Aga sama fenomen ohustab tööotsijat ka intervjuul tööandjaga kohtudes. Aga siis kulub selleks rohkem aega. Video-CV on vaid üks tööandja võimalus kandidaadi kohta lisainfot hankida. Internetiotsingu tulemused annavad võimaluse otsida inimese kohta käivat informatsiooni kõigist avalikest allikatest. Professionaalsele karjäärile orienteeritud inimesed loovad seetõttu enda brändi, laadides mitmekülgset informatsiooni erinevatesse suhtluskeskkondadesse, ning kontrollivad aegajalt, milliseid tulemusi enda nime guugeldamine välja toob ja vajadusel loovat uut professionaalset sisu. TAUST Video-CV nõude esitamine kaotab igaks juhuks saadan kandideerijad. Sobib eelkõige suhtlust ja loomingulist tegevust nõudvate ametikohtade täitmiseks. Tasub ette anda video kestvuse piirang, piisab kolmest minutist. Aitame sõnumi nähtavaks muuta! projektorid, ekraanid, esitlusmikserid, LCD- ja plasmaekraanid rendime ja müüme töökindlat esitlustehnikat koos usaldusväärse teenindusega teadlikule kasutajale kogemus aastast (+372) Privaatne Villa Mary hoonetekompleks Viimsis mere ääres, ainult 20 min autosõidu kaugusel kesklinnast. Kompleksis asub eksklusiivne Aasia restoran Wok & Grill PRIVATE LABEL Eestis ainulaadse teppanyaki grilliga. Restoran mahutab kuni 12 inimest. Restoran on avatud ainult ettetellimisel teile sobival ajal. Peamaja saalid mahutavad kuni 40 inimest. Sisehoovis on ruumi kuni 100-le inimesele. Grand Catering by Meriton. Info ja tellimine: või 9

10 STRESS Vaheta mustad prillid roosade vastu Stress pole hirmus tõbi, millest tervenemiseks on vaja külastada eriarsti parimateks raviasutusteks on koolituskeskused, kus õpetatakse iseennast tohterdama ehk stressi juhtima. Stress on pingeseisund, millesse satume tihti, et mitte öelda iga päev see on organismi loomulik vastus ootamatutele sündmustele ja muutustele, millega hakkama saamiseks peame täitma kõrgemaid, mittetavapäraseid nõudmisi, rääkis Lectus Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ koolitaja Kadri Roosalu. Baltic Corporate Training OÜ koolitaja ja psühholoog Kaie Jõeveer sõnas, et pole oluline, kas pinge on füüsiline või psüühiline organism toimib ikka tervikuna. Astumata üle kriitilise piiri, paneb stress tegutsema ja viib edasi. Õpi stressi tekitava olukorraga kohanema Kuidas aga püsida optimaalsel tasemel ning tulla toime ülepinge ja väljakutsetega? Roosalu rääkis, et stressiteema on tugevamalt kõlapinda leidnud just viimasel ajal. Tihenenud on konkurents ja nõudmised on kõrgemad samade tulemuste saavutamiseks tuleb panustada oluliselt rohkem energiat, vaja on uusi ideid, oskuseid ning lähenemisviise. Roosalu sõnul pole oluline, kas rääkida ettevõtte või üksikindiviidi tasandil, mõte on sama tuleb kohaneda ja minna eluga edasi. Kohanemine ongi stressiga toimetuleku võtmesõna. Stressi ei saa vältida, saab ainult kohaneda vastavate situatsioonidega ja valida antud hetke parim tegutsemisstrateegia. Kohanemisvõimelisemad on inimesed, kellel on hea baas. Hea baasi all peab Roosalu silmas positiivset ellusuhtumist, kasulikke uskumusi ja enesekindlust. Suurenenud töömaht, väiksem töötasu, rahulolematus, kurnatus, vajadus uute teadmiste-oskuste järele, järelikult ka pikemad tööpäevad sellest nimekirjast leiab kindlasti igaüks tuttavaks saanud märksõna. Teisalt kohtab ta üha enam vastupidist tendentsi töötajad on positiivselt häälestatud ja motiveeritud. Suurenenud töökoormus võimaldab tööalaselt areneda, luua uusi väärtushinnanguid, töötada edasipüüdlevas kollektiivis. Olukorraga kohanetakse, mitte ei takerduta hetke. Tee pingetest vabanemiseks on muuta mõttemalli. Stressi vastu aitab rääkimine Kuna abitelefoni peamine eesmärk on inimeste abistamine, on töö iseloom seotud paljude stressi ja läbipõlemist tekitavate teguritega. Selleks, et oma tööd hea enesetundega teha ja pakkuda kvaliteetset tulemust, on vaja oskust, kuidas erinevate stressiteguritega toime tulla, et mitte läbi põleda. Jõeveeru sõnul on see, kui tugevasti inimene stressi kogeb ja millist mõju see talle avaldab, kinni tema mõtlemises. Seetõttu on ka stressi sümptomid personaalsed. Võta väsides esimesel võimalusel aeg maha Stressi saab liigitada lühi- ja pikemaajaliseks. Jõeveer soovitab juba väsimust tundes aeg maha võtta, leida sõpradelt toetust ning probleemide korral mitte lootust kaotada. Stressijuhtimise kursuslased oskavad teha oma toimetulekuressursside inventuuri ja tunnevad erinevaid võimalusi oma toimetulekuressursside suurendamiseks, rääkis koolituse eesmärkidest Inscape OÜ treener Maris Sööt. Jõeveeru sõnul on suhtlemine ülioluline probleeme ja kogemusi tuleb jagada, mitte endale hoida. Seega on grupiliikmetevaheline vestlemine oluline koolituse osa. Veel peatutakse eneseanalüüsiharjutustel ning füüsilise tervise teemadel. Kõrvale ei jää ka mõtete juhtimise temaatika ehk kuidas mure- Oluliseks pean saadud teadmisi stressimärkide äratundmisel: kuidas analüüsida isiklikke stressiallikaid ning koostada stressi juhtimise programmi. Hea tulemuse stressiga toimetulekuks toob pidev tegelemine selle probleemiga. Kui tunned ära stressiilmingud, on võimalik ka kohe tegutsema hakata, võtta korraks aeg maha ja siis edasi liikuda. Kõige kiiremaks ja lihtsamaks viisiks stressi ja pinge maandamisel pean lihtsalt rääkimist. Kui on võimalus ennast tühjaks rääkida, siis emotsionaalne tasakaal taastub ruttu ning oleme valmis edasi tegutsema. Herve Merivald, Häirekeskuse abi- ja infokeskuse juhataja 10 JUHTIMINE

11 STRESS MEETOD Mida saad võideldes stressiga enda heaks ära teha Stressi kiirabi : võta aeg maha lõpeta vaidlemine ja vägikaikavedu teemadel, mida ei saa lahenda söö korralikult tee midagi teistlaadset sellest, mis stressi tekitab liiguta oma keha vaata filmi, kuula muusikat, mis su tuju tõstaks ja mõtted mujale viiks kurda muret sõbrale võta lõõgastavat vanni käi massaažis naudi sõprade seltskonda naudi üksiolemist ja vaikust lõõgasta oma keha unista tee kohe ära see, mille edasilükkamine sinus stressi tekitab premeeri ennast suhtle positiivse mõttelaadiga inimestega Pikaajaline stressiabiprogramm korrasta oma mõtlemine piiritle probleemid analüüsi hetkeolukorda loo oma tulevikuvisioon planeeri oma tegevusi ja aega mõtle olulistele rollidele oma elus ja tee valikuid vastavalt olulisusele arenda oma sotsiaalset toetusvõrgustikku täienda oma oskusi ja teadmisi õpi ennast kehtestama investeeri oma tervisesse jõua soovitud tulemusteni Allikas: Kaie Jõeveer Kohanemine on stressiga toimetuleku võtmesõna. Stressi ei saa vältida, saab ainult kohaneda. Kadri Roosalu, Lectus Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ koolitaja Häirekeskuse abi- ja infokesuse juhataja Herve Merivaldi sõnul on töö üsna stressirohke, ent selle vastu aitab aja maha võtmine. Foto: Andras Kralla mai

12 TÖÖTAJASÕBRALIKKUSE TOP Kui kodus on kõik korras, teeb töötaja ka tööd paremini. Marika Järve, ASi Tridens personalijuht ASi Dimela naerusuised töötajad firma maja hoovis, keskel kollases jakis juhataja Kadri Kullam. Foto: Väinu Rozental Ettevõte on oma juhi nägu Organisatsioon on oma juhi nägu. Kui juht on positiivne ning sõbralik, on seda kogu ettevõtte töötajaskond. Urve Vilk Veterinaarravimite ja -kaupade hulgimüügiga tegeleva, pere- ja töötajasõbralike edetabelis 9. kohal oleva ASi Dimela juht Kadri Kullam ütles, et ettevõtte töötajasõbralikkus väljendub eelkõige selles, et kõiki firmas töötavaid inimesi peetakse isiksusteks. Meie töö teeb võluvaks vabadus, aga ka sellega kaasnev vastutus, rääkis Kullam. Nii suhtutakse töösse loominguliselt ning aktsepteeritakse seda, et igal töötajal on omad tugevused ja eripärad. Töötajatel on tegutsemiseks suhteliselt vabad käed, teatud kokku lepitud reeglitega peab muidugi sobima, rääkis Kullam, kelle sõnul kujuneb pikka aega tegutsenud ettevõttes välja kollektiiv, mis tegutseb ühtse vankrina, omamata sisemist konkurentsi. Õhkkond on naerune hoolimata raskest ajast Raskel ajal tuleb Kullami sõnul palju rääkida ja ühiselt arutada. Palku pole me oluliselt vähendanud, küll aga töötajate arvu. Aga ma ei ütleks, et pinged oleksid hoolimata rasketest otsustest väga suured. Meil on ka selles mõttes vedanud, et langus meie valdkonnas on küll toimunud, ent see on olnud üsna väike, inimesed ravivad loomi ka raskel ajal. Ja nüüd on juba näha, et läheb pareminigi, rääkis Kullam. Minu teadlik otsus on olnud hoida tuju heana. Kui oled viletsas tujus, ei tee enam õigeid otsuseid, rääkis Kullam, kelle sõnul on see kinni inimese isiksuses. Mul on vedanud, võtan asju positiivselt. Ning positiivsust saab kultiveerida. Valdavalt tulevad ka kolleegid sellega kaasa. Meil on naeruline seltskond. Kui vähegi aega on, siis ikka naerame, lisas ta. Eks teised ettevõtted on teistsuguse sisemise kultuuriga. Ka juht ja töötajad on siis teistsugused. Näiteks tehakse nii mõneski ettevõttes hinna kohta väga ratsionaalseid otsuseid. Ka nemad on edukad, ent nende kliendid on teistsugused, kõigile ei sobi selline käitumine, rääkis Kullam. Juht ei saa unustada, et töötajal on lapsed Edetabelis 11. kohal olev OÜ Henkel Balti kommunikatsioonijuht Herdis Olmaru rääkis, et hindab enim seda, et mõistetakse, et töötajal on ka perekond. Näiteks kui on vaja minna lapsega arsti juurde. Ettevõttes on mõistev suhtumine, et töötajal on pere ja lapsed, kes vajavad tähelepanu. Ka meestöötajad saavad tema sõnul minna vajadusel lapsele lasteaeda järele, kui laps on näiteks haigeks jäänud. Organisatsioonikultuu- 12 JUHTIMINE

13 TÖÖTAJASÕBRALIKKUSE TOP ri puhul on Olmaru arvates suurim roll juhil, kes kujundab kõigi suhtumist ettevõttes. Meie õnn on, et meie juhataja on peresõbralik inimene, kellel on ka endal lapsed ja kes mõistab, et võib tekkida ootamatusi. Peresõbralikkus väljendub Olmaru hinnangul ennekõike suhtumises, mitte rahalises toetuses. Emaleisale on olulisem, et nad saavad vajadusel töölt ära minna, seda rahaga kinni maksta pole võimalik, sõnas ta. Majanduskriis pole peresõbralikku suhtumist vähendanud. Alles on näiteks lapse sünni puhul makstav toetus ning ka lastele korraldatavad üritused. Aga kõige olulisem on inimene, mitte raha, ütles Olmaru. Edetabelis 10. kohale jäänud hulgimüügifirma ASi Tridens müügisekretäri Elina Anfimova jaoks on kõige olulisemaks toredad kolleegid. Nad on sõbralikud ja rõõmsad, neil on aega kuulata ja vajadusel abistada, sõnas ta. Meeldiva õhkkonna tekkimises on oluline roll ka juhtidel, eriti otsestel juhtidel, ütles Anfimova. Masueelse ajaga võrreldes tema sõnul ettevõtte õhkkonnas suuri muudatusi toimunud pole. Haige töötaja ei pea tööl käima Tridensi personalijuht Marika Järve hindab enim tervisepäevade olemasolu. Kui on vaja midagi teha või kui näiteks laps on haige, ei pea olema hirmul. Või kui oled haige, ei pea olema maksmata kodus sinisel lehel või haigena tööl käima, vaid saab välja võtta tervisepäeva või siis vajadusel töötada kodukontoris. Järve arvas, et sõbralikkus sõltub palju juhtide suhtumisest. Ei saa mõelda ainult Tridensile, me saame aru, et inimene pole ainult töötaja, kõigil on pered. Ja pere on oluline. Kui kodus on kõik korras, teeb töötaja ka tööd paremini, rääkis Järve. Meditsiinitarkvara loomisega tegeleva, edetabelis 8. koha saanud OÜ Raintree Estonia büroojuhi Eva-Ly Kattai sõnul meeldib töötajatele see, kui neist hoolitakse ja et neid peetakse inimesteks, mitte masinateks. Töötegemine ettevõttes on tehtud mugavaks. Korra kvartalis korraldatakse üritusi, mida pikisilmi oodatakse. Igapäevaselt on kontoris kättesaadav tasuta kohv, tee, mahlad, puuviljad ning võileivamaterjal. Palju oleneb juhtkonnast. Organisatsioon on oma juhi nägu. Meie kollektiiv, kaasa arvatud juhid, on noored. Ülemuste ja töötajate vahel pole ranget piiri. Kattai sõnul on varem teiste tööandjate puhul olnud tal sageli piinlik ja hirm oma haiguslehest teatada. Raintrees ei eeldata, et töötaja peaks haigena tööl käima ning ennast kurnama ja teisi nakatama, arvas ta. Kuna ettevõtte teeb tööd USAsse, on igapäevasesse suhtlusesse imbunud mitmeid sealseid kombed. Näiteks palju small talki. Ja siirast, mitte puhtalt viisakuse pärast. Kontoris küsitakse üksteiselt, kuidas läheb. See on nii soe minu jaoks, rääkis Kattai. mai

14 TÖÖTAJASÕBRALIKKUSE TOP Töötajasõbralike TOP Koht Ettevõte Trendline Seminarid OÜ Webmedia AS 3. Microsoft Estonia OÜ 4. Adokaadibüroo Sorainen AS 5. Inspired Communications OÜ Dimela AS Paletti Eesti AS 8. 3 Step IT OÜ 9. Advokaadibüroo LEXTAL OÜ Ericsson Eesti AS Roche Eesti OÜ Raintree Estonia OÜ Coca-Cola HBC Eesti AS 14. Henkel Balti OÜ 15. Tieto Estonia AS sisaldab ka sõsarettevõtte Tieto Estonia Services OÜ andmeid Elion Ettevõtted AS Tridens AS 18. Nordea Eesti (Nordea Bank Finland Plc Eesti Filiaal ja Nordea Finance Eesti 19. Estanc AS 20. Advokaadibüroo Glimstedt Straus & Partnerid OÜ Eesti AGA AS Net Group OÜ Uus Maa Kinnisvarabüroo OÜ Harju Elekter AS MicroLink Eesti AS Express Post AS Galvi-Linda AS Pere- ja töötajasõbralike firmade koond-top Koht ettevõte punktid 1. Webmedia AS 8 2. Adokaadibüroo Sorainen AS 9 3. Trendline Seminarid OÜ Microsoft Estonia OÜ Inspired Communications OÜ Paletti Eesti AS Advokaadibüroo LEXTAL OÜ Raintree Estonia OÜ Dimela AS Tridens AS Henkel Balti OÜ Coca-Cola HBC Eesti AS Advokaadibüroo Glimstedt Straus & Partnerid OÜ Tieto Estonia AS 51 sisaldab ka sõsarettevõtte Tieto Estonia Services OÜ andmeid Estanc AS Step IT OÜ Uus Maa Kinnisvarabüroo OÜ Roche Eesti OÜ Ericsson Eesti AS Elion Ettevõtted AS Express Post AS Net Group OÜ Agrovaru AS Nordea Eesti 72 Nordea Bank Finland Plc Eesti Filiaal ja Nordea Finance Eesti Harju Elekter AS Oilseeds Trade 73 Peresõbralike TOP Koht Ettevõte 1. Adokaadibüroo Sorainen AS 2. Webmedia AS 3. Trendline Seminarid OÜ 4. Microsoft Estonia OÜ Inspired Communications OÜ Paletti Eesti AS 7. Advokaadibüroo LEXTAL OÜ 8. Raintree Estonia OÜ Advokaadibüroo Glimstedt Straus & Partnerid OÜ Tridens AS Estanc AS Henkel Balti OÜ Uus Maa Kinnisvarabüroo OÜ Coca-Cola HBC Eesti AS Dimela AS 16. Tieto Estonia AS sisaldab ka sõsarettevõtte Tieto Estonia Services OÜ andmeid Express Post AS Oilseeds Trade Agrovaru AS Lars Krogius Baltic OÜ 21. Net Group OÜ 22. Harju Elekter AS Step IT OÜ Roche Eesti OÜ 25. Elion Ettevõtted AS Ettevõtted kohtadel tähestikulises järjekorras Danske Bank A/S Eesti filiaal (Sampo Pank) Eesti AGA AS Eesti Post AS Estravel AS Fein-Elast Estonia OÜ Forss OÜ Galvi-Linda AS Harju TÜ Hektor-Light AS Invaru OÜ Lars Krogius Baltic OÜ Merko Ehitus AS MicroLink Eesti AS Puhastusimport OÜ Rautakesko AS SE Sampo Life Insurance Baltic (Eesti kontor) Positiivsust saab kultiveerida. Valdavalt tulevad kolleegid sellega kaasa. Meil on naeruline seltskond. Kadri Kullam, ASi Dimela juht 14 JUHTIMINE

15 TÖÖTAJASÕBRALIKKUSE TOP METOODIKA Pere- ja töötajasõbralike ettevõtete konkurssi on Pere ja Kodu ning Äripäeva eestvedamisel korraldatud kümme aastat. Konkursil kutsusime osalema aastal Äripäeva koostatud edetabelitesse kuulunud ettevõtted. Samuti saatsime Äripäeva Infopanga suurematele ettevõtetele e-kirjad, osalemaks konkursil. Konkursist osavõtt oli vabatahtlik. Tänavu osales konkursil 51 ettevõtet, neist lõppvooru (ehk täideti nii ettevõtte juhi kui ka töötajate ankeedid) jõudis 45 ettevõtet. Ettevõtteid hindasid a kevadel toimunud konkursi raames nii tegevjuht ja/ või personalijuht kui ka ettevõtte töötajad. Pere- ja töötajasõbralikema koond-topi võitja selgitati peresõbralikkuse TOPi ja töötajasõbralikkuse TOPi kohapunktide liitmisel. Personalijuhi ja töötajate ankeetide tulemuste arvutamise aluseks võetakse maksimaalne võimalik punktide arv ning lõplik tulemus saadi kogutud punktide protsendina maksimumist. Lõpptulemus leiti, võttes arvesse kahte alamnäitajat: peresõbralikkus, töökeskkond ning töötajate arendamine. Üldistes kokkuvõtlikes pingeridades on personalijuhi hinnangu (küsimustiku tulemuse) kaal 40%, töötajate hinnangute kaal 60%. LOE VEEBIST Kogu pere- ja töötajasõbralike ettevõtete tabel. TAUST Mullused võitjad I koht OÜ Advokaadibüroo Sorainen Eelmisel aasta pere- ja töötajasõbralikkuse TOPis esikoha võitnud advokaadibüroo Sorainen juht ja omanik Aku Sorainen ütles, et töötaja- ja peresõbralikud tingimused ettevõttes teenivad vaid ühte eesmärki: kuidas olla turul parim. Oleme hästi nõudlikud, meil toimub raske töö, väga vähesed suudavad täita tingimusi, mida oleme seadnud. Aga nende jaoks, kes suudavad tingimusi täita, teeme me kõik, et nad meie juures püsiksid. Pere- ja töötajasõbralikkus käib käsikäes efektiivsuse ja kvaliteediga. Kõik teenib ühte eesmärki: kuidas olla turul parim. Selleks on vaja parimaid inimesi, rääkis Aku Sorainen aasta tagasi. Igas valdkonnas tehakse aina rohkem tööd ajudega, seetõttu on tööandja tähtsaim eesmärk tõsta efektiivsust, lisas ta. II koht Estanc AS III koht Microsoft Estonia 51 ettevõtet osales pere- ja töötajasõbralike firmade konkursil, lõppvooru pääses 45 firmat. mai

16 TÖÖTAJASÕBRALIKKUSE TOP Võitja: Meie ainus väärtus on inimesed Parima pere- ja töötajasõbraliku firma Webmedia juht Taavi Kotka peab töötajatest hoolimist oluliseks. Foto: Andres Haabu 16 JUHTIMINE

17 Tulemusi annab pidev inimeste märkamine ja nende eest hoolitsemine, ütleb pere- ja töötajasõbralikkuse edetabeli võitnud Webmedia juht Taavi Kotka. Eesti tarkvaraarendaja viimase viie aasta aktiivne töö juhtimise kvaliteedi parandamisel ning töötajatele arengukeskkonna loomisel päädis pere- ja töötajatesõbraliku ettevõtete konkursi võiduga. Küsimustele vastab Webmedia juhatuse esimees Taavi Kotka. Mis teeb Webmedia pere- ja töötajasõbralikuks? Töötajasõbralikkus ei ole palgad ja soodustused, kuigi nii kiputakse arvama. See on laiem lähenemine, mis hõlmab näiteks huvitavat tööd ja väga häid kliente. Oluline on igaüht ümbritsev meeskond, mis tahab areneda. Samuti see, et ettevõte suhtub austavalt oma inimeste eraelulistesse tegemistesse, võimaldades paindlikku tööaega ja korraldades ühistegevusi. See on inimeste pidev märkamine ja nende eest hoolitsemine. Olete Eesti ettevõte ja see tähendab, et juhtnöörid ei saabu kuskilt välismaisest peakontorist. Kuidas te teate, mida ja kuidas teha? Eestis pole meil häid eeskujusid seni olnud. Oleme piiritaguseid parimaid praktikaid, mis meile filosoofilises plaanis sobivad, püüdnud üle võtta ning kohandada. Peame end lifestylefirma ja klassikalise korporatsiooni vahepealseks variandiks. Me ei ole ettevõte, kes üritab vahendeid valimata võimalikult suurt kasumit teenida, samuti pole me firma, kes kogu teenitu inimestesse tagasi investeerib. Mida masu teile õpetas? mai 2010 See nimekiri õppetundidest on väga pikk. Mina ise polnud juhina sellises situatsioonis varem olnud. Olen küll näinud 90ndate lõpu Vene kriisi ja internetimulli lõhkemist aastal, kuid siis ei olnud ma veel vastutaval kohal tööl ning ei tajunud kõiki neid probleeme, mille ees juhtkond kriisisituatsioonis seisab. Kui lühidalt vastata, siis on valem lihtne tuleb aus olla, ükskõik kui valus see ka ei oleks. Ausad ettevõtted on need, kes lõpuks võidavad. Ei saa olla nii, et räägid töötajatele üht ja teed teist. Just keerulistel aegadel muutub oluliseks, kuidas ettevõte inimestega käitub, kui avatud ta nendega on. Just keerulistel aegadel muutub oluliseks kuidas ettevõtte inimestega käitub, kui avatud ta nendega on. Taavi Kotka, Webmedia juhatuse esimees TÖÖTAJASÕBRALIKKUSE TOP Milliseid samme astusite, kui oli näha, et käive ähvardas kukkuda? Webmedia käive Eestis peaaegu ei kukkunudki ja Webmedia Grupi lõikes isegi kasvas. Küll aga on inimesed keerulisematel aegadel tublisti närvilisemad. Peamine hirmu allikas on teadmatus. Näiteks kui enne toimusid kõiki töötajaid kaasavad infotunnid Webmedia hetkeolukorrast kord kvartalis, siis masu algusajal tegime seda peaaegu igal kuul. Inimesed vajavad infot. Samuti korraldasime juhtidele kriisikäitumise koolituse. Firma juhtkonna ülesanne peakski olema oma käitumise ja otsustega inimestes turvatunde loomine, sest turbulentsel ajal võib ka pealtnäha süütu avaldus või samm inimestes palju segadust tekitada. Muidugi, majanduslangus oli päris karm. Meid mõjutas näiteks esimesena löögi saanud pangandussektor, mis on meie üks põhilisemaid kliente. Üritasime kiiresti fookust muuta ning panustasime neile sektoritele, kus nõudlust oli. Inimeste jaoks tähendas see kiiret ümberõpet. Kuigi pakume teenust ennekõike erasektorile, kasvas meie portfellis avaliku sektori osakaal mingil hetkel 30 protsendini. Kui kõik koondasid ja kärpisid palku, siis teie seda ei teinud. Miks? See oli omanike otsus. Meie ainus väärtus on neis inimestes, kes meil tööl on, ja kui meil neid pole, ei saa me ka edukad olla. Vahetusid küll mõned inimesed, kuid töötajate arv jäi samaks ning palku ei langetatud. Eeldasime, et turud taastuvad aasta jooksul. Ja kui oleksimegi tööjõudu vähendanud, siis praegu võinuks see meie jaoks juba probleem olla, sest me laieneme. Kas juhina kasutate mõnda nõuandjat või isiklikku treenerit? Ühte konkreetset inimest ei ole, aga erinevates valdkondades on välja kujunenud inimesed, kellega saan alati maha istuda ning rääkida. On olnud kuulda ka Webmedia börsile mineku plaanidest. Me ei plaani minna bör- I koht AS Webmedia tegevusala: tarkvaraarendus juht: Taavi Kotka töötajaid: FAKTI Webmedia tööandjana Eraldi tugimeeskond vajaliku töökeskkonna ja õhustiku loomiseks Sagedased peod ja meeskonnakoolitused Regulaarsed korv-, võrk- ja jalgpallitreeningud ning rahaline sporditoetus Ettevõtte töötajatest koosnev rokkansambel Tasuta jõulupeod ja suvepäevad koos peredega Kollektiivpuhkus jõulude ja aastavahetuse nädalatel Tasuta loengusarjad ja praktikumid ülikoolidele Ettevõttesisene palgaline suveülikool andekamatele IT-tudengitele KOMMENTAAR Pere- ja töötajasõbraliku organisatsiooni tiitli saamise taga on terve ettevõtte meeskond, alustades eestvedajatest, kes loovad organisatsioonis arengukeskkonda nii endale kui ka kogu meeskonnale. Toetudes enda praktilisele juhi kogemusele, mil jõudsime oma ettevõttega kahel aastal töötajasõbralike organisatsioonide esimese kolme hulka, oskan hinnata Webmedia eestvedajate ja kogu meeskonna ühist suurt panust saavutusse. Suuri asju tehakse koos ja kui õhkkond ettevõttes on inimeste arengut toetav, siis koos tegemise tulemused on võimsad. Eriti hindan selle tiitlini jõudmist praegustes oludes, kus inimlikkus ja hoolivus on olulised märksõnad kõigi jaoks. Asko Talu, Wihtla OÜ, mentor 17

18 TURUNDUS Rimi Eesti Food turundusjuhi Evelin Mägioja sõnul motiveerib aasta turundusjuhi tiitli pälvimine veelgi paremat tööd tegema. Foto: Andres Haabu 18 JUHTIMINE

19 oma TURUNDUS Aasta turundusjuht: mul on nägemus Passwordil tunnustati eelmise aasta tulemuslike tegude eest aasta turundusjuhi tiitliga Evelin Mägioja. Urve Vilk Küsimustele vastab ASi Rimi Eesti Food turundus- ja kommunikatsioonijuhti Evelin Mägioja. Kas tiitel tuli üllatusena? Üldiselt ma ei mõelnud, kas ja kes võiks võita. Aga samas on väga hea meel. See ei ole mitte ainult meeldiv, vaid ka motiveeriv, et kolleegid väärtustavad minu tööd ja ma olen teinud midagi sellist, mis on neile muljet avaldanud. See paneb oma tööd veelgi paremini tegema. Millise teo eest võit tuli? Ma ei usu, et see oli mingi konkreetse teo või kampaania eest, vaid pigem üldine tähelepanek. Turundusjuhi roll on agentuur tööle panna. Aga turundusjuht võib kampaanias ka ise tugevalt sees olla, olen väiksemate kampaaniate puhul seda ka ise teinud. Kuna olen erinevatel teemadel küllaltki palju sõna võtnud, jääb ka see meelde. Kas tiitli toonud aasta oli ka numbrites ettevõtte jaoks parem kui muidu? Eelmine aasta oli väga raske aasta. Palju turundustegevusest tuli ümber mõelda. Kõik see, mis varem tundus toimivat, enam ei toiminud. Esiteks sai määravaks teguriks hind. Näiteks Säästumarketite puhul oli väga keeruline aasta, kuna Säästumarketite tugevuse aluseks oli olnud hind, nüüd aga hakkasid kõik jaekaubandusketid hinnale rõhuma, nii et sõnumi unikaalsus kadus. Samas oli vaja mõelda, kuidas parandada Rimi kaupluste hinnakuvandit. Nii et see oli majanduslike tulemuste mõttes väga raske aasta, me ei lõpetanud ka aastat kasumiga, vaid jäime miinuspoolele. Hea meel on aga selle üle, et saime teha ka teise suunitlusega projekte, pöörasime varasemast rohkem tähelepanu sotsiaalsele vastutusele. Meil oli näiteks tore tervisekampaania Hakkame käima, millesse panime raha suhteliselt vähe, aga tegevusi oli palju. See oli tore projekt, mitte ainult hinnasõnum. Kui oli soov mingeid muid sõnumeid peale hinnasõnumite edastada, tuli välja mõelda, kuidas seda teha kokkuhoidlikult, nii et ülejäänud juhtkond ka nõus oleks, sest tol hetkel tundus, et inimesi ei huvita midagi muud, kui et mis asjad maksavad ja kas need hakkavad juba veel vähem maksma. Milline juht te olete? Suhteliselt sõbralik. Kui kuus aastat tagasi alustades oli tahtmine palju ise ära teha ja palju ise otsustada, siis ajaga olen aru saanud, et sellest pole kasu, kui kõik otsused läbi minu käivad. Üritan leida asju ja alalõike, milles 71% 130 kr 79% 99 kr 85% 52 kr mai: MÜÜME LAO TÜHJAKS! Hinnad kuivanud kuni 89%! 67% 150 kr Vaata kõik pakkumisi mai

20 TURUNDUS otsustavad osakonna töötajad. Paljud inimesed arvavad, et minuga pole võimlaik vaielda, aga usun, et kõik meie osakonna töötajad teavad, et on küll. Mul on lihtsalt selged nägemused mingitest asjadest, aga kui mulle ära selgitada, kuidas asjad võivad teise nurga alt välja paista, kuulan alati ja olen ka oma arvamust muutnud. Aga arvamused peavad olema põhjendatud. Mis teile töös enim meeldib? Kui midagi hästi korda läheb. Kui oleme teinud uue kampaania ja see inimestele meeldib, kui tuleb positiivset tagasisidet. Ka positiivsed müüginumbrid. Mida õppisite lihaskandaalist? Kui tehakse vale otsus, võib sinna otsa kergelt veelgi valesid otsuseid tekkida, see on ilmselt mingi seaduspärasus. Rimi otsus tehti, et parandada hinda, samas pakkuda samasugust kvaliteeti, nagu oli olnud. Samal ajal mõeldi vähem sellele, kas toode on eestimaine või mitte, sest müügistatistika ei näidanud, et inimesed ostaksid rohkem Eesti liha. Valikuvõimaluse äravõtmisel sai suur viga tehtud, oleme sellest tänaseks aru saanud. Oli tegureid, mida laua ümber olevad inimesed ei osanud läbi mõelda, kuna rääkisime, et paralleelselt alustame läbirääkimisi eesti lihatööstustega, et alustada eksportimisega. Nii Eesti liha ajutiselt välja jäigi. Kas eestimaise liha mittemüümise kohta välja saadetud pressiteate eesmärk oli tootjate survestamine? Eesti Raadio intervjuus küsiti, kas vastab tõele, et järgmisest nädalast ei müüda Rimi kauplustes Eesti päritolu tooret sea- ja veiseliha. Ma ei saanud valetada, sest plaani müüa ei olnud. Lisasin ka, et see on ajutine lahendus. Küsiti, miks oleme valiku teinud, millele ma vastasin, et saame hea hinna ja kvaliteedi, millest kommentaarina toiduliit luges välja, et Eesti lihal on halb kvaliteet. On raske reageerida olukorras, kus hakatakse sõnu suhu panema ja pall läheb veerema. Pärast raadiointervjuud saatsime välja juba pressiteate. Olen kuulnud palju kriitikat selle situatsiooni kommunikatsiooni kehva juhtimise kohta. Küsiksin vastu, kas need inimesed tuleksid mind õnnitlema, kui oleksin kommunikatsiooni hästi ära juhtinud ja täna ei saakski poest Eesti liha osta, sest tarbijad oleks ära lollitatud ja sõnumit oleks nii esitatud, et ei saaks arugi, et Eesti sea- ja veiseliha enam ei müüda. Loomulikult, kui olime sellise otsuse vastu võtnud, oleks pidanud tegelikult selle ära kommunikeerima nii, et klient oleks selle alla neelanud, selles mõttes oli see kommunikatsiooni suur viga. Praegu tuli see tõde väga valusalt välja, võimaldades samas käitumist kiirelt korrigeerida. Kui oleksime teinud perfektse kommunikatsiooni- plaani, oleks asi hääbunud ja elanud oma elu, see poleks tarbija teadvusesse nii teravalt jõudnud. Samal ajal oleksime hakanud ehk vaikselt kliente kaotama ise arugi saamata, miks me neid kaotame. Õppinud oleme sellest palju: kuidas taolisi olukordi tulevikus vältida, kuidas parandada imagot ja suhtlust kliendiga. Meil on päris palju tegevusi plaanis, mis puudutavad seda, kuidas Eesti väiketootjaid paremini kaupluses esile tuua, on plaanis sortimendid üle vaadata jne. Mis te arvate, milline roll võib sotsiaalmeedial tulevikus turunduses olla? Te liitusite Facebookis ka ise Rimi vastase liikumisega? Kui liitusin, arvasin, et seal toimub konstruktiivne arutelu. Aga kui täna seda kommuuni vaadata, siis seal on hulk aktiivseid liikmed, kelle eesmärk pole Rimi paremaks ostukohaks teha, vaid nad suunavad sinna oma negatiivse energia, kritiseerides kõike ja kõiki. KES ON KES Evelin Mägioja Sünniaeg: Haridus: Hugo Treffneri Gümnaasium Tallinna Pedagoogikaülikool, psühholoogia, lisaeriala projektijuhtimine (sh turundus ja suhtekorraldus) Töökogemus: 2008 ASi Rimi Eesti Food turundus-ja kommunikatsioonijuht ASi Rimi Eesti Food turundusjuht ASi LTT HoReCa müügijuht 2001 SP-Works OY müügikonsultant Demjanov ASi projektijuht, administraator, ettekandja Hobid: sport (tennis, purjelauasõit, jooksmine, suusatamine, lumelauasõit), kokandus ja ökoloogia TAUST Tudish Piip Kampaania toodi turule a aprillis. Kampaania tekitas palju kõneainet ning kajastust traditsioonilises ja sotsiaalmeedias. Sisestades Google i otsingumootorisse sõnad Tudish Piip, oli võimalik saada rohkem kui vastet. Esimesel kampaaniaperioodil külastas Rimi 34% rohkem ostjaid kui aasta varem samal ajal toimunud Mammutipäevade ajal. Tudish Piip võitis konkursil Meediategu 2008 parima integreeritud meediakampaania tiitli ja peaauhinna ning sai auväärse koha Turundustegu 2008 kuue finalisti seas. Reklaamikonkursil Kuldmuna pärjati Tudish Piip Pronksmunaga üle kroonise eelarvega kampaaniate kategoorias. Tervisekampaania Hakkame käima Kutsus inimesi üles oma liikumist jälgima. Kampaania tulemusena osteti Rimist tervisekomplekti ja veebilehel registreerus üle 1300 kasutaja. Rimi tervisekampaania Hakkame käima võitis Meediategu 2009 konkursil parima integreeritud meediakampaania tiitli ja sai peaauhinna. Säästumarketite uuenduskuur a alustatud uuendustööde tulemusena võitis Säästumarket juurde uusi kliente, peamiselt just nooremate sihtgruppide seas. Hoolimata jaeturu langusest, tehti aastal Säästumarketites 13% rohkem oste kui aasta varem. Paljud inimesed arvavad, et minuga pole võimalik vaielda, aga usun, et kõik meie osakonna töötajad teavad, et on küll. Evelin Mägioja, Rimi Eesti Food turundus- ja kommunikatsioonijuht 20 JUHTIMINE