TIRANA GATEWAY TO ALBANIA INTERNATIONAL PORTA PËR NË SHQIPËRI AIRPORT

Similar documents
TIRANA INTERNATIONAL AIRPORT GATEWAY TO ALBANIA

12/18/2013 COMPANY PROFILE

ALBANIA. Gert Peshkatari General Manager Albanian Factoring Services (AFS) SH.A INTRODUCTION

Tirana International Airport SHPK Tirana International Airport Nënë Tereza Administration Building, Rinas Tirana, Albania Phone: Fax:

1st ENVIRONMENTAL AND SOCIAL BULLETIN Tirana International Airport

AviAlliance The Airport Management Company

Revista Vizion Strategjik - Studime të Sigurisë dhe Mbrojtjes

Tirana International Airport SHPK Tirana International Airport Nënë Tereza Administration Building, Rinas Tirana, Albania Phone: Fax:

Ad Hoc Evaluation of the CARDS Programmes. Country: Albania

CENSUSI I POPULLSISË DHE BANESAVE NË SHQIPËRI Rezultatet Paraprake

ITALIA, ARSYET E KRIZËS DHE E ARDHMJA

years in the community

CIKLI I PUNIMEVE KERKIMORE TE QAM VITI 2008

think ahead CITY CENTER

Development of a Concept for the Public Transport Interconnectivity for Savaria International Airport. Report

BEDER JOURNAL OF HUMANITIES ISSUE:3 VOLUME: 1 SPRING 2014

Cruises around the Baltic Sea

PELOPONNESE, GREECE MARKET AREA SNAPSHOT. Nikolas Pavlidis Consulting & Valuation Analyst. Themis Trakas Associate Director.

Press Release Marseille-Provence Airport annual press conference LC/DMC 14/1/14

Hellinikon S.A. The Site

Suggested presentation outline

Real estate projects

Room for growth DÜSSELDORF INTERNATIONAL AIRPORT CUSTOMER STORY

FRA. Comfort. Services. More Freedom, more Time, more Holidays

PROVIDENCE S GREEN AIRPORT CELEBRATES ARRIVAL OF CONDOR AIRLINES WITH SERVICE TO FRANKFURT AND CONNECTING EUROPEAN DESTINATIONS

Practical Information for Participants

Information and Communication Technology for a better governance in Albania. Empowered lives. Resilient nations.

/Flughafen München GmbH Annual Press Conference

Larnaca Urban Sustainable Development Strategy

Retail Strategy

INVESTING ON RENEWABLE ENERGY IN ALBANIA

RIT CROATIA STUDY ABROAD. A Rochester Institute of Technology Global Campus

Fare clic per modificare stile

Plein Air Painting & Sketching in CRETE, GREECE

Malmi - Helsinki City International Airport. Malmi operators development plan

Old Post Office Business commercial object Central activities

EASA Part-66 Category B1.1 Licence

General Terms and Conditions FRA Comfort Services and My Airport Guide Services Available from the Service Shop of Fraport AG


The new Athens Airport

Charm et serenity in the heart of Dijon

AIRLINE INDUSTRY NEWS

2015 Review and Outlook 13 January 2016 DG/ALB

2nd End-User Group Meeting on 3D Face Recognition

Leonardo da Vinci Programme Mobility Specialists in Barcelona, Spain

AUDITIMI FINANCIAR KOMUNA E KAÇANIKUT PASQYRAT FINANCIARE PËR VITIN QË PËRFUNDON MË 31 DHJETOR 2007

Ski Innsbruck/Austria the heart of the Alps

Response to questionnaire for: Assessment of strategic plans and policy measures on Investment and Maintenance in Transport Infrastructure.

Boutique Hotel Antalya Exposé Copyright 2014

VIAMILANO SERVICE CONDITIONS. Baggage handling service regulation

OPENING UP OF THE AIR TRANSPORT MARKET IN GREECE UNDER LIBERALIZATION. (Submitted by Greece)

Trip to Kristiansund - Norway

WHERE BUSINESS BEGINS AND TRENDS ARE CREATED

PURPOSE The mission of the Rotary International Travel Service (RITS) is to provide safe, cost-effective travel services to Rotary funded travelers.

Customer Satisfaction Index 2014

Hotels for Hospitality Clients Operated by the official UEFA EURO 2016 Accommodation Agency LILLE / LENS OUR 5* HOTELS OFFER

Development of the Railway Station Area in Sopot. 2 February 2010

China's Aviation Sector - Overview, Current Trends & Opportunities for European Suppliers

CMAS GAMES 2013 KAZAN (RUSSIA)

Information meeting. Cheuvreux Conference September Philippe Calavia CFO, Air France-KLM

Destination Management Company

The Best Hikes of Italy

REGJISTRIMI I PËRGJITHSHËM I POPULLSISË E I BANESAVE N. 15

61 new connections in Lufthansa s summer timetable

P.O. Box No , Dubai, United Arab Emirates Tel : , Fax: info@oceanfrontdxb.com Website

APPLICATION ON GIS FOR LAND USE PLANNING: A CASE STUDY IN CENTRAL PART OF ALBANIA

Facts and figures about Munich Airport

MASTER PLAN PREPARATION

EMV Transit White Paper The Ticket to Global Mobility

HEATHROW VIP FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

4. Why Choose Dubai as Investment Location. 5. Reasons For Doing Business in Dubai. 6. Setting up a Business in Dubai

Scandinavian ferry market development. the Tallink expansion

Honeymoon of YOUR Dreams!

Hong Kong: The Gateway to China InvestHK; Strengthening Hong Kong s Leading Position in Asia Cambridge, Thursday May 3 rd 2012

GENERAL INFORMATION. IAEA Symposium on Isotopes in Hydrology, Marine Ecosystems, and Climate Change Studies in Monaco. Monaco, 27 March - 1 April 2011

ABOUT US VISION AND MISSION

Chamonix Mont-Blanc, France. An all Year Round Destination

YOUR NEW CRUISE DESTINATION PORT OF FREDERICIA. In the Heart of Denmark & Northern Europe

Going local and engaging with the world. Finnair. Maarit Keränen

TIRANA INTERNATIONAL TRADE FAIR PANAIRI NDËRKOMBETAR KLIK EKSPO GROUP An UFI Approved Event. Palace of Congresses, Tirana, Albania

IT Outsourcing and Commercialization at Düsseldorf Airport (DUS) Dr. Christian Jahncke

Finnair Group Financial year January 1-December 31, 2001

Fly more. Pay less! DISCOUNTS FOR AIRLINES.

Air China Limited Announces 2014 Annual Results

Our strategy and objectives

Tourist Destination Questionnaire

Itinerary 2: SPORADES - 1-week Sailing Cruise SKIATHOS SKIATHOS

Incentive Schemes to air transport currently in force in Cyprus

aqua franchise brochure

business opportunities, Paris excellence

UKONNIEMI Imatra Spa Resort

Research note: Assessment index of international tourism hubs

Best Practice in Economic Regulation: Lessons from the UK

GZP ALANYA GAZIPASA AIRPORT GZP

BANKA SOCIETE GENERALE ALBANIA

Make the most of your exchange experience. four Finnish. universities. on one campus

City of Holdfast Bay Draft Tourism Plan

Blue Coast Yachting. Blue Cruise with Blue Coast Yachting:

Third Runway is Key to Hong Kong s Competitiveness. Professor Anthony Cheung Bing-leung Secretary for Transport and Housing

FROM LANDING TO TAKE-OFF: WE CARE! COMPANY PRESENTATION

Transcription:

Contents Përmbajtja Welcome to Tirana International Airport Nënë Tereza Mirësevini në Aeroportin Ndërkombëtar të Tiranës Nënë Tereza 4-7 Phase B completed Përfundimi i fazës B 8-11 TIA s mission Misioni i TIA-s 12-13 History of the Airport Historia e aeroportit 14-15 Facts and figures Fakte dhe shifra 16-17 Brief introduction to Albania Pak fjalë rreth Shqipërisë 18-19 Quality standards Standardet e cilësisë 20-23 Marketing 24-25 Marketingu Shopping, eating and relaxing Të blesh dhe të çlodhesh në aeroport 26-29 Cargo Transporti i mallrave 30-31 How to get to the Airport Si mund të shkohet në aeroport 32-33 Airlines operating at Tirana International Airport Kompanitë e fluturimit në TIA 34-35 Map of TIA s Destinations Harta e destinacioneve të TIA-s 34-35

Welcome to Tirana International Airport Nënë Tereza Situated about 17 kilometers from the country s capital, Tirana, Tirana International Airport Nënë Tereza is Albania s most important air transport hub. It connects this south-eastern European country with Europe s major business centers and, among its many contributions, is supporting the development of tourism along Albania s nearly 450-kilometer-long Mediterranean coastline. Following comprehensive modernization and the construction of an impressive new passenger terminal, the Airport - named after the great humanitarian, the Albanian nun Mother Teresa (Nënë Tereza) - is now an up-to-date, customerfriendly, safe and secure civil aviation hub. Since 23 April 2005, the Airport has been privately managed. Within the framework of a BOOT (Build, Own, Operate and Transfer) concession, a new operating company became responsible for running the Airport, with all the rights of an owner, and also for undertaking construction and development. At the end of the concession period, in 2025, the Airport will be transferred back to the Albanian state. Tirana International Airport SHPK (TIA) has set itself the goal of running the country s only international airport in accordance with the highest standards of safety, security and service, creating new flight connections and developing the on-site facilities. In March 2007, with the opening of the new passenger terminal, the centerpiece of the modernization work was concluded. Prior to this, a new fast road linking the Airport to the capital city was completed. In 2009, in line with the development of passenger traffic, TIA finalized the extension of the terminal (Phase B) creating more facilities for the passengers. During this decisive period, Airport management has been ably supported by the know-how of TIA s three strong partner owners: HOCHTIEF AirPort GmbH (HTA), one of the world s leading private airport managers and investors, with interests in six airports around the world, is TIA s strategic investor, providing operational and management expertise. DEG - Deutsche Investitions - und Entwicklungsgesellschaft mbh, a member of the KfW Banking Group and specialized in the financing of corporate and infrastructure investments in Europe, is contributing with financing experience. Albanian-American Enterprise Fund (AAEF), an investment company founded by the US administration to support the development of the private sector in Albania, is providing its financial expertise to TIA. These three shareholders (HTA, DEG and AAEF) own Tirana International Airport SHPK on the following basis: 47 per cent, 31.7 per cent and 21.3 per cent, respectively. 5

7 njëkohësisht, linja të reja fluturimesh e duke përmirësuar infrastrukturën e shërbimeve. Në mars të vitit 2007, me hapjen e terminalit të ri të pasagjerëve, u kurorëzua faza më e rëndësishme për modernizimin e aeroportit. Ky përurim u parapri nga përfundimi i rrugës që lidh aeroportin me kryeqytetin. Në harmoni me zhvillimin e vrullshëm të trafikut të pasagjerëve, TIA ka finalizuar fazën e zgjerimit të terminalit të pasagjerëve duke ofruar pasagjerëve cilësi më të lartë shërbimi. I vendosur rreth 17 kilometra larg kryeqytetit shqiptar, Aeroporti Ndërkombëtar i Tiranës Nënë Tereza është qendra më e rëndësishme e transportit ajror në vend. Aeroporti lidh këtë vend të Evropës juglindore me qendrat kryesore evropiane të biznesit, dhe ndër kontributet e veta më të rëndësishme, rendit mbështetjen për zhvillimin e turizmit përgjatë bregdetit mesdhetar prej 450 kilometrash të gjatë të Shqipërisë. Falë procesit gjithpërfshirës të modernizimit dhe ndërtimit të një terminali të ri e mbresëlënës për pasagjerët, aeroporti - i cili mban emrin e Mirësevini në Aeroportin Ndërkombëtar të Tiranës Nënë Tereza misionares së njohur shqiptare, Nënë Tereza - është tashmë një qendër moderne e transportit ajror, me mjedise të këndshme për pasagjerët dhe me standarde të larta të sigurisë. Që prej 23 prillit të 2005-ës, aeroporti është menaxhuar privatisht. Brenda kornizës së një Marrëveshjeje Koncesioni të tipit BOOT (Ndërto, Zotëro, Opero, Transfero), një kompani e re me të drejtat e plota të pronarit mori përsipër drejtimin e aeroportit si dhe kryerjen e veprimeve për përmirësimin infrastrukturor dhe të shërbimeve në të. Në fund të periudhës së koncesionit, në vitin 2025, aeroporti do t i rikthehet shtetit shqiptar. Synimi që kompania Aeroporti Ndërkombëtar i Tiranës SHPK (TIA) i ka vënë vetes është që të drejtojë aeroportin e vetëm ndërkombëtar të vendit në përputhje me standardet më të larta të sigurisë dhe të cilësisë së shërbimit, duke ofruar Gjatë kësaj periudhe zhvillimesh, menaxhimi i aeroportit mbështetet në njohurinë dhe përvojën e tre aksionerëve të TIA-s: HOCHTIEF AirPort GmbH (HTA), një nga liderët e nivelit botëror në menaxhim dhe investime në fushën e aeroporteve, me aksione në pesë aeroporte ndërkombëtarë, është investitori strategjik që ofron ekspertizën e nevojshme të operimit dhe menaxhimit; DEG - Deutsche Investitions - und Entwicklungsgesellschaft mbh, anëtar i Grupit Bankar KfW i specializuar në financimin e koorporatave dhe investimet infrastrukturore në Evropë, kontribuon me përvojën financiare; Albanian-American Enterprise Fund (AAEF), një kompani investuese e themeluar nga Kongresi Amerikan për të mbështetur zhvillimin e sektorit privat në Shqipëri, i ofron TIA-s ekspertizën financiare. Në vitin 2004, përmes një konkursi të vështirë, kjo kompani fitoi tenderin ndërkombëtar, ku shteti shqiptar i hapi rrugën marrëveshjes 20-vjeçare të koncesionit për operimin e Tirana International Airport.

9 Phase B completed TIA finalized an important investment program in 2009: the extension of the passenger terminal (Phase B in the Airport s development) with an investment of approximately EUR 25 million. The increases recorded in passenger numbers and in other areas of business led to the decision to undertake these investments, focusing on an extension of the passenger terminal. These works were completed by September 2009 and now they facilitate TIA s handling of at least 1.8 million passengers per year. The expansion of the terminal added: an additional 3,943 m2 with the height of the façade ranging from 7-13.5 meters the construction of new baggage handling facilities covering 890 m², leading to a total size of expansion of 4,833 m². The volume of the building is 40,000 m³. In addition, there have been upgrades and repairs that include conversion of the old terminal into TIA administration offices, as well as upgrades to the airfield itself. Beginning from the moment that the Concession Agreement commenced, TIA has been very successful in fulfilling its obligations in accordance with the Agreement. In 2008, TIA was honored with receipt of an Albanian Leadership Award. The company received the award in the category of Private Sector/ Business for offering a new vision for the metropolitan region of Tirana, an important step towards changing the image of Albania in the eyes of visitors and of foreign tourists as an open, stable and dynamic country for domestic and foreign investments. All of the developments taking place at the Airport are being implemented very carefully, ensuring that the environment and social development of the residential areas around the Airport are considered in all decisions that are taken.

11 Gjithashtu janë kryer punime përmirësuese dhe riparime që përfshijnë shndërrimin e mjediseve të terminalit të vjetër në zyra për administratën e TIA-s, si dhe përmirësime në pistë. TIA finalizoi një platformë investimesh mjaft të rëndësishme gjatë vitit 2009: zgjerimin e terminalit të pasagjerëve i cili është një investim prej 25 milionë Euro (Faza B në planin e zhvillimit të aeroportit). Rritja e rregjistruar në numrin e pasagjerëve dhe në fushat e tjera të aktivitetit përshpejtoi vendimin për të ndërmarrë investime të mëtejshme, me objektiv zgjerimin e terminalit të ri të pasagjerëve. Punimet, të cilat lehtësojnë përballimin e një fluksi vjetor prej 1.8 milionë pasagjerësh, përfunduan në 9 shtator të vitit 2009. Përfundimi i fazës B Zgjerimi i terminalit shtoi: një sipërfaqe prej 3,943 m², ndërsa lartësia e fasadës varion nga 7 deri në 13.5 metra. pajisjet e transportit të bagazheve mbulojnë një sipërfaqe prej 890 m², shifër që shton sipërfaqjen e përgjithshme të ndërtimit në 4,833 m². Volumi i objektit është afërsisht 40,000 m³. Që prej fillimit të Marrëveshjes së Koncesionit, TIA ka qenë tejet e suksesshme në përmbushjen e detyrimeve të veta në përputhje me marrëveshjen. Në vitin 2008, TIA u nderua me çmimin Lidershipi Shqiptar 2008. Kompania e mori këtë çmim në rangun e bizneseve të sektorit privat për ofrimin e një vizioni të ri mbi Tiranën si metropol... një hap shumë i rëndësishëm ky drejt ndryshimit të imazhit të Shqipërisë në sytë e vizitorëve apo turistëve të huaj, duke e bërë atë të duket një vend i hapur, i qendrueshëm dhe dinamik kundrejt investimeve vendase apo të huaja. Gjithë zhvillimet që ndodhin në TIA bëhen me kujdes të veçantë për të siguruar që mjedisi dhe zhvillimi social i zonës përreth aeroportit të jenë në qendër të vëmendjes gjatë marrjes së çdo vendimi në TIA.

13 The mission of Tirana International Airport is to provide Albania with a prestigious international aviation TIA s mission Misioni i TIA-s facility offering efficient, safe and first-class services to both passengers and airlines. For those visiting this country by air, the first and last impression will be of the capital s well-managed Airport. Misioni i Tirana International Airport SHPK është t i ofrojë Shqipërisë një infrastrukturë prestigjioze aviacioni ndërkombëtar me shërbim të sigurtë e të klasit të parë, për pasagjerët dhe kompanitë ajrore. Për ata që do të vizitojnë këtë vend, përshtypja e parë dhe e fundit do të jetë aeroporti i kryeqytetit të tij, i menaxhuar më së miri.

15 Aeroporti i Tiranës u ndërtua në vitet 1955 1957 dhe fillimisht nisi funksionimin nën emrin Aeroporti i Rinasit. Deri në rënien e regjimit komunist, në fillim të viteve 90-të, trafiku në këtë aeroport ishte tejet i kufizuar. Me hapjen e vendit ndaj botës, që u shoqërua me largimin e një numri të madh të qytetarëve shqiptarë për të punuar e jetuar jashtë vendit, frekuentimi i aeroportit u rrit ndjeshëm. Tirana Airport was constructed between 1955 and 1957 and operated initially under the name Rinas Airport. Up until the fall of the communist regime at the beginning of the 1990s the traffic through Rinas Airport was very limited. With the opening up of the country to the rest of the world, accompanied by a big efflux of Albanian citizens to live and work abroad, the number of passengers using the Airport increased substantially. History of the Airport Historia e aeroportit Facing a pressing need for enhancing and expanding the Airport, Albania s government issued an invitation to international investors to undertake construction of a new terminal and other facilities and also to assume responsibility for operations. An international bidding procedure was initiated, and won by the consortium of Tirana Airport Partners (now the management company Tirana International Airport SHPK), and on 23 April 2005, the new company took over the management of the Airport. Since then, Tirana International Airport Nënë Tereza has changed radically. All the facilities have been modernized and a new passenger terminal erected, so that international standards are now the norm in terms of service, infrastructure and respect for environment and social development. I përballur me nevojën e vazhdueshme për të përmirësuar aeroportin, Këshilli i Ministrave i Shqipërisë lëshoi një ftesë për investitorët ndërkombëtarë që ishin të interesuar të ndërmerrnin ndërtimin e një terminali të ri dhe mjediseve të tjera, si dhe të merrnin përgjegjësi për funksionimin e aeroportit. Për këtë qëllim u organizua një tender, i cili u fitua nga konsorciumi Tirana Airport Partners (tashmë shndërruar në kompaninë e menaxhimit Tirana International Airport SHPK). Kjo kompani mori në dorë menaxhimin e aeroportit më 23 prill 2005. Që nga kjo datë aeroporti ka qenë objekt i ndryshimeve rrënjësore. Çdo mjedis është modernizuar dhe u ngrit një terminal i ri pasagjerësh. Tashmë, në aeroport përmbushen standardet më të larta ndërkombëtare në terma të shërbimit, infrastrukturës dhe kujdesit për mjedisin e zhvillimet sociale në zonën përreth.

17 Facts and figures Fakte dhe shifra Technical data Runway length 2,750 meters Runway width 45 meters Runway orientation 176 /356 (18/36) ICAO category I ICAO fire and rescue coverage VII Geographical coordinates 41.414742 N, 19.720561 E Statistics for 2009 Passengers 1,394,688 Aircraft movements 20,064 Cargo 1,711 tons Turnover EUR approx. 28.9 million Airport company personnel approx. 280 Personnel of companies at the Airport approx. 700 Total number of employees approx. 980 Të dhëna teknike Gjatësia e pistës 2,750 metra Gjerësia e pistës 45 metra Orientimi i pistës 176 /356 (18/36) Kategoria ICAO e aeroportit Kategoria e I-rë Mbulimi ICAO i mbrojtjes nga zjarri Kategoria e VII-të Koordinatat gjeografike 41.414742 N, 19.720561 E Statistikat për 2009 Pasagjerë 1,394,688 Lëvizjet ajrore 20,064 Transporti i mallrave 1,711 tonë Xhiroja vjetore e kompanisë (Euro) 28.9 milionë Personeli i kompanisë së aeroportit rreth 280 Personeli i të gjitha kompanive në aeroport rreth 700 Numri total i punonjësve rreth 980

19 Shqipëria është e pozicionuar në zemër të Mesdheut dhe shtrihet përgjatë detit Adriatik dhe detit Jon. Ajo është një ndër destinacionet më tërheqëse në rajon. Deri më tani, e vizituar nga pak njerëz Shqipëria është një destinacion mjaft interesant. Numri gjithmonë në rritje i vizitorëve po sjell një frymë të re civilizimi dhe kulture që e bën këtë vend Evropian gjithmonë e më tërheqës. Albania is located in the heart of the Mediterranean and lies alongside the Adriatic and Ionian Seas. The country is one of the most interesting tourism destinations in the region. A country explored by very few people, Albania is an exciting place to visit. Its increasing number of visitors can find here an inspiring blend of civilizations and cultures that make this European country attractive for tourists. The country has a beautiful, mostly sandy, coastline stretching along the Adriatic Sea from the Montenegrin border south to the Bay of Vlora. Brief introduction to Albania Pak fjalë rreth Shqipërisë From here southwards the coast is rugged, with rocky coves characteristic of a narrow coastal strip that rests against a dramatic backdrop of steeply rising tall mountains. Albania s numerous mountains and rivers offer many possibilities for sports tourism, including many outdoor activities - parasailing, climbing, hiking, canoeing, cycling, swimming, diving - as well as for simply enjoying the beauty of nature. The country s history and culture is fascinating. Several Albanian cities retain an appearance that has changed little over many generations and that conserve in their midst remains that date back more than two thousand years. Numerous archeological sites make the country very attractive for special interest tourism. Shqipëria ka një vijë të bukur bregdetare që zgjatet në brigjet e detit Adriatik duke nisur prej Malit të Zi deri në gjirin e Vlorës, ku Adriatiku takon detin Jon. Prej këtu e më tej, në drejtim të jugut, shtrihet bregdeti shkëmbor i krijuar prej zbritjes së thiktë në det të maleve të larta që mbizotërojnë në atë zonë. Malet dhe lumenjtë e shumtë të Shqipërisë ofrojnë mundësi të ndryshme për turizëm sportiv, përfshirë shumë lloje sportesh, përkrah mundësisë për shijimin e një natyre të mrekullueshme. Historia dhe kultura e vendit është magjepsëse. Disa qytete shqiptare ruajnë një paraqitje që ka ndryshuar pak me kalimin e shumë brezave dhe ruajnë në gjirin e vet zbulime arkeologjike që shkojnë prapa në histori për më shumë se 2000 vjet. Vendzbulime të shumta arkeologjike e bëjnë Shqipërinë tejet të përshtatshme për turizëm të interesave të veçanta.

21 Quality standards Tirana International Airport has designed a Quality Policy, aiming at fulfilling top international facility standards of safety, security and comfort. By doing so the company shows its commitment to satisfying not only passengers and airlines, but also the Airport s other users. TIA ensures that its facilities, equipment and staff are available round the clock in order to operate the Airport efficiently and to maintain its track record of providing services that consistently meet customer requirements and expectations. At TIA our clients will find access facilities for people with special needs and within the terminal there is a health center open 24 hours a day for the emergency needs of passengers. TIA carries out on a continuous basis monitoring of its performance standards, undertakes regular meetings with airport users and conducts customer surveys in order to assess the level of customer satisfaction with the services provided and to identify whether compliance with top standards of facilities, safety, security and comfort is being met. Concerning the availability, accessibility and quality of services and facilities provided by TIA, the opinion of its customers, regardless of nationality or time of day they used the Airport, rated almost all performance indicators as excellent or very good. In order to obtain customer opinions, expectations and suggestions, on a continuous basis, comment card boxes are located in the terminal, and the comment card (Albanian and English) is available on the TIA website (www. tirana-airport.com).

23 TIA kryen rregullisht studime për të vlerësuar standardet e performancës, me përdoruesit e aeroportit dhe me klientët për të vlerësuar se sa të kënaqur mbeten ata prej shërbimeve të ofruara, si dhe për të parë respektimin e standardeve të cilësisë në terma të lehtësirave, sigurisë dhe rehatisë në aeroport. Duke u bazuar në këto lehtësira të ofruara nga TIA dhe në opinionin e klientëve tanë, pa marrë parasysh shtetësinë e tyre apo kohën në të cilën përdorin aeroportin, të gjithë treguesit tregojnë se TIA ofron një cilësi shumë të mirë shërbimesh. Aeroporti Ndërkombëtar i Tiranës ka hartuar një Politikë të Cilësisë që synon përmbushjen e standardeve më të larta ndërkombëtare në infrastrukturë, siguri dhe komoditet, e që përqendrohet në kënaqësinë e pasagjerëve, kompanive të fluturimit si dhe të përdoruesve të tjerë. TIA siguron që mjediset, pajisjet dhe stafi të jenë në dispozicion gjatë gjithë kohës për të menaxhuar Standardet e cilësisë aeroportin dhe për të treguar aftësitë e tij në ofrimin në mënyrë të pandërprerë të shërbimeve që përmbushin nevojat dhe pritshmëritë e klientëve. Në TIA klientët do të gjejnë lehtësirat e duhura për njerëzit me nevoja të veçanta, ndërkohë që brenda terminalit ndodhet një qendër shëndetësore, që kujdeset për çdo urgjencë shëndetësore të pasagjerëve gjatë 24 orëve. Për të marrë vazhdimisht opinionin e klientëve, pritshmëritë dhe sugjerimet e tyre, kutitë me fletët për komentet janë vendosur në terminal, gjithshtu fletët për komentet (si në anglisht ashtu dhe në shqip) janë të vendosura dhe në faqen e internetit e TIA s (www.tirana-airport.com).

Marketing Marketingu TIA has adopted a policy of incentives for airlines to launch new routes to and from Tirana and to increase the number of destinations and frequency of flights. The strong traffic development shows that this policy is very successful. TIA s Airline Incentive Policy is a marketing instrument that is boosting traffic development at the Airport. Other qualities that make TIA an attractive destination for airlines include the following: Flexibility of Airport slot allocation TIA, in cooperation with the Albanian Civil Aviation Authority, offers flexibility in slot allocation. 24-hour operations The Airport offers 24-hour operations, 7 days a week. Excellence in service provision Our teams are coordinated perfectly to maximize efficiency and flexibility. Short turn-around times, rapid baggage delivery, well-trained personnel, etc., are just a few of the expectations that an airline demands and that TIA offers. TIA ka përshtatur një politikë që synon nxitjen e kompanive për të hapur linja të reja të fluturimit nga dhe drejt Tiranës. Ritmet e shpejta të rritjes tregojnë se deri më tani TIA ka qenë e suksesshme në këto përpjekje. Politika nxitëse e TIA-s për kompanitë ajrore, është një instrument marketingu që stimulon zhvillimin e trafikut në aeroport. Disa ndër cilësitë që e bëjnë TIA-n një vendmbërritje tërheqëse për kompanitë ajrore janë: Fleksibilitet TIA në bashkëpunim me Autoritetin Shqiptar të Aviacionit Civil ofron fleksibilitet të lartë në dhënien e orareve. Orari i operimeve TIA funksionon 24 orë gjatë 7 ditëve të javës. 25 Shërbim i shkëlqyer Ekipet tona janë të organizuar në mënyrë perfekte për të maksimizuar efektivitetin dhe fleksibilitetin. TIA ofron kohë të shkurtër përgatitjeje për fluturimet në kthim, shpërndarje të shpejtë bagazhesh, personel të trajnuar mirë, etj, të cilat janë disa nga kërkesat e shoqërive ajrore që TIA i përmbush.

27 Albania Duty Free offers passengers many possibilities for low-priced shopping while travelling. Our wide range of products provides an incentive for passengers to keep their boarding passes in their hands and to leave a little space in their hand luggage for a shopping venture prior to their flight. A new brand has been launched at Tirana International Airport - AirPlaza - to represent and promote the retail outlets and gastronomy experience the Airport offers. AirPlaza houses a total of ten retail outlets, four cafés and bars, and a traditional Albanian restaurant, all offering their products and services to visitors and passengers. Albania in Miniature, German Wert, Adrion, Gjikondi, Le Charme, Market Place Albania and Penelope invite everyone to treat themselves Shopping, eating and relaxing or to surprise their beloved ones with traditional souvenirs and jewelry, latest fashion articles and accessories, or CDs and books. The show rooms and sales booths of Eagle Mobile and Vodafone welcome passengers and visitors to experience and to acquire the latest digital, electronic and telecommunications equipment and gadgets. Airport Bar, Café Albania, Coli s Bar and our most recent brand Segafredo are excellent meeting points for rendezvous, each with a trendy and cozy atmosphere. The coffee specialties served by the bars in AirPlaza will turn the customer s time into a pleasurable experience. Bar-restaurant Piazza has become well known for both its hospitality and its daily changing variety of fresh cooked dishes. Here, both visitors and passengers can savor Albania s delicious cuisine, just waiting to melt in the mouth. All retail and gastronomy outlets at Tirana International Airport offer passengers, staff and visitors a range of international brands in a pleasant environment with unique design and high-class service.

Të blesh dhe të çlodhesh në Aeroport Një emër i ri është prezantuar në Tirana International Airport AirPlaza- për të promovuar ofertën e dyqaneve, bareve dhe restorantit në aeroport. Tani në AirPlaza, dhjetë dyqane, katër bare dhe një restorant shqiptar ofrojnë produktet dhe shërbimet e tyre për pasagjerët dhe vizitorët. Albania in Miniature, German Wert, Adrion, Gjikondi, Le Charme, Market Place Albania dhe Penelope të ftojnë për të blerë diçka të këndshme apo për t i bërë ndonjë dhuratë të dashurve, qofshin produkte tradicionale shqiptare apo produktet më të fundit të modës si aksesorë, CD apo libra. Ekspozita dhe pika e shitjes së Eagle Mobile dhe Vodafone mirëpresin pasagjerët dhe vizitorët për të parë nga afër apo për të blerë pajisjet më të fundit të elektronikës dhe telekomunikimit. Albania Duty Free ju ofron pasagjerëve shumë mundësi për të blerë me çmime të favorshme ndërsa bëheni gati për të udhëtuar. Gama e gjerë e produkteve i motivon pasagjerët të lënë hapësirë në çantat e dorës, për ndonjë blerje përpara fluturimit. Airport Bar, Cafe Albania, Coli s Bar dhe bari më i ri Segafredo janë pika të shkëlqyera për t u takuar në një mjedis tërheqës bashkëkohor. Specialitetet e kafesë të shërbyera në baret e AirPlaza do të kthejnë kohën e shpenzuar nga klientët në një ekperiencë të këndshme. Restoranti Piazza është i mirënjohur për mikpritjen e tij si dhe për shumëllojshmërinë e pjatave të freskëta. Në të pasagjerët dhe vizitorët mund të shijojnë gatimet e mrekullueshme shqiptare. Te gjitha dyqanet, baret dhe restoranti në Tirana International Airport u ofrojnë pasagjerëve, stafit dhe vizitorëve një gamë të gjerë të markave ndërkombëtare në një mjedis të këndshëm, me një dizajn të veçantë, dhe shërbim të cilësisë së lartë. 29

31 Për herë të parë një avion transportues A 310-300 nën drejtimin e Turkish Airlines i dedikuar vetëm për transport mallrash, mbërriti në Aeroportin Ndërkombëtar të Tiranës duke filluar nga qershori i vitit 2009. Ky avion realizon transportin e mallrave midis Turqisë, Italisë dhe Shqipërisë. Duhet konsideruar fakti se transporti ajror i mallrave në Shqipëri, zë vend të vogël në krahasim me forma të tjera të transportit. Në të ardhmen e afërt, pritet rritje e mëtejshme në paraqitjen e këtij shërbimi, falë infrastrukturës tërësisht të përmirësuar dhe zhvillimeve përreth aeroportit. An A310-300 Airbus Freighter operated by Turkish Airlines has been landing regularly at Tirana International Airport since June 2009. This Airbus is dedicated to the shipping of cargo between Turkey, Italy and Albania. Nevertheless, air transport in Albania has a small market share, considering the other means of transport. In the near future, TIA expects further increases in cargo figures to be recorded thanks to the efficient Cargo Terminal at the Airport. Cargo Transporti i mallrave Some technical data on cargo handling: new terminal with surface area of 1,021 m2 dedicated customs facilities high security access card control system automatic fire protection (sprinkler system) IT cargo handling system TIA s geographical position: 32 km from Durrës port 17 km from Albania s capital city, Tirana at crossroads of northern, southern, western and eastern Albania ease of access to Albania s industry, mostly located in or around Tirana Disa tregues teknikë të terminalit të transportit të mallrave: sipërfaqja e terminalit është 1,021m² shërbim i përkushtuar doganor nivel i lartë sigurie sistem kontrolli me kartë hyrjeje mbrojtje e automatizuar nga zjarri sistem IT manovrimi Pozicioni gjeografik i TIA-s: 32 km nga porti i Durrësit 17 km nga kryeqyteti i Shqipërisë, Tirana. udhëkryq dhe pikëlidhje mes jugut dhe veriut të Shqipërisë lehtësisht i arritshëm për industrinë shqiptare të përqendruar në Tiranë apo rrethinat e saj

33 How to get to the Airport Si mund të shkohet në aeroport Tirana International Airport is located about 17 kilometers to the north-west of Tirana, the Albanian capital. Rinas Express provides a round-the-clock hourly bus service to and from the Airport to the capital city. The bus terminal in Tirana is situated in front of the National Museum. A single ticket costs 250 Albanian Lek. One easy way to get to the Airport is by taxi. Taxi services are available in every Albanian city and urban area, with the main towns operating a callservice. The Airport taxi service offers top quality service and safety. These taxis can be easily identified by appropriate signs and they park in the pickup area at the exit of the terminal. In the Arrivals area you will find a taxi stand where staff will be pleased to assist you. Aeroporti Ndërkombëtar i Tiranës ndodhet rreth 17 kilometra larg kryeqytetit shqiptar. Rinas Express, një shërbim transporti 24-orësh, ofron udhëtime të rregullta me autobus, drejt aeroportit dhe në drejtimin e kundërt. Çmimi i biletës për një udhëtim është 250 lekë. Një tjetër mënyrë e lehtë për të udhëtuar drejt aeroportit është me taksi. Shërbimi i taksive mundësohet nga çdo qytet shqiptar e në qytetet kryesore ky shërbim mund të sigurohet përmes telefonit. Shërbimi taxi i aeroportit ofron shërbim dhe siguri të cilësisë së lartë dhe është lehtësisht i dallueshëm nga shenjat përkatëse. Taksitë e aeroportit janë të vendosura në dalje të terminalit. Në zonën e mbërritjeve do të gjeni një stendë të shërbimit taksi dhe punonjës që do të jenë të gatshëm t ju ndihmojnë.

35 Adria Airways www.adria.si Phone: 00355 4 2272 666 Air One www.flyairone.it Phone: 00355 4 2230 023 British Airways www.britishairways.com Phone: 00355 4 2381 991 Lufthansa www.lufthansa.com Phone: 00355 4 2258 010 Albanian Airlines www.albanianairlines.com.al Phone: 00355 4 2235 162 Malev Hungarian Airlines www.malev.hu Phone: 00355 4 2234 163 Alitalia www.alitalia.com Phone: 00355 4 2230 023 Olympic Airlines www.olympicairlines.com Phone: 00355 4 2228 960 Airlines operating at Tirana International Airport Kompanitë e fluturimit në Aeroportin Ndërkombëtar të Tiranës Austrian Airlines www.aua.com Phone: 00355 4 2235 029 Belleair www.belleair.it/al Phone: 00355 4 2232 983 Turkish Airlines www.turkishairlines.com Phone: 00355 4 2258 459

Tirana International Airport SHPK Tirana International Airport Nënë Tereza Administration Building Rinas, Tirana Albania Phone: +355 4 2381 600 Fax: +355 4 2381 545 info@tirana-airport.com www.tirana-airport.com