HEY!!! IS GOOD. Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

Transcription

9 Source : Jan Husdal

15 YOURSELF มาตรวจสอบความพร อมก นก อน

16 การจ ดการความร เช อมโยงก บว ส ยท ศน พ นธก จ และ ค าน ยมขององค กร ท งทางตรงและทางอ อมอย างไร SOURCE : KMA Self-Assessment Questionnaire สถาบ นเพ มผลผล ตแห งชาต

17 ผ บร หารระด บส งปฏ บ ต ตนเป นแบบอย างท ด ในการ แลกเปล ยนเร ยนร และความร วมม อต างๆ อย างไร SOURCE : KMA Self-Assessment Questionnaire สถาบ นเพ มผลผล ตแห งชาต

18 ผ บร หารระด บส งส งเสร ม ยกย องชมเชย และให รางว ล เพ อให เก ดการเร ยนร ระด บบ คคลและระด บองค กรอย างไร SOURCE : KMA Self-Assessment Questionnaire สถาบ นเพ มผลผล ตแห งชาต

19 ผ บร หารม ว ธ การอย างไรในการกระต นและสร างความ พร อม เพ อให เก ดนว ตกรรมด านเทคโนโลย และนว ตกรรม องค กรในอนาคต SOURCE : KMA Self-Assessment Questionnaire สถาบ นเพ มผลผล ตแห งชาต

20 องค กรม ว ธ การในการปกป องส นทร พย ทางป ญญาไว อย างไร เม อม การแลกเปล ยนแบ งป นองค ความร ด งกล าว ท งภายในและภายนอกองค กร SOURCE : KMA Self-Assessment Questionnaire สถาบ นเพ มผลผล ตแห งชาต

21 ผ บร หารม ว ธ การอย างไรในการสน บสน นให บ คลากรใช เคร องม อ และเทคน คต างๆ ท ใช ความร เป นฐาน (เช น CoP, Kaizen, Small group activities, Benchmarking ฯลฯ) เพ อเพ มผล ตภาพขององค กร SOURCE : KMA Self-Assessment Questionnaire สถาบ นเพ มผลผล ตแห งชาต

22 การประเม นผลการดาเน นงานระด บองค กร ซ งรวมถ งการ ประเม นผลการจ ดการความร ช วยเร งการสร าง นว ตกรรมอย างไร SOURCE : KMA Self-Assessment Questionnaire สถาบ นเพ มผลผล ตแห งชาต

23 องค กรได นาการจ ดการความร มาประย กต ใช ในการ เสร มสร างความส มพ นธ ก บช มชนสาค ญให ด ข นได อย างไร SOURCE : KMA Self-Assessment Questionnaire สถาบ นเพ มผลผล ตแห งชาต

24 1. Content-Based Knowledge Management การจ ดการความร ตามประเด นความร 2. Strategic-Based Knowledge Management การจ ดการความร ตามประเด นย ทธศาสตร 3. Knowledge Management in Process การจ ดการความร ในกระบวนการทางาน Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

25 การจ ดการความร ในระด บต วบ คคล การจ ดการความร ในระด บท ม/ฝ าย การจ ดการความร ในระด บองค การ การจ ดการความร ในระด บประเทศ/ การเช อมโยงระหว างองค การ Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

26 Source : Tomohiro Takanashi ความร ท เก ดข นในต วคนเป น ทร พย ส นเ พาะของคนๆน นท เราเร ยกว า ทร พย ส นทาง ป ญญา ด งน นหากความร ย ง ฝ งล กอย ในต วคนก จะ Tacit Knowledge ท ย งไม ช ดแจ ง จนกว าเจ าของความร น นจะ ถ ายทอดออกมาความร น นถ ง จะกลายเป นความร ท ช ดแจ ง หร อ Explicit Knowledge ความร ท ช ดแจ ง/ความร บ นท ก (Explicit Knowledge) ความร ท อธ บายได แต ย งไม ถ กนาไปบ นท ก ความร ท อธ บายได แต ย งไม อยากอธ บาย ความร ท อธ บายไม ได ความร ฝ งล ก (Tacit Knowledge)

27 Source : Nonaka & Takeuchi ความร ฝ งล ก (Tacit Knowledge) เร ยนร (Learning) ความร บ นท ก (Explicit Knowledge) ถ ายทอด (Knowledge Transferring) หล งจากท Nonaka ได ช ให เห นถ งความ แตกต างระหว าง Tacit Knowledge ก บ Explicit Knowledge แล ว Nonaka ร วมก บ Hirotaka Takeuchi ได น าเสนอแนวค ดว าการท จะท าให การ จ ดการความร ประสบความส าเร จน น จะต อง ม การน าเอา Tacit Knowledge ออกมาอย ในร ปของ Explicit Codified Knowledge เพ อสามารถแบ งป นให คน อ นได และในขณะเด ยวก น บ คคลหร อ กล มบ คคลก สามารถน าเข าความร กล บ เข าไปเพ อให เก ดเป นความเข าใจและ ความร ของบ คคลน นต อไป

28 Source : Nonaka & Takeuchi ในป ค.ศ Ikujiro Nonaka และ Hirotaka Takeuchi ได ต พ มพ หน งส อช อ ว า The Knowledge-Creating Company : How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation ซ งท งสองคนได น าเสนอร ปแบบของการ จ ดการความร ท เร ยกว า SECI Model อ นโด งด ง

29 Source : Nonaka & Takeuchi จากความร ฝ งล ก (Tacit Knowledge) ไปย ง ความร ฝ งล ก (Tacit Knowledge) ใช กระบวนการ การสร างปฏ ส มพ นธ ทางส งคม (Socialization) โดยการจ ดให บ คลากรได แลกเปล ยนความร ผ าน ทางการพ ดค ยก น ท าก จกรรมร วมก น หร อการจ ด เวท เสวนา ซ งจะช วยให บ คลากรได ถ ายทอดความร และประสบการณ ท อย ในต วผ พ ดไปย งอ กผ ฟ ง โดยตรง

30 Source : Nonaka & Takeuchi จากความร ฝ งล ก (Tacit Knowledge) ไป ย งความร ช ดแจ ง (Explicit Knowledge) ใช กระบวนการปร บเปล ยนส ภายนอก (Externalization) โดยการให ผ ท ม ความร ฝ งล กพยายามถ ายทอดความร น นออกมาใน ร ป แ บ บ ท ค น ท ว ไ ป เ ข า ใ จ ไ ด ง า ย เ ช น ส ญล กษณ ร ปภาพ ต วแบบ หร อค าอ ปมา อ ปม ย เป นต น และควรท าการบ นท กไว ด วย ว ธ การต างๆ ตามความเหมาะสม เช น บ นท ก ในร ปแบบบทความ การอ ดเส ยง หร อการ บ นท กว ด โอ เป นต น

31 Source : Nonaka & Takeuchi จากความร ช ดแจ ง ไปย งความร ช ดแจ ง ใช กระบวนการผสมผสาน (Combination) โดยการรวบรวมเอาความร ช ดแจ งท ม อย มา หลอมรวมหร อบ รณาการเข าด วยก น จนเก ด เป นองค ความร ใหม ท ต อยอดมาจากความร ท ม อย เช น การรวบรวมหล กฐานทาง ประว ต ศาสตร จากแหล งต างๆ มาแล วเร ยบ เร ยงเพ อหาข อเท จจร งทางประว ต ศาสตร จน ได เป นหน งส อประว ต ศาสตร ในช วงเวลาหน งๆ เป นต น

32 Source : Nonaka & Takeuchi จากความร ช ดแจ ง ไปย งความร ฝ งล ก ใช กระบวนการปร บเปล ยนส ภายใน (Internalization) โดยการให บ คลากรได ศ กษาจากเอกสาร ตารา บทความ การฟ ง เส ยงท บ นท กไว การด ว ด โอท ถ ายเก บไว เป น ต น เพ อให ความร ท ถ กบ นท กไว อย างช ดแจ ง ได เข าไปอย ภายในผ เร ยนร และไปหลอมรวม ก บความร ฝ งล กเด มท ม อย จนเก ดการ พ ฒนาต อยอดความร ได ในท ส ด

33 กระบวนการจ ดการความร Knowledge Management Process การบ งช ความร การสร างหร อแสวงหาความร การจ ดหมวดหม ความร การประมวลและกล นกรองความร การเข าถ งความร การแบ งป นความร การเร ยนร นาไปใช งาน กระบวนการจ ดการความร ม อย 7 ข นตอนหล ก ค อ 1. การบ งช ถ งความร ท จะเป นประโยชน แก องค การและผ ท ม ความร โดยอ ง จากย ทธศาสตร หร อเป าหมายขององค กรด วย 2. การสร างองค ความร หร อไปแสวงหาองค ความร ท เป นประโยชน น นมา เพ อให เก ดความเข าใจในความร ท เป นประโยชน น น 3. การเร ยงล าด บ จ ดหมวดหม ของความร ให เป นระบบสามารถเข าถ งได ง าย และสามารถอ างอ งได 4. การประมวลองค ความร ให สามารถเข าใจได ในร ปแบบท เป นมาตรฐาน ตลอดจนกล นกรองความร ให ถ กต อง ครบถ วนและเป นป จจ บ น 5. การจ ดเตร ยมระบบการเข าถ งความร ท เหมาะสมเพ อให บ คลากรในองค การ สามารถเข าถ งความร ได อย างสะดวก รวดเร ว และในเวลาท ต องการ 6. การจ ดให ม การแบ งป นความร แลกเปล ยนเร ยนร ก นอย างท วถ ง 7. การเร ยนร ท จะน าเอาความร ท ได มาไปใช ให เก ดประโยชน แก องค กรตาม ว ตถ ประสงค หร อเป าหมายท ต งไว

34 การสร างว ฒนธรรมองค การแห งการเร ยนร โดยปกต แล ว กระบวนการบร หารการเปล ยนแปลงท แพร หลายก ม อย 6 ข นตอนประกอบด วย 1. การเตร ยมความพร อมและการปร บเปล ยนพฤต กรรม 2. การส อสารเพ อสร างความเข าใจและกระแสการยอมร บการเปล ยนแปลง 3. การพ ฒนากลไกเพ อรองร บการเปล ยนแปลง 4. การวางแผนและดาเน นการเปล ยนแปลงตามแผน 5. การต ดตามและประเม นผลการเปล ยนแปลง 6. การให รางว ลความสาเร จ การเตร ยมความพร อม และปร บพฤต กรรม การให รางว ล การส อสาร การประเม นผล การพ ฒนากลไก การดาเน นการตามแผน

36 หมวด 4

37

38

39

40

41

42

43

44

45 ความร แบบไหนท ควรจ ดเก บ KNOWLEDGE or GENERAL KNOWLEDGE???

46 Source : ท พวรรณ หล อส รรณร ตน (2548) การจ ดการความร เป นเสม อนส งท เป นอ ดมคต และยากต อการ น าไปปฏ บ ต โดยเ พาะในองค การท ม การแข งข นภายในส ง ม การช งด ช งเด น ขาดความไว เน อเช อใจก น ม การหวงความร หวงข อม ล ชอบท างานคนเด ยว ไม แลกเปล ยนความร ก น ว ฒนธรรมด งกล าวเป นอ ปสรรคต อการจ ดการความร o ขาดความไว วางใจ o ว ฒนธรรมแตกต างก น o หวงความร เกรงว าหากถ ายโอนความร แล วตนจะหมด ความสาค ญ o ความสามารถม จาก ดในการร บความร o ความเช อว าความร เป นอภ ส ทธ ของคนบางกล ม o ไม อดทนต อความผ ดพลาดหร อไม ชอบขอความช วยเหล อ Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

48 Source : ฐ ต กร พ ลภ ทรช ว น (2553) Purpose ว ตถ ประสงค การจ ดการความร ป จจ ยแรกท จะนามาซ งความสาเร จในการจ ดการความร ได แก ว ตถ ประสงค ในการจ ดการความร ซ งเป นบทบาทหล กของผ บร หาร ระด บส งขององค การท จะต องเข ามาม ส วนร วม การกาหนดว ตถ ประสงค ของการจ ดการความร ท ถ กต องเป นเคร องกาหนดท ศทางและร ปแบบ ตลอดจนท ศนคต ของบ คลากรภายในองค การท จะม ต อการจ ดการความร องค การท กาหนดว ตถ ประสงค ของการจ ดการความร ไว เพ ยงแต เพ อให ตอบต วช ว ดท ถ กกาหนดไว หร อเพ อให ได ช อว าม การจ ดการความร จะทา ให การจ ดการความร กลายเป นโครงการอ กหน งโครงการท เพ มภาระให ก บ ผ ปฏ บ ต งานและไม เก ดประโยชน ในเช งสร างสรรค แต อย างใด ในขณะท หาก องค การกาหนดว ตถ ประสงค ของการทาการจ ดการความร เพ อการพ ฒนา บ คลากร พ ฒนางาน และพ ฒนาองค การ จะทาให การจ ดการความร ม สภาพเป นเคร องม อท จะช วยอานวยความสะดวกในการแก ไขป ญหาหร อ การร วมแรงร วมใจก นพ ฒนาองค การ ซ งจะส งผลให การจ ดการความร แทรกซ มเข าไปในกระบวนการทางานประจาว นของบ คลากร ซ งไม เพ ยงแค ทาให การจ ดการความร ไม เป นภาระให ก บบ คลากร แต ย งกลายเป น เคร องม อช วยลดภาระให ก บบ คลากรได ด วย

49 Source : ฐ ต กร พ ลภ ทรช ว น (2553) Policy นโยบายการจ ดการความร อ กหน งป จจ ยท เป นบทบาทของผ บร หารระด บส ง ได แก การกาหนด นโยบายท เก ยวข องก บการจ ดการความร โดยเ พาะนโยบายด านการ สร างแรงจ งใจจากผลงานด านการจ ดการความร องค การท ประสบ ความสาเร จในการจ ดการความร ต างม การกาหนดนโยบายด านการ จ ดการความร เป นหน งในนโยบายหล กขององค การ ทาให บ คลากรท งหมด ขององค การร บร ตระหน กถ งความสาค ญของการจ ดการความร และ ย นด เข ามาม ส วนร วมในกระบวนการจ ดการความร Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

50 Source : ฐ ต กร พ ลภ ทรช ว น (2553) Plan แผนแม บทและแผนปฏ บ ต การการจ ดการ ความร ท ศทางท ช ดเจนจะช วยให การดาเน นการไม หลงทาง การจ ดการความร จ ง ต องการการกาหนดแผนแม บทด านการจ ดการความร ซ งประกอบด วย เน อหาหล กได แก ว ส ยท ศน ด านการจ ดการความร ขององค การ พ นธก จ ด านการจ ดการความร ย ทธศาสตร การจ ดการความร กลย ทธ การจ ดการ ความร เป าหมายและต วช ว ดของโครงการ ซ งเน อหาของแผนแม บทการ จ ดการความร จะต องสอดคล องก บแผนย ทธศาสตร การพ ฒนาองค การ ซ งจะช วยให สามารถว ดผลความสาเร จของการจ ดการความร ได อย าง ช ดเจน เม อได แผนแม บทด านการจ ดการความร แล ว จ งทาการย อยแผน แม บทออกเป นแผนปฏ บ ต การประจาป แต ละป ต อไป Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

51 Source : ฐ ต กร พ ลภ ทรช ว น (2553) Process กระบวนการท เล อกใช ในการจ ดการ ความร กระบวนการในการจ ดการความร ม อย หลากหลายกระบวนการ ส งท สาค ญจ งไม ใช ต วกระบวนการว ากระบวนการแบบใดด กว าแบบใด แต เป น การเล อกใช กระบวนการท เหมาะสมก บว ฒนธรรมขององค การ (อย างไรก ด สาหร บหน วยงานราชการ สาน กงาน ก.พ.ร. ได แนะนากระบวนการจ ดการ ความร ไว ซ งประกอบด วย 7 ข นตอนหล ก และในป 2553 ได เพ มอ กหน ง ข นตอน กลายเป น 8 ข นตอน ถ งแม ว าในค ม อของ สาน กงาน ก.พ.ร.จะม การระบ ไว ว า สามารถเล อกใช กระบวนการแบบอ นได แต หน วยงานราชการ ส วนใหญ ก ม กเล อกใช กระบวนการแบบของสาน กงาน ก.พ.ร. เพ อให ง าย ต อการถ กประเม น และทาให ม นใจได ว าเม อทาการจ ดการความร แล วจะ บรรล ตามต วช ว ดท กาหนดไว ) Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

52 Source : ฐ ต กร พ ลภ ทรช ว น (2553) Project Owners ผ ร บผ ดชอบโครงการ องค การส วนใหญ เม อเร มทาการจ ดการความร ก จะม การแต งต งคณะทางาน ข นมา โดยม ล กษณะเป นองค กรโครงการ ภาระหน กจ งตกอย ก บ คณะทางานซ งม ท งงานท เป นงานประจาและงานท เป นโครงการ ทาให การ ข บเคล อนกระบวนการจ ดการความร ขาดความต อเน องในบางช วงเวลา (โดยเ พาะหน วยงานจานวนมากเล อกต ง ผอ.จากแต ละกอง/สาน ก มาเป น คณะทางาน) หลายหน วยงานท ประสบความสาเร จได แนะนาว า ควรจะม การ จ ดต งหน วยงานใหม ท ร บผ ดชอบด านการจ ดการความร โดยตรง และ ค ดเล อกบ คลากรท ม ความเหมาะสมเข ามาร บหน าท นอกจากน หากเป น องค การขนาดใหญ ย งควรท จะม การสร าง KM Agents ข นมา เพ อเป น เสม อนต นแบบน กจ ดการความร ให ก บบ คลากรคนอ นๆ ด วย Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

53 Source : ฐ ต กร พ ลภ ทรช ว น (2553) Participation การม ส วนร วมจากบ คลากรท งหมด ขององค การ การจ ดการความร โดยต วของม นเอง เป นเคร องม อทางการบร หารจ ดการท สามารถช วยในการป องก นและลดป ญหา อ กท งย งช วยสร างโอกาสในการ พ ฒนาองค การด วย แต หากใช ผ ดว ธ การจ ดการความร ก อาจกลายเป น ภาระของบ คลากรได ด วยเช นก น เพ อลดป ญหาบ คลากรม ท ศนคต ท ไม ถ กต องต อการจ ดการความร การให บ คลากรท กระด บขององค การได เข ามา ม ส วนร วมในโครงการด านการจ ดการความร ต งแต ต น จะสามารถช วยลด แรงต อต าน และสามารถสร างกระแสให บ คลากรอ นๆ เข ามาม ส วนร วมก บ ก จกรรมการจ ดการความร ได ด วย Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

54 Source : ฐ ต กร พ ลภ ทรช ว น (2553) Tools การเล อกใช เคร องม อในการจ ดการความร ป จจ บ นคงปฏ เสธไม ได ว าเคร องม อท สาค ญในการนามาประย กต ใช ในการ จ ดการความร ค อ ระบบสารสนเทศสาหร บใช ในการจ ดเก บรวบรวม เผยแพร และร วมก นแลกเปล ยนเร ยนร โดยอาจเร ยกว าเป น ระบบ สารสนเทศเพ อการจ ดการความร การใช ระบบสารสนเทศเข ามาช วยจะทาให บ คลากรท วท งองค การสามารถเข าถ งองค ความร และแลกเปล ยนเร ยนร ก นได ท กท ท กเวลา อย างไรก ด การออกแบบระบบสารสนเทศเพ อการจ ดการ ความร จะต องพ จารณาถ งว ฒนธรรมองค การ ข อจาก ดของฮาร ดแวร และ ระบบเคร อข าย ตลอดจนข อจาก ดด านความสามารถของบ คลากรในการใช งานระบบสารสนเทศ Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

55 Source : Dr. Ronald Young & Teams ในป 2010 The Asian Productivity Organization ได จ ดต พ มพ ผลการประช ม ผ เช ยวชาญจากท วโลก ซ งจ ดข นท ส งคโปร ในป 2009 โดยได สร ปว ธ การและเคร องม อท ใช ในการ จ ดการความร อย างเป นทางการไว 20 ชน ด แบ งเป น 2 หมวดใหญ ๆ ค อ 1. เคร องม อแบบ Non-IT 11 ชน ด 2. เคร องม อแบบ IT 9 ชน ด Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

56 Source : Dr. Ronald Young & Teams Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved. เคร องม อแบบ Non-IT 1. Brainstorming 2. Learning and Idea Capture 3. Peer Assist 4. Learning Reviews 5. After Action Review 6. Storytelling 7. Collaborative Physical Workspace 8. APO Knowledge Management Assessment Tool 9. Knowledge Café 10. Community of Practice 11. Taxonomy

57 Source : Dr. Ronald Young & Teams เคร องม อแบบ IT 12. Document Libraries leading to a Document Management System 13. Knowledge Bases (Wikis, etc.) 14. Blogs 15. Social Network Services 16. Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP) 17. Advanced Search Tools 18. Building Knowledge Clusters 19. Expert Locator 20. Collaborative Virtual Workspaces Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

58 LINE Creators Thailand

59 ชาวนาว นหย ด

60 ต า ม ท ฤ ษ ฎ ก า ร เร ยนร ของ Edgar Dale ระบ ว า เม อ คนเร ยนร และเข าใจ ในเร องใดเร องหน ง แล ว เม อผ านไป 2 ส ปดาห จะสามารถ จดจ ารายละเอ ยด ได มากน อยขนาดไหน ข นอย ก บว ธ การท ใช ในการเร ยนร การจาลองสถานการณ 90% ได แสดงความค ดเห น 70% การด ภาพยนตร 50% ด ภาพประกอบ 30% ฟ งบรรยาย 20% การอ าน 10%

61 THE POWER OF พล งของคายกย องชมเชย

62 - ว ลเล ยม เจมส - น กจ ตว ทยาและน กปร ชญาชาวอเมร ก นย คแรก

63 หน งในบทบาทสาค ญของ KM TEAM ค อการเป น ของ KNOWLEDGE WORKER - ฐ ต กร พ ลภ ทรช ว น - ท ปร กษาด านการจ ดการความร และการข บเคล อนส องค กรแห งการเร ยนร

64 Specific ม ความเ พาะเจาะจง Measurable สามารถว ดผลได Achievable สามารถบรรล เป าหมายได Relevant สอดคล องก บเป าหมายหล ก Time-bound ม กาหนดเวลาท ช ดเจน Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.

65 Specific อะไรค อส งท เราต องการทาอย างเ พาะเจาะจง Measurable เราจะว ดผลความสาเร จได อย างไร Achievable การจะไปถ งเป าหมาย ต องทาข นตอนอะไรบ าง Responsible ใครบ างท ต องเข ามาม ส วนร วมในแต ละข นตอน Trackable แต ละข นตอนจะแล วเสร จเม อไหร Copyright DoYourWill Company Limited. All Right Reserved.