Interná komunikácia ako strategický nástroj

Size: px

Start display at page:

Download "Interná komunikácia ako strategický nástroj"

Stephanie Harris
7 years ago
Views:

1 Interná komunikácia ako strategický nástroj HR Comm, 16. apríl 2015 AICO - The Association for Internal Communication Martin Onofrej & Martin Grach

2 40+

3 Zvyšovať úroveň internej komunikácie

4 AICO Survey Prieskum stavu internej komunikácie na Slovensku

5 AICO Café AICO Roundtable AICO Workshop AICO Survey AICO Grand Prix

6 Komunikácia

7 Výsledok komunikácie je daný tým, čo druhý pochopí - nie tým, čo ste chceli povedať.

8 Interná komunikácia

9 Interná komunikácia budovať a zlepšovať vzťahy so zamestnancami, aby vedeli čo sa v organizácii deje a kam smeruje, akú úlohu v nej zamestnanci plnia, aby chceli prispievať k plneniu biznis cieľov, ako aj k poslaniu a vízii organizácie.

smeruje, akú úlohu v nej zamestnanci plnia, aby chceli

10 Informovanie Angažovanie zamestnancov Vzájomné zoznamovanie pracovníkov, zábava Spolupráca Budovanie komunít a sietí Zavádzanie interných sociálnych médií Podnecovanie dialógu (vertikálneho aj horizontálneho) Podpora pri manažovaní zmien Presviedčanie (vrátane zberu a vyhodnotenia spätnej väzby)

dialógu (vertikálneho aj horizontálneho) Podpora pri manažovaní zmien Presviedčanie

11 6% 1% 27% 4% 20% 6% 13% 1% 9% IK Komunikácia PR Marketing HR IT Management Iné Žiadne 2% 5% 3% 4% Oddelenia Oddelenia uvedené v odpovediach Kombinácia oddelení AICO Survey 2014: Ktoré odd. má v kompetencii IK? (N=257)

12 6% 6% 1% 13% 1% 27% 4% 20% 9% 2% 5% 3% 4% Marketing HR IT Management Iné Žiadne PR Komunikácia IK Oddelenia Oddelenia uvedené v odpovediach Kombinácia oddelení AICO Survey 2014: Ktoré odd. má v kompetencii IK? (N=257)

13 AICO Roundtable: Interná komunikácia z perspektívy očakávaní a potrieb lídrov

14 AICO Roundtable: Pavol Lančarič, generálny riaditeľ Orange, o úlohe internej komunikácie

15 Operatívne metriky 11% 20% 48% 21% Taktické metriky 5% 27% 48% 21% Strategické metriky 10% 26% 44% 20% ROI 5% 12% 59% 24% 0% 25% 50% 75% 100% meriame pravidelne občas meriame nemeriame neviem AICO Survey 2014: Čo meriate v internej komunikácii?

24% 0% 25% 50% 75% 100% meriame pravidelne občas meriame

16 AICO Café: Measuring internal communication with Paul Roberts

17 Paul Roberts about the biggest priority for internal communication

18 Vytvorenie konceptu Dodávka Vytvorenie posolstva Produkcia

19 Biznis potreby Analýza (napr. AIK) Definovanie cieľov a metrík Meranie Vytvorenie konceptu Dodávka Vytvorenie posolstva Produkcia

20 Biznis potreby Analýza StrategickáMeranie Definovanie cieľov a metrík Vytvorenie Taktická konceptu Dodávka Vytvorenie posolstva Produkcia

21 Biznis potreby Analýza (napr. AIK) Definovanie cieľov a metrík Meranie Vytvorenie konceptu Dodávka Vytvorenie posolstva Produkcia

22 Kedy ste realizovali audit IK? 32 % 11 % 6 % 5 % 46 % Pred rokom Pred dvomi rokmi Pred tromi a viac rokmi Nikdy Neviem

23 (%) Šíri dobré meno Pracuje viac ako musí Pomáha ostatným Sebavzdeláva sa Inovácie, zlepšováky Neangažovaní Angažovaní Angažovaní vs. Neangažovaní (výsledky IIK za ČR, 2013)

24 7 4,3 Počet dní PN Neangažovaní Angažovaní Práceneschopnosť: Angažovaní vs. Neangažovaní (výsledky IIK za ČR, 2013)

25 150k 7 4,3 Počet dní PN Neangažovaní Angažovaní Práceneschopnosť: Angažovaní vs. Neangažovaní Podpora angažovanosti sa vypláca (pri 600 zamestnancoch)

27 Hodnotenie špecifických oblastí IK 4 % 4 % 11 % 21 % 8 % 2 % 9 % 26 % 10 % 7 % 14 % 9 % 26 % 34 % 21 % 34 % 34 % 26 % Podpora zlepšovacích návrhov a inovácií zamestnancov Podpora zvyšovania bezpečnosti práce a ochrany zdravia Komunikácia citlivých tém (hromadné prepúšťanie, odoberanie benefitov, škrtenie nákladov ) Neviem AICO Survey 2014: Respondenti z firiem nad 100 zamestnancov (všetky pozície okrem top manažmentu, N=140)

29 Efektivita IK v boji proti podvodom a korupcii zamestnancov 4 % 12 % 13 % 18 % 44% 26 % 26 % Ostatné pozície, N=170, podniky 100+ zamestnancov Neviem

30 Efektivita IK v boji proti podvodom a korupcii zamestnancov 13 % 3 % 9 % 34 % 75% 13 % 4 % 12 % 18 % 44% 26 % 41 % 26 % Top management, N=32 Ostatné pozície, N=170, podniky 100+ zamestnancov Neviem

31 AICO Café: Juraj Kopřiva, Enel

32 AICO Café: Jan Vyšehradský, Česká spořitelna

33 AICO Roundtable: Martin Onofrej, zakladaateľ AICO, o výsledkoch a atmosfére zo slávnostného vyhlásenia víťazných projektov FEIEA Grand Prix 2014 v Londýne

34 Nalaďte sa - AllianzTV Class 14: The best digital in internal communication

36 20% Novátorstvo 30% Kreativita 50% Efektivita

37 Prínos do IK firmy aj celej oblasti s možnosťou ďalšieho použitia a rozpracovania Nápad a originalita riešenia Dizajn, grafika, fotografie, spracovanie Originalita riešenia 20% Novátorstvo 30% Kreativita Štýl a jazyk komunikácie, prepracovanosť riešenia Zrozumiteľnosť a prehľadnosť komunikácie 50% Efektivita Ciele a ich naplnenie Pomer cena/výkon Metóda hodnotenia prínosu Zvolený postup riešenia

38 Protokol hodnotenia porotcov

39 Protokol hodnotenia porotcov

40 Status Quo

41 Tréning a vzdelávanie pre interných komunikátorov 3% 18% 44% 1% 3% 32% Tlačená komunikácia (interné časopisy, newslettre...) 10% 53% 7% 4% 26% Intranet (implementácia alebo upgrade) 7% 26% 42% 26% Video pre interné použitie 2% 14% 45% 4% 35% Interné sociálne médiá 2% 12% 47% 1% 3% 35% Komunikačný tréning pre riadiacich pracovníkov 3% 23% 39% 1% 34% Meranie IK 3% 11% 41% 1% 43% Konzultačné služby pre oblasť IK 2% 9% 42% 1% 3% 43% Stretnutia s top manažmentom (roadshows) 3% 19% 42% 2% 34% Interné konferencie a iné podujatia 2% 18% 45% 2% 1% 32% Audit internej komunikácie 1% 9% 39% 2% 2% 47% 0% 25% 50% 75% 100% podstatne zvýšiť zvýšiť zostane nezmenené znížiť stopnúť neviem Ako plánujete alokovať financie v nasledujúcich 12-tich mesiacoch? (N=257)

42 ...majú IK ako svoju hlavnú pracovnú náplň 17% 23%...majú aj inú pracovnú agendu, IK sa venujú viac ako polovicu svojho pracovného úväzku 11% 14%...majú aj inú pracovnú agendu, IK sa venujú menej ako polovicu svojho pracovného úväzku 47% 56% neviem 17% 16% 0% 15% 30% 45% 60% Všetky firmy Viac ako 100 zamestnancov Pracovníci, ktorí majú v kompetencii internú komunikáciu (IK)...

43 Nedostatok času 24% 51% 21% 4% Nedostatok finančných prostriedkov 38% 42% 14% 6% Nedostatok vedomostí a zručností v oblasti IK 34% 45% 16% 6% Nedostatok technologických nástrojov a podpory z IT 40% 39% 13% 8% Zle nastavené procesy 31% 41% 18% 11% Slabá podpora manažmentu 47% 32% 15% 6% Nezáujem organizácie o oblasť IK 48% 31% 13% 8% Nedostatok zamestnancov pracujúcich pre IK 32% 34% 22% 12% 0% 25% 50% 75% 100% nie je prekážkou z časti je prekážkou je veľkou prekážkou neviem Aké sú prekážky k efektívnejšej internej komunikácii? (N=257)

44 Čo meriate - to riadite

45 AICO Café AICO Roundtable AICO Workshop AICO Survey AICO Grand Prix AICO: Inšpirácie, výmena skúseností, tréningy a profesionálny rozvoj, výskum a súťaž európskeho formátu

46 ?

47 Ďakujeme AICO Hurbanovo nám Bratislava tel.: request@aico.sk Asociácia pre internú komunikáciu (AICO) je neziskové profesné združenie, ktorého hlavným poslaním je zvyšovať úroveň internej komunikácie v organizáciach s dôrazom na zlepšovanie ich výkonnosti, konkurencieschopnosti a ziskovosti. Členmi AICO sú lokálne a nadnárodné spoločnosti, ako aj štátna správa.

Web of Science a ďalšie nástroje na Web of Knowledge

Web of Science a ďalšie nástroje na Web of Knowledge Enikő Tóth Szász, Customer Education Specialist eniko.szasz@thomsonreuters.com http://webofknowledge.com http://wokinfo.com Cyklus výskumu Nápad Objavenie