MARKETING CHANNEL MANAGEMENT A CASE STUDY OF LS MACHINERY COMPANY

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Size: px
Start display at page:

Download "MARKETING CHANNEL MANAGEMENT A CASE STUDY OF LS MACHINERY COMPANY"

Transcription

1 LS 機 械 公 司 營 銷 渠 道 案 例 研 究 MARKETING CHANNEL MANAGEMENT A CASE STUDY OF LS MACHINERY COMPANY การประช มว ชาการป ญญาภ ว ฒน คร งท 5 張 坤 河, 何 荣 良 Chutipong Saechang, Pak Thaldumrong Master of Business Administration Program in Business Administration (Chinese Program), Panyapiwat Institute of Management 摘 要 透 過 對 LS 公 司 案 例 研 究 分 析, 通 過 對 營 銷 渠 道 成 員 結 構 控 制 三 方 面 要 素 的 研 究, 結 合 營 銷 渠 道 相 關 理 論 和 其 他 研 究 工 具 的 使 用, 爲 提 高 LS 公 司 的 業 績 發 展, 提 供 可 行 性 建 議 和 方 案 而 對 LS 公 司 而 言, 可 以 透 過 公 司 現 有 狀 況, 從 産 品 市 場 企 業 人 力 資 源 等 因 素, 對 當 前 營 銷 渠 道 的 影 響, 而 能 制 定 出 更 合 理 的 營 銷 渠 道 政 策, 同 時 能 夠 爲 在 泰 國 市 場 面 臨 同 樣 問 題 的 公 司, 提 供 一 些 參 考 與 幫 助 其 次 從 LS 機 械 公 司 現 階 段 的 營 銷 渠 道 管 理 中 渠 道 成 員 渠 道 結 構 渠 道 控 制 三 大 基 本 要 素 中, 依 據 營 銷 渠 道 管 理 理 論 研 究 分 析, 透 過 文 獻 法 蒐 集 分 析 整 理 營 銷 渠 道 管 理 的 文 獻 及 理 論, 訪 談 法 對 渠 道 分 銷 商 員 工 做 半 結 構 式 的 訪 談 觀 察 法 對 同 業 客 戶 做 深 入 觀 察, 找 出 在 營 銷 渠 道 管 理 因 素 中, 那 些 因 素 是 影 響 LS 機 械 公 司 業 績 發 展 的 重 要 因 素, 並 總 結 研 究 結 果 做 成 結 論 並 提 供 諮 詢 建 議 一. 要 謹 慎 的 處 理 渠 道 衝 突 問 題, 要 有 解 決 渠 道 衝 突 的 合 理 機 制 二. 提 高 LS 公 司 的 自 主 品 牌 在 消 費 者 群 中 的 價 值 認 知 程 度 三. 提 高 渠 道 產 品 供 應 速 度 和 產 品 庫 存 量 的 合 理 安 排 四. 增 強 與 渠 道 成 員 間, 合 理 的 優 勢 互 補 分 工 合 作, 提 高 渠 道 運 營 效 率, 降 低 渠 道 運 營 成 本 五. 產 品 的 品 質 和 價 格 要 遵 循 市 場 導 向 六. 轉 換 銷 售 較 高 階 及 客 制 化 的 產 品 關 鍵 詞 : 機 械 營 銷 渠 道 渠 道 管 理 渠 道 維 護 A 506

2 ABSTRACT With the objective to improve the company performance, the study begins with researching related theories and investigates LS Machinery Company s marketing channel through three critical dimensions including market channel members, channel structure and channel control. Combine with studied factors that may affect marketing channel such as products, market and human resource review, the study aims to provide proposal for the company to cope with difficulties in the current market. Through in-depth interview of trade associations and customers focusing on market channel members, channel structure and channel control, the study identifies key factors of affecting LS market performance. The study proposes that the company 1. To handle marketing channel conflict, it requires a system and procedures. 2. To increase brand value among its customers by building up LS brand. 3. Shorten the products delivery as well as maintaining reasonable stock level. 4. Strengthen cooperation between channels member by complementing each other and division of labor to increase the operation efficiency and lower the operation cost. 5. Ensure that products quality and price are in line with the market. 6. Shift to more high value of customized products. Keywords: Machinery, Marketing Channel, Channel Member, Channel Structure, Channel Control 1. 引 入 根 據 盤 谷 銀 行 (2012) 表 示 2011 年 前 三 季 泰 國 經 濟 發 展 雖 不 迅 猛 但 保 持 穩 健,GDP 分 別 增 長 3.0% 2.6% 和 3.5%, 九 個 月 平 均 增 長 3.1%, 惟 第 四 季 度 的 水 災 對 泰 國 工 農 業 生 產 乃 至 整 體 經 濟 都 帶 來 沉 重 的 打 擊, 泰 國 第 四 季 度 經 濟 增 長 為 -9.0%, 導 致 2011 年 全 年 GDP 增 幅 僅 為 0.1%, 泰 國 政 府 用 於 災 後 恢 復 的 投 資 及 開 支 預 算, 和 刺 激 民 間 消 費 的 多 種 措 施, 將 推 動 2012 年 泰 國 經 濟 在 短 期 內 迅 速 恢 復 盤 谷 銀 行 (2013) 亦 表 示 2012 年 泰 國 工 業 生 産 指 數 (MPI) 同 比 增 長 2.5%, 同 期 產 能 使 用 率 平 均 65.2%, 高 於 上 年 同 期 的 58.7%, 如 侯 貫 智 (2008) 表 示 泰 國 自 1980 年 代 後 期 開 始 擴 大 對 電 機 電 子 及 汽 車 產 業 的 直 接 投 資, 該 量 產 型 組 裝 產 業 所 需 的 零 件 及 製 作 零 件 的 模 具 需 求 皆 快 速 提 升 泰 國 的 模 具 製 作 技 術 為 因 應 汽 車 製 造 商 等 使 用 者 對 品 質 嚴 格 要 求 的 水 準, 自 2000 年 起 開 始 快 速 發 展, 但 泰 國 還 依 賴 著 進 口 模 具, 也 被 外 界 認 為 製 造 業 的 技 術 移 轉 沒 有 任 何 進 展 承 上 述, 隨 著 泰 國 經 濟 不 斷 成 長, 使 得 機 械 市 場 需 求 日 漸 提 升, 尤 其 工 具 機 更 是 成 長 迅 速, 加 上 東 協 國 家 成 立 共 同 市 場, 將 於 2015 年 全 面 互 免 關 稅, 而 泰 國 處 於 東 協 的 心 臟 位 置, 地 理 位 置 重 要 基 礎 設 施 健 全 交 通 便 利 政 治 穩 定, 統 合 上 述 優 勢, 促 使 世 界 各 國 的 工 具 機 製 造 廠 商, 將 泰 國 市 場 視 A 507

3 為 必 爭 之 地, 因 此 各 國 各 品 牌 的 工 具 機, 大 多 於 泰 國 市 場 皆 有 銷 售 本 研 究 將 針 對 一 個 案 公 司 - LS 機 械 公 司 進 行 探 討 其 營 銷 渠 道, 而 個 案 公 司 於 1989 年 便 已 進 入 泰 國 市 場 銷 售 工 具 機, 雖 已 掌 握 固 定 之 營 銷 渠 道 網 絡, 但 隨 著 泰 國 經 濟 之 發 展, 使 進 入 泰 國 市 場 的 工 具 機 品 牌 愈 來 愈 多, 且 其 同 質 性 高 和 進 入 門 檻 低, 市 場 競 爭 愈 來 愈 激 烈, 及 營 銷 成 本 亦 愈 來 愈 高, 導 致 獲 利 率 逐 年 降 低 有 鑑 於 此, 本 研 究 期 透 過 案 例 研 究 分 析, 找 出 影 響 LS 機 械 公 司 經 營 發 展 的 營 銷 渠 道 管 理 因 素, 並 提 出 改 善 其 營 銷 渠 道 之 改 善 方 案, 以 改 善 其 目 前 所 面 臨 之 困 境, 亦 如 張 錫 賢 (2003) 所 提, 全 球 經 貿 環 境 變 遷 快 速, 企 業 經 營 特 質 丕 變, 價 格 與 速 度 競 爭 激 烈, 產 品 生 命 週 期 短 暫, 顧 客 需 求 即 時 且 多 元, 中 小 企 業 正 面 臨 嚴 肅 挑 戰 故 如 何 彌 補 先 天 上 資 金 短 少 創 新 能 力 不 足 行 銷 通 路 有 限 等 阻 礙, 維 持 產 業 競 爭 力 及 提 升 營 銷 績 效, 卻 是 刻 不 容 緩 之 課 題 2. 目 的 透 過 對 LS 公 司 案 例 研 究 分 析, 通 過 對 營 銷 渠 道 成 員 結 構 控 制 三 方 面 要 素 的 研 究, 結 合 營 銷 渠 道 相 關 理 論 和 其 他 研 究 工 具 的 使 用, 爲 提 高 LS 公 司 的 業 績 發 展, 提 供 可 行 性 建 議 和 方 案 而 對 LS 公 司 而 言, 可 以 透 過 公 司 現 有 狀 況, 從 産 品 市 場 企 業 人 力 資 源 等 因 素, 對 當 前 營 銷 渠 道 的 影 響, 而 能 制 定 出 更 合 理 的 營 銷 渠 道 政 策, 同 時 能 夠 爲 在 泰 國 市 場 面 臨 同 樣 問 題 的 公 司, 提 供 一 些 參 考 與 幫 助 3. 文 獻 綜 述 及 研 究 假 設 渠 道 成 員 是 獨 立 幷 且 追 求 個 體 利 益 最 大 化 的 經 濟 組 織 通 過 製 造 商 批 發 商 零 售 商 和 其 他 對 成 功 的 分 銷 起 重 要 作 用 的 專 業 公 司 的 合 作 而 形 成 的 渠 道 可 以 看 做 是 一 個 關 係 系 統 在 這 個 系 統 中, 根 據 各 個 企 業 在 整 個 分 銷 過 程 中 的 作 用, 可 以 把 渠 道 成 員 分 爲 兩 組 : 基 本 渠 道 成 員 (Basic Channel Members) 和 特 殊 渠 道 成 員 (Special Channel Members) 基 本 渠 道 成 員 指 擁 有 貨 物 的 所 有 風 險 的 企 業 以 及 作 爲 分 銷 終 點 的 消 費 者 營 銷 渠 道 中 承 擔 轉 移 貨 物 所 有 權 的 基 本 成 員 包 括 製 造 商 批 發 商 和 零 售 商 基 本 渠 道 成 員 對 整 體 銷 售 所 起 的 作 用 更 爲 關 鍵, 因 此 成 爲 渠 道 管 理 的 主 要 關 注 對 象 渠 道 成 員 由 以 下 組 成 : (1) 製 造 商 製 造 商 是 指 創 造 産 品 的 企 業 作 爲 品 牌 産 品 的 創 造 者, 製 造 商 廣 爲 人 知 幷 被 認 爲 是 渠 道 的 源 頭 和 中 心 像 通 用 電 氣 通 用 汽 車 索 尼 飛 利 浦 這 樣 成 功 的 製 造 商 在 各 自 的 分 銷 渠 道 中 占 據 著 舉 足 輕 重 的 位 置 但 事 實 是 : 許 多 服 務 於 工 業 領 域 的 製 造 商 幷 不 廣 爲 人 知, 幷 不 是 所 有 的 製 造 商 在 各 自 的 銷 售 渠 道 中 都 占 據 著 主 導 地 位 (2) 批 發 商 批 發 商 在 分 銷 渠 道 中 的 作 用 幷 不 像 製 造 商 和 零 售 商 那 樣 明 顯 可 見 批 發 商 曾 經 是 渠 道 的 主 導, 它 們 通 過 設 計 和 發 展 渠 道 將 許 多 零 售 商 和 製 造 商 的 活 動 聯 結 起 來 但 最 近 幾 年, 由 A 508

4 於 許 多 零 售 商 和 製 造 商 之 間 的 縱 向 一 體 化, 批 發 商 的 作 用 似 乎 在 減 弱, 批 發 商 被 認 爲 是 在 分 銷 渠 道 中 不 必 要 的 一 環 但 實 際 上, 批 發 商 遠 沒 有 被 排 除 在 分 銷 渠 道 之 外, 許 多 著 名 的 批 發 商 仍 主 導 著 其 各 自 的 分 銷 渠 道 (3) 零 售 商 與 製 造 商 直 接 相 對 的 是 零 售 商, 它 們 是 分 銷 渠 道 中 最 靠 近 消 費 者 的 一 環 零 售 商 利 用 各 種 購 物 環 境 把 不 同 製 造 商 的 産 品 提 供 給 消 費 者 在 許 多 渠 道 中, 零 售 商 是 主 導 力 量, 就 像 沃 爾 瑪 西 爾 斯 和 瑪 西 那 樣, 它 們 決 定 了 如 何 組 織 和 運 作 整 個 分 銷 過 程 實 際 上, 資 訊 技 術 的 高 速 發 展 已 經 使 得 零 售 商 在 分 銷 渠 道 中 的 作 用 越 來 越 重 要 (4) 消 費 者 消 費 者 是 整 個 分 銷 渠 道 的 終 點 製 造 商 批 發 商 零 售 商 的 諸 多 努 力 都 是 爲 了 滿 足 消 費 者 的 需 要, 實 現 商 品 的 銷 售, 從 而 最 終 實 現 各 自 的 盈 利 因 此, 消 費 者 的 類 型 購 買 行 爲 購 買 特 徵 都 是 它 們 關 注 的 焦 點 4. 研 究 方 法 4.1 研 究 理 論 框 架 本 研 究 以 個 案 公 司 之 營 銷 渠 道 為 探 討 對 象, 主 要 為 深 入 瞭 解 該 公 司 於 泰 國 營 運 之 狀 況, 如 其 供 應 商 經 銷 商 組 織 架 構 訂 單 狀 況 產 品 及 客 戶 類 型 等 各 方 面 資 料, 找 出 影 響 個 案 公 司 經 營 發 展 的 營 銷 渠 道 管 理 因 素, 並 提 出 改 善 其 營 銷 渠 道 之 改 善 方 案, 以 改 善 其 目 前 所 面 臨 之 困 境, 除 此 之 外, 亦 找 出 影 響 泰 國 工 具 機 產 業 發 展 之 因 素, 以 及 工 具 機 之 營 銷 渠 道 發 展 趨 勢, 透 過 本 研 究 有 助 於 相 關 業 者 參 考 時, 可 淺 顯 易 懂 且 深 入 瞭 解 到 個 案 公 司 及 工 具 機 產 業 之 營 銷 渠 道, 提 供 相 關 業 者 實 務 之 案 例 A 509

5 4.2 研 究 框 架 圖 LS 機 械 公 司 營 銷 渠 道 案 例 研 究 研 究 背 研 究 問 研 究 目 研 究 結 相 關 理 論 及 文 獻 成 員 結 構 控 制 研 究 方 文 獻 法 訪 談 法 觀 察 法 結 論 及 改 進 措 施 4.3 A 510

6 研 究 工 具 本 論 文 因 為 是 採 用 質 性 分 析 法, 所 以 在 研 究 過 程 中, 結 合 了 行 銷 管 理 商 務 調 研 等 所 學 學 科 的 知 識, 綜 合 採 用 以 下 研 究 方 法 文 獻 法 主 要 指 蒐 集 鑒 別 整 理 文 獻, 並 通 過 對 文 獻 的 研 究 形 成 對 事 實 的 科 學 認 識 的 方 法 文 獻 法 是 一 種 古 老 而 又 富 有 生 命 力 的 科 學 研 究 方 法 對 現 狀 的 研 究, 不 可 能 全 部 通 過 觀 察 與 調 查, 它 還 需 要 對 與 現 狀 有 關 的 種 種 文 獻 做 出 分 析 因 此 筆 者 透 過 網 路 論 文 網 站 期 刊 報 章 雜 誌 等 等 渠 道 蒐 集 現 有 之 泰 國 經 濟 工 具 機 產 業 及 營 銷 渠 道 之 相 關 文 獻, 整 理 其 近 年 來 之 發 展 趨 勢, 以 及 泰 國 政 府 之 相 關 政 策 和 LS 機 械 公 司 現 有 資 料 統 一 記 錄 綜 合 研 究, 分 析 如 何 影 響 其 產 業 之 發 展, 透 過 資 料 之 蒐 集 可 深 入 瞭 解 其 產 業 發 展 狀 況 及 泰 國 經 濟 狀 況, 對 於 研 究 個 案 公 司 之 改 善 策 略 具 有 顯 著 之 幫 助 為 了 預 防 所 收 集 之 資 料 不 夠 即 時 與 準 確, 需 藉 由 訪 談 法 適 時 進 行 訪 談 尋 找 問 題, 取 得 第 一 手 的 資 料 和 情 報, 使 本 研 究 可 獲 得 所 需 資 訊, 透 過 實 地 訪 談 法 與 其 公 司 主 管 詳 談 其 作 業 模 式 營 運 模 式 及 營 銷 渠 道, 而 本 研 究 將 採 用 定 性 分 析 呈 現, 經 由 敘 述 性 之 方 式 傳 達 個 案 公 司 之 實 際 狀 況, 除 了 提 供 個 案 公 司 更 佳 之 營 銷 渠 道 與 提 出 改 善 方 案 及 方 案 評 估 與 分 析, 敘 述 性 之 方 式 對 於 傳 達 事 件 之 經 過 更 加 貼 切 根 據 個 案 公 司 之 公 司 主 管 提 供 本 研 究 之 所 需 資 訊 與 資 料, 以 描 繪 出 其 實 際 營 運 模 式 及 作 業 方 式, 期 藉 由 本 研 究 之 改 善 方 案 扭 轉 其 目 前 現 狀, 訪 談 為 一 對 一, 面 對 面 的 方 式 進 行, 針 對 其 公 司 內 部 18 名 業 務 人 員 中 抽 取 年 資 5 至 10 年 及 10 年 以 上 之 業 務 人 員 各 3 位 進 行 半 結 構 式 訪 談 方 式 ( 訪 談 題 目 在 附 錄 B) 用 現 場 手 寫 或 錄 音 方 式 記 錄 資 料, 而 因 為 此 年 資 區 間 之 業 務 人 員 對 於 個 案 公 司 內 部 及 業 務 狀 況 已 相 當 熟 悉, 根 據 其 長 期 業 務 發 展 之 經 驗, 可 提 供 許 多 實 務 且 真 實 面 之 資 訊, 訪 談 的 內 容 主 要 包 括 : 瞭 解 員 工 對 渠 道 商 的 合 作 態 度 信 用 度 以 及 忠 誠 度 的 看 法, 並 對 LS 公 司 員 工 的 工 作 態 度 和 工 作 滿 意 度 進 行 瞭 解 在 訪 談 過 程 中, 澄 清 問 題 提 高 資 訊 準 確 度 和 可 信 度 通 過 訪 談 收 集 資 料, 對 公 司 渠 道 維 護 渠 道 忠 誠 度 等 進 行 研 究 分 析 另 外 亦 會 抽 取 5 位 其 營 運 績 效 最 佳 之 經 銷 商 負 責 人, 訪 談 也 為 一 對 一, 面 對 面 或 電 話 訪 談 的 方 式 進 行, 也 是 採 用 半 結 構 式 訪 談 方 式 ( 訪 談 題 目 在 附 錄 A), 用 現 場 手 寫 或 錄 音 方 式 記 錄 資 料, 另 外 因 為 經 銷 商 之 營 運 方 式 與 個 案 公 司 有 所 差 異, 故 透 過 經 銷 商 之 訪 談 過 程 中, 可 獲 得 更 多 有 效 之 資 訊 訪 談 的 內 容 主 要 是 對 LS 公 司 的 產 品 價 格 品 質 服 務 和 渠 道 維 護 的 滿 意 程 度 以 及 消 費 者 的 品 牌 忠 誠 度 ; 並 通 過 訪 談 掌 握 企 業 管 理 方 面 於 競 爭 對 手 的 差 別 程 度, 從 而 瞭 解 競 爭 對 手 和 新 進 入 行 業 競 爭 者 的 行 銷 策 略 最 後 把 收 集 到 的 資 料 製 成 本 文 行 銷 渠 道 和 行 銷 策 略 相 應 的 表 格, 做 出 分 析, 得 出 結 論 參 考 張 芬 芬 (2010) 的 模 版 式 (Template Analysis Style) 的 分 析 方 法 模 版 式 是 由 研 究 者 先 準 備 一 份 模 版 (template), 即 預 建 的 分 類 系 統, 然 後 半 開 放 地 對 文 字 資 料 進 行 歸 類, 有 需 要 時 再 調 整 原 分 類 系 統, 之 後 以 詮 釋 方 式 ( 非 統 計 方 式 ) 說 明 文 字 資 料 中 的 關 A 511

7 聯 性, 再 回 到 文 字 資 料 中 去 驗 證, 最 後 提 出 報 告 據 筆 者 長 期 觀 察 : 此 模 式 是 國 內 質 性 研 究 者 實 際 上 普 遍 採 用 的 方 式, 雖 然 研 究 者 並 未 如 此 稱 呼 自 己 的 分 析 方 式 5. 研 究 結 果 針 對 與 渠 道 控 制 有 效 性 相 關 的 企 業 規 模 產 品 類 別 市 場 化 程 度 管 理 水 準, 品 牌 價 值 以 及 經 營 商 素 質 等 的 差 異 性,LS 公 司 採 取 了 以 下 幾 項 渠 道 有 效 控 制 的 模 式 : (1) 利 用 品 牌 控 制 渠 道 客 戶 LS 公 司 的 品 牌 經 營, 在 泰 國 市 場 已 經 有 20 多 年 的 歷 史 了, 從 產 品 的 質 量 保 證, 到 機 械 的 交 機 安 裝 教 導 使 用 合 理 的 產 品 價 格 完 善 快 速 的 售 後 服 務 等 等, 在 業 界 已 經 建 立 了 良 好 的 商 譽, 和 信 用 良 好 的 口 碑 而 LS 公 司 所 建 立 的 產 品 品 牌, 透 過 對 消 費 者 的 影 響 完 成 對 整 個 渠 道 的 影 響, 而 LS 公 司 所 代 理 經 銷 的 工 具 機, 大 部 份 是 台 灣 和 大 陸 的 知 名 品 牌, 又 得 到 台 灣 大 陸 工 具 機 知 名 品 牌 製 造 商 的 技 術 交 期 及 其 他 方 面 的 大 力 支 持, 使 得 LS 公 司 的 品 牌 價 值 更 加 提 高 而 一 個 優 秀 品 牌 的 產 品 意 味 著 利 潤 銷 量 形 象, 更 意 味 著 銷 售 效 率 的 提 高 由 於 LS 公 司 有 這 麼 好 的 品 牌 價 值, 使 得 消 費 者 樂 於 使 用 LS 公 司 所 代 理 經 銷 的 產 品, 更 因 為, 渠 道 客 戶 ( 經 銷 商 ) 在 市 場 推 廣 的 力 度 比 較 小, 銷 售 成 本 比 較 低, 還 會 帶 動 其 他 產 品 的 銷 售, 銷 售 速 度 的 加 快, 使 資 金 週 轉 速 度 也 變 快, 渠 道 客 戶 皆 樂 於 經 銷 販 賣 LS 公 司 的 產 品 LS 公 司 從 消 費 者 的 層 面 上 建 立 了 自 己 良 好 的 品 牌 形 象, 就 可 以 對 渠 道 施 加 影 響, 通 過 這 個 品 牌 給 渠 道 客 戶 帶 來 銷 售 成 本 的 降 低, 帶 來 銷 售 效 率 的 提 高 而 增 加 渠 道 控 制 的 有 效 性 (2) 利 用 長 期 戰 略 和 願 景 控 制 渠 道 客 戶 每 一 個 企 業 都 必 須 有 自 己 的 戰 略 目 標 和 願 景 規 劃, 在 行 業 中 確 立 自 己 的 優 勢 與 地 位,LS 公 司 的 戰 略 目 標 是 從 製 造 商 到 經 銷 商 到 消 費 者, 能 夠 連 成 一 線, 成 為 生 命 共 同 體, 為 泰 國 產 業 解 決 生 產 過 程 中 所 遇 到 的 問 題 首 先 由 製 造 商 所 製 造 的 優 質 產 品, 透 過 LS 公 司 代 理 經 銷 在 泰 國 銷 售, 再 由 經 銷 商 分 銷 給 消 費 者 的 營 銷 渠 道, 透 過 製 造 商 的 技 術 轉 移, 由 LS 公 司 派 遣 工 程 師 到 製 造 商 的 工 廠 接 受 訓 練 學 習, 保 持 LS 公 司 的 技 術 領 先 同 業, 而 可 以 提 供 經 銷 商 和 消 費 者 在 技 術 問 題 上 的 解 決 方 案, 和 提 供 比 同 業 更 快 速 更 好 的 售 後 服 務, 和 更 短 更 準 確 的 交 貨 期 增 加 消 費 者 對 產 品 的 認 同 度, 增 進 產 品 的 銷 售 數 量 而 LS 公 司 的 願 景 則 是 希 望 能 夠 在 泰 國 市 場 上 佔 有 較 大 市 場 份 額, 以 本 身 在 同 業 界 的 優 勢 聯 合 渠 道 成 員 共 同 努 力, 協 同 運 作, 共 同 努 力 一 起 把 市 場 佔 有 率 擴 大 而 共 同 達 成 長 期 的 戰 略 和 願 景 (3) 利 用 利 益 對 渠 道 客 戶 進 行 控 制 每 一 企 業 都 是 以 營 利 為 目 的, 而 渠 道 客 戶 也 都 以 獲 利 的 多 寡 來 決 定 合 作 的 關 係,LS 公 司 對 於 渠 道 客 戶 是 採 取 讓 利 策 略, 給 渠 道 客 戶 的 價 格 永 遠 比 消 費 者 低, 保 有 一 定 的 利 潤 空 間, 而 且 LS 公 司 負 責 一 切 的 運 送 安 裝 教 導 保 固 售 後 服 務 等 責 任, 渠 道 客 戶 只 負 責 市 場 開 拓, 輕 鬆 愉 A 512

8 快, 投 資 少 獲 利 多, 相 對 的 對 LS 公 司 的 向 心 力 較 強, 配 合 度 較 高, 較 容 易 受 到 控 制 (4) 利 用 廠 家 服 務 控 制 渠 道 客 戶 LS 公 司 本 身 具 有 專 業 的 財 務 人 員 營 銷 人 員 管 理 人 員 市 場 推 廣 人 員, 技 術 服 務 人 員, 組 織 健 全, 而 渠 道 客 戶 在 這 方 面 則 較 為 欠 缺,LS 公 司 透 過 對 渠 道 客 戶 的 培 訓 與 諮 詢 及 管 理 營 銷 人 力 資 源 方 面 的 專 業 指 導, 加 上 工 具 機 的 專 業 知 識 的 傳 授, 來 達 到 管 理 與 控 制 渠 道 客 戶 的 目 的 幫 助 渠 道 客 戶 銷 售 提 高 銷 售 效 率 降 低 銷 售 成 本 增 加 銷 售 利 潤 (5) 利 用 終 端 控 制 渠 道 客 戶 LS 公 司 的 營 銷 渠 道 上 的 劃 分 是 批 發 商 ( 代 理 商 ) 也 是 零 售 商 ( 分 銷 經 銷 商 ), 有 時 會 直 接 面 對 最 終 端 使 用 者 ( 消 費 者 ), 在 正 常 情 況 下, 如 遇 到 經 銷 商 和 消 費 者 衝 突 時, 是 有 一 定 的 機 制, 會 以 經 銷 商 為 優 先, 就 是 說 LS 公 司 和 下 游 經 銷 商 客 戶 衝 突 時, 這 個 客 戶 會 禮 讓 給 經 銷 商 去 銷 售, 由 於 最 終 端 的 消 費 者, 本 來 就 是 認 同 LS 公 司 的 產 品 品 牌 是 以 LS 公 司 的 產 品 品 牌 為 導 向, 所 以 在 渠 道 客 戶 ( 經 銷 商 ) 出 現 問 題 的 時 候, 有 足 夠 的 能 力 制 約 和 影 響 渠 道 客 戶, 進 而 提 高 LS 公 司 的 渠 道 控 制 能 力, 而 LS 公 司 本 身 也 有 建 立 客 戶 的 基 本 資 料 渠 道 客 戶 以 及 製 造 商 的 檔 案 資 料, 使 LS 更 有 效 的 控 制 渠 道 (6) 利 用 激 烈 淘 汰 機 制 控 制 渠 道 客 戶 LS 公 司 根 據 不 同 渠 道 客 戶 的 態 度 和 能 力, 定 期 或 不 定 期 地 進 行 評 估, 然 後 採 取 不 同 的 激 烈 淘 汰 措 施, 將 所 有 渠 道 客 戶 分 為 優 秀 的 可 用 的 和 不 可 用 的, 不 可 用 的 渠 道 客 戶 要 堅 決 淘 汰, 起 用 另 外 一 家 渠 道 客 戶 替 代 對 於 優 秀 的 渠 道 客 戶 則 從 戰 略 高 度 給 予 激 勵 和 支 持 對 於 可 用 的 渠 道 客 戶 再 加 以 培 訓 和 改 造, 幫 助 他 們 建 立 業 務 隊 伍, 提 昇 其 渠 道 管 理 功 能 6. 討 論 營 銷 渠 道 是 市 場 營 銷 戰 略 的 重 要 一 環, 而 營 銷 渠 道 決 策 是 企 業 管 理 層 面 臨 的 最 重 要 的 決 策, 而 企 業 所 選 擇 的 渠 道 將 直 接 影 響 所 有 其 他 營 銷 決 策 而 渠 道 模 式 的 選 擇 渠 道 的 建 設 和 管 理 維 護, 在 激 烈 的 市 場 競 爭 中, 起 到 絕 對 性 的 作 用 LS 公 司 建 立 了 適 合 本 身 企 業 特 性 產 品 屬 性 的 營 銷 渠 道, 但 隨 著 市 場 經 濟 的 發 展,LS 公 司 營 銷 渠 道 管 理 是 否 還 適 合 現 階 段 的 市 場 需 求? 所 以 筆 者 透 過 本 個 案 研 究 分 析, 通 過 對 營 銷 渠 道 成 員 結 構 控 制 三 方 面 要 素 的 研 究, 結 合 營 銷 渠 道 相 關 理 論 和 其 他 研 究 工 具 的 使 用, 為 提 高 LS 公 司 的 業 績 發 展, 提 供 可 行 性 建 議 和 方 案 7. 研 究 局 限 性 本 次 的 LS 機 械 公 司 營 銷 渠 道 案 例 研 究 分 析, 由 於 時 間 的 限 制 及 其 他 因 素 的 影 響, 和 筆 者 本 身 經 驗 不 足 加 上 收 集 樣 本 太 少, 使 得 本 次 案 例 研 究, 還 有 許 多 不 足 之 處, 建 議 今 後 研 究 分 析 公 司 營 銷 渠 道 的 研 究 分 析 者, 可 以 通 過 對 泰 國 市 場 不 同 行 業 的 營 銷 渠 道 進 行 分 析 比 對, 並 擴 大 研 究 範 A 513

9 圍 增 加 樣 品 數, 更 可 結 合 定 量 研 究 分 析, 獲 取 更 大 量 更 精 確 的 數 據, 達 到 研 究 分 折 結 論 的 精 準 性 和 可 靠 性 8. 總 結 本 文 通 過 文 獻 法 搜 集 現 有 之 泰 國 經 濟, 工 具 機 產 業 及 營 銷 渠 道 的 相 關 文 獻 的 二 手 資 料, 及 訪 談 法 和 觀 察 法, 並 通 過 對 營 銷 渠 道 相 關 理 論 的 綜 述 和 對 LS 公 司 案 例 進 行 了 概 述 和 分 析, 對 渠 道 成 員 渠 道 結 構 渠 道 控 制 三 方 面 要 素 的 研 究 發 現, 影 響 LS 公 司 業 績 發 展 之 主 要 因 素 有 以 下 幾 點 : 一. 在 發 生 渠 道 衝 突 時 解 決 衝 突 問 題 的 機 制 因 為 LS 公 司 在 渠 道 成 員 的 組 成 關 係 上, 既 是 批 發 商 ( 代 理 進 囗 商 ) 又 是 零 售 商 ( 渠 道 經 銷 商 ), 在 渠 道 結 構 上, 以 一 級 結 構 為 主 二 級 結 構 為 輔, 在 外 府 地 區 採 用 獨 家 分 銷 渠 道 在 曼 谷 市 內 或 近 郊 府 治 採 取 選 擇 性 分 銷 渠 道, 這 樣 往 往 在 營 銷 過 程 中 會 發 生 渠 道 衝 突 的 現 象, 對 於 經 銷 商 來 説, 如 果 渠 道 衝 突 發 生 時 LS 公 司 以 經 銷 商 為 優 先 考 量, 讓 利 給 經 銷 商, 則 經 銷 商 對 於 LS 公 司 的 向 心 力 忠 誠 度 也 愈 高, 使 LS 公 司 的 產 品 在 該 經 銷 商, 所 銷 售 的 同 類 產 品 中 所 佔 的 比 例 也 愈 高, 相 反 的 則 經 銷 商 對 LS 公 司 的 向 心 力 忠 誠 度 就 愈 低, 而 LS 公 司 的 產 品 在 該 經 銷 商 所 銷 售 的 同 類 產 品 中 所 佔 的 比 例 也 愈 低, 由 此 可 見 解 決 渠 道 衝 突 的 合 理 機 制, 是 LS 公 司 控 制 渠 道 經 銷 商, 在 增 加 LS 公 司 產 品 在 經 銷 商 的 銷 售 份 額 上 的 重 要 工 具 二 在 渠 道 經 銷 客 戶 中 建 立 有 價 值 的 自 主 品 牌 LS 公 司 的 營 銷 策 略 品 牌 定 位 在 合 理 價 位 品 質 保 證, 及 完 善 快 速 的 售 後 服 務, 不 作 低 價 競 爭, 以 LS 自 有 品 牌 在 泰 國 市 場 上, 經 過 20 多 年 的 努 力, 已 經 創 造 優 良 品 牌 的 形 象, 而 LS 公 司 的 品 牌 價 值 意 味 著 利 潤 銷 量 形 象 和 銷 售 效 率 的 提 高, 使 得 經 銷 商 因 為 消 費 者 的 樂 於 使 用, 品 牌 接 受 度 高, 使 其 銷 售 成 本 較 低, 還 會 帶 動 其 他 產 品 的 銷 售, 銷 售 速 度 快, 資 金 週 轉 也 快, 而 樂 於 經 銷 販 賣 LS 公 司 的 產 品, 所 以 說 LS 公 司 品 牌 形 象 的 維 護, 是 控 制 渠 道 經 銷 商 樂 於 銷 售 LS 公 司 產 品 的 依 據 三. 渠 道 產 品 供 應 速 度 和 產 品 庫 存 量 的 平 衡 控 制 LS 公 司 的 產 品 是 整 機 從 國 外 進 口, 先 存 放 於 公 司 倉 庫, 再 依 客 戶 需 求 出 貨, 在 泰 國 市 場 上 同 業 間 也 是 一 樣 的 作 業 模 式, 因 此 產 品 供 應 速 度 的 快 慢, 是 影 響 客 戶 購 買 意 願 高 低 的 重 要 因 素, 也 是 同 業 間 競 爭 力 高 低 的 表 現, 如 果 供 應 太 慢 失 去 商 機, 客 戶 購 買 意 願 就 低, 相 反 的 是 產 品 供 應 速 快 保 住 商 機, 則 客 戶 就 很 樂 意 購 買 所 以 如 果 要 保 持 產 品 的 供 應 速 度 快, 首 先 要 製 造 商 的 配 合 和 支 持, 再 加 上 有 足 夠 的 產 品 庫 存 而 LS 公 司 因 為 有 良 好 的 商 譽, 加 上 和 製 造 商 商 業 合 作 都 很 長 久 了, 所 以 每 次 下 單 訂 購 都 會 得 到 製 造 商 的 優 先 配 合, 加 上 LS 公 司 本 身 也 有 足 夠 的 庫 存, 如 此 在 同 業 間 佔 有 較 高 的 競 爭 力, 但 相 對 的 如 果 庫 存 太 多, 則 增 加 營 運 成 本 減 少 資 金 的 流 動 性, 壓 低 獲 利 能 力, 所 以 在 渠 道 產 品 供 應 速 度 和 產 品 庫 存 量 的 平 衡 控 制 是 LS 公 司 急 需 解 決 的 問 題 A 514

10 四. 要 與 渠 道 成 員 間, 合 理 的 優 勢 互 補 分 工 合 作, 提 高 渠 道 營 運 效 率, 降 低 渠 道 營 運 成 本 雖 說 LS 公 司 所 經 營 銷 售 的 工 具 機, 在 販 售 的 層 面 上, 進 入 門 檻 不 高, 但 是 在 技 術 層 面 上, 進 入 門 檻 就 頗 高, 你 如 果 沒 有 專 業 的 技 術, 來 教 導 協 助 客 戶 學 會 使 用 機 械, 幫 忙 客 戶 保 固 維 修 機 械, 則 客 戶 只 會 向 你 買 一 次 而 已, 下 一 次 則 向 別 家 購 買, 所 以 LS 公 司 獲 得 機 械 製 造 商 的 強 力 支 持, 從 技 術 轉 移, 到 培 訓 LS 公 司 的 技 術 人 員, 使 LS 公 司 的 技 術 人 員 有 足 夠 的 能 力, 向 經 銷 商 消 費 者 提 供 優 質 完 善 的 售 後 服 務, 舉 凡 運 送 安 裝 教 導 保 固 等 等 售 後 服 務, 加 上 LS 公 司 利 用 本 身 的 管 理 經 驗 市 場 能 力 等 營 銷 資 源 的 優 勢, 來 負 責 品 牌 運 作 促 銷 策 劃 渠 道 維 護 等 管 理 職 能 而 渠 道 經 銷 商 只 負 責 當 地 業 務 擴 展 客 戶 服 務 和 資 訊 回 饋 等 銷 售 職 能, 如 此 與 渠 道 商 客 戶 合 理 的 優 勢 互 補 分 工 合 作 協 同 運 營, 可 以 提 高 渠 道 營 運 效 率, 降 低 渠 道 營 運 成 本 本 文 的 研 究 有 效 分 析 了 LS 機 械 公 司 營 銷 渠 道 案 例, 通 過 對 營 銷 渠 道 成 員 結 構 控 制 三 方 面 要 素 的 研 究, 綜 合 各 項 因 素, 總 結 出 在 營 銷 渠 道 管 理 因 素 中, 影 響 LS 機 械 公 司 業 績 發 展 的 以 上 四 點 因 素, 希 望 能 夠 提 供 LS 機 械 公 司 重 要 的 諮 詢 參 考 價 值 和 實 際 意 義 同 時 也 希 望 能 夠 為 在 泰 國 市 場 面 臨 同 樣 問 題 的 公 司, 提 供 一 些 參 考 與 幫 助 9. 建 議 筆 者 希 望 通 過 本 案 例 的 研 究 分 析, 對 於 泰 國 各 行 業 的 營 銷 渠 道 的 管 理, 貢 獻 一 定 的 商 業 研 究 價 值 並 給 以 後 想 做 營 銷 渠 道 案 例 研 究 分 析 的 研 究 者, 提 供 一 些 有 價 值 的 參 考 資 料, 同 時 為 對 營 銷 渠 道 感 興 趣 或 有 類 似 企 業 經 歷 的 讀 者 帶 來 一 些 啓 發 10. 參 考 文 獻 刁 刻 佳 (2013) EM 磁 磚 公 司 營 銷 渠 道 案 例 研 究 工 商 管 理 學 碩 士 學 位, 正 大 管 理 學 院, 曼 谷 方 世 榮 (2000) 行 銷 通 路 運 作 模 式 之 研 究 - 網 路 的 觀 點 輔 仁 管 理 評 論,1,57-82 侯 貫 智 (2008) 泰 國 模 具 產 業 最 新 發 展 動 向 金 屬 工 業 研 究 發 展 中 心 - 產 業 評 析,08,01 盤 谷 銀 行 (2013) 2013 年 泰 國 經 濟 繼 續 恢 復 發 展 泰 國 經 濟 與 金 融,1,1-4 台 灣 經 貿 網 (2013) 工 具 機 產 業 有 感 復 甦 台 灣 經 貿 網 站,03,07 取 自 :http://www.taiwantrade.com.tw/ch/bizsearchdetail/50192/i 許 士 軍 (1986) 現 代 行 銷 管 理 第 3 版, 臺 北 商 務 印 書 館 許 維 真 (2013) 2013 泰 國 國 際 金 屬 加 工 機 械 展 臺 灣 精 品 閃 耀 發 光 國 際 商 情 網,11,22 盤 谷 銀 行 (2012), 年 泰 國 經 濟 小 節, 泰 國 經 濟 與 金 融,1,1-4 王 佑 銘 (2013) 中 國 銷 售 通 路 佈 建 之 成 員 管 理 應 用 策 略 行 銷 4C 分 析 國 立 政 治 大 學 商 管 專 業 學 院 碩 士 學 位 學 程 碩 士 論 文 王 正 青 (2012) 2012 年 泰 國 工 具 機 展 概 況, 台 灣 機 械 工 業 同 業 公 會 11,26 取 自 : 張 芬 芬 (2010) 質 性 資 料 分 析 的 五 步 驟 : 在 抽 象 階 梯 上 爬 升 初 等 教 育 學 刊 35, 張 錫 賢 (2003) 領 導 型 態 組 織 結 構 外 銷 市 場 導 向 與 外 銷 績 效 之 關 係 研 究 - 以 台 灣 區 中 小 企 業 電 機 及 電 子 機 械 器 材 業 出 口 廠 商 為 例 國 立 成 功 大 學 高 階 管 理 碩 士 在 職 專 班 碩 士 論 文 A 515

11 Bowersox, Donald J. & Bixby, Cooper M. (1992). "Strategic Marketing Channel Management". N.Y.: McGraw-Hill Book Co. Berman, B. (1996). Marketing Channels. N. YJohn Wiley and Sons. Guirdham, M. (1972). "The Management of Distribution Channels". Oxford: N.Y.: Program Press. Kotler, P. (1998). "Marketing Management Analysis, Planning, Implementation and Control". 9 th. ed., Cincinati, Ohio: Southwestern Publishing. A 516

12 互 联 网 时 代 下 实 体 书 店 多 元 化 经 营 转 型 研 究 以 广 西 新 华 书 店 为 例 UNDER THE AGE OF THE INTERNET DIVERSIFILED TRANSFORMATION RESEARCH ENTITY BOOKSTORE BASED ON GUANGXI XINHUA BOOKSTORE 黎 泽 霖, 何 荣 良 Zelin Li, Pak Thaldumrong Master of Business Administration Program in Business Administration (Chinese Program), Panyapiwat Institute of Management 摘 要 随 着 中 国 文 化 体 制 改 革 日 益 深 入, 书 业 传 统 秩 序 正 在 发 生 根 本 性 变 化, 面 对 数 字 出 版 和 网 络 书 店 冲 击 以 及 读 者 消 费 行 为 的 转 变, 中 国 大 陆 地 区 实 体 书 店 已 经 陷 入 严 重 的 生 存 危 机 本 论 文 以 广 西 新 华 书 店 为 研 究 对 象 探 索 中 国 实 体 书 店 现 行 业 态 存 在 的 问 题, 探 求 问 题 产 生 的 根 源, 分 析 广 西 新 华 书 店 在 互 联 网 时 代 下 多 元 化 新 型 经 营 模 式 的 可 行 性, 探 讨 未 来 的 发 展 之 路 本 文 首 先 从 文 献 中 回 顾 中 国 图 书 发 行 渠 道 机 制 改 革 和 图 书 发 行 业 的 发 展 历 程, 从 经 济 发 展 法 律 政 策 科 学 技 术 社 会 文 化 等 方 面 分 析 实 体 书 店 发 展 的 内 外 环 境 变 化 然 后 阐 述 了 与 本 论 文 相 关 的 战 略 管 理 转 型 理 论 以 及 安 索 夫 矩 阵 的 多 元 化 相 关 理 论, 通 过 内 外 部 环 境 分 析 新 华 书 店 经 营 现 状, 再 通 过 波 特 五 力 分 析 模 型 分 析 出 出 版 行 业 竞 争 格 局, 从 而 看 出 南 宁 地 区 新 华 书 店 的 竞 争 环 境 如 何 其 后 笔 者 结 合 对 新 华 书 店 的 职 工 读 者 访 谈, 以 多 元 化 理 论 的 必 然 性 与 优 势 分 析 得 出 南 宁 市 新 华 书 店 实 行 多 元 化 经 营 是 事 在 必 然, 顺 应 市 场 发 展 规 律, 并 采 取 横 向 发 展 衍 生 项 目 的 策 略 最 终 分 析 出 新 华 书 店 多 元 化 发 展 的 必 然 性 结 论 : 第 一, 多 元 化 经 营 使 新 华 书 店 可 以 引 进 多 个 与 文 化 相 关 或 相 近 的 产 业, 分 别 釆 取 低 成 本 或 差 异 化 措 施, 扩 展 书 店 服 务 项 目, 增 加 了 书 店 的 收 益, 促 进 图 书 主 营 业 务 的 发 展, 为 企 业 扩 大 品 牌 影 响 的 力 度 ; 第 二, 书 店 中 多 个 与 文 化 相 关 的 产 业 整 合 在 一 起, 使 多 元 化 经 营 整 合 后 的 经 济 效 益 大 于 只 单 一 经 营 图 书 的 经 济 收 益 第 三, 实 施 文 化 相 关 多 元 化 的 战 略 有 利 于 书 店 的 投 资 组 合 结 构 的 优 化 和 筛 选, 提 高 企 业 规 避 市 场 风 险 的 能 力 及 提 高 经 营 的 安 全 性 第 四, 书 店 中 多 个 盈 利 项 目 之 间 的 搭 配 与 书 城 的 合 谐 一 致, 提 升 书 城 的 文 化 氛 围, 增 加 人 流 量, 挖 掘 消 费 潜 力, 使 书 店 获 得 和 保 持 较 强 的 竞 争 优 势 关 键 词 : 新 华 书 店 安 索 夫 矩 阵 多 元 化 经 营 策 略 波 特 五 力 模 型 A 517

13 ABSTRACT Books with increasingly deep Chinese cultural system reform, the traditional order is undergoing fundamental changes, facing the digital publishing and network bookstore and the transformation of the readers' consumption behavior, the Chinese mainland entity bookstore has serious survival crisis. This paper by GuangXi XinHua bookstore as the research object to explore Chinese entities bookstore problems existing in the current forms, explore the root causes of problems, analysis of GuangXi XinHua bookstore in the Internet age under the feasibility of the new business model diversification, discuss the way of future development. Followed by the author to the worker of XinHua bookstore, readers interview, with the necessity and advantage of diversified theory analysis of nanning XinHua bookstore in diversification management is inevitable, adapt to the market law of development, project development and take horizontal derivative strategies. Conclusion diversified development inevitability of XinHua bookstore final analysis: First, make the XinHua bookstore to diversified management can be the introduction of multiple culture related or similar industries, respectively, the quantitative measures of low cost or differentiation, extended bookshop services, increase the income of the a bookstore, promoting the development of the main business of the book, for the enterprise to expand the brand influence, Second, bookstore in multiple culture related industry consolidation together, make the economic benefits of diversified integration after more than only the economic benefits of a single business books. Third, implement the strategy of diversified culture is advantageous to the bookstore portfolio optimization and selection of the structure, improve the ability of enterprises to evade market risks and improve the safety of the operation. Fourth, the collocation between multiple profitable projects in the bookstores and book city of harmony, improve book city culture atmosphere, increase traffic, mining consumption potential, make the bookstore for and maintain a strong competitive advantage. Keywords: Xinhua bookstore, Ansoff Matrix Diversification strategy, Porter's Five Forces Model A 518

14 1. 引 入 การประช มว ชาการป ญญาภ ว ฒน คร งท 5 广 西 南 宁 新 华 书 店,2010 年 统 计 : 总 资 产 3 亿 多 元, 经 营 网 点 有 书 城 2 个 分 店 2 个 和 教 材 发 行 中 心 1 个 即 : 南 宁 新 华 书 城 南 宁 新 华 五 象 分 店, 南 宁 书 城 科 园 分 店 邕 宁 分 店, 物 流 教 材 配 送 中 心 销 售 总 额 1.70 亿 元, 同 比 增 长 13.30% 两 大 书 城 全 年 发 展 会 员 约 4300 人, 拉 动 销 售 800 多 万 元 中 国 的 书 业 传 统 秩 序 和 利 益 格 局 正 在 发 生 根 本 性 变 化, 行 业 资 源 的 重 组 整 合 正 在 向 全 面 纵 深 推 进 面 对 数 字 出 版 和 网 络 书 店 冲 击 读 者 阅 读 习 惯 改 变 经 营 成 本 上 涨 等 因 素, 中 国 大 陆 地 区 实 体 书 店 特 别 是 传 统 书 店 已 经 陷 入 严 重 的 生 存 危 机 如 何 创 新 实 体 书 店 经 营 理 念 和 经 营 业 态, 拯 救 实 体 书 店, 成 为 当 前 出 版 发 行 业 的 重 要 课 题 本 文 研 究 中 国 图 书 发 行 渠 道 机 制 改 革 和 图 书 发 行 业 的 发 展 历 程, 从 经 济 发 展 社 会 文 化 等 方 面 分 析 实 体 书 店 发 展 的 内 外 环 境 变 化 然 后, 从 网 络 数 字 技 术 和 不 同 书 店 业 态 两 方 面 分 析 中 国 实 体 书 店 的 发 展 现 状, 并 着 力 分 析 书 店 在 功 能 定 位 网 点 建 设 商 业 模 式 等 方 面 存 在 的 问 题 按 照 经 营 业 态 的 不 同, 本 文 选 取 广 西 南 宁 新 华 书 店 为 研 究 样 本, 对 实 体 书 店 进 行 实 证 研 究, 分 析 其 目 前 态 存 在 的 问 题 并 探 求 问 题 产 生 的 根 源, 探 讨 未 来 的 发 展 之 路 2. 目 的 第 一, 通 过 内 部 分 析 和 行 业 分 析 来 探 讨 新 华 书 店 的 多 元 化 经 营 战 略 是 否 具 有 可 行 性 ; 第 二, 针 对 广 西 南 宁 新 华 书 店, 透 过 以 上 分 析 来 制 定 适 合 转 型 的 多 元 化 经 营 战 略, 以 作 为 传 统 书 店 经 营 模 式 转 型 时, 发 展 策 略 设 计 上 的 依 据 3. 文 献 综 述 及 研 究 假 设 多 元 化 经 营 战 略 (diversification): 又 称 为 多 角 化 经 营 战 略, 亦 称 多 角 化 增 长 战 略 (diversification growth strategies) 多 样 化 战 略 或 多 产 品 战 略 本 文 的 多 元 化 经 营 战 略 特 指 水 平 多 元 化 经 营 战 略 (Horizontal diversification), 也 称 为 横 向 多 元 化 经 营 战 略 指 企 业 生 产 新 产 品 销 售 给 原 市 场 的 顾 客, 以 满 足 他 们 新 的 需 求 多 元 化 经 营 战 略 属 于 开 拓 发 展 型 战 略, 是 企 业 发 展 多 品 种 或 多 种 经 营 的 长 期 谋 划 水 平 多 元 化 经 营 的 特 点 是, 原 产 品 与 新 产 品 的 基 本 用 途 不 同, 但 它 们 之 间 有 密 切 的 销 售 关 联 性 ( 伊 戈 尔 安 索 夫,1975) 多 元 化 经 营 (Diversification) 提 供 新 产 品 给 新 市 场, 安 索 夫 (Ansoff) 后 来 对 矩 阵 做 了 一 个 修 改, 增 加 了 地 理 区 域 上 的 复 杂 性 这 种 三 维 模 式 的 矩 阵 可 以 被 用 来 定 义 战 略 选 择 和 业 务 的 最 终 范 围 图 示 表 明, 客 户 可 以 选 择 市 场 需 求 产 品 / 技 术 地 理 范 围 等 变 量 中 的 一 种 来 界 定 服 务 市 场 A 519

15 吴 越 (2011) 认 为, 以 经 营 出 版 物 为 主 的 单 一 业 态 书 店 已 经 无 法 适 应 形 势 发 展 的 需 要, 实 体 书 店 的 营 业 模 式 应 从 书 城 向 阅 读 城 转 变, 深 入 研 究 读 者 需 求, 从 阅 读 的 载 体 阅 读 的 内 容 阅 读 的 环 境 阅 读 的 延 伸 与 综 合 四 个 维 度, 组 织 产 品 和 服 务, 进 行 以 阅 读 为 中 心 主 题 的 多 元 商 业 扩 展 李 晓 琪 (2011) 在 大 型 实 体 书 店 转 型 诚 品 模 式 之 路 一 书 中 明 确 指 出, 认 为 大 型 图 书 城 模 式 会 渐 渐 萎 缩, 其 走 向 将 是 诚 品 模 式 书 店 与 咖 啡 服 装 没 有 界 限, 混 搭 一 处, 打 造 成 休 闲 场 所 她 认 为 诚 品 模 式 本 质 上 是 文 化 享 受 模 式 的 一 种, 其 终 极 借 鉴 意 义 不 在 于 形 式, 而 在 于 把 握 其 精 髓 : 文 化 产 品 是 通 过 人 的 精 神 去 消 化 品 味 的, 其 承 载 场 所 的 文 化 韵 味 的 体 验 与 享 受, 会 随 着 人 们 生 活 水 平 与 精 神 层 次 的 不 断 提 升 而 对 其 产 生 越 来 越 高 的 要 求 成 丽 娜 (2011) 提 出 多 业 态 组 合 的 文 化 摩 尔 (Mall) 是 大 型 书 城 突 破 单 一 图 书 销 售 模 式, 实 现 跨 行 业 经 营 和 异 业 结 盟 的 模 式 创 新 和 探 索 她 认 为, 文 化 摩 尔 模 式 有 别 于 传 统 书 业 的 营 销 理 念, 要 实 现 文 化 摩 尔 销 售 模 式, 首 先 要 做 精 做 专 图 书 零 售 业, 然 后 再 以 传 统 图 书 销 售 做 依 托, 迅 速 拓 展 多 业 态 组 合 经 营, 能 够 有 效 地 降 低 书 店 的 主 要 运 营 成 本, 增 强 了 盈 利 能 力, 并 成 为 一 个 可 复 制 的 经 营 模 式 小 结 : 实 体 书 店 迅 速 萎 缩 引 起 社 会 极 大 关 注, 研 究 者 也 开 始 关 注 这 一 研 究 领 域 实 体 书 店 的 研 究 是 从 2010 年 开 始 成 为 研 究 热 点 之 前, 实 体 书 店 往 往 被 看 成 出 版 发 行 产 业 链 的 终 端 销 售 环 节, 多 散 见 于 图 书 发 行 渠 道 研 究 中, 很 少 被 单 独 拿 出 来 研 究 总 体 而 言, 目 前 研 究 者 对 实 体 书 店 转 型 的 描 述 性 研 究 多, 理 论 研 究 少 : 对 实 体 书 店 的 生 存 现 状 分 析 较 多, 针 对 具 体 问 题 如 何 应 对 研 究 的 少 : 从 经 济 学 管 理 学 的 角 度 分 析 实 体 书 店 较 多 4. 研 究 方 法 4.1 研 究 理 论 框 架 本 文 围 绕 新 华 书 店 内 外 部 分 析, 来 了 解 新 华 集 团 目 前 生 存 环 境 和 竞 争 力, 对 其 多 元 化 发 展 策 略 进 行 深 入 探 索 首 先 回 顾 了 战 略 管 理 转 型 理 论 以 及 安 索 夫 矩 阵 的 多 元 化 相 关 理 论, 然 后 用 SWOT 分 析 新 华 书 店 内 部, 再 通 过 波 特 五 力 分 析 模 型 分 析 出 出 版 行 业 竞 争 格 局, 从 而 看 出 南 宁 地 区 新 华 书 店 的 竞 争 环 境 如 何 其 后 以 多 元 化 理 论 的 必 然 性 与 优 势 分 析 得 出 南 宁 市 新 华 书 店 实 行 多 元 化 经 营 是 事 在 必 然, 顺 应 市 场 发 展 规 律, 并 采 取 横 向 发 展 衍 生 项 目 的 策 略 多 元 化 策 略 理 论 企 业 战 略 转 型 理 论 则 以 战 略 管 理 之 父 伊 戈 尔 安 索 夫 (1975) 的 理 论 作 为 基 础 A 520

16 4.2 研 究 框 架 图 การประช มว ชาการป ญญาภ ว ฒน คร งท 5 研 究 意 义 目 的 背 景 中 国 实 体 书 店 研 究 现 状 综 述 中 国 实 体 书 店 内 外 环 境 分 析 实 体 书 店 的 发 展 现 状 及 问 题 实 体 书 店 的 转 型 模 式 与 案 例 实 体 书 店 的 转 型 战 略 选 择 针 对 广 西 新 华 书 店 进 行 分 析 多 元 化 竞 争 策 略 的 可 行 性 结 论 4.3 研 究 工 具 笔 者 通 过 文 献 研 究, 借 鉴 前 人 研 究 成 果 和 相 关 数 据 统 计, 对 实 体 书 店 业 态 转 型 进 行 分 类 研 究, 并 通 过 互 联 网 新 华 书 店 内 部 资 料 室 等 途 径 查 阅 搜 集 占 有 与 新 华 书 店 近 几 年 来 有 关 的 文 献 研 究 资 料, 包 括 新 华 书 店 自 身 发 布 的 介 绍 报 表 公 告 和 新 闻 等 第 一 手 资 料 : 书 籍 报 纸 期 刊 以 及 网 络 上 的 相 关 内 容 及 研 究 者 论 述 公 司 资 料 和 二 手 资 料 根 据 广 西 南 宁 新 华 书 店 管 理 层 部 门 的 资 料 了 解 广 西 南 宁 新 华 书 店 各 个 部 门 情 况 及 相 关 人 员 资 料, 新 华 书 店 发 展 历 史 及 现 状 研 究 通 过 对 南 宁 市 新 华 书 店 的 业 主 内 部 员 工 和 书 店 主 要 客 户 的 面 谈, 是 为 了 着 重 了 解 新 华 集 团 目 前 的 生 存 环 境, 经 营 战 略, 竞 争 对 手 等 等 资 料 首 先 笔 者 依 次 对 南 宁 市 新 华 集 团 战 略 规 划 委 员 延 平 先 生 部 门 经 理 杨 育 芬 女 士 以 及 3 位 门 店 职 工 进 行 了 一 对 一 的 访 谈, 询 问 了 关 于 各 自 对 新 华 书 店 现 今 的 市 场 环 境 未 来 的 战 略 创 新 等 等 问 题 其 后 笔 者 和 5 位 不 同 年 龄 层 次 职 业 的 书 店 顾 客 进 行 了 访 问, 询 问 其 对 新 华 书 店 现 今 的 看 法 和 意 见, 对 工 作 人 员 的 服 务 满 意 程 度, 以 及 哪 里 有 需 要 改 进 的 地 方 首 先 笔 者 与 访 谈 对 象 在 安 静 的 办 公 室 里 进 行 一 对 一 的 会 面, 然 后 以 口 头 形 式, 向 被 访 者 提 出 有 关 问 题, 其 后 通 过 被 访 者 的 答 复, 以 电 子 设 备 录 音 的 形 式 记 录 在 案 笔 者 认 为 此 次 访 谈 过 程 是 访 谈 员 与 被 访 谈 者 双 方 交 流 沟 通 的 过 程, 而 笔 者 在 事 先 设 计 调 查 问 题 时, 是 根 据 一 般 情 况 和 主 观 想 法 指 定 的, 因 此 有 些 地 方 笔 者 不 一 定 能 够 考 虑 周 全, 而 且 在 访 A 521

17 问 过 程 中, 有 个 别 被 访 者 不 理 解 问 题, 他 们 便 当 场 提 出 疑 问, 要 求 解 释, 笔 者 也 当 场 适 时 地 给 予 解 说 其 后 在 访 谈 结 束, 笔 者 在 电 脑 上 提 取 了 录 音 设 备 的 文 件, 将 被 访 者 的 回 复 一 一 编 辑 成 文 字, 其 中 删 去 了 多 余 的 身 边 表 述 和 例 行 公 事 的 客 套 话, 编 成 文 档, 并 逐 字 逐 句 整 理, 将 包 含 了 重 点 的 概 要 写 下, 然 后 逐 步 探 究 了 新 华 书 店 文 献 中 与 访 谈 资 料 的 关 联, 并 编 辑 了 分 析 备 忘 录, 发 现 了 访 谈 资 料 中 各 位 受 访 者 的 想 法 与 主 旨, 最 后 笔 者 结 合 这 些 想 法 与 主 旨 拟 出 命 题, 列 为 分 析 的 初 步 结 果, 将 本 文 中 的 理 论 验 证 自 己 的 命 题, 并 将 分 析 出 的 资 料 整 合 在 一 个 解 释 架 构 中, 并 列 出 在 本 文 第 五 章 中 在 本 文 中 采 用 的 是 半 结 构 型 访 谈 法 访 谈 问 题 : 一 对 新 华 集 团 战 略 规 划 委 员 延 平 先 生 部 门 经 理 杨 育 芬 女 士 的 访 谈 问 题 一 : 您 对 南 宁 新 华 书 店 目 前 所 处 的 市 场 环 境 有 什 么 样 的 看 法? 问 题 二 : 谈 谈 您 对 新 华 集 团 在 未 来 的 发 展 方 向 问 题 三 : 您 认 为 目 前 新 华 书 店 需 要 什 么 样 的 创 新 才 能 应 对 众 多 竞 争 者 的 挑 战? 二 对 新 华 书 店 门 市 职 员 的 访 谈 问 题 一 : 作 为 新 华 书 店 的 店 面 职 工, 您 觉 得 新 华 书 店 的 门 店 配 置 如 何, 有 什 么 需 要 改 进 的 地 方? 问 题 二 : 请 您 谈 谈 大 众 顾 客 来 到 书 城 的 购 买 取 向 三 对 新 华 书 店 顾 客 的 访 谈 问 题 一 : 请 分 别 谈 谈 您 对 新 华 书 店 目 前 的 店 面 设 施 阅 读 环 境 刊 物 种 类 摆 放 的 看 法 问 题 三 : 新 华 书 店 的 图 书 在 价 格 上 是 否 让 您 满 意? 问 题 二 : 请 谈 谈 您 对 新 华 书 店 未 来 发 展 的 期 望 5. 研 究 结 果 消 费 者 对 于 书 店 的 改 善 建 议 结 果 显 示,5% 的 读 者 认 为 营 业 员 的 服 务 态 度 仍 须 改 善 ;28% 的 读 者 认 为 卖 场 环 境 需 要 改 善 ;40% 的 读 者 认 为 图 书 的 价 格 偏 高 ;29% 的 读 者 认 为 卖 场 人 员 咨 询 缺 乏 图 书 分 类 较 为 模 糊 不 够 清 晰 以 及 图 书 品 种 缺 少 根 据 这 些 信 息, 书 店 可 以 有 针 对 性 的 对 以 上 较 为 突 出 的 几 个 方 面 进 行 改 善, 以 期 待 更 好 的 服 务 我 们 的 读 者, 赢 得 广 大 读 者 的 认 可, 从 而 保 证 利 润 的 来 源 稳 定 可 靠 书 店 读 者 对 新 华 书 店 目 前 的 店 面 设 施 阅 读 环 境 刊 物 种 类 摆 放 的 看 法 : 1. 书 店 环 境 一 般 : 书 店 本 要 给 读 者 提 供 一 个 安 静 选 书 购 书 的 环 境, 但 很 多 顾 客 反 映 书 店 环 境 单 调 嘈 杂 ; 部 分 图 书 摆 放 无 序, 图 书 分 类 不 明 晰 ; 图 书 指 示 不 明 确, 导 致 很 多 读 者 不 能 快 速 找 到 合 适 的 书 2. 图 书 品 种 不 齐 全 部 分 读 者 反 馈, 在 新 华 本 书 店 有 时 找 不 到 专 业 的 图 书 和 老 师 要 求 优 秀 的 教 辅 用 书, 不 能 完 成 消 费 者 对 图 书 一 站 式 采 购 方 便 和 快 捷 的 需 求, 导 致 顾 客 时 间 和 人 力 成 本 的 浪 费 3. 服 务 质 量 一 般 部 分 读 者 反 映, 一 些 营 业 员 服 务 态 度 冰 冷 生 硬, 导 致 顾 客 咨 询 得 不 到 满 意 的 回 复 ; 顾 客 购 买 大 批 量 的 图 书 不 能 提 供 送 货 服 务 ; 关 于 会 员 卡, 顾 客 得 到 的 实 际 利 也 较 少 ; 图 书 的 售 后 服 务 满 意 跟 进 所 有 读 者 希 望 : 新 华 书 店 应 增 加 图 书 阅 览 休 闲 区 图 书 品 种 等, 似 乎 消 费 者 对 图 书 增 值 服 务 的 需 求 并 不 迫 切, 而 是 更 希 望 新 华 书 店 能 降 低 价 格 增 加 品 种 改 善 导 购 服 务 A 522

18 与 读 者 进 行 良 性 互 动, 了 解 读 者 需 要 的 图 书 品 种 ; 统 计 书 店 销 售 情 况, 制 定 每 周 每 月 畅 销 书 排 行 版, 向 读 者 推 荐 ; 提 高 上 架 更 新 速 度 ; 图 书 价 格 高 : 很 多 读 者 反 映, 新 华 书 店 的 图 书 价 格 相 对 于 其 他 书 店 价 格 较 高, 而 且 较 少 进 行 优 惠 促 销 活 动 6. 讨 论 结 合 新 华 书 店 目 前 的 竞 争 优 势, 现 得 出 以 下 的 多 元 化 策 略 方 案 : 现 尝 试 模 拟 一 份 实 体 门 店 衍 生 经 营 项 目 : 实 体 门 店 A 模 型 一 楼 图 书 经 营 品 种 主 要 为 文 学 类 等 读 物 (800 平 方 米 ), 其 中 含 50 平 方 米 阅 读 吧 区 二 楼 图 书 经 营 品 种 主 要 为 中 小 学 教 材 教 辅 考 试 类 图 书 (500 平 方 米 ) 新 潮 文 体 用 品 (300 平 方 米 ): 与 设 计 创 意 新 颖 凸 显 学 生 潮 流 时 尚 的 文 体 用 品 商 学 习 空 间 装 饰 品 等 销 售 商 合 作 经 营 其 优 势 是 带 动 门 店 经 营 品 种 的 品 位 特 色, 满 足 中 小 学 生 追 求 潮 流 的 心 理 需 求 二 楼 衍 生 经 营 项 目 : 麦 当 劳 甜 品 站 (20 平 方 米 ): 专 为 学 生 家 长 提 供 快 速 饮 食 消 费 品, 满 足 该 类 购 买 需 求 其 优 势 是 该 品 牌 读 者 认 知 度 高, 占 地 面 积 小, 合 作 商 经 营 利 润 高 ; 西 式 快 餐 区 (300 平 方 米 ): 满 足 学 生 家 长 购 书 前 后 的 饮 食 需 求 参 照 宜 家 家 居 快 餐 区 设 置 模 式 其 优 势 是 占 地 面 积 少, 餐 区 设 置 简 洁, 餐 饮 供 应 快 速 ; 热 门 数 码 电 子 学 习 用 品 (250 平 方 米 ): 专 为 学 生 家 长 提 供 多 媒 体 学 习 产 品, 满 足 该 类 购 买 需 求 其 优 势 是 合 作 经 营 模 式 成 熟 三 楼 衍 生 经 营 项 目 : 电 影 院 (1000 平 方 米 ): 以 场 地 入 股 或 场 地 出 租 的 方 式 与 院 线 公 司 合 作 建 立 小 型 电 影 院, 专 为 学 生 家 长 提 供 观 影 休 闲 体 验 其 优 势 是 电 影 院 经 营 收 入 利 润 高, 消 费 需 求 符 合 旺 铺 商 业 区 的 需 求, 同 时 符 合 分 众 需 求 因 此 根 据 这 些 信 息 得 出 分 析 : 新 华 集 团 可 以 有 针 对 性 的 对 以 上 较 为 突 出 的 几 个 方 面 进 行 改 善, 赢 得 广 大 读 者 的 认 可, 从 而 保 证 利 润 的 来 源 稳 定 可 靠 ; 利 用 好 自 己 的 规 模 优 势, 整 合 好 上 游 供 货 商, 做 好 与 出 版 社 的 回 款 比 率 和 速 度, 建 立 良 好 的 信 誉 度 提 高 对 市 场 需 求 及 时 度 和 准 确 度 的 把 握, 提 高 订 书 量, 争 取 更 低 的 进 货 价 格 新 华 书 店 目 前 的 发 展 方 向 应 选 择 二 三 线 城 市 下 沉, 因 为 二 三 城 市 大 型 的 综 合 文 化 商 城 较 少, 而 且 当 地 的 商 家 并 不 注 重 文 化 创 意 项 目 的 引 进, 也 不 愿 意 在 商 场 划 出 大 片 空 间 来 经 营 它 们, 所 以 新 华 集 团 正 好 可 以 满 足 这 样 的 市 场 空 白, 有 效 避 开 一 线 城 市 网 络 书 店 的 价 格 战 关 于 新 华 集 团 内 部 的 整 改 措 施, 笔 者 在 这 里 建 议 : 第 一, 职 工 应 当 提 供 特 色 的 贴 心 服 务 第 二, 书 店 里 提 供 实 在 的 价 格 优 惠 : 第 三, 提 高 门 店 员 工 素 质 便 等 于 提 高 服 务 质 量 : (1) 改 革 人 事 管 理 制 度, 建 立 优 胜 劣 汰 的 员 工 竞 争 机 制 (2) 建 立 更 加 有 效 的 员 工 激 励 机 制 (3) 建 立 定 期 的 员 工 再 学 习 再 培 训 机 制 A 523

19 第 四, 集 团 在 网 上 网 下 加 强 塑 造 新 华 品 牌 : 7. 研 究 局 限 性 本 论 文 的 研 究 方 法 主 要 是 针 对 书 店 员 工 顾 客 进 行 的 访 谈 实 录, 而 访 谈 对 象 太 少, 笔 者 未 能 完 全 掌 握 完 整 的 信 息, 而 且 由 于 受 到 水 平 时 间 和 精 力 的 限 制, 还 有 许 多 不 足 之 处, 还 有 许 多 问 题 未 能 深 入 探 讨 8. 总 结 通 过 网 上 的 资 料 调 查 与 理 论 分 析, 横 向 发 展 文 化 产 业 多 元 化 经 营 可 以 为 新 华 书 店 带 来 许 多 方 面 的 效 益 和 收 益 第 一, 书 店 可 以 引 进 多 个 与 文 化 相 关 或 相 近 的 产 业, 分 别 釆 取 低 成 本 或 差 异 化 措 施, 多 角 化 经 营, 扩 展 书 店 服 务 项 目, 增 加 了 书 店 的 收 益, 促 进 图 书 主 营 业 务 的 发 展, 为 企 业 扩 大 品 牌 影 响 的 力 度 ; 第 二, 书 店 中 多 个 与 文 化 相 关 的 产 业 整 合 在 一 起, 有 可 能 产 生 出 1+1>2 的 效 应, 使 多 元 化 经 营 整 合 后 的 经 济 效 益 大 于 只 单 一 经 营 图 书 的 经 济 收 益 第 三, 实 施 文 化 相 关 多 元 化 的 战 略 有 利 于 书 店 的 投 资 组 合 结 构 的 优 化 和 筛 选, 了 解 其 产 业 链 的 价 值 和 盈 利 模 式, 也 提 高 企 业 规 避 市 场 风 险 的 能 力 及 提 高 经 营 的 安 全 性 企 业 只 经 营 一 种 业 务 就 犹 如 把 所 有 的 鸡 蛋 放 在 一 个 篮 子 里, 一 旦 出 现 风 险 和 意 外, 就 容 易 把 所 有 鸡 蛋 全 军 覆 没, 所 以 把 鸡 蛋 放 在 几 个 篮 子 里, 可 以 防 范 巨 大 的 风 险, 保 存 实 力 第 四, 书 店 中 多 个 盈 利 项 目 之 间 的 搭 配 与 书 城 的 合 谐 一 致, 提 升 书 城 的 文 化 氛 围, 增 加 人 流 量, 挖 掘 消 费 潜 力, 书 城 与 经 营 项 目 优 势 互 补 等, 有 利 于 构 筑 起 进 入 壁 垒, 使 书 店 获 得 和 保 持 较 强 的 竞 争 优 势 在 开 辟 新 市 场 上, 新 华 书 店 应 避 开 网 络 书 店 的 锋 芒, 客 户 群 应 针 对 在 18 岁 以 下 和 30 岁 以 上 的 人 群, 由 于 18 岁 以 下 的 消 费 者 主 要 是 学 生 和 儿 童, 学 生 日 常 学 习 压 力 较 重, 没 有 时 间 上 网, 主 要 购 买 的 书 藉 是 辅 导 书 和 练 习 书, 这 种 书 藉 时 效 性 很 强, 所 以 需 要 读 者 细 细 的 翻 阅, 仔 细 查 看 内 容 适 不 适 合 现 阶 段 学 习 的 需 要 而 儿 童 图 书 为 了 吸 引 小 朋 友 的 注 意 力 大 多 图 文 并 茂, 有 的 还 加 之 声 音 或 者 光 碟 等 多 媒 体, 这 类 图 书 就 更 需 要 家 长 到 书 店 对 图 书 进 行 比 较 筛 选 浏 览, 看 哪 一 种 图 书 对 自 己 的 孩 子 更 有 帮 助 和 提 升 学 习 兴 趣 所 以, 新 华 书 店 相 比 网 络 书 店 在 图 书 陈 列 这 方 面 有 巨 大 的 优 势, 可 以 为 这 类 读 者 提 供 多 种 多 样 的 教 辅 教 材 和 少 儿 书 籍 进 行 挑 选 比 较 体 验 及 阅 读, 并 且 还 可 以 挖 掘 他 们 的 需 求 潜 力, 提 供 多 元 化 的 文 化 消 费 环 境 而 30 岁 以 上 的 人 群 由 于 大 多 有 了 一 定 的 经 济 实 力, 时 间 相 对 充 裕, 对 种 类 书 籍 的 兴 趣 爱 好 广 泛, 习 惯 在 实 体 书 店 消 费, 而 且 单 体 在 零 售 书 店 购 买 图 书 的 量 也 不 太 大, 目 的 性 不 强, 随 意 性 大, 对 图 书 价 格 不 太 敏 感 所 以, 这 类 消 费 人 群 属 于 中 高 端 客 户, 应 为 其 提 供 优 雅 的 消 费 环 境 和 阅 读 氛 围, 如 提 升 书 店 的 装 璜 开 设 咖 啡 厅 提 供 各 种 悠 闲 娱 乐 餐 饮 讲 座 艺 术 鉴 赏 区, 提 高 员 工 的 服 务 水 平, 准 确 快 速 的 为 顾 客 找 到 所 需 图 书 等 等 在 新 华 书 店 里 可 举 办 多 种 多 样 的 主 题 活 动 来 吸 引 顾 客, 每 周 不 断 的 更 新 和 创 新, 这 样 可 以 吸 引 大 量 的 读 者 来 到 会 场, 聚 集 人 气, 营 造 卖 场 氛 围, 促 进 销 售 A 524

20 除 举 行 一 些 新 书 读 者 见 面 会 或 签 售 会 外, 还 可 以 在 生 活 书 店 举 办 插 花 才 艺 表 演, 为 顾 客 展 示 插 花 的 各 种 简 易 方 法, 如 纸 艺 花 水 晶 花 丝 带 花 等 等, 可 用 于 装 饰 家 居, 送 亲 朋 好 友 等 增 加 少 儿 图 书 专 区, 专 区 可 以 免 费 教 小 朋 友 做 手 功 游 戏 等 另 外 还 可 以 开 展 少 儿 教 学 培 训, 不 仅 扩 大 了 书 店 的 影 响 力 和 吸 引 力, 进 一 步 提 升 文 化 大 卖 场 氛 围, 而 且 可 以 促 销 大 量 相 关 的 图 书 新 华 书 店 还 可 以 提 供 个 性 化 的 服 务, 此 点 网 络 书 店 是 做 不 到 的, 新 华 书 店 中 最 大 的 竞 争 优 势 是 团 购 图 书 和 教 辅 教 材 首 先 可 以 批 量 低 折 扣 进 货, 最 重 要 的 一 点 是 可 以 为 读 者 提 供 人 性 化 的 售 前 售 中 售 后 服 务, 随 时 送 货 上 门, 解 决 客 户 疑 难 问 题, 可 以 以 同 样 的 价 格 增 订 和 补 订, 热 情 周 到 的 维 护 好 客 户 关 系 9. 建 议 新 华 书 店 应 根 据 向 二 三 线 城 市 扩 展 的 需 求, 在 广 西 各 市 逐 步 建 立 起 物 流 配 送 中 心, 统 一 进 行 信 息 化 存 货 管 理, 与 单 体 店 相 比 可 以 节 约 大 量 仓 储 费 用, 而 且 物 流 配 送 方 便 迅 速, 在 较 短 的 时 间 内 把 各 店 所 需 图 书 分 发 到 位 和 上 架, 为 顾 客 提 供 售 前 售 中 售 后 完 整 快 捷 优 质 的 服 务, 使 书 店 具 有 强 大 的 销 售 能 力 和 竞 争 力 由 于 新 华 书 店 分 对 消 费 者 接 触 面 更 广, 对 各 类 读 者 的 需 求 进 行 多 方 面 的 采 集, 书 店 可 以 及 时 抓 住 市 场 稍 纵 即 逝 的 机 会, 进 行 快 速 的 进 货 补 货 和 图 书 促 销, 这 些 都 会 给 企 业 带 来 巨 大 的 经 济 效 益 新 华 书 店 应 充 分 实 施 统 一 管 理, 一 方 面 将 先 进 的 管 理 促 销 营 销 技 术 引 进 到 各 个 分 店, 大 规 模 进 行 推 广, 从 而 取 得 资 源 的 分 享 ; 另 一 方 面, 由 于 分 店 众 多, 企 业 如 果 出 现 风 险 和 费 用, 可 能 分 摊 到 各 个 门 店, 降 低 经 营 成 本 书 店 经 营 管 理 专 业 化 有 利 于 整 个 企 业 效 益 水 平 的 提 高 书 店 总 部 主 要 负 责 研 究 经 营 营 销 技 巧, 如 书 架 的 高 低, 放 置 位 置, 营 销 策 划 店 面 布 置, 广 告 设 计 等, 指 导 各 分 店 统 一 陈 列 布 置 店 容, 细 节 改 善 等, 使 每 位 读 者 只 要 进 入 新 华 书 店 都 有 熟 悉 亲 切 的 环 境, 一 如 既 往 的 服 务 新 华 书 店 未 来 几 年 的 发 展 战 略 方 向 可 以 釆 取 横 向 扩 张 与 纵 向 深 挖 相 结 合 的 商 业 模 式, 与 其 它 书 店 形 成 较 大 的 差 异 化 竞 争 相 比 网 络 书 店, 实 体 书 店 内 有 充 分 书 香 浓 郁 的 环 境, 而 网 络 书 店 只 是 一 个 虚 拟 的 世 界, 没 有 彬 彬 有 礼 的 服 务 员 笑 脸, 特 别 是 少 儿 书 藉 也 没 有 生 动 有 趣 的 互 动 环 节, 更 没 有 让 读 者 悠 闲 翻 阅 图 书 具 体 内 容 的 亲 生 体 验 网 络 书 店 还 有 许 多 不 能 及 的 地 方, 所 以 实 体 书 店 应 充 分 发 挥 环 境 优 势, 为 读 者 创 造 和 谐 安 静 的 文 化 氛 围 在 书 店 显 眼 的 位 置 设 立 一 段 电 子 设 备 上 网 区, 让 读 者 可 以 悠 闲 自 在 的 看 书 和 网 上 冲 浪, 享 受 工 作 忙 碌 之 余 的 美 好 闲 瑕 时 光, 让 客 户 有 一 种 进 入 书 海 世 外 桃 源 的 感 觉, 而 不 是 让 读 书 的 爱 好 者 蹲 着 站 着 或 是 坐 在 楼 梯 的 过 道 上 忘 我 的 阅 读 另 外, 开 设 一 家 咖 啡 厅 不 仅 可 以 带 来 盈 利, 更 重 要 的 读 者 慢 慢 挑 选 和 仔 细 比 较, 突 显 实 体 书 店 的 巨 大 优 势 新 华 书 店 必 须 重 点 在 网 上 网 下 打 造 自 己 的 网 络 品 牌 在 网 上 的 宣 传, 一 方 面 是 在 其 他 知 名 站 点 上 刊 登 广 告, 利 用 电 子 邮 件 和 网 络 论 坛 散 发 网 络 书 店 的 各 种 信 息, 以 增 加 新 华 书 店 的 访 问 人 数, 其 中 最 为 关 键 的 是 利 用 好 网 络 搜 索 引 擎 新 华 书 店 已 经 在 消 费 者 中 享 有 盛 名, 应 把 品 牌 的 信 誉 A 525

21 和 优 势 延 伸 到 因 特 网 上 新 华 书 店 可 以 在 自 己 的 实 体 店 中, 通 过 POP 广 告 购 书 袋 等 形 式 对 其 网 上 销 售 业 务 大 力 宣 传 10. 参 考 文 献 成 丽 娜 (2010) 文 化 摩 尔 给 文 化 产 业 发 展 带 来 启 示 及 政 策 建 议 民 营 科 技,2010 第 10 期 程 新 晓 (2010) 我 国 网 络 书 店 的 发 展 困 境 与 对 策 信 阳 农 业 高 等 专 科 学 校 学 报,2010 第 2 期 陈 小 悦 ( 译 )(2005) 竞 争 优 势 北 京 : 华 夏 出 版 社 (Micheal E.Porter,1997) 戴 宏 坤 (2006) 企 业 转 型 研 究 进 展 上 海 : 国 际 集 团 博 士 后 工 作 站 08, 杜 辉 (2011) 变 革 与 生 存 当 前 民 营 书 店 生 存 状 况 剖 析 出 版 参 考,2011 第 1 期 董 晶 晶 (2010) 小 议 数 字 时 代 的 新 型 网 络 书 店 中 国 出 版,2010 第 11 期 蒋 敦 雄 (2000) 澳 洲 中 文 图 书 市 场 扫 描 出 版 发 行 研 究,2000 第 1 期 李 晓 琪 (2011) 大 型 实 体 书 店 转 型 诚 品 模 式 之 路 出 版 参 考,2011,9 陆 学 艺 (2002) 当 代 中 国 社 会 阶 层 研 究 报 告 社 会 科 学 文 献 出 版 社,2002 毛 立 平 (2005) 新 华 书 店 股 份 制 改 造 中 的 几 个 法 律 问 题 出 版 发 行 研 究,2005 第 5 期 任 飞 (2007) 中 外 图 书 发 行 渠 道 的 比 较 与 思 考 科 技 咨 询 导 报,2007 年 12 期 苏 晶 (2011) 新 华 书 店 向 网 络 销 售 转 型 的 物 流 渠 道 研 究 信 息 与 电 脑,2011 第 1 期 王 仿 子 (2008) 图 书 发 行 体 制 改 革 的 几 个 问 题 中 国 出 版,2008 第 10 期 王 吉 发, 冯 晋 (2006) 企 业 转 型 的 内 涵 研 究 统 计 与 决 策,2006 第 1 期 韦 薇 与 郝 勇 (2003) 安 徽 新 华 书 店 发 行 集 团 实 行 多 角 化 扩 张 式 发 展 战 略 出 版 参 考,2003 第 12 期 吴 越 (2011) 卒 新 认 识 消 费 者 构 建 多 维 阅 读 城 试 论 实 体 书 店 商 业 模 式 转 型 中 国 出 版, 月 下 王 昶 (2010) 战 略 管 理 : 理 论 与 方 法 北 京 : 清 华 大 学 出 版 社,2010,5-6 张 美 娟, 徐 新 (2011) 网 络 书 店 盈 利 模 式 评 析 出 版 科 学,2011 第 5 期 北 京 开 卷 信 息 技 术 有 限 公 司 (2011) 图 书 零 售 市 场 分 析 报 告 [EB/OL] 人 人 网 (2012) 当 当 网 2011 年 财 报 解 读 [EB/OL] , / Anon (2001). Chnage management. Joumal ofbusiness Strategy, Anon (2001). Chnage is.chnaging. Harvrad Business Renew Baden-Fuller, C. & Volberda, H. Mastering strategic renewal: Mobilising renewal journeys in multiuniti firms. Long Range Planning, Davidson, W. (2001). Beyond re-engineering: The three phases of business transformation. IBM Systems Journal, A 526

22 McKeown, I. & Philip, G. (2003). Business transformation, information technology and competitive strategies: learning to fly. International Journal of Information Management, Wetlaufer, S. (2001). The business case against revolution. Harvard Business Review, A 527

23 中 国 学 生 留 学 泰 国 决 策 因 素 研 究 以 昆 明 市 3 所 高 校 为 例 INFLUENCING FACTORS OF CHINESE STUDENTS TO STUDY IN THAILAND: A STUDY OF THREE UNIVERSITIES IN KUNMING 摘 要 李 沁, 何 荣 良 Qin Li, Pak Thaldumrong Master of Business Administration Program in Business Administration (Chinese Program), Panyapiwat Institute of Management 本 研 究 着 重 于 对 在 昆 明 三 所 高 校 的 中 国 学 生 到 泰 国 留 学 因 素 的 了 解, 促 进 中 泰 两 国 间 教 育 服 务 贸 易 的 发 展 首 先 回 顾 了 教 育 服 务 贸 易 和 影 响 出 国 决 策 因 素 的 相 关 文 献 ; 其 次, 在 结 合 相 关 理 论 及 研 究 结 论 的 基 础 上 利 用 访 谈 法 和 问 卷 调 查 法 收 集 资 料, 并 对 数 据 进 行 SPSS 的 分 析, 从 分 析 中 得 到 了 关 于 中 国 学 生 选 择 泰 国 留 学 的 决 策 性 影 响 因 素 根 据 收 集 的 资 料 结 合 历 史 文 献 进 行 分 析, 本 文 得 出 的 主 要 结 论 有 :1. 除 了 文 献 中 所 提 及 的 价 格 品 牌 相 关 政 策 地 理 位 置 奖 学 金 优 质 教 育 教 学 设 备 设 施 政 治 气 候 社 会 经 济 国 际 生 活 经 验 国 外 学 历 文 化 认 同 传 统 教 育 不 足 家 长 期 望 14 个 因 素 以 外, 还 有 关 于 就 业 前 景 和 高 录 取 率 的 2 个 因 素 ;2. 留 学 费 用 为 影 响 因 素 中 最 重 要 的 因 素 ;3. 与 到 泰 国 留 学 最 为 相 关 的 2 个 因 素 分 别 为 : 留 学 费 用 和 文 化 认 同 程 度 基 于 研 究 结 论 本 文 也 在 未 来 发 展 的 方 向 提 出 了 发 展 策 略 关 键 词 : 中 国 学 生 留 学 泰 国 决 策 因 素 ABSTRACT The study investigates factors that influence Chinese students decision to study in Thailand with the objective to understand and support the development of education services as bilateral trade between two countries. First, the author reviews relevant literature and theories on education business and on students decision making factors to study abroad; secondly, the author employs both in-depth interview and survey using questionnaire to collect data from three universities in Kunming. Quantitative data is analyzed using SPSS. Based on analyzed data and related theories, the study concludes that: 1) Apart from the 14 factors obtained from literatures (i.e. price, brand, policy, location, scholarship, quality, equipment, facilities, political condition, economic condition, international experience, degree recognition, A 528

24 recognition of culture identification, inadequate traditional education, and parents expectation) the author identifies two additional potential actors i.e. employment opportunity and university acceptance rate. 2) Price is considered the most important factor. 3) Two influencing factors are price and recognition of cultural identification. And based on the findings, the author proposes development strategy for future development. Keywords: Chinese Students, Studying in Thailand, Decision Making Factors 1 引 入 据 北 社 会 科 学 文 献 出 版 社 发 布 的 国 际 人 才 蓝 皮 书 : 中 国 留 学 发 展 报 告 显 示,2011 年 中 国 出 国 留 学 人 数 达 万 人, 占 全 球 总 数 的 14%, 居 世 界 第 一 蓝 皮 书 认 为, 人 民 收 入 水 平 提 升, 及 中 国 教 育 资 源 不 足 为 留 学 热 升 温 奠 定 了 基 础 据 教 育 部 不 完 全 统 计, 目 前, 留 学 泰 国 的 中 国 学 生 有 9000 多 人, 中 国 已 成 为 泰 国 最 大 的 留 学 生 源 国 最 近 几 年, 越 来 越 多 的 云 南 学 生 选 择 出 国 留 学, 包 括 中 学 大 学 和 研 究 生 阶 段, 留 学 服 务 中 心 预 计 再 过 3 至 5 年, 云 南 将 迎 来 出 国 留 学 的 高 峰 时 期 在 泰 国, 易 三 仓 大 学 是 拥 有 最 多 中 国 留 学 生 的 大 学, 现 有 850 多 名 中 国 留 学 生 易 三 仓 大 学 注 册 办 副 主 任 于 塔 纳 表 示, 中 国 学 生 的 数 字 以 年 均 15% 的 速 度 增 长, 未 来 的 目 标 是 要 达 到 20% 的 增 速 同 时, 创 办 于 1959 年 的 亚 洲 理 工 学 院 是 世 界 上 一 所 独 特 的 多 元 化 地 区 性 高 等 学 府, 也 是 一 所 从 事 先 进 技 术 管 理 工 程 等 学 科 教 育 培 训 和 研 究 的 知 名 学 府 同 样 备 受 中 国 学 生 青 睐, 该 校 现 有 名 在 校 中 国 留 学 生, 并 已 有 680 多 名 中 国 学 生 毕 业 于 此, 中 国 学 生 共 计 1580 多 名 对 于 毗 邻 的 东 南 亚 邻 国 而 言, 云 南 省 与 他 们 风 俗 相 近 经 贸 合 作 日 趋 紧 密, 有 大 量 的 人 员 交 流 与 贸 易 往 来 此 外, 在 传 统 中 华 文 化 历 史 影 响 的 基 础 上, 结 合 我 国 经 济 发 展 的 吸 引 力 与 文 化 发 展 的 向 心 力, 使 得 双 方 之 间 的 文 化 教 育 交 流 是 必 须 而 经 常 的 云 南 省 各 高 校 近 几 年 间, 也 加 强 与 东 南 亚 国 家 的 紧 密 联 系 云 南 师 范 大 学, 就 与 泰 国 艺 术 大 学 双 方 的 学 术 合 作 教 师 交 流 等 问 题 进 行 了 交 流 昆 明 学 院 确 定 了 面 向 以 南 亚 东 南 亚 为 主 开 展 国 际 交 流 合 作 项 目 的 发 展 方 向, 把 扩 大 师 生 受 益 提 升 办 学 水 平 提 高 人 才 培 养 质 量 作 为 开 展 国 际 交 流 合 作 的 目 标 等 等 而 且, 因 为 云 南 毗 邻 的 东 盟 成 员 国 家 也 正 处 于 中 国 经 济 转 型 的 高 速 发 展 期, 急 需 大 量 的 管 理 人 才 和 技 术 工 人, 因 此 在 技 术 工 人 培 训 汉 语 语 言 培 训 高 等 教 育 专 业 教 育 等 方 面 都 与 我 省 教 育 机 构 有 很 大 的 合 作 空 间 2 目 的 1 对 昆 明 高 校 做 顾 客 感 知 相 关 的 调 查, 尤 其 是 在 学 生 决 策 因 素 的 各 个 方 面, 除 了 从 文 献 已 知 的 如 价 格 地 理 环 境 品 牌 相 关 支 持 政 策 等 等 因 素 外, 研 究 者 要 调 查 是 否 有 其 他 尚 未 发 现 或 遗 A 529

25 漏 的 因 素 2 对 昆 明 高 校 顾 客 选 择 出 国 留 学 的 因 素 做 重 要 程 度 的 调 查, 并 对 调 查 结 构 进 行 分 析 3 验 证 调 查 因 素 与 学 生 留 学 的 决 策 之 间 的 相 关 性, 确 保 调 查 分 析 真 实 有 效 3 文 献 综 述 及 研 究 假 设 孙 国 学 (2010) 在 研 究 中 谈 到, 决 策 总 是 面 向 未 来 的, 我 们 把 未 来 客 观 环 境 中 影 响 决 策 方 案 实 施 的 各 种 因 素 成 为 决 策 性 因 素 在 决 策 方 案 的 限 制 分 析 和 评 选 过 程 中, 能 否 对 环 境 中 的 各 种 决 策 性 做 出 科 学 的 评 定, 并 对 影 响 决 策 的 因 素 进 行 分 析, 是 关 系 到 决 策 目 标 能 否 得 以 实 现 的 关 键 性 问 题 王 娟 黄 阳 坚 (2009) 在 研 究 中 指 出, 教 育 与 经 济 之 间 存 在 着 相 互 推 动 相 互 促 进 的 作 用, 高 等 教 育 领 域 的 国 际 化 是 对 经 济 全 球 化 的 一 种 应 对 当 今 世 界 经 济 发 展 迅 速, 教 育 越 来 越 被 看 作 一 种 国 际 商 品 和 服 务 贸 易 中 的 出 口 产 业, 通 过 加 强 国 际 间 的 交 流 和 合 作 来 发 展 教 育, 进 而 提 升 自 身 在 世 界 舞 台 中 的 国 际 竞 争 力, 是 许 多 国 家 发 展 战 略 中 的 一 个 重 要 方 向 要 分 析 某 种 产 品 的 优 势, 就 必 须 先 了 解 消 费 者 在 进 行 消 费 决 策 时 最 看 重 哪 些 因 素 除 此 之 外, 王 娟 和 黄 阳 坚 (2009) 在 文 中 还 提 到, 中 泰 之 间 地 理 上 的 邻 近 性, 交 通 便 捷 性, 还 使 泰 国 成 为 中 国 留 学 生 的 首 选 之 地 并 且, 随 着 中 国 东 盟 自 由 贸 易 区 的 建 设, 区 域 内 投 资 和 贸 易 规 模 不 断 扩 大, 各 成 员 经 济 发 展 和 产 业 结 构 调 整 不 断 加 快, 将 会 启 发 和 扩 大 中 国 与 东 盟 服 务 贸 易 的 潜 力 另 外, 中 国 东 盟 全 面 经 济 合 作 框 架 协 议 服 务 贸 易 协 议 的 签 署 和 实 施, 为 服 务 贸 易 的 发 展 提 供 了 制 度 保 障 随 着 协 议 的 实 施, 双 方 将 逐 步 减 少 高 等 教 育 服 务 业 的 准 入 限 制, 扩 大 服 务 部 门 的 市 场 开 放, 区 域 内 可 获 得 服 务 贸 易 的 创 造 效 应 规 模 效 应 投 资 效 应, 近 几 年 来, 中 国 与 东 盟 国 家 对 高 等 教 育 的 市 场 准 入 国 民 待 遇 中 国 管 理 制 度 作 出 某 些 改 革, 对 外 开 放 度 不 断 提 高 如, 泰 国 允 许 中 等 职 业 高 等 教 育 外 国 自 然 人 可 在 该 国 提 供 教 育 服 务, 附 带 基 本 条 件, 合 作 空 间 较 大 本 研 究 着 重 在 检 验 上 述 的 因 素 是 否 是 中 国 学 生 选 择 到 泰 国 留 学 的 决 策 性 因 素 进 行 了 探 讨 基 于 以 上 分 析, 提 出 影 响 决 策 的 不 同 因 素 下, 中 国 学 生 面 临 选 择 留 学 时 所 表 现 的 决 策 因 素 的 假 设 : 表 1: 研 究 假 设 假 设 假 设 1 假 设 2 假 设 3 假 设 4 假 设 5 假 设 6 假 设 7 内 容 选 择 泰 国 留 学 和 价 格 有 关 选 择 泰 国 留 学 和 品 牌 有 关 选 择 泰 国 留 学 和 相 关 政 策 有 关 选 择 泰 国 留 学 和 地 理 位 置 有 关 选 择 泰 国 留 学 和 奖 学 金 有 关 选 择 泰 国 留 学 和 优 质 的 教 育 有 关 选 择 泰 国 留 学 和 教 学 设 施 设 备 有 关 A 530

26 假 设 8 假 设 9 假 设 10 假 设 11 假 设 12 假 设 13 假 设 14 假 设 15 假 设 16 选 择 泰 国 留 学 和 政 治 气 候 有 关 选 择 泰 国 留 学 和 社 会 经 济 有 关 选 择 泰 国 留 学 和 获 得 国 际 生 活 经 验 有 关 选 择 泰 国 留 学 和 获 得 国 外 学 历 有 关 选 择 泰 国 留 学 和 文 化 认 同 程 度 有 关 选 择 泰 国 留 学 和 传 统 教 育 不 足 有 关 选 择 泰 国 留 学 和 家 长 期 望 有 关 结 果 通 过 访 谈 得 出 การประช มว ชาการป ญญาภ ว ฒน คร งท 5 4 研 究 方 法 4.1 研 究 设 计 根 据 研 究 背 景 和 研 究 目 的 确 定 研 究 问 题, 在 查 阅 了 大 量 的 资 料 后, 确 定 论 文 研 究 分 为 两 个 步 骤, 分 别 是 : 定 性 分 析 和 定 量 分 析 首 先, 在 文 献 中 查 阅 有 关 教 育 服 务 贸 易 留 学 因 素 和 留 学 决 策 因 素 等 的 资 料 后, 选 择 有 效 资 料 作 为 访 谈 的 内 容 在 访 谈 过 程 中, 主 要 确 定 是 否 有 除 了 文 献 中 所 提 及 的 诸 多 因 素 外 的 其 他 存 在 因 素, 如 果 有 发 现, 在 本 论 文 中 作 为 研 究 因 素 来 分 析 ; 其 次, 用 问 卷 调 查 的 方 法 对 影 响 因 素 进 行 调 查, 在 收 取 收 据 后, 用 SPSS18.0 的 软 件 分 析 数 据, 然 后 得 出 具 有 客 观 性 可 靠 性 结 论 ; 最 后, 对 得 出 的 结 论 进 行 总 结, 并 提 出 建 议 和 以 后 可 能 的 发 展 策 略 4.2 样 本 调 查 对 象 主 要 针 对 在 昆 明 3 所 高 校 ( 云 南 师 范 大 学 19 人 云 南 艺 术 学 院 13 人 昆 明 学 院 32 人 ) 的 64 名 正 准 备 到 泰 国 留 学 的 中 国 籍 学 生, 问 卷 发 放 的 数 量 确 定, 在 一 个 给 定 的 置 信 水 平 下, 增 大 样 本 量, 就 减 小 置 信 区 间 的 宽 度 当 总 体 的 标 准 差 未 知 时, 可 用 公 式 计 算 置 信 区 间 本 次 共 发 放 64 份, 回 收 有 效 问 卷 60 份, 回 收 率 达 94%, 置 信 区 间 Z= S, 根 据 计 算 结 果, 置 信 区 间 (Z X Z ) 为 95% n A 531

27 4.3 研 究 步 骤 图 1: 研 究 结 构 图 根 据 研 究 背 景 和 研 究 目 的 确 定 研 究 问 题, 在 查 阅 了 大 量 的 资 料 后, 确 定 论 文 研 究 分 为 两 个 步 骤, 分 别 是 : 定 性 分 析 和 定 量 分 析 首 先, 在 文 献 中 查 阅 有 关 教 育 服 务 贸 易 留 学 因 素 和 留 学 决 策 因 素 等 的 资 料 后, 选 择 有 效 资 料 作 为 访 谈 的 内 容 在 访 谈 过 程 中, 主 要 确 定 是 否 有 除 了 文 献 中 所 提 及 的 诸 多 因 素 外 的 其 他 存 在 因 素, 如 果 有 发 现, 在 本 论 文 中 作 为 研 究 因 素 来 分 析 ; 其 次, 用 问 卷 调 查 的 方 法 对 影 响 因 素 进 行 调 查, 在 收 取 收 据 后, 用 SPSS18.0 的 软 件 分 析 数 据, 然 后 得 出 具 有 客 观 性 可 靠 性 结 论 ; 最 后, 对 得 出 的 结 论 进 行 总 结, 并 提 出 建 议 和 以 后 可 能 的 发 展 策 略 4.4 研 究 工 具 本 文 主 要 通 过 定 性 分 析 和 定 量 分 析, 采 用 访 谈 法 结 合 问 卷 调 查 法 的 方 法, 然 后 再 大 量 参 考 关 于 国 际 教 育 服 务 贸 易 方 面 的 文 献 资 料, 进 行 研 究, 得 出 最 终 结 果 (1) 文 献 法 本 文 通 过 对 高 等 教 育 类 管 理 类 经 济 类 社 会 科 学 类 等 多 种 学 术 期 刊 著 作 报 刊 的 查 阅 和 网 络 检 索, 尽 可 能 多 地 了 解 中 国 外 有 关 国 际 化 教 育 和 高 等 教 育 国 际 化 的 研 究 状 况 及 最 新 研 究 成 果, 并 进 行 分 析 归 纳 和 整 理, 将 本 研 究 建 立 于 前 人 的 研 究 基 础 之 上, 真 实 客 观 的 研 究 A 532

28 (2) 访 谈 法 การประช มว ชาการป ญญาภ ว ฒน คร งท 5 本 文 采 用 半 结 构 式 深 入 访 谈 包 含 面 对 面 网 络 或 电 话 进 行 一 对 一 的 笔 录 访 谈, 这 样 可 以 与 被 访 谈 者 直 接 接 触, 更 有 利 于 被 访 谈 者 详 细 真 是 的 表 达 自 己 的 看 法, 本 人 与 被 访 谈 者 也 有 更 多 交 流 的 机 会, 被 访 谈 者 更 容 易 受 到 重 视, 安 全 感 更 强, 访 谈 内 容 更 深 入, 更 容 易 得 到 真 实 可 靠 的 材 料, 而 采 用 笔 录 才 能 确 保 访 谈 内 容 的 客 观 公 正 性 表 2: 访 谈 预 览 表 姓 名 国 籍 学 校 是 否 有 海 外 留 学 背 景 A 中 国 昆 明 学 院 是 B 中 国 昆 明 学 院 是 C 中 国 云 南 艺 术 学 院 是 D 中 国 云 南 师 范 大 学 是 E 泰 国 Dhonburi Rajabhat University 否 F 泰 国 Dhonburi Rajabhat University 是 G 泰 国 Burapha University 否 H 泰 国 Burapha University 是 (3) 问 卷 调 查 法 问 卷 测 量 采 用 李 克 特 (Likert Scale)5 点 尺 度, 在 保 证 能 准 确 收 集 所 需 信 息 的 前 提 下, 力 图 简 介 匹 配, 方 便 调 查 者 作 答 填 答 者 对 各 项 评 价 指 标 选 择 符 合 自 身 实 际 情 况 的 描 述,5 个 选 项 的 分 值 范 围 为 1-5 分,1 分 最 低,5 分 最 高 在 论 文 中,1 代 表 极 为 重 要,2 代 表 比 较 重 要,3 代 表 一 般,4 代 表 不 太 重 要,5 代 表 不 重 要 问 卷 正 式 内 容 前, 引 言 部 分 对 本 次 研 究 的 目 的, 以 及 保 密 性 进 行 了 必 要 说 明, 并 对 作 答 进 行 了 说 明 问 卷 内 容 ( 详 细 见 附 录 A) 分 为 3 个 部 分 : 第 1 部 分 主 要 是 中 国 学 生 个 人 的 基 本 信 息 调 查 以 此 区 分 被 调 查 者 是 否 为 目 标 人 群, 并 收 集 目 标 人 群 基 本 网 购 行 为 信 息 第 2 部 分 对 是 否 会 出 国 留 学 以 及 是 否 会 选 择 泰 国 进 行 调 查 此 部 分 主 要 是 为 了 确 定 选 择 与 学 生 留 学 因 素 之 间 的 相 关 性 第 3 部 分 学 生 选 择 留 学 因 素 调 查 第 2 3 部 分 是 整 个 问 卷 中 最 重 要 的 部 分 主 要 为 研 究 学 生 选 择 留 学 生 因 素 提 供 数 据 为 了 方 便 作 答 以 及 收 集, 问 题 按 照 研 究 框 架 的 顺 序 来 设 计 A 533

29 本 文 采 用 的 自 填 式 问 卷 进 行 调 查, 在 12 月 29 号 1 月 5 号 之 间 通 过 邮 件 收 发, 因 为 这 段 时 间 中 国 学 生 接 近 放 假, 将 要 毕 业 的 学 生 会 对 未 来 有 所 考 虑, 所 以 选 择 这 段 时 间 比 较 恰 当 问 卷 主 要 收 集 高 等 教 育 国 际 化 服 务 的 有 关 价 格 地 理 位 置 学 科 专 业 等 进 行 调 查, 并 得 出 数 据 整 理 并 进 行 分 析 问 卷 的 发 放 方 式 主 要 利 用 网 络 发 放 形 式 网 络 发 放 主 要 采 用 QQ, 等 工 具, 通 过 邮 件 邀 请 QQ 文 件 传 送 的 方 式 进 行 为 了 保 证 调 查 对 象 的 有 效 性, 在 选 择 调 查 对 象 上, 问 卷 发 放 主 要 针 对 的 是 由 各 学 校 的 泰 国 事 务 部 ( 国 际 交 流 处 ) 中 甄 选 了 确 定 即 将 要 赴 泰 国 留 学 的 学 生 作 为 调 查 对 象 在 网 络 调 查 发 放 中, 采 用 一 对 一 的 邮 件 发 放 和 QQ 对 话 文 件 传 送, 确 保 同 一 调 查 者 都 只 能 填 写 一 次 问 卷 (4) SPSS 统 计 分 析 法 通 过 SPSS18.0 对 所 收 集 样 本 数 据 进 行 描 述 性 统 计 分 析 相 关 性 分 析 等 统 计 分 析 方 法 (1) 李 克 特 5 点 式 量 表 (Likert Scale) 李 克 特 的 方 法 是 测 量 态 度 的 最 常 用 方 法 主 要 采 用 样 本 均 值 (Mean) 中 位 数 (Median) 众 数 (Mode) 来 分 析 调 查 学 生 对 影 响 留 学 的 因 素 的 重 要 程 度, 笔 者 将 设 置 可 供 选 择 的 答 案, 根 据 一 个 描 述 或 评 价 维 度 有 序 地 排 序, 可 以 提 供 和 了 解 到 更 多 的 信 息, 然 后 根 据 调 查 结 果 进 行 排 序 在 影 响 留 学 生 选 择 出 国 留 学 的 因 素 (2) 频 数 描 述 性 统 计 分 析 频 数 分 析 主 要 用 于 研 究 数 据 的 总 体 分 布 特 征, 而 描 述 性 统 计 分 析 是 对 调 查 样 本 所 有 变 量 的 相 关 数 据 进 行 分 析, 从 而 描 述 调 查 样 本 的 各 项 特 征 以 及 其 代 表 的 总 体 的 特 征 本 研 究 对 调 查 样 本 的 基 本 选 择 留 学 国 家 以 及 个 人 基 本 信 息 ( 性 别, 年 龄, 学 历 等 ) 进 行 分 析, 以 百 分 比 统 计 方 式 来 描 述 其 分 布 情 况 (3) 相 关 性 分 析 根 据 样 本 数 据 对 两 个 配 对 样 本 来 自 的 两 配 对 总 体 的 均 值 是 否 有 显 著 差 异 进 行 推 断 在 查 阅 文 献 后, 对 于 搜 集 到 的 资 料 如 品 质 优 劣 爱 好 程 度 等 无 法 用 比 例 测 度 进 行 测 量, 而 只 有 采 取 等 级 评 定, 对 此 类 变 量 关 系 的 研 究, 就 要 采 用 Spearman( 斯 皮 尔 曼 )Kendall( 肯 得 尔 ) 计 算 相 关 系 数 的 办 法 计 算 检 验 显 著 性 差 异 分 析 中 的 sig 值 作 为 选 择 留 学 与 因 素 的 差 异 是 否 具 有 显 著 性 (4) 假 设 检 验 零 假 设 (H0) 是 关 于 某 一 现 状 的 陈 述, 是 一 个 保 守 的 陈 述, 假 设 任 何 被 认 为 是 确 实 的 或 在 过 去 观 测 到 的 变 化, 全 都 来 自 于 随 机 误 差 备 择 假 设 (Ha) 是 在 两 者 之 间 有 差 别 它 陈 述 了 零 假 设 的 对 立 观 点 在 零 假 设 (H0) 和 备 择 假 设 (Ha) 之 间 进 行 选 择 的 临 界 概 率 ; 显 著 性 水 平 确 定 一 个 被 认 为 用 语 支 持 零 假 设 太 低 的 概 率 水 平 (0.05) 在 检 验 零 假 设 是 正 确 的 条 件 下, 如 果 观 察 数 据 发 生 的 概 率 小 于 显 著 性 水 平, 那 么 表 示 零 假 设 应 该 被 拒 绝 A 534

30 在 实 际 运 用 中, 需 要 根 据 研 究 的 具 体 问 题 预 先 预 定 一 个 界 限 α(0<α<1), 当 某 事 件 的 概 率 P α 时 (P-Probability), 就 认 为 该 事 件 是 一 个 实 际 不 可 能 事 件 5 研 究 结 果 表 : 根 据 对 调 查 问 卷 中 相 关 问 题 所 得 到 数 据 的 统 计 分 析, 对 本 文 所 提 出 的 假 设 进 行 了 检 验, 结 果 下 表 7: 假 设 检 验 数 据 表 假 设 内 容 显 著 性 是 否 成 立 假 设 1 选 择 泰 国 留 学 和 价 格 有 关.001 成 立 假 设 2 选 择 泰 国 留 学 和 品 牌 有 关.119 不 成 立 假 设 3 选 择 泰 国 留 学 和 相 关 政 策 有 关.745 不 成 立 假 设 4 选 择 泰 国 留 学 和 地 理 位 置 有 关.401 不 成 立 假 设 5 选 择 泰 国 留 学 和 奖 学 金 有 关.433 不 成 立 假 设 6 选 择 泰 国 留 学 和 优 质 的 教 育 有 关.492 不 成 立 假 设 7 选 择 泰 国 留 学 和 教 学 设 施 设 备 有 关.308 不 成 立 假 设 8 选 择 泰 国 留 学 和 政 治 气 候 有 关.872 不 成 立 假 设 9 选 择 泰 国 留 学 和 社 会 经 济 有 关.169 不 成 立 假 设 10 选 择 泰 国 留 学 和 获 得 国 际 生 活 经 验 有 关.411 不 成 立 假 设 11 选 择 泰 国 留 学 和 获 得 国 外 学 历 有 关.467 不 成 立 假 设 12 选 择 泰 国 留 学 和 文 化 认 同 程 度 有 关.043 成 立 假 设 13 选 择 泰 国 留 学 和 传 统 教 育 不 足 有 关.676 不 成 立 假 设 14 选 择 泰 国 留 学 和 家 长 期 望 有 关.380 不 成 立 假 设 15 选 择 泰 国 留 学 和 高 录 取 率 有 关 ( 本 研 究 添 加 ).885 不 成 立 假 设 16 选 择 泰 国 留 学 和 就 业 率 有 关 ( 本 研 究 添 加 ).388 不 成 立 (1) 假 设 1: 选 择 泰 国 留 学 和 价 格 有 关 成 立 根 据 检 验 α=0.001, 具 有 显 著 的 正 相 关 性, 故 假 设 成 立 在 李 克 特 五 点 量 表 的 测 量 中 (1= 极 为 重 要 重 要,5= 不 重 要 ), 所 取 的 60 个 样 本 量 中, 有 45 个 样 本 选 择 1( 比 较 重 要 ), 这 就 说 明, 留 学 费 用 对 于 选 择 到 泰 国 留 学 的 影 响 是 很 重 要 的 相 对 于 其 他 国 家 来 说, 虽 然 泰 国 留 学 费 用 实 行 高 消 费 政 策, 但 从 留 学 费 用 的 总 体 上 来 看, 在 价 格 上 还 是 远 低 于 欧 美 发 达 国 家, 与 之 相 比, 泰 国 四 年 的 花 费 差 不 多 相 当 于 美 国 英 国 一 年 的 水 平, 从 经 济 因 素 来 讲, 成 为 了 中 国 学 子 的 首 要 选 择 ( 陶 叶 萍,2008) 不 仅 如 此, 泰 国 的 教 育 事 业 在 东 南 亚 几 个 国 家 中, 还 算 比 较 优 秀, 而 其 留 学 费 用 也 不 算 最 高, 这 是 吸 引 中 国 留 学 的 一 个 重 要 因 素 (2) 假 设 12: 选 择 泰 国 留 学 和 文 化 认 同 程 度 有 关 成 立 根 据 相 关 性 的 检 验,α=0.043,α<0.05, 具 有 显 著 的 相 关 性, 假 设 成 立 在 李 克 特 五 点 量 表 的 测 量 中 (1= 极 为 重 要,5= 不 重 要 ), 所 取 的 60 个 样 本 量 中, 有 29 个 样 本 选 择 2( 比 较 重 要 ), 有 20 个 样 本 选 择 1( 极 为 重 要 ), 说 明 中 国 学 生 很 看 重 泰 国 对 于 中 国 文 化 的 认 同 程 度 A 535

INCEVA MEDIA & PRESS KIT

INCEVA MEDIA & PRESS KIT LEVERAGE YOUR TIME INCEVA MEDIA & PRESS KIT A LITTLE ABOUT US Inceva Marketing Solutions can help your business product or service achieve that next level of growth. We identify new business opportunities

More information

Chapter 10. Enterprise Systems: From Supply Chains to ERP to CRM. Learning Objectives. supply chain management) supply chain

Chapter 10. Enterprise Systems: From Supply Chains to ERP to CRM. Learning Objectives. supply chain management) supply chain Chapter 10 Enterprise Systems: From Supply Chains to ERP to CRM Learning Objectives ก ก (enterprise systems) ก (computerized supply chain management) (supply chain) ก supply chain innovative solutions.

More information

UNDERSTANDING THE IMPACT OF OUTSOURCING HUMAN RESOURCE ACTIVITIES ON EMPLOYEE ATTITUDES AND BEHAVIOURS. A Thesis. Jaturong Sriwongwanna

UNDERSTANDING THE IMPACT OF OUTSOURCING HUMAN RESOURCE ACTIVITIES ON EMPLOYEE ATTITUDES AND BEHAVIOURS. A Thesis. Jaturong Sriwongwanna UNDERSTANDING THE IMPACT OF OUTSOURCING HUMAN RESOURCE ACTIVITIES ON EMPLOYEE ATTITUDES AND BEHAVIOURS A Thesis By Jaturong Sriwongwanna M.M (La Trobe University) M.HRM (Murdoch University) This thesis

More information

หล กส ตรบร หารธ รก จบ ณฑ ต สาขาว ชาการจ ดการโลจ สต กส หล กส ตรใหม พ.ศ. 2554 หมวดท 1. ข อม ลท วไป

หล กส ตรบร หารธ รก จบ ณฑ ต สาขาว ชาการจ ดการโลจ สต กส หล กส ตรใหม พ.ศ. 2554 หมวดท 1. ข อม ลท วไป หล กส ตรบร หารธ รก จบ ณฑ ต สาขาว ชาการจ ดการโลจ สต กส หล กส ตรใหม พ.ศ. 2554 คณะว ทยาการจ ดการ มหาว ทยาล ยราชภ ฏพระนครศร อย ธยา หล กส ตรบร หารธ รก จบ ณฑ ต สาขาว ชาการจ ดการโลจ สต กส หล กส ตรใหม พ.ศ. 2554

More information

Opportunity Day: Asia Sermkij Leasing Public Co., Ltd

Opportunity Day: Asia Sermkij Leasing Public Co., Ltd Opportunity Day: Asia Sermkij Leasing Public Co., Ltd March 5, 2013 Prepared by Investor Relations Department Asia Sermkij Leasing Public Company Limited Opportunity Day: Asia Sermkij Leasing Public Co.,

More information

FACTORS INFLUENCING THE USE OF INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION TOOLS IN THE BANKING SERVICE OF THAI COMMERCIAL BANKS

FACTORS INFLUENCING THE USE OF INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION TOOLS IN THE BANKING SERVICE OF THAI COMMERCIAL BANKS FACTORS INFLUENCING THE USE OF INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION TOOLS IN THE BANKING SERVICE OF THAI COMMERCIAL BANKS A MASTER S PROJECT BY HATTAYA THONG-IN Presented in Partial Fulfillment of the Requirements

More information

(ว นท 26 ก.พ. 57 เวลา 9.00 16.00 น.) ว ทยากรโดย อาจารย จ รว ฒน ภพพ น จ

(ว นท 26 ก.พ. 57 เวลา 9.00 16.00 น.) ว ทยากรโดย อาจารย จ รว ฒน ภพพ น จ ช อหล กส ตร ส อด จ ตอลส าหร บธ รก จประก นภ ย (Digital media training for insurance market) ความร พ นฐานเก ยวก บส อด จ ตอล (1.30 ช วโมง) โอกาสท มาก บส อด จ ตอล (ว นท 26 ก.พ. 57 เวลา 9.00 16.00 น.) ว ทยากรโดย

More information

1 1 1.1 ก 1 1.2 1 1.3 - ก ก 2

1 1 1.1 ก 1 1.2 1 1.3 - ก ก 2 ก ก 1 1 1.1 ก 1 1.2 1 1.3 - ก ก 2 1.4-3 1.5-4 1.6 4 2 ก 5 2.1 ก 5 2.2 ก 6 2.3 ก 7 2.4 ก ก 8 2.5 ก ก 8 2.6 ก ก 8 2.7 ก 9 2.8 ก 9 3 ก 12 3.1 12 3.2 13 3.3 14 4 ก 15 4.1 ก ก ก 15 4.2 ก ก 15 4.3 ก 16 4.4 ก

More information

ผลการต ดส นการน าเสนอผลงานทางว ชาการประเภท Poster

ผลการต ดส นการน าเสนอผลงานทางว ชาการประเภท Poster AUCC2014 - Page 1 Id Paper Title University Excellent (Thai Track) 470 Information system for Reservation Dormitory Online Burapha University chanthaburi 128 Maemoh Geology Analysis Fieldbook Naresuan

More information

THAILAND S experience on Emission measurement and mitigation policies. 26 September 2013. UNESCAP, Bangkok

THAILAND S experience on Emission measurement and mitigation policies. 26 September 2013. UNESCAP, Bangkok THAILAND S experience on Emission measurement and mitigation policies 26 September 2013 UNESCAP, Bangkok Office of Transport and Traffic Policy and Planning, OTP Ministry of Transport, Thailand TOPIC Current

More information

Patient Safety Tools Effective Communication

Patient Safety Tools Effective Communication Patient Safety Tools Effective Communication Feb. 21, 2014 Siriporn Pitimana-aree, MD Dept. of Anesthesiology, Faculty of Medicine Siriraj Hospital Goal 1 (IPSG.1) : Goal 2 (IPSG.2) : Goal 3 (IPSG.3) :

More information

AHPA Sales Manager Training

AHPA Sales Manager Training AHPA Sales Manager Training การ Coach เช งร ก ปลดล อกศ กยภาพ ท กษะการน าเสนออย างม ออาช พ Somchai Laohverapanich June 19, 2015 Topics of Presentation People orientation People Leadership skill Sales and

More information

หล กส ตรร ฐประศาสนศาสตรด ษฎ บ ณฑ ต หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2555 (มคอ.2)

หล กส ตรร ฐประศาสนศาสตรด ษฎ บ ณฑ ต หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2555 (มคอ.2) หล กส ตรร ฐประศาสนศาสตรด ษฎ บ ณฑ ต หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2555 (มคอ.2) มหาว ทยาล ยปท มธาน 1. รห สและช อหล กส ตร ภาษาไทย : หล กส ตรร ฐประศาสนศาสตรด ษฎ บ ณฑ ต ภาษาอ งกฤษ : Doctor of Public Administration

More information

รายละเอ ยดของรายว ชา. ช อสถาบ นอ ดมศ กษา Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University

รายละเอ ยดของรายว ชา. ช อสถาบ นอ ดมศ กษา Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University รายละเอ ยดของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University ว ทยาเขต/คณะ/ภาคว ชา Faculty of Science Management หมวดท 1 ล กษณะและข อม ลโดยท วไปของรายว ชา 1 รห สและช อรายว ชา 1553317

More information

Admission Number. Core Courses 8. Required Courses 7. Elective Courses not less than 3. Dissertation 36. PHAD 516 Ethics in Health System 1(1-0-2)

Admission Number. Core Courses 8. Required Courses 7. Elective Courses not less than 3. Dissertation 36. PHAD 516 Ethics in Health System 1(1-0-2) Admission Number 2 3 2 9 D G 0 7 Doctor of Public Health Programme in Global Health (International Programme) Faculty of Public Health Admission Requirements 1. Have a Master of Public Health (MPH) or

More information

การพ ฒนาต วบ งช การบร หารจ ดการท ด ของผ บร หารสถานศ กษาข นพ นฐาน

การพ ฒนาต วบ งช การบร หารจ ดการท ด ของผ บร หารสถานศ กษาข นพ นฐาน การพ ฒนาต วบ งช การบร หารจ ดการท ด ของผ บร หารสถานศ กษาข นพ นฐาน กรองทอง เข ยนทอง ว ทยาน พนธ น เป นส วนหน งของการศ กษาตามหล กส ตรปร ญญาคร ศาสตรด ษฎ บ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารการศ กษา บ ณฑ ตว ทยาล ย มหาว

More information

qualıty ıs the key to succeed and develop

qualıty ıs the key to succeed and develop qualıty ıs the key to succeed and develop ANKEY Consultıng Servıces ıs an ındependent firm provıdıng servıces ın the fields of Project Management, Instıtutıonal Development, Restructurıng and Management

More information

รองศาสตราจารย ดร. นภดล ร มโพธ

รองศาสตราจารย ดร. นภดล ร มโพธ รองศาสตราจารย ดร. นภดล ร มโพธ ช อ: รองศาสตราจารย ดร. นภดล ร มโพธ ต าแหน งงานป จจ บ น: อาจารย สาขาว ชาบร หารการปฏ บ ต การ ท ท างาน: คณะพาณ ชยศาสตร และการบ ญช มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร โทร 089-526-5464 การศ กษา:

More information

Customer Engagement and Response Toward an Extended-Stay Hotel: A Case Study of Grande Centre Point Hotel

Customer Engagement and Response Toward an Extended-Stay Hotel: A Case Study of Grande Centre Point Hotel Kasetsart J. (Soc. Sci) 35 : 550-557 (2014) ว. เกษตรศาสตร (ส งคม) ป ท 35 : 550-557 (2557) Customer Engagement and Response Toward an Extended-Stay Hotel: A Case Study of Grande Centre Point Hotel Pramote

More information

The 7th National Conference on Computing and Information Technology. A Web-based Single Sign-on (SSO) using SAML 2.0

The 7th National Conference on Computing and Information Technology. A Web-based Single Sign-on (SSO) using SAML 2.0 ก ก ก SAML 2.0 A Web-based Single Sign-on (SSO) using SAML 2.0 (Tatchai Russameroj) 1 (Pornchai Mongkolnam) 2 ก ก ก (Kriengkrai Porkaew) 3 1, 2, 3 ก tum010@hotmail.com 1, pornchai@sit.kmutt.ac.th 2, porkaew@sit.kmutt.ac.th

More information

การพ ฒนาเกมแก ป ญหาด วยโปรแกรมไมโครซอฟต เอ กเซล ส าหร บน กเร ยนช นม ธยมศ กษาป ท 4: กรณ ศ กษา โรงเร ยนองคร กษ

การพ ฒนาเกมแก ป ญหาด วยโปรแกรมไมโครซอฟต เอ กเซล ส าหร บน กเร ยนช นม ธยมศ กษาป ท 4: กรณ ศ กษา โรงเร ยนองคร กษ การพ ฒนาเกมแก ป ญหาด วยโปรแกรมไมโครซอฟต เอ กเซล ส าหร บน กเร ยนช นม ธยมศ กษาป ท 4: กรณ ศ กษา โรงเร ยนองคร กษ ม ทนา ดวงกลาง ว ทยาน พนธ น เป นส วนหน งของการศ กษาตามหล กส ตรปร ญญาคร ศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาหล

More information

แนวโน มของ Unified Communication Technology

แนวโน มของ Unified Communication Technology แนวโน มของ Unified Communication Technology สราว ธ ต นา The Communication Solution Company Limited Enterprise Communication Department 1of 53 2of 53 ว นพ ธท 19 ธ นวาคม 2550 ห องประช มก าพล อด ลว ทย เวลา

More information

1/8 ก.201 ก ... Office Hour : Office : : 8 811. (02) 696-5931. E-mail : anchalee411@hotmail.com

1/8 ก.201 ก ... Office Hour : Office : : 8 811. (02) 696-5931. E-mail : anchalee411@hotmail.com 1/8 ก ก.201 ก ก ก 1 ก ก 2553 ( 14 2 2553) ( )... ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก 1. ก 2. กก ก ก ก ( ก.. 2543) 3. ก ก 4. ก ก ก - - - - SECTION - 7400/01. 08.00-11.00.. ** ** 7400/02.08.00-11.00... ** ** Office

More information

Media Meeting 2Q 2015 17 August 2015

Media Meeting 2Q 2015 17 August 2015 Media Meeting 2Q 2015 17 August 2015 2 Agenda ผลประกอบการ 2Q/2015 กลย ทธ การเต บโต ความก าวหน าโครงการลงท น ผลการดาเน นงานกล มธ รก จและเง นลงท น Q&A ผลประกอบการ 2Q/2015 3 4 สร ปผลประกอบการ (หน วย: ล านบาท)

More information

K Short Term Fixed Income RMF : KSFRMF

K Short Term Fixed Income RMF : KSFRMF K Short Term Fixed Income RMF : KSFRMF Data as of 30 December 2015 Trustee TMB Bank PCL. Does this Mutual Fund have collateral No or principal protection? Dividend Payment Policy No dividend payment Guarantor's

More information

1 Resume: Vanchai Ariyabuddhiphongs

1 Resume: Vanchai Ariyabuddhiphongs 1 Resume: Vanchai Ariyabuddhiphongs VANCHAI ARIYABUDDHIPHONGS, Ph. D. Graduate School, Bangkok University 40/4 Rama 4 Road, Klongtoey, Bangkok, Thailland 10110 Tel : (66) 02-350-3500 Ext. 1613, Fax : (66)

More information

KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM IMPROVEMENT TOWARDS SERVICE DESK OF OUTSOURCING IN BANKING BUSINESS

KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM IMPROVEMENT TOWARDS SERVICE DESK OF OUTSOURCING IN BANKING BUSINESS KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM IMPROVEMENT TOWARDS SERVICE DESK OF OUTSOURCING IN BANKING BUSINESS MR PADEJ PHOMASAKHA NA SAKOLNAKORN A THESIS SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE

More information

Multi-site Visualization System for Decision Support System. Kanokvate Tungpimolrut. Outline

Multi-site Visualization System for Decision Support System. Kanokvate Tungpimolrut. Outline Multi-site Visualization System for Decision Support System Kanokvate Tungpimolrut Ministry of Science and Technology, Thailand National Electronics and Computer Technology Center (NECTEC) Outline Brief

More information

PROMOTING THE HYDROPONICS PROJECT OF THE CHAIPATTANA FOUNDATION IN PRACHINBURI, THAILAND. IQPSSP-6 Bangkok C15

PROMOTING THE HYDROPONICS PROJECT OF THE CHAIPATTANA FOUNDATION IN PRACHINBURI, THAILAND. IQPSSP-6 Bangkok C15 PROMOTING THE HYDROPONICS PROJECT OF THE CHAIPATTANA FOUNDATION IN PRACHINBURI, THAILAND IQPSSP-6 Bangkok C15 Promoting the Hydroponics Project of the Chaipattana Foundation in Prachinburi, Thailand An

More information

GLOBAL5 CO., LTD. Vehicle and Asset Tracking System User Manual

GLOBAL5 CO., LTD. Vehicle and Asset Tracking System User Manual GLOBAL5 CO., LTD. Vehicle and Asset Tracking System User Manual Version 2.0 GLOBAL5 CO., LTD. Global5 is a center for GPS technology, navigation systems, GPS for the survey, and e-map. Global5 was found

More information

M2MTrac -XS1. Telematics platform for Automotive Location Base Information Services

M2MTrac -XS1. Telematics platform for Automotive Location Base Information Services M2MTrac -XS1 Telematics platform for Automotive Location Base Information Services About M2MTrac -XS1 M2MTrac XS1ค อ Automotive telematics platform ท ถ กออกแบบส าหร บรองร บการ ท างานของแอพพล เคช น Location

More information

PREMIER MARKETING PUBLIC CO.,LTD. Opportunity Day. 26 March 2015 บร ษ ท พร เม ยร มาร เก ตต ง จาก ด (มหาชน)

PREMIER MARKETING PUBLIC CO.,LTD. Opportunity Day. 26 March 2015 บร ษ ท พร เม ยร มาร เก ตต ง จาก ด (มหาชน) PREMIER MARKETING PUBLIC CO.,LTD. Opportunity Day 26 March 2015 1 PREMIER MARKETING PUBLIC CO.,LTD. Agenda COMPANY OVERVIEW (ธ รก จในภาพรวม) INDUSTRY OVERVIEW (อ ตสาหกรรมขนมขบเค ยว) OPERATION HIGHLIGHTS

More information

ข าวสารน เทศ - เป นพลเม องของประเทศสมาช ก ASEM ค าตอบแทน

ข าวสารน เทศ - เป นพลเม องของประเทศสมาช ก ASEM ค าตอบแทน ข าวสารน เทศ ประกาศร บสม ครผ บร หารโครงการฝ ายการเม องและเศรษฐก จ ประจาม ลน ธ เอเช ย-ย โรป กระทรวงการต างประเทศได ร บแจ งจากม ลน ธ เอเช ย-ย โรป (Asia-Europe Foundation ASEF) เช ญผ สนใจสม ครตาแหน งผ บร

More information

Soros Fund Management

Soros Fund Management International Roundup Exchanges Roundup August 2010 News Headline Corporate & Strategy Development Soros Fund Management 4 ก ก ก ก ก ก ก ก ก 4 กก กก 13,000 Forbes NZX ก ก ก ก ก Products & Services ก ก

More information

Q-Program 5. Quality & Strategic Management Skill Program

Q-Program 5. Quality & Strategic Management Skill Program Q-Program 5 University Q- Program Module 5 Quality & Strategic Skill Program โครงการพ ฒนาท กษะการจ ดการค ณภาพและกลย ทธ ส าหร บผ น าการเปล ยนแปลงองค กรส ความเป นเล ศ ตามแนวทาง MBNQA/TQA/EdPEx/PMQA/HA/HPH/PCA/SEPA/LQM

More information

Krungsri Europe Equity Fund (Fund Code: KF-EUROPE) Feeder fund invests in Foreign Equity Fund European Equity (European focus BM)

Krungsri Europe Equity Fund (Fund Code: KF-EUROPE) Feeder fund invests in Foreign Equity Fund European Equity (European focus BM) Prospectus - Executive Summary As of 30 Nov, 2015 This summary is a part of the prospectus which only sets out information relating to the policy, return, risks and conditions of the fund. Investors must

More information

April 16 th, 2015. Invitation to the 2015 Annual General Meeting of Unitholders

April 16 th, 2015. Invitation to the 2015 Annual General Meeting of Unitholders April 16 th, 2015 Re: To: Invitation to the 2015 Annual General Meeting of Unitholders Unitholders TICON Freehold and Leasehold Real Estate Investment Trust ( TREIT ) Enclosures: 1. Annual Report of the

More information

****************************************

**************************************** บ นท กข อตกลงความร วมม อ โครงการฝ กอบรมเช งปฏ บ ต การหล กส ตรแม พ มพ ฉ ดโลหะส งกะส ( Zinc Die Casting ) ระหว าง กรมพ ฒนาฝ ม อแรงงาน ก บ บร ษ ท ผาแดงอ นด สทร จ าก ด ( มหาชน) ว นท ๒1 ก นยายน 2554 ****************************************

More information

Krungsri US Equity Fund (Fund Code: KF-US)

Krungsri US Equity Fund (Fund Code: KF-US) Prospectus - Executive Summary As of 30 Dec, 2015 This summary is a part of the prospectus which only sets out information relating to the policy, return, risks and conditions of the fund. Investors must

More information

ICT Standard for Project Management (มาตรฐานการบร หารโครงการ ICT)

ICT Standard for Project Management (มาตรฐานการบร หารโครงการ ICT) ICT Standard for Project Management (มาตรฐานการบร หารโครงการ ICT) โครงการอบรมหล กส ตรผ บร หารเทคโนโลย สารสนเทศระด บส ง CIO (Chief Information Officer) ร นท 26 Wednesday, April 29, 2015 National Science

More information

English Instructor 1 Position (Full Time)

English Instructor 1 Position (Full Time) English Instructor 1 Position (Full Time) 1. Department Head - General Education : Faculty of Liberal Arts 2. Position Description - The Position requires the application to have a demonstrated ability

More information

หล กส ตรบร หารธ รก จบ ณฑ ต สาขาว ชาบร หารธ รก จอ ตสาหกรรมและโลจ สต กส (หล กส ตรใหม พ.ศ. 2557)

หล กส ตรบร หารธ รก จบ ณฑ ต สาขาว ชาบร หารธ รก จอ ตสาหกรรมและโลจ สต กส (หล กส ตรใหม พ.ศ. 2557) หล กส ตรบร หารธ รก จบ ณฑ ต สาขาว ชาบร หารธ รก จอ ตสาหกรรมและโลจ สต กส (หล กส ตรใหม พ.ศ. 2557) ช อสถาบ นอ ดมศ กษา มหาว ทยาล ยเทคโนโลย พระจอมเกล าพระนครเหน อ ว ทยาเขต/คณะ/ภาคว ชา ว ทยาเขตระยอง คณะบร หารธ

More information

หล กส ตรการบร หารโครงการม ออาช พ

หล กส ตรการบร หารโครงการม ออาช พ หล กส ตรการบร หารโครงการม ออาช พ Project Management Professional ในภาวะป จจ บ นแห งย คโลกาภ ว ฒน ท ม การเปล ยนแปลงเก ดข นอย ตลอดเวลา การบร หารการ จ ดการอย างม ประส ทธ ภาพ ประส ทธ ผล การปร บต วให เข าก

More information

Title : An Exploration of The Impact of Principal Leadership Behaviour on School Culture

Title : An Exploration of The Impact of Principal Leadership Behaviour on School Culture Title : An Exploration of The Impact of Principal Leadership Behaviour on School Culture Submitted by Bro. Nicholas Phiranant Numkanisorn. B.A., M.Sc. A thesis submitted in total fulfilment of the requirements

More information

สภาอ ตสาหกรรมแห งประเทศไทย ร วมก บ คณะพาณ ชยศาสตร และการบ ญช มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร

สภาอ ตสาหกรรมแห งประเทศไทย ร วมก บ คณะพาณ ชยศาสตร และการบ ญช มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร โครงการพ ฒนาผ บร หาร FIBA : Power of Connection สภาอ ตสาหกรรมแห งประเทศไทย ร วมก บ Program Overview หล กการและเหต ผล โครงการ FTI Business Administrator (FIBA) เป นโครงการความร วมม อระหว างสภา อ ตสาหกรรมแห

More information

Download จาก..วารสารว ชาช พบ ญช

Download จาก..วารสารว ชาช พบ ญช Dr.Lovepon Savaraj Part-Time Lecturer of Thammasat Business School, Thammasat University บทค ดยอ Cloud computing is becoming more popular in the business world. Cloud services help organizations to reduce

More information

ภาษาอ งกฤษ : Doctor of Philosophy (Tourism and Hospitality Innovation Management) Ph.D. (Tourism and Hospitality Innovation Management)

ภาษาอ งกฤษ : Doctor of Philosophy (Tourism and Hospitality Innovation Management) Ph.D. (Tourism and Hospitality Innovation Management) หล กส ตรปร ชญาด ษฎ บ ณฑ ต สาขาว ชาการจ ดการนว ตกรรมการท องเท ยวและบร การ (หล กส ตรใหม พ.ศ. 2552) 1. ช อหล กส ตร ภาษาไทย : ปร ชญาด ษฏ บ ณฑ ต ภาษาอ งกฤษ : Doctor of Philosophy Program in Tourism and Hospitality

More information

หล กส ตรว ศวกรรมศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารงานก อสร าง (X-MCM) หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2552

หล กส ตรว ศวกรรมศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารงานก อสร าง (X-MCM) หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2552 หล กส ตรว ศวกรรมศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารงานก อสร าง (X-MCM) หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2552 ช อปร ญญา : ว ศวกรรมศาสตรมหาบ ณฑ ต (การบร หารงานก อสร าง) วศ.ม. (การบร หารงานก อสร าง) Master of Engineering

More information

หล กส ตรคร ศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาบร หารการศ กษา (ฉบ บปร บปร ง พ.ศ. 2551)

หล กส ตรคร ศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาบร หารการศ กษา (ฉบ บปร บปร ง พ.ศ. 2551) หล กส ตรคร ศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาบร หารการศ กษา (ฉบ บปร บปร ง พ.ศ. 2551) ช อหล กส ตร (ภาษาไทย) (ภาษาอ งกฤษ) หล กส ตรคร ศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาบร หารการศ กษา Master of Education Program in Educational

More information

แบบการย นขอท นอ ดหน นการว จ ย Research Funding Request Form ประจาป การศ กษา/Academic Year...

แบบการย นขอท นอ ดหน นการว จ ย Research Funding Request Form ประจาป การศ กษา/Academic Year... แบบการย นขอท นอ ดหน นการว จ ย Research Funding Request Form ประจาป การศ กษา/Academic Year... แบบ วจ.1 1. ช อโครงการ/Name of Research Project ภาษาไทย/Thai... ภาษาอ งกฤษ/English... 2. ช อห วหน าโครงการและผ

More information

"#$$% &' ()" 1. ()!*+",ก -*+."+/ก01+ก()! ก0ก.1/ก/ก+23 / ก0."/ก14 *ก5!/

#$$% &' () 1. ()!*+,ก -*+.+/ก01+ก()! ก0ก.1/ก/ก+23 / ก0./ก14 *ก5!/ 1 ก ก ก 2557 ก! "#$$% &' ()" 1. ()!*+",ก -*+."+ก01+ก()! ก0ก.1กก+23 ก0."ก14 *ก5! 2. ()!*+"."#+*6กก61ก ก*+.77กก #!!)"-ก)#+!กก5$%%& *+ 8!ก)."ก++#!09ก6.".77 3. ()!*+"."#+*6*กกกก4*ก8"(9()!ก -*+."+ ก0 ก;-.775!.-.8"!-$%%&!

More information

YEAR 2012 RESULTS BRIEFING ANALYST & INVESTOR UPDATE

YEAR 2012 RESULTS BRIEFING ANALYST & INVESTOR UPDATE YEAR 2012 RESULTS BRIEFING ANALYST & INVESTOR UPDATE EXCELLENT CG 2012 Agenda 1. Introduction 2. Business Overview 3. Financial Review 4. Appendices 5. Questions & Answers 2 Introduction 3 Key Milestones

More information

FOOD PRODUCTION/ หล กส ตรการประกอบอาหาร

FOOD PRODUCTION/ หล กส ตรการประกอบอาหาร FOOD PRODUCTION/ หล กส ตรการประกอบอาหาร เพ อพ ฒนาบ คคลากรให ม พ นฐานความร ความเข าใจในสายงานค ณว ฒ ว ชาช พ เก ยวก บประเภทและชน ดของ อาหาร รวมท งม ความสามารถ และท กษะในการประกอบอาหาร ตลอดจนถ งม ความสามารถในการจ

More information

Microsoft SharePoint 2013 First Server

Microsoft SharePoint 2013 First Server Microsoft SharePoint 2013 First Server Last Update on 01/08/2013 Introduction Name Company affiliation Title/function Job responsibility Systems administration experience Microsoft Windows Server operating

More information

หล กส ตรการศ กษามหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารการศ กษา หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2550

หล กส ตรการศ กษามหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารการศ กษา หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2550 หล กส ตรการศ กษามหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารการศ กษา หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2550 คณะศ กษาศาสตร มหาว ทยาล ยนเรศวร 3 หล กส ตรการศ กษามหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารการศ กษา หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2550 1. ช อหล

More information

Front Office / หล กส ตรการบร การส วนหน า

Front Office / หล กส ตรการบร การส วนหน า Front Office / หล กส ตรการบร การส วนหน า เพ อสร างพ นฐานความร ความเข าใจในงานสายค ณว ฒ ว ชาช พ รวมท งท กษะในการปฏ บ ต งาน ระด บ มาตรฐานสากลของงานบร การส วนหน าของโรงแรม Demonstrate the knowledge of Front

More information

ระบบจ ดการเน อหา (Content management system, CMS) ค อระบบซอฟต แวร

ระบบจ ดการเน อหา (Content management system, CMS) ค อระบบซอฟต แวร Chapter 9 Content management system, CMS ระบบจ ดการเน อหา (Content management system, CMS) ค อระบบซอฟต แวร คอมพ วเตอร ท ใช เพ อจ ดระเบ ยบ และส งเสร มการท างานในหม คณะ ให สามารถสร าง เอกสาร หร อเน อหาสาระอ

More information

Implementing Microsoft Windows

Implementing Microsoft Windows Implementing Microsoft Windows SharePoint Services 3.0 Introduction Name Company affiliation Title/function Job responsibility Systems administration experience Microsoft Windows Server operating systems

More information

Health Risk among Asbestos Cement Sheet Manufacturing Workers in Thailand

Health Risk among Asbestos Cement Sheet Manufacturing Workers in Thailand Health Risk among Asbestos Cement Sheet Manufacturing Workers in Thailand Wantanee Phanprasit DrPH*, Dusit Sujirarat MSc**, Chalermchai Chaikittiporn DrPH* * Department of Occupational Health and Safety,

More information

บทค ดย อ ม ล กษณะเป นการว จ ยและพ ฒนา โดยม ว ธ ด าเน นการว จ ยแบ งออกเป น 3 ข นตอน ค อ 1) การสร าง

บทค ดย อ ม ล กษณะเป นการว จ ยและพ ฒนา โดยม ว ธ ด าเน นการว จ ยแบ งออกเป น 3 ข นตอน ค อ 1) การสร าง ช อเร อง ร ปแบบการพ ฒนาค ณภาพการศ กษาตามจ ดเน น 3H สาน กงานเขตพ นท การศ กษา ม ธยมศ กษา เขต 5 ช อผ ว จ ย นางมณฑ ธว ล ว ฒ ว ชญาน นต ตาแหน ง ผ อานวยการสาน กงานเขตพ นท การศ กษาม ธยมศ กษา เขต 5 ป ท ว จ ย 2555-2556

More information

Implementing Microsoft SharePoint Server 2010

Implementing Microsoft SharePoint Server 2010 Implementing Microsoft SharePoint Server 2010 Last Update on 22/06/2010 Introduction Name Company affiliation Title/function Job responsibility Systems administration experience Microsoft Windows Server

More information

Invitation Letter to Annual General Meeting of Shareholders 2016

Invitation Letter to Annual General Meeting of Shareholders 2016 INOUE RUBBER (THAILAND) PCL. INOUE RUBBER (THAILAND) PUBLIC COMPANY LIMITED Invitation Letter to Annual General Meeting of Shareholders 2016 Friday 29th, January 2016 at 2:00 p.m. at Vitya Memorial Hall

More information

Procedure of.ไทย Domain name registration

Procedure of.ไทย Domain name registration Procedure of.ไทย Domain name registration Registration of domain name under.ไทย is divided into 2 cases: Case 1 Customer has already had an English domain name under.th Case 2 Customer registered an English

More information

ก SPSS for Windows ก ก ก

ก SPSS for Windows ก ก ก 116 การใช งานโปรแกรม SPSS for Windows อวยพร เร องศร 15 กรกฎาคม 2556 ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก ก กก ก ก SPSS for Windows ก ก ก ก ก SPSS for Windows ก ก ก 11 ก ก ก SPSS for Windows SPSS ก ก Statistical

More information

ใบสม ครงาน ส ผ ว น าหน ก ส วนส ง

ใบสม ครงาน ส ผ ว น าหน ก ส วนส ง ใบสม ครงาน APPLICATION FOR EMPLOYMENT เลขท ว นท.. Ref. Number Date ต าแหน งท ต องการสม คร POSITION AND SALARY Position or Type of Work Applied.. เง นเด อนข นต าท ต องการ Minimum Starting Salary Desired..

More information

'( )& 1. #$%)*+, ก-)* +*"ก./*ก#$% ก.ก /"ก"ก* 01 " ก. +"ก/2)ก3%"

'( )& 1. #$%)*+, ก-)* +*ก./*ก#$% ก.ก /กก* 01  ก. +ก/2)ก3% ก ก ก 2557!!"ก#$% &!! '( )& 1. #$%)*+, ก)* +*"ก./*ก#$% ก.ก /"ก"ก* 01 " ก. +"ก/2)ก3%" 2. #$%)*+ +&*)4กก"4/ก ก)*!!"กก &%%$+ก$&*%กก3!! )*5%ก $" " +ก**&%.6ก4 +"!! 3. #$%)*+ +&*)4)กก"กก2)ก5+#6/*!! #$%)*+,3!

More information

บทบาทหน าท ของเจ าหน าท ประสานงาน ความร วมม อระหว างประเทศ กรมควบค มโรค

บทบาทหน าท ของเจ าหน าท ประสานงาน ความร วมม อระหว างประเทศ กรมควบค มโรค บทบาทหน าท ของเจ าหน าท ประสานงาน ความร วมม อระหว างประเทศ กรมควบค มโรค นางเกษณ ศร ร กษา ห วหน ากล มพ ฒนาความร วมม อระหว างประเทศ สาน กงานความร วมม อระหว างประเทศ LOGO www.themegallery.com ความเป นมา ตามกฎกระทรวงแบ

More information

กรอบการบร หารความเส ยงโครงการพ ฒนาส อ ICT เพ อการเร ยนร ด านว ทยาศาสตร Risk Management Framework of ICT Development Project for Science Learning

กรอบการบร หารความเส ยงโครงการพ ฒนาส อ ICT เพ อการเร ยนร ด านว ทยาศาสตร Risk Management Framework of ICT Development Project for Science Learning กรอบการบร หารความเส ยงโครงการพ ฒนาส อ ICT เพ อการเร ยนร ด านว ทยาศาสตร Risk Management Framework of ICT Development Project for Science Learning นฤมล มงคลน า และ อรพรรณ คงมาล ย Narumon Mongkolnum and Orapan

More information

การรวมต วของประชาคมอาเซ ยน (ASEAN Community) - ASEAN Community 2015 (2558)

การรวมต วของประชาคมอาเซ ยน (ASEAN Community) - ASEAN Community 2015 (2558) การรวมต วของประชาคมอาเซ ยน (ASEAN Community) - ASEAN Community 2015 (2558) ASEAN ก อต งโดยปฏ ญญากร งเทพ (Bangkok Declaration) จ ดต งองค การความร วมม อทางเศรษฐก จข นในภ ม ภาค "สมาคมประชาชาต แห งเอเช ยตะว

More information

Services on Cloud Government Cloud Services โดย ดร.ศ กด เสกข นทด ผ อำนวยกำรสำน กงำนร ฐบำลอ เล กทรอน กส (องค กำรมหำชน) ว นท 25 ต ลำคม 2555

Services on Cloud Government Cloud Services โดย ดร.ศ กด เสกข นทด ผ อำนวยกำรสำน กงำนร ฐบำลอ เล กทรอน กส (องค กำรมหำชน) ว นท 25 ต ลำคม 2555 Services on Cloud Government Cloud Services โดย ดร.ศ กด เสกข นทด ผ อำนวยกำรสำน กงำนร ฐบำลอ เล กทรอน กส (องค กำรมหำชน) ว นท 25 ต ลำคม 2555 Agenda Cloud Technology Overview Government Cloud Service by EGA

More information

ฉบ บปร บปร ง พ.ศ. 2554

ฉบ บปร บปร ง พ.ศ. 2554 หมวดว ชาศ กษาท วไป มหาว ทยาล ยราชภ ฏส ราษฎร ธาน ฉบ บปร บปร ง พ.ศ. 2554 GENERAL EDUCATION SURATTHANI RAJABHAT UNIVERSITY 2011 REVISED EDITION (รองปก) หมวดว ชาศ กษาท วไป มหาว ทยาล ยราชภ ฏส ราษฎร ธาน ฉบ บปร

More information

Ph.D. การบร หารการศ กษา

Ph.D. การบร หารการศ กษา Ph.D. การบร หารการศ กษา ประกาศ มหาว ทยาล ยพะเยา ว ทยาล ยการจ ดการ เร อง การร บสม ครสอบค ดเล อกบ คคลเพ อเข าศ กษา ประจาป การศ กษา 2557 ******************************************************************************

More information

Microsoft Exchange Server 2007 SP 1 Implement and Migrate

Microsoft Exchange Server 2007 SP 1 Implement and Migrate Microsoft Exchange Server 2007 SP 1 Implement and Migrate Last Update on 18/05/2010 Introduction Name Company affiliation Title/function Job responsibility Systems administration experience Microsoft Windows

More information

SCB US EQUITY FUND (SCBS&P500)

SCB US EQUITY FUND (SCBS&P500) Date 30 December 2015 Fund Information SCB US EQUITY FUND (SCBS&P500) Fund Type Foreign Investment Fund Inception Date 18 December 2012 Investment Policy Emphasis is to invest in a foreign ExchangeTraded

More information

Lean Solutions and training. Lean Office ก าวแรกส ความเป นเล ศ

Lean Solutions and training. Lean Office ก าวแรกส ความเป นเล ศ Lean Office Your first step towards business excellence ก าวแรกส ความเป นเล ศ ป ญหาท ม กพบ ในท ท างาน ข อม ลล กค า เส ยงต อการถ กขโมยหร อถ กขโมยโดยพน กงาน เน องจากขาดระบบ ควบค มท เหมาะสม ท เก บเอกสาร ไม

More information

Kamalasai School Announcement Of a Foreign Language Teacher Vacancy

Kamalasai School Announcement Of a Foreign Language Teacher Vacancy Kamalasai School Announcement Of a Foreign Language Teacher Vacancy Kamalasai School requires capable foreigners in order to be staff of foreign languages in teaching MattayomSuksa 1-6 students (7 th graders

More information

OpenStack. tutorial. ท มงาน vasabilab

OpenStack. tutorial. ท มงาน vasabilab OpenStack tutorial ท มงาน vasabilab Vasabilab Team กษ ด ศ ชาญเช ยว วศ น ศ ร ป ณย กรรณ การ ทร พย สมบ รณ สมเก ยรต โกศลสมบ ต พ เชษฐ วงศ ว บ ลศ ลป พ ท กษ แท นแก ว ชยาว ฒน เพชรว เศษ THANK TO OUR SPONSORS vasabilab

More information

การอบรมการประเม นความค มค าทางการแพทย และสาธารณส ข คร งท ๑๑ ว นท ๒๐-๒๔ กรกฎาคม พ.ศ.๒๕๕๘

การอบรมการประเม นความค มค าทางการแพทย และสาธารณส ข คร งท ๑๑ ว นท ๒๐-๒๔ กรกฎาคม พ.ศ.๒๕๕๘ หล กการและเหต ผล การอบรมการประเม นความค มค าทางการแพทย และสาธารณส ข คร งท ๑๑ ว นท ๒๐-๒๔ กรกฎาคม พ.ศ.๒๕๕๘ การประเม นความค มค าทางการแพทย และสาธารณส ข (Health economic evaluation) เป นเคร องม อทาง เศรษฐศาสตร

More information

A stairway to Confidence in Nursing: Thai Male Nursing Students Caring Experience of. First Nursing Practice. A qualitative literature study

A stairway to Confidence in Nursing: Thai Male Nursing Students Caring Experience of. First Nursing Practice. A qualitative literature study School of Health, Care and Social Welfare A stairway to Confidence in Nursing: Thai Male Nursing Students Caring Experience of First Nursing Practice A qualitative literature study Seminar version Master

More information

ใบสม ครงาน Application for Employment

ใบสม ครงาน Application for Employment บร ษ ท พ ซ บ เค อ นเตอร เนช นแนล จ าก ด PCBK INTERNATIONAL CO., LTD. 58/ อาคารมณ ยาเซ นเตอร นอธ ช น 4 ถนนเพล นจ ต แขวงล มพ น เขตปท มว น กร งเทพฯ 00 58/ Maneeya Center rth Bldg., 4 th Floor, Ploenchit Rd.,

More information

การบร หารทร พยากรมน ษย (Human Resource Management)

การบร หารทร พยากรมน ษย (Human Resource Management) การบร หารทร พยากรมน ษย (Human Resource Management) แนวความค ดของการบร หารทร พยากรมน ษย ทร พยากรมน ษย เป นทร พยากรทางส งคม (Social resource) ส วนทร พยากรอ นๆ เป นทร พยากร ทางเศรษฐก จ (Economic resource)

More information

LOGO. Credit Bank System (CBS) B C. August 3, 2015. Office of Higher Education Commission, Thailand

LOGO. Credit Bank System (CBS) B C. August 3, 2015. Office of Higher Education Commission, Thailand LOGO Credit Bank System () B C August 3, 2015 S Office of Higher Education Commission, Thailand 1 Education is a Foundation of Life. Education for Life and Work Country (Government Policy) Economics Budget,

More information

ก ( ก 1,635,000 ) 3 (Constitution Day) GDP per capita 8,890 ( 2549) ก ( Zloty ) 2.86 = 1 1.0 ( 2549)

ก ( ก 1,635,000 ) 3 (Constitution Day) GDP per capita 8,890 ( 2549) ก ( Zloty ) 2.86 = 1 1.0 ( 2549) ก 7 ก ( Kaliningrad) ก ก ก ก ก ก ก ก ก Tatra Carpathian Sudety Rysy ก 8,200 ก ก -1-5 ก ก 16.5-19 312,685 ก 8 ( 3 5 ) ก 38.2 98 ก 2 98 96 ก ก ก ก ก ก ( ก ) ก ( ก 1,635,000 ) (Lodz) ก 825,600 ( ก ) (Krakow)

More information

รายงานผลการดาเน นการตามแผนพ ฒนาบ คลากร

รายงานผลการดาเน นการตามแผนพ ฒนาบ คลากร รายงานผลการดาเน นการตามแผนพ ฒนาบ คลากร ในป งบประมาณ 2554 ส าน กงานฯ ได ร บจ ดสรรงบประมาณ รวม 25.2 ล านบาท (โครงการพ ฒนา บ คลากร 6.3 ล านบาท โครงการท น ศ กษา/อบรมต างประเทศ 14.4 ล านบาท และโครงการแลกเปล

More information

1 ส าน กงานเลขาน การกรม Office of the Secretary

1 ส าน กงานเลขาน การกรม Office of the Secretary 1 ส าน กงานเลขาน การกรม Office of the Secretary ฝ ายสารบรรณ Correspondance Subdivision ฝ ายช วยอ านวยการ General Service Subdivision ฝ ายประสานราชการ Government Affairs Coordination Subdivision ศ นย ผล

More information

หล กส ตรศ กษาศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารและการจ ดการการศ กษาอ สลาม หล กส ตรใหม พ.ศ. 2551

หล กส ตรศ กษาศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารและการจ ดการการศ กษาอ สลาม หล กส ตรใหม พ.ศ. 2551 หล กส ตรศ กษาศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารและการจ ดการการศ กษาอ สลาม หล กส ตรใหม พ.ศ. 2551 1. ช อหล กส ตร ศ กษาศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารและการจ ดการ การศ กษาอ สลาม Master of Education Program

More information

Connect PLEXTEL IP-PBX To SKYPE Connect USER MANUAL. Version 1.0 (Release 04/11/2011)

Connect PLEXTEL IP-PBX To SKYPE Connect USER MANUAL. Version 1.0 (Release 04/11/2011) Connect PLEXTEL IP-PBX To SKYPE Connect USER MANUAL Version 1.0 (Release 04/11/2011) Connect PLEXTEL IP-PBX to SKYPE Connect SKYPE Connect is one of the service of SKYPE, this service are designed for

More information

Does the advanced cardiovascular life support (ACLS) training course improve the outcome of resuscitation in the Emergency Department?

Does the advanced cardiovascular life support (ACLS) training course improve the outcome of resuscitation in the Emergency Department? Original article Does the advanced cardiovascular life support (ACLS) training course improve the outcome of resuscitation in the Emergency Department? Borwon Wittayachamnankul, M.D., 1 Boriboon Chenthanakij,

More information

South East of Process Main Building / 1F. North East of Process Main Building / 1F. At 14:05 April 16, 2011. Sample not collected

South East of Process Main Building / 1F. North East of Process Main Building / 1F. At 14:05 April 16, 2011. Sample not collected At 14:05 April 16, 2011 At 13:55 April 16, 2011 At 14:20 April 16, 2011 ND ND 3.6E-01 ND ND 3.6E-01 1.3E-01 9.1E-02 5.0E-01 ND 3.7E-02 4.5E-01 ND ND 2.2E-02 ND 3.3E-02 4.5E-01 At 11:37 April 17, 2011 At

More information

Google Analytic! !!!!! โดย ธ รเศรษฐ จ รภ ทร ชาญเดช! sochiie.com! teerasej@sochiie.com!

Google Analytic! !!!!! โดย ธ รเศรษฐ จ รภ ทร ชาญเดช! sochiie.com! teerasej@sochiie.com! การใช Google Analytic, Majestic SEO, และ Ahrefs เพ อพ ฒนาเว บไซต ให เข าหล กเกณฑ ของ Webometrics ณ กองเทคโนโลย สารสนเทศ สำน กงานอธ การบด มหาว ทยาล ยมห ดล ศาลายา Google Analytic โดย ธ รเศรษฐ จ รภ ทร ชาญเดช

More information

PVD ก ก ก ก. Copyright 2014 Thailand Securities Institute (TSI), The Stock Exchange of Thailand. All rights reserved.

PVD ก ก ก ก. Copyright 2014 Thailand Securities Institute (TSI), The Stock Exchange of Thailand. All rights reserved. ก 1 ก : ก PVD ก ก ก PVD ก ก ก... ก 2 ก : 3 ก Culture Change ก Aging Population ก ก Modernization ก ก 4 ... ก ก 100 65 5% ก... 5% ก ก??? 5 ก ก... ก ก ก ก 60 ก ก กก ก ก ก ก ก ก ก กก ก ก ก ก ก ก 60 6 4 ก

More information

โรงเร ยนอ สส มช ญสม ทรปราการ (Assumption Samutprakarn School) แผนการจ ดการเร ยนร (Learning Management Plan)

โรงเร ยนอ สส มช ญสม ทรปราการ (Assumption Samutprakarn School) แผนการจ ดการเร ยนร (Learning Management Plan) โรงเร ยนอ สส มช ญสม ทรปราการ (Assumption Samutprakarn School) แผนการจ ดการเร ยนร (Learning Management Plan) สาระท (Substance) 3 มาตรฐาน/ต วช ว ด (Strand/Indicator) Sc3.2. 1-3.2. 5 ระด บช น (Level) M.5/1-4

More information

Siam City Cement Public Company Limited

Siam City Cement Public Company Limited Invitation to the Extraordinary General Meeting of Shareholders No. 1/2015 Siam City Cement Public Company Limited On 10 June 2015 at 2:00 p.m. The Grand Ballroom, 4 th Floor, Grand Millennium Sukhumvit

More information

พว.มธ รส ส ขเกษม งานการพยาบาลร งส ว ทยา ฝ ายการพยาบาล โรงพยาบาลศ ร ราช

พว.มธ รส ส ขเกษม งานการพยาบาลร งส ว ทยา ฝ ายการพยาบาล โรงพยาบาลศ ร ราช Radiation therapy in breast cancer :Nursing management พว.มธ รส ส ขเกษม งานการพยาบาลร งส ว ทยา ฝ ายการพยาบาล โรงพยาบาลศ ร ราช Topics Radiation in breast cancer Undergoing treatment care Post treatment

More information

ก ก API Two-factor Authentication by Web Application API and J2ME. Software ก ก. : Two-factor Authentication, One Time Password, Packet Sniffer

ก ก API Two-factor Authentication by Web Application API and J2ME. Software ก ก. : Two-factor Authentication, One Time Password, Packet Sniffer ก ก API J2ME Two-factor Authentication by Web Application API and J2ME Software 1 2 ก ก ก 41/20 ก 44150 : 0-4375-4322 2414 1 2 E-mail: c.pratchaya@msu.ac.th E-mail: somnuk.p@msu.ac.th ก ก ก Username/Password

More information

สะเต มศ กษาและการพ ฒนาความค ดสร างสรรค

สะเต มศ กษาและการพ ฒนาความค ดสร างสรรค สะเต มศ กษาและการพ ฒนาความค ดสร างสรรค (STEM Education and Creativity Enhancement) ดร. อภ ส ทธ ธงไชย น กว ชาการ สถาบ นส งเสร มการสอนว ทยาศาสตร และเทคโนโลย (สสวท.) Email: a.tongchai@gmail.com ห วข อบรรยาย

More information

Learning Performance Analysis of Engineering Graduate Students from Two Differently Ranked Universities Using Course Outcomes

Learning Performance Analysis of Engineering Graduate Students from Two Differently Ranked Universities Using Course Outcomes Paper ID #6825 Learning Performance Analysis of Engineering Graduate Students from Two Differently Ranked Universities Using Course Outcomes Lin Li, University of Illinois at Chicago Lin Li received the

More information

Surgical Instrument Management for Safe Surgery. Chutatip Nuntawinit Siriraj Hospital

Surgical Instrument Management for Safe Surgery. Chutatip Nuntawinit Siriraj Hospital Surgical Instrument Management for Safe Surgery Chutatip Nuntawinit Siriraj Hospital Agenda Surgical instruments management Guidelines and Recommendations for product selection in OR. ได พบแพทย ผ เช ยวชาญ

More information

Cloud Computing With Open Source

Cloud Computing With Open Source Cloud Computing With Open Source ก ตต ร กษ ม วงม งส ข (Kittirak Moungmingsuk) kittirak@clusterkit.co.th May 18, 2012 @ossfestival #11 `whoami` A part of team at Cluster Kit Co.,Ltd. Since 2007. Adjacent

More information

หล กการบร หารค ณภาพ 8 ประการ

หล กการบร หารค ณภาพ 8 ประการ หล กการบร หารค ณภาพ 8 ประการ 8 Principles for Quality Management โดย: ส จ นต ธงถาวรส วรรณ น ธ ศ บร ส ทธ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย พระจอมเกล าธนบ ร 1 ประว ต ของ ISO ISO = International Organization for Standardization

More information