KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM IMPROVEMENT TOWARDS SERVICE DESK OF OUTSOURCING IN BANKING BUSINESS

Size: px
Start display at page:

Download "KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM IMPROVEMENT TOWARDS SERVICE DESK OF OUTSOURCING IN BANKING BUSINESS"

Transcription

1 KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM IMPROVEMENT TOWARDS SERVICE DESK OF OUTSOURCING IN BANKING BUSINESS MR PADEJ PHOMASAKHA NA SAKOLNAKORN A THESIS SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF DOCTOR OF PHILOSOPHY IN INFORMATION TECHNOLOGY DEPARTMENT OF INFORMATION TECHNOLOGY GRADUATE COLLEGE KING MONGKUT'S UNIVERSITY OF TECHNOLOGY NORTH BANGKOK ACADEMIC YEAR 2007 COPYRIGHT OF KING MONGKUT'S UNIVERSITY OF TECHNOLOGY NORTH BANGKOK

2 Name : Mr. Padej Phomasakha Na Sakolnakorn Thesis Title : Knowledge Management System Improvement towards Service Desk of IT Outsourcing in Banking Business Major Field : Information Technology King Mongkut s University of Technology North Bangkok Thesis Advisor : Assistant Professor Dr. Phayung Meesad Co-Advisor : Dr. Gareth Clayton Academic Year : 2007 Abstract In business, knowledge is an organizational asset that enables corporations to sustain competitive advantages. In addition to increasing the demands of IT outsourcing to deliver world-class services, the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is a key concept to provide the high quality service, and the IT service desk is a crucial function for a whole concept of IT service management. Three current problems include 1) technical staff turnover is very high 2) more than sixty percent of all resolving time is spent to resolve the repeat incidents and 3) the assigned resolver group to deal with the incident may be inaccurate due to human error. Thus, this thesis proposes a framework for a knowledge management system with root cause analysis so, called KMRCA IT service desk system and evaluates its performance. The system is composed of two main functions, a searching knowledge function, and an automatic assignment function. This thesis evaluated the performance of the searching knowledge function using a simulation study and concluded that the system could significantly reduce time in resolving incidents. Moreover, my thesis enhances the framework to select the most suitable resolver group to deal with the incident using Text mining discovery methods. The ID3 decision tress method could increase productivity and decrease reassignment turnaround times. Furthermore, the rules resulting from the rule generation from the decision tree could be properly kept in a knowledge database in order to support and assist with future assignments. (Total 153 pages) Keywords : knowledge management, service desk, outsourcing, text mining, ITIL, performance evaluation, simulation study, and decision tree. Advisor ii

3 ช อ : นายเผด จ พรหมสาขา ณ สกลนคร ช อว ทยาน พนธ : ระบบการจ ดการความร เพ อปร บปร งการให บร การแก ไข ป ญหาไอท จากหน วยงานภายนอกให ก บธ รก จธนาคาร สาขาว ชา : เทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย พระจอมเกล าพระนครเหน อ อาจารย ท ปร กษาว ทยาน พนธ หล ก : ผ ช วยศาสตราจารย ดร. พย ง ม ส จ อาจารย ท ปร กษาว ทยาน พนธ ร วม : ดร. การเร ธ เคลต น ป การศ กษา : 2550 บทค ดย อ ในเช งธ รก จได กล าวถ งความร ว าเป นส นทร พย ท ส าค ญขององค กรท ผล กด นให เก ดความ ได เปร ยบทางการแข งข นเช งกลย ทธ ส าหร บการจ ดจ างบร หารจ ดการระบบงานสารสนเทศจาก ภายนอกองค กรท ให บร การอย างม ค ณภาพโดยท ไอท ล (ITIL) เป นป จจ ยส าค ญ ซ งการให บร การ แก ไขป ญหา น นเป นส วนท ส าค ญส าหร บการบร หารจ ดการของการให บร การด านสารสนเทศ จากป ญหาหล กสามประการค อ 1) ผ ช านาญเฉพาะด านม อ ตราการลาออกส ง 2) มากกว า60% ของเวลาท งหมดถ กใช ไปก บการแก ไขป ญหาท เก ดซ าและ 3) การมอบหมายงานท ไม เหมาะสม เน องจากความผ ดพลาดของมน ษย ด งน นงานว จ ยน ได น าเสนอขอบข ายงานของระบบการจ ดการ ความร ก บการแก ไขป ญหาท ต นเหต และท าการประเม นผลความส าเร จของระบบ KMRCA IT service desk โดยระบบม การท างานหล ก 2 ส วนค อ การค นหาความร และ การมอบหมายงานแบบ อ ตโนม ต การว จ ยได ประเม นผลความส าเร จของการค นหาความร โดยการจ าลองสถานการณ และ ผลสร ปแสดงให เห นว าระบบท น าเสนอน นได ลดเวลาแก ไขป ญหาอย างม น ยส าค ญ ย งไปกว าน นได ปร บปร งขอบข ายของงานว จ ยให ครอบคล ม การมอบหมายงานให ก บกล มของผ แก ไขป ญหาแบบ อ ตโนม ต โดยใช เทคน คการท าเหม องข อความ เพ อหาว ธ ท เหมาะสมก บระบบโดยใช ต นไม ต ดส นใจ ซ งผลของต นไม ต ดส นใจแบบ ID3 น นให ผลท ม ความถ กต องมากกว า และได น าไปส การมอบหมาย ผ แก ไขป ญหาท เหมาะสมในแต ละป ญหาแบบอ ตโนม ต นอกจากน ผลล พธ จากกฎท ได จากต นไม ต ดส นใจน าไปจ ดเก บไว ในฐานข อม ลของความร เพ อช วยสน บสน นการมอบหมายในคร งต อไป (ว ทยาน พนธ ม จ านวนท งส น 153 หน า) ค าส าค ญ : การจ ดการความร การให บร การแก ไขป ญหา การบร หารจากภายนอกองค กร ไอท ล เหม องข อความ การประเม นสมรรถนะ การจ าลองสถานการณ และต นไม ต ดส นใจ อาจารย ท ปร กษาว ทยาน พนธ หล ก iii

4 ACKNOWLEDGEMENTS I wish to express my gratitude to a number of people who became involved with this thesis. Foremost, I would like to thank my advisors, Assist. Prof. Dr. Phayung Meesad, and Dr. Gareth Clayton for providing me with the opportunity to complete my PhD thesis at King Mongut s University of Technology North Bangkok. I, especially, would like to thank at points on my advisor, Assist. Prof. Dr. Phayung whose support and guidance made my thesis work possible. He has been actively interested in my work and has always been available to advise me. I am very grateful for his motivation, enthusiasm, and immense knowledge. He also contributes on my work to be onboard of international publishing. I would like to thank Dr. Gareth Clayton whose advances research methodology, particular statistics and simulation techniques providing to me both concepts and real practices with consciously and unconsciously ideas how good is good enough in experimental design should be taken together that make him a great mentor. Moreover, I would like to show my faithful thank to Assoc. Prof. Dr. Utomporn Phalavonk whose advocate of scheduling and recommendations of graduate college s regulations made me complete in my planning and performing administrative tasks. I would like to sincerely thank to Dr. Choochart Haruechaiyasak whose knowledge and technical suggestions about text mining discovery algorithms in particular word extraction and machine learning to facilitate the approach of automatic resolve group assignment in place of the IT service desk agent s tasks. Thanks to Taweesak Suwanjaritkul and Pisit Thongngok whose knowledge with regard to Visual Basic programming and SQL server 2005 database management that made the prototype of KMRCA IT service desk system worked effectively. Thanks to members of IT admin staff whose works made the most of my administrative documents done during my study at the university. This thesis could not be complete without my wife and all people in my family particular Dad and Mom who have supported me since I was born. Padej Phomasakha Na Sakolnakorn iv

5 TABLE OF CONTENTS Page Abstract (in English) ii Abstract (in Thai) iii Acknowledgements iv List of Tables vii List of Figures viii Chapter 1 Introduction Background and Statement of the Problem Objectives Hypothesis Scope of the Study Utilization of the Study 5 Chapter 2 Literature Review Knowledge Management Root Cause Analysis Case-Based Reasoning ITIL-Based IT Service Desk Function Technologies for Service Desk IT Service Desk Outsourcing Decision Support System Classification trees Summary 28 Chapter 3 Methodology Research Process Information Collection and Requirement Analysis Constructing an Instrument for Data Collection The Proposed KMRCA IT Service Desk Framework Methodology of Automatic Resolver Assignment Summary 59 v

6 TABLE OF CONTENTS (CONTINUED) Page Chapter 4 Experimental Results The Results of Text Mining Discovery Methods of Automatic Assign Function The Results of Design of Experiment The Results of Performance Evaluation Summary 69 Chapter 5 Conclusion Conclusion Discussion Future Work 73 References 75 Appendix A 81 Appendix B 89 Appendix C 129 Biography 153 vi

7 LIST OF TABLES Table Page 3-1 The Rate of Incident Calls during Time in Business Day and Holiday Percentage of Incident Calls by Severity Classification of Calls by Incident Category Summary of Probability Distributions for Computer Simulation Comparison of Square Error by Function A Good-of-fit Test of Time in Resolving Incidents by Severity The Number of Incidents of System Types and Resolver Groups The Number and Percentage of Correct Incident for Various Types of Decision Trees The Speed Compared with the Accuracy of Classification Assigned Factor Values for Two-Level Full Factorial Design of DOE for Responses Y of O Coded Design Matrix of O Absolute Value of Coefficients for Average O 1 and P-Value Absolute Value of Coefficients for Average O 4 and P-Value Comparison Tests of KMRCA and Typical IT Service Desk Systems Comparison Outputs of KMRCA and Typical IT Service Desk Systems 68 vii

8 LIST OF FIGURES Figure Page 2-1 The Case-Based Reasoning Cycle Classification Hierarchy of Case-Based Reasoning Applications Incident Management Process Overview The Incident Life Cycle First, Second, and Third Line Supports Relationship between Incidents Handling Incident Work-arounds and Resolutions Input Analyzed Results Probability Plot of Time between Arrivals Probability Plot for Resolving Time by Severity A Typical IT Service Desk Outsourcing Overview Information Flow of IT Service Desk A Conceptual Model of IT Service Desk System A Proposed Framework of KMRCA IT Service Desk System Information Flow of KMRCA IT Service Desk System KMRCA IT Service Desk Process Search Knowledge Procedure Typical IT Service Desk and KMRCA IT Service Desk The System Development Life Cycle (SDLC) A Sample Display of Search Knowledge and Input Resolution A Sample Display of Searching Results A Sample Display of Assign Resolver Group KMRCA IT Service Desk with Automatic Assignment Function A Process of Automatic Resolver Group Assignment Processes of Model Approach for Automatic Assignment Pareto of Coefficients for Average Response Y of O Pareto of Coefficients for Average Response Y of O 4 66 viii

9 CHAPTER 1 INTRODUCTION 1.1 Background and Statement of the Problem Knowledge management is the business process of managing the organization s knowledge by means of systematic and organizational specific processes for acquiring, organizing, sustaining, applying, sharing, and renewing both tacit knowledge and explicit knowledge by employees not only to enhance the organizational performance, but also to create value [1, 2, 3, 4]. Due to the rapid change in technology and competition among global financial institutions, the banks in Thailand also need to reduce costs and to improve their quality of services by strategic information technology (IT) outsourcing such as data processing and system development to the third parties. IT outsourcings are understood as a process in which certain service providers, external to organizations, takes over IT functions formerly conducted within the boundaries of the firm [5, 6]. The IT service desk is a crucial function of incident management driven by alignment with the business objectives of the enterprise that requires IT support, balancing theirs operations and achieving desired service level targets while IT Infrastructure Library (ITIL) has become a strategic tool for efficiency and effectiveness of IT outsourcing providers to provide a competitive approach. The ITIL defines a set of the best practice processes to align IT services to business needs and constitutes the framework for IT service management [7, 8]. The primary objective of the IT service desk is to resolve incidents related to IT in the organization. As the case study, it appears that the IT service desk outsourcing s role is not quite a single point of contact [9]. The bank takes ownership of the help desk agent called the first level support (FLS) which acts as more than just an interface for internal users and external customers. Consequently, IT service desk as a second level support (SLS) will resolve the assigned incidents from the FLS by ensuring that the incident is in the outsourcing scope and still owned, tracked, and monitored throughout its life cycle.

10 2 For the technologies regarding service desk, many organizations have focused on computer telephony integration (CTI). The basis of CTI is to integrate computers and telephones so that they can work together seamlessly and intelligently [10]. The major hardware technologies are as follows: automatic call distributor (ACD), voice response unit (VUR) and interactive voice response unit (IVR) [11]. These technologies are used to make the existing process more efficient by focusing on minimizing the agent s idle time. In resolving the incident effectively, IT service desk agents must be very knowledgeable of their service supports, applications, and support teams. Most efforts at improving service desk performance have been to make the current system more efficient through applications of information technologies. Those technologies do not address the problem of resolving performance dropped due to incorrect assignments. This thesis identifies three problems as follows: The employee turnover is very high, particularly for technical employees [12]. For the reason that service desk staff store significant knowledge regarding the systems such as business processes, and technologies and if they leave their knowledge often goes with them More than sixty percent of all resolving time is spent to resolve the repeat incident [13] The assigned resolver group to deal with the incident may be mistaken due to human errors. Because the resolver group assignments are still performed manually by IT service desk agents. The first of two problems can be resolved by keeping employee s knowledge along with the organization by knowledge management approach and to conduct the way to prevent the recurring incidents by using root cause analysis. The activities are becoming the primary internal IT service desk functions of the outsourcing and they are the potential to provide the competitive advantages. The last problem of underlying for the incorrect resolver group assignment can be resolved by means of automatic assignment approach. The Text mining discovery methods can find out the suitable methods such as decision trees to support the correct assign and the rule resulting from the rule generation from the decision tree could be properly kept in a knowledge database in order to support and assist with further assignments.

11 3 1.2 Objectives The objectives of this dissertation are as follows: To propose a framework for knowledge management system with root cause analysis based on ITIL best practice for IT service desk outsourcing in the banking business called KMRCA IT service desk system To evaluate the performance of the KMRCA IT service desk system before-and-after usage by using experimental design and simulation study. 1.3 Hypothesis For the reason that the performance of KMRCA IT service desk system will be higher than the Typical IT service desk system in terms of speed in resolving incidents. Therefore, the defined hypothesis of the alternative hypothesis (H 1 ) is the average time in resolving incidents for all calls except for critical calls will be lower in KMRCA IT service desk system than the currently Typical IT service desk system and null hypothesis (H 0 ) is that the average time in resolving incident of the both systems are the same. Two rival hypotheses are compared by a statistical hypothesis test. H 0 : µ 1 = µ 2, and H 1 : µ 1 < µ 2, where µ 1 and µ 2 are the average time in resolving incidents of KMRCA IT service desk system and the average time in resolving incidents of Typical IT service desk, respectively. The statistical hypothesis test approach is to calculate the probability that the observed effect will occur if the null hypothesis is true. In other words, if the p-value is small then the result is called statistically significant and the null hypothesis is rejected in favour of the alternative hypothesis. If not, then the null hypothesis is not rejected. Incorrectly rejecting the null hypothesis is a Type I error incorrectly failing to reject it is a Type II error. 1.4 Scope of the Study The scope of this dissertation is as follows: This study focuses on the performance evaluation in terms of throughput and average time taken in resolving incidents.

12 The performance evaluation is to compare before-and-after employment KMRCA IT service desk system by using simulation study within Arena[56] software package and design of experiment of 2 3 factorial design For the framework, IT service desk outsourcing includes IT service desk agents and five resolver groups, including EOS (enterprise operating service), IE-AMS (application management service), NWS (network service), OS-EC (operation service), and VEN (vendor service) ITIL-based KMRCA IT service desk processes include IT service desk function, Incident management process and problem management process The proposed KMRCA IT service desk system developed based on system analysis, system development life cycle (SDLC) method. In addition, the system composes of two main functions, a searching knowledge function based on case-based reasoning, and an automatic resolver group assign function based on the method generating from text mining discovery algorithms The text mining discovers algorithms is to find out the strongest methods by comparing seven decision trees within WEKA [65] machine learning, Decision stump, ID3, J48, NBTree, Random Forest, Random Tree and REPTree The resolver groups are always available when they receive the assigned incidents from the IT service desk agents For performance evaluation, a sample of incident data collected from Tivoli CTI system of IT service desk outsourcing of selected 12,198 calls (prime time on the working days) for 4-month during April to July For the study of automatic resolver assign, a sample of incident data collected from Tivoli CTI system of IT service desk outsourcing of all 14,440 cases for 4-month during April to July Obviously, the sample sizes are different from each other because there are on the different sides of the study objectives. For performance evaluation using simulation study, a sample size is selected 12,198 calls during the prime time on the working days since the aim needs the simulation output as real as possible. Another of automatic resolver group assignment, a sample size is all 14,440 cases because the main purpose of the study requires all data to execute to the system no matter what time concerns, but determine to assign correctly as relevant symptoms of the incident.

13 5 1.5 Utilization of the Study The Performance evaluation using simulation study and experimental design can be adopted to find out the specification of the knowledge management system. For example, the performance evaluation of KMRCA IT Service Desk can be applied to the other service desk functions to identify the KMRCA specifications and then it can be modified according to the organization s requirements The simulation study is also used to evaluate KMRCA IT service desk system s performance without interrupting the daily IT service desk s operations. Moreover, the way of simulation can be applied in several industries processes in time being concern in order to manage constrictions of the system The ITIL-based IT service desk function in incident management and problem management processes can be adopted and adapted to the organizational outsourcing to deal with the ITIL certification The data preparation process and text mining discovery algorithm method can be applied to the empirical studies that need data pre-processing and transforming the results to find the strongest method for the classification approach The suitable decision tree-based in the function of IT service desk system provides not only automatic resolver group assign, but also the knowledge acquisitions that are the rules resulting from the rule generating from the decision tree method. The acquired knowledge can be kept to support and assist to the further assignments. This thesis organizes the remainders as follows. Chapter 2 describes literature review, including knowledge management (KM), root cause analysis (RCA), case based reasoning (CBR), ITIL-based IT service desk, technologies for IT service desk, IT service desk outsourcing, decision support system (DSS) for resource assignments and classification trees. The details of the proposed model frameworks are illustrated in Chapter 3. Chapter 4 gives results of the study and discussion. Finally, conclusion and future work are presented in Chapter 5.

14 CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW This chapter describes the review of several literatures with regard to the study, including knowledge management, root cause analysis, and case-based reasoning which are illustrated in Sections 2.1, 2.2, and 2.3. Sections 2.4 and 2.5 describe ITILbased service desk function, and technologies for service desks. The IT service desk outsourcing is describes in Section 2.6. Decision support system considering resource assignment and Classification trees are illustrated in Sections 2.7 and 2.8. Moreover, the summary is shown in Section Knowledge Management The study of knowledge management started from Polanyi s Tacit Dimension. His analysis emphasized several key concepts. Firstly, the ability to identify the outside objects, and then to know, is learned through a process of personal experience. Secondly, tacitness and explicitness are distinct dimensions the increase of one does not come at the decrease of the other. Thirdly, since tacit knowing is an essential element of any kind of knowledge and is acquired through personal experience called indwelling, any effort to achieve absolute detachment, the objective of knowledge is misdirected and self defeating. Polanyi s work was situated in a philosophical context, and focused on the definition of knowledge but not on the systematic effort of managing it [14]. The conceptualization of KM was not developed until knowledge became central to production and innovation in the 1990s. Peter Drucker [15] is among the first who advocated the advent of a knowledge society. In the Post-Capitalist Society [15], Drucker [15] documented the transformation from a capitalist to a Knowledge Society, which began shortly after World War II, noting that the foremost economic resource is no longer capital, land, or labor. Rather, it is and will be knowledge [15]. The field of knowledge management has also been developed by the experience and philosophy of Eastern society.

15 8 Nonaka and Takeuchi s Knowledge-Creating Company [1], based on experience in Japanese companies, is a pioneer work in mapping explicit and implicit knowledge, as well as individual, group, and organizational knowledge into one matrix describing called the dynamics of knowledge creation. They introduced the socialization, externalization, combination, and internalization processes by the SECI model that becomes popular in knowledge management today. This SECI model or SECI processes explain the organizational knowledge creation theory and serve as a method of understanding how an organization creates a new product, new process, or new organisation structure. This concept is easily understood by focusing on the project in the system solution business in which creation of a new product or new process that leads to success. Though many success cases in business activity indicate efficient and effective implementation of SECI an innovative organization does not simply solve the existing problems or process external information for adapting to environmental changes. In order to find out the problem or solution, it recreates a new environment while producing new knowledge or information are from the inside organization. For this reason, the SECI processes of knowledge management may be considered comparable to the project management for organizing a project and guiding it to success [16]. Knowledge management (KM) is the process of managing the organization s knowledge by means of systematic and organizational processes conducted by employees to enhance the organizational performance and create value [1, 2, 3]. The development of KM, on the other hand, has been driven by practices and development in information and data management [4]. Organizations should therefore seek and share a combination of tacit and explicit knowledge with suppliers and other parties in the value chain to satisfy customer needs in a highly competitive environment. KM is more than just the advantage of technology, intranet and internet, but includes organizational issues, assumes information resource management together with the cultural change which is important in the KM implementation process [17]. For the organizations, the knowledge management is about acquisition and storage of employees' knowledge and making the knowledge accessible to other employees within the organization [3, 18, 19, 20]. Nonaka and Takeuch [1] have extensively studied knowledge in the organization and developed a model that

16 9 describes knowledge as existing in two forms. Tacit knowledge is defined as personal, context-specific knowledge that is difficult to formalize and communicate. Explicit knowledge is factual and easily codified so that it can be formally documented and transmitted. Through knowledge management, a company changes individual's knowledge into organizational knowledge [21]. Organizational knowledge is knowledge held by the organization. The organization maintains the organizational knowledge in organizational knowledge resources which are operated on by human or computer processes that manipulate the knowledge to create value for the organization [22]. Nonaka and Takeuchi [1] defined organizational learning as, a process that amplifies the knowledge created by individuals and crystallizes it as part of the knowledge network of the organization. In a service desk environment, much of the knowledge is from experiential learning [23, 24]. A challenge is how to transfer the knowledge gained by individuals into organizational knowledge. Phomasakha and Meesad [9] reviewed several knowledge management system (KMS) from several literatures regarding knowledge management systems and proposed the KMS compose of five processes, (1) knowledge capturing or knowledge discovery (2) knowledge creation (3) knowledge inventory or storing knowledge (4) knowledge sharing and (5) knowledge transfer which are working in cycle and the knowledge sharing and knowledge transfer are conveyed to the community of practice (CoP) which people know how to use the real knowledge. However, the IT is used to support only knowledge creation and knowledge inventory that are conducted to the organizational memory (OM) [9]. For the service desk, the relevant knowledge management approach is of problem solving. Gray [25] presented a framework that categorizes knowledge management according to a problem solving perspective. The framework was defined four cells according to the type of problem and the process supported. Along the horizontal axis they defined two classes of problems as new problems and previously solved problems. Along the vertical axis they define two processes of problem recognition and problem solving. The primary function of the service desk is problem solving of both new and previously solved problems. When solving new problems, Gray [25] called this knowledge creation. Solving previously solved problems was called knowledge acquisition.

17 10 Several characteristics can be defined that will make a KMS successful in the service desk. The KMS must be able to gather knowledge from humans and other sources. In an environment of IT outsourcing in banking business, IT service desk outsourcing is a curial functions of an IT outsourcing provider who takes over IT functions from its customer or the bank. However, the bank desires service level targets based on service level agreement (SLA) to control the IT service desk operations [26]. The purpose of the IT service desk outsourcing is to support customer services on behalf of the bank s business goals with technology driven. The role of IT service desk is to ensure that IT incident tickets are owned, tracked, and monitored throughout their life cycle. 2.2 Root Cause Analysis A root cause analysis (RCA) is a structural investigation that aims to identify the true cause of a problem, and the actions necessary to be taken to eliminate it [27]. The RCA is the process to identify effortless factors using structured approach with techniques decided to provide a focus on identifying and resolving problems. The RCA also provides objectivity for problem solving, assists in developing solutions, predicts other problems, gathers contributing incidents, and focus attention on preventing recurrences. The techniques of the root cause analysis are often applied for input for decision making process. The root cause analysis identifies and prevents future errors in the proactive mode [28]. However, root cause analysis will tell the real reasons for problems [29]. The results of RCA, when eliminated or changed, will prevent the recurrence of the specific or similar problems, and therefore the benefits of the RCA are to improve the service level agreement (SLA) attainment and to enhance quality services as well as customer satisfaction. In this study is to develop not only knowledge management system (KMS), but also the RCA embedded into the system in order to prevent the recurring incidents oin the KMRCA IT service desk system. The KMS is designed to be incorporated into the daily operation of the service desk to ensure high utilization and maintenance of the knowledge stores [30]. Moreover, the knowledge-based library of RCA models could be hierarchically structured and interconnected failure trees, the abnormalities in process operations and output quality can originate from abnormalities in equipment or in process conditions possibly due to basic failures [31].

18 Case-Based Reasoning Case-Based Reasoning (CBR) is widely used in resolving incident that is able to resolve a new incident by remembering a previous similar situation and by reusing information and knowledge of that situation [32, 33]. More specifically, CBR uses a database of incident to resolve new incidents. The database can be built through the knowledge management process or it can be collected from the previous cases. In resolving incident, each case would describe an incident and a resolution to that incident occurred. The reasoner resolves new incidents by adapting relevant cases from the library [34]. In addition, CBR can learn from previous experiences. When an incident is resolved the case-based reasoner can add the incident description and the solution to the case library. The new case that in general represented as a pair of incident and resolution is immediately available and can be considered as a new piece of knowledge. According to Doyle et al. [35], Case-Based Reasoning is different from other artificial intelligence (AI) approaches in following ways: (a) Traditional AI approaches rely on general knowledge of an incident domain and tend to solve incidents on a first-principle while CBR systems solve new incidents by utilizing specific knowledge of past experiences. (b) CBR supports incremental, sustained learning. After CBR solves an incident, it will make the incident available for future incidents. In 1977, Schank and Abelson s [36] work brought CBR from research into cognitive science [37]. They proposed that general knowledge about situations be recorded as scripts that allow us to set up expectations and perform inferences [36]. Schank [36] then investigated the role that the memory of previous situations and situation patterns scripts, MOPS play in incident solving and learning [36]. Almost at a similar time, Gentner [38] investigated analogy reasoning that is related to CBR while Carbonell [39] explored the role of analogy in learning and plan generalization [38, 39]. Subsequently, increasing numbers of research paper and applications were published, and CBR has grown into a field of widespread interest. It has proven itself to be a methodology suited to solving weak theory incidents where it is difficult or impossible to elicit first principle rules from which solutions may be created [40].

19 The CBR Cycle The CBR process can be represented by a schematic cycle, as shown in Figure 2-1. Aamodt and Plaza [33] described CBR typically as 4-RE cyclical process comprising as follows: 1) RETRIVE the most similar cases during this process, the CB reasoner searches the database to find the most approximate case to the current situation. 2) REUSE the cases to attempt to solve the incident this process includes using the retrieved case and adapting it to the new situation. At the end of this process, the reasoner might propose a solution. 3) REVISE the proposed solution if necessary since the proposed solution could be inadequate, this process can correct the first proposed solution. 4) RETAIN the new solution as a part of a new case. FIGURE 2-1 The Case-Based Reasoning Cycle [33]. This process enables CBR to learn and create a new solution and a new case that should be added to the case base. It should be noted that the Retrieve process in CBR is different from the process in a database. If you want to query data, the database only retrieves some data using an exact matching while a CBR can retrieve data using an approximate matching. As shown in Figure 2-1, the CBR cycle starts with the description of a new incident, which can be solved by retrieving previous cases and reusing solved cases, if possible, giving a suggested solution or revising the solution, retaining the repaired case and incorporating it into the case base.

20 13 However, this cycle rarely occurs without human intervention that is usually involved in the Retain step. Many application systems and tools act as a case retrieval system, such as some help desk systems and customer support systems A Classification of CBR Applications Althoff [41] suggested a classification method of CBR application as shown in Figure 2-2. Under this classification scheme, CBR applications can be classified into two categories as follows: (a) Classification tasks (b) Synthesis tasks FIGURE 2-2 Classification Hierarchy of Case-Based Reasoning Applications [41]. Classification tasks are very common in business and everyday life. A new case is matched against those in the case-base from which an answer can be given. The solution from the best matching case is then reused. In fact, most commercial CBR tools support classification tasks. Synthesis tasks attempt to get a new solution by combining previous solutions and there are a variety of constraints during synthesis. Usually, they are harder to implement. CBR systems that perform synthesis tasks must make use of adaptation and are usually hybrid systems combining CBR with other techniques [37].

การพ ฒนาเกมแก ป ญหาด วยโปรแกรมไมโครซอฟต เอ กเซล ส าหร บน กเร ยนช นม ธยมศ กษาป ท 4: กรณ ศ กษา โรงเร ยนองคร กษ

การพ ฒนาเกมแก ป ญหาด วยโปรแกรมไมโครซอฟต เอ กเซล ส าหร บน กเร ยนช นม ธยมศ กษาป ท 4: กรณ ศ กษา โรงเร ยนองคร กษ การพ ฒนาเกมแก ป ญหาด วยโปรแกรมไมโครซอฟต เอ กเซล ส าหร บน กเร ยนช นม ธยมศ กษาป ท 4: กรณ ศ กษา โรงเร ยนองคร กษ ม ทนา ดวงกลาง ว ทยาน พนธ น เป นส วนหน งของการศ กษาตามหล กส ตรปร ญญาคร ศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาหล

More information

ICT-Based University & Resource Optimization

ICT-Based University & Resource Optimization ICT-Based University & Resource Optimization In support of its strategies, Mahidol University aims to develop an ICT system, a management information system and a data warehouse for effective education,

More information

การพ ฒนาต วบ งช การบร หารจ ดการท ด ของผ บร หารสถานศ กษาข นพ นฐาน

การพ ฒนาต วบ งช การบร หารจ ดการท ด ของผ บร หารสถานศ กษาข นพ นฐาน การพ ฒนาต วบ งช การบร หารจ ดการท ด ของผ บร หารสถานศ กษาข นพ นฐาน กรองทอง เข ยนทอง ว ทยาน พนธ น เป นส วนหน งของการศ กษาตามหล กส ตรปร ญญาคร ศาสตรด ษฎ บ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารการศ กษา บ ณฑ ตว ทยาล ย มหาว

More information

Lean Solutions and training. Lean Office ก าวแรกส ความเป นเล ศ

Lean Solutions and training. Lean Office ก าวแรกส ความเป นเล ศ Lean Office Your first step towards business excellence ก าวแรกส ความเป นเล ศ ป ญหาท ม กพบ ในท ท างาน ข อม ลล กค า เส ยงต อการถ กขโมยหร อถ กขโมยโดยพน กงาน เน องจากขาดระบบ ควบค มท เหมาะสม ท เก บเอกสาร ไม

More information

Connect PLEXTEL IP-PBX To SKYPE Connect USER MANUAL. Version 1.0 (Release 04/11/2011)

Connect PLEXTEL IP-PBX To SKYPE Connect USER MANUAL. Version 1.0 (Release 04/11/2011) Connect PLEXTEL IP-PBX To SKYPE Connect USER MANUAL Version 1.0 (Release 04/11/2011) Connect PLEXTEL IP-PBX to SKYPE Connect SKYPE Connect is one of the service of SKYPE, this service are designed for

More information

MICROSOFT SYSTEM CENTER 2012 R2 CONFIGURATION MANAGER ADMINISTRATION

MICROSOFT SYSTEM CENTER 2012 R2 CONFIGURATION MANAGER ADMINISTRATION MICROSOFT SYSTEM CENTER 2012 R2 CONFIGURATION MANAGER ADMINISTRATION Category: System > System Center 2012 Server > Microsoft System Center 2012 R2 Configuration Manager Administration Duration: 30 Hours

More information

ภาษาอ งกฤษ : Doctor of Philosophy (Tourism and Hospitality Innovation Management) Ph.D. (Tourism and Hospitality Innovation Management)

ภาษาอ งกฤษ : Doctor of Philosophy (Tourism and Hospitality Innovation Management) Ph.D. (Tourism and Hospitality Innovation Management) หล กส ตรปร ชญาด ษฎ บ ณฑ ต สาขาว ชาการจ ดการนว ตกรรมการท องเท ยวและบร การ (หล กส ตรใหม พ.ศ. 2552) 1. ช อหล กส ตร ภาษาไทย : ปร ชญาด ษฏ บ ณฑ ต ภาษาอ งกฤษ : Doctor of Philosophy Program in Tourism and Hospitality

More information

บทค ดย อ ม ล กษณะเป นการว จ ยและพ ฒนา โดยม ว ธ ด าเน นการว จ ยแบ งออกเป น 3 ข นตอน ค อ 1) การสร าง

บทค ดย อ ม ล กษณะเป นการว จ ยและพ ฒนา โดยม ว ธ ด าเน นการว จ ยแบ งออกเป น 3 ข นตอน ค อ 1) การสร าง ช อเร อง ร ปแบบการพ ฒนาค ณภาพการศ กษาตามจ ดเน น 3H สาน กงานเขตพ นท การศ กษา ม ธยมศ กษา เขต 5 ช อผ ว จ ย นางมณฑ ธว ล ว ฒ ว ชญาน นต ตาแหน ง ผ อานวยการสาน กงานเขตพ นท การศ กษาม ธยมศ กษา เขต 5 ป ท ว จ ย 2555-2556

More information

หล กการบร หารค ณภาพ 8 ประการ

หล กการบร หารค ณภาพ 8 ประการ หล กการบร หารค ณภาพ 8 ประการ 8 Principles for Quality Management โดย: ส จ นต ธงถาวรส วรรณ น ธ ศ บร ส ทธ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย พระจอมเกล าธนบ ร 1 ประว ต ของ ISO ISO = International Organization for Standardization

More information

: Master of Nursing Science Program in Nursing Administration. : Master of Nursing Science (Nursing Administration) : M.N.S. (Nursing Administration)

: Master of Nursing Science Program in Nursing Administration. : Master of Nursing Science (Nursing Administration) : M.N.S. (Nursing Administration) หล กส ตรพยาบาลศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารการพยาบาล (หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2551) 1. ช อหล กส ตร ภาษาไทย ภาษาอ งกฤษ 2. ช อปร ญญา ภาษาไทย ภาษาอ งกฤษ : พยาบาลศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารการพยาบาล

More information

Implementing Microsoft SharePoint Server 2010

Implementing Microsoft SharePoint Server 2010 Implementing Microsoft SharePoint Server 2010 Last Update on 22/06/2010 Introduction Name Company affiliation Title/function Job responsibility Systems administration experience Microsoft Windows Server

More information

รายงานผลการด าเน นการของรายว ชา หมวดท 1 ข อม ลท วไป

รายงานผลการด าเน นการของรายว ชา หมวดท 1 ข อม ลท วไป มคอ. ๕ รายงานผลการด าเน นการของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา ว ทยาล ยคณะภาคว ชา มหาว ทยาล ยร งส ต คณะเทคโนโลย สารสนเทศ ภาคว ชาว ทยาการคอมพ วเตอร หมวดท 1 ข อม ลท วไป 1. รห สและช อรายว ชา CSC 100 เทคโนโลย สารสนเทศและการประย

More information

แบบการย นขอท นอ ดหน นการว จ ย Research Funding Request Form ประจาป การศ กษา/Academic Year...

แบบการย นขอท นอ ดหน นการว จ ย Research Funding Request Form ประจาป การศ กษา/Academic Year... แบบการย นขอท นอ ดหน นการว จ ย Research Funding Request Form ประจาป การศ กษา/Academic Year... แบบ วจ.1 1. ช อโครงการ/Name of Research Project ภาษาไทย/Thai... ภาษาอ งกฤษ/English... 2. ช อห วหน าโครงการและผ

More information

แผนการจ ดการความร ประจาป งบประมาณ 2556 (1 ต ลาคม 2555 30 ก นยายน 2556) สาขาว ชาศ กษาศาสตร มหาว ทยาล ยส โขท ยธรรมาธ ราช

แผนการจ ดการความร ประจาป งบประมาณ 2556 (1 ต ลาคม 2555 30 ก นยายน 2556) สาขาว ชาศ กษาศาสตร มหาว ทยาล ยส โขท ยธรรมาธ ราช แผนการจ ดการ ประจาป งบประมาณ 2556 (1 ต ลาคม 2555 30 ก นยายน 2556) สาขาว ชาศ กษาศาสตร มหาว ทยาล ยส โขท ยธรรมาธ ราช A1 เป าหมาย เป าหมาย ต วช ว ด เกณฑ ป 2556 จานวนประด นท สาขาว ชาศ กษาศาสตร กาหนด ครอบคล

More information

(ผ ขอร บการประเม นตามหล กเกณฑ น สามารถส งคาขอร บการประเม นพร อมเอกสารท เก ยวข องได ตลอดป รอบป ละ 1 คร ง)

(ผ ขอร บการประเม นตามหล กเกณฑ น สามารถส งคาขอร บการประเม นพร อมเอกสารท เก ยวข องได ตลอดป รอบป ละ 1 คร ง) ตามหน งส อสาน กงาน ก.ค.ศ.ด วนท ส ด ท ศธ 0206.4/ว 17 ลงว นท 30 ก นยายน 2552 (ผ ขอร บการประเม นตามหล กเกณฑ น สามารถส งคาขอร บการประเม นพร อมเอกสารท เก ยวข องได ตลอดป รอบป ละ 1 คร ง) ว ทยฐานะชานาญการ 2) แบบรายงานผลการปฏ

More information

Patient Safety Tools Effective Communication

Patient Safety Tools Effective Communication Patient Safety Tools Effective Communication Feb. 21, 2014 Siriporn Pitimana-aree, MD Dept. of Anesthesiology, Faculty of Medicine Siriraj Hospital Goal 1 (IPSG.1) : Goal 2 (IPSG.2) : Goal 3 (IPSG.3) :

More information

M2MTrac -XS1. Telematics platform for Automotive Location Base Information Services

M2MTrac -XS1. Telematics platform for Automotive Location Base Information Services M2MTrac -XS1 Telematics platform for Automotive Location Base Information Services About M2MTrac -XS1 M2MTrac XS1ค อ Automotive telematics platform ท ถ กออกแบบส าหร บรองร บการ ท างานของแอพพล เคช น Location

More information

Implementing Microsoft Windows

Implementing Microsoft Windows Implementing Microsoft Windows SharePoint Services 3.0 Introduction Name Company affiliation Title/function Job responsibility Systems administration experience Microsoft Windows Server operating systems

More information

(cluster01:192.168.1.101 และ cluster02:192.168.1.102)

(cluster01:192.168.1.101 และ cluster02:192.168.1.102) บทท 4 ผลการด าเน นงาน การประย กต ใช Ubuntu ในการบร หารจ ดการ Cluster และ Load balance ผ ศ กษาน าเสนอ การทดสอบระบบและผลการทดสอบระบบ ซ งจะม การแสดงผลการทดสอบระบบในกรณ ต างๆ โดยม ข นตอนด งน 4.1 การทดสอบระบบ

More information

ฉบ บปร บปร ง พ.ศ. 2554

ฉบ บปร บปร ง พ.ศ. 2554 หมวดว ชาศ กษาท วไป มหาว ทยาล ยราชภ ฏส ราษฎร ธาน ฉบ บปร บปร ง พ.ศ. 2554 GENERAL EDUCATION SURATTHANI RAJABHAT UNIVERSITY 2011 REVISED EDITION (รองปก) หมวดว ชาศ กษาท วไป มหาว ทยาล ยราชภ ฏส ราษฎร ธาน ฉบ บปร

More information

: Master of Public Health Program (Public Health Administration) M.P.H. (Public Health Administration)

: Master of Public Health Program (Public Health Administration) M.P.H. (Public Health Administration) หล กส ตรสาธารณส ขศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารสาธารณส ข (หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ.2552) 1. ช อหล กส ตร ภาษาไทย ภาษาอ งกฤษ 2. ช อปร ญญา ภาษาไทย ภาษาอ งกฤษ : สาธารณส ขศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการบร หารสาธารณส

More information

หล กส ตรการบร หารโครงการม ออาช พ

หล กส ตรการบร หารโครงการม ออาช พ หล กส ตรการบร หารโครงการม ออาช พ Project Management Professional ในภาวะป จจ บ นแห งย คโลกาภ ว ฒน ท ม การเปล ยนแปลงเก ดข นอย ตลอดเวลา การบร หารการ จ ดการอย างม ประส ทธ ภาพ ประส ทธ ผล การปร บต วให เข าก

More information

ค ณสมบ ต ของผ สม คร และรายละเอ ยดว ชาท สอบ (พน กงานภายใน และบ คคลภายนอก) สอบข อเข ยน ความร ท วไป ความร เฉพาะตาแหน ง

ค ณสมบ ต ของผ สม คร และรายละเอ ยดว ชาท สอบ (พน กงานภายใน และบ คคลภายนอก) สอบข อเข ยน ความร ท วไป ความร เฉพาะตาแหน ง ค ณสมบ ต ของผ สม คร และรายละเอ ยดว ชาท สอบ ( และบ คคลภายนอก) ตาแหน ง ค ณสมบ ต เฉพาะตาแหน ง 1. ผ ตรวจสอบ ระด บ 4 (ด าน IT) / หญ ง ปร ญญาตร ทางด านคอมพ วเตอร ตามท กพ. ร บรอง - ผ ม ประสบการณ ในการตรวจสอบ

More information

แผนปฏ บ ต งานโครงการพ ฒนาระบบบร หารจ ดการคล งข อสอบและการทดสอบมาตรฐานฝ ม อแรงงาน ด วยระบบอ เล กทรอน กส (Test Bank for e-testing System)

แผนปฏ บ ต งานโครงการพ ฒนาระบบบร หารจ ดการคล งข อสอบและการทดสอบมาตรฐานฝ ม อแรงงาน ด วยระบบอ เล กทรอน กส (Test Bank for e-testing System) 1 จ ดเตร ยมข อสอบมาตรฐานฯ 10 สาขา เพ อใช สาหร บนาร อง การทดลองระบบฯ พร อมจ ดทาโครงการฯ และแต งต ง ฝ ม อแรงงาน และศ นย เทคโนโลย กองแผนงานและ 2 ประช ม จ ดทาแผนปฏ บ ต งาน กาหนดร ปแบบฐานข อม ล การ ออกแบบหน

More information

การบร หารโครงการซอฟต แวร และCMM

การบร หารโครงการซอฟต แวร และCMM การบร หารโครงการซอฟต แวร และCMM ดร. ครรช ต มาล ยวงศ ศ นย บร การสารสนเทศทางเทคโนโลย ส าน กงานพ ฒนาว ทยาศาสตร และเทคโนโลย แห งชาต 11 ก มภาพ นธ 2543 1 เน อหาค าบรรยายา สถานภาพงานพ ฒนาซอฟต แวร ไทย การบร หารงานโครงการซอฟต

More information

แบบฟอร ม 2 แผนการจ ดการความร (KM

แบบฟอร ม 2 แผนการจ ดการความร (KM ช อส วนราชการ/จ งหว ด : ท ท าการปกครองจ งหว ดเช ยงราย/จ งหว ดเช ยงราย หน า 1/7 ท จ าเป น (K) การป องก นและแก ไขป ญหา ต วช ว ดตามค าร บรอง (KPI) ระด บความส าเร จของในการป องก นและแก ไขป ญหา 1. การจ ดต งคณะท

More information

บทท 7 การว เคราะห และพ ฒนาระบบ. ความหมายของระบบ (System) ท าไมต องว เคราะห และออกแบบระบบ. System

บทท 7 การว เคราะห และพ ฒนาระบบ. ความหมายของระบบ (System) ท าไมต องว เคราะห และออกแบบระบบ. System บทท 7 การว เคราะห และพ ฒนาระบบ System ความหมายของระบบ (System) ระบบ (System) ค อหน วยย อยๆท ประกอบก นเป นหน วยใหญ เพ อให บรรล ว ตถ ประสงค หร อเป าหมายอย างใดอย างหน ง ระบบจะประกอบด วยระบบย อยๆ () ซ งท

More information

แผนและนโยบายการจ ดการความร (Knowledge Management)

แผนและนโยบายการจ ดการความร (Knowledge Management) แผนและนโยบายการจ ดการความร (Knowledge Management) บ ณฑ ต มหาเทคโนโลย พระจอมเกล าพระนครเหน อ ประจ า ค าน า กระบวนการจ ดการความร เป นองค ประกอบส าค ญประการหน งในกระบวนการพ ฒนางาน ซ งบ ณฑ ตได ก าหนดไว ในแผนย

More information

LOGO ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ โรงพยาบาลท าต ม

LOGO ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ โรงพยาบาลท าต ม LOGO ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ โรงพยาบาลท าต ม www.thatoomhsp.com เร อง พ ฒนาระบบรายงานโปรแกรม HOSxP สมาช ก ประกอบด วยเจ าหน าท ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ 2 คน นายธราท พย พรหมบ ตร ห วหน าศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ

More information

แนวโน มของ Unified Communication Technology

แนวโน มของ Unified Communication Technology แนวโน มของ Unified Communication Technology สราว ธ ต นา The Communication Solution Company Limited Enterprise Communication Department 1of 53 2of 53 ว นพ ธท 19 ธ นวาคม 2550 ห องประช มก าพล อด ลว ทย เวลา

More information

โครงการศ กษา อบรม ประช ม และส มมนาของหน วยต าง ๆ ใน ทร. ประจ าป งป.58 (ในส วนของ อร.)

โครงการศ กษา อบรม ประช ม และส มมนาของหน วยต าง ๆ ใน ทร. ประจ าป งป.58 (ในส วนของ อร.) ล าด บท หล กส ตร ประเภท ระยะเวลา จ านวน ยศ 1 ประกาศน ยบ ตรว ชาช พโรงเร ยนช าง กรมอ ทหารเร อ ช นป ท 1 ศ กษา 1 ป ต.ค.57 - ก.ย.58 77 - เพ อทดแทนก าล งพลในการซ อมสร างเร อ 2 ประกาศน ยบ ตรว ชาช พโรงเร ยนช าง

More information

โดย ว ร ช คารวะพ ทยาก ล

โดย ว ร ช คารวะพ ทยาก ล มคอ. ๕ รายงานผลการด าเน นการ ของรายว ชา (Course Report) โดย ว ร ช คารวะพ ทยาก ล หน าท 1 รายงานผลการด าเน นการของรายว ชา (Course Report) หมายถ ง รายงานผลการจ ดการเร ยนการสอนของอาจารย ผ สอนแต ละรายว ชาเม

More information

Ph.D. การบร หารการศ กษา

Ph.D. การบร หารการศ กษา Ph.D. การบร หารการศ กษา ประกาศ มหาว ทยาล ยพะเยา ว ทยาล ยการจ ดการ เร อง การร บสม ครสอบค ดเล อกบ คคลเพ อเข าศ กษา ประจาป การศ กษา 2557 ******************************************************************************

More information

INCEVA MEDIA & PRESS KIT

INCEVA MEDIA & PRESS KIT LEVERAGE YOUR TIME INCEVA MEDIA & PRESS KIT A LITTLE ABOUT US Inceva Marketing Solutions can help your business product or service achieve that next level of growth. We identify new business opportunities

More information

แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2557 ส าน กส งเสร มว ชาการและงานทะเบ ยน องค ความร หล กการให บร การท ด ของบ คลากร สวท.

แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2557 ส าน กส งเสร มว ชาการและงานทะเบ ยน องค ความร หล กการให บร การท ด ของบ คลากร สวท. แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2557 องค ความร หล กการให บร การท ด ของบ คลากร สวท. RT-KM1 การจ าแนกองค ความร ท จ าเป นต อการผล กด นตามประเด นย ทธศาสตร ของส วนราชการ ช อหน วยงาน ประเด นย ทธศาสตร เป าประสงค

More information

แบบฟอร มท 2 แผนพ ฒนาบ คลากรและแผนพ ฒนาปร บปร งว ฒนธรรมองค การ

แบบฟอร มท 2 แผนพ ฒนาบ คลากรและแผนพ ฒนาปร บปร งว ฒนธรรมองค การ แบบฟอร มท 2 แผนพ ฒนาบ คลากรและแผนพ ฒนาปร บปร งว ฒนธรรมองค การ ช อส วนราชการ กรมการบ นพลเร อน ช อผ หล ก/หน วยงาน กล มพ ฒนาระบบบร หาร แผนพ ฒนาบ คลากร ประจาป งบประมาณ พ.ศ. 2556 แผนพ ฒนาปร บปร งว ฒนธรรมองค

More information

หล กส ตรบร หารธ รก จบ ณฑ ต สาขาว ชาการจ ดการโลจ สต กส หล กส ตรใหม พ.ศ. 2554 หมวดท 1. ข อม ลท วไป

หล กส ตรบร หารธ รก จบ ณฑ ต สาขาว ชาการจ ดการโลจ สต กส หล กส ตรใหม พ.ศ. 2554 หมวดท 1. ข อม ลท วไป หล กส ตรบร หารธ รก จบ ณฑ ต สาขาว ชาการจ ดการโลจ สต กส หล กส ตรใหม พ.ศ. 2554 คณะว ทยาการจ ดการ มหาว ทยาล ยราชภ ฏพระนครศร อย ธยา หล กส ตรบร หารธ รก จบ ณฑ ต สาขาว ชาการจ ดการโลจ สต กส หล กส ตรใหม พ.ศ. 2554

More information

แนวทางส ำหร บผ ขอร บรองเป นผ ก อการด การด ำเน นงานป องก นการจมน ำ ค ำน ำ

แนวทางส ำหร บผ ขอร บรองเป นผ ก อการด การด ำเน นงานป องก นการจมน ำ ค ำน ำ ค ำน ำ การจมน ำเป นสาเหต การเส ยช ว ตอ นด บหน งของเด กไทยกล มอาย ต ำกว า ๑๕ ป โดยเฉล ยป ละเก อบ ๑,๓๐๐ คน การเส ยช ว ตจากการตกน ำ จมน ำของเด กไทยม แนวโน มเพ มส งข นอย างต อเน องต งแต ป ๒๕๔๒-๒๕๔๘ และเร มม

More information

ช อโครงการ : เร อง หล กส ตรการใช โปรแกรมไมโครซอฟต ออฟฟ ต 2007 (ล ขส ทธ ) ระด บเบ องต น

ช อโครงการ : เร อง หล กส ตรการใช โปรแกรมไมโครซอฟต ออฟฟ ต 2007 (ล ขส ทธ ) ระด บเบ องต น 1 สร ปรายงาน โครงการอบรมเช งปฏ บ ต การการเผยแพร สารสนเทศ เร อง ว นท 23 ม นาคม 2554 ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ ช อโครงการ : เร อง หล กการและเหต ผล ป จจ บ นคอมพ วเตอร ได เข ามาม ส วนส าค ญมากต

More information

1.การต ดต ง XIBO SERVER

1.การต ดต ง XIBO SERVER 1 1.การต ดต ง XIBO SERVER การต ดต ง XIBO ในท น จะกล าวถ งตามต ดต งบน WINDOWS 2003 SERVER เท าน น ส าหร บ การต ดต งบน LINUX สามารถศ กษาได จากเว บไซต ความต องการข นพ นฐาน - Php เวอร ช น 5 ข นไป - Mysql Version

More information

2. ค ณสมบ ต ของผ แข งข น เป นน กศ กษาท กาล งศ กษาอย ในระด บม ธยมศ กษาตอนต น โดยไม จาก ดอาย

2. ค ณสมบ ต ของผ แข งข น เป นน กศ กษาท กาล งศ กษาอย ในระด บม ธยมศ กษาตอนต น โดยไม จาก ดอาย 1.ว ตถ ประสงค การแข งข นการใช โปรแกรมสาน กงาน ( MS-Office 2010 ) งานน ทรรศการเป ดบ านว ชาช พ คร งท 4 ป การศ กษา 2557 ว นท แข งข น 12 ก มภาพ นธ 2558 ณ ว ทยาล ยอาช วศ กษาออมส นอ ปถ มภ ระด บม ธยมศ กษาตอนต

More information

การบร หารทร พยากรมน ษย (Human Resource Management)

การบร หารทร พยากรมน ษย (Human Resource Management) การบร หารทร พยากรมน ษย (Human Resource Management) แนวความค ดของการบร หารทร พยากรมน ษย ทร พยากรมน ษย เป นทร พยากรทางส งคม (Social resource) ส วนทร พยากรอ นๆ เป นทร พยากร ทางเศรษฐก จ (Economic resource)

More information

การประเม นผล เป าหมายและแผนการจ ดการความร คณะบร หารธ รก จ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลพระนคร ป งบประมาณ 2557

การประเม นผล เป าหมายและแผนการจ ดการความร คณะบร หารธ รก จ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลพระนคร ป งบประมาณ 2557 การประเม นผล เป าหมายและแผนการจ ดการความร คณะบร หารธ รก จ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลพระนคร ป งบประมาณ 2557 งานศ นย การจ ดการความร คณะบร หารธ รก จ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลพระนคร 2 แผนท 1 กล มเป าหมาย

More information

เอกสารสร ปผลโครงการอบรมเพ อเพ มพ นความร และ ท กษะการปฏ บ ต งานให ก บบ คลากร ศ นย พ ฒนาทร พยากรมน ษย

เอกสารสร ปผลโครงการอบรมเพ อเพ มพ นความร และ ท กษะการปฏ บ ต งานให ก บบ คลากร ศ นย พ ฒนาทร พยากรมน ษย เอกสารสร ปผลอบรมเพ อเพ มพ นความร และ ท กษะการปฏ บ ต งานให ก บบ คลากร ศ นย พ ฒนาทร พยากรมน ษย มรส.ศพท.อ2.2.4.4.001 รายงานผลส มมนา /ฝ กอบรม เพ อพ ฒนาบ คลากร ศ นย พ ฒนาทร พยากรมน ษย ป การศ กษา 2557 ปฐมน เทศบ

More information

3. กล มเป าหมาย ผ บร หาร และบ คลากร โดยเฉพาะเจ าหน าท พ สด และเจ าหน าท การเง นของ อปท. กล มเป าหมาย อปท. กล มเป าหมาย จ านวน 40 คน

3. กล มเป าหมาย ผ บร หาร และบ คลากร โดยเฉพาะเจ าหน าท พ สด และเจ าหน าท การเง นของ อปท. กล มเป าหมาย อปท. กล มเป าหมาย จ านวน 40 คน คณะผ บร หารการคล งประจ าจ งหว ดน าน โครงการเพ มประส ทธ ภาพการคล งท องถ นด านรายจ ายและการบร หารจ ดการหน หล กส ตร เพ มประส ทธ ภาพการคล งท องถ นด านการบร หารจ ดการหน 1. หล กการและเหต ผล ตามท ท มเฉพาะก จวาย

More information

ส วนท 4 ผลการด าเน นงานตามต วบ งช มาตรฐานค ณภาพ สมศ.

ส วนท 4 ผลการด าเน นงานตามต วบ งช มาตรฐานค ณภาพ สมศ. 4-1 ส วนท 4 ผลการด าเน นงานตามต วบ งช มาตรฐานค ณภาพ สมศ. 4-2 4-3 มาตรฐานท 1 มาตรฐานด านค ณภาพบ ณฑ ต ต วบ งช อ างอ งผลการด าเน นงานในต วบ งช ของ สกอ. ต วบ งช ร วม ต วบ งช 1.1 ร อยละของบ ณฑ ตระด บปร ญญาตร

More information

การประเม น: เพ อก าหนดจ ดประสงค และระบ เป าหมายการพ ฒนา ด านความร ท กษะ สมรรถนะ เพ อให เป นประโยชน ต อ ตนเอง &ท ม & องค กร เพ อก าหนดการพ ฒนา

การประเม น: เพ อก าหนดจ ดประสงค และระบ เป าหมายการพ ฒนา ด านความร ท กษะ สมรรถนะ เพ อให เป นประโยชน ต อ ตนเอง &ท ม & องค กร เพ อก าหนดการพ ฒนา Day 1 Afternoon การประเม น เพ อก าหนดการพ ฒนา การประเม น: เพ อก าหนดจ ดประสงค และระบ เป าหมายการพ ฒนา ด านความร ท กษะ สมรรถนะ เพ อให เป นประโยชน ต อ ตนเอง &ท ม & องค กร การเล อก ว ธ การพ ฒนา ว ธ การเร

More information

แผนการจ ดการความร (KM) ประจาป การศ กษา 2556 สายสน บสน น ประจาว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลตะว นออก ว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ

แผนการจ ดการความร (KM) ประจาป การศ กษา 2556 สายสน บสน น ประจาว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลตะว นออก ว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ แผนการจ ดการความร (KM) ประจาป การศ กษา 2556 สาย ประจาว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลตะว นออก ว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ 0 RT-KM1 การจาแนกองค ความร จาเป นต อการผล กด นตามประเด นย ทธศาสตร

More information

2. การฝ กอบรม 2.1 โครงการพ ฒนา เพ อพ ฒนาและเสร มสร าง เท าก บจ านวน เท าก บจ านวน การฝ กอบรม ภายในป บ คลากรม ค ณธรรม ส าน กปล ด ทดสอบตามแบบ

2. การฝ กอบรม 2.1 โครงการพ ฒนา เพ อพ ฒนาและเสร มสร าง เท าก บจ านวน เท าก บจ านวน การฝ กอบรม ภายในป บ คลากรม ค ณธรรม ส าน กปล ด ทดสอบตามแบบ -12-1. การปฐมน เทศ 1.1 โครงการปฐมน เทศเพ อเสร มสร างวามร ความ ระด บของ เท าก บพน กงาน ปฐมน เทศ ช วงเวลาท พน กงานท บรรจ ใหม ก.อบต.จ งหว ด ทดสอบความร พน กงานใหม เข าใจเก ยวก บองค การ พน กงานส วน ส วนต าบลและ

More information

Master of Engineering Program (Computer Engineering) Master of Engineering Program (Computer Engineering) M.Eng. (Computer Engineering)

Master of Engineering Program (Computer Engineering) Master of Engineering Program (Computer Engineering) M.Eng. (Computer Engineering) หล กส ตรว ศวกรรมศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาว ศวกรรมคอมพ วเตอร 1. ช อหล กส ตร ภาษาไทย ภาษาอ งกฤษ 2. ช อปร ญญา ภาษาไทย ภาษาอ งกฤษ ว ศวกรรมศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาว ศวกรรมคอมพ วเตอร Master of Engineering Program

More information

เป าหมายของต วช ว ด องค ความร ท จาเป นต อการปฏ บ ต ราชการตาม ประเด นย ทธศาสตร การบร หารจ ดการองค กรอย างม ประส ทธ ภาพ ต วช ว ด(KPI) ตามคาร บรอง

เป าหมายของต วช ว ด องค ความร ท จาเป นต อการปฏ บ ต ราชการตาม ประเด นย ทธศาสตร การบร หารจ ดการองค กรอย างม ประส ทธ ภาพ ต วช ว ด(KPI) ตามคาร บรอง แบบฟอร มท 1 การจาแนกองค ความร ท จาเป นต อการผล กด นตามประเด นย ทธศาสตร ของสถาบ นอ ดมศ กษา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา : ศ นย บร การว ชาการ มหาว ทยาล ยขอนแก น หน าท 1/3 ประเด นย ทธศาสตร เป าประสงค (Objective) ต

More information

ศ กษาศาสตรมหาบ ณฑ ต (เทคโนโลย การศ กษา)

ศ กษาศาสตรมหาบ ณฑ ต (เทคโนโลย การศ กษา) หล กส ตรศ กษาศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาเทคโนโลย การศ กษา 1. ช อหล กส ตร ภาษาไทย : ภาษาอ งกฤษ: 2. ช อปร ญญา ภาษาไทย: ภาษาอ งกฤษ : ศ กษาศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาเทคโนโลย การศ กษา Master of Education Program in

More information

บร ษ ท บ สซ เนส คอมเพ ดท ท ฟ อ นเทลล เจนซ จ าก ด

บร ษ ท บ สซ เนส คอมเพ ดท ท ฟ อ นเทลล เจนซ จ าก ด Smart Soft PM. Version 1.01 Smart Soft PM เป น Software ท พ ฒนาข นโดยท มงานท ปร กษา และท มพ ฒนาโปรแกรม ฐานข อม ลท ม ประสบการณ ด านการเข ยนซอฟต แวร ให ก บโรงงานอ ตสาหกรรมมากกว า 10 ป จ ดม งหมายของ Software

More information

ËÅÑ Êٵà Managing and Reporting Sales Data with Excel 2010

ËÅÑ Êٵà Managing and Reporting Sales Data with Excel 2010 ËÅÑ Êٵà Managing and Reporting Sales Data with Excel 2010 0 Course ID Course Name Time IT001 1 ว น หล กการและเหต ผล งานขายเป นห วใจของการด าเน นธ รก จ No Selling No Business ค ากล าวน คงไม ต องการค าอธ

More information

ส งท ส งมาด วย 2 แนวทางการจ ดเก บข อม ลบ คลากรและผ ร บบร การหร อผ ม ส วนได ส วนเส ย เพ อประเม นตามแบบ

ส งท ส งมาด วย 2 แนวทางการจ ดเก บข อม ลบ คลากรและผ ร บบร การหร อผ ม ส วนได ส วนเส ย เพ อประเม นตามแบบ ส งท ส งมาด วย 2 แนวทางการจ ดเก บข อม ลบ คลากรและผ ร บบร การหร อผ ม ส วนได ส วนเส ย เพ อประเม นตามแบบ Internal และ External ตามโครงการประเม นค ณธรรมและความโปร งใสการด าเน นงานของหน วยงานภาคร ฐ (Integrity

More information

โดย อาจารย สมบ ต จ ว ธยาก ล 3 ต ลาคม 2556

โดย อาจารย สมบ ต จ ว ธยาก ล 3 ต ลาคม 2556 โดย อาจารย สมบ ต จ ว ธยาก ล 3 ต ลาคม 2556 กระบวนการจ ดการโลจ สต กส การไหลของข อม ล / ความต องการ Logistics Performance ถ กเวลา ถ กสถานท Supplier Procurement Operation Distribution Customer การไหลของว ตถ

More information

แนวทางการประเม นการด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษา (www.v-cop.net)

แนวทางการประเม นการด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษา (www.v-cop.net) 1 แนวทางการประเม นการด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษา () การประเม นการบร หารจ ดการศ นย ก าล งคนอาช วศ กษาระด บสถานศ กษา เพ อให การด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษาม ประส ทธ ภาพย งข น และน าไปส การพ ฒนาค

More information

กระบวนการประชาส มพ นธ การศ กษากล มเป าหมายทางการประชาส มพ นธ

กระบวนการประชาส มพ นธ การศ กษากล มเป าหมายทางการประชาส มพ นธ กระบวนการประชาส มพ นธ การศ กษากล มเป าหมายทางการประชาส มพ นธ Ivy Lee ไอว ล (Ivy Lee) เป นน กหน งส อพ มพ หน มท บ กเบ กงานด านการประชาส มพ นธ อย าง จร งจ ง โดยเสนอแนวความค ดท ถ กต องของการประชาส มพ นธ ว

More information

Flow chart แสดงข นตอนของการจ ดท าเอกสารค ณภาพ

Flow chart แสดงข นตอนของการจ ดท าเอกสารค ณภาพ Flow chart แสดงข นตอนของการจ ดท าเอกสารค ณภาพ 1. ผ จ ดท าเอกสารค ณภาพจ ดท าเอกสารค ณภาพ ตามร ปแบบค ม อการจ ดท าเอกสารค ณภาพโรงพยาบาล ชลประทาน(SD-EDU-001-00) 2. ผ จ ดท าเอกสารค ณภาพเข ยนใบแจ งขอด าเน นการ

More information

๔-๗-๑๒ มาตรฐานกาหนดตาแหน ง ตาแหน งประเภท ท วไป สายงาน เจ าหน าท บร หารงานอาคารสถานท

๔-๗-๑๒ มาตรฐานกาหนดตาแหน ง ตาแหน งประเภท ท วไป สายงาน เจ าหน าท บร หารงานอาคารสถานท ๔-๗-๑๒ มาตรฐานกาหนดตาแหน ง สายงาน เจ าหน าท บร หารงานอาคารสถานท ล กษณะงานโดยท วไป สายงานน คล มถ งตาแหน งต างๆ ท ปฏ บ ต งานกาก บ แนะนา ตรวจสอบการปฏ บ ต งาน บร หารงานอาคารสถานท ซ งม ล กษณะงานท ปฏ บ ต เก

More information

NYK LOGISTICS (THAILAND) CO., LTD. ค ม อ การใช ข อม ลในระบบ ISO DATA CENTER SP-EMC- 445 2-0 อน ม ต โดย จ ดท าโดย ตรวจสอบโดย --------------------------

NYK LOGISTICS (THAILAND) CO., LTD. ค ม อ การใช ข อม ลในระบบ ISO DATA CENTER SP-EMC- 445 2-0 อน ม ต โดย จ ดท าโดย ตรวจสอบโดย -------------------------- อน ม ต โดย ตรวจสอบโดย จ ดท าโดย -------------------------- (...) กรรมการ / ผ จ ดการใหญ ผ แทนฝ ายบร หาร -------------------------- (...) ผ ช วยผ จ ดการ แผนกมาตรฐานค ณภาพ และความปลอดภ ย --------------------------

More information

แนวทางการจ ดท าแผนการจ ดการความร (KM) ป งบประมาณ พ.ศ.2554 เมษายน 2554

แนวทางการจ ดท าแผนการจ ดการความร (KM) ป งบประมาณ พ.ศ.2554 เมษายน 2554 แนวทางการจ ดท าแผนการจ ดการความร (KM) ป งบประมาณ พ.ศ.2554 เมษายน 2554 กระบวนการจ ดการความร (Knowledge Management Process) เราต องม ความร เร องอะไร เราม ความร เร องน นหร อย ง 1. การบ งช ความร (Knowledge

More information

แผนการจ ดการความร สถาบ นการพลศ กษา ว ทยาเขตส โขท ย ประจ าป การศ กษา 2555

แผนการจ ดการความร สถาบ นการพลศ กษา ว ทยาเขตส โขท ย ประจ าป การศ กษา 2555 1 แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2555 2 แผนการจ ดการความร : การจ ดการความร เก ยวก บการเร ยนการสอนท เน นผ เร ยนเป นส าค ญ พ นธก จ : การผล ตบ ณฑ ต กลย ทธ ท 1.2 : การพ ฒนาการเร ยนการสอนเพ อพ ฒนาค ณภาพน

More information

รายงานผลการต ดตามผลการด าเน นงานตามแผนการจ ดการความร ประจ าป งบประมาณ 2553 (1 ต ลาคม 2552 30 ก นยายน 2553)

รายงานผลการต ดตามผลการด าเน นงานตามแผนการจ ดการความร ประจ าป งบประมาณ 2553 (1 ต ลาคม 2552 30 ก นยายน 2553) รายงานผลการต ดตามผลการด าเน นงานตามแผนการจ ดการ ประจ าป งบประมาณ 2553 (1 ต ลาคม 2552 30 ก นยายน 2553) ล าด บ ก จกรรมการจ ดการ ต วช ว ด เป าหมาย ผลการด าเน นงาน 1 การบ งช จ ดประช มเพ อทบทวนแผนการจ ดการ

More information

1. ต าแหน งท ร บสม ครสอบค ดเล อก - น กบร หารงานท วไป ระด บ 6 จ านวน 1 อ ตรา (ห วหน าส าน กงานปล ดองค การบร หารส วนต าบลธารน าท พย )

1. ต าแหน งท ร บสม ครสอบค ดเล อก - น กบร หารงานท วไป ระด บ 6 จ านวน 1 อ ตรา (ห วหน าส าน กงานปล ดองค การบร หารส วนต าบลธารน าท พย ) 1 ประกาศองค การบร หารส วนต าบลธารน าท พย เร อง ร บสม ครสอบค ดเล อกพน กงานส วนต าบล เพ อเปล ยนสายงาน ในสายงานผ ปฏ บ ต เป นสายงานผ บร หารในต าแหน งน กบร หารงานท วไป ระด บ 6... ด วยองค การบร หารส วนต าบลธารน

More information

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการจ ดโครงการ/ก จกรรม

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการจ ดโครงการ/ก จกรรม ค ม อการปฏ บ ต งาน เร อง กระบวนการจ ดโครงการ/ก จกรรม กล มว ชาการศ กษา ศ นย ฝ กพาณ ชย นาว ประเภทเอกสาร : ค ม อกระบวนการทางาน หน าท : 1 จานวนหน าท งหมด : 9 1. ว ตถ ประสงค 1.1 เพ อส งเสร มพ ฒนาการเร ยนร และประสบการณ

More information

หล กส ตรร ฐประศาสนศาสตรด ษฎ บ ณฑ ต หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2555 (มคอ.2)

หล กส ตรร ฐประศาสนศาสตรด ษฎ บ ณฑ ต หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2555 (มคอ.2) หล กส ตรร ฐประศาสนศาสตรด ษฎ บ ณฑ ต หล กส ตรปร บปร ง พ.ศ. 2555 (มคอ.2) มหาว ทยาล ยปท มธาน 1. รห สและช อหล กส ตร ภาษาไทย : หล กส ตรร ฐประศาสนศาสตรด ษฎ บ ณฑ ต ภาษาอ งกฤษ : Doctor of Public Administration

More information

รายละเอ ยดของรายว ชา. ช อสถาบ นอ ดมศ กษา Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University

รายละเอ ยดของรายว ชา. ช อสถาบ นอ ดมศ กษา Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University รายละเอ ยดของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University ว ทยาเขต/คณะ/ภาคว ชา Faculty of Science Management หมวดท 1 ล กษณะและข อม ลโดยท วไปของรายว ชา 1 รห สและช อรายว ชา 1553317

More information

การบร หารความร และการเร ยนร VII

การบร หารความร และการเร ยนร VII สารบ ญ สารบ ญ สารบ ญ VII สารบ ญร ป XII แถลงการณ แบบอย างท ด เย ยมด านการบร หาร 1 1. หล กการ 7 1.1 อนาคตของบร ษ ทข นอย ก บความร ความสามารถของพน กงาน 8 (ก) บร ษ ทเต บใหญ ได ไม เก นความร ความสามารถของพน กงานท

More information

แผนงาน การประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗

แผนงาน การประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗ แผนงานการประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗... แผนงาน การประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗ หน วยร บผ ดชอบ ส าน กงานประก นค ณภาพการศ กษา กอศจ.ยศ.ทบ.

More information

Opportunity Day: Asia Sermkij Leasing Public Co., Ltd

Opportunity Day: Asia Sermkij Leasing Public Co., Ltd Opportunity Day: Asia Sermkij Leasing Public Co., Ltd March 5, 2013 Prepared by Investor Relations Department Asia Sermkij Leasing Public Company Limited Opportunity Day: Asia Sermkij Leasing Public Co.,

More information

Model การสร างองค ความร ท เป นประโยชน ผ านการเร ยนการสอน การท าว จ ย และการบร การ ว ชาการแก ส งคม บ ณฑ ตว ทยาล ยการจ ดการและนว ตกรรม ม นโยบายในการสร

Model การสร างองค ความร ท เป นประโยชน ผ านการเร ยนการสอน การท าว จ ย และการบร การ ว ชาการแก ส งคม บ ณฑ ตว ทยาล ยการจ ดการและนว ตกรรม ม นโยบายในการสร Model การสร างองค ความร ท เป นประโยชน ผ านการเร ยนการสอน การท าว จ ย และการบร การ ว ชาการแก ส งคม บ ณฑ ตว ทยาล ยการจ ดการและนว ตกรรม ม นโยบายในการสร างองค ความร ด านการจ ดการเฉพาะ ทางท เป นประโยชน (Relevant)

More information

ภาพท 2 แสดงหน าการท ารายงานส นค าคงคล ง

ภาพท 2 แสดงหน าการท ารายงานส นค าคงคล ง รายงานระบบบร หารส นค าคงคล ง รายงานระบบบร หารส นค าคงคล งม ท งหมด 14 รายงาน ด งน ค อ รายงานการร บว สด เข าคล ง รายงานสร ปยอดใบเบ กส นค าคงคล ง รายงานเปร ยบเท ยบการเบ ก/จ ายส นค าคงคล ง รายงานเปร ยบเท ยบ

More information

NYK LOGISTICS (THAILAND) CO., LTD. ร ปแบบ และการก าหนดรห สเอกสาร SP - EMC - 445-1 - 0 อน ม ต โดย จ ดท าโดย ตรวจสอบโดย --------------------------

NYK LOGISTICS (THAILAND) CO., LTD. ร ปแบบ และการก าหนดรห สเอกสาร SP - EMC - 445-1 - 0 อน ม ต โดย จ ดท าโดย ตรวจสอบโดย -------------------------- ร ปแบบ และการก าหนดรห ส อน ม ต โดย ตรวจสอบโดย จ ดท าโดย -------------------------- (...) กรรมการ / ผ จ ดการใหญ ผ แทนฝ ายบร หาร -------------------------- (...) ผ ช วยผ จ ดการ แผนกมาตรฐานค ณภาพ และความปลอดภ

More information

กล มส งเสร มประส ทธ ภาพ การจ ดการศ กษา

กล มส งเสร มประส ทธ ภาพ การจ ดการศ กษา กล มส งเสร มประส ทธ ภาพ การจ ดการศ กษา ๒๓๑ แนวค ด กล มส งเสร มประส ทธ ภาพการจ ดการศ กษา กล มส งเสร มประส ทธ ภาพการจ ดการศ กษาเป นหน วยงานท สร างความเข มแข ง การบร หารด านว ชาการ ด านงบประมาณ ด านการบร

More information

กรอบค ณว ฒ ว ชาช พ สาขาการบร หารโครงการสารสนเทศ (Project Management)

กรอบค ณว ฒ ว ชาช พ สาขาการบร หารโครงการสารสนเทศ (Project Management) กรอบค ณว ฒ ว ชาช พ สาขาการบร หารโครงการสารสนเทศ (Project Management) ค ณว ฒ ว ชาช พ ช น หน วยสมรรถนะท ผ านการทดสอบ 1. อาช พ บร หารโครงการสารสนเทศ 3 4 60303 ก อต งและพ ฒนาท มงานของโครง (Acquire and Develop

More information

รายงานผลการด าเน นงานตามแผนการด าเน นงานด านประก นค ณภาพการศ กษา คณะบ ณฑ ตว ทยาล ยว ศวกรรมศาสตร นานาชาต ส ร นธร ไทย-เยอรม น ป การศ กษา 2556

รายงานผลการด าเน นงานตามแผนการด าเน นงานด านประก นค ณภาพการศ กษา คณะบ ณฑ ตว ทยาล ยว ศวกรรมศาสตร นานาชาต ส ร นธร ไทย-เยอรม น ป การศ กษา 2556 รายงานตามด านประก น คณะบ ณฑ ตว ทยาล ยว ศวกรรมศาสตร นานาชาต ส ร นธร ไทย-เยอรม น ป การศ กษา 2556 8 พฤษภาคม 2557 2 รายงานตามด านประก น คณะบ ณฑ ตว ทยาล ยว ศวกรรมศาสตร นานาชาต ส ร นธร ไทย-เยอรม น ป การศ กษา

More information

หน วยงาน : งานเวชระเบ ยน ระบ หน วยงานท เก ยวข อง : - ท กหน วยงานท ใช งานระบบโปรแกรมบร หารงานโรงพยาบาล ทบทวนโดย ผ แทนฝ ายบร หาร... (นายพงษ ศ กด สมใจ)

หน วยงาน : งานเวชระเบ ยน ระบ หน วยงานท เก ยวข อง : - ท กหน วยงานท ใช งานระบบโปรแกรมบร หารงานโรงพยาบาล ทบทวนโดย ผ แทนฝ ายบร หาร... (นายพงษ ศ กด สมใจ) จ ตเวชขอนแก นราชนคร นทร ฉบ บท : A แก ไขคร งท 01 เร อง : การด แลระบบ หน าท 1 หน วยงาน : งานเวชระเบ ยน ระบ หน วยงานท เก ยวข อง : - ท กหน วยงานท ใช งานระบบ จ ดท าโดย ผ ด แลระบบ.... (นายร ตนกร ค าภ กด ) ทบทวนโดย

More information

ว ธ การเข าใช งาน. ภาพท 1 หน าจอ Login

ว ธ การเข าใช งาน. ภาพท 1 หน าจอ Login 1 ระบบงานบร หารงานเคร อข าย ระบบงานบร หารงานเคร อข าย เป นระบบงานท เก บรวบรวมข อม ล เก ยวก บเคร อข ายต างๆ ประกอบด วย องค กรสว สด การส งคมและอาสาสม คร รวมท งข อม ลในด านอ นๆ เป นต นว าก จกรรมการด าเน นงาน

More information

แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2556 / ป งบประมาณ 2557 (SU KM 010) หน วยงาน คณะด ร ยางคศาสตร มหาว ทยาล ยศ ลปากร

แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2556 / ป งบประมาณ 2557 (SU KM 010) หน วยงาน คณะด ร ยางคศาสตร มหาว ทยาล ยศ ลปากร แผน ประจ าป การศ กษา 2556 / ป งบประมาณ (SU 010) หน วยงาน คณะด ร ยางคศาสตร มหาว ทยาล ยศ ลปากร ขอบเขต 3 การรวบรวมแนวปฏ บ ต ท ด จากการเร ยนการสอนรายว ชาเคร องม อเอก กล มเป าหมาย คณาจารย และน กศ กษา เป าหมาย

More information

ค ม อการใช งานระบบประเม นค ณภาพการศ กษา (e-sar) สาน กคอมพ วเตอร มหาว ทยาล ยท กษ ณ

ค ม อการใช งานระบบประเม นค ณภาพการศ กษา (e-sar) สาน กคอมพ วเตอร มหาว ทยาล ยท กษ ณ ค ม อการใช งานระบบประเม นค ณภาพการศ กษา (e-sar) สาน กคอมพ วเตอร มหาว ทยาล ยท กษ ณ เมน การใช งาน แบ งตามกล มผ ใช งานได ด งน. เมน การใช งานสาหร บผ กาหนดองค ประกอบ. เมน การใช งานสาหร บผ จ ดการองค ประกอบ.

More information

บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน (Energy Management Report)

บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน (Energy Management Report) ตอนท 1 บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน ค ม อผ ร บผ ดชอบด านพล งงาน(อาคาร) พ.ศ.2553 บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน (Energy Management Report) ความส าค ญ พ.ร.บ. การส งเสร มการอน ร กษ พล งงาน

More information

มาตรฐานการอาช วศ กษา พ.ศ. 2555 การประก นค ณภาพภายในการอาช วศ กษา ตามกฎกระทรวง ว าด วยระบบ หล กเกณฑ และว ธ การประก นค ณภาพการศ กษา พ.ศ.

มาตรฐานการอาช วศ กษา พ.ศ. 2555 การประก นค ณภาพภายในการอาช วศ กษา ตามกฎกระทรวง ว าด วยระบบ หล กเกณฑ และว ธ การประก นค ณภาพการศ กษา พ.ศ. มาตรฐานการอาช วศ กษา พ.ศ. 2555 การประก นค ณภาพภายในการอาช วศ กษา ตามกฎกระทรวง ว าด วยระบบ หล กเกณฑ และว ธ การประก นค ณภาพการศ กษา พ.ศ. 2553 โดย นายเร งจ ตร ม ลาภสม กรรมการผ ทรงค ณว ฒ ในคณะกรรมการประก นค

More information

๒. ล กษณะโครงการ โครงการใหม

๒. ล กษณะโครงการ โครงการใหม โครงการอบรมให ความร งานประก นค ณภาพการศ กษา ป การศ กษา ๒๕๕๗ ระหว างว นท ๑๑ ๑๒ ธ นวาคม ๒๕๕๗ ห องประช ม ๑ ช น ๒ อาคารเฉล มพระเก ยรต มหาว ทยาล ยราชภ ฏอ ดรธาน ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

More information

Office of the Civil Service Commission (OCSC)

Office of the Civil Service Commission (OCSC) Office of the Civil Service Commission (OCSC) 1 การพ ฒนาระบบงานบร หารทร พยากรบ คคล 1. ระบบสารสนเทศทร พยากรบ คคลระด บกรม (DPIS) 2. ระบบสารสนเทศทร พยากรบ คคลระด บจ งหว ด (PPIS) 3. ระบบสารสนเทศข าราชการพลเร

More information

ความส าค ญของการประเม นค ณภาพ สถานศ กษาโดยต นส งก ด ผ องพรรณ จร สจ นดาร ตน ศ กษาน เทศก เช ยวชาญ หน วยศ กษาน เทศก ส าน กงานคณะกรรมการการอาช วศ กษา

ความส าค ญของการประเม นค ณภาพ สถานศ กษาโดยต นส งก ด ผ องพรรณ จร สจ นดาร ตน ศ กษาน เทศก เช ยวชาญ หน วยศ กษาน เทศก ส าน กงานคณะกรรมการการอาช วศ กษา ความส าค ญของการประเม นค ณภาพ สถานศ กษาโดยต นส งก ด ผ องพรรณ จร สจ นดาร ตน ศ กษาน เทศก เช ยวชาญ หน วยศ กษาน เทศก ส าน กงานคณะกรรมการการอาช วศ กษา ระบบการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา กฎกระทรวงศ กษาธ การ การพ

More information

แนวทางและแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔

แนวทางและแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔ แนวทางแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔ การจ ดท าแนวทางแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔ เป นการต อเน องมาจากแนวทาง แผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๓ ซ งย งคงเป นการตาม พ.ร.ฎ.ว าด วยหล กเกณฑ ว ธ การบร หาร ก

More information

การพ ฒนาระบบเอกสารภายในส าน กงาน (E-Document)

การพ ฒนาระบบเอกสารภายในส าน กงาน (E-Document) โครงการอบรมเช งปฏ บ ต การส าหร บพ ฒนาบ คลากรป 2552 1 การพ ฒนาระบบเอกสารภายในส าน กงาน (E-Document) เน อหา : ส วนท 1 บทน า การพ ฒนาระบบเอกสารภายในส าน กงาน (E-Document) ส วนท 2 การใช งานโปรแกรม Adobe Acrobat

More information

Services on Cloud Government Cloud Services โดย ดร.ศ กด เสกข นทด ผ อำนวยกำรสำน กงำนร ฐบำลอ เล กทรอน กส (องค กำรมหำชน) ว นท 25 ต ลำคม 2555

Services on Cloud Government Cloud Services โดย ดร.ศ กด เสกข นทด ผ อำนวยกำรสำน กงำนร ฐบำลอ เล กทรอน กส (องค กำรมหำชน) ว นท 25 ต ลำคม 2555 Services on Cloud Government Cloud Services โดย ดร.ศ กด เสกข นทด ผ อำนวยกำรสำน กงำนร ฐบำลอ เล กทรอน กส (องค กำรมหำชน) ว นท 25 ต ลำคม 2555 Agenda Cloud Technology Overview Government Cloud Service by EGA

More information

แผนการจ ดการความร (KM) ประจ าป การศ กษา ๒๕๕๗ คณะว ทยาศาสตร และส งคมศาสตร มหาว ทยาล ยบ รพา ว ทยาเขตสระแก ว (๑ ม ถ นายน พ.ศ. ๒๕๕๗ ถ ง ๓๑ พฤษภาคม พ.ศ.

แผนการจ ดการความร (KM) ประจ าป การศ กษา ๒๕๕๗ คณะว ทยาศาสตร และส งคมศาสตร มหาว ทยาล ยบ รพา ว ทยาเขตสระแก ว (๑ ม ถ นายน พ.ศ. ๒๕๕๗ ถ ง ๓๑ พฤษภาคม พ.ศ. แผนการจ ดการความร (KM) ประจ าป การศ กษา ๒๕๕๗ คณะว ทยาศาสตร และ มหาว ทยาล ยบ รพา ว ทยาเขตสระแก ว (๑ ม ถ นายน พ.ศ. ๒๕๕๗ ถ ง ๓๑ พฤษภาคม พ.ศ. ๒๕๕๘) แผนการจ ดการความร (KM) ประจาป การศ กษา ๒๕๕๗ (๑ ม ถ นายน พ.ศ.

More information

แบบบรรยายล กษณะงาน (Job Description) กรมพ ฒนาท ด น

แบบบรรยายล กษณะงาน (Job Description) กรมพ ฒนาท ด น แบบบรรยายล กษณะงาน (Job Description) กรมพ ฒนาท ด น ส วนท ๑ ข อม ลท วไป ช อต าแหน งในการบร หารงาน เจ าพน กงานธ รการ ช อต าแหน งในสายงาน เจ าพน กงานธ รการ ช อหน วยงาน (ส าน ก/กอง) กองคล ง ช อส วนงาน/กล มงาน/ฝ

More information

แบบเสนอขออน ม ต โครงการ ว ทยาล ยการอาช พขอนแก น ภาคเร ยนท 2 ป การศ กษา 2554 ประเภทว ชา บร หารธ รก จ สาขาว ชา คอมพ วเตอร ธ รก จ สาขางาน การพ ฒนาโปรแกรม

แบบเสนอขออน ม ต โครงการ ว ทยาล ยการอาช พขอนแก น ภาคเร ยนท 2 ป การศ กษา 2554 ประเภทว ชา บร หารธ รก จ สาขาว ชา คอมพ วเตอร ธ รก จ สาขางาน การพ ฒนาโปรแกรม แบบเสนอขออน ม ต โครงการ ว ทยาล ยการอาช พขอนแก น ภาคเร ยนท 2 ป การศ กษา ประเภทว ชา บร หารธ รก จ สาขาว ชา คอมพ วเตอร ธ รก จ สาขางาน การพ ฒนาโปรแกรม ช อโครงการ การพ ฒนาเว บไซต E-Learning รายว ชาการใช โปรแกรมน

More information

รายงานผลการดาเน นการของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด จเจ าพระยา คณะ... สาขาว ชา...

รายงานผลการดาเน นการของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด จเจ าพระยา คณะ... สาขาว ชา... มคอ.5 รายงานผลการดาเน นการของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด จเจ าพระยา คณะ... สาขาว ชา... หมวดท 1 ข อม ลท วไป 1. รห สและช อรายว ชา รห สว ชา ช อว ชาภาษาไทย (ช อว ชาภาษาอ งกฤษ) 2. รายว

More information

แผนการจ ดการความร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ.2550 จ าแนกตามกระบวนการตามกรอบแนวทางการจ ดการความร ท ส าน กงาน ก.พ.ร.ก าหนด

แผนการจ ดการความร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ.2550 จ าแนกตามกระบวนการตามกรอบแนวทางการจ ดการความร ท ส าน กงาน ก.พ.ร.ก าหนด แผนการจ ดการความร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ.2550 จ าแนกตามกระบวนการตามกรอบแนวทางการจ ดการความร ท ส าน กงาน ก.พ.ร.ก าหนด กระบวนการจ ดการความร (Knowledge Management process) 1.การบ งช ความร บ งช ความร ท จ าเป

More information

THAILAND S experience on Emission measurement and mitigation policies. 26 September 2013. UNESCAP, Bangkok

THAILAND S experience on Emission measurement and mitigation policies. 26 September 2013. UNESCAP, Bangkok THAILAND S experience on Emission measurement and mitigation policies 26 September 2013 UNESCAP, Bangkok Office of Transport and Traffic Policy and Planning, OTP Ministry of Transport, Thailand TOPIC Current

More information

สารบ ญ หน า จดหมายนาส ง ก บทค ดย อภาษาไทย บทค ดย อภาษาอ งกฤษ ก ตต กรรมประกาศ สารบ ญร ป สารบ ญตาราง

สารบ ญ หน า จดหมายนาส ง ก บทค ดย อภาษาไทย บทค ดย อภาษาอ งกฤษ ก ตต กรรมประกาศ สารบ ญร ป สารบ ญตาราง จ สารบ ญ จดหมายนาส ง ก บทค ดย อภาษาไทย ข บทค ดย อภาษาอ งกฤษ ค ก ตต กรรมประกาศ ง สารบ ญ จ สารบ ญร ป ซ สารบ ญตาราง ฑ บทท 1 บทนา 1 1.1 ความเป นมาและความสาค ญของป ญหา 1 1.2 ช อและท ต งของสถานประกอบการ 1 1.3

More information

แบบประเม นค ณภาพตามมาตรฐานการศ กษาข นพ นฐาน เพ อการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา มาตรฐานท

แบบประเม นค ณภาพตามมาตรฐานการศ กษาข นพ นฐาน เพ อการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา มาตรฐานท ปก.12/1 แบบประเม นค ณภาพตามมาตรฐานการศ กษาข นพ นฐาน เพ อการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา มาตรฐานท 12 สถานศ กษาม การประก นค ณภาพภายในของสถานศ กษา ตามท กาหนดในกฎกระทรวง ***************************************

More information

พระมหาจ ตต พงษ มมร. อ สาน การสอนในศตวรรษท 21. Teeching in 21th Century Education

พระมหาจ ตต พงษ มมร. อ สาน การสอนในศตวรรษท 21. Teeching in 21th Century Education พระมหาจ ตต พงษ มมร. อ สาน การสอนในศตวรรษท 21 Teeching in 21th Century Education ท กษะการเร ยนร และนว ตกรรม ท กษะด านการเร ยนร และนว ตกรรม (Learning and Innovation Skills) ค อ ท กษะพ นฐานท มน ษย ใน ศตวรรษท

More information