VSŠ VIŠJA STROKOVNA ŠOLA MARIBOR

Transcription

1 VSŠ VIŠJA STROKOVNA ŠOLA MARIBOR DIPLOMSKA NALOGA EMIRA OKIĆ Maribor 2008

2 DOBA EVROPSKO POSLOVNO IZOBRAŽEVALNO SREDIŠČE VSŠ VIŠJA STROKOVNA ŠOLA MARIBOR OBVLADOVANJE STROŠKOV KAKOVOSTI V PODJETJU ACRONI, D.O.O. EMIRA OKIĆ Predavatelj-ica - mentor-ica: Mentor-ica praktičnega izobraževanja v organizaciji: Organizacija: Lektor/ica: Prevod v tuji jezik: Sonja Zelnik, univ. dipl. ekon. Marjeta Rozman, dipl. ekon. Acroni, d.o.o. Tomaž Petek, prof. Tomaž petek, prof. Maribor 2008 DOBA EVROPSKO POSLOVNO IZOBRAŽEVALNO SREDIŠČE

3 ZAHVALA Predavateljici mentorici prof. Sonji Zelnik se najlepše zahvaljujem za strokovno podporo, pomoč in za nasvete pri izdelavi naloge. Mentorici praktičnega izobraževanja v podjetju Acroni, d.o.o., dipl. ekon. Marjeti Rozman, se zahvaljujem za usmeritve in svetovanje.

4 POVZETEK Vsako sodobno ozaveščeno podjetje naj bi obvladovalo tak sistem poslovanja, ki ne bi dopuščal ponavljanja lastnih napak in tako posledično izgub; vzpostavilo naj bi tak sistem, ki bi spremljal in preprečeval nastale neskladnosti. Poslužujejo se uvajanja različnih sistemov poslovanja z namenom odprave napak in sledenja konkurenčnosti. Kakovost ima v našem podjetju pomemben pomen. Ta nam narekuje oz. odloča, ali bo podjetje dobilo naročilo za svoje izdelke in storitve ali ne. Zato smo uvedli sistem spremljanja kakovosti, ki je sposoben dosegati kakovost proizvoda in storitev z nizkimi stroški poslovanja, hkrati pa je sposoben dosegati skladnost z zahtevami kupca. Glavni pokazatelj spremljanja kakovosti v obliki stroškov je pri nas prikazan s stroški kakovosti. Glavni del diplomske naloge je namenjen prikazu dosedanjega obvladovanja stroškov kakovosti (pojmovanju, ovrednotenju, spremljanju, analiziranju in prikazu stroškov kakovosti) in opisu dodatnih izboljšav, s katerimi bi dosegli celovitejše oz. boljše obvladovanje stroškov kakovosti. S celotnim obvladovanjem stroškov kakovosti in kakovosti proizvoda bomo dosegli uspešnejše poslovanje s kupci. Posledica uspešnejšega poslovanja pa je povečevanje dobička na račun znižanja celotnih stroškov, kar je posledica znižanja stroškov kakovosti. Ključne besede: kakovost oz. nekakovost, stroški kakovosti, sistem kakovosti, proizvod, kupec

5 ABSTRACT Every modern-conscious company should master a system of operations that does not allow own mistakes to be repeated and consequent losses made, or should establish a system that monitors and prevents the discrepancies formed. They introduce various systems of operation with the intention of eliminating errors and pursuing competition. Quality is very important at our company as it dictates or determines whether the company s products and services will be ordered or not. That is why we have introduced the system of quality control, which is capable of achieving the quality of a product or services with low operational costs, but can still achieve compliance with the customer s requirements. The main indicator of quality control in the form of costs is presented at our company with quality costs. The principal part of the diploma thesis is intended to present the quality costs management up until now (comprehension, estimation, monitoring, analyzing and presenting of quality costs) and to describe additional improvements, by means of which we could achieve a more comprehensive or better quality costs management. With comprehensive quality costs and product quality management, our transactions with customers will become more successful. It is known that the result of more successful transactions is seen in the increase in profit at the expense of lowering total costs, which is a consequence of lowering quality costs. Keywords: quality or non-quality, quality costs, quality system, product, customer.

6 KAZALO VSEBINE 1. UVOD PREDSTAVITEV PODJETJA Procesna struktura podjetja Predstavitev organizacijske enote, ki spremlja stroške kakovosti SISTEM SPREMLJANJA STROŠKOV V ACRONIJU Splošno Pojmovanje in razvrščanje stroškov Preventivni stroški Stroški ocenjevanja Notranji stroški Zunanji stroški POROČANJE POSLOVODSTVU Prikaz stroškov kakovosti poslovodstva Analiziranje pridobljenih podatkov POVZETEK ZAKLJUČEK LITERATURA IN VIRI KAZALO TABEL Tabela 1: Prikaz razvrščanja in izračuna preventivnih stroškov Tabela 2: Prikaz dosedanjega izračuna stroškov ocenjevanja Tabela 3: Prikaz napačnega izračuna stroška izplena Tabela 4: Prikaz pravilnega izračuna stroška izplena Tabela 5: Tabela preračuna stroška internih reklamacij Tabela 6: Primer prikaza izračuna zastojev v enem mesecu na nekaj napravah v obratu PDP 26 Tabela 7: Prikaz dosedanjega izračuna zunanjih stroškov Tabela 8: Dosedanji prikaz stroškov kakovosti uporabnikom Tabela 9: Novi način prikaza stroškov kakovosti uporabnikom z vidnimi izboljšavami Tabela 10: Preventivni stroški Tabela 11: Stroški ocenjevanja Tabela 12: Notranji stroški... 31

7 Tabela 13: Zunanji stroški Tabela 14: Stroški kakovosti skupaj KAZALO SLIK Slika 1: Procesna struktura podjetja Slika 2: Prikaz odreza tehnološko neuporabnih delov KAZALO GRAFOV Graf 1: Grafični prikaz stroškov kakovosti v primerjavi z realizacijo... 33

8 1. UVOD Kazalniki uspešnosti podjetja so finančni kazalniki (dobiček), vrednost prodaje, poročila o odmikih, prihranki pri stroških poslovanja, vračilo naložb, število zavrnjenih dobav, zakasnitve dobav, gibanje naročil, obračanje zalog, delovanje procesa Eno izmed učinkovitih orodij za izboljšanje produktivnosti in učinkovitosti poslovanja podjetja so tudi stroški kakovosti, ki jih bom predstavila v diplomski nalogi. Ena izmed zahtev standarda ISO 9001 je, da mora podjetje obvladovati tak dokumentiran sistem kakovosti oz. imeti tako napisano sistemsko dokumentacijo, da lahko dokazuje obvladovanje in z njo poskrbi za prenos znanja. S sistemsko dokumentacijo podjetja sta opisana glavni in podporni proces podjetja. Vsebina sistemske dokumentacije zajema: opis postopka, področje veljavnosti, opis dejavnosti, podrejeno oz. nadrejeno dokumentacijo, odgovornosti za dejavnosti v postopku in pripadajoče zapise. Med dejavnosti, ki jih obvladujemo, štejemo tudi obvladovanje stroškov kakovosti, katerih pa še nimamo sistemsko dokumentiranih. Naš model spremljanja stroškov kakovosti je bil leta 1996 na grobo opisan v internem glasilu. Večina članov tima za kakovost je bila o obvladovanju seznanjena oz. ustrezno podučena pri uvajanju spremljanja stroškov kakovosti. Člani tima za kakovost, ki so bili takrat zadolženi za zbiranje, razvrščanje in za posredovanje stroškov kakovosti, so se do danes večinoma zamenjali. Prenos informacij oz. izobraževanje je bilo preneseno prek predhodno zadolženih članov, a vedno bolj samo na določenem področju. Večina članov za kakovost ne pozna bistva stroškov kakovosti in se nima možnosti z njim nikjer seznaniti. Posledica prejemanja nezadostnega oz. napačnega izobraževanja je lahko napačno razumevanje, posledično napačno posredovanje in s tem napačno ukrepanje poslovodstva pa tudi celotno upadanje izboljšav. V nalogi zastavljam naslednjo trditev: nenehne izboljšave dosežemo s celovitim obvladovanjem stroškov kakovosti. Seznanjanje zaposlenih in ne samo članov za kakovost s celotnim obvladovanjem stroškov kakovosti bom zagotovila z diplomsko nalogo, kjer bom: opisala model spremljanja stroškov kakovosti pri nas; opisala in opredelila stroške kakovosti za lažje razumevanje in uporabo v praksi; ovrednotila oz. prikazala izračun stroškov kakovosti in podala predloge sprememb izračuna in ovrednotenja; 8

9 novonastale stroške kakovosti definirala in ovrednotila; prilagodila prikaz stroškov kakovosti novi organizacijski shemi in spremenila ter izdelala preglednejši prikaz stroškov kakovosti (na manj straneh); prikazala dosedanji način predstavitve stroškov kakovosti poslovodstvu; prikazala dodatne mogoče analize podatkov. Pri pripravi naloge bom uporabila študij literature v papirnati in elektronski obliki, ki je navedena v virih, analizo poročil stroškov kakovosti, opisovanje pojmov, primerjanje ovrednotenj podatkov in analiz. Spremljanje in pravilen prikaz stroškov kakovosti imata namen seznanjanja vodstva podjetja, ki naj bi na osnovi podanih predlogov podalo ukrepe in predloge za izboljšave oz. rešitve za predlagane ukrepe. Cilji naloge bodo služili timom za kakovost glede točnega prikaza, meni za pravilen izračun oz. ovrednotenje, poslovodstvu pa za orientacijo poslovanja oz. kot prispevek k boljšemu poslovanju. 9

10 2. PREDSTAVITEV PODJETJA Leta 1992 se je zaradi hudih težav (izguba južnih trgov in splošna jeklarska kriza v svetu) nekdaj svetovno znano jeklarsko podjetje Železarna Jesenice reorganiziralo v več manjših družb. Podjetje, v katerem sem zaposlena, tj. Acroni, d.o.o., je ena izmed sedmih novonastalih družb, član skupine SIJ (Slovenska industrija jekla) in v 100-odstotnem lastništvu države Slovenije do dneva privatizacije ( ), ko je s 54-odstotnim deležem postalo lastništvo ruskega podjetja KOKS. Družba Acroni, d.o.o., proizvaja jeklo in jeklene proizvode različnih kvalitetnih vrst, kot so: toplo in hladno valjani trakovi ter pločevina različnih dimenzij in debelin. Največji del prodaje obsega trg EU, sledi mu domači trg. 2.1 Procesna struktura podjetja Glede na realizacijo proizvoda in razvrščanje stroškov kakovosti je podjetje razvrščeno na organizacijske enote, ki sodijo v glavni in podporni proces, kot je razvidno na Sliki 1. Slika 1: Procesna struktura podjetja POSLOVODSTVO GLAVNI PROCESI PODPORNI PROCESI PRODAJA Vodenje kakovosti Kontroling Ekologija Procesna avtomatika Finance LOGISTIKA RAZVOJ Informatika Ekonomika NABAVA Energetika Marketing PROIZVODNJA KEMIJA Tehnične stor. in transport Kadrovska služba - Jeklarna - VV - HP - PDP TEHNIČNA KONTROLA Inovacije Pravna služba (Vir: Interna spletna stan podjetja Acroni, d.o.o.) 10

11 Glavni proces ločimo na: šest za proces neodvisnih organizacijskih enot: prodaja, ki skrbi za kontaktiranje in sklepanje pogodb s kupci, sprejemanje in za realizacijo naročil; nabava, ki skrbi za naročanje strateških oz. nestrateških surovin in materialov, potrebnih za proces; razvoj in raziskave (v nadaljevanju: RR), ki skrbi za razvijanje novih proizvodov in tehnologij glede na povpraševanje trga; logistika, ki načrtuje mesečno, tedensko in dnevno proizvodnjo glede na pridobljena naročila; kemija, ki preverja kemično lastnost nabavljenih surovin, naših polproizvodov in končnih proizvodov; tehnična kontrola (v nadaljevanju: TK), ki izvaja kontrolo dimenzijskih parametrov po svetovno priznanih standardih na področju vmesne in končne kontrole procesa naših polproizvodov in proizvodov. in štiri proizvodne obrate: jeklarna (v nadaljevanju: JE), kjer pretaljujemo staro železo z legirnimi dodatki; s termičnimi procesi izdelamo jeklo po kupčevih dobavno-tehničnih zahtevah; po končani termični obdelavi se jeklo vlije na kontinuirni napravi in razreže v polproizvode - slabe; vroča valjarna (v nadaljevanju: VV), kjer slab po površinskih obdelavah ponovno zagrevamo in ga valjamo na debelo pločevino, v kolobarje zvito toplo valjano pločevino (TVT) in toplo valjano pločevino, razrezano na ustrezne dimenzije, katero odpremimo na trg kot končni izdelek; hladna predelava (v nadaljevanju: HP), kjer kolobarje (TVT oz. HVT - toplo oz. hladno valjan trak) valjamo na tanjše dimenzije, po potrebi toplotno obdelamo in po razrezu (prečnem oz. vzdolžnem) embaliramo ter odpremimo na trg kot končni izdelek; predelava debele pločevine (v nadaljevanju: PDP), kjer debelo pločevino po površinski in termični obdelavi razrežemo na ustrezno dimenzijo in odpremimo na trg kot končni izdelek; 11

12 Organizacijske enote v podpornem procesu skrbijo za brezhibno in nemoteno delovanje organizacijskih enot v glavnem procesu. 2.2 Predstavitev organizacijske enote, ki spremlja stroške kakovosti Služba, v kateri sem bila do pred kratkim zaposlena, je sprva nosila naziv Sistem za zagotavljanje kakovosti in se je pozneje preimenovala v Službo za vodenje kakovosti skrbi za dokumentiranje in vzdrževanje sistema po zahtevah Mednarodnega standarda ISO 9001: 2000 z namenom boljšega poslovanja. Izpolnjevanje zahtev preverjajo (enkrat letno) akreditirani presojevalci iz izbrane certifikacijske hiše (pri nas TÜV Bayern Sava). Ko dokažemo, da je naš sistem skladen z zahtevami standarda, nam podelijo (vsake tri leta, kolikor je veljavnost certifikata) certifikat kakovosti. Z njim kupcem na kratko odgovorimo na vse dvome in vprašanja ter jim zagotavljamo, da je celoten sistem poslovanja v naši družbi takšen, da zagotavlja kupcu uresničitev tistega, kar od nas pričakuje, tj. pravočasno dobavljen in kakovostno izdelan izdelek po dogovorjeni ceni. Poleg vzpostavitve in spremljanja sistema kakovosti je služba dolžna spremljati tudi stroške kakovosti. Do zdaj sem (po vzpostavitvi in ovrednotenju posameznih stroškov) sama skrbela za spremljanje in analiziranje stroškov kakovosti. Za kvartalno in letno poročanje poslovodstvu pa je skrbel vodja Službe za vodenje kakovosti. Delovno obveznost spremljana in posredovanja stroškov sem prenesla s seboj na novo delovno mesto za toliko časa, dokler se ne uvede nov kader in dokler ne sprejmejo nove zahteve po izboljšavah v obvladovanju stroškov kakovosti. 12

13 3. SISTEM SPREMLJANJA STROŠKOV V ACRONIJU 3.1 Splošno Organizacije naj bi obvladovale tak sistem poslovanja, ki ne bi dopuščal napak. Pri nas obvladujemo sistem poslovanja po zahtevah standarda SIST EN ISO 9001 : 2000, ki posebej ne predpisuje spremljanja stroškov kakovosti, ampak predlaga podjetjem spremljati uspešnost sistema z naslednjim odstavkom:»organizacija mora določiti, zbirati in analizirati primerne podatke, da bi dokazala primernost in uspešnost sistema vodenja kakovosti in ocenila, kje je možno nenehno izboljševanje uspešnosti sistema vodenja kakovosti. Vključeni morajo biti podatki, pridobljeni z nadzorovanjem in merjenjem, ter iz drugih primernih virov.«(vir: Standard SIST EN ISO 9001 : 2000, str. 28) Standard pa nam zato daje zelo dobro iztočnico za izračunavanje stroškov kakovosti. Zato večina podjetij vidi v njih priložnost za izboljševanje sistema kakovosti. Za vzpostavitev in spremljanje stroškov kakovosti se morajo vsi zaposleni zavedati temeljnih pojmov kakovosti, ki so naslednji: kakovost je skladnost storitev z zahtevami kupca; kakovost je zastonj - le neskladnosti vodijo v nepotrebne stroške in tako izgubo dobička; težave kakovosti ne izvirajo zaradi proizvodnih delavcev, ampak zaradi tistih delavcev, ki jih pravi čas ne zaznajo in ne odpravijo; ekonomika kakovosti je nekaj, kar ne obstaja; vedno je najceneje opraviti delo pravilno že prvič;»0«napak je edini standard za delo; kakovost se da ovrednotiti z denarjem in jo merimo s stroški kakovosti; stroški kakovosti so edini način za merjenje dela. (Vir: Kakovost je zastonj, P. B.Crosby, str. 108) (Vir: članek v publikaciji Management in Evropska unija, B. Huč in J. Jedlovčnik, str ) 13

14 Iz zgornjih alinej je razvidno, da je najbolje delati prave stvari pravilno in učinkovito ter jih meriti z namenom proizvajanja odličnih proizvodov. Z merjenjem in vrednotenjem pa zagotavljamo tudi nadzor poslovanja, ki ga potem usmerjamo v doseganje ciljev podjetja. Uspešno obvladovanje stroškov kakovosti zahteva najprej njihovo (s)poznavanje po vrstah. S tem se lahko izognemo podvajanju stroškov. Obstaja več razdelitev stroškov, izbira pa je odvisna od obravnavanega problema kakovosti v podjetju. Pravzaprav vse razdelitve stroškov izhajajo iz iste osnove, to je standarda kakovosti ISO Pojmovanje in razvrščanje stroškov Stroški kakovosti nastanejo, kadar je delo napačno opravljeno, in se kažejo kot: izmet, popravila, dodatne storitve, inšpekcije, testi, odpisi, izgube kapacitet, težave z dobavami, izgubljena naročila, zastoji, reklamacije kupcev Vedno jih začnemo spremljati, ko gre v procesu kaj narobe. Da se napake preprečijo, podjetje običajno postavi zahtevo po spremljanju stroškov po enem izmed naslednjih v praksi mogočih modelov: Tradicionalni model PAF (Preventive Appraisal and Failure model), ki deli stroške v štiri skupine, tj.: preprečevanje, preverjanje ter notranje in zunanje izgube. Procesni stroškovni model, ki deli stroške v dve skupini: stroške ustreznosti in stroške neustreznosti. Model življenjskega cikla, ki razvršča stroške po fazah v življenjskem ciklu predmeta trgovanja. Model osredotočenosti na prepoznavanje in merjenje dodane vrednosti, izražene v prodajnih pravilih za prepoznavanje in izboljševanje slabo načrtovanih ali izvedenih aktivnosti. (Vir: članek v publikaciji Management in Evropska unija, B. Huč in J. Jedlovčnik, str ) Naše vodstvo podjetja je postavilo zahtevo po spremljanju stroškovne učinkovitosti procesov na osnovi tradicionalnega in po svetu najbolj uporabljenega modela PAF. 14

15 Naš sistem spremljanja stroškov obsega naslednje: preventivne stroške (stroški za doseganje kakovosti s preprečevanjem napak), stroške ocenjevanja (stroški za doseganje kakovosti s preverjanjem), notranje stroške (stroški zaradi nekakovosti med procesom) in zunanje stroške (stroški zaradi nekakovosti po odpremi izdelka). Pojmujemo jih kot STROŠKI KAKOVOSTI; le-ti niso posebej izpostavljeni v bilanci stanja oz. bilanci uspeha. Delo spremljanja stroškov kakovosti zahteva vključevanje predstavnikov organizacijskih enot (prodaje, razvoja, tehnične kontrole, kemije, proizvodnje, kakovosti ) in jih prikazujemo glede na nastanek oz. področje organizacijske enote, ki imajo vpliv neposredno ali posredno (storitve) na kakovost proizvoda in glede na vrsto stroška. Stroške kakovosti v poročilu razdelimo na stroške za doseganje kakovosti in stroške nekakovosti. STROŠKE ZA DOSEGANJE KAKOVOSTI ovrednotimo računovodsko in tako za vsakega izmed njih upoštevamo: - bruto OD in nadomestila (plačan dopust, regres, nadomestila za bolniški dopust, prisilni dopust, odpravnina, pripravništvo); - material na delovni nalog, pomožni porabni material (kemikalije, maziva, brusni papir, papir, tiskovine); - električno energijo; - preostalo energijo (voda, para, plin); - zaščito delavca (zaščitna sredstva, sanitetni material); - orodje in drobni inventar; - proizvodne storitve (prevoz, PTT-storitve, tehnični servis, proizvodna dela učencev); - neproizvodne storitve (izobraževanje, družbeni stan); - amortizacijo; - poslovne stroške (dnevnice, nočnine, potni stroški, nadomestilo za prevoz na delo); - davke in prispevke; - preostale finančne stroške (zdravstveni pregledi, zavarovalne premije, reprezentanca, ekološki davek, članarine, stroški prehrane, drugo); - računalniška obdelava podatkov; - izobraževanje (tečaji, seminarji, posvetovanja). Stroški NEKAKOVOSTI so stroški zaradi notranjih izgub; nastanejo zaradi slabega dela pred oddajo ali po oddaji izdelka kupcu. Le-te je računovodsko težko oz. nemogoče pravilno 15

16 ovrednotiti, zato pravimo, da te stroške predvsem ocenjujemo. Spremljanje stroškov nekakovosti je za podjetje velikega pomena, saj prispeva k doseganju kakovosti poslovnih učinkov. Stroške kakovosti prikazujemo v kvartalnih in letnih poročilih in so bili prikazovani z osmimi tabelami, kjer so bili natančno opredeljeni posamezni stroški glede na vir nastanka Preventivni stroški Nastanejo kot posledica prizadevanj oz. vlaganja aktivnosti za preprečevanja napak z organizacijskimi enotami (nabava, kadrovska služba, tehnična kontrola, razvoj in raziskave), ki so potrebne za nemoteno delovanje procesa. V to skupino sodijo stroški: načrtovanja kakovosti in načrtovanja kontrole procesa; kontrolnih tehnologov, ustanoviteljev kontrolnih sistemov; vodstva organizacijske enote, ki skrbi za kakovost; zaposlenih, ki delajo kampanjsko na izpopolnitvi sistema kakovosti; zaposlenih, ki uvajajo nove metode za zagotavljanje kakovosti; izobraževanja za kakovost; obdelav podatkov; preventivnega vzdrževanja; ocenjevanja dobaviteljev itd Spremljanje preventivnih stroškov pri nas Med preventivne stroške pri nas uvrščamo stroške, ki so nastali zaradi: - uvajanja in razvijanja novih tehnologij in izdelkov v proces ter za to porabljenih dodatnih preiskav; - izobraževanja in usposabljanja že zaposlenega kadra; - nabave ustrezne tehnično-tehnološke literature (standardi, revije, knjige ); - preverjanja kakovosti avditerjev ali certificiranja sistema kakovosti oz. proizvodov; - vodenja služb, ki zagotavljajo kakovost. 16

17 Tabela 1: Prikaz razvrščanja in izračuna preventivnih stroškov SLUŽBA RAZLOG Izračun Razvoj in raziskave (RR) Razvoj in raziskave (RR) Tehnična kontrola (TK) Kadrovska služna (KS) Služba za vodenje kakovosti (SVK) - preverjanje in svetovanje pri ponudbah in naročilih - izboljšanje kakovosti - stroški standardizacije - vodstvo, pridobivanje certifikata za proizvod, preverjanje in svetovanje za kakovost - izobraževanje - pridobivanje certifikata Seštevek vrednosti: - za preverjanje in svetovanje kupcem (število ur cena storitve) - za vrednost vzorcev (vrednost vzorcev, ki so posredovani kupcem) - za stroške službenih potovanja (KTO 414) in potnih stroškov (KTO 4791) - za laboratorijske raziskave (iz mesečnih poročil RR) Seštevek vrednosti: - stroškov razvoja novega proizvoda (št. razvojnih nalog cena storitve porabljene ure + materialni stroški) - stroškov razvoja nove tehnologije (št. raziskovalnih nalog cena storitve porabljene ure + materialni stroški) - laboratorijske preiskave Seštevek vrednosti: - nabava tujih standardov (znesek stroška na KTO vrednost storitve porabljenih ur knjižničarja za povpraševanje) - izdaja internih standardov (znesek stroška na KTO vrednost storitve porabljenih ur) Seštevek vrednosti (12,6 % od 64,1%): - stroškov vodstva TK (12 % ) - stroškov pridobivanja certifikata (0,5 % ) - stroški preverjanja in svetovanja (0,1 % ) Seštevek vseh stroškov seminarjev in usposabljanj iz mesečnega poročila, katerega KS izpiše iz PIS. Fakturirana vrednost opravljenih storitev za izvedbo zunanje presoje. (Vir: Lasten) Predlog izboljšav 1 Ker zgoraj omenjene službe jemljemo kot potrebno podporo procesu, predlagam, da vse stroške (računovodski konto od 40 do 49), nastale v zgoraj omenjenih službah, brez predhodnega izločevanja oz. klasiranja ovrednotimo kot strošek za doseganje kakovosti. S tem bi se izognili nenamernemu izpuščanju oz. nepravilnemu razvrščanju članov tima za kakovost; tako bi dosegli natančnejše spremljanje preventivnih stroškov. Glede na to, da se je po novem Tehnična kontrola reorganizirala na kemijski in tehnološki del, je treba ločeno voditi tudi stroške preventive in ocenjevanja, nastale v Kemiji in Tehnični kontroli, za doseganje boljše preglednosti nastalih stroškov na posameznem področju. 17

18 3.2.2 Stroški ocenjevanja Nastanejo zaradi preverjanja procesov in proizvodov; poimenovali bi jih lahko tudi stroški kontroliranja kakovosti. Večji del te skupine stroškov so stroški služb (Tehnične kontrole, razvoja in procesne avtomatike) za doseganje kakovosti. Z ugotavljanjem teh stroškov poskušamo v podjetju preprečiti dobavo oz. odpremo izdelkov neustrezne kakovosti ter preprečiti izvrševanje nekakovostnih storitev in tako uspešno prodreti na trg s kakovostnim rangom. To so stroški: - vhodne kontrole; - kontrole proizvodnega procesa; - kontrole izdelanih proizvodov; - preizkušanja in laboratorijske kontrole, vključno s potrošnim materialom; - preizkušanj zunanjih, nevtralnih ustanov; - strokovnjakov; - kontrolne in preskusne opreme; - preizkušancev; - notranjih presoj, presoj dobaviteljev in zunanjih presoj (odjemalcev in certifikacijskih organov) itd Spremljanje stroškov ocenjevanja pri nas Delo kontrolorjev imamo kot del stroškov ocenjevanja, ker Tehnična kontrola pri nas ne zagotavlja kakovosti izdelkov/storitev in zanjo tudi ne odgovarja. Težo odgovornosti za kakovost dela nosi proizvodni delavec, ki zanjo tudi odgovarja. Služba TK nastopi šele takrat, ko proizvodnja zatrjuje, da je delo opravila dobro in da proizvod funkcionalno ustreza zahtevam. Tako kontrolorji postanejo pomočniki pri ugotavljanju kakovosti; delavcem so v pomoč pri izboljšanju kakovosti. Kontrolorji izvajajo vhodno, medprocesno in končno kontrolo na podlagi standardiziranih oz. interno predpisanih parametrih kontrole. Dodatno kontrolo izvajajo samo na vpoklic pri kritičnih točkah v procesu ali po dodatnih zahtevah kupca. Samo pregledan in z ustreznostjo potrjen izdelek Tehnične kontrole se lahko odpremi. Delo raziskovalcev prav tako opredeljujemo med stroške ocenjevanja, ker izvajajo preverjanje mehanskih in fizikalnih lastnosti izdelkov, ne nosijo pa odgovornosti za izdelavo izdelka in so pomagalo proizvodnim delavcem za doseganje boljše kakovosti. 18

19 Služba RTA (regulacija, avtomatika in tehnika) skrbi za brezhibno delovanje merilnikov (tlaka, kisika, dimenzij ) v procesu. Če merilnika ne morejo umerjati oz. niso pooblaščeni za ustrezno umerjanje, to opravi za njih pooblaščena ustanova. Tabela 2: Prikaz dosedanjega izračuna stroškov ocenjevanja SLUŽBA RAZLOG IZRAČUN TK RR RTA - vhodna kontrola - preiskave v laboratorijih - prevzem in potrjevanje - kontrolorji - kontrola in nadzor meril - stroški preiskav - stroški na delovni nalog (5,5 % od 64,1 %) (18 % od 64,1 %) (5 % od 64,1 %) (20 % od 64,1 %) (3 % od 64,1 %) Seštevek vrednosti: - metalografskih preiskav - fizikalnih preiskav - priprave vzorcev v eksperimentalni delavnici Seštevek vrednosti: - izdelavnih ur (št. opravljenih ur na delovnih nalog cena storitve) - stroškov na delovni nalog (KTO) - pridobljenih računov zunanjih izvajalcev, ki izvajajo umerjanje in kalibracijo meril (Vir: Lasten) Predlog izboljšav 2 Do zdaj nismo spremljali stroškov internih presojevalcev, ki so po pripadnosti iz različnih služb. Zato predlagam, da jih začnemo spremljati in jih ovrednotimo na naslednji način: vsota vseh ur, porabljenih za pripravo na interno presojo, + vsota porabljenih ur za izvrševanje internih presoj plačilni koeficient za posameznega internega presojevalca. Notranji presojevalci so podaljšana roka poslovodstva oz. pomoč poslovodstvu za ocenjevanje stanja sistema. Pravilna ocena in podana priporočila na notranji presoji so bistvenega pomena za doseganje ravnovesja sistema, izboljšav na sistemu in za odpravljanje neskladij. Z vodenjem teh stroškov ocenjevanja bomo dobili celovitejšo sliko stroškov ocenjevanja Notranji stroški Čeprav nenehno skrbimo za preprečevanje neustrezne kakovosti in stalno preverjamo oz. kontroliramo kakovost, pa se še vedno pojavljajo napake. Tako med notranjimi stroški 19

20 opredeljujemo stroške, ki so nastali kot posledica slabo opravljenega dela, odkriti pa so še vedno znotraj organizacije. Najobičajnejši so stroški, ki nastajajo zaradi: - izmeta, popravil, dodelav in predelav; - neustreznega materiala; - odpisov materiala, polproizvodov in proizvodov; - porabe časa za iskanje in odpravo motenj; - zastojev; - izgube kapacitet zaradi slabe kakovosti; - znižanje cen zaradi deklasiranja proizvodov na trgu; - sprememb na razvojnotehnološki, kontrolni, proizvodni in na registracijski dokumentaciji; - pomanjkljivih naročil nabavnih in prodajnih služb; - nedelovanja in zastojev na računalnikih; - stroškov v režijskih službah itd. Tu je najlažje spremljati stroške v proizvodnih procesih. Nekako skriti pa ostajajo stroški kakovosti storitev v režijskih službah, katere v praksi druga podjetja prikazujejo, mi pa ne, ker smo osredotočeni samo na kakovost proizvoda in ne na storitve. Vseeno pa bom navedla nekaj mogočih primerov, kjer se lahko pojavijo: - marketing: napake v pogodbah, napake v specifikacijah naročil; - razvoj: spremembe dokumentacije zaradi napak, vsebinske napake, odkrite pri odjemalcih, zamude pri izdajah, predaja nepopolno razvitih izdelkov v proizvodnjo; - kemija: večkratno ponovno analiziranje; - tehnologija: nalogi za spremembe tehnoloških postopkov zaradi napak, izboljševanje metod, poskusnih proizvodenj; - nabava: spremembe nabavnih naročil zaradi napak, zamude dobav vhodnih materialov, zavrnitve naročil zaradi nepopolnih zahtev; - obdelava podatkov: izguba časa zaradi ponovnih obdelav, zastoji delovanja računalnikov; - knjigovodstvo: poznitve pri poročilih, napake pri vnosu podatkov, napake v poročilih; - finance: napake pri fakturiranju, zamude pri izterjavah zapadlih obveznosti, napake pri obračunu OD. 20

21 Pri nas spremljamo naslednje stroške: - stroški zaradi slabšega izplena; - stroški internih reklamacij; - stroški, nastali zaradi internih reklamacij; - stroški zaradi dodatni obdelav oz. dodelav; - stroški zaradi preklasifikacij Stroški zaradi slabšega izplena Stroški zaradi slabšega izplena nastanejo, če dejanska proizvodnja odstopa od tehnološko načrtovane proizvodnje. S spodnjo sliko sem skušala prikazati na našem izdelku, kaj za nas predstavlja tehnološki izplen. Na izdelku zaradi tehnološki procesov nastanejo nečisti oz. tehnološko neustrezni deli izdelka (glava, noga), katere odstranimo in tako dobimo polizdelek ali izdelek. Z razvojem tehnologije in izdelka v tehnoloških predpisih predhodno določimo dimenzijski odrez; tako lahko predhodno načrtujemo izplen. Vsa dodatna odstopanja za nas predstavljajo stroške slabšega izplena. Slika 2: Prikaz odreza tehnološko neuporabnih delov GLAVA NOGA IZDELEK (Vir: Lasten) Stroške slabšega izplena izračunamo na naslednji način: - teža proizvodnje načrtovan izplen = načrtovan vložek; - načrtovan vložek cena (proizvajalna) = načrtovana vrednost vložka; - teža proizvodnje dejanski oz. dosežen izplen = dejanski vložek; - dejanski vložek cena (proizvajalna) = dejanska vrednost vložka; - načrtovana vrednost vložka dejanska vrednost vložka = razlika v vrednosti. Vsota vseh pozitivnih razlik v vrednosti je STROŠEK KAKOVOSTI IZPLENA. 21

22 Predlog izboljšav 3: Pri izračunu izplena nekateri ne upoštevajo odpisa lastnega povratka oz. ne ovrednotijo stroška izplena po zgoraj opisanem načinu. Zato priporočam, da lastni izmet razvrstijo po skupinah, ustrezno ocenijo in odštejejo od dobljenih stroškov nekakovosti, kot je prikazano v Tabeli 4. S tem bomo zagotovili enakovredno ovrednotenje teh stroškov. Tabela 3: Prikaz napačnega izračuna stroška izplena KV. GRUPA Proizvodnja (t) Planiran izplen (%) Planski vložek (t) CENA (D.E.) Planirana vred. (D.E.) Dejanski izplen (%) Dejanski vložek (t) Dejanska vrednost (D.E.) Razlika v teži (t) Razlika v vred. (D.E.) , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , SKUPAJ , , (Vir: Interna poročila podjetja Acroni, d.o.o.) V zgornji tabeli je viden napačen izračun stroška kakovosti, kjer je eden izmed članov tima za kakovost poizkusil prikazati nižje stroške na račun negativnih razlik. Vsota negativnih razlik v vrednosti je prispevek k realizaciji in se ga ne sme seštevati k stroškom kakovosti. Tako ne dobimo primerne slike gibanja stroškov izplena. Tabela 4: Prikaz pravilnega izračuna stroška izplena KV. GRUPA Proizvodnja (t) Planiran izplen (%) Planski vložek (t) CENA (D.E.) Planirana vred. (D.E.) Dejanski izplen (%) Dejanski vložek (t) Dejanska vrednost (D.E.) Razlika v teži (t) Razlika v vred. (D.E.) , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , SKUPAJ , , (Vir: Interna spletna stan podjetja Acroni, d.o.o.) 22

23 V zgornji tabeli je viden pravilen izračun stroška kakovosti, kjer sem izbrisala izračun negativnih razlik in upoštevala samo pozitivne razlike. Vsota pozitivnih razlik v vrednosti po posameznih kvalitetnih grupah je dejansko strošek izplena, ki je nastal v enem obratu Stroški internih reklamacij Izmet je proizvod ali del proizvoda, ki nima zahtevanih tehnološki lastnosti oz. ustrezne kakovosti in tako ne more zadovoljiti namenov, za katere je bil proizveden. Če ta izmet nastane v drugi organizacijski enoti, kot je bil proizveden, ga prav tako ovrednotimo kot interno reklamacijo. Interne reklamacije so pri nas knjigovodsko obračunane v PIS in jih pri vračilu v ponovni proces predelave razknjižimo oz. odpišemo z vrednostjo 1. Za tak neskladen proizvod bi morali v PIS obračunati vsaj stroške predelave, kar pa je neizvedljivo. Zato razliko med prodajno vrednostjo materiala in vrednostjo izmeta obračunavamo kot del stroška zaradi internih reklamacij. Stroške internih reklamacij preračunamo na naslednji način: - količina interne reklamacije glede na grupo prodajna cena = prodajna vrednost materiala; - količina interne reklamacije glede na grupo cena izmeta = vrednost izmeta; - prodajna vrednost materiala vrednost izmeta = strošek zaradi interne reklamacije. Tabela 5: Tabela preračuna stroška internih reklamacij GRUPA KOLIČINA (t) PRODAJNA CENA (D.E) VREDNOST (D.E) CENA RENE (D.E) VREDNOST RENE (D.E) IZPAD (D.E) , , , , , , , , , SKUPAJ (Vir: Interna poročila podjetja Acroni, d.o.o.) 23

24 Stroški zaradi predelave reklamiranega materiala Material, ki ga prvotno označimo kot neskladen izdelek zaradi površinskih in dimenzijski napak, skušamo najprej popraviti (brušenje površine, odrez/obrez do dovoljenih toleranc ) in kot takega prodati ustreznemu kupcu. Če nam neskladnosti ne uspe odpraviti po potrebni predelavi oz. dodelavi, ga označimo kot IZMET in ga preklasificiramo v strošek internih reklamacij. Stroške predelave oz. dodelave pa obračunamo kot strošek zaradi predelave reklamiranega materiala na naslednji način: preračunana lastna vrednost predelave (variabilni strošek predelave) količina (odbrusa/odreza). Med stroški kakovosti zaradi predelave reklamiranega materiala upoštevamo tudi stroške transporta za odvoz reklamiranega materiala (fakturirana vrednost), katerega prištejemo k drugim stroškom kakovosti zaradi reklamiranega materiala Stroški zaradi popravil, dodelave in obdelave materiala Mednje sodijo stroški (po obratih različno): nenačrtovanega prevaljanja, ponovnega brušenja, ponovnega flemanja, ponovnega ravnanja, brušenja, dodatnega varjenja, ponovnega peskanja, ponovnega luženja, ponovnega rezanja, dodatne toplotne obdelave (žarjenja, normalizacije, napuščanja, kaljenja ), dodatnih stroškov transporta, dodatnega prebiranja, dresiranja Za vsako izmed storitev enkrat letno preračunamo lastno vrednost, ki jo pomnožimo s količino obdelanega materiala; tako dobimo strošek dodatne storitve na materialu. Vsoto dodatnih storitev na materialu po obratih beležimo kot strošek kakovosti zaradi popravil, dodelave oz. obdelave materiala. Ovrednotenje dodelav oz. predelav: Količina obdelanega materiala zunaj tehnološkega procesa na stroškovnem mestu cena (skupni strošek predelave na agregat/tono grupe jekla) = strošek agregata glede na obdelan material. Zbir stroškov tvori stroške dodatnih dodelav, ki jih prevrednotimo na povzročitelja. 24

25 Stroški preklasifikacij Med rednim procesom se pojavljajo tehnološke napake, katerih posledica je neskladnost z dobavno-tehničnim pogojem kupca. Tak izdelek prav tako klasificiramo kot neskladen izdelek, čeprav kemično in fizikalno z njim ni nič narobe. Neskladne izdelke odstranimo v ustrezno skladišče kot zalogo materiala, kjer počaka drugega ustreznega kupca. Če material po krajšem času skladiščenja ne izgubi na kakovosti, ga v zelo kratkem času prodamo drugemu kupcu po prodajni ceni. Skladiščeni neskladni proizvodi po določenem času izgubijo na kakovosti (rja, dodana vrednost višja ). Dobo skladiščenja predhodno določi vodstvo obrata glede na posamezen izdelek oz. njegovo kakovost. Kot takega ga prodamo prav tako ustreznemu drugemu kupcu kot material II. ali III. kakovostnega razreda. V tem primeru za podjetje nastanejo stroški, ki jim rečemo stroški zaradi preklasifikacij. Ovrednotimo jih kot vsoto razlik med prodajnima cenama za vsak posamezen izdelek Stroški zastojev Ob začetku leta se vodstvo podjetja sestane in med drugimi cilji postavi cilje neobratovanja proizvodnih naprav. Načrti zastojev (za vsako posamezno napravo posebej) so prikazani v gospodarskem načrtu podjetja. Tem zastojem pravimo načrtovani zastoji. Nerealizacijo načrtovanih zastojev zaradi različnih vzrokov pa zapisujemo v tehničnih poročilih kot nenačrtovane zastoje. Med načrtovane zastoje podajamo ure nedelovanja naprav, in sicer zaradi: - koledarskega časa (vzrok: prosti dnevi, prazniki ); - napačnega načrtovanja (pomanjkanje delavcev, vložka, medijev...); - vzdrževalnih del (načrtovani remonti, popravila, rekonstrukcije, preventiva...); - tehnoloških potreb (priprava na obratovanje, malice, umivanje, prebiranje, prevzemi, pakiranje ). Med nenačrtovane zastoje podajamo ure nedelovanja naprav: - nepredvidenega vzdrževanja (elektro- oz. mehanske okvare); - nepredvidenega tehnološkega zastoja (slabša kakovost vložka, menjava tehnoloških sredstev, okvare, povezane z materialom, okvare žerjavov, čakanje na pomožna sredstva oz. naprave); - nepredvidenega napačnega načrtovanja (pomanjkanje vložka, repromateriala, medijev). 25

26 Predlog izboljšav 4 Do zdaj ni bilo prikazanih, ovrednotenih in preračunanih stroškov zastojev v notranjih stroških, ker jih ob samem uvajanju sistema kakovosti niso ovrednotili kot stroške nekakovosti. Zato predlagam, da stroške, nastale zaradi nenačrtovanih ur zastojev, pojmujemo kot stroške nekakovosti in jih mesečno preračunamo na naslednji način: - ura delovanja naprave = obratovalni čas naprave ure zastoja; - fiksni strošek naprave / ure delovanja naprave ure nenačrtovanega zastoja = fiksni strošek zastoja naprave; - skupni stroški zastojev obrata so vsota stroškov zastojev naprav. S stroški zastojev bi prikazali vrednost ur neefektnega dela, ki je nastal zaradi krivdnega oz. nekrivdnega delavčevega razloga. Prav tako bi lahko v sankcijske namene uporabili vrednost ure zastoja, ko dokažeš delavcu krivdo za povzročeno škodo in zastoj procesa. Tabela 6: Primer prikaza izračuna zastojev v enem mesecu na nekaj napravah v obratu PDP ZASTOJI PDP JANUAR Str.mesto STROJ Fiksni str. proizvodnje (D.E.) Obratovalni čas (h) Nepredviden zastoji (h) Čas delovanja (h) Fiksni str.zastoja (D.E.) WELLMAN DREVER BELL EBNER ž (Vir: Interna poročila podjetja Acroni, d.o.o.) Zunanji stroški So stroški, nastali zaradi nezadovoljstva kupcev in dobaviteljev, ki jih izražajo z reklamacijami, ki predstavljajo vsakemu podjetju veliko težavo. Zato poleg njih med zunanje stroške uvrščamo še: stroške reševanja reklamacij (dnevnice, potni stroški, nočnine); stroške popravila proizvodov pri kupcu; transportne stroške vrnjenih proizvodov; stroške popravil vrnjenih proizvodov; izmet vrnjenih proizvodov; popuste, ko kupec prevzame proizvode slabše kakovosti; stroške kupca, če se popravi proizvod; 26

27 stroške zaradi plačevanja penalov; stroške izgubljenih tožb zaradi problemov kakovosti; izguba dohodka zaradi zmanjšanja prodaje, ki je posledica slabe kakovosti proizvodov Prikaz spremljanja zunanjih stroškov pri nas Pri nas prikazujemo zunanje stroške glede na službo, ki le-te stroške obvladuje in jih mesečno posreduje v našo službo. Tabela 7: Prikaz dosedanjega izračuna zunanjih stroškov SLUŽBA RAZLOG IZRAČUN TK - kvalitetne reklamacije Stroški reklamacij se računajo po dejanskih dobropisih oz. popustih, kjer so všteti tudi prevozni stroški za reklamiran material. Prodaja Predlog izboljšav 5 - preostale reklamacije Stroški se nanašajo na nekakovostne reklamacije (rekl., za katere ni vzrok kvaliteta mat., ampak so posledica različnih drugih razlogov, npr. začasno skladiščenje, tečajna razlika, odstopanje od teoretične teže oz. manjko teže, mat. iz zaloge, popusti, razlika v ceni, dimenzijsko odstopanje, zamude dobave, kritni nakup) in so stroški dejanskih dobropisov, ki se priznajo kupcem. (Vir: Interna poročila podjetja Acroni, d.o.o.) Pri kvalitetnih reklamacijah odjemalcev ne bi smeli vrednotiti fakturiranih stroškov kot strošek v višini vrednosti vrnjenega blaga. Zaradi stroškov reševanja reklamacij in izvedbe korektivnih ukrepov, kar vpliva na prve tri vrste stroškov, bi morali fakturirano vrednost vrnjenega blaga pomnožiti z določenim faktorjem, ki je običajno od 2-krat do 3-krat večji - odvisno od vrste reklamacije. Z 2-kratnikom oz. s 3-kratnikom faktorja množenja bi dosegli dejansko ovrednotenje stroškov reklamacij (najprej imamo stroške zaradi reklamacije, nato zaradi izgube zaradi reševanja reklamacije (ponovnega pregledovanja in stroška transporta nazaj domov in nato ponovnega pretaljevanja in pošiljanja kupcu). 3.3 POROČANJE POSLOVODSTVU Poročilo o stroških kakovosti pri nas zajema: - zbir pridobljenih mesečnih podatkov iz org. enot, kjer je strošek kakovosti nastal; - kvartalne in kumulativne izračune; - opombe pri odstopajočih stroških kakovosti; - grafične prikaze gibanja stroškov. 27

28 Če podjetje želi doseči trajno zmanjševanje stroškov kakovosti, mora zagotoviti redno spremljanje in redno poročanje o gibanju ter mogočem optimiranju stroškov kakovosti. Tako zbrane in obdelane podatke o stroških kakovosti po posamezni organizacijski enoti enkrat mesečno pripravim in prikažem v Excelovih tabelah, katerih datoteko dam na vpogled poslovodstvu in tudi vsem uporabnikom notranje spletne strani. Bistvo spremljanja stroškov kakovosti je seznaniti o stanju vodilne, ki na skupnih sestankih odločajo o uvajanju novih preventivnih oz. korektivnih ukrepov z namenom preprečevanja ponavljanja napak, priprave predlogov izboljšav in rokov izvedbe, določitve odgovornosti za uvedbo rešitev v praksi in ki prek povratnih informacij ugotavljajo ustreznost predlaganih rešitev. Na podlagi pridobljenih podatkov poslovodstvo načrtuje stroške kakovosti za naslednje leto v Gospodarskem načrtu. Predlog izboljšav 6 Do zdaj so člani tima za kakovosti ročno izpolnjevali in vnašali podatke o stroških kakovosti na njim prepuščen način. Te podatke so pošiljali po interni pošti v našo službo. Prispele podatke sem morala pretipkati v prej pripravljene tabele, ki sem jih posredovala poslovodstvu. To je zelo zamuden način. Ker je danes večina izmed posrednikov podatkov računalniško opremljena in ozaveščena, predlagam uvedbo novih poenotenih obrazcev v Excelovem programu, ki bodo imeli vedno isti naziv datoteke. S posredovanjem datoteke z istim nazivom lahko dosežem povezavo med datotekami z uporabo programske sklicne formule. Tako bi dosegli nezmotljivost pri prepisovanju podatkov, hitrejše el. posredovanje in zmanjšanje stroškov za pisarniški material vsaj za 1 % letno Prikaz stroškov kakovosti poslovodstva Do zdaj sem stroške kakovosti pripravila in prikazala v osmih tabelah: - 1. tabela - Preventivni stroški + grafični prikaz gibanja stroškov - 2. tabela - Stroški ocenjevanja + grafični prikaz gibanja stroškov - 3. tabela - Skupni notranji stroški + grafični prikaz gibanja stroškov - 4. tabela - Notranji stroški v Jeklarni - 5. tabela - Notranji stroški v VV - 6. tabela - Notranji stroški v PDP - 7. tabela - Zunanji stroški + grafični prikaz gibanja stroškov - 8. tabela - Skupni stroški + grafični prikaz gibanja stroškov 28

29 Tabela 8: Dosedanji prikaz stroškov kakovosti uporabnikom (Vir: Interna spletna stan podjetja Acroni, d.o.o.) Predlog izboljšav 7 Predlagam prikaz notranjih stroškov kakovosti v eni tabeli in ne kot do zdaj v štirih. Združevanje zbirnih podatkov predlagam z uporabo programskega menija oz. z ikono Združi, s katero bi nivojsko združevali podatke (vidno v tabeli 9: zgoraj (-) in na levi strani (-)). Z uporabo programskih možnosti (uporabo formul in novo spoznanih ukazov) v obstoječih E xcelovih preglednicah bi dosegli izboljšave na ravni preglednosti in hitrosti zbiranja podatkov, katerih čas bi porabila za analiziranje, pripisovanje predlogov in predlaganje ukrepov. 29

30 Tabela 9: Novi način prikaza stroškov kakovosti uporabnikom z vidnimi izboljšavami (Vir: Interna spletna stan podjetja Acroni, d.o.o.) Analiziranje pridobljenih podatkov Z namenom spremljanja, dokazovanja primernosti in učinkovitosti sistema vodenja stroškov kakovosti sem zbrala in analizirala primerjavo stroškov kakovosti v zadnjih treh letih. Tabela 10: Preventivni stroški Služba leto 2005 leto 2006 leto 2007 D.E. % D.E. % D.E. % RR , , ,34 TK , , ,78 KS , , ,89 Preventivni stroški (Vir: Interna spletna stan podjetja Acroni, d.o.o.) V zgornji tabeli je prikazano gibanje preventivnih stroškov po letih, kjer vidimo, da so preventivni stroški v službi RR v zadnjem letu pretirano padli, kar pomeni, da v letu 2007 ni 30

31 bilo veliko zahtev po novih razvojnih nalogah glede na preostala leta. Prav tako je v sredini leta 2007 poslovodstvo opazilo porast prispelih reklamacij. Zato se je odločilo sestaviti tim petih visokoizšolanih strokovnjakov, ki bi reševali problematiko reklamacij. Njihovi stroški plač se vidno izražajo na preventivnih stroških TK. Prav tako je opazno povišanje preventivnih stroškov v letih 2006 in 2007 na KS zaradi uvedbe dodatnih računalniških izobraževanj delavcev, dodatnih usposabljanj (npr. viličarski, žerjavovodski tečaji...) in plačevanja šolnin za delavce, ki so se odločili po spodbudi vodstva za doizobraževanje. Tabela 11: Stroški ocenjevanja Služba leto 2005 leto 2006 leto 2007 D.E. % D.E. % D.E. % TK , , ,60 RR , , ,11 RTA , , ,28 Stroški ocenjevanja (Vir: Interna spletna stan podjetja Acroni, d.o.o.) V zgornji tabeli je prikazano gibanje stroškov ocenjevanja slabe kakovosti. Kot odziv na ukrep zmanjšanja kvalitetnih reklamacij je na TK opazno povišanje stroškov ocenjevanja, saj predstavljajo kar 67,6 % stroškov ocenjevanja. Povečanje le-teh je vzrok uvajanja dodatnih medfaznih kontrol in preverjanja ustreznosti kemične sestave in mehanskih lastnosti izdelkov. S tem ukrepom bi zagotovili izločevanje oz. zadrževanja neskladnih izdelkov pri nas na skladišču. Druge stroške pa povzročata vzdrževanje in umerjanje naprav, s katerimi se izvajajo meritve lastnosti izdelkov v laboratorijih in na napravah v tehnološkem procesu. Tabela 12: Notranji stroški Služba leto 2005 leto 2006 leto 2007 D.E. % D.E. % D.E. % Je , , ,19 VV , , ,53 HP , , ,49 PDP , , ,79 Notranji stroški (Vir: Interna spletna stan podjetja Acroni, d.o.o.) 31

32 V Tabeli 12 so prikazani notranji stroški kakovosti. V letih 2005 in 2006 je opazen manjši porast notranjih stroškov na račun slabšega izplena oz. izkoristka materiala. V letu 2007 pa je opazen dvig notranjih stroškov zaradi uvedbe merjenja stroškov, nastalih zaradi zastojev na proizvodnih napravah. Le-ti predstavljajo skoraj 29 % vseh notranjih stroškov. Takoj za njimi so stroški zaradi prebodov, ki predstavljajo 10 % notranjih stroškov. Zato je tudi najobčutnejši porast stroškov v Jeklarni. Vsi zastoji v proizvodnem obratu PDP so posledica zastojev v jeklarni zaradi pomanjkanja vložka. Tabela 13: Zunanji stroški Služba leto 2005 leto 2006 leto 2007 D.E. % D.E. % D.E. % TK , , ,63 Prodaja , , ,37 Zunanji stroški (Vir: Interna spletna stan podjetja Acroni, d.o.o.) V Tabeli 13 so opredeljeni zunanji stroški kakovosti. Najvišji zunanji strošek je viden v letu 2007 v službi Prodaje zaradi reševanja reklamacije. Naš odjemalec je namreč vgradil naš izdelek v most, le-ta pa se je po določenem času povesil. Ker v pogodbi ni bilo točno in posebej določeno, kolikšen delež povzročene škode prevzamemo mi zaradi slabe kakovosti, smo morali po dolgotrajnem dogovarjanju večji delež stroškov popravil mostu povrniti. Tabela 14: Stroški kakovosti skupaj Vrsta stroška leto 2005 leto 2006 leto 2007 D.E. % D.E. % D.E. % Preventivni stroški , , ,38 Stroški ocenjevanja , , ,52 Notranji stroški , , ,95 Zunanji stroški , , ,16 S K U P A J , , ,0 (Vir podatkov: Interna spletna stan podjetja Acroni, d.o.o.) Kot je razvidno iz Tabele 14, imajo največji delež v celotnih stroških kakovosti notranji stroški. Ti predstavljajo skoraj 75 % stroškov kakovosti in so posledica slabega dela. Na drugem mestu po višini sledijo stroški ocenjevanja in zunanji stroški, ki so posledica 32