The New Luxury World: l identità digitale nel lusso fa la differenza

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1 The New Luxury World: l identità digitale nel lusso fa la differenza Massimo Fubini Founder & CEO di ContactLab 7 Luxury Summit, Il Sole 24ORE, 10 giugno 2015 It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

2 CONTACTLAB - FACTS & FIGURES Oltre 15 ANNI di esperienza e di leadership nel digital direct marketing 1 SEDE a Milano, 4 UFFICI in Europa 80 MILIONI di spedite ogni giorno 6.3 TERABYTE di dati gestiti ogni giorno dai nostri sistemi 12.5ML EUR fatturato (2014) CASH POSITIVE e totalmente autofinanziata ContactLab è iscritta al programma Elite di BORSA ITALIANA Exane BNP Paribas ha scelto ContactLab come partner per le analisi dei trend di mercato digital dell ambito fashionluxury Gartner ha incluso ContactLab nella Market Guide for Marketing (giugno 2014) It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 2

3 COSA FACCIAMO PER L INDUSTRIA DEL LUSSO It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 3

4 PUNTO DI RIFERIMENTO PER I MEDIA INTERNAZIONALI Newspaper: Forbes Date: 2015/05/28 Page: Online newspaper Language: Spanish Newspaper: Il Sole 24ORE Date: 2015/05/29 Page: 21 Language: Italian It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 4

5 IPER-FOCALIZZATI SUL LUSSO IN SCALA GLOBALE, CON PARTNER D ECCELLENZA It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 5

6 NON SI TRATTA (SOLO) DI E-COMMERCE Dal 2011 crescono i ricavi generati in negozio dai clienti con un profilo digitale 25% 20% 15% 15% 17% 20% 23% 10% 5% 0% ContactLab Analysis Revenues from In-store Digitally Contactable Clients (% In-Store Revenues, Worldwide) It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 6

7 LUXURY BRAND: DA DOVE ARRIVA IL FATTURATO RETAIL Che però rappresentano ancora solo 1/4 degli acquirenti in negozio Registered 50% In-Store: Level of Engagement (% Retail Revenues, 2014) Digitally Contactable 23% Anonymous 27% I clienti anonimi sono un opportunità di business Dar loro un identità digitale per fidelizzarli, portarli in negozio, stimolarli all acquisto potrebbe far crescere le revenues sino al 30% ContactLab Analysis It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 7

8 L ESPERIENZA DI ACQUISTO SI FLUIDIFICA TRA I DIVERSI CANALI DI VENDITA Le revenues generate dall'e-commerce coprono una forbice che va dallo 0% al 20% 100% 90% 80% 70% 3% 5% 4% 6% 4% 0% - 20% ricavi e-commerce Media pesata country by country 60% 50% 40% 30% 92% 90% E-commerce only Cross-Channel In-store only 20% 10% 0% ContactLab Analysis Client Mix by Purchasing Channel (% Retail Revenues, Worldwide, ) It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 8

9 È LA CONTATTABILITA DIGITALE CHE FA LA DIFFERENZA, SU QUALSIASI CANALE DI VENDITA E-COMMERCE IN STORE CROSS CHANNEL La competitività si gioca sulla capacità di integrare i profili digitali dei clienti con le azioni che compiono in qualsiasi touchpoint della marca Digitally Contactable Registered Digitally Contactable Digitally Contactable Client Yearly Average Spending (EUR, Worldwide, ) ContactLab Analysis It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 9

10 LA CONTATTABILITA DIGITALE È LA NUOVA LEVA PER LA COMPETITIVITA Il numero di clienti registrati e digitalmente contattabili è in continuo aumento e ha un profilo alto spendente sia in negozio sia cross canale 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 27% 50% 23% 51% 21% 50% 19% 49% 17% 48% 15% 47% 14% Anonymous 45% Registered Digitally Contactable Estimates 20% 10% 0% 41% 35% 38% 29% 32% 23% 26% ContactLab Analysis Client Revenues by Level of Engagement: S-Curve Simulation (% Total In-Store Revenues, Worldwide, E) It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 10

11 E-COMMERCE, IMPATTO TRIPLICATO SUL FATTURATO DEI LUXURY BRAND NEI PROSSIMI 5 ANNI 35% 30% 25% E Average 3 Methodologies 20% 15% 10% 5% 0% UK Germany US Worldwide ROW France E-commerce Penetration: 2020E Vision (average: Simple Linear, Multiple Linear, S-Curve) ContactLab Simulation, Exan BNP Paribas estimates It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 11

12 TRE MISURAZIONI, UNA DIREZIONE: AUMENTANO I RICAVI DIRETTI E INDIRETTI DAL DIGITALE Il digitale potrà influenzare sino alla metà delle vendite di un brand 50% 51% 40% 30% 27% 20% 10% 0% 21% 6% 34% 17% E S-Curve Digitally-driven In-store Revenue E-commerce Revenue ContactLab Simulation Revenues from Digital Playground (% Total Worldwide Retail Revenues, E) It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 12

13 MISURIAMO COSTANTEMENTE LA ROADMAP DIGITALE DEI MAGGIORI BRAND DEL LUSSO ContactLab Analysis It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 13

14 LA TERZA EDIZIONE DEL REPORT «DIGITAL FRONTIERS» È DISPONIBILE ONLINE It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 14

15 GRAZIE MASSIMO FUBINI It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 15