ส วนท 2 การประก นการศ กษา ส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยน มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลพระนคร ป การศ กษา 2554 : SARป การศ กษา 2554 ส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยน
บทท 2 การประก นการศ กษาของส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยน 2.1 นโยบายด านการประก น จากพระราชบ ญญ ต การศ กษาแห งชาต หมวดท 6 เร อง มาตรฐานการประก น การศ กษา ได ก าหนดให สถานศ กษาม ระบบการประก น โดยให สถานศ กษาจ ดให ม ระบบการประก น ภายใน และให ม ส าน กร บรองมาตรฐานและประเม นการศ กษา (สมศ.) ในฐานะเป น องค กรมหาชน ท าหน าท ประเม นภายนอก เพ อให ม การตรวจสอบของสถานศ กษาและเสนอ ผลการประเม นต อหน วยท เก ยวข องและสาธารณชนน น ส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยน ได ตระหน กถ งความส าค ญของระบบประก นการศ กษา เพ อให สอดคล องก บนโยบายของมหาว ทยาล ย เทคโนโลย ราชมงคลพระนคร โดยด าเน นการมาต งแต ป การศ กษา 2548 ม ข นตอนด งต อไปน 2.2 ข นตอนการจ ดการระบบประก นภายใน ว เคราะห สถานการณ (SWOT Analysis) จ ดท าว ส ยท ศน ภารก จ เป าหมาย กลย ทธ ก าหนดนโยบายของมหาว ทยาล ยฯ จ ดต งคณะกรรมการพ ฒนาระบบ ว เคราะห ความต องการของผ ม ส วนได ส วนเส ย น าระบบมาตรฐาน 5 ส มาประย กต ใช เพ อจ ดระเบ ยบและสภาพแวดล อมของส าน ก น าระบบมาตรฐานด วยมาตรฐาน ISO 9001 มาประย กต ใช ในการควบค มกระบวนการบร หารจ ดการการศ กษาท งระบบ ก าหนดมาตรฐานและเกณฑ การประเม นของ ส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยน น าผลล พธ จากการด าเน นตามเป าหมายมาเข ยน SAR เตร ยมการเพ อร บตรวจประเม นภายใน เตร ยมการเพ อตรวจประเม นภายนอก 27
ข นตอนท 1 การว เคราะห สถานการณ หน วยจะต องม การว เคราะห สถานการณ โดยว เคราะห จากป จจ ย ภายนอก และป จจ ยภายใน ส าหร บการว เคราะห ป จจ ยภายนอก ท าให ทราบว าป จจ ยด านส งคม ว ฒนธรรม การจ ดการศ กษา การแข งข น กฎหมาย พ.ร.บ. ม ผลกระทบต อการจ ดการศ กษา ในแง บวกหร อลบ ถ าเป นแง บวกถ อเป นโอกาสท ด แต ถ าเป นลบถ อเป นภ ยค กคามหร ออ ปสรรคในการ ท า หล งจากน นว เคราะห ป จจ ยภายในเพ อให พบจ ดแข ง หร อจ ดอ อนของสถานศ กษาเพ อเตร ยม หาแนวทางพ จารณาว า ถ าเป นโอกาสและจ ดแข งจะได เร งด าเน นการ แต ถ าจ ดอ อนจะต องร บจ ดท า แผนพ ฒนา ข นตอนท 2 การจ ดท าว ส ยท ศน ภารก จ เป าหมาย แผนกลย ทธ เพ อให ทราบแนวทางในการพ ฒนาและท ศ ทางการด าเน นการของส าน ก ฯ ว าจะม ท ศทางไปในทางใดและจะต องปร บบทบาทของหน วย ม ว ส ยท ศน ด งน สานส มพ นธ รวมพล งม งพ ฒนาส หน วย ฐานข อม ลด านว ชาการและทะเบ ยน ด วยเทคโนโลย ท ท นสม ย ข นตอนท 3 ก าหนดนโยบายของส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยน ได ก าหนดนโยบายเพ อเป นการ แสดงความม งม นว าส าน กฯ ได ให ความส าค ญด านว ชาการและะเบ ยน ม งเน นอย าง แท จร งตาม และเพ อประโยชน โดยตรงแก ผ ร บบร การ โดยนโยบายของส าน กฯ ม งม นพ ฒนาการศ กษาด านว ชาช พ ด วยว ทยาศาสตร และเทคโนโลย เช งบ รณาการ เพ อพ ฒนาก าล งคนให ม ค ค ณธรรม ตอบสนองความพ งพอใจของผ ร บบร การส มาตรฐานสากล ข นตอนท 4 จ ดต งคณะกรรมการพ ฒนาระบบ ส าน กฯ ได แต งต งคณะกรรมการพ ฒนาระบบ ร บผ ดชอบระบบการบร หาร โดยม คณะท า ท าหน าท อ านวยการด านการจ ดท าระบบ สน บสน น ส งเสร ม ให ค าแนะน าฝ กอบรม เพ อท าให การด าเน นการจ ดท าระบบ เป นไปอย างม ประส ทธ ภาพ ข นตอนท 5 ว เคราะห ความต องการของน กศ กษาสถานประกอบการและผ ม ส วนได ส วนเส ย (Stakeholders) ว าม ความต องการในการจ ดการศ กษาหร อด าเน นการก จกรรมทางการศ กษาอย างไรบ าง เพราะถ อว า กล มบ คคลเหล าน เป นผ ร บบร การทางการศ กษา และการท ทราบความต องการจะท าให ส าน กฯ ได ตอบสนองความต องการ และความพ งพอใจของผ ร บบร การอย างแท จร งและน าข อม ลน มาวาง แผนการจ ดการศ กษา ข นตอนท 6 น าระบบมาตรฐาน 5ส มาประย กต ใช เน องจาก 5 ส เป นระบบข นต นท เน นเร องของ การจ ดระเบ ยบการจ ดสภาพแวดล อมท ด ของหน วย โดยบ คลากรท กคนม ส วนร วมในการ พ ฒนาหน วย การจ ดท า 5ส จะท าให สถานท ท าน าอย ม การด แลเคร องม ออ ปกรณ ม การ บ งช ม การจ ดเก บเอกสารเป นระบบ และม ว ธ การข นตอนการท าช ดเจน การก าหนด ก จกรรมต างๆ จะด าเน นการโดยบ คลากรภายในขององค กรร วมก นจ งถ อได ว าเป น การ บร หารแบบม ส วนร วม และก จกรรม 5 ส น ท าให เก ดการพ ฒนาด านต างๆ 28
ข นตอนท 7 น าระบบมาตรฐาน ISO 9001 มาประย กต ใช ควบค มกระบวนการจ ดการศ กษา เน องจากในการ จ ดการศ กษา การท จะพ จารณาผลล พธ ของการบร การทางการศ กษาจะต องพ จารณาจาก Input Process Output Outcome การน าระบบมาตรฐาน ISO 9001 มา ประย กต ใช สามารถทวนสอบการท าได และม ร องรอยของหล กฐานย นย นก จกรรมต างๆ ท า ให ม นใจได ว าสถานศ กษาได ด าเน นการภายใต กลไกอย างแท จร ง ข นตอนท 8 มทร.พระนครได ก าหนดมาตรฐาน เกณฑ การประเม น และต วบ งช เพ อให ท กหน วยใช เป น การพ ฒนาให เข าส มาตรฐานสากล โดยอ งมาตรฐานของ สกอ. สมศ. ก.พ.ร. ข นตอนท 9 น าผลล พธ จากการด าเน นตามเป าหมาย มาเข ยนรายการประเม นตนเอง (Self - Assessment Report : SAR) ข นตอนท 10 เตร ยมการตรวจประเม นภายใน เม อได จ ดท าระบบและเข ยน SAR ตาม มาตรฐานท ได ก าหนด ม การตรวจประเม นภายใน ค อม การตรวจประเม นภายใน ซ งถ อเป นการประก นภายใน และเป นส วนหน งของกระบวนการบร การการศ กษาท ต อง ด าเน นการอย างต อเน อง ม การจ ดท ารายประจ าป เสนอต อต นส งก ดและเป ดเผยต อ สาธารณชน เพ อน าไปส การพ ฒนาและมาตรฐานการศ กษา ข นตอนท 11 เตร ยมการเพ อตรวจประเม นภายนอก ตามพระราชบ ญญ ต การศ กษาแห งชาต ได ก าหนดให ม ส าน กร บรองมาตรฐานและประเม นการศ กษา(สมศ.) ม ฐานะเป น องค กรมหาชนท าหน าท ประเม นภายนอกของสถานศ กษาท กแห งและน าเสนอผลการ ประเม นต อหน วย ท เก ยวข องและต อสาธารณชน นโยบายการประก นการศ กษาของส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยน - เร งร ดให ม การพ ฒนาระบบการประก นการศ กษา ซ งม แนวทางด าเน นด งน 1. ก าหนดภารก จของบ คลากรในส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยน 2. ก าหนดก จกรรมในการพ ฒนาบ คลากรในส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยน 3. ก าหนดให ม การจ ดหาเทคโนโลย มาใช ในบร การต าง ๆ 4. ก าหนดให จ ดท าระบบฐานข อม ลในบร การท กประเภท 5. ก าหนดให ม การพ ฒนาต วช ว ดในการประเม นภายใน 6. ก าหนดให ม การประเม นต วช ว ดในการประเม นภายใน - แต งต งคณะกรรมการประก นการศ กษาของส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยน - ให ม การประเม นการท าของบ คลากร - ให ม เคร อข ายความร วมม อเพ อแลกเปล ยนข อม ลและข อค ดเห นเก ยวก บการประก นการศ กษา ระหว างส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยนและหน วยอ น - พ ฒนาระบบการวางแผนการจ ดสรรงบประมาณในร ปของแผนให ช ดเจน - ก าหนดอ ตราก าล งให สอดคล องก บภารก จ - ส งเสร มให ม การน าข อม ลข าวสาร และผลจากก จกรรมการประก นการศ กษาเผยแพร ส ส งคมและช มชน 29
แผนภ ม ท 2-2 แผนการด าเน นข นตอนในการจ ดการระบบประก นภายในของมหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลพระนคร การเตร ยมการ การด าเน น การราย 1. เตร ยมความพร อมของ บ คลากร สร างความตระหน ก พ ฒนาความร และ ท กษะ 2. แต งต งกรรมการ ผ ร บผ ดชอบ 1. วางแผนการปฏ บ ต (P) ก าหนดเป าหมาย หร อ มาตรฐานการศ กษา จ ดล าด บความส าค ญของ เป าหมาย ก าหนดแนวทางการด าเน น ก าหนดระยะเวลา ก าหนดงบประมาณ ก าหนดผ ร บผ ดชอบ จ ดท ารายประเม นตนเอง หร อรายประจ าป รวบรวมผลการ ด าเน นและผลการ ประเม น ว เคราะห ตามมาตรฐาน เข ยนราย 2. ด าเน นการตามแผน (D) ส งเสร ม สน บสน น จ ดส งอ านวยความสะดวกสน บสน นทร พยากร ก าก บ ต ดตาม ให การน เทศ 3. การตรวจประเม นผล (C) วางกรอบการประเม น จ ดหาหร อจ ดท าเคร องม อ เก บข อม ล ว เคราะห ข อม ล แปลความหมาย ตรวจสอบ/ปร บปร งการประเม น 4. น าผลการประเม นมาปร บปร ง (A) ปร บปร งการปฏ บ ต ของบ คลากร วางแผนในระยะต อไป จ ดท าข อม ลสารสนเทศ 30
2.3 แนวทางการด าเน นการประก น มทร.พระนคร ก าหนดแนวทางการด าเน นการประก นอย างต อเน องและเป นระบบ โดยการ บร หารจ ดการท ประก นสถานศ กษา บนพ นฐานปร ชญาของเศรษฐก จพอเพ ยง ค อ พอประมาณ ม เหต ผลและภ ม ก นท ด ภายใต เง อนไข 2 เง อนไข ค อ เง อนไขความร (รอบร รอบคอบ ระม ดระว ง) และ เง อนไขค ณธรรม (ซ อส ตย ส จร ต ขย น อดทน แบ งป น) สร างระบบประก น ด งน แผนภ ม ท 2-3 แผนภ ม แนวทางการด าเน นการประก น กระบวนการปร บปร ง การพ ฒนา (QC) การประก น (QA) กระบวนการพ ฒนา ส กระบวนการตรวจสอบ การตรวจต ดตาม (QAu) การประเม น -ภายใน (IQA) - ภายนอก (EQA) โดยมหาว ทยาล ย ด าเน นการประก นอย างต อเน องด วยระบบและกลไก ซ งประกอบด วย การพ ฒนาและควบค ม มหาว ทยาล ยได พ ฒนาโดย ก าหนดมาตรฐาน ต วบ งช และ เกณฑ ประเม น สอดคล องก บมาตรฐานการอ ดมศ กษา และองค ประกอบ 10 องค ประกอบ ซ งมทร.พระนคร ก าหนดมาตรฐานเป น 10 องค ประกอบ 80 ต วบ งช ครอบคล มมาตรฐาน สกอ. 9 องค ประกอบ 46 ต วบ งช (เล อก 42 ต วบ งช ) มาตรฐาน สมศ. 7 มาตรฐาน 48 ต วบ งช (เล อก 42 ต วบ งช ) และต วช ว ด ก.พ.ร. 4 ม ต 18 ต วช ว ด ด าเน นการควบค ม ด วยการจ ดท าแผน และวางแผนพ ฒนา หน วยและแผนปฏ บ ต ราชการประจ าป และแผนต างๆ เพ อก าก บการด าเน นตามเป าหมายท มหาว ทยาล ยก าหนด ถ ายทอดส ผ ปฏ บ ต ท กหน วย และน าผลล พธ มาพ ฒนาการบร หารจ ดการของ มหาว ทยาล ยให สมด ลภายใต ปร ชญาเศรษฐก จพอเพ ยงอย างต อเน อง 31
การตรวจสอบ เป นการตรวจสอบและต ดตามผลการด าเน นของหน วยในส งก ดและ มหาว ทยาล ยให เป นไปตามมาตรฐาน มทร.พระนคร ท ก าหนด พร อมท งแสดงผลของการตรวจสอบด วย การเข ยนรายการประเม นตนเอง และส าน กคณะกรรมการการอ ดมศ กษาได ก าหนดให สถานศ กษาส ง รายการประเม นตนเองให ต นส งก ดตรวจสอบ ภายในว นท 30 ก นยายน ของท กป ( 120 ว น หล งจากส นป การศ กษา) นอกจากน สถานศ กษาจะต องด าเน นการตรวจสอบ ประเม นผลการด าเน นในโครงการ ก จกรรมต างๆ ของสถานศ กษา(Audit) เพ อน าผลการประเม นมาปร บปร งให เก ดและประส ทธภาพมาก ข นในป ต อไป การประเม น เป นการประเม นโดยหน วยต นส งก ด และประเม นโดย ส าน กร บรองมาตรฐานและประเม นการศ กษา(องค การมหาชน) หร อ สมศ. ซ งแบ งออกเป น 2 ประเภท ค อ - การประเม นภายใน เป นการประเม นโดยหน วยภายใน 3 ระด บ ค อ ระด บ สาขาว ชา, ระด บคณะ, และระด บมหาว ทยาล ย - การประเม นภายนอก โดยส าน กร บรองมาตรฐานและประเม นการศ กษา(องค การ มหาชน) (สมศ.) จะจ ดด าเน นการตามเกณฑ การประเม นภายนอก โดยสถานศ กษาควร ให ความร วมม อในการจ ดเตร ยมเอกสารหล กฐานต างๆ ท ม ข อม ลเก ยวก บสถานศ กษา ตลอดจน บ คลากร คณะกรรมการของสถานศ กษา รวมท งผ ปกครองและผ ท ม ส วนเก ยวข องก บสถานศ กษา ให ข อม ลเพ มเต มในส วนท พ จารณาเห นว าเก ยวข องก บการปฏ บ ต ภารก จของสถานศ กษาตามค า ร องขอของ สมศ. ซ งการประเม นภายนอกสถานศ กษาท กแห งจะต องได ร บการประเม น อย างน อยหน งคร งในท กๆห าป น บต งแต การประเม นคร งส ดท าย และเสนอผลการประเม นต อ หน วยท เก ยวข องและสาธารณชนทราบ สร ปได ว าการตรวจประเม นสถานศ กษา เป นข นตอนท ส าค ญข นตอนหน งของการประก น การศ กษา ท งน ร ปแบบการตรวจประเม น ตลอดจนเน อหาสาระรายละเอ ยดของการตรวจประเม นสถานศ กษา จะเป นกลไกในการว ดและความถ กต องของผลการประเม น ซ งจะน าไปส การยอมร บของผ ถ กประเม น และเป นผลให สถานศ กษาได พ ฒนาการศ กษาของสถานศ กษาอย างแท จร ง เพ อให หน วยน าระบบประก นและแนวทางการด าเน นการประก นไปถ ายทอดส ผ ปฎ บ ต ได ช ดเจน ส าน กประก น มทร.พระนครจ งก าหนดเป นแผนภาพ/แผนผ ง 4 เร อง ด งน - การบร หารจ ดการท ประก นสถานศ กษา - มาตรฐานและจ านวนต วบ งช ตามเกณฑ มทร.พระนคร และ สกอ. ป การศ กษา 2554 - ผ งกระบวนการ Business Flow มทร.พระนคร - เป าหมายป การศ กษา 2554 32
การประเม นภายนอก รายประจ าป ท เป น รายประเม นตนอง กระบวนการ ปร บปร ง การตรวจต ดตาม (QAu) ว ส ยท ศน มาตรฐาน และพ นธก จ การวางแผนและ จ ดระบบ แผนกลย ทธ และ แผนด าเน น การพ ฒนาสถานศ กษา และความร บผ ดร บชอบ ของสถานศ กษา การประเม น การน าแผนส ปฏ บ ต ตนเอง และก าก บต ดตาม ต วบ งช การบร หารฐานมหาว ทยาล ย (UBM) เพ อประโยชน ของผ เร ยนเป นส าค ญ ม ระบบบร หารและจ ดการศ กษาท สอดคล อง ก บจ ดม งหมายของพระราชบ ญญ ต การศ กษาแห งชาต ม การบร หารจ ดการ แบบม ส วนร วมจากท กภาคส วน ระบบประก น การพ ฒนา (QC) ก าหนดมาตรฐาน ว ธ การพ ฒนา จ ดทร พยากรสน บสน น การประก น (QA) UBM ม ระบบบร หารและการจ ดการ ตามหล กธรรมาภ บาล กระบวนการ พ ฒนาส การประเม น -ภายใน (IQA) - ภายนอก (EQA) ม อ สระคล องต วในการบร หารว ชาการ การบร หารบ คคล การบร หารงบประมาณ การบร หารท วไป ม ระบบบร หารและจ ดการศ กษา ท พร อมร บการตรวจสอบ และประส ทธ ภาพ การม ภ ม ค มก นท ด การม ภ ม ค มก นท ด 2.4 การบร หารจ ดการ ท ประก นสถานศ กษา ความรอบร ความรอบร ปร ชญาของเศรษฐก จพอเพ ยง ความพอประมาณ การบร หารจ ดการ โดยแผนและ ม งผลล พธ การบร หาร และประก น การบร หาร ความพ งพอใจ จ ดการ ว ส ยท ศน และมาตรฐาน นว ตกรรม และการเร ยนร ความโปร งใส พร อมร บ การตรวจสอบ ความม อ สระ คล องต ว การเง นและ งบประมาณ ระบบข อม ล และสารสนเทศ ความม เหต ม ผล ความม เหต ม ผล การม ส วนร วม การบร หาร สอดคล องก บ จ ดม งหมาย ของ พ.ร.บ. และมาตรฐาน การศ กษา ค ณธรรมจร ยธรรม ค ณธรรมจร ยธรรม สร ปปร ชญาของเศรษฐก จพอเพ ยง ทางสายกลาง เง อนไขความร (รอบร รอบคอบ ระม ดระว ง) ความพ งพอใจ (Customer) Goals Strategies Drivers Measures พอประมาณ ม ภ ม ค มก น ม เหต ผล ในต วท ด น าส ช ว ต/เศรษฐก จ/ส งคม/ส งแวดล อม ก าวหน าอย างสมด ล/ม นคง/ย งย น เง อนไขค ณธรรม (ซ อส ตย ส จร ต ขย น อดทน แบ งป น) การบร หารจ ดการให สมด ล การบร หารจ ดการให สมด ล การเง นและงบประมาณ (Financial) Goals Strategies Drivers Measures ว ส ยท ศน มาตรฐาน และกลย ทธ (Vision and Strategy) การเร ยนร และนว ตกรรม (Learning And Growth) Goals Strategies Drivers Measures การบร หารจ ดการ (Internal Business Process) Goals Strategies Drivers Measures การบร หารฐานมหาว ทยาล ย ระบบมหาว ทยาล ย 33 ศ.ก ตต ค ณ ดร.สมหว ง พ ธ ยาน ว ฒน ผอ.สมศ. อ างอ ง...สมศ.. : SARป การศ กษา 2552 ส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยน
2.7 ผ งกระบวนการ (Business Flow) มทร.พระนคร วางแผน เตร ยมความพร อมก อนการเร ยนการสอน ระหว างการจ ดการเร ยนการสอน การจบการศ กษา แผนย ทธศาสตร ชาต แผนกระทรวง ศ กษาธ การ แผนส าน ก คณะกรรมการอ ดมศ กษา (สกอ.) แผน มทร.พระนคร แผนคณะฯ แผนหน วยย อย PM 01 การจ ดท าแผน ย ทธศาสตร / แม บท แผนปฏ บ ต ประจ าป แผน/โครงการ จ ดท าแผนการเร ยน ***หล กส ตรและ ก าหนดผ สอน สาขาว ชา จ ดท าตารางสอน- ตารางสอบ***กรรมการ ประเม น/ พ จารณาหล กส ตร*** กว. และคณะ จ ดท าโครงการสอน***ผ สอน/สาขาว ชา เตร ยมห อง/อ ปกรณ การสอน***ผ สอน/สาขาว ชา PM 02 การบร หารหล กส ตร PM 03 การร บน กศ กษาใหม ว เคราะห ความต องการ แผนร บน กศ กษา ***แผน ร บสม คร/สอบค ดเล อก***สสท/ มทร. ข นทะเบ ยนน กศ กษาใหม ***สสท/ กองคล ง ทะเบ ยนน กศ กษา เพ ม เปล ยน ถอน ออกหน งส อร บรอง ตรวจสอบว ฒ ตรวจสอบผลการเร ยน ปฏ ท นการศ กษา PM 05 ทะเบ ยน และประเม นผล PM 06 พ ฒนา ปฐมน เทศ น กศ กษา พ ฒนาว น ย ค ณธรรม/ จร ยธรรม ศ ลปว ฒนธรรม การจ ดก จกรรม นศ. (สโมสร/ชมรม, ก ฬา) สว สด การ รด. กยศ. ว จ ยและพ ฒนา ส งเสร มและบร การ ว ชาการ PM 07 ว จ ยและบร การ การเร ยนการสอน บ นท กผลการสอน ว ดและประเม นผล ประเม นผ สอน บ าร งร กษาเคร องม อ/อ ปกรณ ให ค าปร กษา (อ.ท ปร กษา) ห องสม ด ศ นย เร ยนร ด วยตนเอง ศ นย นว ตกรรม/ พ ฒนาส อ(เทคโนโลย การศ กษา) ว ชาการแก ส งคม PM 08 ว ทยบร การ PM 04 การจ ดการเร ยนการสอน PM 09 สหก จศ กษา/ ฝ ก ป จฉ มน เทศ *** ก จการนศ. ออกเอกสารจบ การศ กษา***สสท. ต ดตามผ ส าเร จ การศ กษา *** ก จการนศ. ชมรม/ สมาคม/ ศ ษย เก า /ผ ปกครอง PM 10 การจบการศ กษา PM 11 แผน/งปม. แลต ดตาม ประเม นผล PM 12 สารสนเทศ PM 13 ประชาส มพ นธ PM 14 สารบรรณ PM 15 บ คลากร PM 16 คล งและ พ สด PM 17 บร การ PM 18 ว เทศ ส มพ นธ PM 19 การควบค ม เอกสาร และบ นท กข อม ล PM 20 การประเม น ภายใน ประเม นผล PM 21 การทบทวน ของฝ าย บร หารด าน PM 22 การปฏ บ ต การแก ไขและ การป องก น หมายเหต ค อ ข นตอนการปฏ บ ต (WI) ของคณะ ค อ ข นตอนการปฏ บ ต (WI) ท เก ยวข อง *** ค อ ผ ท เก ยวข องก บข นตอนการปฏ บ ต น 34 : ค ม อ SAR ป การศ กษา 2553 ส าน กส งเสร มว ชาการและทะเบ ยน