ІНСТРУКЦІЯ КОРИСТУВАЧА СИСТЕМИ «WEB-БАНКІНГ»

ІНСТРУКЦІЯ КОРИСТУВАЧА СИСТЕМИ «WEB-БАНКІНГ» 1

ЗМІСТ ПРО СИСТЕМУ «WEB-БАНКІНГ»... 3 ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ... 4 МОЖЛИВОСТІ СИСТЕМИ «WEB-БАНКІНГ»... 7 РЕЄСТРАЦІЯ КОРИСТУВАЧА СИСТЕМИ «WEB-БАНКІНГ»... 8 ПЕРШИЙ ВХІД ДО СИСТЕМИ... 13 ВІДНОВЛЕННЯ ПАРОЛЯ... 14 ІСТОРІЯ ОПЕРАЦІЙ. МОЇ ПЕРЕКАЗИ... 16 ІСТОРІЯ ОПЕРАЦІЙ ЗА КАРТКАМИ... 18 КАРТКИ І РАХУНКИ... 19 ВИПИСКА ЗА БІЛІНГОВИЙ ПЕРІОД... 21 ВИПИСКА ЗА ДОВІЛЬНИЙ ПЕРІОД... 23 УПРАВЛІННЯ ОБМЕЖЕННЯМИ (ЛІМІТАМИ) 25 УПРАВЛІННЯ ГЕО-ОБМЕЖЕННЯМИ (ГЕО-ЛІМІТАМИ).30 ПЕРЕВИПУСК КАРТКИ... 33 БЛОКУВАННЯ КАРТКИ... 35 ДЕАКТИВАЦІЯ КАРТКИ... 37 ТИМЧАСОВА АКТИВАЦІЯ КАРТКИ.40 АКТИВАЦІЯ КАРТКИ 43 ВИПУСК ДОДАТКОВОЇ КАРТКИ... 46 ПІДКЛЮЧЕННЯ/ВІДКЛЮЧЕННЯ SMS-БАНКІНГУ...49 ВІРТУАЛЬНА КАРТКА... 53 ВИПУСК ВІРТУАЛЬНОЇ КАРТКИ... 53 БЛОКУВАННЯ ВІРТУАЛЬНОЇ КАРТКИ... 57 ВІДНОВЛЕННЯ CVC2 КОДУ ВІРТУАЛЬНОЇ КАРТКИ... 57 ДОСТРОКОВЕ ЗАКРИТТЯ ВІРТУАЛЬНОЇ КАРТКИ... 61 ПЛАТЕЖІ ТА ПЕРЕКАЗИ... 64 ПЕРЕКАЗИ ШВИДКА КОПІЙКА... 86 ЗМІНА ПАРОЛЯ ДЛЯ ВХОДУ ДО СИСТЕМИ... 89 МЕНЮ «ПРОПОЗИЦІЇ БАНКУ»... 91 МЕНЮ «ПОВІДОМЛЕННЯ»... 93 ЗВОРОТНІЙ ЗВ ЯЗОК..95 РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО БЕЗПЕЧНОЇ РОБОТИ В СИСТЕМІ «WEB-БАНКІНГ»... 98

ПРО СИСТЕМУ «WEB-БАНКІНГ» Шановний клієнте! Дякуємо за те, що Ви обрали систему дистанційного обслуговування WEB-банкінг від Ощадбанку. WEB-банкінг сучасний та зручний спосіб контролювати стан своїх рахунків та керувати ними без відвідування банку, без обідніх перерв та вихідних. Усе, що Вам необхідно мати комп ютер, мобільний телефон або смартфон з доступом до мережі Internet. Ви зможете переглядати інформацію по своїх рахунках, відкритих в Ощадбанку, контролювати залишок коштів на них, переглядати історію проведених операцій, а також проводити операції зі своїми рахунками з будь-якої точки світу, де є доступ до мережі Internet. Звертаємо Вашу увагу на те, що можливості та сервіси системи «WEB-банкінг» постійно розширюються. Тому Ощадбанк буде оперативно вносити відповідні зміни до інструкції, доповнюючи та вдосконалюючи її. Актуальну версію інструкції Ви завжди зможете завантажити або переглянути на сайті Ощадбанку www.oschadbank.ua. Ми подбали, аби користування системою було для Вас простим та зручним, а також знизили тарифи на здійснення операцій. Сподіваємось, Вам сподобається простота в користуванні та вигідні тарифи на здійснення операцій в системі «WEB-банкінг». З повагою Ваш Ощадбанк. 3

ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ Авторизація процедура отримання дозволу на проведення операції. Банк АТ «Ощадбанк». Білінг процедура формування узагальнених звітів про всі операції, здійснені по кожному Рахунку за визначений період часу (розрахунковий період), нарахування та виплати (або стягнення) процентів на залишки коштів на Рахунках, за користування коштами Банку (кредитом (в т.ч. протягом Грейс періоду), несанкціонованим овердрафтом), комісійні винагороди Банку. Віртуальна картка платіжна картка, яка випускається без реального пластику, шляхом повідомлення Клієнту її реквізитів, та передбачає здійснення безготівкових операцій в мережі Інтернет з використанням її реквізитів, без ризику компрометації картки та коштів на Рахунку. Блокування платіжної картки переведення картки в стан, у якому неможливо виконувати будь-які фінансові операції, що пов язане із зупиненням права Клієнта використовувати Платіжну картку. Виписка електронний документ, що формується програмними засобами та містить інформацію про всі здійснені операції по Рахунку за певний період часу. Витратний ліміт гранична сума коштів, доступна Держателю платіжної картки протягом певного періоду для здійснення операцій із застосуванням Платіжної картки. Обчислюється в разі відкриття Клієнту Кредиту як сума Кредиту та залишку коштів на Рахунку за мінусом суми заблокованих, але не списаних коштів. Втрата Платіжної картки неможливість здійснення Клієнтом контролю (володіння) за Платіжною карткою, неправомірне заволодіння та/або використання Платіжної картки, неправомірне заволодіння та/або використання реквізитів Платіжної картки. Держатель платіжної картки (Держатель) фізична особа, яка на законних підставах використовує Платіжну картку для операцій із застосуванням зазначеної Платіжної картки. Держатель додаткової платіжної картки Клієнт або інша особа, на ім я якого/якої випущена додаткова Платіжна картка. Договірне списання списання Банком з Рахунку Клієнта коштів без подання Клієнтом платіжного доручення, що здійснюється банком у порядку, передбаченому в Договорі, укладеному між Банком та Клієнтом. Додаткова картка платіжна картка, випущена на ім я Клієнта або іншої особи. WEB-банкінг «Ощад 24/7» сукупність програмно-апаратних засобів та організаційних заходів, що дозволяють Клієнту дистанційно отримувати інформацію та здійснювати операції по Рахунку на підставі електронних документів, а також отримувати інші послуги в порядку та на умовах, передбачених Договором, Тарифами, Інструкцією користувача системи WEB-банкінг «Ощад 24/7» та цими Правилами. 4

Інструкція користувача керівництво, яке містить детальні інструкції щодо функціональних можливостей системи WEB-банкінг «Ощад 24/7» та/або Mobileбанкінг «Ощад 24/7» та описання порядку користування кожною з функцій/сервісів систем WEB-банкінг «Ощад 24/7» та/або Mobile-банкінг «Ощад 24/7». Актуальна Інструкція користувача розміщується на сайті Банку http://www.oschadbank.ua/ і оновлюється Банком по мірі змін технологічних можливостей систем WEB-банкінг «Ощад 24/7» та/або Mobile-банкінг «Ощад 24/7». Клієнт фізична особа, яка уклала з Банком Договір про відкриття та обслуговування рахунку, випуск та надання платіжної картки. Компрометація Картки можливе розголошення номеру Картки, PIN-коду, СVV-2 коду та/або інформації, яка міститься на Картці, магнітній стрічці або чіпі Картки, що може призвести до здійснення несанкціонованих операцій з використанням Картки. Ліміт обмеження, що встановлюються на кількість та суму операцій по Платіжних картках на певний період часу з метою мінімізації фінансових ризиків. Логін умовне літерне та/або цифрове позначення, що використовується Клієнтом для здійснення його ідентифікації системою WEB-банкінг «Ощад 24/7». Міжнародна платіжна система (МПС) платіжна система, в якій платіжна організація може бути як резидентом, так і нерезидентом, і яка здійснює свою діяльність на території двох і більше країн та забезпечує проведення переказу коштів у межах цієї платіжної системи, у тому числі з однієї країни в іншу. У цих Правилах під МПС розуміються Visa International і MasterCard WorldWide. Mobile-банкінг «Ощад 24/7» сукупність програмно-апаратних засобів та організаційних заходів, що дозволяють Клієнту за допомогою власного мобільного телефону дистанційно отримувати інформацію та здійснювати операції по Рахунку на підставі електронних документів, а також отримувати інші послуги в порядку та на умовах, передбачених Договором, Тарифами, Інструкцією користувача та цими Правилами. Мобільні заощадження послуга, що передбачає нарахування підвищених процентів, які нараховуються на накопичувальну частину Рахунку. Пароль спеціальний секретний код, що використовується Клієнтом разом з Логіном для ідентифікації клієнта та підтвердження ним операції в системі WEBбанкінг «Ощад 24/7». Отримання паролю та його використання здійснюється Клієнтом у відповідності до Інструкції користувача системи WEB-банкінг «Ощад 24/7». Платіжна картка (Картка) електронний платіжний засіб у вигляді емітованої в установленому законодавством порядку пластикової чи іншого виду картки, що використовується для здійснення платіжних операцій з рахунку Клієнта або Банку, а також інших видів операцій, визначених Договором (таких як оплата вартості товарів і послуг, перерахування коштів зі своїх рахунків на рахунки інших осіб, отримання коштів у готівковій формі в касах банків, фінансових установ, пунктах обміну іноземної валюти уповноважених банків та через банківські автомати). PIN-код персональний ідентифікаційний номер набір цифр або букв і цифр, відомий лише Держателю і потрібний для його ідентифікації та автентифікації під час здійснення операцій з використанням Платіжної картки. 5

PIN-код до системи Mobile-банкінг «Ощад 24/7» персональний ідентифікаційний код, створений Клієнтом та відомий лише йому, який використовується Клієнтом для входу до системи Mobile-банкінг «Ощад 24/7». Рахунок поточний рахунок, операції за яким можуть здійснюватися з використанням Платіжної картки, а також інші операції, визначені цими Правилами. Розрахунковий період визначений період часу для нарахування та виплати (або стягнення) процентів на залишки коштів на Рахунку, за користування коштами Банку (Кредитом, Несанкціонованим овердрафтом) та комісійної винагороди Банку. Стоп-список перелік Платіжних карток (номерів Платіжних карток), за якими зупинено (заборонено або обмежено) проведення операцій. Залежно від правил платіжної системи, стоп-список може бути електронним та/або паперовим. SMS-банкінг комплекс послуг, який надається Держателю за допомогою засобів мобільного зв язку (SMS-повідомлень) і дозволяє отримувати інформацію щодо руху коштів за Рахунком, отримувати інформаційні повідомлення від банку. СVV-код три цифри, що можуть розташовуватися на зворотній стороні Картки (на смузі для зразка підпису Держателя) або повідомлятися Держателю іншим способом, що використовуються Держателем для здійснення операцій в мережі Інтернет. Тарифи документ Банку, який визначає перелік та вартість послуг Банку та затверджується Тарифним комітетом Банку. Тарифи розміщуються на сайті http://www.oschadbank.ua/ та на інформаційних стендах, що знаходяться в приміщеннях установ Банку. Тарифний пакет частина Тарифів Банку, що визначають ціну послуг за користування Платіжною карткою, випущеною в рамках окремого карткового продукту. 6

МОЖЛИВОСТІ СИСТЕМИ «WEB-БАНКІНГ» WEB-банкінг сучасний та мобільний програмний комплекс, що надає можливість контролювати стан рахунків, а також здійснювати банківські операції без відвідування відділення банку в режимі 24 години на добу, 7 днів на тиждень, з будь-якої точки світу, де є доступ до мережі Іnternet, а саме: - отримувати інформацію про залишок коштів на рахунках, що відкриті в Ощадбанку, відслідковувати зарахування та списання коштів з власних рахунків; - переглядати історію проведених операцій; - формувати виписки по своїх карткових рахунках за будь-який період; - переказувати кошти з картки на картку (між власними картковими рахунками); - переказувати кошти на власні карткові рахунки або на карткові рахунки інших фізичних осіб, відкриті в Ощадбанку або в інших банках України (у гривні); - переказувати кошти з карткового рахунку на поточний, у т.ч. для погашення кредиту; - переказувати кошти з карткового рахунку на депозитний з правом поповнення; - переглядати виписки з поточних та з депозитних рахунків; - здійснювати переказ коштів на рахунок «Мобільні заощадження» та отримувати інформацію щодо залишку коштів на ньому; - самостійно здійснювати блокування платіжної картки у випадку її втрати або крадіжки; - створювати шаблони та постійні платіжні доручення для швидкого здійснення переказу коштів та переказувати кошти за допомогою них (на свої рахунки та на рахунки інших осіб, що відкриті у Ощадбанку, або на рахунок/з рахунку «Мобільні заощадження»); - змінювати пароль до системи «WEB-банкінг»; - поповнювати рахунки мобільних телефонів, СDМА-зв язку та ІР-телефонії; - здійснювати активацію/деактивацію карток; - змінювати/знімати до кінця терміну дії картки ліміти (обмеження) по карткових рахунках; - змінювати/знімати до кінця терміну дії картки ліміти (обмеження) по карткових рахунках на проведення операцій в інших країнах; - здійснювати перевипуск карток; - здійснювати випуск додаткової картки (на ім я власника рахунку); - переказувати ти отримувати кошти по системі «Швидка копійка»; - здійснювати відкриття Віртуальної картки та операції з нею; - підключати та відключати SMS-банкінг. 7

РЕЄСТРАЦІЯ КОРИСТУВАЧА СИСТЕМИ «WEB-БАНКІНГ» Для підключення до системи «WEB-банкінг» у Вас обов язково має бути відкритий в Ощадбанку картковий рахунок. 1. Для коректної реєстрації та подальшого здійснення операцій в системі WEBбанкінг Вам необхідно підключити SMS-банкінг (SMS-банкінг передбачає отримання SMS-повідомлень на номер мобільного телефону про рух коштів по картковому рахунку; послуга «SMS-банкінг» є платною, згідно з тарифами банку). Підключення SMS-банкінгу можливе у відділенні банку, де Вам було відкрито рахунок, або за допомогою банкомата/кіоска Ощадбанку. Якщо при оформленні платіжної картки Ви вказували номер мобільного телефону і він не змінився, дану послугу ви можете підключити також за телефонами Контакт-центру: 0-800-210-800 (безкоштовно зі стаціонарних та мобільних телефонів по Україні) або +38-044-363-01-33 (згідно з тарифами Вашого оператора). Якщо номер телефону вказано некоректно, підключення SMS-банкінгу можливе у відділенні банку, де Вам було відкрито рахунок, або за допомогою банкомата/кіоска Ощадбанку. 2. Реєстрація користувача може здійснюватися одним із наступних способів (на Ваш вибір): на сайті Ощадбанку www.oschadbank.ua; через банкомат Ощадбанку; через інформаційно-платіжний термінал самообслуговування (далі кіоск) Ощадбанку. Реєстрація через сайт Ощадбанку. 1. Для здійснення успішної реєстрації на сайті Ощадбанку Ваша карта має бути підключена до послуги «SMS-банкінг». 2. На сайті банку www.oschadbank.ua оберіть меню. 3. Далі натисніть. 8

4. У відкритому вікні оберіть меню, вкажіть номер Вашої картки, що відкрита в Ощадбанку, та натисніть кнопку «Продовжити». На вказаний номер мобільного телефону Вам буде надіслано SMS-повідомлення з кодом одноразовим паролем для реєстрації. 5. Введіть цифри коду, зазначеного в SMS-повідомленні, що надійшло на Ваш телефон, у поле «Код із SMS-повідомлення» та натисніть «Продовжити». 9

6. В поле «Новий логін» введіть логін (ім я користувача), який Ви в майбутньому будете використовувати для входу до системи «WEB-банкінг». В полях «Пароль» та «Пароль ще раз» вкажіть пароль. Будь ласка, при створенні пароля дотримуйтесь рекомендацій, що наведені нижче. Пароль має складатись як мінімум із 6 латинських символів, містити хоча б одну цифру, одну рядкову латинську літеру та одну велику латинську літеру (наприклад: Ab1234, abcdf524, x56yxv34). Використання нелатинських літер, спеціальних символів (?, & тощо) є неприпустимим. З метою безпечного користування системою «WEB-банкінг», будь-ласка, нікому не повідомляйте логін та пароль до системи, а також не залишайте відкритою (завантаженою) систему «WEB-банкінг». Пам'ятайте, що співробітники банку ніколи не запитують постійний пароль, одноразові паролі, PIN-коди. Після цього натисніть «Продовжити». 10

Реєстрація через банкомат/кіоск Ощадбанку. 1. Вставте картку в банкомат/кіоск та оберіть мову, якою буде відображатись інформація. 2. Введіть PIN-код. 3. У меню вибору операцій оберіть «Ощад 24/7». 11

4. У наступному меню здійсніть реєстрацію в системі «WEB-банкінг» (використовуйте функцію банкомата/кіоска «Реєстрація у WEB-банкінгу»). Якщо Ви бажаєте підтверджувати операції одноразовими паролями з чеку банкомата/кіоска, а не з SMS, отримайте перелік одноразових паролів (меню банкомата/кіоска «Список одноразових паролів»). Увага! Нікому в жодному разі не повідомляйте свій логін та пароль для входу до системи «WEB-банкінг». Зберігайте чек банкомата, що містить логін та пароль до системи «WEB-банкінг», у відомому лише Вам місці. Пам'ятайте, що співробітники банку ніколи не запитують постійний пароль, одноразові паролі, PIN-коди. 12

ПЕРШИЙ ВХІД ДО СИСТЕМИ 1. На сайті банку www.oschadbank.ua оберіть меню. 2. Далі натисніть. 3. У меню оберіть опцію Вкажіть Ім я користувача (логін) та пароль для входу до системи та натисніть кнопку «Увійти». З метою додаткової безпеки при кожному успішному або неуспішному вході до системи «WEB-банкінг» Вам буде надсилатись SMS-повідомлення. Це надасть можливість вчасно отримувати інформацію щодо несанкціонованого доступу інших осіб до системи «WEB-банкінг» та оперативного реагування. 13

ВІДНОВЛЕННЯ ПАРОЛЯ 1. Якщо Ви забули пароль для входу до системи «WEB-банкінг», скористайтесь меню «Відновлення пароля». 2. У полі «Номер картки» вкажіть номер картки, за якою Ви здійснювали реєстрацію в системі «WEB-банкінг», та натисніть «Продовжити». Для можливості відновлення пароля Ваша картка має бути підключена до послуги «SMS-банкінг». 14

3. Вам буде відправлено SMS-повідомлення з одноразовим паролем для входу до системи «WEB-банкінг». Введіть отриманий код у відповідному полі. Якщо одноразовий пароль Вами не отриманий, використайте операцію «Відправити одноразовий пароль повторно». 4. У вікні, що з явилось, введіть новий пароль для входу до системи «WEB-банкінг» та натисніть «Продовжити». 15

ІСТОРІЯ ОПЕРАЦІЙ МОЇ ПЕРЕКАЗИ 1. У меню «Історія операцій» у закладці «Мої перекази» відображаються перекази, що були здійснені Вами з карткового рахунку в системі «WEB-банкінг». Ви можете зберегти створений Вами переказ як шаблон, натиснувши кнопку «Зберегти як шаблон». Це допоможе Вам у майбутньому здійснювати подібну операцію швидше. Також можна зберегти переказ як платіжне доручення. Це надасть можливість здійснювати переказ коштів щомісячно або щотижня (в обраний Вами день тижня або місяця) без відвідування банку. 16

2. Для перегляду детальних даних переказу необхідно натиснути на відповідний рядок. Як наслідок, на екрані буде відображено статус операції, напрямок переказу, суму та номер картки, з якої було здійснено переказ коштів. 17

ІСТОРІЯ ОПЕРАЦІЙ ЗА КАРТКАМИ Меню «Історія операцій за картками» відображає операції, що здійснені Вами із використанням карткових рахунків, а також операції зарахування коштів на Ваш картковий рахунок протягом обраного періоду часу. 1. Операції перерахування (списання) з Вашого карткового рахунку відображаються зі знаком «-». 2. У цьому меню Ви також можете бачити загальну суму, на яку було здійснено операцію (із урахуванням комісії, якщо така була списана з Вашого карткового рахунку). 3. Натиснувши знак, Ви маєте можливість побачити номер операції та дату обробки цієї операції банком. 18

КАРТКИ І РАХУНКИ У меню «Картки і рахунки» доступна для перегляду детальна інформація про Ваші карткові, поточні, депозитні та кредитні рахунки, що відкриті в Ощадбанку, випущені платіжні картки та основні умови їх обслуговування (термін дії, номер рахунку, доступний залишок коштів, валюта та ін.). 1. Картки різного типу відображаються різним кольором, наприклад: картка Platinum - чорна, Gold - жовта, Virtual - помаранчева. 2. Для перегляду інформації або для здійснення операцій з рахунком необхідно натиснути на нього. На сторінці карткового рахунку доступні три вкладки: - «Інформація» вказано номер рахунку, залишок на рахунку «Віртуальна картка» (у разі наявності), залишок на рахунку «Мобільні заощадження» (у разі наявності), тощо; 19

- «Сервіси» на даній вкладці доступна можливість сформувати виписки за білінговий та довільний період; - «Картки» відображаються Ваші картки, відкриті до цього рахунку: 20

ВИПИСКА ЗА БІЛІНГОВИЙ ПЕРІОД Виписка за білінговий період формується як правило з 25 числа попереднього місяця по 25 число поточного місяця. 1. Для формування виписки оберіть потрібний рахунок, натиснувши на нього. 2. Перейдіть на вкладку «Сервіси» та оберіть операцію «Виписка за білінговий період». 21

3. Далі оберіть потрібний Вам період та натисніть «Відкрити». Виписка за білінговий період буде відображена в тому ж вікні. 22

ВИПИСКА ЗА ДОВІЛЬНИЙ ПЕРІОД Ви можете сформувати виписку з рахунку за будь-який період, скориставшись меню «Виписка за довільний період». 1. Для формування виписки оберіть потрібний рахунок, натиснувши на нього. 2. Перейдіть на вкладку «Сервіси» та оберіть операцію «Виписка за довільний період». 23

3. Далі оберіть дату початку та кінця періоду виписки, заповнивши поля «Від» та «До». Після цього натисніть кнопку «Відкрити». Виписка за довільний період буде відображена в тому ж вікні. 24

УПРАВЛІННЯ ОБМЕЖЕННЯМИ (ЛІМІТАМИ) З метою дотримання безпеки коштів на Ваших карткових рахунках Ощадбанком встановлено добові обмеження на кількість та суму операцій, які Ви можете здійснювати з використанням платіжної картки. Дані ліміти (обмеження) поділяються на такі категорії: - по операціях зняття коштів у банкоматах Ощадбанку; - по операціях зняття готівки у банкоматах інших банків; - на розрахунки в торговельній мережі; - на розрахунки в мережі Internet; - на розрахунки за бронювання номерів у готелях у мережі Internet. Про розмір лімітів (обмежень) Ви можете дізнатись, зателефонувавши до Контакт-центру Ощадбанку, в будь-якому відділенні Ощадбанку або в розділі «Управління обмеженнями» в системі «WEB-банкінг». За допомогою меню «Управління обмеженнями» Ви маєте можливість самостійно змінювати або знімати ліміти по операціях з платіжними картками на постійній основі. 1. У розділі «Картки і рахунки» оберіть платіжну картку, по якій Ви бажаєте змінити або повністю зняти ліміти (обмеження). 25

2. Перейдіть на вкладку «Сервіси та оберіть «Налаштування обмежень». 3. У наступному вікні Ви побачите розмір діючих лімітів (обмежень) по картці, які Ви маєте можливість змінити або зняти. 26

Також Ви можете повністю заборонити проведення операцій певного типу, скориставшись позначкою біля необхідного Вам обмеження. Для цього необхідно натиснути на даний слайдер та підтвердити операцію одноразовим кодом. 4. Для зміни лімітів оберіть потрібний вид ліміту та введіть суму, яка буде максимально можливою для даного виду операцій, здійснених протягом доби за визначеною карткою. Далі натисніть кнопку «Зберегти». 5. Для встановлення ліміту необхідно підтвердити цю операцію одноразовим паролем, який надійде Вам у SMS-повідомленні, або ввести з переліку, зазначеному на чеку банкомата. 27

6. Після підтвердження зміни ліміту одноразовим паролем Ваші ліміти будуть автоматично змінені. Нові (змінені) ліміти будуть доступні для перегляду в меню «Керування обмеженнями». 7. Для ЗНЯТТЯ обмеження оберіть ліміт, який Ви бажаєте зняти, та у формі «Встановлення ліміту» натисніть посилання «Зняти обмеження». 8. Далі необхідно підтвердити цю операцію одноразовим паролем, який надійде Вам у SMS-повідомленні, або ввести необхідний з переліку, зазначеному в чеку банкомата. 28

9. Після підтвердження одноразовим паролем Ваші обмеження будуть зняті автоматично. 29

УПРАВЛІННЯ ГЕО-ОБМЕЖЕННЯМИ (ГЕО-ЛІМІТАМИ) З метою дотримання безпеки коштів на Ваших карткових рахунках Ощадбанком впроваджено унікальний додатковий сервіс «Управління геообмеженнями». Відтепер Ви самостійно можете встановити обмеження (ліміти) на проведення операцій у будь-якій країні світу. Особливо це корисно при поїздках за кордон. 1. У розділі «Налаштування» оберіть закладку «Керування гео-обмеженнями». Це налаштування забороняє операції за межами обраної країни. Будуть заборонені лише операції, що потребують наявності картки (зняття готівки та торгові операції НЕ через Інтернет). Це захищає від розповсюджених шахрайських схем. 2. Оберіть необхідне налаштування. 30

3. Для встановлення обмежень на здійснення операцій за межами обраної країни необхідно з переліку країн обрати потрібну. 4. Підтвердіть цю операцію одноразовим паролем, попередньо обравши спосіб його отримання (у вигляді SMS-повідомленні або з переліку, зазначеному в чеку банкомата). 5. Після підтвердження одноразовим паролем Ваші обмеження будуть встановлені. 31

32 6. Щоб додати нову країну до переліку країн, у яких Ви плануєте здійснювати операції, необхідно виконати дії, аналогічні п.п. 2 5.

ПЕРЕВИПУСК КАРТКИ Операція «Перевипуск картки» надає можливість здійснювати перевипуск платіжних карток через втрату PIN-коду або пошкодження картки, а також при закінченні строку дії картки (продовження картки на новий строк). Увага! Перевипуск картки через втрату чи крадіжку можливо оформити лише у відділенні Ощадбанку або в Контакт-центрі. 1. Для перевипуску картки оберіть потрібну картку, натиснувши на неї. 2. Далі перейдіть на вкладку «Сервіси» та оберіть «Перевипуск картки». 33

3. Із запропонованого переліку причин перевипуску картки необхідно обрати причину, поставити позначку біля інформації про умови перевипуску та підтвердити дії введенням одноразового пароля. Нова картка буде доставлена в те відділення Ощадбанку, в якому Ви отримували картку минулого разу. Змінити адресу отримання неможливо. 34

БЛОКУВАННЯ КАРТКИ Меню «Блокування картки» створене для вчасного блокування картки в разі її втрати, крадіжки або в разі підозри щодо цього. 1. Для здійснення операції блокування картки у зв язку з втратою або крадіжкою в розділі «Картки і рахунки» оберіть потрібну картку, натиснувши на неї. 2. Далі перейдіть на вкладку «Сервіси» та оберіть «Блокування картки». 35

3. У меню «Оберіть причину» зазначте одну з причин блокування картки. Поле «Коментар» не є обов язковим для заповнення, в ньому можна вказати будь-яку додаткову інформацію. Поставте позначку біля пункту «Операція не тарифікується» та натисніть кнопку «Продовжити». Якщо Ви не впевнені у втраті або крадіжці картки, можна тимчасово заблокувати картку до з ясування обставин. Для цього оберіть причину «Заблокувати тимчасово (може бути розблокована)». Картка, заблокована тимчасово, може бути розблокована в будь-який час за допомогою операції «Розблокування картки». 36

ДЕАКТИВАЦІЯ КАРТКИ Якщо Ви бажаєте забезпечити безпеку Ваших коштів, що знаходяться на картковому рахунку, можна тимчасово деактивувати Вашу платіжну картку. Операція деактивації картки надає можливість зробити картку неактивною, з можливістю активувати картку в подальшому, за допомогою WEB-банкінгу. 1. Для здійснення операції деактивації картки оберіть потрібну карту, натиснувши на неї. 2. Далі перейдіть на вкладку «Сервіси» та оберіть пункт «Захист картки Активувати». 37

3. У наступному меню підтвердіть операцію деактивації, натиснувши кнопку «Продовжити». 4. Далі оберіть спосіб доставки одноразового пароля у вигляді SMSповідомлення або на чеку банкомата та натисніть кнопку «Продовжити». 38

5. Після цього введіть одноразовий пароль та натисніть кнопку «Продовжити». 6. Після успішного здійснення операції на екрані з явиться повідомлення «Картка деактивована». 39

ТИМЧАСОВА АКТИВАЦІЯ КАРТКИ Операція «Тимчасова активація картки» надає можливість на необхідний проміжок часу (5 хв., 10 хв., 30 хв. або 1 година) зробити картку активною, а також встановити кількість дозволених операцій по картці протягом вказаного періоду. Після закінчення обраного Вами періоду картку знову буде деактивовано. 1. Для тимчасової активації картки оберіть потрібну картку, натиснувши на неї. 2. Далі перейдіть на вкладку «Сервіси» та оберіть пункт «Захист картки Дозволити операції». 40

3. У наступному вікні вкажіть кількість дозволених операцій по картці та оберіть зі списку період активації картки. 4. Далі оберіть спосіб доставки одноразових паролів у вигляді SMSповідомлення або на чеку банкомата та підтвердіть операцію картки одноразовим паролем. 41

5. Після успішного здійснення операції на екрані з явиться повідомлення про те, що операції тимчасово дозволені, а також кількість та період дії дозволених операцій. У разі спроби здійснення операцій після закінчення часу тимчасової активації картки системою буде видано повідомлення про неможливість здійснення операції. 42

АКТИВАЦІЯ КАРТКИ 1. Для активації картки на постійній основі оберіть потрібну картку, натиснувши на неї. 2. Далі перейдіть на вкладку «Сервіси» та оберіть пункт «Захист картки Заборонити». 43

3. У наступному вікні натисніть кнопку «Продовжити». 4. Після цього оберіть спосіб доставки одноразового пароля у вигляді SMSповідомлення або на чеку банкомата та підтвердіть операцію одноразовим паролем. 44

5. Після успішної активації картки на екрані з явиться повідомлення «Картку активовано». 45

ВИПУСК ДОДАТКОВОЇ КАРТКИ НА ІМ Я ВЛАСНИКА РАХУНКУ Операція «Випуск додаткової картки» надає можливість власнику основної картки (рахунку) здійснювати випуск додаткової платіжної картки. 1. Для випуску додаткової картки оберіть потрібну картку, натиснувши на неї. 2. Далі перейдіть на вкладку «Сервіси» та оберіть операцію «Випуск додаткової картки». 46

3. На наступному етапі Вам необхідно обрати тип додаткової картки, поставити позначку біля інформації про умови випуску та підтвердити операцію одноразовим паролем. 47

4. Після успішного здійснення операції на екрані з явиться повідомлення «Додаткова картка замовлена». Додаткову картку буде доставлено в те відділення Ощадбанку, в якому Ви отримували основну картку. Змінити адресу отримання неможливо. 48

ПІДКЛЮЧЕННЯ/ВІДКЛЮЧЕННЯ SMS-БАНКІНГУ Послуга «SMS-банкінг» передбачає отримання SMS-повідомлень на Ваш номер мобільного телефону з інформацією щодо здійснення будь-яких операцій по Вашому картковому рахунку (надходження, списання коштів) та залишку коштів. Підключення SMS-банкінгу можливе у відділенні банку, де Вам було відкрито рахунок, за допомогою банкомата/кіоска Ощадбанку або за допомогою системи «WEB-банкінг». Якщо при оформленні платіжної картки Ви вказували номер мобільного телефону і він не змінився, дану послугу ви можете підключити також за телефонами Контактцентру: 0-800-210-800 (безкоштовно зі стаціонарних та мобільних телефонів по Україні) або +38-044-363-01-33 (згідно з тарифами Вашого оператора). Якщо номер телефону вказано некоректно, підключення SMS-банкінгу можливе у відділенні банку, де Вам було відкрито рахунок, або за допомогою банкомата/кіоска Ощадбанку. Послуга є платною, згідно з тарифами банку. Підключення SMS-банкінгу. 1. Для здійснення операції підключення послуги SMS-банкінгу в розділі «Картки і рахунки» оберіть потрібну картку, натиснувши на неї. 49

2. Далі перейдіть на вкладку «Сервіси» та оберіть пункт «СМС інформування Активувати». 3. На наступному етапі перевірте правильність вказаного номера, поставте позначку біля пункту «Тарифікація послуги здійснюється за період, згідно тарифів Банку» та натисніть кнопку «Продовжити». Якщо номер телефону вказано некоректно, підключення SMS-банкінгу можливе у відділенні банку, де Вам було відкрито рахунок, або за допомогою банкомата/кіоска Ощадбанку. 50

4. Далі оберіть спосіб доставки одноразового пароля у вигляді SMSповідомлення або на чеку банкомата та натисніть кнопку «Продовжити». 5. Введіть одноразовий пароль та натисніть кнопку «Продовжити». 51

6. Після успішного здійснення операції на екрані з явиться повідомлення «Послуга «СМС-повідомлень» активована». Відключення SMS-банкінгу виконується аналогічно підключенню даної послуги. 52

ВІРТУАЛЬНА КАРТКА ВИПУСК ВІРТУАЛЬНОЇ КАРТКИ Віртуальна картка використовується виключно для розрахунку за товари та послуги в мережі Інтернет. 1. Для випуску Віртуальної картки натисніть на картку, до якої Ви хочете випустити Віртуальну. До рахунку платіжної картки може бути випущена тільки одна Віртуальна картка. 2. Далі перейдіть на вкладку «Сервіси» та оберіть пункт «Випуск віртуальної картки». 53

54 3. На наступному екрані необхідно обрати тип Віртуальної картки (Visa або MasterCard), поставити позначку біля інформації про умови випуску та підтвердити її випуск одноразовим паролем.

4. Після успішного здійснення операції підтвердження на екрані з явиться повідомлення про випуск Віртуальної картки. УВАГА! Номер картки необхідно запам ятати! Він більше ніде не буде вказаний. 5. У результаті успішного випуску Віртуальної картки на мобільний телефон повинні надійти SMS-повідомлення з інформацією: скорочений номер платіжної картки, СVС2 код, строк дії картки та SMS щодо автоматичного підключення SMSбанкінгу по Віртуальній картці. 6. Операції за допомогою Віртуальної картки можна здійснювати відразу після отримання SMS про успішне відкриття Віртуальної картки. 56

БЛОКУВАННЯ ВІРТУАЛЬНОЇ КАРТКИ Віртуальна картка може бути заблокована у звичайному порядку, визначеному в розділі «Блокування картки». ВІДНОВЛЕННЯ СVC2 КОДУ ДЛЯ ВІРТУАЛЬНОЇ КАРТКИ Функція «Відновлення CVC2 коду для Віртуальної картки» надає можливість відновити CVC2 код. 1. Для відновлення CVC2 коду для Віртуальної картки оберіть потрібну картку, натиснувши на неї. 57

2. Далі перейдіть на вкладку «Сервіси» та оберіть пункт «Відновити CVV2/CVC2 код». 3. Перевірте вказані дані та натисніть «Продовжити». 58

4. На наступному етапі необхідно підтвердити відновлення CVC2 коду одноразовим паролем. 59

60 5. Після успішного здійснення операції на екрані з явиться повідомлення про те, що CVC2 код буде відправлено на Ваш мобільний телефон.

ДОСТРОКОВЕ ЗАКРИТТЯ ВІРТУАЛЬНОЇ КАРТКИ Функція «Дострокове закриття Віртуальної картки» надає можливість достроково закрити Віртуальну картку, наприклад, якщо Ви більше не бажаєте користуватись нею. 1. Для дострокового закриття Віртуальної картки оберіть потрібну картку, натиснувши на неї. 2. Далі перейдіть на вкладку «Сервіси» та оберіть пункт «Дострокове закриття Віртуальної картки». 61

3. На наступному екрані Вам необхідно погодитись з умовами дострокового закриття Віртуальної картки, поставити позначку біля інформації та натиснути «Продовжити», якщо Ви згодні. 4. Операція дострокового закриття Віртуальної картки має бути Вами підтверджена. Для цього оберіть спосіб доставки одноразового пароля у вигляді SMS-повідомлення або на чеку банкомата та натисніть кнопку «Продовжити». 62

5. На наступному екрані введіть отриманий пароль та натисніть «Продовжити». 6. Після успішного здійснення операції на екрані з явиться повідомлення «Картка підготовлена до закриття». 63

ПЛАТЕЖІ ТА ПЕРЕКАЗИ Меню «Платежі та перекази» включає такі операції: - Шаблони платежів; - Перекази між картками і рахунками; - Операції з рахунком «Мобільні заощадження; - Операції з Віртуальною карткою; - Оплата послуг; - Перекази «Швидка копійка». Кожна операція в цілях безпеки підтверджується одноразовим паролем. Після проведення операції її можна зберегти як шаблон або платіжне доручення з можливістю подальшого редагування. 1. «Шаблони платежів» підменю, в якому відображаються створені Вами шаблони та платіжні доручення. В ньому Ви можете редагувати або видаляти шаблони платежів та платіжні доручення, а також активувати або деактивувати регулярні платіжні доручення. 2. У підменю «Перекази між картками і рахунками» Ви маєте змогу: - переказувати кошти з картки на картку (між власними картковими рахунками); - переказувати кошти на власні карткові рахунки або на карткові рахунки інших фізичних осіб, відкриті в Ощадбанку або в інших банках України (у гривні); - переказувати кошти з карткового рахунку на поточний, у т.ч. для погашення кредиту; - переказувати кошти з поточного рахунку на картковий; - переказувати кошти з карткового рахунку на депозитний з правом поповнення. 64

Переказ між власними картками 1. Для переказу коштів між власними картками, оформленими в рамках одного РУ, в підменю «Перекази між картками і рахунками» необхідно обрати пункт «Переказ між власними картками». 2. Оберіть картку, з якої Ви бажаєте здійснити переказ. 3. У полі «Номер картки одержувача» оберіть зі списку картку, на яку Ви бажаєте здійснити переказ. 65

66 4. Вкажіть суму в полі «Сума», поставте позначку біля умов переказу та натисніть кнопку «Продовжити».

5. У наступному вікні перевірте ще раз правильність введених даних. Після цього оберіть спосіб доставки одноразового пароля у вигляді SMSповідомлення або на чеку банкомата та підтвердіть операцію одноразовим паролем. 6. Після успішного здійснення операції на екрані з явиться повідомлення «Платіж успішно виконаний». 67

Переказ на іншу картку Ощадбанку 1. Для переказу коштів на іншу картку Ощадбанку в підменю «Перекази між картками і рахунками» необхідно обрати пункт «Переказ на картку Ощабанку». 2. Оберіть картку, з якої Ви бажаєте здійснити переказ. 3. У полі «БІН картки одержувача» оберіть зі списку БІН картки Ощадбанку, на яку Ви бажаєте здійснити переказ. БІН картки це перші 6 цифр номеру картки. Для зручності біля кожного БІНу вказано тип цієї картки наприклад, Visa Classic або MasterCard Gold. 68

4. У полі «Останні 10 цифр номера картки одержувача» вкажіть останні 10 цифр номера картки одержувача. 69

5. Вкажіть суму в полі «Сума», поставте позначку біля умов переказу та натисніть кнопку «Продовжити». 6. У наступному вікні перевірте ще раз правильність введених даних. Після цього оберіть спосіб доставки одноразового пароля у вигляді SMSповідомлення або на чеку банкомата та підтвердіть операцію одноразовим паролем. 70

7. Після успішного здійснення операції на екрані з явиться повідомлення «Платіж успішно виконаний». 71

Переказ на картку іншого банку 1. Для переказу коштів на картку іншого українського банку в підменю «Перекази між картками і рахунками» необхідно обрати пункт «Переказ на картку іншого банку». 2. Оберіть картку, з якої Ви бажаєте здійснити переказ. 3. У полі «Номер картки одержувача» введіть номер картки, на яку Ви бажаєте здійснити переказ. 72

4. Вкажіть суму в полі «Сума», поставте позначку біля умов переказу та натисніть кнопку «Продовжити». 73

Переказ з карткового рахунку на поточний рахунок 1. Для переказу коштів з карткового рахунку на поточний рахунок у підменю «Перекази між картками і рахунками» необхідно обрати пункт «Переказ з карткового рахунку на поточний рахунок». Також, з метою погашення заборгованості за Вашим кредитним договором, що оформлено в Ощадбанку в межах одного РУ, в даному підменю Ви можете здійснити переказ коштів з карткового на поточний рахунок, що зазначений у кредитному договорі. 2. Оберіть картку, з якої Ви бажаєте здійснити переказ. 75

3. Далі зі списку оберіть поточний рахунок, на який Ви бажаєте здійснити переказ. 4. Вкажіть суму в полі «Сума» та натисніть кнопку «Продовжити». 76

Переказ з поточного рахунку на картковий рахунок 1. Для переказу коштів з поточного рахунку на картковий рахунок у підменю «Перекази між картками і рахунками» необхідно обрати пункт «Переказ з поточного рахунку на картковий рахунок». 2. Оберіть рахунок, з якого Ви бажаєте здійснити переказ. 3. Далі зі списку оберіть картку, на яку Ви бажаєте здійснити переказ. 78

4. Вкажіть суму в полі «Сума» та натисніть кнопку «Продовжити». 5. У наступному вікні перевірте ще раз правильність введених даних. Після цього оберіть спосіб доставки одноразового пароля у вигляді SMSповідомлення або на чеку банкомата та підтвердіть операцію одноразовим паролем. 79

80 6. Після успішного здійснення операції на екрані з явиться повідомлення «Платіж успішно виконаний».

Переказ з карткового рахунку на депозит 1. Для переказу коштів з карткового рахунку на депозитний рахунок у підменю «Перекази між картками і рахунками» необхідно обрати пункт «Переказ з карткового рахунку на депозит». 2. Оберіть рахунок, з якого Ви бажаєте здійснити переказ. 3. Далі зі списку оберіть депозитний рахунок, на який Ви бажаєте здійснити переказ. 81

4. Вкажіть суму в полі «Сума» та натисніть кнопку «Продовжити». 5. У наступному вікні перевірте ще раз правильність введених даних. Після цього оберіть спосіб доставки одноразового пароля у вигляді SMSповідомлення або на чеку банкомата та підтвердіть операцію одноразовим паролем. 82

6. Після успішного здійснення операції на екрані з явиться повідомлення «Платіж успішно виконаний». 83

3. Підменю «Операції з рахунком «Мобільні заощадження»» використовується для здійснення переказу коштів з карткового рахунку на рахунок «Мобільні заощадження» та у зворотному порядку. Перекази здійснюються аналогічно переказам між картками та рахунками. 4. Підменю «Операції з Віртуальною карткою» використовується для здійснення переказу коштів з карткового рахунку на рахунок Віртуальної картки та у зворотному порядку. 84

5. Підменю «Сплата послуг» призначене для здійснення миттєвого поповнення рахунків операторів мобільного зв язку, СDМА-зв язку та ІР-телефонії, для оплати телебачення та послуг Інтернет-провайдерів, а також для поповнення електронних гаманців WebMoney та GlobalMoney. 85

ПЕРЕКАЗИ ШВИДКА КОПІЙКА Підменю «Перекази «Швидка копійка» призначене для переказу коштів з власного карткового рахунку в системі «WEB-банкінг» для виплати отримувачу коштів готівкою в будь-якій установі Ощадбанку, а також для зарахування переказу, відправленого в будь-якій установі Ощадбанку, на картковий рахунок отримувача в системі «WEB-банкінг». 86

1. Для здійснення переказу коштів у системі «Швидка копійка» необхідно в екранній формі переказу ввести обов язкові реквізити отримувача переказу: - мобільний телефон отримувача; - прізвище, ім я та по батькові отримувача; - суму коштів. 2. Після введення всіх реквізитів Вам необхідно поставити позначку біля умов переказу та натиснути кнопку «Продовжити». В наступному вікні перевірте ще раз правильність введених даних. Для підтвердження здійснення переказу введіть одноразовий пароль, отриманий в SMS-повідомленні. 3. Після успішного здійснення операції на телефон отримувача повинно надійти SMS-повідомлення з контрольним номером переказу. Якщо Ви забули або втратили контрольний номер переказу, Ви можете його побачити в деталях даної операції у меню «Історія операцій». 87

Для отримання коштів, відправлених у системі «Швидка копійка», отримувач переказу може звернутись до установи Ощадбанку або зарахувати його на власну платіжну картку в системі «WEB-банкінг». 1. Для отримання переказу в системі «WEB-банкінг» необхідно у вікні «Отримання переказу через систему «Швидка копійка»» ввести контрольний номер переказу та обрати платіжну картку, на яку будуть зараховані кошти. Також необхідно перевірити на відповідність відображені прізвище, ім я та по батькові. 2. Для підтвердження здійснення переказу введіть одноразовий пароль, отриманий в SMS-повідомленні. 3. Після отримання коштів, відправлених за системою «Швидка копійка», відправник переказу отримує SMS-повідомлення про виплату здійсненого переказу коштів. Після проведення кожної операції переказу коштів Ви маєте можливість зберегти її як шаблон для подальшого використання. 88

ЗМІНА ПАРОЛЯ ДЛЯ ВХОДУ ДО СИСТЕМИ 1. У меню «Налаштування» оберіть операцію «Змінити пароль». Введіть новий пароль, введіть його ще раз у полі «Підтвердження нового пароля» та натисніть кнопку «Продовжити». 2. Операція зміни пароля має бути підтверджена кодом. Для цього оберіть спосіб доставки одноразового пароля у вигляді SMS-повідомлення або на чеку банкомата та натисніть кнопку «Продовжити». 89

Пароль має складатись як мінімум із 6 латинських символів, містити хоча б одну цифру, одну рядкову латинську літеру та одну заголовну латинську літеру. (наприклад: Ab1234, abcdf524, x56yxv34). Використання нелатинських літер, спеціальних символів (?, & тощо) є неприпустимим. З метою безпечного користування системою «WEB-банкінг», будь-ласка, нікому не повідомляйте логін та пароль, а також не залишайте відкритою (завантаженою) систему «WEB-банкінг». Пам'ятайте, що співробітники банку ніколи не запитують постійний пароль, одноразові паролі, PIN-коди. Рекомендуємо змінювати пароль для входу до системи «WEB-банкінг» не рідше ніж 1 раз на півроку. 90

МЕНЮ «ПРОПОЗИЦІЇ БАНКУ» На сторінці «Пропозиції банку» Вам доступні акційні пропозиції Ощадбанку. Для перегляду інформації необхідно перейти на вкладку «Пропозиції банку» та натиснути на відповідну пропозицію. На екрані будуть відображені її деталі. На даному прикладі банк пропонує оформити віртуальну платіжну картку. 91

Якщо в повідомленні міститься посилання з інформацією про додаткові деталі, Ви можете натиснути на посилання, щоб ознайомитись з умовами детальніше. На даному прикладі кнопка «Випустити картку» відкриває сторінку WEB-банкінгу, де Ви можете одразу оформити Віртуальну картку. Детальна інформація щодо випуску віртуальної картки в розділі «ВІРТУАЛЬНА КАРТКА». 92

МЕНЮ «ПОВІДОМЛЕННЯ» Меню «Повідомлення» Ваша персональна скринька для отримання важливої інформації від Ощадбанку. Ви можете дізнаватись про новини, послуги та акційні пропозиції. При надходженні нового повідомлення на вкладці «Повідомлення» з явиться кількість отриманих повідомлень у вигляді позначки з цифрою всередині, де цифра буде означати кількість непрочитаних повідомлень від банку. Для перегляду інформації Вам необхідно перейти на вкладку «Повідомлення» та натиснути на відповідне повідомлення. На екрані буде відображено перелік отриманих повідомлень у такій послідовності: спочатку нові, нижче старі. Прочитані повідомлення відображаються сірим кольором, нові чорним. На даному прикладі прочитане повідомлення «Акція «Подорож на Каннський кінофестиваль від MasterCard та Ощадбанку», а нове (непрочитане) повідомлення «Акція «Приємні речі дивуватимуть вас частіше з карткою MasterCard від Ощадбанку». 93

Щоб прочитати повідомлення, достатньо просто натиснути на нього: Якщо в повідомленні міститься посилання з інформацією про додаткові деталі, Ви можете натиснути на нього, щоб ознайомитись з умовами детальніше. Щоб видалити повідомлення, необхідно натиснути кнопку «Видалити» поруч із хрестиком. Таке повідомлення буде видалене без можливості відновлення. 94

ЗВОРОТНІЙ ЗВ'ЯЗОК У нижньому лівому кутку кожної зі сторінок WEB-банкінгу є посилання «Зворотній зв язок». Якщо Ви хочете звернутись до Банку з питанням, пропозицією або хочете залишити скаргу, подяку, можна скористатись даною функцією. 1. Для цього натисніть на посилання «Зворотній зв язок». 2. Відкриється форма для заповнення. 95

3. Оберіть тему повідомлення зі списку: 4. Далі необхідно заповнити поле «Питання або пропозиції». 96

5. Далі вкажіть e-mail, на який Ви хочете отримати відповідь, у полі «Контактний e-mail», та натисніть «Відправити». 6. Якщо всі поля заповнено вірно, протягом трьох робочих днів на вказаний e- mail Банком буде надіслано відповідь. 97

РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО БЕЗПЕЧНОЇ РОБОТИ В СИСТЕМІ «WEB-БАНКІНГ» Щоб захистити себе від шахрайства та зловживань, рекомендуємо: підключити послугу «SMS-банкінг»; не розголошувати повні реквізити своєї платіжної картки (в тому числі код CVV2/CVC2) стороннім особам, навіть якщо вони представляються співробітниками банку або правоохоронних органів; уникати проведення платежів або зміни паролів з комп ютерів, до яких має доступ безліч людей (комп ютери в інтернет-клубах, залах очікування на вокзалах, аеропортах тощо), на них може бути встановлено спеціальне програмне забезпечення зловмисників; використовувати антивірусне програмне забезпечення і міжмережеві екрани (файрволи) відомих виробників; регулярно оновлювати антивірусні програми на вашому комп ютері і перевіряти його на наявність шкідливих програм; обмежувати доступ до комп ютерів, з яких ведеться робота з системою «WEB-банкінг», стороннім особам; не зберігати ідентифікаційні дані на чужих комп ютерах (найкраще застосовувати це правило й до власного комп ютера); слідкувати за повідомленням безпеки розробників системного та прикладного програмного забезпечення, встановленого на Вашому комп ютері та здатного до мережевої взаємодії, регулярно встановлювати оновлення, які усувають критичні вразливості прикладного та системного програмного забезпечення; у випадку втрати мобільного телефону необхідно терміново змінити пароль входу до системи «WEB-банкінг» або зателефонувати до Контактцентру Ощадбанку (0-800-210-800 (безкоштовно зі стаціонарних та мобільних телефонів по Україні) або +38-044-363-01-33 (згідно з тарифами Вашого оператора) з метою блокування доступу до системи «WEBбанкінг». Для мінімізації можливості перехоплення одноразових паролів після втрати SIM-картки рекомендуємо придбати новий стартовий пакет мобільного зв язку та переоформити умови користування послугою «SMS-банкінг» на новий номер телефону; Якщо Вам здалось, що Ваші ідентифікаційні дані скомпрометовано, необхідно одразу повідомити банк і заблокувати доступ до системи; якщо Вам не вдалось забезпечити секретність своїх даних, перш за все потрібно зателефонувати до Контакт-центру Ощадбанку та виконувати інструкції; перераховувати на рахунок Віртуальної картки лише необхідну для здійснення розрахунку суму. 98