Corso no. Nome corso. Microsoft Office Microsoft Office XP

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1 Microsoft Office 2003 Nome corso Microsoft Office 2003: per principianti di Word Lavorare con testo e paragrafi in Word 2003 Lavorare con documenti in Word 2003 Lavorare con tabelle e funzioni multimediali in Word 2003 Microsoft Office 2003: per principianti di Excel Grafici e funzioni multimediali di Excel 2003 Microsoft Office 2003: Beginning Access preliminare per Access 2003 Tabelle di base di Access 2003 Maschere di base di Access 2003 Usare Query e Report in Access 2003 Personalizzare e mantenere Access 2003 Microsoft Office XP Microsoft Office XP: Advanced Access 2002 Progettazione avanzata di database in Access 2002 Funzioni avanzate di database in Access 2002 Microsoft Office XP: Advanced Excel 2002 Gestione dati avanzata in Excel 2002 Manipolazione e analisi dati avanzata in Excel 2002 Microsoft Office XP: Advanced Outlook 2002 Gestion de Outlook 2002 / Gestione di Outlook 2002 Microsoft Office XP: Advanced PowerPoint 2002 Personalizzazione, esecuzione e trasmissione di presentazioni di PowerPoint Personalizzazione di PowerPoint 2002 e integrazione di Office XP Microsoft Office XP: Advanced Word 2002 Formattazione e funzioni di spostamento avanzate in Word 2002 Funzioni avanzate del documento in Word 2002 Funzioni di collaborazione in Word 2002 Microsoft Office XP: Beginning Access 2002 Introduzione ad Access 2002 intermedio di Access 2002 Microsoft Office XP: Beginning Excel 2002 Funzioni di base di Excel 2002 Ottimizzazione di Excel 2002 Microsoft Office XP: Beginning Outlook 2002 Introduzione a Outlook 2002 Microsoft Office XP: Beginning PowerPoint 2002 Creazione di presentazioni con PowerPoint 2002 Microsoft Office XP: Beginning Word 2002 Creazione di documenti in Word 2002 Uso dei documenti in Word 2002 Microsoft Office XP: Common Features Across Office Applications (non-audio) Funzioni comuni in Microsoft Office XP Microsoft Office XP: New Features for Advanced Users Office XP per utente esperto Microsoft Office XP: New Features for End Users Funzioni nuove e avanzate per utenti finali in Office XP Microsoft Office XP: Nuove funzioni di Office Nuove funzioni di Microsoft Office XP _IT _IT _IT _IT _IT _IT _IT _IT _IT 37597_IT 37602_IT 31757_IT 31763_IT 38439_IT 55758_IT 55762_IT 33880_IT 33883_IT 33888_IT 35371_IT 35376_IT 31768_IT 31772_IT 37710_IT 39525_IT 31793_IT 31798_IT 21952_IT 21948_IT 21943_IT 21940_IT Direct Training - Catalogo 1

2 Microsoft Internet Explorer Nome corso Microsoft Internet Explorer Microsoft Internet Explorer 4.0: preliminare per Internet Explorer 4.0 Microsoft Internet Explorer 4.0: avanzato per Internet Explorer 4.0 Microsoft Internet Explorer 5.0: preliminare Microsoft Internet Explorer 5.0: avanzato Lotus Notes R5 End-User Lotus Notes R5 End-User Lotus Notes R5 per utenti finali: Introduzione al client Notes Lotus Notes R5 per utenti finali: Passaggio alla Posta Notes Lotus Notes R5 per utenti finali: Uso delle funzioni Diario e pianificazione di Notes Microsoft Windows XP for End Users Microsoft Windows XP - Nuove funzioni Windows XP: Concetti fondamentali Windows XP: avanzato IE4002I IE4003I IE5001I IE5002I LD5051I LD5053I LD5054I _IT _IT Direct Training - Catalogo 2

3 OPERATIONS - LOGISTICS MANAGEMENT Gestione della logistica: fondamenti / Overview of Logistics Management Gestione del magazzino / Inventory Management Gestione della catena di approvvigionamento / Supply Chain Management Strategic Planning How to Write a Business Case Componenti fondamentali di un piano aziendale / Fundamental Components of a Business Case Sviluppo di una strategia per un mercato target / Developing Target Market Strategy Comprendere il posizionamento / Understanding Positioning Piano di marketing e vendite / The Marketing and Sales Plan Determinare i prezzi per la redditività / Pricing for Profitability Presentare il piano / Presenting Your Case Strategic Management Pianificazione - gestione strategica / Strategic Management - Planning Gestione strategica - Analisi e scelta / Strategic Management - Analysis and Choice Gestione strategica - Implementazione aziendale / Strategic Management - Corporate Implementation Technology Forecasting Previsione tecnologica / Technology Forecasting Global Business Strategy Gestione e strategia aziendale / Business Management and Strategy Value-Chain Analysis to Create Competitive Advantage Catena del valore: struttura e analisi / Value Chain: Structure and Analysis Catena del valore: vantaggi di costo / Cost Advantage via Value Chain Analysis Catena del valore: vantaggi della differenziazione / Differentiation Advantage via Value Chain Analysis Catena del valore: vantaggi della focalizzazione / Focus Advantage via Value Chain Analysis Competitive Intelligence Analisi della concorrenza: pianificazione e direzione / Competitive Intelligence: Planning and Direction e-business Fondamenti di e-business / The Fundamentals of e-business Opportunita di e-business / e-business Opportunities Marketing Elementi di strategia di marketing / Elements of Marketing Strategy Analizzare il mercato / Analyzing the Market Fattori competitivi nel marketing strategico / Competitive Factors in Strategic Marketing Redigere un piano di marketing: fase 1 / Writing a Marketing Plan: Phase 1 Redigere un piano di marketing: strategia creativa / Writing the Marketing Plan: Creative Strategy Creare una campagna di marketing / Creating a Marketing Campaign Gestione del marketing / Marketing Management Analisi finanziaria per il successo del marketing / Financial Analysis for Successful Marketing OPER5311 OPER5312 OPER5313 STGY5211 STGY5212 STGY5213 STGY5214 STGY5215 STGY5216 STGY5301 STGY5302 STGY5303 STGY5311 STGY5321 STGY5331 STGY5332 STGY5333 STGY5334 STGY5341 EBUS5101 EBUS5103 MKT5201 MKT5202 MKT5203 MKT5204 MKT5205 MKT5206 MKT5207 MKT5208 Direct Training - Catalogo 3

4 FINANCE, HUMAN RESOURCES AND ADMINISTRATION Finance/Accounting Finance for Nonfinancial Professionals Il linguaggio della contabilità e della finanza / The Language of Accounting and Finance Utilizzare i rendiconti finanziari nelle decisioni aziendali / Using Financial Statements in Business Decisions Principi fondamentali del budget / Budgeting Fundamentals How to Read and Interpret Financial Statements Comprendere i rendiconti finanziari / Understanding Financial Statements Analizzare al di là dei numeri / Analyzing Beyond the Numbers Business Finance for Managers Introduzione alla finanza / Introduction to Finance Pianificazione dei budget / Making Budgets Work Gestione della liquidità / Cash Management Analisi e rendiconti finanziari / Financial Statements and Analysis Fonti di finanziamento / Sources of Funding Practical Budgeting for Managers Le basi della pianificazione aziendale integrata / The Basics of Budgeting Impostare un budget operativo / Building an Operating Budget Gestire efficacemente i budget / Managing Budgets Effectively Knowledge Management Il potenziale dell'autoapprendimento / The Potential of Self-directed Learning Human Resources Pianificazione e analisi delle risorse umane / Human Resources Planning and Analysis MANAGEMENT AND LEADERSHIP Management Essential Skills For Tomorrow's Managers Strumenti di sviluppo per i manager del futuro / Development Tools for Tomorrow's Managers Il manager come leader del progetto / The Manager as Project Champion Apprendimento continuo per i manager del futuro / Continuous Learning for Tomorrow's Managers Management Excellence: Performance-Based Appraisals Progettare un'efficace valutazione della performance / Designing Successful Performancebased Appraisals Comprensione del conflitto / Understanding Conflict Competenze di coaching / Coaching Skills Making Change Work - Performance Guida al processo di cambiamento / Guide Yourself Through Change Gestione dei processi di cambiamento in ambito aziendale / Manage Organizational Change Processes Revisione delle prestazioni / Reviewing Performance Identificazione delle prestazioni problematiche / Identifying Problem Performance Comprensione e confronto nei problemi di performance / Understand and Confront Performance Problems Gestione durante la fase di cambiamento / Managing Through the Change Leadership Comunicare una vision condivisa / Communicating a Shared Vision Il ruolo del leader nel processo di cambiamento / Leading through Change FIN5101 FIN5102 FIN5103 FIN5111 FIN5115 FIN5141 FIN5142 FIN5143 FIN5144 FIN5145 FIN5201 FIN5202 FIN5204 KNOW5203 HR5101 MGMT5112 MGMT5114 MGMT5116 MGMT5142 MGMT5221 MGMT5284 MGMT5322 MGMT5323 MGMT5342 MGMT5162 MGMT5131 MGMT5182 LEAD5222 LEAD5227 Direct Training - Catalogo 4

5 PROFESSIONAL EFFECTIVENESS Communication Interpersonal Communication Skills Comunicare per sviluppare le relazioni / Communicate to Develop Relationships Comunicare per migliorare la comprensione / Communicating to Increase Understanding Ascoltare, influenzare e gestire situazioni difficili / Listening, Influencing and Handling Tough Situations Mastering Interpersonal Communication Dinamiche della comunicazione interpersonale / Dynamics of Interpersonal Communication Strumenti per la comunicazione / Communication Tools High Impact Business Writing Comunicare efficacemente per iscritto / Preparing to Write Effectively to Your Audience Powerful Presentation Skills Pianificazione della presentazione / Planning Your Presentation Esposizione della presentazione / Delivering Your Presentation Presentazioni spigliate e convincenti / Presenting with Confidence and Impact International Business Skills - Culture, Customs and Norms Gestire le differenze culturali / Managing Cultural Divides Effective Use of Feedback for Business Fornire un feedback: Guida per il manager / Giving Feedback: A Manager's Guide Personal Development Taking Control of Your Workday Analizzare l'uso del tempo / Analyze Your Use of Time Definire obiettivi e priorità nell'uso del tempo / Set Goals and Prioritize Your Use of Time Achieving Balance in Your Professional and Personal Life Gestire il tempo / Managing Time Problem Solving and Decision Making Problem solving: fondamenti / Problem Solving: Foundations Problem solving per le sfide comuni dell'azienda / Problem Solving for Common Business Challenges Fondamenti dei processi decisionali / Decision-making Fundamentals Breakthrough Strategies for a Web Economy Strategie innovative / Breakthrough Strategies Entrare nell'innovazione / Breakthrough Innovation COMM5101 COMM5102 COMM5103 COMM5111 COMM5112 COMM5211 COMM5311 COMM5312 COMM5313 COMM5601 COMM5525 PD5101 PD5102 PD5113 PD5211 PD5212 PD5213 PD5221 PD5223 Direct Training - Catalogo 5

6 PROJECT EFFECTIVENESS Project Management Professional Project Management (non-certification) Definizione dei progetti / Defining Projects Principali strumenti per la gestione dei progetti / Essential Project Management Tools Pianificazione del progetto mediante computer / Computer-assisted Project Planning Creare il team di progetto / Building the Project Team Guidare un team di progetto vincente / Leading the Successful Project Team Chiudere il progetto / Completing the Project Professional Project Management Fundamentals (PMBOK 1996-aligned) Contesto e procedure di gestione dei progetti /Project Management Context and Processes Gestione del progetto: integrazione, obiettivo e tempistiche / Project Integration, Scope, and Time Management Advanced Project Scope, Time and Cost Management (PMBOK 1996-aligned) Gestire l'obiettivo progettuale / Managing Project Scope Rischi e vincoli progettuali / Project Constraints and Risks Gestione delle tempistiche di progetto / Project Time Management Advanced Project Management - Project Integration Management (PMBOK 1996-aligned) Sviluppo del piano di progetto / Project Plan Development Esecuzione del piano di progetto e controllo generale del cambiamento / Project Plan Execution and Overall Change Control Team Building 9 Traits of Highly Successful Work Teams Stabilire un fine condiviso / Establishing a Shared Purpose Chiarire i ruoli e le procedure del team / Clarifying Team Roles and Procedures Dirigere riunioni efficaci del team / Conducting Effective Team Meetings Confronto e risoluzione dei conflitti / Confronting and Resolving Conflict Perseguire l'integrazione aziendale / Seeking Organizational Integration How to Make Cross-Functional Teams Work Sviluppo del team interfunzionale / Developing the Cross-functional Team Cultivating a High-performance Project Team Creare un team ad alte prestazioni / Building a High-performance Team Managing and Leading the Virtual Team Superare gli attriti: apprezzare la diversità nei team / Getting Past Clashes: Valuing Team Diversity Team Leadership / Team Leadership Comunicazione nel team virtuale / Virtual Team Communication Collaborazione nel team virtuale / Collaboration in Virtual Teams Project management virtuale / Virtual Project Management PROJ5101 PROJ5102 PROJ5103 PROJ5104 PROJ5105 PROJ5106 PROJ5111 PROJ5112 PROJ5211 PROJ5212 PROJ5213 PROJ5221 PROJ5222 TEAM5101 TEAM5103 TEAM5104 TEAM5106 TEAM5108 TEAM5123 TEAM5141 TEAM5213 TEAM5114 TEAM5222 TEAM5223 TEAM5224 Direct Training - Catalogo 6

7 SALES AND CUSTOMER FACING SKILLS Sales Sales: A Focus on Solutions Dalla vendita di prodotti alla vendita di soluzioni / Moving from Product Selling to Solution La capacità di acquisire nuovi clienti / Power Prospecting Influenzare le decisioni del cliente / Influencing Your Customer's Decision Presentare la soluzione / Presenting Your Solution Creare relazioni per un successo costante / Building Relationships for Continuing Success The Sales Wheel of Success - Advanced Selling Series Diventare venditori motivati e di successo / Sales Motivation Sviluppare le potenzialità di vendita personali / Developing Your Full Sales Potential Customer Service How to Excel at Customer Service Creare i fondamenti del servizio: la cultura aziendale / Building the Service Foundation: Corporate Culture Fondamenti di un servizio clienti eccellente / Fundamentals of Exceptional Customer Service La voce del cliente / The Voice of the Customer Migliorare le capacità di fornitura del servizio / Advancing Your Service Expertise Superare situazioni problematiche nel servizio clienti / Overcoming Challenging Service Situations Instillare l'eccellenza del servizio: l'acronimo EXCEL / Instilling Service Excellence: the EXCEL Acronym Campioni del servizio e team di servizio / Service Stars and Service Teams Frontline Call Center Skills Tecniche di comunicazione per i call center / Call Center Communication Skills Il servizio clienti nel call center / Call Center Customer Service Customer Relationship Management L'azienda orientata al cliente / The Customer-driven Organization Assumere e trattenere i professionisti del servizio clienti / Hiring and Retaining Service Professionals Ripristino efficace del servizio / Effective Service Recovery Servire i tuoi clienti interni / Serving Your Internal Customers Managing a Customer Service-Oriented Culture Stabilire gli obiettivi di prestazione per il team / Establishing Your Team's Desired Performance Coaching in una cultura orientata al servizio / Coaching in a Service Oriented Culture Superare le aspettative del cliente / Exceeding Customer Expectations Strategia del servizio del cliente / Customer Service Strategy Migliorare il processo di fornitura del servizio / Improving the Process of Service Delivery Attraversare indenni il processo di cambiamento / Navigating the Change Process Successfully Introduzione all'e-learning / e-learning SALE5141 SALE5142 SALE5144 SALE5145 SALE5146 SALE5211 SALE5212 CUST5101 CUST5102 CUST5103 CUST5104 CUST5106 CUST5107 CUST5108 CUST5112 CUST5113 CUST5121 CUST5122 CUST5123 CUST5124 CUST5201 CUST5202 CUST5203 CUST5204 CUST5205 CUST5206 ABC5111 Direct Training - Catalogo 7

8 INTERNET AND NETWORK TECHNOLOGIES CompTIA inet+ Protezione reti e ricerca guasti/securing and Troubleshooting Networks ENTERPRISE DATABASE SYSTEMS Introduzione ai sistemi database/an Introduction to Database Systems Database relazionali/relational Databases Gestione dati database/database Data Management _IT 80740_IT 80751_IT 80761_IT Direct Training - Catalogo 8