TQM Magazine ป ท 3 ฉบ บท 42 May 2010

Transcription

1

2

3

4 หมวดว ชา บทสร ป จ ดท เป นแบบอย างท ด เย ยม และ ประส ทธ ผลท เก ดข น ~ ~ จ ดท เป นแบบอย างท ด เย ยม 1. ก ำหนดเส นทางจ ดส งให เป นมาตรฐานและผ กโยง ข อม ลล กค าแต ละรายว าอย เส นทางใด 2. จ ดท ำตารางแผนการจ ดส งท กเส นทางในรอบส ปดาห บนผน งห องท เป นกระจกใส ตามหล กการ Visual Control 3. จ ดท ำรถบรรท กจ ำลองแต ละค นด วยแผ นกระดาษ ส ำหร บรองร บค ำส งให จ ดส งส นค าจากล กค าแต ละราย และ ให ง ายต อการควบค มน ำหน กรวมให เต มค นรถในแต ละเท ยว 4. จ ดวางค ำส งให จ ดส งส นค าลงในรถบรรท กจ ำลองท อย ในตารางแผนการจ ดส ง โดยค ำน งถ ง ก ำหนดร บมอบส นค า ตามความต องการของล กค าแต ละราย น ำหน กรวมในแต ละ เท ยวให เต มค นรถได มากท ส ด และการม ส นค าพร อมส ง 5. พน กงานขายใช ข อม ลในตารางแผนการจ ดส งบนกระจก ใส ในการจ ดค วส งส นค าให ตรงตามความต องการของล กค า 6. จ ดรถบรรท กท ม ระวางบรรท กเหมาะสมก บน ำหน ก รวมในแต ละเท ยวท จะต องจ ดส ง ได อย างย ดหย นตาม ความต องการของล กค า ~ ~ ประส ทธ ผลท เก ดข น 1. จ ดส งส นค าได ตามก ำหนดท ล กค าต องการ เพ มข น จาก 60% เป น 90% 2. ลดต นท นค าจ ดส งส นค า โดยอ ตราส วนน ำหน ก บรรท กเต มพ ก ดของรถ เพ มข นจาก 59% เป น 62% 5 TQM BEST PRACTICE AWARDS # 10 โดย ส จ ตรา เพชรประสมก ล บร ษ ท เซาท เท ร นสต ล จ ำก ด (มหาชน) ( ล กค าของกระบวนการจ ดส ง และความคาดหว งของล กค า) ล กค า ด ชน ว ดค ณภาพของงาน KQI ค ณล กษณะ ล กค า ฝ ายขาย ผ บร หาร ด ชน ว ด ก อน หล ง จ ดส งเร ว %รายการท จ ดส งส นค าได ภายใน 3 ว น 60% 82% ลดต นท นค าจ ดส งส นค า น ำหน กส นค า/น ำหน กบรรท กส งส ด(%) 59% 62% จ ำนวนรายการส นค าค างส ง (เก น 3 ว น/ส ปดาห ) ความถ % ความถ สะสม รอส นค าผล ต/ซ อ รอน ำหน กพ วง รอก ำหนดส ง จากล กค า รอรถส งส นค า ล กค าต ดวงเง น อ นๆ

5 กระบวนการและว ธ ปฏ บ ต ในอด ต แผนกจ ดส ง แผนกขาย ผ จ ดการฝ ายการตลาด แผนกคล งส นค า ตรวจรายการ ค างส ง เช คจ ำนวนส นค า ไม ม แจ งรายการท ต อง ส งด วน แจ งล กค า รอส ง ~ ~ ป ญหา ฝ ายขาย ไม ทราบสถานะของส นค า (ส นค าท จะส ง ส นค าพร อมส ง) และสถานะล กค า( ต ดวงเง น) แผนกจ ด ส งต องตรวจสอบเองก อนจ ดส ง ฝ ายขาย ไม สามารถตอบล กค าได ท นท ว าจะส ง ส นค าได ว นไหน ฝ ายขายจะทราบต อเม อแผนกจ ดส งออก ใบจ ายแล ว ข นตอนการปฏ บ ต งานซ ำซ อน ม เช คเครด ตใน ระบบ ผ าน เร ยกรอ ไม ผ าน อน ม ต พ จารณาอน ม ต ไม อน ม ต ออกใบเสร จ ใบจ าย ข นส นค า จ ดส งส นค า 6

6 กระบวนการและว ธ ปฏ บ ต ท ได พ ฒนาข นใหม ข นตอน ล กค า ฝ ายขาย จ ดส ง คล งส นค า รวมรายการพร อมส ง เข ยนลงในPost it Post it วางแผนจ ดส ง น ำ Post It ข นบอร ดจ ดส ง รวบรวมรายการจ ดส ง แจ งว าส งไม ได &แจ ง ก ำหนดส งในรอบถ ดไป ไม ม จ ดหารถ ม ท ำใบจ ายส นค า ใบจ าย ออกใบจ ายส นค า จ ดล ำด บร านท ส ง ใบจ าย จ ดล ำด บรายการ ส นค า ช งน ำหน กรถเข า 7

7 ÌÌเส นทาง กระบวนการและว ธ ปฏ บ ต ท ได พ ฒนาข นใหม ภ เก ต พ งงา อ.เม อง จ.ภ เก ต อ.เม อง อ.ตะก วป า อ.ค ระบ ร จ.พ งงา ท งสง เว ยงสระ ช มพร ระนอง อ.ท งสง จ.นคร อ.เว ยงสระ จ.ส ราษฏร อ.ท งสง จ.นคร อ.เว ยงสระ จ.ส ราษฏร อ.เม อง ระนอง ส ราษฏร อ.เม อง อ.พ นพ น จ.ส ราษฏร นครศร ธรรมราช อ.เม อง อ.ท าศาลา จ.นคร อ.ดอนส ก จ.ส ราษฏร กระบ ตร ง อ.เหน อคลอง อ.เม อง อ.อ าวล ก จ.กระบ อ.เม อง อ.ย านตาขาว อ.ห วยยอด จ.ตร ง พ ทล ง สต ล อ.แม ขร อ.เม อง อ.ป าพยอม จ.พ ทล ง อ.ควนโดน อ.เม อง อ.ละง จ.สต ล ยะลา ป ตตาน อ.เม องยะลา อ.เม องป ตตาน นราธ วาส อ.เม องนราธ วาส อ นๆ ËËบอร ด (Visual Control) ÌÌPOST IT ว/ด/ป... ช อล กค า...จ ำนวน...ต น หมายเหต... รายการเหล กร ปพรรณอย างเด ยว ออกโดย พน กงานด แลล กค า ว/ด/ป... ช อล กค า...จ ำนวน...ต น หมายเหต... รายการเหล กไวร เมชเพ ยงอย างเด ยวออกโดย พน กงานด แลล กค า 8 ว/ด/ป... ช อล กค า...จ ำนวน...ต น หมายเหต... รายการท แผนกจ ดส งแยกรายการจาก Post it เด ม ท ต ดโดย CS

8 กระบวนการและว ธ ปฏ บ ต ท ได พ ฒนาข นใหม บทสร ป เปร ยบเท ยบก อนหล ง อด ต -ไม ม การวางแผน การจ ดส ง -ฝ ายขายไม ทราบ ข อม ลจ ดส ง -ฝ ายขายและฝ ายจ ด ส งปฏ บ ต งานซ ำซ อน ก น ในการตรวจเช ค วงเง นเครด ตล กค า -รายการค างส ง ม ก ตกหล น ป จจ บ น -ม การวางแผนจ ดส งล วงหน า (visual control) -ฝ ายขายทราบข อม ลจ ดส ง แจ งล กค า ได ท นท -ฝ ายขายตรวจสอบวงเง นเครด ตล กค า เสร จในข นตอนเด ยว แล วจ งแจ ง รายการพร อมส ง (ท ำให ถ กต งแต ต น) -มองเห นรายการค างส งได ช ดเจน สามารถรวบเส นทาง หร อ ร านค า เพ อ จ ดส งไปด วยก นได 9

9 บทสร ป เปร ยบเท ยบก อนหล ง ป จจ ยท น ำมาส ความส ำเร จ ป ญหาตอนเร มการเปล ยนแปลง ก อนส ำเร จ เราม การปร บหลายรอบ จ งจะได แบบท ปฏ บ ต ก นในป จจ บ น ~ ~ ป จจ ยท ส ำค ญ กล าท จะเปล ยนแปลง ถามความค ดเห น พ ดค ยปร กษาหาร อร วมก น ก บท กคนให เข าใจ ความร วมม อ 10 ความท าทายล ำด บต อไป น ำบอร ด ให ไปเป นกระบวนท ำงานในคอมพ วเตอร จะน ำ IT มาประย กต ใช เพ อให ล กค าเห นสถานะของออร เดอร ท ส งมา และเห น แผนจ ดส ง