ส งคโปร ก บ Innovation QCC ว นร ตน จ นทก จ*

Transcription

1 ส งคโปร ก บ Innovation QCC ว นร ตน จ นทก จ* เกาะเล กๆ ใกล ๆ บ านเราอย างส งคโปร ค าเคร องบ นเพ ยงไม ก พ นบาทก ไปได หลายๆ คนท ไป ประเทศน บ างก ไปเพ ยงแค จ บจ ายซ อส นค าราคาแพง บ างก ไปเพราะจะได ข นช อว าได ไปต างประเทศมาแล ว ส าหร บการเหย ยบแผ นด นส งคโปร คร งน ของผ เข ยนเร ยกได ว าเป นการไปเพ อศ กษาหาความร ท แตกต างอย าง แท จร ง และสามารถพ ดได อย างเต มปากเต มค าว า ค มเส ยย งกว าค ม การไปคร งน ผ เข ยนได ร บการสน บสน น ท นจาก APO (Asian Producitvity Oraganization) ห วข อเร อง APO Workshop on Small Group Activity หร อหากจะแปลเป นไทย อาจจะแปลได ว า การบรรยายเช งปฎ บ ต การเร องก จกรรมกล มย อย โดยม ว ทยากรผ ทรงค ณว ฒ อย าง Dr. Tan Kaeok Juay,Principal Consultant ของ Singapore Productivity Innovation and Growth, SPRING ซ งพวกเราท ง 17 ประเทศพร อมใจก นเร ยกว า ก ร (Guru) ก าเน ด Small Group Activity เร มต นของการบรรยาย Dr. Tan ได เล าให เราฟ งว า หล งสงครามโลกคร งท 2 ช วงประมาณป 1945 ในประเทศสหร ฐอเมร กาได ม ระบบท เร ยกว า Statistical Quality Control, SQC เก ดข น ผ คนในตอนน นเห นว า การน าระบบ QC มาใช น นด และให น ยามของค าว า Quality Control ว า Quality Control เป น Tools Quality Control เป น Methodology Quality Control ค อ Good Approach แต Quality Control ล มน กถ ง คน ต อมา ในป 1961 ประเทศญ ป นได น าเอา SQC มาด ดแปลง และประย กต ใช ให เหมาะสมก บว ฒนธรรมของประเทศท เร ยกว า Quality into Circle ด งน นค าว า Quality Control Circle จ งถ อก าเน ดข น ต อมาในป 1980 s Quality Control Circle ก เข ามาส สหร ฐอเมร กาอ กคร ง หน ง แต เม อเข ามาแล วอเมร กาตามหาว าใครหนอจะสามารถเป นก ร ด านน ได ด พบว า ดร.เดมม ง น นเองท จะ สามารถช วยอเมร กาได ทางอเมร กาเร มตามหา ดร.เดมม ง เพราะไม แน ใจว า ดร.เดมม งย งม ช ว ตอย หร อไม (ดร.เดมม ง เก ดป 1900) แต โชคด ท ณ ว นน นดร.เดมม งย งม ช ว ตอย ท าให ดร.เดมม งกล บมาด งอ กคร งหน ง Quality Control Circle ในประเทศส งคโปร ส าหร บในประเทศส งคโปร ก จกรรมกล มย อยเร มเข ามาม บทบาทในป 1982 และจนกระท งถ ง ป จจ บ น ประเทศส งคโปร ได เปล ยนค าว า Quality Control Circle, QCC ให เป น Innovation Quality Control Circle, IQCC ซ งจะกล าวในภายหล งว า IQCs น ค ออะไรและม ความแตกต างจากของเด มอย างไร บ าง *ว ทยากรท ปร กษาด านการเพ มผลผล ต สถาบ นเพ มผลผล ตแห งชาต

2 แต ในช วงน จะเล าให ฟ งถ งบทบาทของร ฐบาล ก บก จกรรมกล มย อยในประเทศส งคโปร ว า ในป 2000 s ม การประกาศนโยบายการปร บปร งประเทศท เร ยกว า PS21 หร อ Public Service 21 st Century และ จากความเอาจร งเอาจ งของร ฐบาลส งคโปร น เอง จ งก าหนดให การปร บปร งก จกรรมกล มย อยน เป น 1 ใน 4 ห วข อนโยบายด งกล าว และทางร ฐบาลก ประกาศว า หน วยงานของร ฐท งหมด จะต องด าเน นก จกรรมน ซ ง เร ยกว า Work Improvement Teams,WIT โดยม ว ตถ ประสงค หล กของการท าก จกรรมเพ อ สร างองค การการปร บปร งในท กๆหน วยงาน ใช จ ายงบประมาณอย างเหมาะสม และ ใส ร ปก อนปร บปร ง ลดต นท นของการผล ตและการบร การ หากจะกล าวย อนไปอ กน ดว า เหต ใดร ฐบาล จ งสนใจท จะให ม การด าเน นการท าก จกรรม กล มย อยในหน วยงานราชการน ก Dr.Tan ท านเล าว า ว นหน งม หน งในคณะร ฐบาลเด น เข าไปในส วนงานราชการแห งหน งพบว า พน กงานต อนร บ น งอย ท เก าอ โดยม โต ะส งบ ง หน าอย ส วนผ มาต ดต อเม อเด นเข ามาจะไม สามารถมองเห นพน กงานต อนร บ และจะต องมาชะเง อด ว า ม พน กงานน งอย หร อไม ก อนท จะพ ดค ยธ ระก น ท านน จ งเก ดความสงส ยว า เหต ใดผ มาต ดต อจ งต องย น แต พน กงานกล บน งสบาย จ งได ให ม การท า ใส ร ปก อนปร บปร ง ก จกรรมไคเซ น 1 โดยลดความส งของโต ะลง เพ อให พน กงานต อนร บได เอา ใจ ใส เข าไป ในการต อนร บมากย งข น และก าหนด มาตรฐานการท างานไว ว า หากม แขกผ มา เย อน ให พน กงานต อนร บ ท าการย นข นให เสมอก บแขกผ น น 1 ก จกรรมไคเซ น หมายถ ง ก จกรรมการปร บปร งเล กๆ น อยๆ และม การท าอย างต อเน อง

3 ป จจ บ น ส ดส วนของการท าก จกรรมกล มย อยในประเทศส งคโปร เป น เปอร เซ นต และในส วน ท ท า 60% น นเป นหน วยงานของร ฐบาลถ ง 90% และเอกชนเพ ยง 10% เท าน น ไม ท า QCC 40% เอกชน 10% ท า QCC 60% ร ฐบาล 90% เหต ใดจ งเป น Innovation QCC ประเทศส งคโปร ได ด าเน นก จรรม QCC มาค อนข างนานแต ส งท พบเห นก ค อ ความช า เน องจากการ เล อกห วข อป ญหาของแต ละกล มน น บางคร งไม ได ส งผลกระทบก บผลประกอบการขององค การ ทางร ฐบาล ส งค โปร จ งให เหต ผลว า หากท าก จรรม QCC ต อไป ส งคโปร อาจจะไม ได เป น Intelligance Island อย างท คาดหว งไว จ งได ประกาศนโยบายว า ถ งเวลาแล วท พวกเขาต องเปล ยนแปลง และเปล ยนจาก QCC เป น IQCs หร อ Innovation and Quality Circles และเปล ยนจากการด าเน นก จกรรมแบบ Bottom Up มาเป น Top Down จาก QCC ส IQCs แนวความค ดของการท าก จกรรมกล มค ณภาพ (QCC) ค อ การรวมกล มก นของสมาช กต งแต 4 ถ ง 7 คน ซ งแต ละคนจะต องม ล กษณะงานใกล เค ยงก น ม พ นฐานการท างานคล ายๆก น และท างานในพ นท เด ยวก น เพ อจะจ ดการก บป ญหาต างๆ ท ส งผลกระทบต องาน หร อสถานท ท างานของกล มคนเหล าน น ค าว า พ นฐานการท างานคล ายๆ ก น (Regular basis) ถ อว าเป น Key Word ของประโยค เพราะแสดงให เห นถ ง การตอบร บของแต ละบ คคลในกล ม เพ อให เก ดการส อสารระหว างก น และท กคนท ท างาน สามารถม ส วนร วมในการต ดส นใจได

4 ส วนกฎเกณฑ ของ IQCs น น มาจากสมการท ว า C+RMP = I Creativity occurring in the Right Management Philosophy result in Innovation จากสมการด งกล าว Dr.Tan ขยายความให ต อว า C หร อ Creative ความค ดสร างสรรค ม กจะมา จากส วนบ คคล ต องผนวกเข าก บ RMP, Right Management Philosophy แปลเป นไทยได ว า หล กปร ชญา การจ ดการท ถ กต อง ค อการสร างส งแวดล อมในสถานท ท างานให ด การสร างความร ก ความเอาใจใส และ การท ได ร บแรงสน บสน นจากผ บร หาร จ งจะเก ดผลท เร ยกว า Innovation, I หร อนว ตกรรมใหม ๆ ได ค าว า Innovation สามารถต ความออกได อ ก 2 ความหมายค อ Adaptive Innovation ค อการเปล ยนแปลงแก ไขส งท เคยท ามาก อน ม มาก อนแล วในอด ต เช น ใน สม ยก อนเวลาแขกไปพ กท โรงแรม ม กจะเป ดแอร หร อเป ดไฟท งเอาไว แต ป จจ บ นม การเปล ยนแปลง เก ดข นเพ อการประหย ดพล งงาน โดยใช เป น Key Card แทน Transformational Innovation ค อการค ดสร างส งใหม ๆ ท ไม เคยม ใครท ามาก อนข น ไม ลอกเล ยนแบบ ใคร เช น โดยปกต แล วเวลาท เราไปเท ยวสวนส ตว ม กจะม การเท ยวแต เฉพาะตอนกลางว น เพ อให มองเห นส ตว ป าได อย างช ดเจน แต ส งคโปร ค ด Night Safari ข นเพ อเท ยวสวนส ตว ในตอนกลางค น จน กลายเป นแหล งท องเท ยวช อด งไป การเปล ยนจาก QCC ส IQCs ค อการเปล ยนจาก การแก ป ญหา เป น การค ดสร างสรรค และการสร างนว ตกรรม การประหย ด เป น การสร างม ลค า การท าโครงการเป นเด อนๆ เป น แค ว น การค ดเป นส วนๆ เป น ร วมก นค ดท งองค การ Transforming QCs to IQCs Problem Solving to Creative and Innovation Saving to Value Creation Project duration From Months to Days Sectional to Cross-functional or Stake holder

5 อนาคตของส งคโปร ก บการสร างนว ตกรรมอย างต อเน อง เราต องท าว นน ให ด กว าเม อวาน และพร งน ให ด กว าว นน เป นค าฮ ตต ดปากน กเพ มผลผล ต ท งหลาย แต หากจะอธ บายเป นแบบร ปธรรมแล ว เราจะหมายความประโยคท ว าน เป นแผนท ล กซ งได อย างไร มาถ งว นส ดท ายของการส มมนา Dr. Tan ย งคงม เร องราวถ งอนาคตของส งคโปร ให ฟ งอย างน าสนใจ Dr.Tan เร มต นด วยการเช อมโยงภาพของก จกรรมกล มย อยก บเส นทางความเป นเล ศทางธ รก จ (QCs & Business Excellence Journey) ไว ด งภาพ Productivity & QCs QCs and Business Excellence Journey 1.Leadership & Quality Culture 3.Strategic Planning Provide Leadership and Set Direction Involve Employees Quality Circle 4.HR Development & Management Achieve Business Outcomes Improve Processes 6.Quality & Operational Results 7.Customer Focus & Satisfaction Use and Analyse Data 5.Management of Process Quality 2.Use of Information & Analysis Spring Singapore

6 และท านได น าเสนอแบบแผนของการเปล ยนแปลงจากอด ตส อนาคตไว ด งน Scenarios for the Workforce Yesterday Today Tomorrow Towards A Committed Workforce Doing Workers Physical Office Use of Calculators One-to-One Communication Training for Employment Teamwork Mindset Good, Better,Best Towards A Quality Workforce Thinking Workers Computerized office Use of Terminals One-to-Many Communication Training for development Quality Mindset Rise to be the Best Towards A World-Class Workforce Knowledge workers Virtual Office Use of Internet Many-to-Many Communication Training for employability Innovation Mindset Better than the Best Goshi,Ishikawa Juran,Crosby You and Me

7 Scenarios for QCs Yesterday Today Tomorrow Quality Control Mainly Manufacturing Same Department Quality Manufacturing and Service Cross-Functional Innovation & Quality Nation-Wide Beyond Company (Customers & Suppliers) 8-10 Members 5-6 Members 2-3 Members Problem Solving Incremental Improvement Theme Determined by Members Process Improvement Continuous Improvement Theme Determined Jointly with Management Continuous Innovation Continuous Innovation Theme Driven by Business Goals ~12 Months ~12 weeks ~ 12 days เห นแบบแผนท เป นร ปธรรมอย างเช งร กของประเทศส งคโปร แล ว ท าให ประเทศไทยอย างเรา หนาวๆ ร อนๆ ว าจะเอาอะไรไปแข งก บเขาด หากประเทศไทยสามารถท จะก าหนดกลย ทธ ในการเพ มผลผล ตได แม เพ ยงคร งเด ยวของส งคโปร ก คงด ไม น อย

8 ป สกร น เก บตกงานส มมนา นอกเหน อจากการน าเสนอประว ต ศาสตร ของก จกรรมกล มย อย Small Group Acitivity การเข ามา ของ QCC ในประเทศส งคโปร จนกระท งถ ง IQCs ในป จจ บ นแล วน น Dr. Tan KJ ย งม การสอนอ นๆ ท น าสนใจ ต งแต การใช วงจร PDCA ในอด ต จนกระท งถ งป จจ บ น กฎ กต กา มารยาท และหน าท ของแต ละ บ คคลในองค การก จกรรมกล มย อย และส ดท ายค อเร องเคร องม อค ณภาพท จะสามารถช วยในการแก ไข ป ญหา ส าหร บเร องของก จกรรมกล มค ณภาพ (QCC) และวงจร PDCA ม การต พ มพ ค อนข างมากใน ประเทศไทย ซ งโดยหล กการแล ว แทบจะไม ม อะไรท แตกต างก บท ได จากการส มมนาท ส งคโปร แต ส าหร บเร อง เคร องม อค ณภาพน น ด วยเวลาท ค อนข างม จ าก ด Dr. Tan ได ถ ายทอดความร ให พวกเราเพ ยงแค 7 ชน ด (แต ไม ใช 7 QC Tools อย างท เคยร จ กก น) ได แก 1. การระดมสมอง (Brainstroming) 2. แผนภ ม แกนท (Gantt Chart) 3. แผนภ ม การไหลในกระบวนการ (Flow Process Chart) 4. แผนผ งแสดงเหต และผล หร อผ งก างปลา (Cause and Effect Diagram) 5. แบบตรวจสอบ (Check Sheet) 6. แผนภ ม พาเรโต (Pareto Diagram) 7. แผนภ ม กราฟ (Graph) ซ งแม ว า เคร องม อท ง 7 ข างต นน เป นท ร จ กก นด ในบ านเรา แต การถ ายทอดของก ร ท านน เร ยกว าม ความแตกต าง ท ท าให เราท กคนเข าใจง าย และเก ดแรงบ นดาลใจท จะน าไปปฏ บ ต และส าหร บต วผ เข ยนแล ว แรงบ นดาลใจอย างหน งท เก ดข นก ค อ การรวบรวมเอาเคร องม อค ณภาพ 17 ชน ดเข ามาไว ในหน งส อเล มหน ง และให ช อว า 17 เคร องม อน กค ด หร อในช อภาษาอ งกฤษว า 17 Problem Solving Devices โดยม 17 Problem Solving Devices ร ปหน งส อ เน อความท ประกอบไปด วย 7 QC Tools, 7 New QC Tools และอ ก 3 ต วท ได จากการส มมนาคร งน และม ความจ าเป นอย างย งก ค อ การระดมสมอง แผนภ ม แกนท และแผนภ ม การไหลในกระบวนการ ส ดท ายน ขอฝากข อค ดส าหร บการใช เคร องม อต างๆ ไว ว า The Brain is a device for changing the nature of information and the process of change is called Thinking