BUZZWORD BINGO Was die Wirtschaft bewegt.
SERVICE-DOMINANT LOGIC
SERVICE-DOMINANT LOGIC Produkt oder Dienstleistung?
SERVICE DOMINANT LOGIC DER SERVICE Der Service hinter dem Produkt HINTER Anrufbeantworter DEM PRODUKT
GOODS-DOMINANT LOGIC Value-in-Exchange
SERVICE-DOMINANT LOGIC Value-in-Exchange Value-in-Use
IN DIENSTLEISTUNGEN DENKEN: W e d o n t t h i n k o f t h e K i n d l e We think of it as a service. Jeffrey Bezos Gründer und CEO von Amazon.com
EXPERIENCE ECONOMY
EXPERIENCE ECONOMY MASSENWARE PRODUKT DIENSTLEISTUNG ERLEBNIS TRANSFORMATIVES ERLEBNIS
IN SERVICE-SYSTEMEN DENKEN: The battle of devices has now become a war of ecosystems, where ecosystems include not only the hardware and software of the device, but developers, applications, ecommerce, advertising, search, social applications, location-based services, unified communications and many other things. Our competitors aren t taking our market share with devices; they are taking our market share with an entire ecosystem. This means we re going to have to decide how we either build, catalyse or join an ecosystem. Stephen Elop, CEO von Nokia
SOZIALE MEDIEN
SOZIALE MEDIEN
SOZIALE MEDIEN
Dave Carroll United breaks guitars 11.500.000+
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DER MARKETINGFOKUS VERSCHIEBT SICH
#SERVICEDESIGN
Dienstleistungen wurden schon immer gestaltet.
Dienstleistungen wurden schon immer gestaltet. VERTRIEBLER ENTWICKLER DESIGNER LOGISTIKER Wartungsvertrag Frontend-Software Usability Mobilitätskonzept Tarifoptionen Backend-Software Look and feel Reklamationsmanagement
LOGISTIKER VERTRIEBLER ENTWICKLER DESIGNER
Service Design ist interdisziplinär. LOGISTIKER VERTRIEBLER ENTWICKLER DESIGNER MANAGER VERTRIEBLER DESIGNER LOGISTIKER ENTWICKLER PSYCHOLOGE
Service Design ist interdisziplinär.
Jeder Spezialist hat seine eigene Sprache.
Service Design bietet eine gemeinsame Sprache.
ist ein iterativer Prozess. EXPLORATION CREATION REFLECTION IMPLEMENTATION EXPLORATION CREATION REFLECTION IMPLEMENTATION
ist ein iterativer Prozess. Damien Newman, Central Inc.
5 GRUNDPRINZIPIEN
1 USER-CENTRED
2 CO-CREATIVE
3 SEQUENCING
4 EVIDENCING
5 HOLISTIC
Kontextuelle Interviews
Ethnographie
Mobile Ethnographie
Personas
Stakeholder Mapping
Value Network Mapping
Customer Journey Mapping
Digitales Service Mapping smaply
Service Advertisments
Business Model Canvas
Theatralische Methoden
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT. Marc Stickdorn @MrStickdorn www.tisdt.com www.smaply.com
DESIGN = BERATUNG
DESIGN = BERATUNG BERATUNG DESIGN
DESIGN = CONSULTING CONSULTING DESIGN
DESIGN = KOSTEN
DESIGN = INVESTITION
DESIGN = WERTSCHÖPFUNG
Ein erster Schritt. Eine Möglichkeit.
WEITERES INTERSSE? BÜCHER Service-Dominant Logic: The Service-Dominant Logic of Marketing Robert Lusch & Stephen Vargo (2006) Experience Economy: The Experience Economy Joseph Pine II & James Gilmore (1999) Prozess und Prinzipien: This is Marc Stickdorn & Jakob Schneider (2010) Double Diamond: British Design Council Squiggle: Damien Newman AGENTUREN DesignThinkers: www.designthinkers.nl Snook: www.wearesnook.com minds&makers: www.mindsandmakers.com ONLINE QUELLEN twitter: #servicedesign www.smaply.com www.designthinkingnetwork.com www.servicedesignbooks.org www.service-design-network.org www.servicedesigntools.org www.tisdt.com www.globalservicejam.org #TiSDT