Elektroniska verktyg och marknadskommunikation

Transcription

1 Elektroniska verktyg och marknadskommunikation är alla kunder lika? Ek. Dr. om föreläsaren 1975 första datorkontakten (DEC PDP-11) 1978 gymnasieingenjör anställd på Ericsson (Apple/Mac) jordenruntresa civilekonomexamen (PC) konsultverksamhet doktorand (WWW) Nu står jag här (UC) 1

2 Milton (nästan) 3 år Milton (nästan) 9 år 2

3 fysisk reklam ingen reklam 3

4 fenomen på Internet taskig placering 4

5 dålig och bra placering Toyota påverkar strategiskt 5

6 mål med föreläsningen Problematisera E:t genom att: peka på historien utgå ifrån teoretiska aspekter bjuda på nya godbitar inspirera till reflektion innehåll konversation artificials interaktivitet bakgrund sammanfattning 6

7 en liten historia... historia Johann Gutenberg,

8 historia Alexander Graham Bell, historia Guglielmo Marchese Marconi,

9 historia KDKA, Pittsburgh 1920 historia William Procter & James Gamble,

10 den första lyckade tvåloperan Ma Perkins (featuring Oxydol), ca 1935 verklighet 10

11 en förändring - elektroniska världar Off-line (fysisk verklighet) On-line (elektronisk verklighet) (Mobil)telefonsystemet ARPANET (1969) Internet (1983) Habitat (1989) Webben (1993) Lunarstorm (2000) Sims Online, Entropia (2003) läget i Sydkorea Drygt 12 av 15 miljoner hushåll har bredband NHN, ca 70 MUSD fsg av avatarer och tillbehör Neowiz, ca 30 MUSD fsg av avatarer Källa: Ihlwan, M. (2003) Is another bubble about to popup in Korea?, Business Week, September 29, p. 31). 11

12 Myter: standardiserat globalt gratis trådlöst om Internet trådlös teknik Source: J-Phone/Vodafone 12

13 modell: sändare-kanal-mottagare Källa: (reprint of) Shannon, C. E. (1948) A mathematical theory of communication, The Bell System Journal, Vol 25., pp populär ny terminologi one-to-many (broadcast) one-to-one (customer relationship management) many-to-many (word-of-mouth, communities) 13

14 one-to-one marketing Källa: adaption av modell från Peppers & Rogers Group, Inc. en annan modell Källa: Gatarski, R. & Lundkvist, A. (1998) Interactive media face artificial consumers and marketing theory must re-think, Journal of marketing communications 4(1), pp

15 producer communicates to customer producer communicates with customer Bank anno

16 producer communicates with customer Customers converse within Producer 16

17 Customers converse to Producer Customers converse to Producer 17

18 Customers converse without Producer open source, mm 18

19 hypermedia CME Källa: Hoffman, D. L. & Novak, T. P. (1995) Marketing in hypermedia computermediated environments: conceptual foundations, Working Paper 1, Project 2000, Vanderbilt University. addressable, responsive, interactive... Källa: Deighton, J. (1997) Commentory on Exploring the implications of the Internet for Consumer Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science 25(4), pp

20 interaktivitet Källa: Rafaeli, S. (1988) Interactivity from new media to communication, in Hawkins et al. (Eds.) Advancing communication science: Mergin mass and interpersonal processes, Sage Annual Review of Communications Research, Vol 16. interaktivitet, slutsatser Rafaeli: 1. inte all kommunikation är interaktiv 2. interaktitivitet är inte en egenskap hos media 3. användning av new C.T. är ofta icke-interaktiv Deighton: nytt gemensamt marknadsföringsparadigm Gatarski: interaktiva medier är en oxymoron 20

21 marknaden the ability to process information and share it with others is the most human skill [italics added] (Schramm 1973, p. 41) förutsättningar interaktivt deltagande kräver en identitet perception selektion minne resonerande sändande 21

22 traditionellt konsumentbeteende mental cigarettkarta 22

23 vad skall påverkas? nobel kunskap exempel på icke-mänsklig kunskap 23

24 påverka mer än människor två heta begrepp 1. Recommendation systems (collaborative filtering) 2. Search engine positioning/marketing Some of the key concepts (which I thought you might be able to incorporate into the teaching since you are heading the marketing department is SEM (Search Engine Marketing) and SEO (Search Engine Optimization). Let me know if you are interested - but these two forms of marketing tactics are revolutionizing the internet marketing methodology and I am sure Europe (especially UK) will be hit with this storm within 1 year time!!! 24

25 mental jazzkarta Source: Berthon, Pi., Holbrook, M. B. & Hulbert, J. M. (2000). Beyond market orientation: a conceptualization of market evolution, Journal of Interactive Marketing 14(3), pp collaborative filtering and movies 25

26 search engine marketing Source: Web searches: the fix is in, Business Week, October 6, resultat av search engine optimization 26

27 påverkan på inköpsprocessen Source: Chaffey, D. et al. (2003) Internet Marketing 2 nd edition, Pearson Education driving traffic on the Web Source: Chaffey, D. et al. (2003) Internet Marketing 2 nd edition, Pearson Education 27

28 integration of different communications tools Source: Chaffey, D. et al. (2003) Internet Marketing 2 nd edition, Pearson Education mer än Internet 28

29 i andra led information appliances 29

30 mobile navigators post PC 30

31 artificial market actors alla kunder är inte längre människor datorbaserade maskiner har en identitet perception selektion ett minne ett resonerande en sändande funktion 31

32 datorer interagerar i marknader Artificials are digital machines that interact in markets. An observer s understanding of the interactions of an artificial depends on how it is controlled (humans vs. autonomously) and how its system is designed (visible vs. hidden). Två interaktörer, tre typfall 1. (Human <-> Human, datorn kanaliserar) 2. Artificial <-> Human 3. Artificial <-> Artificial vem pratar med vem? 32

33 synlighet och kontroll Autonomous control Amazon.com bestseller lists Amazon.com recommendations Observable system AltaVista search Hidden system Yahoo! directory Microsoft Outlook mail filter PriceGrabber spider Human control sammanfattning E-gentligen inget nytt......men vi har ju sett en del: - Marknadskonversation (C2C) - Interaktivitet ett nyckelord - Online kompletterar offline - Konversera med artificials Så, är alla kunder lika (människor)? 33

34 Tack! /gigs 34