Telephone Conversation การสนทนาทางโทรศ พท

Transcription

1 Telephone Conversation การสนทนาทางโทรศ พท

2 คานา Preface การจ ดทาส อ e-book เป นการแนะนาการ พ ดส อสารทางโทรศ พท โดยใช คาสานวนวล การ บอกหมายเลขโทรศ พท ท ส ภาพ ถ กต องตาม มารยาทส งคม ผ เร ยนสามารถเร ยนร ได ด วยตนเองจาก ก จกรรมฝ กท กษะและประเม นได ด วยตนเอง สามารถนาไปใช ในช ว ตซ งจะเป น ประโยชน ต อการพ ฒนาศ กยภาพอย างม ประส ทธ ภาพ

3 Business English Telephone Conversation ( การสนทนาทางโทรศ พท ) จ ดประสงค การเร ยนร : สามารถส อสารทางโทรศ พท ได สมรรถนะรายหน วย: เม อน กเร ยนทาแบบฝ กจบ น กเร ยนสามารถพ ดสนทนาทาง โทรศ พท ได ถ กต อง และสามารถ นาไปใช ในช ว ตประจาว นได อย างม นใจย งข น...

4 Study this :. Frame Number 1 ก อนจะค ยก นทางโทรศ พท ท งผ พ ดและผ ร บโทรศ พท ควรศ กษา การอ าน หร อ บอกหมายเลขโทรศ พท ( telephone number ) ก นก อน นะคะ Example : อ านว า two four eight - double six - oh ( zero ) - nine อ านว า two four five seven - double seven nine. จะเห นได ว าการอ านหมายเลขโทรศ พท ( telephone number ) จะอ านต วเลขท ละต ว เลขศ นย ในภาษาอ งกฤษแบบอ งกฤษ อ านว า Oh และภาษาอ งกฤษแบบ อเมร ก น อ านว า Zero หากม เลขเด ยวก น 2 ต ว ให อ านว า Double เช น 66 อ านว า Double six แต ถ าซ าก นมากกว า 2 ต ว เช น อ านว า seven double seven Next to frame number 2.

5 Frame Number 2 ถ าม หมายเลขแบบน จะอ านอย างไรล ะ เล อกข อไหนด นะ a. Two seven six one six two zero four. b. Two seven six one six two zero to four.

6 Frame Number 3 ข อ b คร บ Good! Next! การอ านหมายเลขโทรศ พท เช นน หมายความว า ม หมายเลขโทรศ พท ต งแต ถ ง ค ะ ฉะน นเวลาอ านหมายเลขโทรศ พท แบบน ม คาว า to ค น แล วหมายเลขเช นน ล ะ จะอ านอย างไร เอ ย...? EXT. 25 เล อกข อไหนด เอ ย???? a. Two five six double five to twenty five. b. Two five six double three double five extension - twenty five.

7 Frame Number 4 Good! ข อ b. เป นคาตอบท ถ กต อง EXT. ย อมาจาก Extension หมายความว า ให ต อไปท หมายเลข 25 ค ะ... กร ง ๆๆๆๆๆๆๆ เราจะพ ดอย างไรด ล ะ a. Who s speaking? b. Hello.

8 Frame Number 5 Hello! ค ะ Very good. เม อเราร บโทรศ พท ก อนอ น เราต อง Say hello! ( สว สด ) แล วผ ท โทร เข ามาก จะ Say.. hello ( สว สด ) เช นก น Example : Hello! Hello! I m Bob. Do next question : ถ าเขาไม บอกช อ ล ะ และเราต องการทราบว า ใครกาล งพ ด เราจะถามอย างไรคร บ... Hello! a. Who? b. Is that

9 Frame Number 6 Study this : หากเราต องการทราบว าใครกาล งร บโทรศ พท เราม ว ธ พ ด ถามได หลายว ธ ด งน :. Is that.. ( ช อคน )? น นค ณ... ใช ไหม Is that. ( หมายเลขโทรศ พท / บร ษ ท / ห างร าน ) น นหมายเลข. / บร ษ ท หร อ ห างร านใช ไหม Who is speaking, please? ใครกาล งพ ดคร บ ฉะน น คาตอบท ถ กต องก ค อ ข อ b. Is that ? Next to frame number 7.

10 Frame Number 7 Hello! Who s speaking, please? Bob s speaking. เอ ะ! เราอยากค ยก บ Andy ไม ใช ก บ Bob เราจะบอกอย างไรด ล ะ a. Hello. Where is Andy? b. Hello. Is Andy there?

11 Frame Number 8 ข อ b คร บ Hello! Is Andy there? Now Do next question : O. K. Operator : Customer : Hello.?.? Operator : Yes, just a minute. I ll call him. Customer : Thanks. a. Can I speak to Mr. Dick, please? b. Is Dick speaking?

12 Frame Number 9 ข อ a ค ะ Very good! ถ กแล วค ะ เป นคาพ ดส ภาพหมายความว า ผมขอพ ด โทรศ พท ก บ Dick คร บ และให ส งเกตประโยคต อไปท Operator พ ดว า just a minute I ll call him แสดงว าคนท ร บ โทรศ พท ขณะน นไม ใช คนท เราต องการพ ดด วย จ งบอกให เรา รอไงล ะคะ.. Now! Do next question : Good afternoon, Wang Tai Hotel. Good afternoon.....? Speaking. a. Who s speaking? b. Is John in?

13 Wonderful! Frame Number 10 หน เล อกข อ b Is John in? ค ะ เพราะว าประโยคต อไปJohn พ ดว า Speaking กาล งพ ด แสดงว า Bill ต องการพ ดก บ John แน นอน เม อต องการพ ดก บบ คคลอ นซ งไม ใช ผ ท กาล งร บโทรศ พท สานวนต อไปน นาไปใช ได นะคะ... Hello. May I speak to.. ( ช อคน ) please? สว สด คร บขออน ญาตพ ดโทรศ พท ก บค ณ... คร บ Hello. Could / Can I speak to.. ช อคน..,please? สว สด คร บผมขอพ ดโทรศ พท ก บค ณ... Hello. Is ช อคน... there? สว สด คร บค ณ... อย ท น นไหมคร บ. Good afternoon / evening / etc. Is ช อคน..in? สว สด คร บ ค ณ...อย ไหมคร บ เอ ะ! คนท เขาต องการพ ดด วยไม อย ล ะ เราจะตอบอย างไรด

14 Frame Number 11 Study this : บอกเขาไปว า Sorry!... Is out. หร อไปไหน ถ าหากเราทราบ Do this question : Hello, Hello, Is that Mike? Oh! Sorry. He s out..?. ( ไม อย เหรอคะ ขอฝากข อความไว ให Mike ได ไหมคะ ) a. Could I leave a message for him? b. He isn t there?

15 Sorry! Study this : Frame Number 12 ข อ b ค ะ เม อผ พ ดโทรศ พท ต องการให ผ ร บโทรศ พท ช วยเหล ออย างใดอย างหน ง ในกรณ ท ผ ร บโทรศ พท ไม ใช บ คคลท ต องการพ ดด วยม ส านวนด งน : Could you take a message? ( กร ณาจดข อความฝากให ด วยได ไหม ) Could I leave a note / a message for.? ( ขอฝาก โน ต / ข อความ... ไว ให... ได ไหม? ) Could you tell him / her to ring when he / she gets back? ( กร ณาบอกเขา / หล อน โทรกล บ เม อ เขา / หล อน เข ามา ) Would you ask him / her to call back, please? ( กร ณาให เขา / หล อน โทรกล บมา ) ฉะน นคาตอบท ถ กต องค อ ข อ a. Could I leave a message for him?

16 Frame Number 13 Do this question.. Hello! can I speak to Tina, please? Hello, Oh! Sorry.?. ( กร ณาบอกให เขาโทรกล บหาผม ( ร ค ) หน อยนะคร บ ) a. Would you ask him to call me ( Rick ), please? b. Call me ( Rick ) back, please?

17 Frame Number 14 ข อ a. คร บ Very good!!! Do next question :.. Operator : Hello! Siam Thani Hotel. Andy : May I speak to the manager, please? Operator : Sorry!! Andy :.?. ( กร ณาจดข อความฝากให ท านด วยนะคร บ ) a. Could I take a message for him? b. Could you take a message for him?

18 Frame Number 15 ข อ b.เป นคาตอบท ถ กต อง ค ะ เพราะ Andy เป นผ ฝาก Message ผ ร บฝากข อความค อ Operator เราจ งใช pronoun you แทน Operator ซ งเป นผ จดข อความท Andy ฝากไว... เอาละ... น กเร ยนเข าใจแล ว ต อไปหาก เราต องการให ผ ร บโทรศ พท ต อ หร อ โอน โทรศ พท ภายในหร อหมายเลขท ต องการ ล ะ เราจะพ ดอย างไร? Do this question : Hello! Singapore Airlines. Can I help you?..?.. ( กร ณาต อหมายเลข 123 หน อยคร บ ) a. Extension 123, please? b. Is that 123, please?

19 Frame Number 16 ข อ a. ถ กต องไหมคร บ? O.K. ข อ a. เป นคาตอบท ถ กต อง เราเคยเร ยนมาแล ว การอ านหมายเลขโทรศ พท ( telephone number ) หากเราต องการให ใครต อหมายเลขโทรศ พท ให ก บเรา คาพ ดส น ๆ Extension 123, please ถ กต องแล วค ะ... นอกจากท กล าวมาแล วสานวนต อไปน ก น าไปใช ได นะคะ... Please give me extension 254.( ขอความกร ณาต อหมายเลข254ค ะ) Could / Would you put me through to ช อสถานท / ช อคน, please? ( กร ณาช วยต อ สถานท / คน ) คร บ Room 53, please. ( กร ณาต อ ห องหมายเลข 53 คร บ ) Now do this question : Hello! Suratthani hospital..? a. Room 9, please? b. Is that room 9?

20 Example : Frame Number 17 Room 9, please? O.K.! Room 9,please เป นคาตอบท ถ กต องค ะ... เม อเราเป นผ ร บโทรศ พท สานวนต อไปน นาไปใช ได นะคะ... Hello! A speaking. ( สว สด คร บ A กาล งพ ด คร บ ) Hello! This is ( ช อสถานท ). สว สด คร บน ค อ... Siam Thani Hotel ( บอกหมายเลขโทรศ พท ) Operator: Phunphinpitthayakom School. John : Extension 123, please. Now do next question :..?. Hi! John.How are you? Fine, thanks. a. Hello!John. How are you? b. Hello! John speaking.

21 Frame Number 18 ข อ b. คร บ ถ กแล วค ะ ข อ b. เป นคาตอบท ถ กต อง เพราะการ ร บโทรศ พท ท ม ผ โทรเข ามาต องบอกว า ผ ร บค อใคร / หมายเลขโทรศ พท อะไร / สาน กงานไหน เป นต น Next question : Hello! Hello! Could I speak to John, please?..?.. a. I don t see John. b. I m afraid he s out.

22 Frame Number 19 ข อ a. คร บ Very sorry!!! Study this:.. การสนทนาทางโทรศ พท หากต องการบอกว าบ คคล ท ผ โทรเข าต องการพ ดด วยไม อย ส านวนเหล าน นาไปใช ได ค ะ... I m afraid he / she isn t in. ( ฉ นเกรงว า เขา / หล อน ไม อย ) I m afraid he / she is out. (ฉ นเกรงว า เขา / หล อน ออกไปข างนอก ) Sorry he / she is out. ( ขอโทษคร บเขา / หล อน ออกไปข างนอก ) Next question Hello! This is IBM company. May I speak to Mr. Smith, please? Sorry! He s out..?. Yes,could you tell him to call John back? Yes, of course. a. What s your message? b. May I take a message?

23 Frame Number 20 May I take a message? เป นคาตอบท ผมเล อกคร บ... Very Good!! ในเม อคนท เขาต องการพ ดด วยไม อย เราในฐานะผ ร บโทรศ พท ย นด จะจดบ นท ก หร อร บฝากข อความต าง ๆ ให ก บบ คคลท ไม อย สานวนเหล าน นาไปใช ได นะคะ.. May I give her / him a message? ( จะให ผมบอกข อความอะไรไหม ) May I take a message? ( จะให จดข อความอะไรไหม ) Are there any message? ( ม ข อความอะไรหร อเปล า ) Next question :.. Good morning, Singapore Airline. Good morning,?. Miss. Mary, a receptionist. a. What s your name? b. Who s calling, please?

24 Frame Number 21 Who s calling, please? เป นคาพ ดท ส ภาพกว าคร บ Good! ผ ร บโทรศ พท โดยมารยาทควรใช ภาษาท ส ภาพ เม อ Receptionist ร บฝาก ข อความไว แล วต องการทราบว าผ ฝากข อความค อใคร สานวนต อไปน นาไปถามได นะคะ... Informal Who is this? ( ใครพ ดคร บ ) Who is the line? ( ใครพ ดสายคร บ ) Who is calling, please? (ใครกาล งพ ดโทรศ พท คร บ) Formal May I have your name? ( ขอทราบช อผ โทรศ พท คร บ ) Next question : Hello! Hello! Is John Smith there? เอ ะ! บ านเราไม ม คนช อ John Smith เขาโทรมาผ ด เราจะบอกเขาอย างไร ด ล ะ? a. I think you have the wrong number. b. I don t know John Smith.

25 Study this :.. Frame Number 22 เม อเราต องการบอกให เขาร ว าโทรผ ดเบอร สานวนต อไปน นาไปใช ได นะคะ... I m sorry, wrong number. ( ขอโทษคร บโทรผ ดหมายเลขคร บ ) I think you have the wrong number. This ( ผมค ดว าค ณโทรผ ดหมายเลข ท น หมายเลข คร บ ) I m afraid you have got the wrong number? ( ขอโทษคร บผมเกรงว าค ณโทรมาผ ดหมายเลขคร บ ) Example : A : I d like to speak to Tom please? B : I m sorry, wrong number. This is A : Really? I m very sorry. Good bye. ด งน น I think you have the wrong number.เป นค าตอบท ถ กต อง The last question : Jane : Hello! Jane speaking. Is John in? Jim :?. Jane : Thanks. a. Hold the line,please? b. Hello! John.

26 Frame Number 23 Hello! John. Very sorry!!!! Study this : กรณ ท ต องการบอกให ผ ท โทรเข ามา รอส กคร เพราะผ ท เขาต องการพ ดด วย อย ในบร เวณท ผ ร บโทรศ พท ก าล งพ ด ควรใช ส านวน ด งน... ต องการบอกให ผ ท โทรเข ามารอส กคร Just a moment / minute, please? ( กร ณารอส กคร ) Hold the line, please? ( กร ณารอส กคร ) Hang on a moment. ( กร ณาถ อห โทรศ พท ส กคร ) ต องการบอกให คนท อย บร เวณน นทราบว าม คนต องการพ ดด วย John, telephone. ( จอหน โทรศ พท ค ะ ) It s for you, John. ( โทรศ พท ของค ณ จอหน ) John, there s a phone call for you. (จอหน ม โทรศ พท ถ งค ณ) John, Mary is on the phone. ( จอหน, แมร โทรมาถ งค ณ ) Good bye Go on to the self test

27 THANK YOU