The New Luxury World: l identità digitale nel lusso fa la differenza

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Juliana Adelia Bates
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1 The New Luxury World: l identità digitale nel lusso fa la differenza Massimo Fubini Founder & CEO di ContactLab 7 Luxury Summit, Il Sole 24ORE, 10 giugno 2015 It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

24ORE, 10 giugno 2015 It may not be modified, organized or reutilized

2 CONTACTLAB IN BREVE Oltre 15 ANNI di esperienza e di leadership nel digital direct marketing per il customer engagement 1 SEDE a Milano, 4 UFFICI in Europa 80 MILIONI di spedite ogni giorno 6.3 TERABYTE di dati gestiti ogni giorno dai nostri sistemi 12.5ML EUR fatturato (2014) CASH POSITIVE e totalmente autofinanziata ContactLab è iscritta al programma Elite di BORSA ITALIANA Gartner ha incluso ContactLab nella Market Guide for Marketing (giugno 2014) Exane BNP Paribas ha scelto ContactLab come partner per le analisi sul digitale dell ambito fashion-luxury It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 2

5ML EUR fatturato (2014) CASH POSITIVE e totalmente autofinanziata ContactLab è iscritta al programma Elite di BORSA ITALIANA Gartner ha incluso ContactLab nella Market Guide

3 CONTACTLAB PER LE AZIENDE DEL LUSSO It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 3

4 3 ANNI DI COLLABORAZIONE FOCALIZZATA SUL LUSSO It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 4

5 PUNTO DI RIFERIMENTO PER I MEDIA INTERNAZIONALI It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 5

6 L ESPERIENZA DI ACQUISTO SI DISTRIBUISCE TRA I CANALI DI VENDITA I ricavi generati dall'e-commerce coprono una forbice che va dallo 0% al 20% 100% 90% 80% 70% 3% 5% 4% 6% 4% 0% - 20% ricavi e-commerce Media pesata country by country 60% 50% 40% 30% 92% 90% E-commerce only Cross-Channel In-store only 20% 10% 0% Source: ContactLab Analysis Client Mix by Purchasing Channel (% Retail Revenues, Worldwide, ) It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 6

only Cross-Channel In-store only 20% 10% 0% 2013 2014 Source: ContactLab Analysis Client Mix by Purchasing Channel (% Retail Revenues,

7 E-COMMERCE, IMPATTO TRIPLICATO SUL FATTURATO DEI LUXURY BRAND NEI PROSSIMI 5 ANNI 35% 30% 25% E Average 3 methodologies 20% 15% 10% 5% 0% UK Germany US Worldwide ROW France E-commerce Penetration: 2020E Vision (average: Simple Linear, Multiple Linear, S-Curve) Source: ContactLab Simulation, Exane BNP Paribas estimates It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 7

(average: Simple Linear, Multiple Linear, S-Curve) Source: ContactLab Simulation, Exane BNP Paribas estimates It

8 LA CONTATTABILITA DIGITALE FA LA DIFFERENZA! SU QUALSIASI CANALE DI VENDITA E-COMMERCE IN STORE CROSS CHANNEL Digitally Contactable Registered Digitally Contactable Digitally Contactable Client Yearly Average Spending (EUR, Worldwide, ) La competitività si gioca sulla capacità di integrare i profili digitali dei clienti con le azioni che compiono in qualsiasi touchpoint Source: ContactLab Analysis It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 8

Yearly Average Spending (EUR, Worldwide, 2013-2014) La competitività si gioca sulla capacità di integrare i profili digitali dei clienti con le azioni

9 NON (SOLO) E-COMMERCE MA INFLUENZA SULLE VENDITE RETAIL Dal 2011 crescono i ricavi generati in negozio dai clienti con un profilo digitale 25% 20% 15% 15% 17% 20% 23% 10% 5% 0% Revenues from In-store Digitally Contactable Clients (% In-Store Revenues, Worldwide) Source: ContactLab Analysis It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 9

In-store Digitally Contactable Clients (% In-Store Revenues, Worldwide) Source: ContactLab Analysis It may

10 CLIENTI DEL LUSSO: DA DOVE ARRIVA IL FATTURATO RETAIL Che però rappresentano ancora solo 1/4 degli acquirenti in negozio Digitally Contactable 23% I clienti anonimi sono un opportunità di business Registered 50% Anonymous 27% Dar loro un identità digitale per fidelizzarli, portarli in negozio, stimolarli all acquisto potrebbe far crescere i ricavi sino al 30% Source: ContactLab Analysis In-Store: Level of Engagement (% Retail Revenues, 2014) It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 10

negozio, stimolarli all acquisto potrebbe far crescere i ricavi sino al 30% Source: ContactLab Analysis In-Store: Level of Engagement (%

11 LA CONTATTABILITA DIGITALE È LA NUOVA LEVA PER LA COMPETITIVITA Il numero di clienti registrati e digitalmente contattabili è in continuo aumento e ha un profilo alto spendente sia in negozio sia cross canale 100% 90% 80% 70% 60% 27% 23% 21% 19% 17% 15% 14% Anonymous Registered Digitally Contactable Estimates 50% 40% 50% 51% 50% 49% 48% 47% 45% 30% 20% 41% 35% 38% 10% 29% 32% 23% 26% 0% Client Revenues by Level of Engagement: S-Curve Simulation (% Total In-Store Revenues, Worldwide, E) Source: ContactLab Analysis It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 11

41% 35% 38% 10% 29% 32% 23% 26% 0% 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Client Revenues by Level of Engagement: S-Curve Simulation (% Total In-Store

12 TRE MISURAZIONI, UNA DIREZIONE: AUMENTANO I RICAVI DIRETTI E INDIRETTI DAL DIGITALE Il digitale potrà influenzare sino alla metà delle vendite di un brand 50% 51% 40% 30% 27% 20% 10% 0% 21% 6% 34% 17% E S-Curve Digitally-driven In-store Revenue E-commerce Revenue Source: ContactLab Simulation Revenues from Digital Playground (% Total Worldwide Retail Revenues, E) It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 12

Revenue E-commerce Revenue Source: ContactLab Simulation Revenues from Digital Playground (% Total Worldwide Retail Revenues,

13 MISURIAMO COSTANTEMENTE LA ROADMAP DIGITALE DEI MAGGIORI BRAND DEL LUSSO Source: ContactLab Analysis It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 13

14 LA TERZA EDIZIONE DEL REPORT «DIGITAL FRONTIERS» È DISPONIBILE ONLINE It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 14

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15 GRAZIE MASSIMO It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 15

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The New Luxury World: l identità digitale nel lusso fa la differenza Massimo Fubini Founder & CEO di ContactLab 7 Luxury Summit, Il Sole 24ORE, 10 giugno 2015 It may not be modified, organized or reutilized