Telephone Conversation การสนทนาทางโทรศ พท
คานา Preface การจ ดทาส อ e-book เป นการแนะนาการ พ ดส อสารทางโทรศ พท โดยใช คาสานวนวล การ บอกหมายเลขโทรศ พท ท ส ภาพ ถ กต องตาม มารยาทส งคม ผ เร ยนสามารถเร ยนร ได ด วยตนเองจาก ก จกรรมฝ กท กษะและประเม นได ด วยตนเอง สามารถนาไปใช ในช ว ตซ งจะเป น ประโยชน ต อการพ ฒนาศ กยภาพอย างม ประส ทธ ภาพ
Business English Telephone Conversation ( การสนทนาทางโทรศ พท ) จ ดประสงค การเร ยนร : สามารถส อสารทางโทรศ พท ได สมรรถนะรายหน วย: เม อน กเร ยนทาแบบฝ กจบ น กเร ยนสามารถพ ดสนทนาทาง โทรศ พท ได ถ กต อง และสามารถ นาไปใช ในช ว ตประจาว นได อย างม นใจย งข น...
Study this :. Frame Number 1 ก อนจะค ยก นทางโทรศ พท ท งผ พ ดและผ ร บโทรศ พท ควรศ กษา การอ าน หร อ บอกหมายเลขโทรศ พท ( telephone number ) ก นก อน นะคะ Example : 248-6609 อ านว า two four eight - double six - oh ( zero ) - nine. 2457779 อ านว า two four five seven - double seven nine. จะเห นได ว าการอ านหมายเลขโทรศ พท ( telephone number ) จะอ านต วเลขท ละต ว เลขศ นย ในภาษาอ งกฤษแบบอ งกฤษ อ านว า Oh และภาษาอ งกฤษแบบ อเมร ก น อ านว า Zero หากม เลขเด ยวก น 2 ต ว ให อ านว า Double เช น 66 อ านว า Double six แต ถ าซ าก นมากกว า 2 ต ว เช น 245 7779 อ านว า seven double seven Next to frame number 2.
Frame Number 2 ถ าม หมายเลขแบบน จะอ านอย างไรล ะ... 2761620-4 เล อกข อไหนด นะ a. Two seven six one six two zero four. b. Two seven six one six two zero to four.
Frame Number 3 ข อ b คร บ Good! Next! การอ านหมายเลขโทรศ พท เช นน 2761620 4 หมายความว า ม หมายเลขโทรศ พท ต งแต 2761620 ถ ง 2761624 ค ะ ฉะน นเวลาอ านหมายเลขโทรศ พท แบบน ม คาว า to ค น แล วหมายเลขเช นน ล ะ จะอ านอย างไร เอ ย...? 2563355 EXT. 25 เล อกข อไหนด เอ ย???? a. Two five six double five to twenty five. b. Two five six double three double five extension - twenty five.
Frame Number 4 Good! ข อ b. เป นคาตอบท ถ กต อง EXT. ย อมาจาก Extension หมายความว า ให ต อไปท หมายเลข 25 ค ะ... กร ง ๆๆๆๆๆๆๆ เราจะพ ดอย างไรด ล ะ a. Who s speaking? b. Hello.
Frame Number 5 Hello! ค ะ Very good. เม อเราร บโทรศ พท ก อนอ น เราต อง Say hello! ( สว สด ) แล วผ ท โทร เข ามาก จะ Say.. hello ( สว สด ) เช นก น Example : Hello! Hello! I m Bob. Do next question : ถ าเขาไม บอกช อ ล ะ และเราต องการทราบว า ใครกาล งพ ด เราจะถามอย างไรคร บ... Hello! a. Who? b. Is that 2157764.
Frame Number 6 Study this : หากเราต องการทราบว าใครกาล งร บโทรศ พท เราม ว ธ พ ด ถามได หลายว ธ ด งน :. Is that.. ( ช อคน )? น นค ณ... ใช ไหม Is that. ( หมายเลขโทรศ พท / บร ษ ท / ห างร าน ) น นหมายเลข. / บร ษ ท หร อ ห างร านใช ไหม Who is speaking, please? ใครกาล งพ ดคร บ ฉะน น คาตอบท ถ กต องก ค อ ข อ b. Is that 2157764? Next to frame number 7.
Frame Number 7 Hello! Who s speaking, please? Bob s speaking. เอ ะ! เราอยากค ยก บ Andy ไม ใช ก บ Bob เราจะบอกอย างไรด ล ะ a. Hello. Where is Andy? b. Hello. Is Andy there?
Frame Number 8 ข อ b คร บ Hello! Is Andy there? Now Do next question : O. K. Operator : 5337789. Customer : Hello.?.? Operator : Yes, just a minute. I ll call him. Customer : Thanks. a. Can I speak to Mr. Dick, please? b. Is Dick speaking?
Frame Number 9 ข อ a ค ะ Very good! ถ กแล วค ะ เป นคาพ ดส ภาพหมายความว า ผมขอพ ด โทรศ พท ก บ Dick คร บ และให ส งเกตประโยคต อไปท Operator พ ดว า just a minute I ll call him แสดงว าคนท ร บ โทรศ พท ขณะน นไม ใช คนท เราต องการพ ดด วย จ งบอกให เรา รอไงล ะคะ.. Now! Do next question : Good afternoon, Wang Tai Hotel. Good afternoon.....? Speaking. a. Who s speaking? b. Is John in?
Wonderful! Frame Number 10 หน เล อกข อ b Is John in? ค ะ เพราะว าประโยคต อไปJohn พ ดว า Speaking กาล งพ ด แสดงว า Bill ต องการพ ดก บ John แน นอน เม อต องการพ ดก บบ คคลอ นซ งไม ใช ผ ท กาล งร บโทรศ พท สานวนต อไปน นาไปใช ได นะคะ... Hello. May I speak to.. ( ช อคน ) please? สว สด คร บขออน ญาตพ ดโทรศ พท ก บค ณ... คร บ Hello. Could / Can I speak to.. ช อคน..,please? สว สด คร บผมขอพ ดโทรศ พท ก บค ณ... Hello. Is ช อคน... there? สว สด คร บค ณ... อย ท น นไหมคร บ. Good afternoon / evening / etc. Is ช อคน..in? สว สด คร บ ค ณ...อย ไหมคร บ เอ ะ! คนท เขาต องการพ ดด วยไม อย ล ะ เราจะตอบอย างไรด
Frame Number 11 Study this : บอกเขาไปว า Sorry!... Is out. หร อไปไหน ถ าหากเราทราบ Do this question : Hello, 269328. Hello, Is that Mike? Oh! Sorry. He s out..?. ( ไม อย เหรอคะ ขอฝากข อความไว ให Mike ได ไหมคะ ) a. Could I leave a message for him? b. He isn t there?
Sorry! Study this : Frame Number 12 ข อ b ค ะ เม อผ พ ดโทรศ พท ต องการให ผ ร บโทรศ พท ช วยเหล ออย างใดอย างหน ง ในกรณ ท ผ ร บโทรศ พท ไม ใช บ คคลท ต องการพ ดด วยม ส านวนด งน : Could you take a message? ( กร ณาจดข อความฝากให ด วยได ไหม ) Could I leave a note / a message for.? ( ขอฝาก โน ต / ข อความ... ไว ให... ได ไหม? ) Could you tell him / her to ring when he / she gets back? ( กร ณาบอกเขา / หล อน โทรกล บ เม อ เขา / หล อน เข ามา ) Would you ask him / her to call back, please? ( กร ณาให เขา / หล อน โทรกล บมา ) ฉะน นคาตอบท ถ กต องค อ ข อ a. Could I leave a message for him?
Frame Number 13 Do this question.. Hello! can I speak to Tina, please? Hello, 235748. Oh! Sorry.?. ( กร ณาบอกให เขาโทรกล บหาผม ( ร ค ) หน อยนะคร บ ) a. Would you ask him to call me ( Rick ), please? b. Call me ( Rick ) back, please?
Frame Number 14 ข อ a. คร บ Very good!!! Do next question :.. Operator : Hello! Siam Thani Hotel. Andy : May I speak to the manager, please? Operator : Sorry!! Andy :.?. ( กร ณาจดข อความฝากให ท านด วยนะคร บ ) a. Could I take a message for him? b. Could you take a message for him?
Frame Number 15 ข อ b.เป นคาตอบท ถ กต อง ค ะ เพราะ Andy เป นผ ฝาก Message ผ ร บฝากข อความค อ Operator เราจ งใช pronoun you แทน Operator ซ งเป นผ จดข อความท Andy ฝากไว... เอาละ... น กเร ยนเข าใจแล ว ต อไปหาก เราต องการให ผ ร บโทรศ พท ต อ หร อ โอน โทรศ พท ภายในหร อหมายเลขท ต องการ ล ะ เราจะพ ดอย างไร? Do this question : Hello! Singapore Airlines. Can I help you?..?.. ( กร ณาต อหมายเลข 123 หน อยคร บ ) a. Extension 123, please? b. Is that 123, please?
Frame Number 16 ข อ a. ถ กต องไหมคร บ? O.K. ข อ a. เป นคาตอบท ถ กต อง เราเคยเร ยนมาแล ว การอ านหมายเลขโทรศ พท ( telephone number ) หากเราต องการให ใครต อหมายเลขโทรศ พท ให ก บเรา คาพ ดส น ๆ Extension 123, please ถ กต องแล วค ะ... นอกจากท กล าวมาแล วสานวนต อไปน ก น าไปใช ได นะคะ... Please give me extension 254.( ขอความกร ณาต อหมายเลข254ค ะ) Could / Would you put me through to ช อสถานท / ช อคน, please? ( กร ณาช วยต อ สถานท / คน ) คร บ Room 53, please. ( กร ณาต อ ห องหมายเลข 53 คร บ ) Now do this question : Hello! Suratthani hospital..? a. Room 9, please? b. Is that room 9?
Example : Frame Number 17 Room 9, please? O.K.! Room 9,please เป นคาตอบท ถ กต องค ะ... เม อเราเป นผ ร บโทรศ พท สานวนต อไปน นาไปใช ได นะคะ... Hello! A speaking. ( สว สด คร บ A กาล งพ ด คร บ ) Hello! This is ( ช อสถานท ). สว สด คร บน ค อ... Siam Thani Hotel. 3554487. ( บอกหมายเลขโทรศ พท ) Operator: Phunphinpitthayakom School. John : Extension 123, please. Now do next question :..?. Hi! John.How are you? Fine, thanks. a. Hello!John. How are you? b. Hello! John speaking.
Frame Number 18 ข อ b. คร บ ถ กแล วค ะ ข อ b. เป นคาตอบท ถ กต อง เพราะการ ร บโทรศ พท ท ม ผ โทรเข ามาต องบอกว า ผ ร บค อใคร / หมายเลขโทรศ พท อะไร / สาน กงานไหน เป นต น Next question : Hello! 533789. Hello! Could I speak to John, please?..?.. a. I don t see John. b. I m afraid he s out.
Frame Number 19 ข อ a. คร บ Very sorry!!! Study this:.. การสนทนาทางโทรศ พท หากต องการบอกว าบ คคล ท ผ โทรเข าต องการพ ดด วยไม อย ส านวนเหล าน นาไปใช ได ค ะ... I m afraid he / she isn t in. ( ฉ นเกรงว า เขา / หล อน ไม อย ) I m afraid he / she is out. (ฉ นเกรงว า เขา / หล อน ออกไปข างนอก ) Sorry he / she is out. ( ขอโทษคร บเขา / หล อน ออกไปข างนอก ) Next question Hello! This is IBM company. May I speak to Mr. Smith, please? Sorry! He s out..?. Yes,could you tell him to call John back? Yes, of course. a. What s your message? b. May I take a message?
Frame Number 20 May I take a message? เป นคาตอบท ผมเล อกคร บ... Very Good!! ในเม อคนท เขาต องการพ ดด วยไม อย เราในฐานะผ ร บโทรศ พท ย นด จะจดบ นท ก หร อร บฝากข อความต าง ๆ ให ก บบ คคลท ไม อย สานวนเหล าน นาไปใช ได นะคะ.. May I give her / him a message? ( จะให ผมบอกข อความอะไรไหม ) May I take a message? ( จะให จดข อความอะไรไหม ) Are there any message? ( ม ข อความอะไรหร อเปล า ) Next question :.. Good morning, Singapore Airline. Good morning,?. Miss. Mary, a receptionist. a. What s your name? b. Who s calling, please?
Frame Number 21 Who s calling, please? เป นคาพ ดท ส ภาพกว าคร บ Good! ผ ร บโทรศ พท โดยมารยาทควรใช ภาษาท ส ภาพ เม อ Receptionist ร บฝาก ข อความไว แล วต องการทราบว าผ ฝากข อความค อใคร สานวนต อไปน นาไปถามได นะคะ... Informal Who is this? ( ใครพ ดคร บ ) Who is the line? ( ใครพ ดสายคร บ ) Who is calling, please? (ใครกาล งพ ดโทรศ พท คร บ) Formal May I have your name? ( ขอทราบช อผ โทรศ พท คร บ ) Next question : Hello! Hello! Is John Smith there? เอ ะ! บ านเราไม ม คนช อ John Smith เขาโทรมาผ ด เราจะบอกเขาอย างไร ด ล ะ? a. I think you have the wrong number. b. I don t know John Smith.
Study this :.. Frame Number 22 เม อเราต องการบอกให เขาร ว าโทรผ ดเบอร สานวนต อไปน นาไปใช ได นะคะ... I m sorry, wrong number. ( ขอโทษคร บโทรผ ดหมายเลขคร บ ) I think you have the wrong number. This...245664. ( ผมค ดว าค ณโทรผ ดหมายเลข ท น หมายเลข 245664 คร บ ) I m afraid you have got the wrong number? ( ขอโทษคร บผมเกรงว าค ณโทรมาผ ดหมายเลขคร บ ) Example : A : I d like to speak to Tom please? B : I m sorry, wrong number. This is 355890. A : Really? I m very sorry. Good bye. ด งน น I think you have the wrong number.เป นค าตอบท ถ กต อง The last question : Jane : Hello! Jane speaking. Is John in? Jim :?. Jane : Thanks. a. Hold the line,please? b. Hello! John.
Frame Number 23 Hello! John. Very sorry!!!! Study this : กรณ ท ต องการบอกให ผ ท โทรเข ามา รอส กคร เพราะผ ท เขาต องการพ ดด วย อย ในบร เวณท ผ ร บโทรศ พท ก าล งพ ด ควรใช ส านวน ด งน... ต องการบอกให ผ ท โทรเข ามารอส กคร Just a moment / minute, please? ( กร ณารอส กคร ) Hold the line, please? ( กร ณารอส กคร ) Hang on a moment. ( กร ณาถ อห โทรศ พท ส กคร ) ต องการบอกให คนท อย บร เวณน นทราบว าม คนต องการพ ดด วย John, telephone. ( จอหน โทรศ พท ค ะ ) It s for you, John. ( โทรศ พท ของค ณ จอหน ) John, there s a phone call for you. (จอหน ม โทรศ พท ถ งค ณ) John, Mary is on the phone. ( จอหน, แมร โทรมาถ งค ณ ) Good bye Go on to the self test
THANK YOU