รายงานผลการด าเน นงานการจ ดการความร (KM) ป การศ กษา ๒๕๕๒

รายงานผลการด าเน นงานการจ ดการความร (KM) ป การศ กษา ๒๕๕๒ ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยราชภ ฏนครสวรรค

สารบ ญ เร อง หน า รายงานผลการด าเน นงานการจ ดการความร ป การศ กษา ๒๕๕๒ บทน า ๑ ข นตอนการด าเน นการ ๒ ผลการด าเน นงาน ๔ ป จจ ยแห งความส าเร จ ๔ ป ญหาอ ปสรรคในการด าเน นงาน ๔ ภาคผนวก ภาคผนวก ก. แผนการจ ดการความร (KM Action Plan) ประจ าป ๒๕๕๒ ภาคผนวก ข. ค าส งแต งต งคณะกรรมการจ ดการความร ส าน กว ทยบร การฯ ภาคผนวก ค. ค าส งส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ โครงการศ กษาด งาน พ ฒนาศ กยภาพในการบร หารจ ดการองค กร และการปฏ บ ต งานของบ คลากร ระหว างว นท ๒๙ ๓๑ ม นาคม ๒๕๕๓ ภาคผนวก ง. ก จกรรมเสวนาแลกเปล ยนเร ยนร จากการประช มเช งปฏ บ ต การ เพ อแลกเปล ยนประสบการณ ในการท างานของแต ละกล มงาน โครงการศ กษาด งาน พ ฒนาองค ความร และพ ฒนาศ กยภาพ ในการปฏ บ ต งานของบ คลากร ภาคผนวก จ. ก จกรรมเสวนาแลกเปล ยนเร ยนร จากการประช มเช งปฏ บ ต การ เพ อแลกเปล ยนประสบการณ ในการท างานของแต ละกล มงาน ภาคผนวก ฉ. การจ ดท าห องสม ด และพ ฒนาฐานข อม ลทร พยากรห องสม ด ส าน กศ ลปะ และว ฒนธรรมโดยการน าความร ด านโอเพ นซอร ส (OpenBiblio) มาถ ายทอด ความร ให ก บบ คลากรในหน วยงาน และเร ยนร ร วมก น ซ งสามารถต อยอดเป น องค ความร ด านการจ ดการสารสนเทศโดยการประย กต ใช เทคโนโลย สารสนเทศได อย างเหมาะสม

รายงานผลการการด าเน นงานการจ ดการความร ในองค กร (KM) ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยราชภ ฏนครสวรรค ประจ าป การศ กษา ๒๕๕๒ บทน า ตามพระราชกฤษฏ กาว าด วยหล กเกณฑ และว ธ การบร หารก จการบ านเม องท ด พ.ศ. ๒๕๔๖ มาตรา ๑๑ ก าหนดไว ว า ให ท กส วนราชการม หน าท พ ฒนาความร ในส วนราชการ เพ อให ม ล กษณะเป นองค การแห งการเร ยนร อย างสม าเสมอ โดยต องร บร ข อม ลข าวสาร และสามารถ ประมวลผลความร ในด านต างๆ เพ อน ามาประย กต ใช ในการปฏ บ ต ราชการได อย างถ กต อง รวดเร ว เหมาะสมก บสถานการณ รวมท งต องส งเสร มและพ ฒนาความร ความสามารถ สร างว ส ยท ศน และ ปร บเปล ยนท ศนคต ของบ คลากรในส งก ดให เป นบ คลากรท ม ประส ทธ ภาพ และม การเร ยนร ร วมก น การพ ฒนาระบบการจ ดการความร ในองค การ เป นการรวบรวมองค ความร ท ม อย ใน องค การซ งกระจ ดกระจายอย ในต วบ คคลหร อเอกสาร มาพ ฒนาให เป นระบบ เพ อให ท กคนใน องค การสามารถเข าถ งความร และพ ฒนาตนเองให เป นผ ร ม การแลกเปล ยนความร และ ประสบการณ รวมท งปฏ บ ต งานได อย างม ประส ทธ ภาพ และม ประส ทธ ผลย งข น ปร บแนวค ดให เน นการท างานเช งร กมากข น อ นจะให ส งผลให องค การม ความสามารถในเช งแข งข นส งส ด อ นจะ น าไปส การพ ฒนาองค การให เป น องค การแห งการเร ยนร (Learning Organization) โดยม กระบวนการในการบร หารจ ดการความร ในองค กร ประกอบด วย การระบ ความร การค ดเล อก การ รวบรวม การจ ดระบบจ ดเก บความร การเข าถ งข อม ลเพ อสร างเป นความร และการแลกเปล ยน ความร ท งภายในและภายนอกองค การ การสร างบรรยากาศและว ฒนธรรมการเร ยนร ภายในองค กร การก าหนดแนวว ธ ปฏ บ ต งาน ตลอดจนการใช เทคโนโลย สารสนเทศ เพ อเพ มประส ทธ ภาพการ บร หารจ ดการความร ในองค กรให ด ย งข น ม การสรรหาความร เพ อถ ายทอด และแบ งป นไปย ง บ คลากรเป าหมายได อย างถ กต อง เหมาะสม เพ อพ ฒนางานให ม ค ณภาพ และม ผลส มฤทธ ย งข น ม การพ ฒนาระบบการจ ดการความร ขององค การและการพ ฒนาค ณภาพการบร หารจ ดการภาคร ฐ ต วช ว ดท ๑๒ ระด บความส าเร จของการพ ฒนาค ณภาพการบร หารจ ดการภาคร ฐ (PMQA) และ ระบบการประก นค ณภาพการศ กษาของมหาว ทยาล ยราชภ ฏนครสวรรค ต วบ งช ท ๗.๓ เร อง การพ ฒนาสถาบ นส องค การเร ยนร จากเหต ผลด งกล าว ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ จ งได เล งเห น ความส าค ญของการน าการจ ดการความร มาเป นเคร องม อในการพ ฒนาคน พ ฒนางาน และพ ฒนา ฐานความร ในองค การ ตามค าร บรองการปฏ บ ต ราชการของมหาว ทยาล ยราชภ ฏนครสวรรค โดยได ก าหนดประเด นย ทธศาสตร ข อท ๖ ว าด วยการจ ดองค กรแห งการเร ยนร ฯ ในนโยบายการประก น

ค ณภาพการศ กษาและแผนปฏ บ ต ราชการของส าน กว ทยบร การฯ เพ อให บรรล เป าหมายท ก าหนด และบ งเก ดผลต อการปฏ บ ต ด านพ ฒนาองค การ จ งได จ ดท าโครงการพ ฒนาระบบการจ ดการความร ในองค การ ข น เพ อพ ฒนาบ คลากร พ ฒนาฐานความร ขององค การ ให สมาช กในองค การท กคน กระต อร อร นพ ฒนาตนเองอย างต อเน องตลอดเวลา สามารถน าความร น นๆ มาใช ในการปฏ บ ต งาน ร วมก นอ นเป นการน าไปส ความส าเร จขององค การต อไป ข นตอนการด าเน นงาน ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยราชภ ฏนครสวรรค ได ม การ ทบทวนผลการด าเน นงานการจ ดการความร ของส าน กในรอบป งบประมาณ ๒๕๕๑ จากข อม ลใน รายงานผลการด าเน นงาน โครงการศ กษาด งาน : การพ ฒนาศ กยภาพในการปฏ บ ต งานของบ คลากร และผลจากการประช มเช งปฏ บ ต การ (Work shop) ของบ คลากรท ง ๓ หน วยงานของส าน ก แล ว เห นว าสามารถน าความร /กระบวนงานและข อเสนอแนะโดยการม ส วนร วมของบ คลากรด งกล าวไป ปร บใช ในการปฏ บ ต งานและปร บปร งค ม อด าเน นงานประจ าป ๒๕๕๒ ของส าน กฯ และม การ แต งต งคณะกรรมการจ ดการความร ระด บส าน กฯ และจ ดท าแผนการจ ดการความร ประจ าป ๒๕๕๒ เพ อพ ฒนาส องค กรแห งการเร ยนร ท สอดคล องก บประเด นย ทธศาสตร การจ ดองค กรแห ง การเร ยนร ตามนโยบายการประก นค ณภาพการศ กษาของส าน ก ตามกระบวนการจ ดการความร ม การจ ดประช มช แจงให บ คลากรท เก ยวข องได ร บทราบเก ยวก บการปฏ บ ต งานร วมก น และเผยแพร ประชาส มพ นธ แผนการจ ดการความร ให ประชาคมได ร บทราบผ านเว บไซต การจ ดการความร (KM) ของมหาว ทยาล ยราชภ ฏนครสวรรค ๑. ก าหนดเป าหมายของการจ ดการความร ไว ๒ ประการ ได แก ๑.๑ ส งเสร มการน ากระบวนการจ ดการความร ให เป นส วนหน งของการปฏ บ ต งานใน ๓หน วยงานของส าน กว ทยบร การฯ ก าหนดให ม การรวบรวมองค ความร ท ม อย ในหน วยงานซ ง กระจ ดกระจายอย ในต วบ คคล หร อเอกสารมาพ ฒนาให เป นระบบ มาท าการรวบรวมไว เป นค ม อ ด าเน นงานของส าน กฯ ๑.๒ ให ความร เก ยวก บกระบวนการจ ดการความร แก บ คลากรท กฝ าย เพ อให สามารถ ด าเน นการในหน วยงานได อย างต อเน องและม ประส ทธ ภาพ โดยการส งเสร มสน บสน นการพ ฒนา ศ กยภาพของบ คลากร ให ม การพ ฒนาผ ปฏ บ ต งาน พ ฒนาฐานความร ขององค กร ตลอดจนส งเสร ม ให ม การแลกเปล ยนความร ท งภายในและภายนอกมหาว ทยาล ย ๒. ประกาศแต งต งท มงานการจ ดการความร ม การแต งต งคณะท างานด านการจ ดการความร ระด บส าน กฯ ตามค าส งแต งต ง คณะกรรมการจ ดการความร ส าน กว ทยบร การฯ ประจ าป การศ กษา ๒๕๕๒

๓. จ าแนกองค ความร ท จ าเป นต อการผล กด นตามประเด นย ทธศาสตร ของส าน ก ว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ โดยจ ดท าร างองค ความร ในแต ละประเด นย ทธศาสตร และ แต ละต วช ว ด เสนอให ผ บร หาร และบ คลากรท เก ยวข องได ตรวจสอบ แก ไข เพ มเต ม และน ามาสร ปเป นองค ความร ท จ าเป นต อการผล กด นตามประเด นย ทธศาสตร ๔. ค ดเล อกองค ความร โดยคณะท างานจ ดการความร ฯ ได พ จารณาเล อกองค ความร ท จะด าเน นการจ ดการ ความร ในป งบประมาณ ๒๕๕๒/๒๕๕๓ ตามประเด นย ทธศาสตร ของมหาว ทยาล ย ราชภ ฏ นครสวรรค ในด านการพ ฒนาคร และบ คลากรทางการศ กษา ซ งสอดคล องก บประเด นย ทธศาสตร ข อท ๖ เร อง การจ ดองค กรแห งการเร ยนร ฯ ของส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ เพ อ ม งส การเป นศ นย กลางแห งการเร ยนร บร การว ชาการด านระบบคอมพ วเตอร และเทคโนโลย สารสนเทศฯ องค ความร : ๑. การพ ฒนาศ กยภาพบ คลากรให ม ความร ความช านาญมากย งข น ๒. การบร หารจ ดการสารสนเทศ และเทคโนโลย สารสนเทศ ๓. การสร างการม ส วนร วมในการจ ดการองค ความร เร อง ระบบการประก น ค ณภาพการศ กษา และการบร หารจ ดการองค กร ๕. จ ดท าแผนการจ ดการความร ส าน กว ทยบร การฯ ได ก าหนดให ม ก จกรรมการด าเน นการต างๆ ท กระบวนการจ ดการ ความร จะส งเสร มและก อให เก ดการแลกเปล ยนเร ยนร ท าให ได องค ความร ท สามารถสน บสน นการ ด าเน นภารก จในประเด นย ทธศาสตร ของมหาว ทยาล ยและต วช ว ดท เล อกได อย างม ประส ทธ ผล โดย ย ดตามข นตอนกระบวนการจ ดการความร ของส าน กงาน ก.พ.ร. และได ประชาส มพ นธ แผนการ จ ดการความร ผ านเว บไซต การจ ดการความร (KM) มหาว ทยาล ยราชภ ฏนครสวรรค ท URL: http://www.nsru.ac.th/km/ ๖. ด าเน นการตามแผนจ ดการความร โดยก าหนดหน วยงานร บผ ดชอบหล กของแต ละแผนจ ดการความร และคณะท างานได ด าเน นงานด งน ก าหนดแนวทาง /ว ธ การด าเน นงานประก นค ณภาพให เป นส วนหน งของการสน บสน น การให บร การการศ กษา ก าหนดให ส าน กงานผ อ านวยการ และคณะกรรมการด าเน นงานประก น ค ณภาพการศ กษาร วมก นด าเน นการ โดยการจ ดประช มเช งปฏ บ ต การช แจงและให ความร ท เก ยวข องก บประก นค ณภาพการศ กษา การจ ดก จกรรมแลกเปล ยนเร ยนร ของบ คลากรภายใน หน วยงาน

๗. การทบทวนและปร บปร งแผนจ ดการความร โดยในการแลกเปล ยนเร ยนร หร อการ ประช มของแต แผนจ ดการความร ม การกล าวถ งแผนและม การปร บแผนบางส วนให เหมาะสมก บ สถานการณ ของบ คลากร และน ามาสร ปปร บแผนในภาพรวมเป นแผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา ๒๕๕๒ ๘. การต ดตามและประเม นผล ๘.๑ ผ บร หารด านการจ ดการความร ห วหน าท มงานจ ดการความร และคณะท างาน จ ดการความร ในส วนกลาง เข าไปม ส วนร วมและส งเกตการณ ในการด าเน นงานของท งสองแผน พร อมให ข อเสนอแนะในการด าเน นการเพ อให บรรล เป าหมายของแต ละต วช ว ด ๘.๒ ให หน วยงานเข าร วมต ดตาม และประเม นผลการด าเน นก จกรรมเพ อรายงานผล การด าเน นงาน และเผยแพร ความร แก หน วยงานอ นๆ ท เก ยวข อง ผลการด าเน นงานการจ ดการความร การด าเน นงานได ผลส าเร จด งแสดงรายละเอ ยดในตารางท ๑ รายงานผลการปฏ บ ต ตาม แผนจ ดการความร ป งบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ และม การแลกเปล ยน เร ยนร ร วมก นด งต อไปน ผลการด าเน นงานตาม แผน KM : แผนการจ ดการความร (KM Action Plan) แนวทาง และว ธ การด าเน นงานประก นค ณภาพให เป นส วนหน งของการบร หารการศ กษา ผลการด าเน นการ สามารถด าเน นการตามแผนจ ดความร ได ครบถ วนตามแผนท ก าหนดไว และได ผลงานโดยสร ปด งน ๑. บ คลากรท กกล มงานได ร วมแลกเปล ยนประสบการณ ป ญหา และร วมก นสร ป แนวทางในการปฏ บ ต งานประก นค ณภาพการศ กษาให เป นส วนหน งของการบร หารการศ กษา ในป การศ กษา ๒๕๕๒ ได เอกสารรายงานการประเม นตนเอง (CAR/SAR) ๑ ฉบ บ (อย ในระหว างการ ปร บปร งแก ไข) ๒. บ คลากรในแต ละกล มงานได ร วมแลกเปล ยนเร ยนร ด านการปฏ บ ต งาน น าเสนอ ป ญหา อ ปสรรคและร วมก นสร ปแนวทางในการปฏ บ ต งาน ได เอกสารค ม อด าเน นงานของส าน ก ว ทยบร การฯ จ านวน ๑ ฉบ บ ๓. บ คลากรท ไปเข าร วมประช มเช งปฏ บ ต การ (Workshop) ระบบห องสม ดอ ตโนม ต โปรแกรมโอเพ นซอร ส (OpenBiblio) ในการประช ม การด าเน นก จกรรมบนเคร อข ายสารสนเทศ เพ อพ ฒนาการศ กษา คร งท ๒๑ (WUNCA ๒๑ st ) ณ มหาว ทยาล ยบ รพา ว ทยาเขตจ นทบ ร และ สามารถน าความร ท ได ร บ มาถ ายทอดความร ให ก บบ คลากรในหน วยงาน และเร ยนร ร วมก น ซ ง สามารถต อยอดองค ความร ด านการจ ดการสารสนเทศและพ ฒนาเป นระบบฐานข อม ล ทร พยากรห องสม ด ให แก ส าน กศ ลปะและว ฒนธรรม ท ได ร บการประย กต ใช ได อย างเหมาะสม ม ประส ทธ ภาพ และประหย ดงบประมาณในการจ ดหา และเป นการสร างองค ความร ร วมก บ หน วยงานอ น ซ งผลของการพ ฒนาความร ด านโอเพ นซอร สของบ คลากรท าให ได ห องสม ดท ม

ระบบการจ ดการท เป นระบบ และม ฐานข อม ลทร พยากรห องสม ดของส าน กศ ลปะและว ฒนธรรม จ านวน ๑ ฐาน ซ งสามารถท าการส บค นข อม ลทร พยากรผ านเคร อข ายคอมพ วเตอร ได ท ท URL: http://mmsrv.nsru.ac.th/openbiblio/opac/index.php ป จจ ยแห งความส าเร จ ๑. บ คลากรส วนใหญ โดยเฉพาะผ ปฏ บ ต งานท เก ยวข องในแผนจ ดการความร ให ความ ร วมม อในการด าเน นการอย างจร งจ งและต อเน อง ๒. ผ บร หารส วนใหญ ให ความส าค ญ และสน บสน นให บ คลากรได เข าร วมก จกรรมการ พ ฒนาศ กยภาพบ คลากรเพ อการน าความร ท ได ร บมาเผยแพร แก บ ลากรในหน วยงานในล าด บต อไป ๓. ม ระบบการต ดตามประเม นผลการจ ดการความร โดยคณะกรรมการจ ดการความร ป ญหาอ ปสรรคในการด าเน นงาน ๑. ข อจ าก ดด านเวลาและภาระงานประจ าของบ คลากรท ให บร การ ท าให ไม สามารถจ ด ก จกรรม Story talking หร อก จกรรมเวท แลกเปล ยนเร ยนร ได ๒. ผ เข าร วมประช มแลกเปล ยนเร ยนร ส วนใหญ เป นเจ าหน าท ท ร บผ ดชอบงานประก น ค ณภาพเท าน น การเสนอแนะในเช งนโยบายและการต ดส นใจจ งค อนข างจ าก ด

สร ปผลการประช มเช งปฏ บ ต การ และการจ ดการความร (KM) การประช มเช งปฏ บ ต การคร งน ได จ ดให เจ าหน าท แต ละคนแต ละฝ าย ได ตรวจสอบ และ ปร บปร งหน าท ความร บผ ดชอบและค ณล กษณะงาน (Jobs Description) ของแต ละบ คคล และม การ จ ดการความร ในองค กร (KM) ร วมก น โดยแบ งการประช มออกเป นตามกล มงาน และหมอบหมาย ให ห วหน ากล มแต ละกล มงานตรวจสอบภาระงาน พร อมจ ดส งส าน กงานผ อ านวยการ เพ อจ ดท า เป นร ปเล มภาระงานบ คลากร ประจ าส าน กว ทยบร การฯ ต อไป ท งน ประธานได มอบหมายให ต วแทนแต ละกล มงานน าเสนอ ค ณล กษณะของงานท ร บผ ดชอบโดยภายร วมของแต ละกล มงาน พร อมแจ งป ญหา และข อเสนอแนะ เก ยวก บหน าท ความ ร บผ ดชอบ โดยม แบ งตามส วนงาน ออกเป น ๓ หน วยงานย อย ตามรายละเอ ยดแต ละกล มงานด งน ศ นย ว ทยบร การ ประกอบด วย ๕ กล มงาน ได แก ๑. กล มงานพ ฒนาทร พยากรสารสนเทศ ป ญหา และข อเสนอแนะ ขาดแนวทางในการวางแผน การจ ดการ การด าเน นการ และการส อสารในการพ ฒนา ปร บปร ง และบ าร งร กษาทร พยากรสารสนเทศ จ งควรก าหนดนโยบายงานพ ฒนาทร พยากร สารสนเทศของศ นย ว ทยบร การ เพ อเป นแนวทางการพ ฒนาทร พยากรสารสนเทศ ให ม ความช ดเจน เป นร ปธรรม และน าไปถ อปฏ บ ต ได ตอบสนองความต องการของผ ใช และสอดคล องก บหล กส ตร ตามนโยบายการจ ดการศ กษาท ท นสม ยของมหาว ทยาล ย สามารถตรวจสอบการด าเน นงานได ท ก ข นตอน ๒. กล มงานว เคราะห ทร พยากรสารสนเทศและจ ดท ารายการ ป ญหา และอ ปสรรค ๑.จากการตรวจสอบฐานข อม ลระบบห องสม ดอ ตโนม ต พบว า ย งม การบ นท กข อม ล ผ ดพลาด ซ งได ม การแก ไขให ถ กต องแล วบางส วน และปฏ บ ต เป นประจ าอย างต อเน อง ๒.ปร มาณทร พยากรสารสนเทศท รอการว เคราะห และจ ดท ารายการม ปร มาณมาก เน องจาก บ คลากรว ชาช พไม เพ ยงพอต อปร มาณงาน ท าให ไม สามารถน าออกให บร การได อย างรวดเร ว ๓. ป จจ ยต างๆ เช น เน อหาของทร พยากรสารสนเทศท ม ความยากง ายแตกต างก น บ คลากร ว ชาช พไม เพ ยงพอ หร อม ความจ าเป นต องปฏ บ ต งานอ นในช วงเวลาหน ง จ านวนช วโมงในการ ปฏ บ ต งานแต ละว น เป นต น ล วนส งผลต ออ ตราการเพ มสถ ต ปร มาณงานท ได ในแต ละเด อน ๔. ไม ม การก าหนดภาระหน าท ของบ คลากรอย างละเอ ยดช ดเจน ซ งอาจเก ดป ญหาการ ท างานซ าซ อน ไม เป นไปตามเกณฑ ท ก าหนดไว

๕. บ คลากรว ชาช พ และผ ปฏ บ ต งานย งต องจ ดช นทร พยากรสารสนเทศเป นประจ าท กว น ท าให ไม สามารถปฏ บ ต งานหล กได อย างเต มท ๖. ห องส าหร บจ ดเก บทร พยากรสารสนเทศใหม เพ อรอการว เคราะห และจ ดท ารายการ ไม เพ ยงพอส าหร บการรองร บปร มาณทร พยากรสารสนเทศท เพ มข นในอนาคต รวมท งพ นท ในการ จ ดเก บไม ปลอดภ ย เส ยงต อการส ญหาย ๗. จ านวนบ คลากรไม เป นไปตามเกณฑ มาตรฐานของห องสม ด ข อเสนอแนะ และแนวทางแก ไข ๑. ควรม บ คลากรท ม ว ฒ ค ณสมบ ต และอ ตราก าล งตามความจ าเป น สอดคล องก บนโยบาย เป าหมายขององค กร ซ งการก าหนดค ณว ฒ ค ณสมบ ต หน าท ความร บผ ดชอบและจ านวนบ คลากร ให เป นไปตามประกาศมาตรฐานห องสม ดมหาว ทยาล ย ๓. พ ฒนาบ คลากรท กระด บให ม ความร ในด านต างๆ อาท เช น เทคโนโลย และการส อสาร ภาษาอ งกฤษ ความร ด านว ชาช พ เพ อเป นผ น าทางด านว ชาช พและรองร บการปฏ บ ต งานท เปล ยนแปลงไปส ย คด จ ท ล และม จ ตใจพร อมท จะให บร การเป นหล กส าค ญ ๔. ควรม การพ ฒนาบ คลากรในหน วยงานท งด านการเพ มประส ทธ ภาพการท างานตาม หน าท เช น การศ กษาต อ ฝ กอบรม ศ กษาด งานท งในประเทศและต างประเทศ และด าน ประสบการณ ทางการว จ ย อย างท วถ งและต อเน อง เพ อให เก ดความช านาญ ม ขว ญ และก าล งใจ ใน การปฏ บ ต งานให ม ประส ทธ ภาพ ๕. สน บสน นให บ คลากรผล ตผลงานทางว ชาการ และให ม การด าเน นการว จ ยเพ อพ ฒนา งานในว ชาช พ โดยการสน บสน นด านงบประมาณและให ม การบร หารจ ดการให ม ประส ทธ ภาพ ๖. ควรม การปร บปร งอาคาร สถานท ให ด สวยงาม จ ดพ นท ใช สอยภายในอาคารให ค มค า มากท ส ด โดยค าน งถ งการอน ร กษ ส งแวดล อม และการประหย ดพล งงานเป นส าค ญ ๗. ควรจ ดหาบ คลากรเพ มเต มเพ อท าหน าท จ ดเร ยงหน งส อข นช นโดยตรง เพ อลดป ญหา ผ ใช บร การหาหน งส อไม พบ ๓. กล มงานวารสารและส งพ มพ ต อเน อง ป ญหา และอ ปสรรค - อ ปกรณ เคร องใช ส าน กงานม ค ณภาพไม สมบ รณ และไม ท นสม ย ไม ท นต อการปฏ บ ต งาน ของเจ าหน าท รวมท งให ความล าช าในการให บร การต อผ ใช ข อเสนอแนะ และแนวทางแก ไข - พ ฒนาอ ปกรณ เคร องใช ส าน กงานให ท นสม ย และรวดเร วต อการใช งาน เพ อให การ บร การงานพ มพ บทความวารสาร / กฤตภาค แบบ Full text เป นไปอย างรวดเร ว และม ผ ใช บร การ จ านวนเพ มมากข น ๔. กล มงานบร การและก จกรรม

ป ญหา / อ ปสรรค ท อย ในระหว างการด าเน นการแก ไข ปร บปร ง ๑. การค างส งหน งส อของอาจารย / เจ าหน าท เน องจากไม ม การเก บค าปร บหน งส อเก น ก าหนดส ง ได ด าเน นการปร บปร ง แก ไขระเบ ยบการใช ศ นย ว ทยบร การ ในส วนท เก ยวข องก บ อาจารย / เจ าหน าท และบ ลากร ให สามารถเร ยกเก บค าปร บค างส งทร พยากรได โดยเพ มจ านวนว นท ให ย ม และเพ มจ านวนเล มในการย มให มากข น เพ อลดป ญหาการค างส งหน งส อให น อยลง โดยจะ เร มจ ดเก บค าปร บ ต งแต ว นท ๑ ม ถ นายน ๒๕๕๓ เป นต นไป (ต งแต ภาคเร ยนท ๑/๒๕๕๓ เป นต น ไป) ป ญหา/อ ปสรรค และ ข อเสนอแนะในการแก ไข ปร บปร ง ๑. การต ดตามทวงถามหน งส อ/ทร พยากรฯ ท ค างส งของน กศ กษาท จะส าเร จการศ กษาใน แต ละป ความไม สะดวกในการต ดตามทวงถามหน งส อท ค างส งของน กศ กษาท จะส าเร จ การศ กษาในแต ละป เน องจากขาดการประสานงานจากฝ ายทะเบ ยนเร องน กศ กษาท ขอจบการศ กษา และการห กเง นค าชดเชยทร พยากรท ส ญหาย หร อ ค าปร บค างส งหน งส อของห องสม ด จากเง นฝาก ประก นของเส ยหายของน กศ กษา ย งไม เพ ยงพอก บค าทร พยากรของห องสม ดท หายไป ๒. ต องการให ปร บระบบหมายเลขบ ตรค วให ม ประส ทธ ภาพมากกว าเด ม และม หมายเลข บ ตรท ได มาตรฐาน แข งแรง ทนทาน ควรปร บระบบหมายเลขบ ตรค วให ม ประส ทธ ภาพ และม บ ตรหมายเลขท ได มาตรฐาน ๓. เคร องให บร การส บค นทร พยากรสารสนเทศ (ipac) ในแต ละช นย งไม เพ ยงพอก บ จ านวนผ ใช ควรเพ มปร มาณเคร องส บค น และเคร องให บร การอ นเทอร เน ตให เพ ยงพอก บ จ านวนผ ใช บร การ ๔. ไม ม ป ายบอกทางการให บร การหร อป ายบอกห องบร การต าง ๆ ในแต ละช นท เด นช ด และไม เป นมาตรฐาน จ ดท าป ายบอกทาง ป ายงานบร การต าง ๆ ในแต ละช น ให ช ดเจน ท นสม ย และได มาตรฐาน ๕. ควรจ ดให ม ก จกรรมส งเสร มการอ าน การใช ห องสม ด และม ก จกรรมว ชาการท ส งเสร ม การเร ยนร ให มากย งข น ควรจ ดให ม ก จกรรมส งเสร มการอ าน ส งเสร มการใช ห องสม ด และม ก จกรรม ว ชาการท ส งเสร มการเร ยนร ให มากย งข น ๖. ควรปร บปร งการจ ดภ ม ท ศน ภายในอาคาร หร อจ ดบรรยากาศภายในห องสม ดให น าเข า ใช และม ท น งอ านหน งส อเพ มมากข น

ควรปร บปร งภ ม ท ศน ภายในอาคาร หร อจ ดบรรยากาศภายในห องสม ดให น าเข าใช มากย งข น และจ ดหาท น งอ านหน งส อ ม มผ อนคลาย เพ มมากข น ๗. เจ าหน าท บางคนไม จ ดเร ยงหน งส อข นช นให เป นป จจ บ น ท าให ผ ใช บร การหาหน งส อ ไม พบ และเจ าหน าท /บ คลากรบางคนน าหน งส อไปใช โดยไม ผ านการย มตามระบบ การให บร การจ ดเร ยงหน งส อข นช น ควรม การจ ดหาบ คลากรเพ มเต มเพ อท าหน าท จ ดเร ยงหน งส อข นช นโดยตรง เน องจากป จจ บ นเป นภารก จประจ าของเจ าหน าท ท กคนท ต องท า ในช วงเย นก อนเล กงาน ท าให การจ ดเร ยงหน งส อเป นไปด วยความล าช า และบางคร งจ ดเร ยง หน งส อไม เสร จในแต ละว น เน องจากม ปร มาณมาก ท าให ผ ใช บร การหาหน งส อไม พบ จ ดให ม ใบร บค าร อง หร อบร การร บค าร องจากผ ใช บร การ ในกรณ หาหน งส อไม พบ บนช น เพ อให เจ าหน าท ท ร บผ ดชอบการจ ดเร ยงหน งส อบนช นในแต ละหมวดตรวจสอบหาหน งส อ ด งกล าวให แก ผ ใช บร การ และให ม ผ ร บผ ดชอบแจ งผลการหาหน งส อไม พบบนช นแก ผ ใช บร การท เป นร ปธรรม สามารถตรวจสอบได เพ อเป นการควบค มความเส ยงในการหาหน งส อบนช นไม พบ ๕. กล มงานนว ตกรรมและเทคโนโลย สารสนเทศ ป ญหา และอ ปสรรค ๑. ว สด อ ปกรณ ไม เพ ยงพอต อการใช งานเช น เคร องโปรเจคเตอร เคร องคอมพ วเตอร ท ท นสม ย เคร องต ดต อว ด โอท ม ประส ทธ ภาพส ง ๒. เน องจากม การปร บปร งระบบเน ตเว ร ค ท าให น กศ กษาบางส วนม ป ญหาก บการใช งาน ระบบอ นเทอร เน ตในส วนระบบการให บร การอ นเทอร เน ตและเว บสตร มม ง ๓. อ ปกรณ การบร การด านส อโสตท ศน ม อาย การใช งานมากแล ว และไม เพ ยงพอต อการ ให บร การน กศ กษา ข อเสนอแนะ และแนวทางแก ไข ๑. จ ดงบประมาณเพ อซ อว สด อ ปกรณ เพ มเต มให เพ ยงพอต อการใช งาน เช น เคร อง โปรเจคเตอร เคร องคอมพ วเตอร และอ ปกรณ ม ลต ม เด ยอ นๆ เพ อให การสร างสรรค งานม ประส ทธ ภาพย งข น ๒. ปร บปร งภ ม ท ศน ของห องส อโสตท ศน และห องท ให บร การม ลต ม เด ยต างๆ เพ อให น า ใช งาน ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศและการส อสาร ประกอบด วย ๕ กล มงาน ด งน ๑. กล มงานว ชาการคอมพ วเตอร ป ญหา และอ ปสรรค - ในกรณ ท ผ มาต ดต อขอใช ห องปฏ บ ต การคอมพ วเตอร จ านวนผ ขอใช บร การมากกว า จ านวนเคร องท ให บร การ จะต องม การจ ดเตร ยมเก าอ มาเสร มท กคร ง

- หน งส อเร งด วนในกรณ ท ม หน งส อต ดต อขอใช ห องปฏ บ ต การคอมพ วเตอร ท าให ต ดต อประสานงานก บ ฝ ายด แลห องปฏ บ ต การคอมพ วเตอร และห องประช ม จ ดเตร ยม งานล าช า ข อเสนอแนะ และแนวทางแก ไข - จ ดท า กระดาน ตารางการใช ห องปฏ บ ต การคอมพ วเตอร และห องประช มแบบราย ส ปดาห เพ อท กฝ ายจะได ทราบถ งข อม ลในการอบรม - การประชาส มพ นธ จะม การประชาส มพ นธ ผ านว ทยบร การไทม เพ อแจ งข าวสารการ อบรม และประมวลภาพ - จ ดท าเว บไซต งานฝ กอบรม เพ อเพ มช องทางให การสม ครผ านอ นเตอร เน ตได - ควรย ดระบบและข นตอนการขอให บร การห องปฏ บ ต การคอมพ วเตอร และห อง ประช ม หร ออาจจะพ จารณาเป นกรณ ไป ๓. งานประก นค ณภาพคอมพ วเตอร ป ญหา และอ ปสรรค - กรณ ท จร ตของน กศ กษา แยกออกเป น ๒ กรณ ค อ - การค ดลอกข อสอบ - การน าไฟล ข อสอบซ อนไว ในเคร องคอมพ วเตอร - การประชาส มพ นธ เน องจากน กศ กษาจะมาสม ครสอบในช วงท ใกล จะส าเร จการศ กษา และช วงออกฝ กงาน จ งท าให น กศ กษาจะมาสอบพร อมก นในเวลาด งกล าวเป นจ านวนมาก ท าให เก ดป ญหาการเป ดสอบไม พอเพ ยงส าหร บน กศ กษา - ด านท กษะการใช คอมพ วเตอร เน องจากน กศ กษาท มาท าการเข าทดสอบประก นค ณภาพ คอมพ วเตอร บางคณะ ไม เคยใช คอมพ วเตอร เลย ท าให ต องม การสอบจ านวนหลายคร งมาก โดยเฉพาะน กศ กษา กศ.พน. ต างๆ ข อเสนอแนะ และแนวทางแก ไข - การแก ป ญหากรณ น กศ กษาท จร ต - ในกรณ การค ดลอกข อสอบ โดยการออกระเบ ยบ มาตรการ ท เข มงวด และปฏ บ ต จร ง เพ อไม ให น กศ กษาปฏ บ ต การท จร ต - ในกรณ การน าไฟล ข อสอบซ อนไว ในเคร องคอมพ วเตอร โดยให ม การจ ดห องสอบ เพ อการสอบงานประก นค ณภาพโดยเฉพาะ - การแก ป ญหาการประชาส มพ นธ โดยจ ดการประชาส มพ นธ ในว นปฐมน เทศด าน งานสอบประก นค ณภาพอย างช ดเจน และการจ ดท าบอร ดงานประก นค ณภาพ - การแก ป ญหาด านท กษะคอมพ วเตอร โดยการจ ดให ม การอบรมเพ มเต มให น กศ กษา

๒. กล มงานระบบคอมพ วเตอร และเคร อข าย ป ญหา และอ ปสรรค ปร มาณงานท ต องร บผ ดชอบม มากกว าจ านวนเจ าหน าท ในฝ ายจะด แลร บผ ดชอบได ท งหมด ผลกระทบท เก ดข นจากป ญหาค อ - ท าให งานท ท าออกมาไม ประสบความส าเร จตามเป าหมายหร อท าออกมาได ไม ด เท าท ควรเน องจากระยะเวลาในการท างานม จ าก ด - ไม สามารถด แลจ ดการงานท ต องร บผ ดชอบได อย างท วถ งและท นก าหนดเวลา - ท าให การพ ฒนาความสามารถและประส ทธ ภาพในการท างานเป นไปได ช า ข อเสนอแนะ และแนวทางแก ไข หากสามารถร บบ คลากรเพ มเต มจะช วยให การบร หารจ ดการหน าท ความร บผ ดชอบในฝ าย ช ดเจนข นและช วยเพ มประส ทธ ภาพในการท างานให มากย งข น ๓. กล มงานพ ฒนาระบบสารสนเทศ ป ญหา และอ ปสรรค - งานพ ฒนาระบบท ได ร บมอบหมายมา ม กได ร บในเวลาท กระช นเก นไป ท าให งานท ได ออกมาไม ด เท าท ควร - บางคร งความต องการของระบบท ได ร บมาไม ช ดเจน หร อไม ตรงก บความต องการของผ ใช จร ง - งานบางงานท พ ฒนาเสร จแล ว เม อส งมอบให ผ ใช ผ ใช ไม ยอมใช ในขณะท มหาว ทยาล ย ต องการข อม ล ท าให ผ พ ฒนาต องเป นผ ใช โปรแกรมเอง - ไม ได ร บความร วมม อในการขอข อม ลจากหน วยงานอ นๆ ในมหาว ทยาล ยเท าท ควร - ม การปร บปร งระบบสารสนเทศของมหาว ทยาล ย ท าให ต องน าระบบท ม อย เด มมา ปร บปร งแก ไขซ งผ ร บผ ดชอบย งไม ม ประสบการณ ในการใช งาน Complier มาก อนท าให เส ยเวลาในการศ กษาเพ มเต ม และขาดความช านาญ - ข นตอนการพ ฒนาระบบ และการจ ดเก บเอกสารย งไม เป นมาตรฐาน ข อเสนอแนะ และแนวทางแก ไข - ซอฟต แวร ท ใช ในการพ ฒนาระบบหร องานกราฟ กย งไม ม ล ขส ทธ - น ตยสารคอมพ วเตอร เพ ออ พเดตความร - การสน บสน นค าใช จ ายจากส าน กฯ ในการเด นทางไปด แลงานให แก หน วยงานภายนอก มหาว ทยาล ย - ต ดต งกล องวงจรป ดหน าห องของฝ ายพ ฒนาระบบ เน องจากหากห อง Lab ๕ ม คนเข า-ออก จะมองไม เห น - การ Backup ฐานข อม ล ควรม ระบบการจ ดเก บอย ในสถานท อ นท ไม ใช ภายในอาคาร

- อยากให ม การสน บสน นทางนโยบายจากทางมหาว ทยาล ยเพ อให หน วยงานต างๆ ใช งาน โปรแกรมท พ ฒนาแล วเสร จ ๔. กล มงานบร การคอมพ วเตอร และอ นเทอร เน ต ป ญหา และอ ปสรรค - น กศ กษาไม สนใจในระเบ ยบการและไม ยอมร บกฎระเบ ยนของมหาว ทยาล ย เช น การ แต งกาย การเก บรองเท า กระเป า อาหารและเคร องด ม - การเข าใช อ นเตอร เน ต น กศ กษาไม เข าใจในเข าระบบโดยใช ช อผ ใช และรห สผ าน - น กศ กษาเอาโน ตบ คเอาไปใช ในห อง - น กศ กษามาลงทะเบ ยนการใช เคร องคอมพ วเตอร ท งไว แล วออกไปท าธ ระข างนอก เป นเวลานาน - น กศ กษาล มอ ปกรณ ของตนเองไว ในห องแล วเก ดการส ญหาย ๕. กล มงานผล ตส อการเร ยนออนไลน ป ญหา และข อเสนอแนะ - การจ ดการอบรม เห นควรจะเป นช วงเด อนพฤษภาคม เพราะเป นช วงป ดเทอม อาจารย จะ ได น าบทเร ยนท พ ฒนาไปใช ในช วงเป ดภาคเร ยน - ด านท กษะการใช คอมพ วเตอร เน องจากอาจารย บางท านไม เคยใช คอมพ วเตอร ท าให ม ป ญหา ในด านระยะเวลาการจ ดท าบทเร ยน ล าช า ไม ตามก าหนด - ควรจ ดให ม ผ ช วยในการจ ดท าบทเร ยน โดยให อาจารย เป นผ ออกแบบควบค มด แลอย างเด ยว โดยแบ งการจ ายงบประมาณเป น ๒ ส วน ตามระเบ ยบท ทางมหาว ทยาล ยฯ ก าหนด - ควรม ระเบ ยบและเกณฑ การจ ายงบประมาณท จ ดเจน โดยแบ งการจ ายงบประมาณเป น ๒ ส วน ส าหร บผ ช วยจ ดท า และอาจารย พร อมประชาส มพ นธ ให อาจารย ร บทราบ ในการจ ดท าบทเร ยน ออนไลน (e-learning) ในป ๒๕๕๓ ต อไป เพ อให อาจารย ในมหาว ทยาล ยถ อปฏ บ ต ส าน กงานผ อ านวยการ ประกอบด วย ๔ กล มงาน ค อ ๑. กล มงานบร หารและเลขาน การ ปฏ บ ต เก ยวก บงานบร หารท วไปและอ านวยการส าน กงาน การควบค มการจ ดระบบระเบ ยบ การด าเน นงาน งานธ รการ งานสารบรรณ งานโต ตอบหน งส อ งานเอกสาร งานจ ดพ มพ และ แจกจ ายเอกสาร งานจ ดระบบงาน งานรวบรวมข อม ลและสถ ต ควบค มตรวจสอบการปฏ บ ต งาน ของบ คลากร งานเตร ยมเร องและเตร ยมการส าหร บประช ม งานบ นท กเร องเสนอท ประช ม งานท า รายงานการประช มและรายงานอ นๆ งานต ดต อก บหน วยงานและบ คคลต างๆ ท งภายในและ ภายนอกหน วยงาน

๒. กล มงานคล งและพ สด ร บผ ดชอบด านการเบ กจ ายเง นงบประมาณแผ นด น และงบประมาณเง นรายได ด าเน นการ เบ กจ ายค าเด นทางไปประช ม อบรม ส มมนาของบ คลากร จ ดท าเอกสารด านการเง น การคล ง และ พ สด การควบค ม ด แลการจ ดซ อ/จ ดจ าง/จ ดหาพ สด คร ภ ณฑ โดยว ธ ต างๆ ร บผ ดชอบและจ ดท า ทะเบ ยนพ สด คร ภ ณฑ และควบค ม ด แล บ าร งร กษาพ สด คร ภ ณฑ ของหน วยงาน ๓. กล มงานนโยบายและแผนงาน ปฏ บ ต งานเก ยวก บการจ ดท านโยบาย และแผนงานของหน วยงาน ประสานแผน ประมวล แผน และจ ดท าเอกสารท เก ยวข องก บแผนงาน /โครงการ เอกสารรายงานการต ดตามประเม นผล การด าเน นงานตามแผนและโครงการต างๆ งบประมาณรายจ าย การต ดตาม ประเม นผลการ ด าเน นงานและควบค มด แลการใช จ ายเง นให เป นไปตามแผนงาน และโครงการต างๆ ให สอดคล อง ก บนโยบายและเป าหมายของหน วยงานและมหาว ทยาล ย จ ดท าเอกสารรายงานผลการใช จ ายเง น งบประมาณ รายเด อน และรายไตรมาสของหน วยงานให ผ บ งค บบ ญชา และมหาว ทยาล ยร บทราบ ๔. กล มงานประก นค ณภาพและประชาส มพ นธ งานประก นค ณภาพการศ กษา งานจ ดเก บ/รวบรวมข อม ล/เอกสารท เก ยวข องและสน บสน น การด าเน นงานประก นค ณภาพการศ กษา และจ ดท ารายงานการประเม นตนเอง (SAR) ประจ าป งาน เตร ยมความพร อมเพ อรองร บการตรวจสอบและประเม นค ณภาพการศ กษาจากภายในและภายนอก งานจ ดเก บ/รวบรวมข อม ล เอกสารและจ ดท ารายงานผลการพ ฒนาค ณภาพการบร หารจ ดการภาคร ฐ (PMQA) ตามค าร บรองการปฏ บ ต ราชการ (ก.พ.ร.) ของสถาบ นอ ดมศ กษา งานเผยแพร ประชาส มพ นธ ข อม ล ข าวสารของหน วยงาน งานต ดต อประสานก บหน วยงานท เก ยวข องด านการ ประม ลด วยว ธ การทางอ เล กทรอน กส (e-auction) งานควบค มภายในและการบร หารจ ดการความ เส ยงของหน วยงาน สร ปป ญหา และข อเสนอแนะ ๑. ขอความร วมม อในการประสานงานต างๆ ของแต ละส วนงาน และกล มงาน ขอให จ ดส ง ข อม ลตามก าหนดท ทางส าน กงานผ อ านวยการแจ งประสานงานไป เน องจากในส วนของส าน กงาน ผ อ านวยเป นส วนกลางในการจ ดเก บรวบรวมข อม ล เพ อจ ดท ารายงานต างภายในส าน กฯ เช น - รายงานการปฏ บ ต ราชการตามค าร บรองการปฏ บ ต ราชการ ประจ าป งบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓ (ก.พ.ร.) - การต ดตามหล กฐานการอ างอ ง ประกอบต วช ว ดท ๑๒ การบร หารจ ดการภาคร ฐ (PMQA) - การประก นค ณภาพภายในส าน กว ทยบร การฯ (SAR) - การควบค มภายใน - รายงานประจ าป

๒. การร บต ดต อประสานงานก บหน วยงานภายในมหาว ทยาล ยฯ เก ยวก บการให บร การ ซ อมเคร องคอมพ วเตอร เห นควรแจ ง ให เจ าหน าท ประจ าคณะ/หน วยงาน ตรวจเช ค เคร อง คอมพ วเตอร ก อน เพ อให ทราบป ญหาของเคร อง จากน นจ งด าเน นการประสานก บเจ าหน าท ของทาง ส าน กว ทยบร การฯ เพ อซ อมต อไป เน องจากเจ าหน าท ของศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ ส าน กว ทย บร การฯ ไม สามารถด าเน นการได ท นตามความต องการของอาจารย ในมหาว ทยาล ยฯ จ งขอเสนอ ประธานพ จารณา ๓. ควรจ ดท าบอร ดประชาส มพ นธ เพ อให เจ าหน าท และอาจารย ภายในส าน กร บทราบ ข อม ลต างๆ ๔. แจ งท ประช มร บทราบเก ยวก บการด าเน นการไปราชการ ควรกรอกรายละเอ ยดใน บ นท กขออน ญาตไปราชการ แล วแจ งเจ าหน าท ผ ด แลงบประมาณด าเน นการตรวจสอบและแจ งรห ส งบประมาณไปราชการ ๕. ในการเบ กจ ายงบประมาณแต ละก จกรรม ควรจะต องม โครงการเพ อแนบการเบ กจ าย งบประมาณท กคร ง มต ท ประช ม ร บทราบ ท ประช มร วมก นอภ ปราย ปร กษาหาร อ ซ กถาม ข อเสนอแนะและ แนวทางแก ไข พร อมมอบหมายฝ ายท เก ยวข องด าเน นการ ต อไป เล กประช มเวลา ๒๑.๑๒ น.

ภาคผนวก ก. แผนการจ ดการความร (KM Action Plan) ประจ าป ๒๕๕๒

แผนการด าเน นงานการจ ดการความร (KM Action Plan) แผนการด าเน นงานการจ ดการความร (KM Action Plan) ป การศ กษา ๒๕๕๒ ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยราชภ ฏนครสวรรค ช อหน วยงาน : ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยราชภ ฏนครสวรรค ประเด นย ทธศาสตร : การจ ดองค กรแห งการเร ยนร องค ความร ท จ าเป น (K) : การพ ฒนาศ กยภาพบ คลากร / การบร หารจ ดการสารสนเทศ และเทคโนโลย สารสนเทศ / การสร างการม ส วนร วมในการจ ดการองค ความร เร อง ระบบการประก นค ณภาพการศ กษา และการบร หารจ ดการองค กร ต วช ว ด (KPI) ตามค าร บรอง : ต วช ว ดท ๑๒ ระด บความส าเร จของการพ ฒนาค ณภาพการบร หารจ ดการภาคร ฐ (PMQA) ต วบ งช การประก นค ณภาพการศ กษา : ต วบ งช ท ๗.๓ เร อง การพ ฒนาสถาบ นส องค การเร ยนร ล าด บ ก จกรรมการจ ดการความร ๑ การสร างความร ความเข าใจแก บ คลากร: - การประช มช แจงและประกาศ นโยบายการจ ดการความร เป น เคร องม อหน งในการสน บสน น ประเด นย ทธศาสตร ของ หน วยงาน แผน ระยะเวลา ต วช ว ด - ม การประช ม ช แจงเร องการ จ ดการความร เพ อพ ฒนาสถาบ น ส องค การเร ยนร แผน -สร างความเข าใจก บ บ คลากรของส าน กฯ ให ร บร และเข าใจใน การพ ฒนาส องค กร แห งการเร ยนร เป าหมาย ผล -บ คลากรของส าน กฯ ร บร และเข าใจในการ พ ฒนาส องค กรแห ง การเร ยนร งบประมาณ ผ ร บผ ดชอบ หมายเหต ผอ.ส าน กฯ CKO / KM team ๒ การบ งช / การระบ ความร : - การแต งต งคณะกรรมการ KM - การประช ม ว เคราะห ความร - ค าส งแต งต งคณะกรรมการ KM - ม การก าหนดขอบเขต/เป าหมาย - จ ดต งบ คลากร ภายในส าน กฯเป น - ค าส งแต งต ง คณะกรรมการ KM ผอ.ส าน กฯ CKO / KM team

แผนการด าเน นงานการจ ดการความร (KM Action Plan) ช อหน วยงาน : ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยราชภ ฏนครสวรรค ประเด นย ทธศาสตร : การจ ดองค กรแห งการเร ยนร องค ความร ท จ าเป น (K) : การพ ฒนาศ กยภาพบ คลากร / การบร หารจ ดการสารสนเทศ และเทคโนโลย สารสนเทศ / การสร างการม ส วนร วมในการจ ดการองค ความร เร อง ระบบการประก นค ณภาพการศ กษา และการบร หารจ ดการองค กร ต วช ว ด (KPI) ตามค าร บรอง : ต วช ว ดท ๑๒ ระด บความส าเร จของการพ ฒนาค ณภาพการบร หารจ ดการภาคร ฐ (PMQA) ต วบ งช การประก นค ณภาพการศ กษา : ต วบ งช ท ๗.๓ เร อง การพ ฒนาสถาบ นส องค การเร ยนร ล าด บ ก จกรรมการจ ดการความร ท กษะด าน KM ท ม อย แล ว เพ อ ก าหนดขอบเขต เป าหมาย ค ดเล อกความร และจ ดท า แผนการจ ดการความร แผน ระยะเวลา ต วช ว ด การจ ดการความร ของส าน กฯ - ม การจ ดท าแผนการจ ดการความร เป าหมาย แผน ผล คณะกรรมการ KM - ม แผนในการจ ดการ ๑ คณะ ความร - จ ดท าแผนการ จ ดการความร งบประมาณ ผ ร บผ ดชอบ หมายเหต ๓ การสร างและการแสวงหา ความร - การส งเสร มสน บสน นให บ คลากรเข าร บการฝ กอบรม ประช ม ส มมนา เพ อเพ มพ น ความร ในต วคน รวมถ งการ ส งเสร มหาแหล งความร ใน องค กร จากเอกสาร - บ คลากรได เข าร บการอบรม ประช ม ส มมนา เพ อส งเสร ม ความร - ข อม ลการพ ฒนา บ คลากร เช น การศ กษาด งานของ บ คลากรในส าน กฯ - รายงานการพ ฒนา บ คลากรของ ส าน กฯ CKO / KM team

แผนการด าเน นงานการจ ดการความร (KM Action Plan) ช อหน วยงาน : ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยราชภ ฏนครสวรรค ประเด นย ทธศาสตร : การจ ดองค กรแห งการเร ยนร องค ความร ท จ าเป น (K) : การพ ฒนาศ กยภาพบ คลากร / การบร หารจ ดการสารสนเทศ และเทคโนโลย สารสนเทศ / การสร างการม ส วนร วมในการจ ดการองค ความร เร อง ระบบการประก นค ณภาพการศ กษา และการบร หารจ ดการองค กร ต วช ว ด (KPI) ตามค าร บรอง : ต วช ว ดท ๑๒ ระด บความส าเร จของการพ ฒนาค ณภาพการบร หารจ ดการภาคร ฐ (PMQA) ต วบ งช การประก นค ณภาพการศ กษา : ต วบ งช ท ๗.๓ เร อง การพ ฒนาสถาบ นส องค การเร ยนร ล าด บ ก จกรรมการจ ดการความร อ นเทอร เน ต และประสบการณ ตรงจากบ คลากรในหน วยงาน - การประช ม เพ อวางแผน/ ก จกรรมข นตอน การแสวงหา ความร ท งภายในและภายนอก องค กร แผน ระยะเวลา ต วช ว ด แผน เป าหมาย ผล งบประมาณ ผ ร บผ ดชอบ หมายเหต ๔ การประชาส มพ นธ และการ จ ดการความร ให เป นระบบ - การส งเสร มช องทางการ แลกเปล ยน ถ ายทอดความร อย างเป นระบบ เช น การจ ดท า เว บไซต หร อแหล งในการ ถ ายทอดความร รวมถ งกรอบ - ม ระบบท เอ ออ านวยต อการ จ ดการความร ในองค กรอย างน อย ๓ ระบบ - ม กรอบแนวทาง ในการจ ดการ ความร ในองค กร - ม ระบบการจ ดการ ความร ในองค กร - โมเดลการจ ดการ ความร ส าน กฯ - เว บไซต KM - ระบบรายงานสถ ต ข อม ลการให บร การ CKO / KM team

แผนการด าเน นงานการจ ดการความร (KM Action Plan) ช อหน วยงาน : ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยราชภ ฏนครสวรรค ประเด นย ทธศาสตร : การจ ดองค กรแห งการเร ยนร องค ความร ท จ าเป น (K) : การพ ฒนาศ กยภาพบ คลากร / การบร หารจ ดการสารสนเทศ และเทคโนโลย สารสนเทศ / การสร างการม ส วนร วมในการจ ดการองค ความร เร อง ระบบการประก นค ณภาพการศ กษา และการบร หารจ ดการองค กร ต วช ว ด (KPI) ตามค าร บรอง : ต วช ว ดท ๑๒ ระด บความส าเร จของการพ ฒนาค ณภาพการบร หารจ ดการภาคร ฐ (PMQA) ต วบ งช การประก นค ณภาพการศ กษา : ต วบ งช ท ๗.๓ เร อง การพ ฒนาสถาบ นส องค การเร ยนร ล าด บ ก จกรรมการจ ดการความร แนวค ดในการพ ฒนา กระบวนการจ ดการความร อย างเป นระบบ แผน ระยะเวลา ต วช ว ด เป าหมาย แผน - ม ช องทางในการ แลกเปล ยนความร อย างเป นระบบ ผล งบประมาณ ผ ร บผ ดชอบ หมายเหต ๕ การประมวล และกล นกรอง ความร - การพ จารณาทบทวนความ ถ กต องของเน อหา ความร ท ได จ ดท าไว อย างเป นระบบ ๖ การเข าถ งความร เพ อสร างเป น ความร - จ ดท าเว บไซต ระบบบร หาร - การประช มเพ อพ จารณาผลและ กล นกรองความร อย างน อย ๑ คร ง - ม การประช มของ คณะท างานเพ อ พ จารณาผลและ กล นกรองความร อย างน อย ๑ คร ง - ม การประช ม KM ในการประช ม คณะกรรมการ บร หารส าน กฯ CKO / KM team - ม เว บไซต การจ ดการความร - ม จ านวนป าย หร อ - ม จ านวนป าย หร อ CKO /