แนวปฏ บ ต ท ด ด านการประก นค ณภาพการศ กษา คณะสาธารณส ขศาสตร มหาว ทยาล ยนเรศวร

Transcription

1 แนวปฏ บ ต ท ด QA 1 แนวปฏ บ ต ท ด ด านการประก นค ณภาพการศ กษา คณะสาธารณส ขศาสตร มหาว ทยาล ยนเรศวร แนวปฏ บ ต ท ด ค อ ว ธ ปฏ บ ต หร อข นตอนการปฏ บ ต ท ท าให หน วยงานประสบความส าเร จหร อน าไป ส ความเป นเล ศตามเป าหมาย เป นท ยอมร บและม หล กฐานของความส าเร จปรากฏช ดเจน โดยม การสร ปว ธ ปฏ บ ต หร อข นตอนการปฏ บ ต ตลอดจนความร และประสบการณ ท ได บ นท กเป นเอกสาร และเผยแพร ให หน วยงานอ น สามารถนาไปใช ประโยชน ต อไปได เร อง โครงการเตร ยมความพร อมร บการประเม นค ณภาพการศ กษาภายใน ประจาป การศ กษา 2555 และ การประเม นค ณภาพการศ กษาภายนอก รอบสาม คณะสาธารณส ขศาสตร คณะสาธารณส ขศาสตร ด าเน นงานด านประก นค ณภาพการศ กษาอย างต อเน อง ม แนวปฏ บ ต ท ด ด าน ประก นค ณภาพการศ กษา ซ งหน วยประก นค ณภาพการศ กษาได สก ดมาจากการด าเน นงานประก นค ณภาพ การศ กษา ต งแต ป การศ กษา และรวบรวมการปฏ บ ต งานท เป นแนวปฏ บ ต ท ด (Good practice) โดย ได ดาเน นการจ ด โครงการเตร ยมความพร อมร บการประเม นค ณภาพการศ กษาภายใน ประจ าป การศ กษา 2555 และการประเม นค ณภาพการศ กษาภายนอก รอบสาม คณะสาธารณส ขศาสตร เพ อเตร ยมพร อมรองร บการ ตรวจสอบและประเม นระบบการประก นค ณภาพการศ กษาจากคณะกรรมการประเม นตรวจสอบ นอกจากน คณะฯ ย งนาผลการประเม นและข อเสนอแนะจากคณะกรรมการฯ มาใช ในการบร หารงาน ท า ให คณะฯ ได ร บโลห เก ยรต ค ณด านการประก นค ณภาพการศ กษา ประจาป พ.ศ จากมหาว ทยาล ย ว ตถ ประสงค ด านการดาเน นงานประก นค ณภาพการศ กษาของคณะสาธารณส ขศาสตร 1. พ ฒนาระบบและกลไกการประก นค ณภาพการศ กษาภายในคณะให ม ประส ทธ ภาพ 2. ต ดตาม ตรวจสอบ และประเม นผลการด าเน นงานการควบค มค ณภาพ และป จจ ยท ม ผลต อค ณภาพ การศ กษาอย างเป นระบบและต อเน อง 3. นาผลการประเม นค ณภาพการศ กษาในด านต างๆ มาใช ในการปร บปร งพ ฒนาการดาน นงานของคณะฯ 4. พ ฒนาระบบการประก นค ณภาพการศ กษาให พร อมสาหร บการตรวจสอบค ณภาพภายในและการประเม น ค ณภาพโดยหน วยงานภายนอก ผลการตรวจสอบระบบประก นค ณภาพการศ กษาภายใน คณะสาธารณส ขศาสตร ได ร บการตรวจสอบระบบประก นค ณภาพการศ กษาภายใน จากคณะกรรมการ ตรวจสอบระบบการประก นค ณภาพการศ กษาภายในของมหาว ทยาล ยมาแล ว จานวน 9 คร ง ด งน

2 แนวปฏ บ ต ท ด QA 2 ตารางท 1 ผลการประเม นการประก นค ณภาพการศ กษาภายในคณะสาธารณส ขศาสตร คร งท / ว น เด อน ป คร งท 1 ป การศ กษา 2546 ว นท ก.ค คร งท 2 ป การศ กษา 2547 ว นท ก.ค คร งท 3 ป การศ กษา 2548 ว นท ก.ค คร งท 4 ป การศ กษา 2549 ว นท ม.ย คร งท 5 ป การศ กษา 2550 ว นท 3 4 ม.ย คร งท 6 ป การศ กษา 2551 ว นท ก.ค คร งท 7 ป การศ กษา 2552 ว นท ก.ค คร งท 8 ป การศ กษา 2553 ว นท ก.ค คร งท 9 ป การศ กษา 2554 ว นท ม.ย คะแนนท ได สกอ. ระด บ สมศ ระด บ 2.64 พอใช ไม ประเม น ด ไม ประเม น ด มาก ไม ประเม น ด มาก ไม ประเม น พอใช ไม ประเม น - (คะแนนเต ม 3) 2.49 ด ไม ประเม น - (คะแนนเต ม 3) 2.86 ด มาก ไม ประเม น - (คะแนนเต ม 3) 4.24 ด ไม ประเม น ด 3.13 พอใช หมายเหต คณะฯ เร มใช เกณฑ การประเม นตามแนวทางของ สมศ. ในป การศ กษา 2554

3 แนวปฏ บ ต ท ด QA 3 สร ปข นตอนแนวปฏ บ ต ท ด ด านการประก นค ณภาพการศ กษาของคณะสาธารณส ขศาสตร เร อง โครงการเตร ยมความพร อมร บการประเม นค ณภาพการศ กษาภายใน ประจาป การศ กษา 2555 และ การประเม นค ณภาพการศ กษาภายนอก รอบสาม คณะสาธารณส ขศาสตร 1. การเตร ยมพร อมก อนการตรวจเย ยม 1.1 จ ดก จกรรมอบรมการเข ยนรายงานการประเม นตนเอง เพ อให ม ความเข าใจท ตรงก นในแต ละเกณฑ หน วยประก นค ณภาพการศ กษาของคณะฯ จ งได จ ดก จกรรมอบรมการเข ยนรายงานการประเม นตนเอง เพ อให ผ บร หาร ห วหน างานท ร บผ ดชอบ และบ คลากรท ก คน ได ทาความเข าใจในแต ละเกณฑ ค ณภาพ และเก ดการม ส วนร วมในการประก นค ณภาพการศ กษา โดยการเข ยน รายงานการประเม นตนเองต องเข ยนในส งท ปฏ บ ต จร ง ไม เข ยนตามเกณฑ แต ต องตอบได ว าองค ประกอบน น ได ใช ว ธ การดาเน นการอย างไร และเก ดผลเป นอย างไร 1.2 การจ ดเตร ยมรายงานการประเม นตนเอง (SAR) ของคณะฯ จ ดท ารายงานการประเม นตนเอง (SAR) ของคณะฯ โดยใช ร ปแบบการจ ดท ารายงานตามท มหาว ทยาล ยนเรศวรก าหนด โดยในป การศ กษา คณะฯ ใช เกณฑ การประเม นตามแนวทางของ สกอ. 9 องค ประกอบค ณภาพ และเร มใช เกณฑ การประเม นตามแนวทางของ สมศ. ในป การศ กษา เอกสารอ างอ ง จ ดเตร ยมเอกสารหร อหล กฐานอ างอ งในแต ละองค ประกอบค ณภาพให สอดคล องก บการเข ยน รายงานการประเม นตนเอง เน นส วนส าค ญของการน าเสนอในหล กฐาน เพ อส อให ผ ประเม นเข าใจ เน องจาก หล กฐานช นหน ง สามารถอ างอ งได ในหลายองค ประกอบ นอกจากน เอกสารหร อหล กฐานอ างอ งในแต ละต วบ งช ต องเป นข อม ลในช วงเวลาเด ยวก บท นาเสนอในรายงานการประเม นตนเอง สาระในเอกสารต องตรงก บช อเอกสารท ระบ ในรายงานการประเม นตนเอง 1.4 การรวบรวมเอกสาร เจ าหน าท หน วยประก นค ณภาพการศ กษา เป นผ ประสานรวบรวมข อม ลจากผ ร บผ ดชอบท กคน ตรวจสอบความสอดคล องของเอกสารในเบ องต น หากไม เก ยวข องประสานผ ร บผ ดชอบ และม การอภ ปรายร วมก น ระหว าง - รองคณบด ท ร บผ ดชอบงานด านการประก นค ณภาพการศ กษา - รองคณบด ท ร บผ ดชอบ - เจ าหน าท หน วยประก นค ณภาพการศ กษา และ - เจ าหน าท ท รวบรวมข อม ล ท งน เพ อให เก ดความเข าใจท ตรงก น 1.5 การเตร ยมข อม ลเพ อการตรวจเย ยม เจ าหน าท หน วยประก นค ณภาพการศ กษา รวบรวมส งข อม ล SAR ให ก บคณะกรรมการ ประเม นทางจดหมายอ เลกทรอน กส ในร ปแบบไฟล เอกสาร และจ ดส งเอกสารฉบ บประเม นให ก บคณะกรรมการ ล วงหน า อย างน อย 7 ว นทาการ

4 แนวปฏ บ ต ท ด QA จ ดเก บ (Upload) หร อเช อมโยง (Link) ไว บนระบบฐานข อม ลด านการประก นค ณภาพ (CHE QA Online) ซ งทาให การจ ดเก บเป นระบบและง ายต อการค นหาของคณะกรรมการตรวจเย ยมฯ และไม เป นภาระ เร องการจ ดเตร ยมเอกสารหล กฐานของคณะฯ กรณ เอกสารท ใช ในการตรวจประเม น ม ความหนา ให ท าการเข ยนแจ งไว ในรายงานการ ประเม นและระบบ CHE QA Online และจ ดเตร ยมไว ให คณะกรรมการตรวจประเม น เตร ยมเอกสารการแนะนาคณะฯ และการดาเน นงานประก นค ณภาพการศ กษาของคณะฯ โดย จ ดท าในร ปแบบ PowerPoint ให ม ความน าสนใจ ไม น าเสนอ PowerPoint ตามรายงานการประเม นตนเอง ควร สร ปงานสาค ญ เพ อเป นการให ข อม ลผ ประเม นมากย งข น เน องจากรายงานการประเม นตนเอง ผ ประเม นได ศ กษา จากรายงานท ทางคณะฯ ส งให เร ยบร อยแล ว 1.6 การเตร ยมบ คลากร การเตร ยมบ คลากรในคณะฯ ควรม ความครอบคล มประเด นต างๆ ด งต อไปน 1) ท าความเข าใจเก ยวก บการประเม นค ณภาพในประเด นท ส าค ญๆ อาท การประเม น ค ณภาพค ออะไร ม ความสาค ญต อการพ ฒนาอย างไร ข นตอนการประเม นค ณภาพเป นเช นไร 2) ขอความร วมม อบ คลากรในการตอบค าถามหร อการส มภาษณ โดยย ดหล กว าตอบตาม ส งท ปฏ บ ต จร งและผลท เก ดข นจร ง 3) เป ดโอกาสให บ คลากร อภ ปราย ซ กถาม แสดงความค ดเห น เพ อสร างความกระจ างใน การดาเน นงานของท กหน วยงานในท กประเด น เพ อความเข าใจท ถ กต องของบ คลากร การเตร ยมบ คลากรผ ประสานงานในระหว างการตรวจเย ยมจ าเป นต องม บ คลากรจ านวน 2 คน โดยคนท 1 เป นเจ าหน าท หน วยประก นค ณภาพการศ กษา ท าหน าท ประสานงานระหว างคณะกรรมการ ประเม นก บบ คคลหร อหน วยงานท เก ยวข อง ส วนคนท 2 ท าหน าท ประสานการเด นทาง ท พ ก อาหาร และช วย เจ าหน าท คนท 1 โดยผ ประสานงานควรเตร ยมต วด งน 1) ทาความเข าใจท กก จกรรมของแผนการประเม นอย างละเอ ยด 2) ท าความเข าใจอย างด ก บภารก จของคณะฯ เพ อสามารถให ข อม ลต อผ ประเม น รวมท ง ต องร ว าจะต องต ดต อก บใครหร อหน วยงานใด หากคณะกรรมการฯ ต องการข อม ลเพ มเต มท ตนเองไม สามารถตอบได 3) ม รายช อ สถานท หมายเลขโทรศ พท ของคณะกรรมการฯ ท เช ญมาให ข อม ลอย าง ครบถ วน เพ อการประสานงานในช วงการประเม น 4) ประสานงานล วงหน าก บผ ท จะให ข อม ลท เป นบ คลากรภายในและภายนอกคณะฯ ว าจะ เช ญมาเวลาใด ห องใด หร อพบก บใครตามตารางการตรวจเย ยมและประเม นฯ และย นย นการเข าร วมก อนว น ประเม นจร ง 5) เม อม ป ญหาในการอานวยความสะดวกแก คณะกรรมการฯ จะต องสามารถประสานงาน และแก ไขได ท นท 6) อ านวยความสะดวกคณะกรรมการประเม นฯ ในการกรอกคะแนนในระบบ และจ ดท า รายงานการให ข อม ลย อนกล บแก ทางคณะฯ ในว นส ดท ายของการประเม น

5 แนวปฏ บ ต ท ด QA การเตร ยมสถานท สาหร บคณะกรรมการตรวจเย ยมและประเม นฯ ห องทางานของคณะกรรมการฯ 1) จ ดเตร ยมห องท างานและโต ะท กว างพอส าหร บวางเอกสาร โดยเป นห องม ความเป นส วนต ว ของคณะกรรมการฯ ในการอภ ปรายร วมก น 2) จ ดเตร ยมคอมพ วเตอร อ ปกรณ เคร องเข ยนในห องท างาน และอ ปกรณ เสร มอ นๆ ให คณะ กรรมการฯ พร อมใช งานได ตามความต องการ 3) จ ดเตร ยมโทรศ พท พร อมหมายเลขท จาเป นไว ในห องทางานหร อบร เวณใกล เค ยง 4) ประสานงานก บคณะกรรมการฯ เพ อทราบความต องการพ เศษอ นใดเพ มเต ม 5) เตร ยมห องท ใช ส มภาษณ ผ บร หาร อาจารย บ คลากร น กศ กษา ฯลฯ 1.8 การเตร ยมการประสานงานก บท มคณะกรรมการตรวจเย ยมและประเม นฯ 1) จ านวนคณะกรรมการประเม นฯ เป นไปตามแนวทางของ สกอ. โดยผ ประเม นในต าแหน ง ประธาน และกรรมการ จะต องม รายช ออย ในบ ญช รายช อของ สกอ. 2) คณะกรรมการประเม นผ านการเห นชอบจากคณะกรรมการประก นค ณภาพการศ กษาของ คณะฯ เพ อให ได ผ ท ม ความเข าใจในบร บทของคณะฯ อย างแท จร ง 3) ประสานทางวาจาก บคณะกรรมการประเม นฯ หากคณะกรรมการสะดวกในว น เวลา ท กาหนดแล ว จ งจ ดทาหน งส อราชการเช ญอย างเป นทางการ 4) เอกสารแนบหน งส อราชการเร ยนเช ญคณะกรรมการประเม นฯ ประกอบด วย ก าหนดการ ตรวจเย ยมและประเม นฯ พร อมจ ดส งรายงานการประเม นตนเอง (SAR) ของคณะฯ และรห สผ านเข า CHE Online ให แก คณะกรรมการฯ เพ อให คณะกรรมการประเม นฯ ศ กษาข อม ลต างๆ ของคณะฯ ก อนล วงหน า 2) การดาเน นการในช วงเวลาตรวจเย ยม 2.1 ระหว างการตรวจเย ยมและประเม นฯ 1) เป ดโอกาสให บ คลากรท กคนได ร วมร บฟ งคณะกรรมการฯ ช แจงว ตถ ประสงค และว ธ การ ประเม นในว นแรกของการตรวจเย ยมฯ 2) บ คลากรปฏ บ ต งานตามปกต ระหว างการตรวจเย ยม แต เตร ยมพร อมส าหร บการน าเย ยมชม หร อตอบคาถาม หร อร บการส มภาษณ จากคณะกรรมการฯ 3) จ ดให ม ผ ประสานงานท าหน าท ตลอดช วงการตรวจเย ยมฯ ท งน เพ อประสานงานก บบ คคล หร อหน วยงานท คณะกรรมการฯ ต องการข อม ลและเพ อน าการเย ยมชมหน วยงานภายในตลอดจนอ านวยความ สะดวกอ นๆ 4) ในกรณ ท คณะกรรมการประเม นฯ ท างานต อหล งเวลาราชการ ควรม ผ ประสานงานอ านวย ความสะดวก 5) บ คลากรท กคนควรได ม โอกาสร บฟ งการให ข อม ลป อนกล บจากคณะกรรมการตรวจเย ยมฯ เม อส นส ดการตรวจเย ยม ตลอดจนเป ดโอกาสให ซ กถามหร อขอความเห นเพ มเต มได ตามความเหมาะสม

6 แนวปฏ บ ต ท ด QA 6 3) การดาเน นการของคณะฯ ภายหล งการตรวจเย ยมและประเม นฯ 1) รองคณบด และเจ าหน าท ท ร บผ ดชอบงานด านประก นค ณภาพการศ กษา สร ปคะแนนและ ข อเสนอแนะของคณะกรรมการประเม นฯ เท ยบเค ยงผลการดาเน นงานในป ท ผ านก บคะแนนท ได ในป ป จจ บ น 2) น าข อม ลจากข อ (1) เข าท ประช มคณะกรรมการประจ าคณะฯ อภ ปราย และหาแนวทางแก ไขร วมก น ภายหล งการประช มประสานงานก บคณะกรรมการ / ผ เก ยวข อง เพ อพ จารณาปร บปร งการด าเน นงานในส วนท ร บผ ดชอบต อไป 3) ผ บร หารขอบค ณในความร วมม อของเจ าหน าท ท กคนผ านการประช มคณะกรรมการประจ าคณะฯ โดย ให ผ บร หารในคณะกรรมการประจ าคณะฯ ส อสารไปย งอาจารย และเจ าหน าท ในความร บผ ดชอบ เพ อสร างขว ญ และกาล งใจและกระต นให ท กคนม ส วนร วมความสาเร จท งหมดท มาจากความร วมม อของท กฝ าย 4) เจ าหน าท หน วยประก นค ณภาพการศ กษา น าข อม ลท ได จากการประสานงานข อ (2) มารวบรวม ว เคราะห การด าเน นการ วางแผนการประก นค ณภาพการศ กษาในป ต อไป รวมถ งท าหน าท เป นกลไกในการจ ด โครงการ/ก จกรรม ด านการประก นค ณภาพการศ กษา และน าโครงการ/ก จกรรม ด งกล าว เข าท ประช ม คณะกรรมการประก นค ณภาพคณะฯ เพ อนาเสนอบรรจ ในแผนปฏ บ ต การในป ต อไป 5) ต ดตามข อม ลประก นค ณภาพท ก 6 9 และ 12 เด อน และวางแผนคาดการณ คะแนน เพ อน าเสนอ ผ บร หารรบทราบ และต ดส นใจ ในการปร บปร งการดาเน นงานให ท นเวลา การว เคราะห แนวปฏ บ ต ท ด ด านการประก นค ณภาพการศ กษา จากการสก ดแนวปฏ บ ต ท ได ด าเน นการในด านการประก นค ณภาพการศ กษา พบว าการด าเน นการได ใช แนวค ด PDCA ในการทางาน ด งแสดงในร ปท 1 การเตร ยมก อนตรวจเย ยม การดาเน นการในช วงเวลา ตรวจเย ยม การดาเน นการของคณะฯ ภายหล งตรวจเย ยม เช น 1. การต ดตามงาน QA 2. โครงการ/ก จกรรม QA ต วอย างเอกสารท ใช ในโครงการ 3. การประช มคณะกรรมการ QA การดาเน นการของคณะฯ ภายหล งตรวจเย ยม ต วอย างเอกสารท ใช ในโครงการ 1. โครงการประเม นค ณภาพการศ กษาภายใน 2. กาหนดการ 3. หน งส อราชการเร ยนเช ญคณะกรรมการ 4. รายงานการสร ปโครงการประเม นค ณภาพการศ กษาภายใน