ПЕРЕЛІК НАВЧАЛЬНИХ ГРУП
|
|
- Ангелина Жемчужникова
- 7 years ago
- Views:
Transcription
1 4
2 5
3 6
4 ПЕРЕЛІК НАВЧАЛЬНИХ ГРУП з/п Шифр групи Напрям навчання Тривалість навчання Шифр та термін навчання групи (ч., м.) Примі - тка ПОШТОВИЙ ЗВ ЯЗОК Експлуатація спеціалізованих РРО та РРО загального призначення 36 годин Адміністрування Lotus Notes 36 годин Адміністрування Linux та Informix 36 годин Адміністрування Linux та Informix 36 годин Логістика поштових відправлень. Логістика перевезення пошти та преси Управління системою безпеки дорожнього руху 36 годин годин ОРГАНІЗАЦІЯ ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ Організація поштового зв язку 36 годин Технологія поштового зв язку. Підвищення ефективності технологічних процесів 36 годин Адміністративні послуги: спрощений доступ через пошту (дистанційний курс) 10 годин Організація роботи з питань якості 36 годин Надання фінансових послуг в іноземній валюті 36 годин ЕКОНОМІКА ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ Економіка поштового зв язку 20 годин
5 4. БУХГАЛТЕРСЬКИЙ ТА ПОДАТКОВИЙ ОБЛІК Організація бухгалтерського та податкового обліку у галузі поштового зв язку. Особливості обліку окремих господарських операцій Організація бухгалтерського та податкового обліку у галузі поштового зв язку 20 годин годин ПРОДАЖ ПОСЛУГ ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ Пошук та залучення нових клієнтів (В2В робота з корпоративними клієнтами). Техніка ефективного продажу по телефону (телесейлз) 36 годин Активний продаж послуг поштового зв язку у ВПЗ (В2С робота з фізичними особами) 20 годин Організація продажу фінансових послуг. Переговори та інструменти комунікації 28 годин Надання додаткового сервісу «Кур єрська доставка» (дистанційний курс) 20 годин Надання додаткового сервісу «Кур єрська доставка» (дистанційний курс) 20 годин Надання додаткового сервісу «Кур єрська доставка» (дистанційний курс) 20 годин Продаємо та обслуговуємо професійно. Культура спілкування з клієнтом (дистанційний курс) 20 годин Дистанційні курси для операторів поштового зв язку 20 годин Технологія ефективного продажу послуг та товарів (дистанційний курс) 20 годин
6 6. ДЕРЖАВНІ ЗАКУПІВЛІ Державні закупівлі в Україні 28 годин Державні закупівлі в Україні 28 годин МЕНЕДЖМЕНТ ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ Школа резерву I-го рівня 36 годин Робота з персоналом та кадрове діловодство в умовах централізації Організація, нормування та оплата праці Управління компетенція ми керівника. Мистецтво управління персоналом Ведення переговорів. Техніки переконання та аргументації Підготовка тренерів. Навички проведення тренінгу 22 години годин годин 20 годин годин ПОДАТКОВЕ, ЗЕМЕЛЬНЕ, КРИМІНАЛЬНО-ПРОЦЕСУАЛЬНЕ, ГОСПОДАРСЬКЕ ТА ТРУДОВЕ ПРАВО Податкове право, податкові перевірки. Земельне, кримінальнопроцесуальне, господарське та трудове право 36 годин МАРКЕТИНГ ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ Маркетинг у поштовому зв язку 36 годин ПОШТОВА БЕЗПЕКА Збереження грошових коштів та поштових цінностей у поштовому зв язку 36 годин ОХОРОНА ПРАЦІ Навчання з питань охорони праці (дистанційний курс) 40 годин , , Навчання з питань охорони праці (дистанційний курс) 40 годин , , , ,
7 Навчання з питань охорони праці (дистанційний курс) 40 годин Навчання з питань охорони праці 40 годин 13. ПОЖЕЖНА БЕЗПЕКА , , , , Пожежна безпека 40 годин , , , , Пожежна безпека 40 годин , , , , Пожежна безпека 40 годин , , , , Пожежна безпека 40 годин , , , , Пожежна безпека 40 годин , , , , Пожежна безпека (виїзне навчання) Пожежна безпека (виїзне навчання) 40 годин згідно з замовленнями філіалів 40 годин згідно з замовленнями філіалів 10
8 1. ПОШТОВИЙ ЗВ ЯЗОК 1.3 ЕКСПЛУАТАЦІЯ СПЕЦІАЛІЗОВАНИХ РРО ТА РРО ЗАГАЛЬНОГО ПРИЗНАЧЕННЯ Основні нормативні документи, що визначають експлуатацію РРО. Останні зміни у законодавстві та нормативній базі з питань використання РРО. Етапи реєстрації та виведення з експлуатації РРО. Задачі, що вирішуються в процесі експлуатації РРО. Класифікація РРО за типами, призначенням та особливостями експлуатації. Основні принципи оснащення підприємства спеціалізованими РРО для поштового зв язку та РРО загального призначення. Типи РРО, що використовуються в УДППЗ «Укрпошта». Перспективи оснащення робочих місць відділень поштового зв язку засобами автоматизації та РРО. Основи побудови спеціалізованих ЕККА, ЕККР та РРО загального користування. Вимоги до робочого місця, оснащеного РРО. Основні принципи функціонування РРО та його складових. Технічні характеристики РРО, що використовуються у підприємстві. Початок робочого дня (зміни). Оформлення послуг поштового зв язку. Реєстрація додаткових послуг. Оформлення комунальних платежів. Реєстрація передплати на періодичні видання. Реєстрація продажу товарів. Корекція помилок, допущених при роботі на РРО. Закінчення робочого дня. Звіти, що формуються за допомогою РРО. Призначення та застосування. Структура таблиць програмування спеціалізованих РРО. Основні програмні установки загального характеру. Програмні установки товарів та послуг. Програмні установки обміну РРО з автоматизованими системами та периферійними пристроями. Організація сервісного обслуговування та ремонту РРО. Основні вимоги до витратних матеріалів для РРО. Робота без застосування РРО в разі технічної несправності або відсутності живлення. Особливості взаємодії з сервісними організаціями, що здійснюють технічне обслуговування РРО. Ознайомлення з основними поняттями діловодства. Категорії слухачів Начальники ЦІТ, оператори, контролюючі особи. Знання за фахом та вимогами до посади. Тривалість навчання - 36 год. 11
9 1.4 АДМІНІСТРУВАННЯ LOTUS NOTES Архітектура та компоненти системи Notes/Domino. Типи серверів Domino. Типи клієнтів. Бази даних, які необхідні для функціонування сервера Domino. Базові служби Domino. Задачі сервера Domino. Короткий огляд задач адміністрування Domino. Термінологія Domino. Модель безпеки Lotus Notes /Domino. Домени (Domains) та організації (Organizations) Domino. Ієрархічна схема найменування. Приклад використання ієрархічної схеми найменування об єктів. Визначення назв організаційних підрозділів. Огляд безпеки сервера Domino. Планування середовища. Планування оновлення існуючих серверів Domino. Управління поштовими файлами. Системні вимоги. Встановлення серверів Domino і робочої станції адміністратора. Типи інсталяції програмного забезпечення сервера. Установка першого сервера Domino. Перша та друга фази установки. Запуск сервера. Установка робочої станції адміністратора. Перший запуск клієнта Notes. Запуск клієнта Адміністратора. Реєстрація додаткових серверів. Використання Domino Administrator. Створення користувачів. Виконання основних задач адміністрування. Інструменти Lotus Domino Administrator. Інтерфейс Lotus Domino Administrator. Створення Organization unit certifier. Реєстрація нового Адміністратора. Реєстрація користувача. Архітектура поштової системи Lotus Notes /Domino. Компоненти поштової системи Domino. Маршрутизація пошти. Компоненти поштової системи Domino. Як проходить передача пошти? Реплікація Notes/Domino. Налаштування передачі пошти в корпоративній мережі та в мережі Інтернет. Настройка Lotus Domino сервера для маршрутизації пошти в межах компанії та в Інтернет. Оновлення системи Domino до версії 8. Попередні роботи. Обов язкова обробка Administration Requests. Перевірка пошти. Налаштування системи DAOS. Налаштування системи. Налаштування періоду роботи. Налаштування БД для роботи з системою. Категорія слухачів Адміністратори (інженери-програмісти, інженери-електроніки) Lotus Notes. Знання за фахом та вимогами до посади. Тривалість навчання - 36 год. 12
10 1.6 АДМІНІСТРУВАННЯ LINUX ТА INFORMIX Ознайомлення з учбовою частиною курсу Linux. Установка і первинна конфігурація SuSE Linux. Файли і каталоги. Засоби обробки тексту. Робота з командним інтерпретатором (shell). Резервне копіювання і відновлення. Робота в мережі. Введення у навчальну частину IDS. Огляд особливостей архітектури Informix Dynamic Server в ОС Linux. Інсталяція IDS в ОС SuSE Linux. Управління режимами роботи сервера. Конфігурація сервера. Утиліти моніторингу. Події в системі. Підключення клієнтів до сервера Informix. Архівування і відновлення IDS в ОС Linux. Огляд додаткового інструментарію адміністратора IDS. Категорія слухачів Інженери-програмісти. Знання за фахом та вимогами до посади. Тривалість навчання - 36 год. 1.7 АДМІНІСТРУВАННЯ LINUX ТА INFORMIX Ознайомлення з учбовою частиною курсу Linux. Установка і первинна конфігурація SuSE Linux. Файли і каталоги. Засоби обробки тексту. Робота з командним інтерпретатором (shell). Резервне копіювання і відновлення. Робота в мережі. Введення у навчальну частину IDS. Огляд особливостей архітектури Informix Dynamic Server в ОС Linux. Інсталяція IDS в ОС SuSE Linux. Управління режимами роботи сервера. Конфігурація сервера. Утиліти моніторингу. Події в системі. Підключення клієнтів до сервера Informix. Архівування і відновлення IDS в ОС Linux. Огляд додаткового інструментарію адміністратора IDS. Категорія слухачів Інженери-програмісти. Глибоке володіння основ роботи системи. Тривалість навчання - 36 год. 13
11 1.9 ЛОГІСТИКА ПОШТОВИХ ВІДПРАВЛЕНЬ. ЛОГІСТИКА ПЕРЕВЕЗЕННЯ ПОШТИ ТА ПРЕСИ Сутність та історія розвитку логістики. Основні функції та цілі логістики. Основні поняття логістики. Логістична система та її структуризація. Типи логістичних систем. Основні принципи побудови та функціонування логістичних систем. Методологія логістичних систем. Місія, мета логістики на державному підприємстві. Ланка логістичної системи. Ланцюг повної вартості. Основні принципи ефективного використання логістики в технологічній практиці підприємства. Фактори впливу PESTle і логістика. Потенціал та ключові фактори успіху в галузі. Автоматизована система реєстрації та контролю (АСРК), як інформаційна складова логістики поштових відправлень. Інформаційний потік - основа організації та управління системою логістики. Формування планів направлення поштових відправлень. Зовнішні та внутрішні перевезення. Ефективне управління потоками. Планування та прогнозування. Безпека поштових відправлень. Міжнародні поштові відправлення, співпраця з митницею. Ефективне управління логістичними процесами. Показники логістичної діяльності. Види показників логістичної діяльності. Використання показників логістичної діяльності. Методи оцінки логістичних витрат та шляхи їх оптимізації. Категорія слухачів Начальники відділів (відповідальні особи), які відповідають за організацію перевезення та оброблення пошти в сортувальних вузлах. Кваліфікаційні вимоги до слухачів Знання за фахом, а також основ економіки. Тривалість навчання - 36 год. 14
12 1.13 УПРАВЛІННЯ СИСТЕМОЮ БЕЗПЕКИ ДОРОЖНЬОГО РУХУ Законодавчі та нормативні документи, що регламентують роботу з питань безпеки дорожнього руху (БДР) на автомобільному транспорті. Аналіз стану аварійності на відомчому автомобільному транспорті в автогосподарствах дирекцій підприємства УДППЗ «Укрпошта». Виконання виробничих завдань та безпека дорожнього руху. Положення про Систему управління безпеки руху на автомобільному транспорті. Дослідження причин виникнення ДТП, причинно-наслідкових зв язків та факторів впливу до та після ДТП. На основі аналізу внесення пропозицій щодо управлінських рішень щодо забезпечення безпеки руху підприємства, структурного підрозділу. Організація проведення лінійного контролю роботи відомчих транспортних засобів та водіїв, відповідно до затвердженого графіку перевірок, як безпосередньо на поштових авто маршрутах, так і з використанням можливостей системи GPS, як один із важелів зниження аварійності. Організація роботи та методи стимулювання водіїв щодо дотримання безпеки руху. Стажування, контрольні поїздки. Організація проведення, аналіз проходження, допущення водія до самостійної роботи. Проведення інструктажів з безпеки дорожнього руху, види, фіксація, методи організації проведення, методи контролю тощо. Підготовка, навчання відповідальних осіб щодо проведення інструктажів з БДР. Проведення медичних оглядів водіїв, види, завдання, методи контролю за проведенням. Організація взаємодії усіх підрозділів, фахівців підприємства для виконання завдань БДР. Взаємодія з органами ДАІ МВС України щодо навчання водіїв та контролю за безаварійною роботою водіїв відомчого автомобільного транспорту. Планування спільних рішень та заходів. Участь у паспортизації поштових автомобільних маршрутів. Охорона праці на автомобільному транспорті. Пожежна безпека на автомобільному транспорті. Категорії слухачів Заступники директорів дирекцій з технічних питань (голови комісій з питань БДР дирекцій), керівники автотранспортних господарств дирекцій, фахівці з питань безпеки дорожнього руху. Кваліфікаційні вимоги до слухачів Знання з питань безпеки дорожнього руху, а також основи експлуатації колісних транспортних засобів. Тривалість навчання - 36 год. 15
13 2. ОРГАНІЗАЦІЯ ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ 2.1 ОРГАНІЗАЦІЯ ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ Характеристика підприємства, як суб єкта ринку. Законодавство щодо поштового зв язку (міжнародне, внутрішнє). Роль всесвітнього поштового союзу (ВПС). Особливості поштового зв язку, як виробничої інфраструктури. Назначений оператор, основні завдання та функції. Управління у поштовому зв язку. Державне регулювання поштового зв язку. Повноваження підприємства (Статут), структурних підрозділів (Положення). Основні поняття діловодства. Мережа поштового зв язку. Доступність до універсальної поштової служби. Нормативи розвитку та розміщення у містах і сільські місцевості мережі об єктів поштового зв язку їх виконання. Облік мережі, АС «Ведення мережі ОПЗ». Показники ефективності роботи мережі об єктів поштового зв язку. Режими роботи, їх встановлення та контроль. Корпоративні вимоги до організації роботи відділень поштового зв язку (ВПЗ). Організація робочих місць та їх забезпечення. Реєстр послуг, що надаються підприємством. Організація перевезення пошти. Ієрархія поштових маршрутів за видами: магістральні, внутрішньообласні, внутрішньорайонні, міські, інші поштові маршрути. Рекомендації щодо розроблення поштових маршрутів їх кодування та паспортизація. Правила надання послуг поштового зв язку. Внутрішніх. Пересилання внутрішніх простих та рекомендованих листів, карток, бандеролей, секограм. Існуючі варіанти підтвердження оплати послуг поштового зв язку, (марки, відбиток мар машини, або про оплату). Пересилання внутрішніх посилок. Порядок організації виплати, контролю та обліку виплати пенсій, соціальної допомоги. Нормативно-правове забезпечення послуги з доставки та виплати пенсій, соціальної допомоги. Розповсюдження періодичних друкованих видань. Надання фінансових послуг. Поштовий переказ, перспективи його розвитку. Проведення фінансового моніторингу поштових переказів. Приймання платежів. Порядок приймання платежів. Правила надання послуг поштового зв язку. Міжнародних. Акти Всесвітнього поштового союзу. Порядок здійснення митного контролю міжнародних поштових відправлень. Керівництво з приймання міжнародних поштових відправлень. Виконання службових показників на міжнародні посилки. Проведення валютних операцій при здійсненні міжнародних поштових переказів. Організація виробництва. Організація планування у підприємстві. Формування, дотримання та контроль виконання виробничої програми. Зміни, що відбуваються у технологічному процесі. Функціонування автоматизованих систем АРМ-ВЗ, АСРК. Організація обліку продукції. Організація оброблення пошти та періодичних друкованих видань. Удосконалення технологічних процесів оброблення пошти з використанням АСРК. Складання планів направлення поштових відправлень та періодичних друкованих видань. 16
14 Розроблення схем направлення поштових відправлень та періодичних друкованих видань на робочі місця у виробничих підрозділах дирекцій. Нормативи оброблення поштових відправлень та періодичних друкованих видань. Нормативні строки пересилання поштових відправлень та періодичних друкованих видань та строки доставки. Забезпечення послідуючого контролю. Контроль подій вручення поштових відправлень. Якість технологічного інформаційного потоку. Система управління якістю послуг. Якість надання послуг (технологічна). Якість обслуговування. Технології та алгоритми роботи, що забезпечують отримання необхідних результатів. Критерії та їх значення за якими споживачі оцінюють якість. Контроль виконання. Організація роботи із зверненнями споживачів. Психологія ділового спілкування. Культура спілкування працівника пошти. Формування філософії: орієнтація на клієнта. Оплата праці. Мотивація та стимулювання праці. Колективний договір. Форми оплати праці. Управління персоналом. Урахування керівником мотивів діяльності та поведінки працівників як важливий фактор ефективності управління. Мотивація до продуктивності праці. Співвідношення цілей, конкретних дій та результатів діяльності працівників. Схоронність майна та грошових коштів, безпека виробничого персоналу. Нормативні документи, що регламентують питання здійснення внутрішнього контролю в УДППЗ «Укрпошта». Проведення ревізій та перевірок в об єктах поштового зв язку. Охорона, технічний захист об єктів поштового зв язку. Службові розслідування за фактами розкрадання майна з об єктів поштового зв язку та нападів на працівників, у тому числі листонош. Оформлення пошкоджених відправлень та нестач. Організація цивільного захисту об єктів поштового зв язку. Співпраця з правоохоронними органами. Використання вимог Кримінального та Кримінально процесуального кодексів України. Забезпечення контролю та організація заходів по збереженню грошових коштів. Категорії слухачів Начальники та заступники начальників поштамтів, центрів поштового зв язку. Знання основ менеджменту поштового зв'язку. Тривалість навчання - 36 год. 17
15 2.3 ТЕХНОЛОГІЯ ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ. ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ТЕХНОЛОГІЧНИХ ПРОЦЕСІВ Законодавство щодо поштового зв язку (міжнародне, внутрішнє). Роль всесвітнього поштового союзу (ВПС). Особливості поштового зв язку, як виробничої інфраструктури. Назначений оператор, основні завдання та функції. Мережа поштового зв язку. Доступність до універсальної поштової служби. Нормативи розвитку та розміщення у містах і сільські місцевості мережі об єктів поштового зв язку їх виконання. Облік мережі, АС «Ведення мережі ОПЗ». Показники ефективності роботи мережі об єктів поштового зв язку. Режими роботи, їх встановлення та контроль. Організація робочих місць та їх забезпечення. Реєстр послуг, що надаються підприємством. Організація перевезення пошти. Ієрархія поштових маршрутів за видами: магістральні, внутрішньообласні, внутрішньорайонні, міські, інші поштові маршрути. Рекомендації щодо розроблення поштових маршрутів їх кодування та паспортизація. Правила надання послуг поштового зв язку. Внутрішніх. Пересилання внутрішніх простих та рекомендованих листів, карток, бандеролей, секограм. Існуючі варіанти підтвердження оплати послуг поштового зв язку, (марки, відбиток мар машини, або про оплату). Контроль за роботою маркувальних машин. Пересилання внутрішніх посилок. Дотримання вимог щодо не розданих відправлень. Порядок організації виплати, контролю та обліку виплати пенсій, соціальної допомоги. Нормативно-правове забезпечення послуги з доставки та виплати пенсій, соціальної допомоги. Розповсюдження періодичних друкованих видань. Надання фінансових послуг. Поштовий переказ, перспективи його розвитку. Проведення фінансового моніторингу поштових переказів. Приймання платежів. Порядок приймання платежів. Правила надання послуг поштового зв язку. Міжнародних. Акти Всесвітнього поштового союзу. Порядок здійснення митного контролю міжнародних поштових відправлень. Керівництво з приймання міжнародних поштових відправлень. Виконання службових показників на міжнародні посилки. Проведення валютних операцій при здійсненні міжнародних поштових переказів. Організація виробництва. Організація планування у підприємстві. Формування, дотримання та контроль виконання виробничої програми. Зміни, що відбуваються у технологічному процесі. Функціонування автоматизованих систем АРМ-ВЗ, АСРК. Організація обліку продукції. Організація оброблення пошти та періодичних друкованих видань. Удосконалення технологічних процесів оброблення пошти з використанням АСРК. Складання планів направлення поштових відправлень та періодичних друкованих видань. Розроблення схем направлення поштових відправлень та періодичних друкованих видань на робочі місця у виробничих підрозділах дирекцій. Нормативи оброблення поштових відправлень та періодичних друкованих видань. Нормативні строки пересилання поштових відправлень та періодичних друкованих видань та строки доставки. Забезпечення послідуючого контролю. Контроль подій вручення 18
16 поштових відправлень. Якість технологічного інформаційного потоку. Складання та дотримання технологічних карт. Система управління якістю послуг. Якість надання послуг (технологічна). Якість обслуговування. Технології та алгоритми роботи, що забезпечують отримання необхідних результатів. Критерії та їх значення за якими споживачі оцінюють якість. Контроль виконання. Організація роботи із зверненнями споживачів. Психологія ділового спілкування. Культура спілкування працівника пошти. Формування філософії: орієнтація на клієнта. Оплата праці. Мотивація та стимулювання праці. Колективний договір. Форми оплати праці. Схоронність майна та грошових коштів, безпека виробничого персоналу. Нормативні документи, що регламентують питання здійснення внутрішнього контролю в УДППЗ «Укрпошта». Проведення ревізій та перевірок в об єктах поштового зв язку. Охорона, технічний захист об єктів поштового зв язку. Службові розслідування за фактами розкрадання майна з об єктів поштового зв язку та нападів на працівників, у тому числі листонош. Оформлення пошкоджених відправлень та нестач. Організація цивільного захисту об єктів поштового зв язку. Співпраця з правоохоронними органами. Використання вимог Кримінального та Кримінально процесуального кодексів України. Забезпечення контролю та організація заходів по збереженню грошових коштів. Категорії слухачів Начальники та інженери відділів технології послуг. Знання основ менеджменту поштового зв язку. Тривалість навчання - 36 год. 2.4 АДМІНІСТРАТИВНІ ПОСЛУГИ: СПРОЩЕНИЙ ДОСТУП ЧЕРЕЗ ПОШТУ (ДИСТАНЦІЙНИЙ КУРС) Визначення адміністративних (державних) послуг. Суб єкти звернення та х послуг. Загальна характеристика адміністративних послуг, їх класифікація. Умови Меморандумів про взаємне співробітництво у сфері спрощення процедури надання адміністративних послуг. Відділення поштового зв язку як суб єкт надання спрощеного доступу до адміністративних послуг. Нормативні документи, що регламентують їх надання, у т.ч. засобами поштового зв язку. Перелік адміністративних послуг, спрощений доступ до яких забезпечується через відділення поштового зв язку Укрпошти. Регламенти взаємодії з органами влади щодо надання адміністративних послуг засобами поштового зв язку. Коротка характеристика та особливості надання адміністративних послуг (інформаційні картки послуг). Адресування та оплата адміністративних послуг. Порядок 19
17 заповнення бланків заяв (реєстраційних карток). Функції працівників відділень поштового зв язку щодо надання адміністративних послуг засобами поштового зв язку. Етапи обслуговування клієнтів. Привітання, виявлення потреби клієнта, надання консультації (ознайомлення клієнта з технологічними картками, допомога у заповненні заяви, тощо). Приймання та пересилання документів для отримання адміністративної послуги (надання універсальних послуг поштового зв язку). Розрахунок з клієнтом. Завершення контакту з клієнтом. Перелік додаткових послуг, які необхідно пропонувати клієнтам з урахуванням віку, статі, зовнішнього вигляду. Приймання комунальних платежів, пересилання поштової кореспонденції, «Є доставка», «Кур єрська доставка» та інші (характеристика, переваги та вигоди додаткових послуг). Категорії слухачів Начальники та заступники начальників відділень поштового зв язку, оператори поштового зв язку, задіяні у процесі надання адміністративних послуг. Знання основ менеджменту. Тривалість навчання 10 год. впродовж 2 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва. 2.5 ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ З ПИТАНЬ ЯКОСТІ Пошта на сучасному етапі. Зміни, що відбуваються у технологічних процесах. Закон України «Про поштовий зв язок». Нормативні документи, що регулюють діяльність у сфері надання послуг поштового зв язку. Реєстр послуг поштового зв язку. Правила надання послуг поштового зв язку основний документ, що визначає порядок надання послуг поштового зв язку, права та обов язки операторів поштового зв язку і користувачів послуг поштового зв язку та регулює відносини між ними. Нормативи і нормативні строки пересилання поштових відправлень та поштових переказів. Нормативи якості пересилання поштових відправлень. Система управління якості підприємства. Система якості надання послуг. Система технологічного контролю. Якість міжнародної пошти. Аналіз причин, виявлених порушень якості приймання, обробки міжнародних поштових відправлень. Система якості обслуговування, Контроль за зверненнями користувачів послуг поштового зв язку. Класифікатор звернень. Результати контролю, їх аналіз, використання результатів з метою вдосконалення та покращення. Система рейтингування відділень поштового зв язку. 20
18 Аналіз звернень та причини їх виникнення. Виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» та Інструкції з діловодства по зверненню громадян. Категорії слухачів Начальники та заступники начальників поштамтів та центрів поштового зв язку. Кваліфікаційні вимоги до слухачів Знання основ технології поштового зв язку, знання основ управління якістю на виробництві. Тривалість навчання - 36 год. 2.7 НАДАННЯ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ В ІНОЗЕМНІЙ ВАЛЮТІ Способи виготовлення банкнот іноземних держав та захист їх від підробки. Види і призначення захисту банкнот від підроблення. Активні елементи захисту паперових грошей. Методика комплексного дослідження та сучасні технічні засоби визначення справжності банкнот. Ознаки фальсифікації банкнот. Визначення способу виготовлення підробних банкнот. Сучасна репрографія, види репрографічних підробок. Способи імітації основних елементів захисту. Ознаки перероблення справжніх банкнот. Види виробничого браку, можливі зміни елементів захисту внаслідок впливу зовнішніх факторів під час обігу банкнот. Порядок вилучення та передавання на дослідження підроблених та сумнівних грошових знаків. Нормативно-правові акти Національного банку України, які регулюють порядок вилучення з обігу та передавання банками на дослідження грошових знаків. Особливості здійснення міжнародних електронних переказів в іноземній валюті. Нормативно-правові акти Національного банку України, які регулюють порядок здійснення переказів в іноземній валюті за дорученням та на користь фізичних осіб. Пересилання міжнародних електронних переказів відповідно до вимог Правил платіжної системи «Поштовий переказ». Дотримання вимог Правил здійснення за межі України та в Україні переказів фізичних осіб за поточними валютними неторговельними операціями та їх виплати в Україні. Термін зберігання документів. Приймання та виплата у відділеннях поштового зв язку грошових переказів MoneyGram, виплати грошових переказів Western Union, Blizko, ЮНИСТРИМ у відділеннях поштового зв язку. Поштова безпека та контроль. Закони України «Про захист прав споживачів», «Про звернення громадян». Схоронність майна та грошових коштів, безпека виробничого персоналу. Нормативні документи, що регламентують порядок зберігання цінностей в об єктах поштового зв язку. Організація роботи 21
19 працівників відділів (груп) поштової безпеки щодо забезпечення схоронності грошових коштів. Культура та етика ділового спілкування. Ознайомлення з основними поняттями діловодства. Категорії слухачів Начальники та заступники начальників відділень поштового зв язку, оператори поштового зв язку. Знання основ технології поштового зв язку. Тривалість навчання 36 год. 22
20 3. ЕКОНОМІКА ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ 3.1 ЕКОНОМІКА ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ Стратегічні пріоритети національного економічного розвитку України. Основні макроекономічні показники: сукупний суспільний продукт і валовий національний продукт, як головні макроекономічні показники і методи розрахунку; похідні від валового національного продукту показники і їхній взаємозв язок; номінальні та реальні величини макроекономічних показників; індекси цін. Фінансовий план підприємства, порядок його складання та контролю за виконанням. Фінансово економічний аналіз діяльності підприємства поштового зв язку (аналіз показників обсягів надання послуг, їх собівартості, фінансових ресурсів, фінансового стану). Порядок планування та управління рухом грошових коштів. Порядок розподілу доходів філіалів підприємства у сфері надання послуг поштового зв язку. Розрахунки за міжнародний поштовий обмін. Загальні концептуальні положення щодо розвитку національного оператора поштового зв язку. Стратегія розвитку УДППЗ «Укрпошта», як національного оператора поштового зв язку. Інвестиційний план на короткострокову перспективу. Державна підтримка розвитку поштового зв язку. Методи оцінки і аналізу економічної ефективності капітальних вкладень, нової техніки та господарських рішень. Сутність фінансового менеджменту. Стратегія та політика фінансового менеджменту. Організація управління фінансами на підприємстві. Структура та класифікація витрат підприємства. Формування бюджету витрат та контроль за його виконанням. Основні шляхи і фактори оптимізації витрат підприємства. Прибуток підприємства. Напрями використання прибутку. Структура активів та капіталу підприємства. Управління оборотними та необоротними активами. Менеджмент дебіторської заборгованості. Тарифна політика підприємства. Концепція ціноутворення УДППЗ «Укрпошта». Організація контролю за додержанням дисципліни цін. Основні питання господарського та трудового законодавства. Етика та психологія ділового спілкування. Ознайомлення з основними поняттями діловодства. Категорії слухачів Начальники відділів економіки, економісти філіалів економісти поштамтів та центрів поштового зв язку. Кваліфікаційні вимоги до слухачів Знання основ економіки, досвід роботи на ПК. Тривалість навчання 20 год. 23
21 4. БУХГАЛТЕРСЬКИЙ ТА ПОДАТКОВИЙ ОБЛІК 4.1 ОРГАНІЗАЦІЯ БУХГАЛТЕРСЬКОГО ТА ПОДАТКОВОГО ОБЛІКУ У ГАЛУЗІ ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ. ОСОБЛИВОСТІ ОБЛІКУ ОКРЕМИХ ГОСПОДАРСЬКИХ ОПЕРАЦІЙ Особливості та відмінності між Положеннями (стандартами) бухгалтерського обліку та Міжнародними стандартами фінансової звітності. Визначення та застосування МСФЗ. Теоретичні засади підготовки фінансових звітів за МСФЗ. Бухгалтерський облік господарських операцій: облік матеріальних і нематеріальних необоротних активів, особливості визнання, класифікації та оцінки необоротних активів; облік запасів, особливості визначення та класифікації запасів, їх визнання та первісної оцінки, особливості обліку малоцінних та швидкозношуваних предметів; облік зобов язань, особливості визнання, оцінка та класифікація зобов'язань, облік забезпечень виплат персоналу; облік доходів, витрат і фінансових результатів. Загальні принципи та варіанти обліку доходів, витрат і фінансових результатів. Класифікація та визнання доходів. Класифікація та визнання витрат. Визначення та облік фінансових результатів. Податковий облік. Особливості податкового обліку певних господарських операцій. Зміни в нормативних документах бухгалтерського та податкового обліку. Особливості організації обліку та контроль за відображенням на рахунках бухгалтерського обліку господарських операцій. Категорії слухачів Заступники головних бухгалтерів філіалів, бухгалтери філіалів, головні бухгалтери та бухгалтери центрів поштового зв язку. Знання основ бухгалтерського обліку, податкового законодавства. Тривалість навчання 20 год. 24
22 4.2 ОРГАНІЗАЦІЯ БУХГАЛТЕРСЬКОГО ТА ПОДАТКОВОГО ОБЛІКУ У ГАЛУЗІ ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ Бухгалтерський облік: облік матеріальних і нематеріальних необоротних активів, особливості визнання, класифікації та оцінки необоротних активів; облік запасів, особливості визначення та класифікації запасів, їх визнання та первісної оцінки, особливості обліку малоцінних та швидкозношуваних предметів; облік зобов язань, особливості визнання, оцінка та класифікація зобов'язань, облік забезпечень виплат персоналу; облік доходів, витрат і фінансових результатів. Загальні принципи та варіанти обліку доходів, витрат і фінансових результатів. Класифікація та визнання доходів. Класифікація та визнання витрат. Визначення та облік фінансових результатів. Податковий облік. Особливості податкового обліку певних господарських операцій. Зміни в нормативних документах бухгалтерського та податкового обліку. Особливості організації обліку та контроль за відображенням на рахунках бухгалтерського обліку господарських операцій. Категорії слухачів Бухгалтери філіалів, головні бухгалтери та бухгалтери центрів поштового зв язку. Знання основ бухгалтерського обліку, податкового законодавства. Тривалість навчання 20 год. 25
23 5. ПРОДАЖ ПОСЛУГ ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ 5.1 ПОШУК ТА ЗАЛУЧЕННЯ НОВИХ КЛІЄНТІВ (В2В РОБОТА З КОРПОРАТИВНИМИ КЛІЄНТАМИ). ТЕХНІКА ЕФЕКТИВНОГО ПРОДАЖУ ПО ТЕЛЕФОНУ (ТЕЛЕСЕЙЛЗ) Підготовка та збір інформації. Управління емоційним станом. Ключові елементи взаємодії з корпоративним клієнтом. Сценарії продажів. Встановлення контакту. Робота із запереченнями. Основні типи заперечень та вміння їх нейтралізувати. Комунікаційні особливості ведення переговорів в Україні. Персоналізація та кастомізація продажів. Поняття «складна продажа». Аналіз ролей ключових бізнес - споживачів з точки зору їх потреб. Прийняття рішень в B2B - сегменті. Концепція прямого продажу в процесі обслуговування корпоративних клієнтів. Маркетингові комунікації при роботі з корпоративними клієнтами. Управління відносинами з клієнтами (CRМ). Використання CRМ - технологій. Метод Кемпа в продажах. Бізнес - гра «Транзакції». Стратегії взаємодії. Мотивація команди В2В - продавців. Повернення дебіторської заборгованості. Специфіка дистанційної комунікації. Трикутник продажів. 7 правил продажів по телефону. Комплексні еквіваленти. Асертивні інструменти. Розмова з особою, що приймає рішення. «Жорсткі переговори» та переговори з обмеженим бюджетом. Психологічні прийоми в продажах. Категорії слухачів Керівники та фахівці відділів по роботі з корпоративними клієнтами. Знання за фахом. Тривалість навчання 36 год. 26
24 5.2 АКТИВНИЙ ПРОДАЖ ПОСЛУГ ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ У ВПЗ (В2С РОБОТА З ФІЗИЧНИМИ ОСОБАМИ) Особливості активного продажу. Етапи продажу. Встановлення контакту з клієнтом. Початок спілкування, способи входження в контакт. Постановка запитань з метою актуалізації наявних та вияву прихованих потреб клієнта. Закони проведення презентації. Ціна та цінність послуги (товару). Алгоритм нейтралізації заперечень клієнта. Типові заперечення клієнтів. Створення «вербальних кліше» підсумкових тверджень. Продуктивна поведінка працівника в ситуації відмови. Створення книги сценаріїв продажів. Категорії слухачів Начальники та заступники начальників відділень поштового зв язку, співробітники центрів обслуговування споживачів і продажу послуг та дільниць з продажу послуг, які працюють безпосередньо з клієнтом. Знання за фахом. Тривалість навчання 36 год. 5.4 ОРГАНІЗАЦІЯ ПРОДАЖУ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ. ПЕРЕГОВОРИ ТА ІНСТРУМЕНТИ КОМУНІКАЦІЇ Організація поштового зв язку в Україні. Надання послуг поштового зв язку. Загальний огляд фінансових послуг. Поштові перекази в межах України. Поштові перекази за межі України. Грошові перекази за міжнародними платіжними системами. Виплата і доставка пенсій, грошової допомоги. Приймання платежів. Видача готівкових гривень. Приймання платежів через Інтернет. Надання фінансових послуг за агентськими договорами. Інші послуги, що акумулюють фінансові послуги. Особливості просування фінансових послуг. Переговори на ринку поштового зв язку. Підготовка до переговорів. Розбіжність точок зору на переговори. Сценарії переговорів. Психологічні техніки та прийоми в переговорах. Переговорні тактики. Післяпереговорний аналіз. Категорія слухачів Керівники центрів поштового зв язку, поштамтів. Знання за фахом. Тривалість навчання 28 год. 27
25 5.5 НАДАННЯ ДОДАТКОВОГО СЕРВІСУ «КУР ЄРСЬКА ДОСТАВКА» (ДИСТАНЦІЙНИЙ КУРС) Організація надання додаткового сервісу «Кур єрська доставка» в УДППЗ «Укрпошта». Ключові клієнти, які користуються додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Послідовність замовлення і приймання відправлень з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Нормативи доставки з кур єром і терміни роботи відділень поштового зв язку УДППЗ «Укрпошта». Переваги модернізації додаткового сервісу «Кур єрська доставка». Алгоритм спілкування з клієнтом при потребі в додатковому сервісі «Кур єрська доставка». Порядок приймання пріоритетних листів, посилок та бандеролей з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Порядок приймання відправлень з оголошеною цінністю з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Порядок приймання відправлень вдома чи в офісі замовника та вручення поштових відправлень з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Порядок оформлення виробничих документів для виконання замовлення додаткової послуги «Кур єрська доставка». Зразки он-лайн засобів замовлення додаткового сервісу «Кур єрська доставка» для клієнтів. Розрахунок вартості відправлень з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Спілкування з клієнтами при прийманні замовлення додаткового сервісу «Кур єрська доставка». Вимоги до зовнішнього вигляду працівника УДППЗ «Укрпошта» та стану робочого місця. Складні питання при надані додаткового сервісу «Кур єрська доставка». Категорії слухачів Начальники та заступники начальників відділень поштового зв язку. Знання за фахом. Тривалість навчання 20 год. впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва. 5.6 НАДАННЯ ДОДАТКОВОГО СЕРВІСУ «КУР ЄРСЬКА ДОСТАВКА» (ДИСТАНЦІЙНИЙ КУРС) Організація надання додаткового сервісу «Кур єрська доставка» в УДППЗ «Укрпошта». Ключові клієнти, які користуються додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Послідовність замовлення і приймання відправлень з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Нормативи доставки з кур єром і терміни роботи відділень поштового зв язку УДППЗ «Укрпошта». Переваги модернізації додаткового сервісу «Кур єрська доставка». Алгоритм спілкування з клієнтом при потребі в додатковому сервісі «Кур єрська доставка». 28
26 Порядок приймання пріоритетних листів, посилок та бандеролей з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Порядок приймання відправлень з оголошеною цінністю з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Порядок приймання відправлень вдома чи в офісі замовника та вручення поштових відправлень з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Порядок оформлення виробничих документів для виконання замовлення додаткового сервісу «Кур єрська доставка». Зразки он-лайн засобів замовлення додаткового сервісу «Кур єрська доставка» для клієнтів. Розрахунок вартості відправлень з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Спілкування з клієнтами при прийманні замовлення додаткового сервісу «Кур єрська доставка». Вимоги до зовнішнього вигляду працівника УДППЗ «Укрпошта» та стану робочого місця. Складні питання при надані додаткового сервісу «Кур єрська доставка». Категорія слухачів Начальники дільниць «Кур єрська доставка». Знання за фахом. Тривалість навчання 20 год. впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва. 5.7 НАДАННЯ ДОДАТКОВОГО СЕРВІСУ «КУР ЄРСЬКА ДОСТАВКА» (ДИСТАНЦІЙНИЙ КУРС) Організація надання додаткового сервісу «Кур єрська доставка» в УДППЗ «Укрпошта». Ключові клієнти, які користуються додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Послідовність замовлення і приймання відправлень з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Нормативи доставки з кур єром і терміни роботи відділень поштового зв язку УДППЗ «Укрпошта». Переваги модернізації додаткового сервісу «Кур єрська доставка». Алгоритм спілкування з клієнтом при потребі в додатковому сервісі «Кур єрська доставка». Порядок приймання пріоритетних листів, посилок та бандеролей з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Порядок приймання відправлень з оголошеною цінністю з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Порядок приймання відправлень вдома чи в офісі замовника та вручення поштових відправлень з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Порядок оформлення виробничих документів для виконання замовлення додаткового сервісу «Кур єрська доставка». Зразки он-лайн засобів замовлення додаткового сервісу «Кур єрська доставка» для клієнтів. Розрахунок вартості відправлень з додатковим сервісом «Кур єрська доставка». Спілкування з клієнтами при прийманні замовлення додаткового сервісу «Кур єрська доставка». Вимоги до зовнішнього вигляду працівника 29
27 УДППЗ «Укрпошта» та стану робочого місця. Складні питання при надані додаткового сервісу «Кур єрська доставка». Категорія слухачів Працівники, які задіяні в наданні додаткового сервісу «Кур єрська доставка». Знання за фахом. Тривалість навчання 20 год. впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва. 5.8 ПРОДАЄМО ТА ОБСЛУГОВУЄМО ПРОФЕСІЙНО. КУЛЬТУРА СПІЛКУВАННЯ З КЛІЄНТОМ (ДИСТАНЦІЙНИЙ КУРС) Загальна інформація про УДППЗ «Укрпошта», корпоративні цінності та імідж національного оператора поштового зв язку. Закон України «Про поштовий зв язок». Поштовий зв язок загального призначення. Державна цільова економічна програма розвитку поштового зв язку. Місія та стратегічна мета УДППЗ «Укрпошта». Стратегічні завдання. Конкурентні переваги УДППЗ «Укрпошта». Імідж та корпоративний стиль підприємства. Інформація про послуги, які надає Українське державне підприємство поштового зв язку «Укрпошта». Україна і Всесвітній поштовий союз. Організація роботи оператора поштового зв язку. Зовнішній вигляд та ділова етика оператора поштового зв язку. Працівник це імідж компанії. Правила спілкування зі споживачем. Розпорядок робочого дня та організація робочого місця оператора поштового зв язку. Клієнторієнтований підхід, його переваги. Клієнторієнтоване обслуговування. Залежність задоволення клієнта від оператора поштового зв язку. Етапи обслуговування клієнтів. Додаткові інструменти для створення зони довіри з клієнтом. «Приєднання» до клієнта. З ясовування потреб клієнта. Види питань. Процес сприйняття один одного. Компетентний оператор поштового зв язку з позиції клієнта. Активне слухання. Кроки активного слухання. Важливість інтонації. Пропонування додаткових послуг чи товарів. Виконання послуги. Розрахунок та вручення квитанції. Завершення контакту. Як правильно сказати «ні». Робота з усними претензіями та скаргами. Навички ефективного реагування на протидію або сумнів. Причини виникнення конфліктів з клієнтами. Уникнення конфліктів. Основні правила роботи з усними претензіями. Схема ефективної комунікації при наявності претензій. Усна претензія з позиції «Моя позиція» та з позиції «Позиція клієнта». Варіанти реагування. Рекомендації щодо роботи з обґрунтованими претензіями. Основи стрес-менеджменту. Стрес в житті людини. Стратегія попередження негативного впливу стресу. Управління стресом. Самомоніторинг. Основні напрямки роботи з емоційним станом в стресових ситуаціях. Види нормалізації. 30
28 Методи зберігаючої нормалізації. Техніка швидкої допомоги. Базова техніка саморегуляції. Методи та приклади нормалізації. Позитивне мислення. Механізм розвитку негативних реакцій. Видимість результатів роботи. Категорії слухачів Начальники відділень поштового зв язку, співробітники центрів обслуговування споживачів і продажу послуг та дільниць з продажу послуг, які працюють безпосередньо з клієнтом. Знання за фахом. Тривалість навчання 20 год. впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва. 5.9 ДИСТАНЦІЙНІ КУРСИ ДЛЯ ОПЕРАТОРІВ ПОШТОВОГО ЗВ ЯЗКУ: «ДІАЛОГ З КЛІЄНТОМ», «ПРОДАЖІ В СУЧАСНИХ УМОВАХ», «КОРОТКИЙ ОГЛЯД ПОСЛУГ», «СТАНДАРТИ ОБСЛУГОВУВАННЯ», «ФІНАНСОВІ ПОСЛУГИ» Загальна інформація про УДППЗ «Укрпошта», корпоративні цінності та імідж національного оператора поштового зв язку. Закон України «Про поштовий зв язок». Поштовий зв язок загального призначення. Державна цільова економічна програма розвитку поштового зв язку. Місія та стратегічна мета УДППЗ «Укрпошта». Стратегічні завдання. Конкурентні переваги УДППЗ «Укрпошта». Імідж та корпоративний стиль підприємства. Інформація про послуги, які надає Українське державне підприємство поштового зв язку «Укрпошта». Україна і Всесвітній поштовий союз. Організація роботи оператора поштового зв язку. Зовнішній вигляд та ділова етика оператора поштового зв язку. Працівник це імідж компанії. Правила спілкування зі споживачем. Розпорядок робочого дня та організація робочого місця оператора поштового зв язку. Клієнторієнтований підхід, його переваги. Клієнторієнтоване обслуговування. Залежність задоволення клієнта від оператора поштового зв язку. Стандарти обслуговування клієнтів. Додаткові інструменти для створення зони довіри з клієнтом. «Приєднання» до клієнта. З ясовування потреб клієнта. Види питань. Процес сприйняття один одного. Компетентний оператор поштового зв язку з позиції клієнта. Активне слухання. Кроки активного слухання. Важливість інтонації. Пропонування додаткових послуг чи товарів. Виконання послуги. Розрахунок та вручення квитанції. Завершення контакту. Як правильно сказати «ні». Нормативно-правові акти Національного банку України, які регулюють порядок здійснення переказів за дорученням та на користь фізичних осіб. 31
29 Загальний огляд фінансових послуг. Поштові перекази в межах України. Поштові перекази за межі України. Виплата і доставка пенсій, грошової допомоги. Приймання платежів. Інші послуги, що акумулюють фінансові послуги. Категорія слухачів Оператори поштового зв язку. Знання за фахом. Тривалість навчання 20 год. впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва ТЕХНОЛОГІЯ ЕФЕКТИВНОГО ПРОДАЖУ ПОСЛУГ ТА ТОВАРІВ (ДИСТАНЦІЙНИЙ КУРС) Потреби клієнтів. Техніка виявлення потреб клієнтів та подальше формування потреби в нових продуктах. Технологія взаємодії з клієнтом. Формування ціннісних орієнтирів та клієнторієнтованості персоналу. Ключові компетенції ефективних продавців. Ефективні ділові комунікації. Комунікативна компетентність працівників. Техніка ефективної презентації послуги (товару). Робота із складними клієнтами. Стрес в процесі роботи, його прояви. Аналіз передового досвіду конкурентів у процесі бенчмаркінгу. Трансляція конкурентних переваг послуги (товару). Виявлення мотиваційних важелів клієнтів під час прямих продажів послуг. Техніки роботи із запереченнями та ваганнями клієнтів при купівлі нової послуги. Інноваційні інструменти продажів. Ефективні продажі як синергічний ефект роботи в команді. Емоційна компетентність та ефективні продажі. Механізми підвищення ефективності індивідуальної та командної роботи. Комунікативні техніки впливу під час продажу послуг. Типові сценарії продажу: методики створення та впровадження в діяльність персоналу з продажу. Впровадження технік ефективного продажу послуг та клієнторієнтованого підходу у роботу персоналу з продажу. Категорії слухачів Начальники та фахівці відділів продажу товарів, взаємодії з корпоративними клієнтами, організації роздрібної мережі, продажу фінансових послуг, начальники та заступники начальників відділень поштового зв язку, оператори поштового зв язку. Знання основ менеджменту. Тривалість навчання 20 год. впродовж 4 тижні у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва. 32
30 6.1 ДЕРЖАВНІ ЗАКУПІВЛІ В УКРАЇНІ 6. ДЕРЖАВНІ ЗАКУПІВЛІ Державна політика у сфері закупівель за державні кошти. Система функціонування державних закупівель в Україні. Громадський контроль у сфері державних закупівель. Законодавство України про здійснення державних закупівель. Порядок та основні умови планування закупівель. Визначення коду та предмету закупівлі товарів, робіт та послуг згідно з ДКТ Повноваження та функції комітету з конкурсних торгів. Навчання членів комітету з конкурсних торгів. Відповідальність членів комітету з конкурсних торгів. Порядок організації та проведення відкритих торгів. Кваліфікаційні критерії. Значення кваліфікаційних критеріїв у процесі оцінки пропозицій конкурсних торгів. Перелік документів, що підтверджують інформацію про відповідність учасників таким критеріям. Документація конкурсних торгів. Технічні, якісні та кількісні характеристики предмета закупівлі. Порядок підготовки та затвердження документації конкурсних торгів. Надання роз яснень щодо документації конкурсних торгів та внесення змін до неї. Критерії оцінки пропозицій конкурсних торгів та їх вибір залежно від предмета закупівлі. Вибір та затвердження методики оцінки пропозицій конкурсних торгів. Протокол оцінки пропозицій конкурсних торгів. Умови застосування і проведення процедури двоступеневих торгів та оприлюднення інформації щодо закупівель. Інформування про проведення процедури двоступеневих торгів. Порядок проведення процедури двоступеневих торгів. Умови застосування процедури попередньої кваліфікації та оприлюднення інформації щодо закупівель. Порядок проведення процедури попередньої кваліфікації. Кваліфікаційна документація. Розкриття кваліфікаційних пропозицій учасників. Строк розгляду кваліфікаційних пропозицій. Порядок організації та проведення процедури запиту цінових пропозицій. Відхилення цінових пропозицій та відміна процедури запиту цінових пропозицій та визнання її такою, що не відбулася. Порядок організації та проведення процедури закупівлі в одного учасника та оприлюднення інформації щодо закупівель. Інформація про застосування процедури закупівлі в одного учасника. Обґрунтування застосування процедури закупівлі в одного учасника. Порядок погодження уповноваженим органом процедури закупівлі в одного учасника. Практичні аспекти підготовки комітетом з конкурсних торгів необхідних документів під час проведення процедури закупівлі. Укладання договору про закупівлю. Відміна процедури закупівлі в одного учасника. 33
Programming the Microchip Pic 16f84a Microcontroller As a Signal Generator Frequencies in Railway Automation
988 Programming the Microchip Pic 16f84a Microcontroller As a Signal Generator Frequencies in Railway Automation High School of Transport "Todor Kableshkov" 1574 Sofia, 158 Geo Milev str. Ivan Velev Abstract
More informationProblem A. Nanoassembly
Problem A. Nanoassembly 2.5 seconds One of the problems of creating elements of nanostructures is the colossal time necessary for the construction of nano-parts from separate atoms. Transporting each of
More informationRussian Introductory Course
Russian Introductory Course Natasha Bershadski Learn another language the way you learnt your own Succeed with the and learn another language the way you learnt your own Developed over 50 years, the amazing
More informationISSN 0975-413X CODEN (USA): PCHHAX. The study of dissolution kinetics of drugs with riboxinum (inosine)
Available online at www.derpharmachemica.com ISSN 0975-413X CODEN (USA): PCHHAX Der Pharma Chemica, 2016, 8(1):412-416 (http://derpharmachemica.com/archive.html) The study of dissolution kinetics of drugs
More informationJoong-Seok Cho 1 THE RELATION BETWEEN ACCOUNTING QUALITY AND SECURITY ANALYSTS' TARGET PRICE FORECAST PERFORMANCE
НОВИНИ СВІТОВОЇ НАУКИ 503 Joong-Seok Cho 1 THE RELATION BETWEEN ACCOUNTING QUALITY AND SECURITY ANALYSTS' TARGET PRICE FORECAST PERFORMANCE Using a sample of the US security analysts' target price forecasts
More informationCONVERGENCE OF REGIONAL INNOVATION INFRASTRUCTURE OF UKRAINE AND THE EU Elena Dotsenko
CONVERGENCE OF REGIONAL INNOVATION INFRASTRUCTURE OF UKRAINE AND THE EU Elena Dotsenko The article deals with regional innovation infrastructure as an innovative component of the EU policy, analyzes its
More informationUNDERGRADUATE STUDY SKILLS GUIDE 2014-15
SCHOOL OF SLAVONIC AND EAST EUROPEAN STUDIES UNDERGRADUATE STUDY SKILLS GUIDE 2014-15 ECONOMICS AND BUSINESS HISTORY LANGUAGES AND CULTURE POLITICS AND SOCIOLOGY 1 1. AN INTRODUCTION TO STUDY SKILLS 5
More informationBakBone Software NetVault:Backup APM and Plugin Supported Platforms Updated: 11/21/2008
Database/Application s OS s DB2 DB2 8.1 & 8.2, Release 2.7 Update 4, 2.7 Update 4 32 X X X X X X DB2 8.1 & 8.2, Release 2.7 Update 4, Windows x86 (32-) 2.7 Update 4 32 X X X X X X DB2 8.1 & 8.2, Release
More informationThe European Ombudsman
Overview The European Ombudsman Е в р о п е й с к и о м б у д с м а н E l D e f e n s o r d e l P u e b l o E u r o p e o E v r o p s k ý v e ř e j n ý o c h r á n c e p r á v D e n E u r o p æ i s k e
More informationПРОГНОЗИРОВАНИЕ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВАНИИ МНОГОФАКТОРНОЙ РЕГРЕССИОННОЙ МОДЕЛИ
Kuzhda Т. Reail sales forecasing wih applicaion he muliple regression [Електронний ресурс] / Т. Kuzhda // Соціально-економічні проблеми і держава. 01. Вип. 1 (6). С. 91-101. Режим доступу до журн. : hp://sepd.nu.edu.ua/images/sories/pdf/01/1kibrm.pdf.
More informationMARI-ENGLISH DICTIONARY
MARI-ENGLISH DICTIONARY This project was funded by the Austrian Science Fund (FWF) 1, grant P22786-G20, and carried out at the Department of Finno-Ugric Studies 2 at the University of Vienna 3. Editors:
More informationCOMPLIANCE OF MANAGEMENT ACCOUNTING WHEN USING INFORMATION TECHNOLOGIES
Margaryta I. Skrypnyk, Mykola M. Matiukha COMPLIANCE OF MANAGEMENT ACCOUNTING WHEN USING INFORMATION TECHNOLOGIES The article studies the correspondence of management accounting structure when using of
More informationUKRAINIAN BUSINESS ELECTRICITY MARKET FUNCTIONING AND DEVELOPMENT ENHANCING PROBLEMATIC ASPECTS
УДК 330.332 UKRAINIAN BUSINESS ELECTRICITY MARKET FUNCTIONING AND DEVELOPMENT ENHANCING PROBLEMATIC ASPECTS Svitlana О. Cherkasova, PhD Svitlana V. Filippova, DEcon, Prof. Odesa National Polytechnic University,
More informationChronic Fatigue Syndrome
256 Srp Arh Celok Lek. 2011 Mar-Apr;139(3-4):256-261 ПРЕГЛЕД ЛИТЕРАТУРЕ / REVIEW ARTICLE DOI: 10.2298/SARH1104256B Chronic Fatigue Syndrome Snežana Brkić, Slavica Tomić, Maja Ružić, Daniela Marić Hospital
More informationSYSTEMATIZATION OF ELEMENTS OF THE STRATEGIC ACCOUNTING METHOD
Науково-практичне видання Незалежний аудитор 4 (II) 2013 ISSN 2306-0050 UDC 657.1:005 SYSTEMATIZATION OF ELEMENTS OF THE STRATEGIC ACCOUNTING METHOD, PhD, Associate professor of the department of accounting
More informationThe course of understanding British and American prose and poetry by future managers
4. Полат Е. С. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования. М.: Просвещение, 2000. 5. Гальцова Н. П., Мезенцева Т. И., Швадленко И. А. Использование электронных информационно-образовательных
More informationNataliia ZARUDNA MODERN REQUIREMENTS FOR ACCOUNTING MANAGEMENT FOR PROVISION PROCESS
444 JOURNAL Vol. 10 ( 4). December 2011 P u b l i c a t i o n o f T e r n o p i l N a t i o n a l E c o n o m i c U n i v e r s i t y Microeconomics Nataliia ZARUDNA MODERN REQUIREMENTS FOR ACCOUNTING
More information10gASA2: Oracle Application Server 10g R2: Administration II 10gASA2: Oracle Application Server 10g R2: Administration II
10gASA2: Oracle Application Server 10g R2: Administration II 10gASA2: Oracle Application Server 10g R2: Administration II Содержание Краткая информация... 2 Обзор... 2 О курсе... 2 Профиль аудитории...
More informationCL492RU: DB2 9 for LUW Advanced Database Recovery Training CL492RU: DB2 9 for LUW Advanced Database Recovery Training
CL492RU: DB2 9 for LUW Advanced Database Recovery Training CL492RU: DB2 9 for LUW Advanced Database Recovery Training Содержание Краткая информация... 2 Обзор... 2 О курсе... 2 Профиль аудитории... 2 По
More informationIС A A RT 2013. Proceedings Volume 2. 5th International Conference on Agents and Artificial Intelligence. Barcelona, Spain 15-18 February, 2013
«'.''«ИЧИЧГШ ИШ М Ш * /////>. л ъ и г ш я ш и ъ в т ъ т ', : 4 р * т Ъ ъ ^ Х 'Ш У Л *а * 1 ЛЧй==:й?й!^'ййй IС A A RT 2013. *»ф«ч>»д* 'И И в Я в З Г З г И Ж /а 1 * icw-ia & «:*>if E M e i i i i y. x '-
More informationSwiss Safe Storage Online Backup Whitepaper Swiss Safe Storage Backup Agent
Whitepaper Swiss Safe Storage Backup Agent Version 5 2009 Table of Content Introduction... 3 Ahsay Backup Agents... 3 Microsoft Exchange... 3 Microsoft SQL Server... 4 Lotus Domino/s... 5 Oracle Database...
More informationDFW Backup Software. Whitepaper DFW Backup Agent
Version 6 Jan 2012 Table of Content 1 Introduction... 3 2 DFW Backup Backup Agents... 4 2.1 Microsoft Exchange... 4 2.2 Microsoft SQL Server... 5 2.3 Lotus Domino/s... 6 2.4 Oracle Database... 7 2.5 MySQL
More informationSOCIAL-MEDIA PLATFORMS AND ITS EFFECT ON DIGITAL MARKETING ACTIVITIES
УДК 339.138:659.1 Lesidrenska Svetlana, PhD., Associate Professor, Head of the Economics and Management Department at Technical University of Varna, (Bulgaria); Dicke Philipp, Ph.D. Student at University
More informationZoner Online Backup. Whitepaper Zoner Backup Agent
Version 5.x Aug 2008 Table of Content 1 Introduction... 3 2 Zoner Backup Agents... 4 2.1 Microsoft Exchange... 4 2.2 Microsoft SQL Server... 5 2.3 Lotus Domino/s... 6 2.4 Oracle Database... 7 2.5 MySQL
More informationAhsay Backup Software. Whitepaper Ahsay Backup Agent
Version 6 Oct 2011 Table of Content 1 Introduction...3 2 Ahsay Backup Agents...4 2.1 Microsoft Exchange...4 2.2 Microsoft SQL Server...4 2.3 Lotus Domino/s...5 2.4 Oracle Database...6 2.5 MySQL Database...7
More informationWhitepaper FailSafeSolutions Backup Agent
Version 6 Oct 20122 Table of Content 1 Introduction... 3 2 FailSafeSolutions Backup Agents... 4 2.1 Microsoft Exchange... 4 2.2 Microsoft SQL Server... 5 2.3 Lotus Domino/s... 6 2.4 Oracle Database...
More informationBlaze Vault Online Backup. Whitepaper Blaze Vault Online Backup Agent
Blaze Vault Online Backup Whitepaper Blaze Vault Online Backup Agent Version 5.x Jun 2006 Table of Content 1 Introduction... 3 2 Blaze Vault Online Backup Agents... 4 2.1 Microsoft Exchange... 4 2.2 Microsoft
More informationIBM SmartCloud Enterprise Charges Schedule - Poland (in Zloty)
IBM SmartCloud Attachment IBM SmartCloud Enterprise s Schedule - Poland (in Zloty) Effective Date: October 12, 2012 This s Schedule provides the current IBM charges and rates applicable for the Services
More informationIBM Lotus Enterprise Integrator (LEI) for Domino. Version 8.5.2. August 17, 2010
IBM Lotus Enterprise Integrator (LEI) for Domino Version 8.5.2 August 17, 2010 A) What's new in LEI V8.5.2 B) System requirements C) Installation considerations D) Operational considerations E) What's
More informationDataTrust Backup Software. Whitepaper DataTrust Backup Agent. Version 6.3
Version 6.3 Table of Content 1 Introduction... 3 2 DataTrust Backup Agents... 4 2.1 Microsoft Exchange... 4 2.2 Microsoft SQL Server... 6 2.3 Lotus Domino/Notes... 7 2.4 Oracle Database... 9 2.5 MySQL
More informationOFFSHORE TERRITORIES: BASIC CONCEPTS OF FUNCTIONING
УДК 339.9:336.564.2 M. V. Kleshcheeva, Student of Donetsk National Ttechnical University, Ukraine OFFSHORE TERRITORIES: BASIC CONCEPTS OF FUNCTIONING Formulation of the problem. At this point in time offshore
More informationOdessa National Academy of Telecommunications named after O.S. Popov, Odessa 2
Системи обробки інформації, 015, випуск 1 (137) ISSN 1681-7710 UDC 61.391 Nameer Qasim 1, Ali Al-Anssari 1, Moath Talat Ramadan Salah 1 Odessa National Academy of Telecommunications named after O.S. Popov,
More informationEFFICIENCY OF SOLAR ROOF WITH TRANSPARENT COVER FOR HEATING SUPPLY OF BUILDINGS
Budownictwo o zoptymalizowanym potencjale energetycznym 2(14) 2014, s. 117-124 Orest VOZNYAK, Stepan SHAPOVAL, Ostap PONA, Maryana KASYNETS Lviv Polytechnic National University, Ukraine EFFICIENCY OF SOLAR
More informationIBM Lotus Domino 8.5 System Administration Bootcamp
IBM Lotus Domino 8.5 System Administration Bootcamp Overview In this course, you will: Be introduced to basic concepts that provide the foundation for Lotus Domino and Lotus Notes Practice performing basic
More informationFDR/UPSTREAM. Simplified Enterprise Backup
FDR/UPSTREAM Simplified Enterprise Backup FDR/UPSTREAM If you need a backup product that is flexible, simple-to-use and very cost-effective, with a personalized technical support model, look no further!
More informationБУХГАЛТЕРСЬКИЙ ОБЛІК, АНАЛІЗ ТА АУДИТ 469
БУХГАЛТЕРСЬКИЙ ОБЛІК, АНАЛІЗ ТА АУДИТ 469 Piotr Muryjas 1 BUSINESS INTELLIGENCE FOR SMALL AND MEDIUM SIZED BUSINESSES The paper presents the concept of business intelligence (BI) use in small and medium
More informationHEALTH CARE SYSTEM FINANCING IN UKRAINE AND ABROAD. Olha Zhmurko*
HEALTH CARE SYSTEM FINANCING IN UKRAINE AND ABROAD Olha Zhmurko* Lviv Ivan Franko National University, Ukraine Abstract. The bases of health care financing system in Ukraine are grounded on the model of
More informationSun ONE Identity Server Web Policy Agents Release Notes
Sun ONE Identity Server Web Policy Agents Release Notes Version 6.0 SP1 Part Number 816-6860-10 July 2003 These release notes contain important information available at the time of the release of Sun Open
More informationWorld-class security solutions for your business. Kaspersky. OpenSpaceSecurity
World-class security solutions for your business Kaspersky Open Open Kaspersky Open Space Security is a suite of products that offers security coverage for all types of network endpoints, from mobile devices
More informationПідручник для 3 класу загальноосвітніх навчальних закладів
Підручник для 3 класу загальноосвітніх навчальних закладів Рекомендовано Міністерством освіти і науки України (Наказ МОН України від 17.07.2013 р. 994) Н55 Несвіт А.М. Англійська мова : підруч. для 3-го
More informationTopical issues of step-down therapy for pediatric bronchial asthma
42 ПОГЛЯД ФАХІВЦЯ UDC 616.248-053.2-085.234 Y. N. Ohotnikova P. L. Shupyk National Medical Academy of Postgraduate Education Topical issues of step-down therapy for pediatric bronchial asthma Key words:
More informationRequirements of Planning of District Heating Network in Russia
1 Work report Requirements of Planning of District Heating Network in Russia DHTrain project Erika Matikainen 11.12.2014 2 1. INTRODUCTION Harsh natural environment of many regions in Russia leads to the
More informationTHE PROCESS OF DEPLOYMENT OF CLOUD ENVIRONMENT OF AN EDUCATIONAL INSTITUTION: NETWORK SECURITY
THE PROCESS OF DEPLOYMENT OF CLOUD ENVIRONMENT OF AN EDUCATIONAL INSTITUTION: NETWORK SECURITY Olena Grybiuk, National Pedagogical Dragomanov University Institute of Information Technologies and Learning
More informationTHE INFORMATISATION OF PUBLIC ADMINISTRATION
ISSN 2410-5333 Вісник ХДАК. Випуск 47. 2015 135 UDC 35.078:316.77 В. Ю. Степанов, доктор наук із державного управління, професор, Харківська державна академія культури, м. Харків ІНФОРМАТИЗАЦІЯ ДЕРЖАВНОГО
More informationTHE INFLUENCE OF POLITICAL ADVERTISING ON STUDENTS PREFERENCES AND THEIR POLITICAL CHOICE
UDK 159.94 Garkavets S.A., Zhadan O.А., Kushnarenko V. I. THE INFLUENCE OF POLITICAL ADVERTISING ON STUDENTS PREFERENCES AND THEIR POLITICAL CHOICE The article considers the features of influence political
More informationThe relationship between managers' leadership styles in physical education offices universities and sport volunteers' satisfaction
ПЕДАГОГІКА ПСИХОЛОГІЯ та медико-біологічні проблеми фізичного виховання і спорту The relationship between managers' leadership styles in physical education offices universities and sport volunteers' satisfaction
More informationMODELLING THE DEVELOPMENT OF THE INTEGRATION PROCESSES DIRECTION IN THE BAKING INDUSTRY
MODELLING THE DEVELOPMENT OF THE INTEGRATION PROCESSES DIRECTION IN THE BAKING INDUSTRY Tetyana Kublikova * Svetlana Stupak Abstract: The paper presents the characteristics of the economic interaction
More informationDECISION SUPPORT SYSTEMS DEVELOPMENT AND BENEFITS OF BUSINESS INTELLIGENCE SYSTEMS USAGE
УДК [005.53:004]:338.22 Management of innovations N. Marinova, PhD, D. Tsenov Academy of Economics, Svishtov, Bulgaria DECISION SUPPORT SYSTEMS DEVELOPMENT AND BENEFITS OF BUSINESS INTELLIGENCE SYSTEMS
More informationИнтеграция 3CX Phone System c Microsoft CRM 4.0. Исходящие вызовы.
ICE Partners Интеграция 3CX Phone System c Microsoft CRM 4.0. Исходящие вызовы. Краткое описание Данное руководство описывает пошаговую настройку возможности осуществления исходящих вызовов из Microsoft
More informationCzech Technical University in Prague, Faculty of Transportation Science, Praha, Czech Republic CRISIS MANAGEMENT PRINCIPLES AND COMPETENT CRISIS PLAN
Безпека критичних інфраструктур 23 UDC 005.8:005.931.11:005.521 D. PROCHAZKOVA, J. PROCHAZKA Czech Technical University in Prague, Faculty of Transportation Science, Praha, Czech Republic CRISIS MANAGEMENT
More informationCONCEPT OF STATE SOVEREIGNTY: MODERN ATTITUDES. Karen Gevorgyan 1
CONCEPT OF STATE SOVEREIGNTY: MODERN ATTITUDES Karen Gevorgyan 1 For decades, international law and public law aspects of the concept of sovereignty were in the center of attention of the representatives
More informationCorporate Financial & Operational Analytical and Reporting System
SEUGI 2002 PARIS Palais des Congrès 11-15 June 2002 Corporate Financial & Operational Analytical and Reporting System Eugene Olkhovski, MTS Deputy Billing Mgr Elias Soloviev, SAS Project Mgr Agenda Company
More informationFUNCTIONS OF THE MODAL VERBS IN ENGLISH (MODAL VERBS ANALOGIES IN THE RUSSIAN LANGUAGE) Сompiled by G.V. Kuzmina
FUNCTIONS OF THE MODAL VERBS IN ENGLISH (MODAL VERBS ANALOGIES IN THE RUSSIAN LANGUAGE) Сompiled by G.V. Kuzmina Москва Издательство Российского университета дружбы народов 2002 FUNCTIONS OF THE MODAL
More informationCurrent problems of advertisement and image in economy and tourism Aktualne problemy reklamy i image w ekonomii i turystyce
Radom University in Radom, Poland Radomska Szkoła Wyższa w Radomiu, Polska Current problems of advertisement and image in economy and tourism Aktualne problemy reklamy i image w ekonomii i turystyce Edited
More informationIBM Software Group. Lotus Domino 6.5 Server Enablement
IBM Software Group Lotus Domino 6.5 Server Enablement Agenda Delivery Strategy Themes Domino 6.5 Server Domino 6.0 SmartUpgrade Questions IBM Lotus Notes/Domino Delivery Strategy 6.0.x MRs every 4 months
More informationWorld-class security solutions for your business. Business Products. C a t a l o g u e
World-class security solutions for your business Business Products C a t a l o g u e About Kaspersky Lab Kaspersky Lab is the largest developer of secure content management systems in Europe and is among
More information2. Highlights and Updates: ITSM for Databases
IBM Tivoli Storage Manager Data Protection for Oracle Neil Rasmussen Software Development for Tivoli Data Protection Tivoli Software, IBM SWG rasmussn@us.ibm.com Agenda 1. Overview: Tivoli Storage Manager
More informationРешения Symantec для защиты данных в виртуальных и облачных инфраструктурах Алексей Дудников
Решения Symantec для защиты данных в виртуальных и облачных инфраструктурах Алексей Дудников Менеджер по развитию бизнеса ИБ 1 Успешные модели использования облаков 2 Решения для построения облаков Вашей
More informationSHORT RUSSIAN PHRASEBOOK FOR ENGLISH-SPEAKING TRAVELERS FREE DOWNLOAD. EDITION 4.0
SHORT RUSSIAN PHRASEBOOK FOR ENGLISH-SPEAKING TRAVELERS FREE DOWNLOAD. EDITION 4.0 Common Russian phrases. Russian alphabet and sounds Knowing how to pronounce Russian letters will facilitate your conversation.
More informationMODUL 3. Current practice of internal medicine. Contents module 3. Theme 11. Management of the patients with hepatic encephalopathy
МІНІСТЕРСТВО ОХОРОНИ ЗДОРОВ Я УКРАЇНИ Харківський національний медичний університет MODUL 3. Current practice of internal medicine. Contents module 3. Theme 11. Management of the patients with hepatic
More informationAGRITOURISM AS THE BEST FORM OF ENTERPRENEURSHIP IN THE POLISH COUTRYSIDE. Anita Szygula
. с. 125 132 Visnyk of the lviv University. series international relations. 2014. Issue 34. p. 125 132 125 УДК 338.48-44(438-22) AGRITOURISM AS THE BEST FORM OF ENTERPRENEURSHIP IN THE POLISH COUTRYSIDE
More informationJeng-Hwan Wang 1 A STUDY ON KEY PERFORMANCE INDICATOR FOR FOOD SERVICE BUSINESSES IN TAIWAN
240 НОВИНИ СВІТОВОЇ НАУКИ Jeng-Hwan Wang 1 A STUDY ON KEY PERFORMANCE INDICATOR FOR FOOD SERVICE BUSINESSES IN TAIWAN Discussing key performance indicator (KPI) for the food service businesses in Taiwan,
More informationDesigning App and Desktop Solutions with Citrix XenDesktop 7
Designing App and Desktop Solutions with Citrix XenDesktop 7 Overview This course provides students with the ability to successfully assess and design a XenDesktop 7 app and desktop solution based on the
More informationRESOURCE-EFFICIENT ALLOCATION HEURISTICS FOR MANAGEMENT OF DATA CENTERS FOR CLOUD COMPUTING
V. Litvinov, K. Matsueva. Resource-efficient allocation heuristics for management of data centers for cloud computing 113 UDC 004.7:004942(045) Vitaliy Litvinov 1 Karyna Matsueva 2 RESOURCE-EFFICIENT ALLOCATION
More informationEnhancing Lotus Domino search
Enhancing Lotus Domino search Efficiency & productivity through effective information location 2009 Diegesis Limited Enhanced Search for Lotus Domino Efficiency and productivity - effective information
More informationCadastral Valuation of Real Estate in Russia
Cadastral Valuation of Real Estate in Russia Presented at the 15 th Annual Conference Latest Trends in Property Tax and Valuation UK and Global Perspective 4-5 September 2013 Perthshire, Scotland By: Kanateva
More informationUsing WebSphere Application Server on Amazon EC2. Speaker(s): Ed McCabe, Arthur Meloy
Using WebSphere Application Server on Amazon EC2 Speaker(s): Ed McCabe, Arthur Meloy Cloud Computing for Developers Hosted by IBM and Amazon Web Services October 1, 2009 1 Agenda WebSphere Application
More informationVB100 Results Overview: Eset
VB100 Results Overview: Eset 59 Success / 3 Failure / 5 No Entry Test history December 2009 - ESET NOD32 Antivirus 5 Product name: ESET NOD32 Antivirus 5 More: December 2009 in full Review: ESET NOD32
More informationC++/Windows Technologies/SDKs: ATL, STL, COM / DCOM / ActiveX, ODBC. Platforms: Windows 2000/XP/2003/Vista/2008/Windows 7, Linux (SuSe).
xxx E-mail: xxx Phone: xxx Objective I am looking for a C/C++ software developer position. QUALIFICATIONS SUMMARY - Over 15 years experience in developing commercial software products. - Strong ANSI-C,
More informationAUTOMATION OF MONITORING IN GAS PRODUCING COMPANY
Control, computer engineering and information science UDC 658.012.011.56:681.324 AUTOMATION OF MONITORING IN GAS PRODUCING COMPANY S.A. Bogdan, A.V. Kudinov, N.G. Markov, S.S. Rodikevich* Institute «Cybernetic
More informationSymantec NetBackup 5000 Appliance Series
A turnkey, end-to-end, global deduplication solution for the enterprise. Data Sheet: Data Protection Overview Symantec NetBackup 5000 series offers your organization a content aware, end-to-end, and global
More informationBES-III distributed computing status
КОМПЬЮТЕРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И МОДЕЛИРОВАНИЕ 2015 Т. 7 3 С. 469 473 СЕКЦИОННЫЕ ДОКЛАДЫ УДК: 004.75, 004.052.2, 004.052.32 BES-III distributed computing status S. Belov 1, Z. Deng 2, W. Li 2, T. Lin 2, I.
More informationDEVELOPMENT OF A SPREADSHEET BASED VENDOR MANAGED INVENTORY MODEL FOR A SINGLE ECHELON SUPPLY CHAIN: A CASE STUDY
www.sjm06.com Serbian Journal of Management 5 (2) (2010) 199-211 Serbian Journal of Management DEVELOPMENT OF A SPREADSHEET BASED VENDOR MANAGED INVENTORY MODEL FOR A SINGLE ECHELON SUPPLY CHAIN: A CASE
More informationHow To Use Anz'S Customer Relationship Management (Crm) System
ГРОШІ, ФІНАНСИ І КРЕДИТ 419 Chao Chao Chuang 1, Fu-Ling Hu 2 APPLICATION OF CRM IN BANKING In the competitive banking field, customers make up one of the most important and valuable assets of any bank.
More informationDejan Sekuliс 1, Marija Mandariс 2 MODELS FOR MEASURING SERVICES QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION IN HOTEL INDUSTRY
480 МАТЕМАТИЧНІ МЕТОДИ, МОДЕЛІ ТА ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В ЕКОНОМІЦІ Dejan Sekuliс 1, Marija Mandariс 2 MODELS FOR MEASURING SERVICES QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION IN HOTEL INDUSTRY In the conditions
More informationServers Australia Backup Solution
Servers Australia Backup Solution Overview Servers Australia is a well-established, Australian owned enterprise with a reputation for being a premium provider. Servers Australia is driven by a passion
More informationEnhancing File System Search
Enhancing File System Search Efficiency & productivity through effective information location Get started from just 6,000 2009 Diegesis Limited Enhanced Search for Windows and UNIX File Systems Efficiency
More informationAdobe LiveCycle ES Update 1 System Requirements Adobe LiveCycle ES Foundation-based solution components
Adobe LiveCycle ES Update 1 System Requirements Adobe LiveCycle ES Foundation-based solution s LiveCycle Barcoded Forms ES LiveCycle e Business Activity ty Monitoring ES LiveCycle Content Services ES LiveCycle
More informationThe Remote Data Backup & Restore Service from
The Remote Data Backup & Restore Service from How does Work? is an agentless method of backup this means that you can backup as many PCs, servers, and applications as you wish, just by installing the TP-Client
More informationПлан урока London sightseeing tour Гуськов Александр Игоревич МАУ СОШ 36
План урока London sightseeing tour Гуськов Александр Игоревич МАУ СОШ 36 Основная цель урока: - создать условия для формирования социокультурной компетенции. Образовательный аспект цели: - проверить умение
More informationarxiv:1603.02445v1 [cond-mat.soft] 8 Mar 2016
Condensed Matter Physics, 2016, Vol. 19, No 1, 13804: 1 10 DOI: 10.5488/CMP.19.13804 http://www.icmp.lviv.ua/journal Influence of anisotropic ion shape, asymmetric valency, and electrolyte concentration
More informationCONSULTING SUPPORT OF THE PROJECT MANAGEMENT DEVELOPMENT IN CONDITIONS OF SOCIETY INFORMATIZATION
Consulting support of the project management development in conditions of society informatization UDC 658.012.23:001.895 N. I. Chukhrai, I. I. Novakivsky CONSULTING SUPPORT OF THE PROJECT MANAGEMENT DEVELOPMENT
More informationMessageSolution Email Server Cross-Platform Migration
MessageSolution Email Server Cross-Platform Migration (GroupWise to Exchange) Technical Overview Effectively delivering email server cross-platform migration from GroupWise to Exchange 2010 & 2007, MessageSolution
More informationRISK MANAGEMENT OF LEASING COMPANY
УДК 005:658.91 O. A. Saenko, Ph.D. (economics), Luhansk Taras Shevchenko National University RISK MANAGEMENT OF LEASING COMPANY Problem statement. In economic terms, risk is the likelihood / possibility
More informationVocational Training of Education Administrators under Master s Degree Programs in Ukraine
ISSN 1648 2603 (print) ISSN 2029-2872 (online) VIEŠOJI POLITIKA IR ADMINISTRAVIMAS PUBLIC POLICY AND ADMINISTRATION 2015, T. 14, Nr. 1 / 2015, Vol. 14, No 1, p. 25-39 Vocational Training of Education Administrators
More informationA progressive and integrated approach to protecting corporate networks
A progressive and integrated approach to protecting corporate networks Kaspersky Open Space Security is a suite of products that offers security coverage for all types of network endpoints, from mobile
More informationPipe fittings plant in Kolpino, Leningrad Regions
1 Pipe fittings plant in Kolpino, Leningrad Regions ROOST Group of companies is a fast growing association with a long history. Synergy of the ROOST Group companies gives an opportunity to keep leading
More informationSergei STEPANOV, Director of the Institute of Private Law (The Russian Federation) Doctor of Legal Sciences, Professor
Sergei STEPANOV, Director of the Institute of Private Law (The Russian Federation) Doctor of Legal Sciences, Professor Sergei Stepanov, 2014 «GOOD» CIVIL RIGHTS AND THE «EVIL» CRIMINAL LAW (STATEMENT OF
More informationSTATISTICAL FIELD THEORY FOR A MULTICOMPONENT FLUID: THE COLLECTIVE VARIABLES APPROACH
ЖУРНАЛ ФIЗИЧНИХ ДОСЛIДЖЕНЬ т., (007) с. 33 4 JOURNAL OF PHYSICAL STUDIES v., No. (007) p. 33 4 STATISTICAL FIELD THEORY FOR A MULTICOMPONENT FLUID: THE COLLECTIVE VARIABLES APPROACH O. Patsahan, I. Mryglod,
More informationOperating Systems compatible with GigasoftOBM / GigasoftACB (Supported Operation System List):
Product Version: Gigasoft Software: Post6.0 Description: This document lists the available operating systems, platforms, and applications specifically tested to be compatible with Ahsay software. Contents:
More informationQuick-start guide for data backup: BaaS management (Cloud) portal
Quick-start guide for data backup: BaaS management (Cloud) portal 1 STEP 1.1. In order to start using BaaS management (Cloud) portal, follow the link https://portal.backuppro.eu. 1.2. Enter login details:
More informationAD207: Advances in Data Integration with Lotus Enterprise Integrator for Domino 6.5. Sarah Boucher, Manager Enterprise Integration Development
AD207: Advances in Data Integration with Lotus Enterprise Integrator for Domino 6.5 Sarah Boucher, Manager Enterprise Integration Development Goals Overview of Lotus Enterprise Integration offerings and
More informationProduct Name Product ID Version Support End
1 of 6 IBM Software Support Services - ETS4 VMWare Supported Products List Support Group: ETS4 VMWare European, Middle Eastern, and African Regions (EMEA) Last Updated: 1 October 2015 Product Name Product
More informationd3 Document Management Solution
d3 Document Management Solution Asseco SEE is the d.velop Competence Center for the region. In addition to providing analysis, implementation and support services, Asseco also offers training courses for
More informationWhat You Need to Know NOW about Next Generation Data Protection. Kenny Wong Senior Consultant June 2015
What You Need to Know NOW about Next Generation Data Protection Kenny Wong Senior Consultant June 2015 The Changing Face of Data Protection Changing computing infrastructure Data protection silos Application
More informationProduct Overview. Initial Seeding
Product Overview Initial Seeding After installing POPI Online Backup software on your servers, you can start backing up data to our secure cloud service over the Internet. Copying large amounts of data
More informationStoreWay. Calypso. Backup & Recovery. www.bull.com
StoreWay Calypso Backup & Recovery www.bull.com StoreWay Calypso Simplified, Enterprise-class Protection for File Systems, Applications and Database Managing data is usually about managing costs: the cost
More informationSEP sesam Online/Hot Backup & Restore for Databases and Application Protection
SEP sesam Online/Hot Backup & Restore for Databases and Application Protection Lösungen im Einsatz 1 SEP sesam Data Availability Network Online/Hot Backup & Restore for Databases and Recovery Application
More informationIntroduction to Amazon EC2 Running IBM
Introduction to Amazon EC2 Running IBM Featuring Mike Culver, Technical Evangelist for Amazon Web Services Melody Ng, Manager, Data Management Emerging Partnerships & Technologies for IBM Jason Chan, Linux
More informationIntegrated Cloud Services & Solutions through Hybrid Cloud using zenterprise
Integrated Cloud s & Solutions through Hybrid Cloud using zenterprise Steve Groom, CEO Contact me by: steve.groom@vissensa.com @groomsp @vissensa #8oktas Vissensa Who are we and where do we fit? Privately-owned
More information