การบร หารทร พยากรบ คคลแนวใหม และ การบร หารผลการปฏ บ ต งาน

การบร หารทร พยากรบ คคลแนวใหม และ การบร หารผลการปฏ บ ต งาน หล กส ตรการพ ฒนาน กบร หารแรงงานเพ อการเปล ยนแปลงระด บกลาง (นบร.) ร นท 24 ว นท 20 ก มภาพ นธ 2558

ห วข อการฝ กอบรม 1. แนวค ดและหล กการการบร หารทร พยากรบ คคล 2. สมรรถนะ (Competency) ก บการบร หารทร พยากรบ คคล 3. การบร หารผลการปฏ บ ต งาน 4. การบร หารทร พยากรบ คคลบนความหลากหลาย และ ประเด นท าทาย

การบร หารทร พยากรบ คคลภาคร ฐแนวใหม ม ความสมด ล ระหว างช ว ตก บ การท างาน ย ดหย น หลากหลาย คนเก ง คนด ล อกร บราชการ โปร งใส พร อมร บผ ด เช อมโยงก บท ศทาง ขององค กร การบร หาร ทร พยากรบ คคล ใช คนน อย แต ม ค ณภาพ ม ความเป นม ออาช พ ม การท าข อตกลง ย ดผลการปฏ บ ต งาน ย ดหล กสมรรถนะ ม มาตรฐานทาง ค ณธรรม จร ยธรรม

คน ถ อเป นทร พยากรท ส าค ญท ส ด เพราะม ช ว ต จ ตใจ ม สต ป ญญา ม อารมณ และความร ส ก สามารถเร ยนร เพ มพ นท กษะ ทางความค ดและการกระท าได อย ตลอดเวลา ทร พยากรบ คคล สามารถสร างค ณค า (Value) ให ก บองค กร การข บเคล อนองค กรส ความส าเร จตามเป าหมาย ต องใช ความสามารถของทร พยากรบ คคล ท กระด บ และท กคน

ท นมน ษย หมายถ ง ความร ความสามารถ ตลอดจนท กษะ หร อ ความ ช านาญ รวมถ งประสบการณ ของแต ละคนท ส งสมอย ในต วเอง และสามารถจะ น าส งเหล าน มารวมเข าด วยก นจนเก ดเป นศ กยภาพขององค กร หร อเป น ทร พยากรท ส าค ญและม ค ณค าซ งจะท าให องค กรน นสามารถสร างความ ได เปร ยบเหน อค แข งข น เป นท นมน ษย เป นส นทร พย ท ม ค า สร างม ลค าเพ มให องค กร องค กรใดม ท นมน ษย ท เหน อกว า ก จะสามารถย นอย ในสถานะท เหน อกว าองค กรค แข งได ท งในป จจ บ นและอนาคต

ความสามารถในการแข งข น Pricing (ราคา) ระยะเวลาท ค แข งตามท น 60 ว น Marketing (การโฆษณา) ระยะเวลาท ค แข งตามท น 90 ว น Technology (เทคโนโลย /นว ตกรรม) ระยะเวลาท ค แข งตามท น 1 ป Manufacturing (ระบบการผล ต) ระยะเวลาท ค แข งตามท น 3 ป Distribution (ช องทางกระจายส นค า) ระยะเวลาท ค แข งตามท น 4 ป Culture & Staff (ว ฒนธรรมองค กร และ ท นมน ษย ) ระยะเวลาท ค แข งตามท น 7 ป ความส าค ญของทร พยากรบ คคล (ท นมน ษย ) : การสร างข ดความสามารถในการแข งข นอย างย งย น Some activities are much harder to replicate than others.

ว ตถ ประสงค ของการบร หารท นมน ษย สรรหา พ ฒนา ร กษาไว ใช ประโยชน หาคนด คนเก ง เข ามาท างาน พ ฒนาให เป น คนด คนเก ง ย งข น ร กษาให อย นาน ๆ จ ดสรรทร พยากร ให เหมาะสม ส งเสร มให ท างาน เต มศ กยภาพ เกษ ยณ ว น ย เล กจ าง

Say พ ดถ งองค กรในทางท ด Stay อยากเป นสมาช กขององค กร Strive ม ความผ กพ นและ ใช ความพยายามเป นพ เศษ ในการท าท กอย างให องค กรประสบ ความส าเร จ

หล กการบร หารทร พยากรบ คคลตาม พ.ร.บ. ระเบ ยบข าราชการพลเร อน พ.ศ. 2551 หล กค ณธรรม (Merit) หล กสมรรถนะ (Competency) หล กผลงาน (Performance ) หล กค ณภาพช ว ต (Quality of Worklife) ประกาศใช บ งค บเม อ 26 มกราคม 2551 หล กกระจายอ านาจ กระจายความร บผ ดชอบในการบร หารทร พยากรมน ษย (Decentralisation)

ว ตถ ประสงค ให ผ บร หารของส วนราชการม ความ คล องต วในการบร หาร คน ให ข าราชการม หล กประก น ความเป นธรรม ให ข าราชการ ม ส วนร วม ให ข าราชการ ม ความเป นม ออาช พ

ส งใหม และส งท เปล ยนแปลง 13 เร อง มาตรการเสร มสร างประส ทธ ผล ประส ทธ ภาพ ค ณภาพ (ความคล องต วในการบร หารคน และข าราชการเป นม ออาช พ) 2 ปร บบทบาท/องค ประกอบ 3 ปร บเปล ยนโครงสร างอ านาจ/ กระจายอ านาจ/ 4 ปร บปร งระบบต าแหน ง 5 ปร บปร งระบบค าตอบแทน 6 ให ร บราชการต อหล งอาย ครบ 60 ป บร บ รณ 1 การวาง หล กการ พ นฐาน มาตรการการม ส วนร วม 12 ถามความเห นกระทรวงท เก ยวข อง 13 ให ส ทธ ข าราชการในการรวมกล ม มาตรการเสร มสร าง ความเป นธรรม 7 วางมาตรการพ ท กษ ระบบค ณธรรม 8 ปร บปร งระบบอ ทธรณ /ร องท กข 9 ปร บปร งระบบจรรยา/ว น ย 10 ให ม มาตรการค มครองพยาน 11 ยกเล กข าราชการต างประเทศพ เศษ

ส งท เปล ยนแปลง ระบบต าแหน ง เด ม ป จจ บ น จ าแนกเป น 11 ระด บ ตามมาตรฐาน กลาง (Common Level) เน นความช านาญเฉพาะของสายอาช พ (Specialization) การก าหนดต าแหน งเป นหน าท ของ ก.พ. จ ดกล มประเภทต าแหน ง ตามล กษณะงานเป น 4 กล ม (สร าง สายอาช พ ให ม ความช ดเจน) เน น สมรรถนะ ของบ คคล เร องต าแหน งเป นหน าท ของ กระทรวง (โดย อ.ก.พ.ฯ กระทรวง)

ระบบจ าแนกต าแหน ง ส งท เปล ยนแปลง ระด บ 11 (บส/ชช/วช) ระด บ 10 (บส/ชช/วช) ระด บ 9 (บส/ชช/วช) ระด บ 8 (บก/ว/วช) ระด บ 7 (ว/วช) ระด บ 3-5/6ว ระด บ 2-4/5/6 ระด บ 1-3/4/5 จ าแนกเป น 11 ระด บ ส าหร บท กต าแหน ง ม บ ญช เง นเด อนเด ยว ระด บท กษะพ เศษ ระด บอาว โส (C7, C8 เด ม) ระด บช านาญงาน (C5, C6 เด ม) ระด บปฏ บ ต งาน (C1-C4 เด ม) ท วไป ระด บทรงค ณว ฒ (C10, C11 เด ม) วช/ชช ระด บเช ยวชาญ (C9 เด ม) วช/ชช ระด บช านาญพ เศษ (C8 เด ม) ว/วช ระด บช านาญการ (C6, C7 เด ม) ว/วช ระด บปฏ บ ต การ (C3-C5 เด ม) ว ชาการ ระด บส ง (C9 บส.เด ม) ผอ.ส าน ก /เท ยบเท า ระด บต น (C8 บก.เด ม) ผอ.กอง / เท ยบเท า อ านวยการ จ าแนกกล มต าแหน งเป น 4 ประเภท อ สระจากก น แต ละกล มม 2-5 ระด บ แตกต างก นตามค างานและ โครงสร างการท างานในองค กร ม บ ญช เง นเด อนพ นฐานแยกแต ละกล ม ก าหนดช อเร ยกระด บต าแหน งแทนต วเลข ระด บส ง (C10, C11 บส.เด ม) หน.สรก. ระด บต น (ระด บ 9 เด ม) บส. รอง หน.สรก. บร หาร

ข าราชการพลเร อนสาม ญ ตาม พ.ร.บ.ระเบ ยบข าราชการพลเร อน พ.ศ. 2551 จ าแนกตามประเภทต าแหน ง บร หาร 1,053 อ ตรา (0.28 %) ว ชาการ 249,247 อ ตรา (65.35 %) ท วไป 125,013 อ ตรา (32.78 %) อ านวยการ 6,064 อ ตรา (1.59 %)

มาตรฐานก าหนดต าแหน ง (Job Specification) สายงาน : น กว ชาการ.. ต าแหน ง: ช นงาน(Level) : กล มงาน : 1. หน าท ร บผ ดชอบหล ก ด านปฏ บ ต การ / งานเช ยวชาญเฉพาะด าน 1. หน าท ร บผ ดชอบหล ก ก. 2. หน าท ร บผ ดชอบหล ก ข. ด านวางแผน 1. หน าท ร บผ ดชอบหล ก ค. 2. หน าท ร บผ ดชอบหล ก ง. ด านการประสานงาน 1. หน าท ร บผ ดชอบหล ก จ. 2. หน าท ร บผ ดชอบหล ก ฉ. ด านการบร การ 1. หน าท ร บผ ดชอบหล ก ช. 2. หน าท ร บผ ดชอบหล ก ซ. 2. ค ณสมบ ต เฉพาะส าหร บต าแหน ง 3. ความร ความสามารถ ท กษะ และสมรรถนะท จ าเป นในงาน ต วอย าง มาตรฐานก าหนดต าแหน ง (Job Specification) หร อมาตรฐานก าหนด ต าแหน งท ปร บปร งใหม ระบ สาระส าค ญ ของต าแหน งซ งแยกเป น 3 ส วน ระบ หน างานและรายละเอ ยดของหน าท ร บผ ดชอบ หล กของช นงานในแต ละสายงานอย างช ดเจน ระบ ว ตถ ประสงค ของแต ละภาระหน าท อย างช ดเจน โดยก าหนดผลล พธ /ผลส มฤทธ เป าหมายของ ภาระหน าท น น ระบ ความร และประสบการณ ท จ าเป นในงาน ของช นงานในแต ละสายงานอย างช ดเจน ระบ ความร ความสามารถ ท กษะ สมรรถนะ ท จ าเป น ในงานของช นงานในแต ละสายงาน

มาตรฐานก าหนดต าแหน งป จจ บ น สายงาน ว ศวกรส ารวจ ต าแหน ง ว ศวกรส ารวจ ระด บ ปฏ บ ต การ กล มงาน ออกแบบเพ อการพ ฒนา 1. หน าท ร บผ ดชอบหล ก 1.1 ด านปฏ บ ต การ/งานเช ยวชาญเฉพาะด าน (Operation/Expertise) 1.1.1 ส ารวจภ ม ประเทศและวางโครงสร างแผนท โดยใช ว ธ การต างๆ เพ อ เป นข อม ลประกอบการวางนโยบายและแผนพ ฒนาพ นท ต างๆ หร อ ประกอบการปฏ บ ต งานอ นๆตามภารก จของหน วยงาน 1.1.2 รวบรวมสถ ต ข อม ลการส ารวจ และจ ดท ารายงานผลการปฏ บ ต งาน เพ อเพ มประส ทธ ภาพการวางแผนการส ารวจ 1.2 ด านวางแผน (Planning) 1.2.1 วางระบบและแผนการปฏ บ ต งานของกล ม เพ อให สามารถ ปฏ บ ต งานได อย างม ประส ทธ ภาพส งส ด 1.3 ด านการประสานงาน (Communication and Cooperation) 1.3.1 ประสานงานในระด บกล ม ก บหน วยงานราชการและเอกชน หร อ ประชาชนท วไป เพ อขอความช วยเหล อและร วมม อในงานว ศวกรรมส ารวจ 1.4 ด านการบร การ (Service) 1.4.1ให ค าแนะน า ตอบป ญหาและช แจง เก ยวก บงานว ศวกรรมส ารวจท ตนม ความร บผ ดชอบ เพ อให ผ ท สนใจได ทราบข อม ลและความร ต างๆท เป นประโยชน 2. ค ณสมบ ต เฉพาะส าหร บต าแหน ง ได ร บปร ญญาตร โทหร อเท ยบเท าไม ต ากว าน ทางว ศวกรรมสาขาส ารวจ โยธา ชลประทาน หร อ สาขาอ นท ก.พ. ก าหนดว าใช เป นค ณสมบ ต เฉพาะ ส าหร บต าแหน งน ได 3. ความร ความสามารถ ท กษะ และสมรรถนะท จ าเป นส าหร บต าแหน ง 3.1 ความร ความสามารถท จ าเป นส าหร บการ ปฏ บ ต งานในต าแหน ง 3.2 ท กษะท จ าเป นส าหร บการปฏ บ ต งานในต าแหน ง 3.3 สมรรถนะท จ าเป นส าหร บการปฏ บ ต งานใน ต าแหน ง

ระบบค าตอบแทน ปร บบ ญช เง นเด อนโดยจ าแนกเป น 4 บ ญช ตามประเภทต าแหน ง เปล ยนบ ญช เง นเด อนจากแบบข น เป นแบบช วงเง นเด อน ก าหนดให เง นเด อนแรกบรรจ ของว ฒ เด ยวก นให ต างก นได ก าหนดร ปแบบการจ ายเง นเพ มท หลากหลายข น เช น เง นเพ มตามสายงาน เน น บร หารผลงาน จ ายตามผลงาน เปล ยนว ธ การข นเง นเด อนตามผลการปฏ บ ต งานประจ าป จากการข นข นเง นเด อน เป นการข นเง นเด อนเป น ร อยละ ผ บร หารส วนราชการเป นผ ม อ านาจและหน าท ในการบร หารการจ ายค าตอบแทน ตามผลการปฏ บ ต งานของข าราชการ ส งท เปล ยนแปลง

3

ระด บ ท กษะ พ เศษ ระด บ อาว โส ระด บ ช านาญงาน ระด บ ทรงค ณว ฒ ระด บ เช ยวชาญ ระด บ ช านาญการ พ เศษ ระด บ ช านาญการ มาตรา 108 บ ญญ ต ไว ว า ข าราชการพลเร อนสาม ญผ ใดเม อ อาย ครบหกส บป บร บ รณ ในส นป งบประมาณ และทาง ราชการม ความจ าเป นท จะให ร บราชการต อไปเพ อปฏ บ ต หน าท ในทางว ชาการหร อหน าท ท ต องใช ความสามารถ เฉพาะต ว ในต าแหน งตามมาตรา 46 (3)(ง) หร อ (จ) หร อ (4)(ค) หร อ (ง) จะให ร บราชการต อไปอ กไม เก นส บป ก ได ตามท ก าหนดในกฎ ก.พ. ระด บส ง ระด บส ง ระด บ ปฏ บ ต งาน ระด บ ปฏ บ ต การ ระด บต น ระด บต น ท วไป ว ชาการ อ านวยการ บร หาร

การก าหนดให ข าราชการท ม อาย ครบ 60 ป บร บ รณ ร บราชการต อไป 8 สายงาน ประเภทว ชาการ กฎหมายกฤษฎ กา แพทย ท นตแพทย และนายส ตวแพทย ประเภทท วไป สายงานปฏ บ ต งานช างศ ลปกรรม ค ตศ ลป ด ร ยางคศ ลป และนาฏศ ลป

จรรยา ม.78 1. การย ดม นและย นหย ดท าในส งท ถ กต อง 2. ความซ อส ตย ส จร ตและความร บผ ดชอบ 3. การปฏ บ ต หน าท ด วยความโปร งใสและสามารถตรวจสอบได 4. การปฏ บ ต หน าท โดยไม เล อกปฏ บ ต อย างไม เป นธรรม 5. การม งผลส มฤทธ ของงาน จรรยาเป นปท สถานทางส งคมของข าราชการ ท ข าราชการพ งย ดถ อปฏ บ ต ด วยจ ตส าน กในการธ ารงศ กด ศร ของ ข าราชการและผลส มฤทธ ในภารก จภาคร ฐ

ค าจ าก ดความของสมรรถนะ (Competency) ในระบบราชการพลเร อนไทย ค ณล กษณะเช งพฤต กรรมท เป นผลมาจากความร ความสามารถ ท กษะ และค ณล กษณะอ น ท ท าให บ คคลสร างผลงานได โดดเด น ในองค การ

ว 27/2552 และ ว 7/2553 มาตรฐานและแนวทางการก าหนด ความร ความสามารถ ท กษะ และสมรรถนะ ท จ าเป นส าหร บต าแหน งข าราชการพลเร อนสาม ญ

การแบ งประเภทสมรรถนะ สมรรถนะหล ก ม 5 สมรรถนะ (การม งผลส มฤทธ, บร การท ด, การส งสมความเช ยวชาญในงาน อาช พ, การย ดม นในความถ กต องชอบธรรมและจร ยธรรม, การ ท างานเป นท ม) สมรรถนะท จ าเป นส าหร บการ ปฏ บ ต งานในต าแหน ง สมรรถนะทางการบร หาร ม 6 สมรรถนะ (สภาวะผ น า, ว ส ยท ศน, การวางกลย ทธ ภาคร ฐ, ศ กยภาพเพ อน า การปร บเปล ยน, การควบค มตนเอง, การสอนงานและมอบหมายงาน) สมรรถนะเฉพาะตามล กษณะงานท ปฏ บ ต ให ส วนราชการก าหนดอย างน อย 3 สมรรถนะ

สมรรถนะหล ก (Core Competency) 1. การม งผลส มฤทธ (Achievement Motivation-ACH) 2. บร การท ด (Service Mind-SERV) 3. การส งสมความเช ยวชาญในงานอาช พ (Expertise-EXP) 4. การย ดม นในความถ กต องชอบธรรม และ จร ยธรรม (Integrity-ING) 5. การท างานเป นท ม (Teamwork-TW) สมรรถนะทางการบร หาร 1. สภาวะผ น า (Leadership-LEAD) 2. ว ส ยท ศน (Visioning-VIS) 3. การวางกลย ทธ ภาคร ฐ (Strategic Orientation-SO) 4. ศ กยภาพเพ อน าการปร บเปล ยน (Change Leadership- CL) 5. การควบค มตนเอง (Self Control-SCT) 6. การสอนงานและการมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others-CEMP) สมรรถนะ (Competency) สมรรถนะเฉพาะ ตามล กษณะงานท ปฏ บ ต ต วอย าง 1. การค ดว เคราะห 2. การมองภาพองค รวม 3. การใส ใจและพ ฒนาผ อ น 4. การส งการตามอ านาจหน าท 5. การส บเสาะหาข อม ล 6. ความเข าใจข อแตกต างทางว ฒนธรรม 7. ความเข าใจผ อ น 8. ความเข าใจองค กรและระบบราชการ 9. การด าเน นการเช งร ก 10. การตรวจสอบความถ กต องตามกระบวนงาน 11. ความม นใจในตนเอง 12. ความย ดหย นผ อนปรน 13. ศ ลปะการส อสารจ งใจ 14. ส นทร ยภาพทางศ ลปะ 15. ความผ กพ นท ม ต อส วนราชการ 16. การสร างส มพ นธภาพ

ระด บสมรรถนะท จ าเป นในงาน ระด บ-ช นงาน ระด บสมรรถนะหล ก (Core Competencies) ส าหร บท กกล มงาน สมรรถนะเฉพาะ ตามล กษณะงาน ท ปฏ บ ต สมรรถนะทางการบร หาร ระด บสมรรถนะส าหร บ ต าแหน งประเภทว ชาการ ระด บทรงค ณว ฒ (K5) การม ง ผลส มฤทธ บร การท ด การส งสม ความ เช ยวชาญ ในงาน อาช พ การย ดม นใน ความถ กต อง ชอบธรรม และ จร ยธรรม การท างาน เป นท ม อย างน อย 3 ด าน 1. สภาวะผ น า 2. ว ส ยท ศน 3. การวางกลย ทธ ภาคร ฐ 4. ศ กยภาพเพ อน าการปร บเปล ยน 5. การควบค มตนเอง 6. การสอนงานและการมอบหมายงาน 1. ว ส ยท ศน 2. การวางกลย ทธ ภาคร ฐ 3. ศ กยภาพเพ อน าการ ปร บเปล ยน K5 5 5 5 5 5 5 ระด บ 3 K4/M2 4 4 4 4 4 4 K3/M1 3 3 3 3 3 3 M2 ระด บ 2 M1 ระด บ 1 K2/O3/O4 2 2 2 2 2 2 K1/O1/O2 1 1 1 1 1 1

พจนาน กรมสมรรถนะ (ค าจ าก ดความ และรายละเอ ยดเก ยวก บสมรรถนะ)

การม งผลส มฤทธ (Achievement Motivation-ACH) ค าจ าก ดความ: ความม งม นจะปฏ บ ต หน าท ราชการให ด หร อให เก นมาตรฐานท ม อย โดยมาตรฐานน อาจเป นผลการปฏ บ ต งานท ผ านมาของตนเอง หร อเกณฑ ว ดผลส มฤทธ ท ส วนราชการก าหนดข น อ กท งย งหมายรวมถ งการสร างสรรค พ ฒนาผลงานหร อกระบวนการปฏ บ ต งานตามเป าหมายท ยาก และท าทายชน ดท อาจไม เคยม ผ ใดสามารถกระท าได มาก อน ระด บสมรรถนะและต วอย างพฤต กรรมบ งช ระด บท 0: ไม แสดงสมรรถนะด านน หร อแสดงอย างไม ช ดเจน ระด บท 1: แสดงความพยายามในการปฏ บ ต หน าท ราชการให ด ต วอย างเช น... พยายามท างานในหน าท ให ถ กต อง พยายามปฏ บ ต งานให แล วเสร จตามก าหนดเวลา มานะอดทน ขย นหม นเพ ยรในการท างาน แสดงออกว าต องการท างานให ได ด ข น แสดงความเห นในเช งปร บปร งพ ฒนาเม อเห นความส ญเปล า หร อหย อนประส ทธ ภาพในงาน ระด บท 2: แสดงสมรรถนะระด บท 1 และสามารถท างานได ผลงานตามเป าหมายท วางไว ต วอย างเช น... ก าหนดมาตรฐาน หร อเป าหมายในการท างานเพ อให ได ผลงานท ด ต ดตาม และประเม นผลงานของตน โดยเท ยบเค ยงก บเกณฑ มาตรฐาน ท างานได ตามเป าหมายท ผ บ งค บบ ญชาก าหนด หร อเป าหมายของหน วยงานท ร บผ ดชอบ ม ความละเอ ยดรอบคอบ เอาใจใส ตรวจตราความถ กต อง เพ อให ได งานท ม ค ณภาพ ระด บท 3: แสดงสมรรถนะระด บท 2 และสามารถปร บปร งว ธ การท างานเพ อให ได ผลงานท ม ประส ทธ ภาพมากย งข น ต วอย างเช น... ปร บปร งว ธ การท ท าให ท างานได ด ข น เร วข น ม ค ณภาพด ข น ม ประส ทธ ภาพมากข น หร อท าให ผ ร บบร การพ งพอใจมากข น เสนอหร อทดลองว ธ การท างานแบบใหม ท คาดว าจะท าให งานม ประส ทธ ภาพมากข น ระด บท 4: แสดงสมรรถนะระด บท 3 และสามารถก าหนดเป าหมาย รวมท งพ ฒนางาน เพ อให ได ผลงานท โดดเด น หร อแตกต างอย างม น ยส าค ญ ต วอย างเช น... ก าหนดเป าหมายท ท าทาย และเป นไปได ยาก เพ อให ได ผลงานท ด กว าเด มอย างเห นได ช ด พ ฒนาระบบ ข นตอน ว ธ การท างาน เพ อให ได ผลงานท โดดเด น และแตกต างไม เคยม ใครท าได มาก อน ระด บท 5: แสดงสมรรถนะระด บท 4 และกล าต ดส นใจ แม ว าการต ดส นใจน นจะม ความเส ยง เพ อให บรรล เป าหมายของหน วยงาน หร อส วนราชการ ต วอย างเช น... ต ดส นใจได โดยม การค านวณผลได ผลเส ยอย างช ดเจน และด าเน นการ เพ อให ภาคร ฐและประชาชนได ประโยชน ส งส ด บร หารจ ดการและท มเทเวลา ตลอดจนทร พยากร เพ อให ได ประโยชน ส งส ดต อภารก จของหน วยงานตามท วางแผนไว

กรม... ต วอย าง ระด บท 1 ต วอย าง สมรรถนะการม งผลส มฤทธ แสดงความพยายามในการท างานให ด จ ดเตร ยมเอกสารประกอบการฝ กให พร อมก อนด าเน นการฝ ก ตรวจสอบเคร องม อเคร องจ กร คร ภ ณฑ ให สามารถใช งานได และบ าร งร กษาให ด เสมอ มาท างานก อนเวลาท าการ เม อม ผ มาต ดต อก จะให บร การท นท เพ อม ให เขาต องรอ หาเทคน คและว ธ การท ด ท ส ดในการฝ กปฏ บ ต ให ก บผ เข าร บการฝ ก ศ กษา พระราชบ ญญ ต กฎหมาย ประกาศกฎกระทรวง และระเบ ยบท เก ยวข องให ช ดเจน และย ดถ อปฏ บ ต ด วยความละเอ ยดรอบคอบในการด าเน นงาน

บร การท ด (Service Mind-SERV) ค าจ าก ดความ: ความต งใจและความพยายามของข าราชการในการให บร การต อประชาชน ข าราชการ หร อหน วยงานอ นๆ ท เก ยวข อง ระด บสมรรถนะและต วอย างพฤต กรรมบ งช ระด บท 0: ไม แสดงสมรรถนะด านน หร อแสดงอย างไม ช ดเจน ระด บท 1: สามารถให บร การท ผ ร บบร การต องการได ด วยความเต มใจ ให การบร การท เป นม ตร ส ภาพ ให ข อม ล ข าวสาร ท ถ กต อง ช ดเจนแก ผ ร บบร การ แจ งให ผ ร บบร การทราบความค บหน าในการด าเน นเร อง หร อข นตอนงานต างๆ ท ให บร การอย ประสานงานภายในหน วยงาน และก บหน วยงานอ นท เก ยวข อง เพ อให ผ ร บบร การได ร บบร การท ต อเน องและรวดเร ว ระด บท 2: แสดงสมรรถนะระด บท 1 และช วยแก ป ญหาให แก ผ ร บบร การ ร บเป นธ ระ ช วยแก ป ญหาหร อหาแนวทางแก ไขป ญหาท เก ดข นแก ผ ร บบร การอย างรวดเร ว ไม บ ายเบ ยง ไม แก ต ว หร อป ดภาระ ด แลให ผ ร บบร การได ร บความพ งพอใจ และน าข อข ดข องใดๆ ในการให บร การไปพ ฒนาการให บร การให ด ย งข น ระด บท 3: แสดงสมรรถนะระด บท 2 และให บร การท เก นความคาดหว ง แม ต องใช เวลาหร อความพยายามอย างมาก ให เวลาแก ผ ร บบร การเป นพ เศษ เพ อช วยแก ป ญหาให แก ผ ร บบร การ ให ข อม ล ข าวสาร ท เก ยวข องก บงานท ก าล งให บร การอย ซ งเป นประโยชน แก ผ ร บบร การ แม ว าผ ร บบร การจะไม ได ถามถ ง หร อไม ทราบมาก อน น าเสนอว ธ การในการให บร การท ผ ร บบร การจะได ร บประโยชน ส งส ด ระด บท 4: แสดงสมรรถนะระด บท 3 และเข าใจและให บร การท ตรงตามความต องการท แท จร งของผ ร บบร การได เข าใจ หร อพยายามท าความเข าใจด วยว ธ การต างๆ เพ อให บร การได ตรงตามความต องการท แท จร งของผ ร บบร การ ให ค าแนะน าท เป นประโยชน แก ผ ร บบร การ เพ อตอบสนองความจ าเป นหร อความต องการท แท จร งของผ ร บบร การ ระด บท 5: แสดงสมรรถนะระด บท 4 และให บร การท เป นประโยชน อย างแท จร งให แก ผ ร บบร การ ค ดถ งผลประโยชน ของผ ร บบร การในระยะยาว และพร อมท จะเปล ยนว ธ หร อข นตอนการให บร การ เพ อประโยชน ส งส ดของผ ร บบร การ เป นท ปร กษาท ม ส วนช วยในการต ดส นใจท ผ ร บบร การไว วางใจ สามารถให ความเห นท แตกต างจากว ธ การ หร อข นตอนท ผ ร บบร การต องการให สอดคล องก บความจ าเป น ป ญหา โอกาส เพ อเป นประโยชน อย างแท จร งของผ ร บบร การ

ต วอย าง ระด บท 1 ต วอย าง สมรรถนะบร การท ด เต มใจในการให บร การ พบใครท มาต ดต องาน จะเป นธ ระสอบถาม และแจ งข อม ลให ท กคร ง อธ บายค าตอบ ด วยความเต มใจ และช ดเจน ถ งแม ว าจะเป นค าถามเด ม ๆ ซ า ๆ เพราะผ ถามไม ใช คนเด ม อดทน ใจเย นในการตอบค าถามท ถามวกไปวนมา ใจเย นท กคร งท ร บโทรศ พท ต ดต องาน แม งานบนโต ะจะแสนย ง จะพ ดจาส ภาพ และไม ใส อารมณ

การส งสมความเช ยวชาญในงานอาช พ (Expertise-EXP) ค าจ าก ดความ: ความสนใจใฝ ร ส งสม ความร ความสามารถของตนในการปฏ บ ต หน าท ราชการ ด วยการศ กษา ค นคว าและ พ ฒนาตนเองอย างต อเน อง จนสามารถประย กต ใช ความร เช งว ชาการและเทคโนโลย ต างๆ เข าก บการปฏ บ ต ราชการให เก ดผลส มฤทธ ระด บท 0: ไม แสดงสมรรถนะด านน หร อแสดงอย างไม ช ดเจน ระด บสมรรถนะและต วอย างพฤต กรรมบ งช ระด บท 1: แสดงความสนใจและต ดตามความร ใหม ๆ ในสาขาอาช พของตน หร อท เก ยวข อง ศ กษาหาความร สนใจเทคโนโลย และองค ความร ใหม ๆ ในสาขาอาช พของตน พ ฒนาความร ความสามารถของตนให ด ย งข น ต ดตามเทคโนโลย และความร ใหม ๆ อย เสมอด วยการส บค นข อม ลจากแหล งต างๆ ท จะเป นประโยชน ต อการปฏ บ ต ราชการ ระด บท 2: แสดงสมรรถนะระด บท 1 และม ความร ในว ชาการ และเทคโนโลย ใหม ๆ ในสาขาอาช พของตน รอบร ในเทคโนโลย หร อองค ความร ใหม ๆ ในสาขาอาช พของตน หร อท เก ยวข อง ซ งอาจม ผลกระทบต อการปฏ บ ต หน าท ราชการของตน ร บร ถ งแนวโน มว ทยาการท ท นสม ย และเก ยวข องก บงานของตน อย างต อเน อง ระด บท 3: แสดงสมรรถนะระด บท 2 และสามารถน าความร ว ทยาการ หร อเทคโนโลย ใหม ๆ มาปร บใช ก บการปฏ บ ต หน าท ราชการ สามารถน าว ชาการ ความร หร อเทคโนโลย ใหม ๆ มาประย กต ใช ในการปฏ บ ต หน าท ราชการได สามารถแก ไขป ญหาท อาจเก ดจากการน าเทคโนโลย ใหม มาใช ในการปฏ บ ต หน าท ราชการได ระด บท 4: แสดงสมรรถนะระด บท 3 และศ กษา พ ฒนาตนเองให ม ความร และความเช ยวชาญในงานมากข น ท งในเช งล ก และเช งกว างอย างต อเน อง ม ความร ความเช ยวชาญในเร องท ม ล กษณะเป นสหว ทยาการ และสามารถน าความร ไปปร บใช ได อย างกว างขวาง สามารถน าความร เช งบ รณาการของตนไปใช ในการสร างว ส ยท ศน เพ อการปฏ บ ต งานในอนาคต ระด บท 5: แสดงสมรรถนะระด บท 4 และสน บสน นการท างานของคนในส วนราชการท เน นความเช ยวชาญในว ทยาการด านต างๆ สน บสน นให เก ดบรรยากาศแห งการพ ฒนาความเช ยวชาญในองค กร ด วยการจ ดสรรทร พยากร เคร องม อ อ ปกรณ ท เอ อต อการพ ฒนา บร หารจ ดการให ส วนราชการน าเทคโนโลย ความร หร อว ทยาการใหม ๆ มาใช ในการปฏ บ ต หน าท ราชการในงานอย างต อเน อง

การย ดม นในความถ กต องชอบธรรม และจร ยธรรม (Integrity ING) ค าจ าก ดความ: การด ารงตนและประพฤต ปฏ บ ต อย างถ กต องเหมาะสมท งตามกฎหมาย ค ณธรรม จรรยาบรรณแห งว ชาช พ และจรรยาข าราชการ เพ อร กษาศ กด ศร แห งความเป นข าราชการ ระด บท 0: ไม แสดงสมรรถนะด านน หร อแสดงอย างไม ช ดเจน ระด บสมรรถนะและต วอย างพฤต กรรมบ งช ระด บท 1: ม ความส จร ต ปฏ บ ต หน าท ด วยความส จร ต ไม เล อกปฏ บ ต ถ กต องตามกฎหมาย และว น ยข าราชการ แสดงความค ดเห นตามหล กว ชาช พอย างส จร ต ระด บท 2: แสดงสมรรถนะระด บท 1 และม ส จจะเช อถ อได ร กษาค าพ ด ม ส จจะ และเช อถ อได แสดงให ปรากฎถ งความม จ ตส าน กในความเป นข าราชการ ระด บท 3: แสดงสมรรถนะระด บท 2 และย ดม นในหล กการ ย ดม นในหล กการ จรรยาบรรณแห งว ชาช พ และจรรยาข าราชการไม เบ ยงเบนด วยอคต หร อผลประโยชน กล าร บผ ด และร บผ ดชอบ เส ยสละความส ขส วนตน เพ อให เก ดประโยชน แก ทางราชการ ระด บท 4: แสดงสมรรถนะระด บท 3 และย นหย ดเพ อความถ กต อง ย นหย ดเพ อความถ กต องโดยม งพ ท กษ ผลประโยชน ของทางราชการ แม ตกอย ในสถานการณ ท อาจยากล าบาก กล าต ดส นใจ ปฏ บ ต หน าท ราชการด วยความถ กต อง เป นธรรม แม อาจก อความไม พ งพอใจให แก ผ เส ยประโยชน ระด บท 5: แสดงสมรรถนะระด บท 4 และอ ท ศตนเพ อความย ต ธรรม ย นหย ดพ ท กษ ผลประโยชน และช อเส ยงของประเทศชาต แม ในสถานการณ ท อาจเส ยงต อความม นคงในต าแหน งหน าท การงาน หร ออาจเส ยงภ ยต อช ว ต

การท างานเป นท ม (Teamwork TW) ค าจ าก ดความ: ความต งใจท จะท างานร วมก บผ อ น เป นส วนหน งของท ม หน วยงาน หร อส วนราชการ โดยผ ปฏ บ ต ม ฐานะเป นสมาช ก ไม จ าเป นต องม ฐานะห วหน าท ม รวมท งความสามารถในการสร างและร กษาส มพ นธภาพก บสมาช กในท ม ระด บสมรรถนะและต วอย างพฤต กรรมบ งช ระด บท 0: ไม แสดงสมรรถนะด านน หร อแสดงอย างไม ช ดเจน ระด บท 1: ท าหน าท ของตนในท มให ส าเร จ สน บสน นการต ดส นใจของท ม และท างานในส วนท ตนได ร บมอบหมาย รายงานให สมาช กทราบความค บหน าของการด าเน นงานของตนในท ม ให ข อม ล ท เป นประโยชน ต อการท างานของท ม ระด บท 2: แสดงสมรรถนะระด บท 1 และให ความร วมม อในการท างานก บเพ อนร วมงาน สร างส มพ นธ เข าก บผ อ นในกล มได ด ให ความร วมม อก บผ อ นในท มด วยด กล าวถ งเพ อนร วมงานในเช งสร างสรรค และแสดงความเช อม นในศ กยภาพของเพ อนร วมท ม ท งต อหน าและล บหล ง ระด บท 3: แสดงสมรรถนะระด บท 2 และประสานความร วมม อของสมาช กในท ม ร บฟ งความเห นของสมาช กในท ม และเต มใจเร ยนร จากผ อ น ต ดส นใจหร อวางแผนงานร วมก นในท มจากความค ดเห นของเพ อนร วมท ม ประสานและส งเสร มส มพ นธภาพอ นด ในท ม เพ อสน บสน นการท างานร วมก นให ม ประส ทธ ภาพย งข น ระด บท 4: แสดงสมรรถนะระด บท 3 และสน บสน น ช วยเหล อเพ อนร วมท ม เพ อให งานประสบความส าเร จ ยกย อง และให ก าล งใจเพ อนร วมท มอย างจร งใจ ให ความช วยเหล อเก อก ลแก เพ อนร วมท ม แม ไม ม การร องขอ ร กษาม ตรภาพอ นด ก บเพ อนร วมท ม เพ อช วยเหล อก นในวาระต างๆให งานส าเร จ ระด บท 5: แสดงสมรรถนะระด บท 4 และสามารถน าท มให ปฏ บ ต ภารก จให ได ผลส าเร จ เสร มสร างความสาม คค ในท ม โดยไม ค าน งความชอบหร อไม ชอบส วนตน คล คลาย หร อแก ไขข อข ดแย งท เก ดข นในท ม ประสานส มพ นธ สร างขว ญก าล งใจของท มเพ อปฏ บ ต ภารก จของส วนราชการให บรรล ผล

ในอด ต

ระบบบร หารผลการปฏ บ ต งาน การให ส งตอบแทน การเช อมโยงการจ ายก บ ผลการปฏ บ ต งานตามเป าหมายท ตกลง ร วมก น ให รางว ลแก ผ ปฏ บ ต ราชการ และสร าง แรงจ งใจแก เพ อนร วมงานในพ ฒนาการ ปฏ บ ต งาน การประเม น ประเม นผลการปฏ บ ต งานตาม เป าหมาย และเกณฑ มาตรฐานท ก าหนดร วมก น การประเม นผลส มฤทธ ของงาน และ สมรรถนะในการปฏ บ ต งาน การวางแผน สร างความเข าใจในเป าหมายขององค กร ร วมก นก าหนดค าต วช ว ดและค าเป าหมายท เหมาะสมท ง ในเช งปร มาณและค ณภาพ การให ส ง ตอบแทน การให ผลตอบแทน การประเม น การวางแผน ระบบบร หาร ผลงาน การ ต ดตาม การทบทวน/ ประเม น การพ ฒนา การต ดตาม ต ดตามความก าวหน าตาม แผนงาน เพ อประเม น ความส าเร จของงานตาม เป าหมายท ก าหนด การตรวจสอบข อข ดข องต างๆ และผลกระทบต อการปฏ บ ต งาน การพ ฒนา ให ความช วยเหล อในการพ ฒนางาน และพ ฒนาผ ปฏ บ ต ราชการ สร างแรงจ งใจ และพ ฒนา ประส ทธ ภาพในการปฏ บ ต ราชการ 51

การบร หารผลการปฏ บ ต ราชการและการเล อนเง นเด อน ว27/2552 ว7/2553 มาตรฐานและแนวทางการก าหนดความร ความสามารถ ท กษะ และสมรรถนะ ท จ าเป นส าหร บต าแหน งข าราชการ พลเร อนสาม ญ ว28/2552 ว11/2554 ว12/2555 ว7/2556 ว20/2552 การเล อนเง นเด อนข าราชการ ตาม พ.ร.บ.ระเบ ยบข าราชการพลเร อน พ.ศ. 2551 การประเม นผลการปฏ บ ต ราชการ

รอบการประเม น ป ละ 2 รอบ รอบท 1 : 1 ต ลาคม 31 ม นาคม รอบท 2 : 1 เมษายน 30 ก นยายน

องค ประกอบการประเม นผลการปฏ บ ต ราชการ ผลส มฤทธ ของงาน งานตามแผนปฏ บ ต ราชการ งานตามภารก จหล ก งานตามค าร บรองการปฏ บ ต ราชการ งานท ได ร บมอบหมายพ เศษ ผลส มฤทธ หล ก (KRA : Key result area) ต วช ว ด (KPI : Key performance indicator) ค าเป าหมาย (Target) พฤต กรรม การปฏ บ ต ราชการ สมรรถนะหล ก สมรรถนะท เก ยวข องก บ การปฏ บ ต ราชการตามท ส วนราชการ ก าหนด องค ประกอบ อ น ๆ ตามท ส วนราชการ ก าหนด

พฤต กรรมการปฏ บ ต ราชการ : สมรรถนะ สมรรถนะ สมรรถนะหล ก ม งผลส มฤทธ บร การท ด ส งสมความเช ยวชาญใน งานอาช พ การย ดม นในความถ กต อง ชอบธรรม และจร ยธรรม การท างานเป นท ม สมรรถนะท เก ยวข อง ก บการปฏ บ ต ราชการ สมรรถนะเฉพาะตาม ล กษณะงานท ปฏ บ ต สมรรถนะทางการ บร หาร สรรถนะอ น ๆ

น าหน กขององค ประกอบการประเม น กรณ ข าราชการท วไป ข าราชการผ อย ใน ระหว างทดลองปฏ บ ต หน าท ราชการ น าหน กขององค ประกอบการประเม น ผลส มฤทธ ของงานต องไม น อยกว าร อยละ 70 เช น 70:30 หร อ 80:20 หร อ 90:10 หร อ ส ดส วนอ นท ผลส มฤทธ ของงานไม น อยกว า ร อยละ 70 ก ได ) ส ดส วนผลส มฤทธ ของงานต อพฤต กรรมการ ปฏ บ ต ราชการร อยละ 50:50

ระด บผลการประเม น อย างน อย ให แบ งกล มคะแนนเป น 5 ระด บ ค อ ด เด น ด มาก ด พอใช (คะแนนต าส ดไม น อยกว าร อยละ 60) ต องปร บปร ง ท งน ช วงคะแนนแต ละระด บให เป นด ลพ น จของส วนราชการ แต คะแนนต าส ดของระด บพอใช ต องไม น อยกว าร อยละ 60

แบบประเม นผลการปฏ บ ต ราชการ แบบสร ปผลการประเม นผลการปฏ บ ต ราชการ ก.พ. ก าหนดให แต ส วนราชการสามารถปร บได โดยสาระไม น อยกว า แบบแนบท ายหล กเกณฑ ส วนท 1 : ข อม ลท วไป (รอบการประเม น, ช อและต าแหน ง ของผ ร บการประเม น, ช อและต าแหน งของผ ประเม น) ส วนท 2 : สร ปผลการประเม น (ผลส มฤทธ ของงาน, สมรรถนะ, องค ประกอบอ นท ส วนราชการก าหนด [ถ าม ]) ส วนท 3 : แผนพ ฒนา (ความร ท กษะ สมรรถนะท ต องพ ฒนา, ว ธ การพ ฒนา, ช วงเวลาท ใช พ ฒนา) ส วนท 4 : การร บทราบของผ ร บการประเม น ส วนท 5 : ความเห นของผ บ งค บบ ญชาเหน อข นไป แบบมอบหมายงานและแบบประเม นสมรรถนะ ส วนราชการก าหนดเอง

ส วนท ๑: ข อม ลของผ ร บการประเม น รอบการประเม น รอบท ๑ ๑ ต ลาคม ถ ง ๓๑ ม นาคม ช อผ ร บการประเม น (นาย/นาง/นางสาว) ต วอย าง แบบสร ปผลการประเม นฯ ประกอบด วยเอกสาร 3 หน า รอบท ๒ ๑ เมษายน ถ ง ๓๐ ก นยายน ต าแหน ง ระด บต าแหน ง ประเภทต าแหน ง ส งก ด ช อผ ประเม น (นาย/นาง/นางสาว) ต าแหน ง ค าช แจง แบบสร ปการประเม นผลการปฏ บ ต ราชการน ม ด วยก น ๓ หน า ประกอบด วย ส วนท ๑: ข อม ลของผ ร บการประเม น เพ อระบ รายละเอ ยดต าง ๆ ท เก ยวข องก บต วผ ร บการประเม น ส วนท ๒: สร ปผลการประเม น ใช เพ อกรอกค าคะแนนการประเม นในองค ประกอบด านผลส มฤทธ ของงาน องค ประกอบด านพฤต กรรมการปฏ บ ต ราชการ และน าหน กของท งสององค ประกอบในแบบสร ปส วนท ๒ น ย งใช ส าหร บค านวณคะแนนผลการปฏ บ ต ราชการรวมด วย - ส าหร บคะแนนองค ประกอบด านผลส มฤทธ ของงาน ให น ามาจากแบบประเม นผลส มฤทธ ของงาน โดยให แนบท ายแบบสร ปฉบ บน - ส าหร บคะแนนองค ประกอบด านพฤต กรรมการปฏ บ ต ราชการ ให น ามาจากแบบประเม นสมรรถนะ โดยให แนบท ายแบบสร ปฉบ บน ส วนท ๓: แผนพ ฒนาการปฏ บ ต ราชการรายบ คคล ผ ประเม นและผ ร บการประเม นร วมก นจ ดท าแผนพ ฒนาผลการปฏ บ ต ราชการ ส วนท ๔: การร บทราบผลการประเม น ผ ร บการประเม นลงนามร บทราบผลการประเม น ส วนท ๕: ความเห นของผ บ งค บบ ญชาเหน อข นไป ผ บ งค บบ ญชาเหน อข นไปกล นกรองผลการประเม น แผนพ ฒนาผลการปฏ บ ต ราชการ และให ความเห น ค าว า ผ บ งค บบ ญชาเหน อข นไป ส าหร บผ ประเม นตามข อ ๒ (๙) หมายถ ง ห วหน าส วนราชการประจ าจ งหว ดผ บ งค บบ ญชาของผ ร บการประเม น

ส วนท ๒: การสร ปผลการประเม น องค ประกอบการประเม น คะแนน (ก) น าหน ก (ข) องค ประกอบท ๑: ผลส มฤทธ ของงาน ๗๐% องค ประกอบท ๒: พฤต กรรมการปฏ บ ต ราชการ (สมรรถนะ) ๓๐% องค ประกอบอ น (ถ าม ) รวม ๑๐๐% รวมคะแนน (ก)x(ข) ระด บผลการประเม น ด เด น ด มาก ด พอใช ต องปร บปร ง ส วนท ๓: แผนพ ฒนาการปฏ บ ต ราชการรายบ คคล ความร / ท กษะ/ สมรรถนะ ท ต องได ร บการพ ฒนา ว ธ การพ ฒนา ช วงเวลาท ต องการการ พ ฒนา

ส วนท ๔: การร บทราบผลการประเม น ผ ร บการประเม น: ได ร บทราบผลการประเม นและแผนพ ฒนาการปฏ บ ต ราชการรายบ คคล แล ว ผ ประเม น: ได แจ งผลการประเม นและผ ร บการประเม นได ลงนามร บทราบ ได แจ งผลการประเม นเม อว นท.. แต ผ ร บการประเม นไม ลงนามร บทราบ โดยม. เป นพยาน ช อ :.พยาน ต าแหน ง :... ว นท :.. ส วนท ๕: ความเห นของผ บ งค บบ ญชาเหน อข นไป ผ บ งค บบ ญชาเหน อข นไป: เห นด วยก บผลการประเม น ม ความเห นต าง ด งน ผ บ งค บบ ญชาเหน อข นไปอ กช นหน ง (ถ าม ) : เห นด วยก บผลการประเม น ม ความเห นต าง ด งน ลงช อ :. ต าแหน ง :... ว นท :.. ลงช อ :. ต าแหน ง :... ว นท :.. ลงช อ :. ต าแหน ง :... ว นท :.. ลงช อ :. ต าแหน ง :... ว นท :..

ระบบการบร หารผลการปฏ บต ร าชการ วางแผน (Plan) ให รางว ล (Reward) ประเม น (Appraise) ต ดตาม (Monitor) พ ฒนา (Develop)

สาระส าค ญ ก อนเร มรอบการประเม นหร อในช วงเร มรอบการประเม น ให ส วนราชการระด บกรมหร อจ งหว ด ประกาศหล กเกณฑ และว ธ การประเม นผลการปฏ บ ต ราชการ ให ข าราชการในส งก ดทราบโดยท วก น องค ประกอบการประเม น ส ดส วนน าหน กขององค ประกอบการประเม น ระด บผลการประเม น แบบฟอร มการประเม น + แนวทางการให คะแนน

สาระส าค ญ ให ผ ประเม นและผ ร บการประเม น ก าหนดข อตกลงร วมก นเก ยวก บการมอบหมายงานและ การประเม นผลการปฏ บ ต ราชการ ก าหนดด ชน ช ว ดหร อ หล กฐานบ งช ความส าเร จของงานอย างเป นร ปธรรมและ เหมาะสมก บล กษณะงาน ระบ พฤต กรรมหร อสมรรถนะในการปฏ บ ต ราชการ บ นท กข อตกลงการปฏ บ ต ราชการเป นลายล กษณ อ กษร (เช น ในแบบก าหนดและประเม นผลส มฤทธ ของงาน และ แบบก าหนดและประเม นสมรรถนะ)

ล าด บข นในการจ ดท าต วช ว ด 1. งานในความร บผ ดชอบค ออะไร งาน/โครงการ 2. ผลส มฤทธ ของงานค ออะไร 3. จะทราบได อย างไรว า งานน นเก ดผลส มฤทธ 4. จะทราบได อย างไรว า ผลงานน น บรรล เป าหมายท ก าหนด มากน อยเพ ยงใด 5. จะทราบได อย างไรว า งานใดส าค ญกว างานใด ผลส มฤทธ หล ก / KRAs ด ชน ช ว ด / KPIs ค าเป าหมาย / Target 5 ระด บ น าหน กของต วช ว ด

ภาพรวมการถ ายทอดผลการปฏ บ ต งาน จากระด บองค กร ส ระด บบ คคล ระด บ ส วนราชการ/จ งหว ด งานตามค าร บรองการปฏ บ ต ราชการ หร อแผนปฏ บ ต ราชการ งานตามพ นธก จ/หน าท ความร บผ ดชอบ หล กของกระทรวง กรม จ งหว ด งานท สน บสน นต อ เป าหมายระด บองค กร งานตามหน าท ความร บผ ดชอบหล กของ กระทรวง กรม จ งหว ด ส าน ก หร อกอง ระด บหน วยงาน เป าหมายระด บหน วยงาน ต วช ว ดระด บหน วยงาน ระด บบ คคล งานท สน บสน นต อเป าหมายของ หน วยงาน/ผ บ งค บบ ญชา งานตามหน าท ความ ร บผ ดชอบหล ก เป าหมายระด บบ คคล ต วช ว ดระด บบ คคล งานท ได ร บมอบหมายเป นพ เศษ ซ งม ใช งานประจ าของส วนราชการ หร อของผ ร บการประเม น

เราต องก าหนดผลส มฤทธ หล กของงานก อน KRA การก าหนด ผลส มฤทธ หล ก (Key Result Areas) ค อ ผลท ได ตามมาจากผลผล ต หร อ ผลล พธ ของการปฏ บ ต ก จกรรม/งาน ผลส มฤทธ ต องม ม ลค า หร อ ค ณค า ต อองค กรเท าน น

ต วช ว ด และ ค าเป าหมาย KPI การก าหนด ต วช ว ดผลการ ปฏ บ ต งานหล ก (Key Performance Indicators KPIs) ต วช ว ด (KPIs) เป นด ชน หร อหน วยว ดความส าเร จของการ ปฏ บ ต งานท ก าหนดข น โดยเป นหน วยว ดท แสดง ผลส มฤทธ ของงาน และสามารถแยกแยะความแตกต าง ของผลการปฏ บ ต งานได TARGET การก าหนดค าเป าหมาย (Targets) ค าเป าหมาย ในท น หมายถ ง เป าหมายท ท า ให แยกแยะได ว า การปฏ บ ต งานประสบ ความส าเร จ ตามต วช ว ด (KPIs) ท ก าหนดไว หร อไม มากน อยเพ ยงใด ภายในระยะเวลาท ระบ ไว อย างช ดเจน

ประเภทต วช ว ด Specification ข อร องเร ยน ค าชม ความพ งพอใจของล กค า ความครบถ วน ความถ กต อง KPIs : ด านค ณภาพ (Quality) KRA KPIs : ด านปร มาณ (Quantity) จ านวนผลผล ต หน วย/ว น จ านวนโทรศ พท /ช วโมง จ านวนหน วยท ผล ต ปร มาณการให บร การ จ านวนโครงการท ส าเร จ จ านวนช นงานท ผล ตได จ านวนโทรศ พท ท ร บสาย KPIs : ด านก าหนดเวลา (Timeliness) ตารางการท างานส าเร จตามแผน งานเสร จตามว นครบก าหนด ส งงานตามก าหนดการ งานเสร จภายใน Cycle time ระยะเวลาท ก าหนดเพ อให บรรล ปร มาณหร อ ค ณภาพ KPIs : ด านความค มค าของต นท น (Cost-Effectiveness) จ านวนเง นท ใช จ าย จ านวนค าแนะน าท ม การปฏ บ ต ตาม ค าใช จ ายนอกเหน องบประมาณ ร อยละของเง นงบประมาณท สามารถ เบ กจ ายได ตามเวลาท ก าหนด งบประมาณท ประหย ดได หร อ ผลผล ตท เพ มข นโดยใช งบเท าเด ม

แนวทางการก าหนดค าเป าหมาย (5 ระด บ) Exceeds Expectations 1 2 3 4 5 ค าเป าหมาย ต าส ดท ร บได ค าเป าหมาย ในระด บท าทาย ม ความยากค อนข างมาก โอกาสส าเร จ <50% ค าเป าหมายในระด บ ต ากว ามาตรฐาน ค าเป าหมายท ม ความยากปานกลาง ค าเป าหมายท เป น ค ามาตรฐาน โดยท วไป Start

ข อพ งระว งในการก าหนดต วช ว ดและค า เป าหมาย เจาะจง (Specific) ว ดได (Measurable) เห นชอบ (Agreed Upon) เป นจร งได (Realistic) ภายใต กรอบเวลาท เหมาะสม (Time Bound) ม ความเจาะจง ว าต องการท าอะไร และ ผลล พธ ท ต องการค ออะไร ต องว ดผลท เก ดข นได ไม เป นภาระ ต วช ว ด ไม มากเก นไป สะดวกในการจ ดเก บข อม ล ต องได ร บการเห นชอบซ งก นและก น ระหว าง ผ ใต บ งค บบ ญชา และ ผ บ งค บบ ญชา ต องท าทาย สามารถท าส าเร จได และน าไปส การพ ฒนาผลการปฏ บ ต งาน ม ระยะเวลาในการท างานท เหมาะสม ไม ส น ไม ยาวเก นไป

การก าหนดต วช ว ดและค าเป าหมายผลส มฤทธ ของงาน เล อกใช เทคน คว ธ การว ด การถ ายทอดต วช ว ดผลส าเร จของงานจากบนลงล าง (Goal Cascading Method) การไล เร ยงตามผ งการเคล อนของงาน (Work Flow Charting Method) การสอบถามความคาดหว งของผ ร บบร การ (Customer-Focused Method) การพ จารณาจากประเด นส าค ญท ต องปร บปร ง (Issue- Driven) สร ปต วช ว ดในแบบสร ปการประเม นผลส มฤทธ ของงาน ระบ ค าเป าหมายโดยแบ งเป น 5 ระด บ ก าหนดน าหน กของแต ละต วช ว ด