โรงพยาบาลพระน งเกล า จ งหว ดนนทบ ร. โครงการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย (Drug Delivery Address)

Transcription

1 โรงพยาบาลพระน งเกล า จ งหว ดนนทบ ร โครงการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย (Drug Delivery Address)

2 โครงการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย (Drug Delivery Address) ท มาของโครงการ - ผ ป วยส ทธ UC ท เป นโรคเร อร งและต องใช ยาอย างต อเน องท ส ง ต อมาจากโรงพยาบาลช มชนในจ งหว ดนนทบ ร ต องมาร บยาท ก เด อนท ห องจ ายยา Refill โดยเฉล ยว นละ คน - จากการสารวจการมาร บยาแต ละคร งของผ ป วยกล มน (ไป - กล บ ไม รวมทาก จธ ระอ น) พบว า

3 ท มาของโครงการ - ค าใช จ ายในการเด นทางโดยเฉล ย = บาท (ต าส ด 30 บาท ส งส ด 700 บาท) - ระยะเวลาท ใช ในการเด นทางโดยเฉล ย = 4.07 ช วโมง (ต าส ด 1 ชม. ส งส ด 7 ชม.) - ระยะเวลารอร บยาเฉล ย 2 ชม.13 นาท (ต าส ด 1 ชม. ส งส ด 5 ชม.) - ผ ป วยส วนใหญ ให ข อม ลว าไม สะดวกท จะมาร บยาท กเด อนเน องจาก บ านอย ไกลเด นทางลาบาก ต องลางานมาร บยา อาย มากไม ม ผ ด แล ต องจ างคนอ นมาร บยาแทน เป นต น

4 ว ตถ ประสงค - เพ อให ผ ร บบร การได ร บบร การท สะดวกข น ประหย ดค าใช จ ายใน การเด นทางมาร บยา ม ความพ งพอใจต อบร การท ได ร บ และช วยลด ความแออ ดในรพ. กล มเป าหมาย - นาร องในผ ป วยส ทธ UC ท ส งต อมาจากโรงพยาบาลช มชนใน จ งหว ดนนทบ ร (รพ.ปากเกร ด รพ.บางบ วทอง รพ.บางใหญ รพ.บางกรวย รพ.ไทรน อย) ท เป นโรคเร อร งและต องใช ยาอย างต อเน อง ซ ง โรงพยาบาลกาหนดให ห องยาจ ายยาได คร งละไม เก น 1 เด อน

5 ข นตอนการดาเน นโครงการ ประช มหาร อในกล มงานเภส ชกรรม ต ดต อขอข อม ลท ไปรษณ ย นนทบ ร และ ท ไปรษณ ย สาขาใหญ (แจ งว ฒนะ) สอบถามความสนใจของกล มเป าหมาย ในการเข าร วมโครงการ

6 ข นตอนการดาเน นโครงการ วางแผน : อ ตรากาล ง เคร องม อ-อ ปกรณ เข ยนโครงการ เสนอผ อานวยการรพ. ทดลองดาเน นงานในกล มเป าหมาย ปร บให เก ดความคล องต วและเหมาะสม ขยายการดาเน นงานให ครอบคล ม ประเม นผลการดาเน นงาน ปร บปร งระบบให ด ย งข น

7 โครงการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย ล กษณะโครงการ เล อกบร การโดยความสม ครใจ ค าจ ดส งยาทางไปรษณ ย 100 บาท/คร ง ท วประเทศไทย ข อจาก ดของประเภทยาท ไม จ ดส งทางไปรษณ ย ได แก ยาแช เย น, ยาน า, ว ตถ ออกฤทธ ต อจ ตและประสาทประเภท 2, ยาเสพต ดให โทษประเภท 2 ยาท จ ดส งเป นยาท รอได ไม ใช ยาท ต องใช ฉ กเฉ น ยาจะถ กจ ดส งถ งบ านผ ป วยไม เก นว นท น ดร บยา

8 โครงการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย ล กษณะโครงการ เน นกระบวนการตรวจสอบ และควบค มท กข นตอนให ม ประส ทธ ภาพ เพ อให ม นใจว าผ ป วยจะได ร บยาถ กต อง และท นเวลา ไปรษณ ย ด วนพ เศษ (EMS) นาส งยาท อย ในสภาพท ด ถ งบ านผ ป วย นาเทคโนโลย สารสนเทศเข ามาใช ในการทางาน ผ ร บบร การสามารถ ตรวจสอบสถานะการจ ดส งยา ด วยหมายเลขพ สด 13 หล กผ านทาง App Store for ios หร อ Play Store for Android Apps 3. call center 1545

9 โครงการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย จ ดให บร การจ ดส งยาทางไปรษณ ย ต ดต อท ห องจ ายยาร ฟ ลล (Refill) ช น 4 อาคารเจษฎาบด นทร ในว นและเวลาราชการ น. โทร ต อ 1433, 1434

10 โครงการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย แผ น ประชาส มพ นธ แจกผ ป วย กล มเป าหมาย

11 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย 1. ผ ป วยนาใบส งยามาต ดต อ เจ าหน าท ณ จ ดให บร การ จ ดส งยาทางไปรษณ ย 2. เภส ชกรประเม นว าสามารถ จ ดส งยาทางไปรษณ ย ได พร อมให คาแนะนาการใช ยา

12 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย 3. ผ ป วยกรอกแบบฟอร ม แสดงความจานงขอจ ดส งยาทางไปรษณ ย

13 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย ส วนท 1 ส วนท 2 แบบฟอร มแสดงความจานง ส วนท 1 สาหร บรพ. เก บไว เป นหล กฐาน ผ ป วยลงนามเข าร วมโครงการ ช อ นามสก ล ท อย ท ให จ ดส งยา เบอร โทรท ต ดต อได เลขพ สด 13 หล ก ส วนท 2 สาหร บผ ป วยเก บไว เป นหล กฐาน เลขพ สด 13 หล ก ว นท ยาจะส งถ ง ช องทางการตรวจสอบสถานะการจ ดส ง เบอร โทรต ดต อไปรษณ ย เบอร โทรต ดต อห องยาของรพ.

14 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย ใบเสร จร บเง น 4. ผ ป วยชาระเง น ค ายา ค าบร การทางการแพทย ค าจ ดส งยาทางไปรษณ ย EMS 100 บาท/คร ง (ท วประเทศไทย) ส วนท 2 ส วนท 2 5. ร บใบน ดร บยา รอร บยาท บ าน

15 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย 6. พ มพ ฉลากยา จ ดยา 7. ตรวจสอบยา โดยเภส ชกร 2 คน (double check)

16 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย 8. เภส ชกรตรวจสอบอ กคร ง ก อนบรรจ ยาใส กล อง กล อง 9. ช งน าหน กยาก อนบรรจ ใส กล อง บ นท กจานวนรายการยา น าหน กยา

17 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย 10. บรรจ ยาใส กล องไปรษณ ย ต ดฉลากช อ - นามสก ล ท อย เบอร โทร ท หน ากล อง

18 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย 11. เภส ชกรตรวจสอบความเร ยบร อยของกล องยาไปรษณ ย และใบสร ปการนาส งยาทางไปรษณ ย ช อ-นามสก ล ท อย เบอร โทร รห สไปรษณ ย เลขพ สด 13 หล ก จานวนรายการยา น าหน กยา size กล อง

19 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย 12. เก บกล องยาไปรษณ ย เข าต เก บ และล อกก ญแจ รอเจ าหน าท ไปรษณ ย มาร บ

20 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย 13. ว นร บของ เภส ชกรตรวจเช คกล องยาก บเจ าหน าท ไปรษณ ย ตามใบสร ปการนาส งยาทางไปรษณ ย เซ นช อท ง 2 ฝ าย

21 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย 14. ลาเล ยงขนส งกล องยา ส รถขนส งไปรษณ ย

22 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย ระหว างท อย ในรถขนส งไปรษณ ย กล องยาจะถ กจ ดเร ยง อย ใน zone ท เป นอ ณหภ ม ห อง และไม ถ กแสงแดด

23 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย 15. ต ดตามว าผ ป วยได ร บยาตามน ด ได ยาครบ และถ กต อง โดย ตรวจสอบสถานะการจ ดส งยาได จากหมายเลขพ สด 13 หล ก โดย App Store for ios หร อ Play Store for Android Apps โทรสอบถามผ ป วย/ญาต

24 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย 16. ทารายงานขออน ม ต ชาระค าจ ดส งเป นรายเด อน

25 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย 16. ทารายงานขออน ม ต ชาระค าจ ดส งเป นรายเด อน

26 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย ผ ฝากส ง นน.ยา จานวนรายการ ยาและเวชภ ณฑ หล กเล ยงแสงแดด และความช น ระว งการกระแทก ช อ-นามสก ล ท อย เบอร โทร ของผ ป วย เลขพ สด 13 หล ก

27 ระบบการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย ม ระบบการควบค ม stock กล องไปรษณ ย

28 ประเม นผลโครงการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย ด านปร มาณ ข อม ล ส.ค.57 ก.พ.58 รวม 7 เด อน - จานวนผ มาร บบร การจ ดส งยาทางไปรษณ ย = 310 คน ค ดเป น % ของกล มเป าหมาย - จานวนกล องไปรษณ ย ท ใช จ ดส งยา = 812 กล อง (ส ง 812 คร ง) size ก (เล กส ด) = 324 กล อง size ข size ค = 400 กล อง = 78 กล อง size ง (ใหญ ส ด) = 10 กล อง - น าหน กยาต อกล องโดยเฉล ย = กร ม

29 ประเม นผลโครงการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย ด านปร มาณ - ค าจ ดส งท รพ.ได ร บจากผ ใช บร การ = 81,200 บาท - ค าจ ดส ง + ค ากล องท รพ.ต องชาระให ไปรษณ ย = 64,960 - สถานท จ ดส งปลายทางรวม 812 คร ง (กล อง) 1. จ.นนทบ ร = 714 คร ง ค ดเป น % 2. กทม. = 44 คร ง ค ดเป น 5.42 % 3. จ.ปท มธาน = 22 คร ง ค ดเป น 2.71 % 4. อ น ๆ = 32 คร ง ค ดเป น 3.94 %

30 ประเม นผลโครงการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย ด านค ณภาพ ข อม ล ส.ค.57 ก.พ.58 รวม 7 เด อน - ได ร บยาถ กต อง 100 % - กล องบรรจ ยาและยาอย ในสภาพท ด 100 % - ท นเวลา 100 %

31 ประเม นผลโครงการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย ด านค ณภาพ - อ ตราความพ งพอใจของผ ใช บร การจ ดส งยาทางไปรษณ ย เฉล ย % (n = 32) - ข อเสนอแนะของผ ใช บร การ (n = 32) : - การบร การด มาก ประท บใจมาก - ควรม บร การน ตลอดไป เพราะช วยผ ป วยท มาร บยาใน แต ละคร งซ งต องใช เวลาเด นทางมาก นอกจากน นย งลด ความแออ ดในรพ.ได อ กทางหน ง

32 ประเม นผลโครงการจ ดส งยาให ผ ป วยทางไปรษณ ย

33 ป ญหา อ ปสรรค ในการดาเน นงาน - อ ตรากาล งเภส ชกรและเจ าหน าท ไม เพ ยงพอ - สถานท ของห องยาค บแคบ - ค าบร การจ ดส งไปรษณ ย + ค ากล อง ท รพ.ต องชาระให ไปรษณ ย เป นราคาเหมาจ าย = 80 บาท/กล อง ซ งราคาค อนข างส ง ทาให รพ.ต องกาหนดราคาท จะเก บจากผ ใช บร การค อนข างส งเช นก น - บางคร งไม ม คนรอร บยาท บ าน และผ ร บบร การไม สะดวกท ต อง ตามไปร บยาท ไปรษณ ย ทาให ห องยาต องประสานไปรษณ ย ขอให ช วยจ ดส งอ กคร ง

34 การต ดตามการจ ดส งยาทางไปรษณ ย...ท บ านผ ป วย เภส ชกร ไปเย ยมผ ป วยท บ าน เพ อต ดตามยาท ส งทางไปรษณ ย ต ดตามความถ กต องของยาท ส ง รวมถ งการใช ยาของผ ป วย

35 การเผยแพร ประชาส มพ นธ โครงการ - ออกสก ปข าวของทาง Bright TV เม อ 21 Nov 2014 ต ดตามภาพการดาเน นงานได ทาง Youtube OP4qPZg&feature=youtu.be 28 Feb 2015

36 ส งท ได มากกว าผลการดาเน นงาน ก ค อ... ความภ ม ใจ ท ได ม ส วนช วยผ ป วย...

37 ป จจ ยแห งความสาเร จ การบร หารงาน การวางแผน (Planning) การจ ดการคน (Staffing) การอานวยการ (Directing) การควบค ม (Controlling) การประสานงาน (Coordinating) หล กอ ทธ บาท 4 ฉ นทะ (พอใจท จะทาให ด ) ว ร ยะ (ขย นหม นเพ ยร) จ ตตะ (เอาใจใส ร บผ ดชอบ) ว ม งสา (ใช ป ญญา)

38 ขอบค ณค ะ...