ELEKTRONINIO VERSLO VADOVAS

Transcription

1 ELEKTRONINIO VERSLO VADOVAS el. versija

2 Elektroninio verslo vadovas Technopolis, 2012 Kaunas Elektroninio verslo vadovas 2

3 Turinys Santrauka E. verslas naujos verslo galimybės... 7 Gerosios praktikos pavyzdys e-senukai.lt Sąlygos e. verslo pradžiai Politinė aplinka Teisinė aplinka Ekonominė aplinka Socialinė kultūrinė aplinka Technologinė aplinka Ekologinė aplinka Gerosios praktikos pavyzdys KaSiulai.lt E-verslo tendencijų analizė E-verslo tendencijos pasaulyje E-verslo tendencijos Lietuvoje (perspektyvos ir galimybės) Gerosios praktikos pavyzdys IMK.LT E-verslo modeliai Verslas vartotojui modelis Gerosios praktikos pavyzdys Pet24.lt Verslas verslui modelis Vartotojas - vartotojui modelis E-įrankiai verslui Google nauda verslui: kaip išnaudoti siūlomas galimybes GMail Google Calendar Google Drive Google Sites Google Analytics Google AdWords Elektroninio verslo vadovas 3

4 Google AdSense Socialiniai tinklai: Facebook profilis, auditorija, reklama. Blogai, forumai Facebook Blogai Forumai Mobiliosios aplikacijos ir verslas: apps ai, QR kodai ir kt QR kodas, NFC (angl. Near Field Communication) Gerosios praktikos pavyzdys UAB MOKIPAY EUROPE Mobiliosios aplikacijos E-verslo ir interaktyvių programų sąsajos (Flash ir t.t) Macromedia Flash, HTML Verslo simuliatoriai, žaidimai Gerosios praktikos pavyzdys UAB DATA DOG Ateinančių virtualių e-įrankių apžvalga Gerosios praktikos pavyzdys UAB HAPPEAK E-verslo vartotojas Virtualaus vartotojo elgsenos ypatumai Vartotojo įtraukimo būdai ir galimybės Virtualaus vartotojo pasiekiamumas Naudingos nuorodos Paveikslai ir lentelės Literatūra Elektroninio verslo vadovas 4

5 Santrauka Elektroninio verslo vadovo tikslas skatinti pradedančiuosius ir esamus verslininkus domėtis e.verslo galimybėmis, teikiama nauda ir perspektyva, e.verslo komercinėmis galimybėmis. Taip pat pateikiama informacija skirta supaprastinti informacijos paiešką, pateikiant struktūruotą ir konkretų į esminius e.verslo veiksnius orentuotą turinį. E. verslo vadovas skirtas pradedantiesiems verslininkams ar smulkaus verslo vadovams, siekiantiems generuoti naujas idėjas šiuolaikiškomis technologijomis grįsto verslo srityje. Pirmajame e.verslo skyriuje E. verslas naujos verslo galimybės analizuojamos sąlygos, kurios supa ir lemia e. verslo veiklą. Atkreipiamas dėmesys į esminias kiekvieno verslo aplinkas: politinė, teisinė, ekonominė, socialinė kultūrinė, technologinė ir ekologinė. Skyriuje E.verslo tendencijų analizė leidžia peržvelgti esminius pokyčius rinkoje tiek užsienyje tiek Lietuvoje. Nors e. verslas tik besiplečianti verslo forma, tačiau spartus augimas matomas kiekvienoje rinkoje. Nuo išorinių veiksnių pristatomi verslo modeliai, kuriais gali vadovautis verslininkai siekdami kurti e.verslą. Elektroninio verslo vadove skaitytojas ras išsamiai aprašytus e. verslo įrankius, tai aktualu ne tik e.verslo turėtojamas bei naudotojams bet ir tradiciniam verslui. Plačiai aprašomi įrankiai ir pradedančiajam verslininkui leis įdiegti ir pasiekti atitinkamų rezultatų savo versle. Paskutiniame skyriuje analizuojamas e. verslo vartotojas, kurio kitimo tendencija labai greitai. Rinkai keliantis į elektroninę erdvę reikia atkreipti dėmesį ir į vartotojo elgsenos pakitimuos, tuo labiau jog įmonės tikslas yra parduoti kuo daugiau produkcijos platesniam vartotojų ratui. Elektroninis verslo vadovas taip pat papildytas originaliais e. verslo pavyzdžiais, kurie sėkmingai veikia Lietuvos rinkoje. Savo patirtimi dalino mezgimo priemonių UAB Kasiulai.lt vadovė, e.senukai.lt Elektroninio verslo vadovas 5

6 atvejį pristatė komunikacijos vadovė Laima Petraitytė, UAB IMK.LT sėkmės istorija dalinosi įmonės direktorius J. Gylys, gyvūnų prekių produkcija prekiaujantys Pet24.lt pasiekė itin gerų rezultatų e. verslo srityje, Mokipay Lietuvos inovacijų lyderis, pristatęs rinkai mokėjimus bekontaktinėmis mokėjimo priemonėmis, taip pat mokėjimus telefonu, Happeak veiklą pradėjo kaip boutique stiliaus parduotuvėlė Vilniaus senamiestyje, o šiuo metu veikia sėkmingai e. verslo srityje bei UAB Data dog specialistų komandos patarimai veiklą pradedantiesiems e. versle. Gerosios praktikos pavyzdžiai parodo e. verslo tendencijas Lietuvoje. Elektroninio verslo vadovas 6

7 1. E. verslas naujos verslo galimybės Šiandieniniame technologijų amžiuje, atsiskleidžia naujų verslo formų galimybės. Jau seniai pastebėtas reiškinys tradicinio verslo perėjimas į elektroninio verslo modelį. Elektroninis verslas tai verslas, kuriame informacinių technologijų infrastruktūra naudojama didinti verslo efektyvumui ir sukurti pagrindą naujiems produktams ir paslaugoms. Karjalainen, Įvairiuose šaltiniuose elektroninio verslo sąvoka minima rečiau negu daugiau žinomos elektroninės prekybos, elektroninės komercijos ir kitos sąvokos. Tačiau reikia pabrėžti, kad elektronis verslas, tai verslo sistema, procesas, kuriantis verslo modelį. Kitos minimos formos tik sudedamosios dalys ir atšakos. Neatskiriama tokio verslo dalis yra informacinės technologijos ir jų pagalba organizuojamas visas verslo procesas. Elektorinis verslas (t. y. e. verslas) daugiausiai apibrėžiamas kaip verslo operacijų atlikimas ir įmonės veiklos organizavimas naudojant informacines technologijas duomenų perdavimo tinklų aplinkoje. Tokia veikla, siekiant pelno, gali būti labai įvairi: Prekyba Marketingas Paslaugų teikimas (konsultavimas, banko paslaugos, draudimo paslaugos ir t. t.) Nuotolinis servisas Telemedicina (medicinos paslaugos interneto pagalba) E.darbo paslaugos Mobilus verslas (siejamas ne su telekomunikacijomis, tačiau tai yra e. verslo plėtra, kuomet verslas nebeturi jokių,,sienų ) Elektroninio verslo vadovas 7

8 Tačiau e. verslas sukuria naujas galimybes kiekvienam verslo procesui, kurie gali būti vykdomi virtualioje aplinkoje. Toliau plačiau aptarsime e.verslo sudedamąsias dalis. Mobilus verslas E. darbo paslaugos E. komercija E. verslo valdymo sistema E. biuro valdymas E. VERSLAS E. marketingas E. servisas E. prekyba (paslaugos) Pav. 1. E. verslo sudedamosios dalys E. komercija. Elektroniniai komercijai būdingi procesai: ryšiai su vartotojais, tiekėjais ir išoriniais partneriais, įtraukiant pardavimą, rinkodarą, vartotojų aptarnavimą, žaliavų tiekimą, atsiskaitymo sistemas, mokamą darbą virtualiose kolektyvuose. E. komercija dažniausiai apibūdinama kaip prekybinių santykių formą, kurios visi procesai vyksta virtualioje aplinkoje, suinteresuotoms šalims bendraujant informacinių technologijų pagalba. Labiausiai žinomi e. komercijos pavyzdžiai: elektroninės parduotuvės, skelbimai internete, virtualių daiktų pardavinėjimas, paslaugos taikant interneto technologijas, internetinės pramogos (žaidimai, loterijos ir t.t.). E. prekyba ši forma apima elektronines parduotuves. E. prekybos sąvoka persidengia su e. komercijos, todėl pačios sąvokos dažniausiai maišomos tarpusavyje. E. prekyba Elektroninio verslo vadovas 8

9 apibūdina elektroninių parduotuvių sistemą, kuomet aktualus procesas perku - parduodu. Matoma ryški tendencija atsirandančių drabužių, kitų kasdieninių prekių bei buitinių prietaisų parduotuvių. E. prekybos forma daugiausiai siejama su fizinėmis prekėmis, kurios vartotojui pristatomos į tam tikrus atsiėmimo taškus arba pageidaujamu adresu. E. servisas (paslaugos). Paslauga yra elektroninė informacinės visuomenės prasme tuomet, kai paslaugos teikiamos per atstumą, elektroninėmis priemonėmis, asmenišku paslaugos gavėjo prašymu. Asmuo šiuo atveju įsigyja jam reikalingą paslaugą virtualioje erdvėje. Tai būdinga konsultacijų sferai, jau intensyviai diegiama ir valdžios institucijose (pvz: reikalingas pažymas Sodroje galima užsisakyti internetu ir atsiimti, vartotojui patogiu metu). E. paslaugų diegimas šiuo metu Lietuvoje sparčiai populiarėja, paslaugos sėkmingai diegiamos valstybinėse institucijose, tačiau verslui tai yra taip pat labai paklausus paslaugų teikimo būdas. Šis būdas patogus tuomet, kai galima gauti įvairias konsultacinio pobūdžio paslaugas ar sėkmingai veikianti registracijos, užsakymų sistema. E. marketingas. Dar kitaip vadinamas internetinis marketingas. Dažnai tenka susidurti su tokiomis sąvokomis kaip online marketingas, internetinė reklama, tačiau e. marketingas vis dėlto yra produktų ar paslaugų marketingas virtualioje erdvėje (internete). E. marketingas taip pat sparčiai plinta ir vis daugiau dėmesio reklamos agentūros skiria verslo marketingui internetinėje erdvėje. Kuomet susiduriama su vartotojo perėjimu iš tradicinės reklamos erdvės (plakatai, skelbimai, reklama laikraščiuose, lauko stenduose ir t. t.) į virtualią (reklama socialiniuose tinkluose, Elektroninio verslo vadovas 9

10 internetinėse svetainėse ir t.t.) atsiranda galimybės efektyviau pasiekti kiekvieną vartotoją. Internetinė terpė, leidžia patiems vartotojams rasti daugiau informacijos apie norimą produktą ar paslaugą, taip pat gauti reklamą vartotojo virtualioje erdvėje. Pradedant e. verslo plėtrą, e. marketingas yra viena iš priemonių, galinčių garantuoti sėkmingą e. verslo įvedimą į rinką ir produkto ar paslaugos pardavimus. Atsiradus paklausai jau kuriasi įmonės, kurios marketingo paslaugas siūlo tik internetinėje erdvėje: administruoti įmonės puslapį, kurti ir įgyvendinti reklamos kampanijas socialiniuose tinkluose ir t. t. E. marketingas gali būti ir kaip e. verslo forma ir kaip priemonė sėkmingai vykdyti verslą elektroninėje erdvėje. E. biuro valdymas. Kuomet e. verslo pagrindinis veikimo veiksnys yra virtuali erdvė, jos galimybės leidžia laviruoti ir su verslo forma. Tradiciniame versle, įmonei reikalingos biuro patalpos, kuriose įsikuria darbuotojai. Tačiau naudojant naujausius metodus, biurą galima perkelti į virtualią erdvę. Atsiranda vis daugiau tyrimų, kurie nustato, jog darbuotojo produktyvumas daug didesnis tuomet, kai jis gali nevaržomai rinktis darbo vietą. Virtuali erdvė suteikia laisvę darbuotojui dirbti, prisijungti prie pradėtų projektų būnant bet kurioje vietoje. Dokumentų saugojimą taip pat galima sėkmingai perkelti į virtualią erdvę, tiesa tokios paslaugos dažniausiai yra mokamos ir reikės jas pirkti iš kitų e. paslaugų teikėjų, tačiau dokumentų sandėliavimas jau nebereikalingas. E. biuras teikia lankstumo ne tik darbo vietos ir darbuotojų atžvilgių, tačiau ir pačiai e. verslo formai - atkrenta biuro nuomos ir įrengimo kaštai. E. verslo valdymo sistema. Struktūriškai visa tradicinio verslo valdymo sistema perkeliama į virtualią aplinką. Elektroninio verslo vadovas 10

11 Keičiasi kontaktavimas su darbuotojais (el. paštas, skype programa, konferencijos, video skambučiai), su klientais ir tiekėjais bendraujamas taip pat pasitelkiant interneto teikiamas priemones. E. verslo valdymo sistema, gali prasidėti nuo paprasčiausios valdymo grandinės iki struktūra ir padaliniais pagrįstos valdymo sistemos. E. verslo forma gali palengvinti sprendimų priėmimą ir pagreitinti biurokratinį procesą. Mobilus verslas. Mobilaus verslo sąvoka e. verslo formoje, reiškia verslo nepririšimą prie geografinių veiksnių, vietos, aplinkos. Verslo mobilumas suteikia plačias verslo galimybes tiek nacionalinėje šalyje (be didelių steigimo kaštų, atstovus galima turėti kiekviename mieste), bei numatant plėtrą užsienio šalyse nesudėtinga optimizuoti ir pritaikyti įmonės valdymą. Verslo mobilumas suteikia galimybes globalumui, bendradarbiavimui su partneriais ne tik nacionalinėje šalyje, bet ir visame pasaulyje. Šiuolaikinių technologijų plėtra leidžia ryšius palaikyti naujausiais bei efektyviausiais būdais. E. darbo paslaugos. E. verslas suteikia galimybę samdyti darbuotojus, kurie gali dirbti bet kada ir iš norimos vietos. Taip pat galima rinktis ir specialistus, kurie gali dirbti po įprastos darbo dienos, ieškosi papildomo darbo. E. verslo neprieraišumas suteikia galimybę, žmogui gauti papildomas pajamas, o įmonei rasti reikalingą darbuotoją ar specialistą. Jaunimas ypač imlus naudojantis naujausiomis technologijomis ir aktyviai veikia virtualioje erdvėje, todėl toks darbuotojas gali derinti ir darbą ir pomėgius. Vyresnės kartos atstovams sudėtingiau įsitraukti į darbo rinką virtualioje erdvėje, tačiau galima matyti pokyčių tendencijas Elektroninio verslo vadovas 11

12 ir informacinių technologijų poveikį kiekvienam vartotojui, nežiūrint amžiaus cenzo. Norint diegti e. verslo struktūrą būtina identifikuoti e. verslo plėtros veiksnius, nustatyti reikalingas informacines technologijas, jų poveikį ir tinkamumą pasirinktam virtualaus verslo modeliui. Siekiant skatinti verslininkus rinktis e. verslo modelį tikslinga atitinkamai išskirti šios verslo rūšies trūkumus ir privalums. Atlikus mokslinės literatūros ir praktinių pavyzdžių analizę, galima sudaryti apžvalginę trūkumų, privalumų lentelę: Lentelė 1. E. verslo privalumai ir trūkumai PRIVALUMAI Galimas didesnis prekių ir paslaugų pasirinkimas Efektyvesnis darbuotojų pritraukimas (iešantiems papildomo darbo) Mažesnės kainos Mažinami kaštai Patogus ir efektyvus vartotojų aptarnavimas Galimybė pateikti daugiau informacijos apie produkciją ir įmonę Tarptautinio verslo galimybės Efektyvesnis vartotojų poreikių tenkinimas Galimybė be didelių sąnaudų rinkti grįžtamąjį ryšį Daug greičiau bendraujama su darbuotojais, klientais, investuotojais, partneriais TRŪKUMAI Sprendimų ir sistemų nesuderinamumas Sudėtinga pereiti iš tradicinės verslo formos prie e.verslo Investicijos diegiant e.verslo sistemą Sistemų palaikymo ir vystymo kaštai Apmokėjimo standartų diegimas apsunkina e.verslo sistemos projektavimą ir palaikymą Apsaugos sistemų diegimas Sistemos adaptavimas ir nuolatinis atnaujinimas prisitaikant prie naujausių technologijų atsiradimo Reikalingos nemažos pradinės investicijos Nesutvarkyta teisinė bazė Elektroninio verslo vadovas 12

13 Klientų pasiekiamumas prieš pardavimą ir po pardavimo Informacijos apie klientus kaupimas ir apdorojimas, saugojimas, naudojimas marketinginiuose veiksmuose Greitesnis ir efektyvesnis bendravimas su tiekėjais Naujovių ir inovacijų diegimas virtualioje aplinkoje, užmezgant artimesnį ryšį su vartotojais Naujausių technologijų diegimas Konkurencinis pranašumas Komunikacijų gerinimas Darbas be pertraukos Ryšiai su klientais Nesuformuota elektroninio verslo politika Neparengta e.verslo teisinė sistema E.verslas internete turi būti pritaikytas ne tik kompiuteriams bet jau ir mobiliesiems įrenginiams Apibendrinant e. verslo privalumus ir trūkumus, galima teigti, kad renkantis būtent šį verslo modelį būtina įvertinti visus veiksnius. Pirmiausia ar e. verslo forma tinkama įmonės gaminamai produkcijai ar teikiamoms paslaugoms, ar įmonė pakankamai numatė išlaidų verslo sistemų diegimui, kokius strateginius tikslus padės įgyvendinti ši forma, kokią naudą gaus įmonė ir vartotojai veikdami naujoje verslo formoje. Iš didžiausių privalumų išryškėja paslaugų ar produkcijos teikimo greitis: produktas ar paslauga vartotoją pasiekia daug greičiau. Įmonė tampa atvira naujovėms (kol Lietuvoje įsibėgėja elektroninio verslo diegimo forma, pirmieji gali sėkmingai užimti nišines rinkas). Prisitaikymas prie darbo rinkos: atsiranda galimybės lanksčiu darbo grafiku priimti kompetentingus specialistus. Atsižvelgiant į trukumus verta apmąstyti e. verslo ir Elektroninio verslo vadovas 13

14 įmonės strategijos sutapimą, bei investicijų tokio verslo pradžiai kaštus (pvz.: e. parduotuvės sukūrimas rinkoje kainuoja nuo 4000 Lt). Įmonė turi būti pasirengusi nuolat domėtis informacinių technologijų naujovėmis ir tik prireikus adaptuoti savo verslą virtualioje erdvėje prie atsirandančių pokyčių. E. verslo diegimo kaštai išauga, tačiau numačius tinkamą atsipirkimo laiką galima sėkmingai vystyti e. verslą ir tai kaip matome iš atliktos analizės teikia įmonei daugiau naudos negu sunkumų. Elektroninio verslo vadovas 14

15 Gerosios praktikos pavyzdys e-senukai.lt Apie įmonę pasakojo komunikacijos vadovė Laima Petraitytė Trumpai apie įmonę Senukų elektroninė parduotuvė veikia jau nuo 2009 m. Įmonė viena pirmųjų Lietuvoje pasiūlė statybinių prekių įsigyti internetu. Vėliau prekių asortimentą išplėtė ir vis dar tebeplečia. Šiandien Senukų elektroninėje parduotuvėje perkantis žmogus gali išsirinkti iš daugiau nei 50 tūkst. buitinės technikos, elektronikos, laisvalaikio, sporto, auto, sodo ir daržo, santechnikos, šildymo ir vėdinimo, statybos ir remonto, interjero ir eksterjero, namų apyvokos ir kanceliarijos prekių. Pirmi žingsniai Elektroninė komercija Lietuvoje plečiasi sparčiausiai Europoje. Lietuviai vis dažniau įsigyja prekių internetu. Tai yra ne tik patogu, greita, bet ir padeda sutaupyti, nes prekės daugeliu atvejų parduodamos pigiau nei įprastuose prekybos centruose. Kaip ir visos kitos verslo formos, taip ir elektroninė prekyba, susiduria su tam tikrais sunkumais. Tautiečiai skirtingai nei britai, danai, vokiečiai ar švedai, nori pačiupinėti perkamą daiktą. Todėl Senukų elektroninėje parduotuvėje siūlomos tokios pačias prekės, kaip ir prekybos centruose. Prieš įsigydami prekę elektroninėje parduotuvėje, pirkėjai ją gali įvertinti Senukų prekybos centre. Itin platus prekybos centrų tinklas Lietuvoje pirkėjams suteikia galimybę patogiai pasiekti prekybos centrą, kur galės nuodugniai įvertinti prekę, pasikonsultuoti su darbuotojais. Elektroninio verslo vadovas 15

16 Kaip teigia pašnekovė: Pastebėjome, jog žmonės bijo pirkti internetu dėl piniginių operacijų ir galimų sukčių. Tačiau ši baimė mūsų atveju minimali, nes UAB Senukų prekybos centras veikia jau 20 metų, todėl pirkėjai mumis pasitiki. Įsigytą prekę didžioji dalis pirkėjų pageidauja gauti nedelsiant. Įmonė, turėdama didelį logistikos centrą didžiųjų šalies kelių sankirtoje, prekes pristato itin greitai vos per 1-2 dienas, taip pat organizuoja nemokamo pristatymo akcijas. Svarstant galimybę užsiimti elektronine prekyba svarbu suvokti, jog sėkmingam e. verslui užtikrinti taip pat reikės dalį investicijų skirti ir įvairioms rinkodaros programoms vykdyti. Investicijos Daugiausia investicijų pareikalavo programinė įranga ir serveriai. Taip pat nemažai investuota į projekto kūrybinės grupės, programavimo, diegimo darbus, nes reikėjo įmonės procesus pritaikyti el. prekybai. Tradicinė prekyba ir e. verslas Vykdant e. verslą visų pirma reikia aktyviai reaguoti į visuomenės pokyčius, technologijų išsivystymo lygį. Elektroninė prekyba pasaulyje dar nėra pilnai išnaudojusi savo galimybių, todėl ateityje tikrai plėsis. Todėl kiekvienas verslininkas turėtų pagalvoti apie galimybę nuo įprastinės verslo formos pereiti prie elektroninės. Plėtoti elektroninį verslą leidžia ir reklamos persikėlimas į internetą, pažangios mobiliosios technologijos suteikia galimybę patogiai naršyti ir pirkti internetu bei gauti asmeninius pasiūlymus. Kaip žinia įmonė turi didelį parduotuvių tinklą Lietuvoje, todėl siūlyti tik e. verslą negali. Geriausia jei yra galimybė kombinuotai derinti tradicinį ir e. verslus. Elektroninio verslo vadovas 16

17 Gera pradžia pusė darbo, bet... Kaip ir įprastinėje, taip ir elektroninėje prekyboje, labai svarbu apsipirkimą padaryti kuo labiau patogesnį klientui. Turi būti patogus svetainės naudojimas, patalpintos kokybiškos prekių nuotraukos, pateikti išsamūs jų aprašymai. Greitam prekių pristatymui garantuoti reikia įvertinti savo logistikos ir prekių sandėliavimo galimybes. Reikėtų investuoti laiko ir lėšų darbuotojų mokymams. Šiame versle svarbu žengti koja kojon su naujomis technologijomis bei suprasti, jog malonus ir operatyvus pirkėjų aptarnavimas didina jų lojalumą. Kita vertus, net ir pats geriausias aptarnavimas ar naujausių technologijų naudojimas verslo plėtroje nepadės parduoti prekės, jeigu ji bus nekokybiška. Todėl dėmesys kokybei ir saugiam prekių pristatymui turėtų būti itin didelis. E. verslo vartotojas, koks jis? Išprusęs, dažniausiai m., vidutines ir aukštesnes pajamas gaunantis asmuo, daugeliu atvejų gyvenantis mieste. O kaip pritraukti vartotoją? UAB Senukų prekybos centras aktyviai rūpinasi vartotojų: - Pirkėjams siūlome konkurencingas kainas, organizuojame prekių išpardavimo ir jų nemokamo pristatymo akcijas, taip pat užtikriname prekių garantinį remontą, operatyvų keitimą ar grąžinimą klientui pageidaujant. Per daugelį mažmeninės ir elektroninės prekybos metų jau pelnėme pirkėjų pasitikėjimą, todėl kažkokių papildomų priemonių pritraukti ir išlaikyti klientą nesiimame, - teigė L. Petraitytė Elektroninio verslo vadovas 17

18 1.1. Sąlygos e. verslo pradžiai Jau seniai rinkoje pastebėta intensyvi elektroninio verslo plėtra, tačiau neišvengiama ir problemų, kurias kelia tam tikri elektronio verslo plėtrai įtakos turinys veiksniai (pavyzdžiui tokie kaip nepakankamos komunikavimo galimybės, vartotojų teisių sistemiškumo trūkumas, elektroninių procedūrų tvarkos reglamentacija, duomenų privatumo užtikrinimas ir t. t.). Galima sakyti, kad sėkminga elektroninio verslo plėtra priklauso tiek nuo aplinkos veiksnių, tiek nuo vidinių struktūrų: įmonių, verslininkų aktyvumo ir kvalifikacijos, vartotojų santykio su naujomis technologijomis, valdžios ir verslo santykių plėtojant elektroninį verslą tiek vidaus tiek tarptautinėse rinkose, informacinės infrastruktūros šalyje sukūrimas, vartotojų pasitikėjimas naujausiomis technologijomis, teisės normos ir e. verslo reglamentavimo sistema. Pastebima, kad būtent e. verslo plėtra yra laibai svarbi šalies ekonomikai. Elektroninis verslas padeda pasiekti platesnes rinkas, platesnį vartotojų ratą, didina prekybos ir paslaugų teikimo greitį bei suteikia galimybę įmonei pereiti į daug atviresnes verslo vystymo teritorijas. Elektorinio verslo įgyvendinimo sąlygos aktualios tiek įmonei, tiek vartotojui ir atitinkamai kitoms suinteresuotoms šalims. Plačiau e. verslo sąlygas nagrinėsime atsižvelgiant į esminius rinkos veiksnius: politika, teisinė bazė, ekonominė situacija, socialinė kultūrinė aplinka, technologinės tendencijos, ekologinė prasmė e. verslo srityje. Elektroninio verslo vadovas 18

19 Ekonominė aplinka Socialinė kultūrinė aplinka Technologinė aplinka Politinė teisinė aplinka Elektoninis verslas Ekologinė aplinka Pav. 2. E. verslą įtakojančios aplinkos Plačiau analizuojant e. verslą supančias aplinkas ir apibendrinus įvairių autorių nuomones galima išskirti esminius e. verslo akcentus: E. verslas remiasi tinklo technologijimis, kurios iš esmės pertvarko vidinių ir išorinių sąveikų pobūdį. E. verslas tai verslo operacijų atlikimas ir įmonės veiklos organizavimas naudojant informacines technologijas. E. verslas tai automatizavimo procesas (vidinėje ir išorinėje aplinkose) kompiuterių tinkle. E. verslas apibūdinamas kaip kritinė strategija, lemianti perversmą globalioje ekonomikoje. Šiandieniniame elektroninio verslo plėtros etape ypač svarbios naujausios verslo tendencijos. Kai pagrindiniu įmonių strateginiu tikslu siekiama didinti įmonės pelną ir ieškoma naujų būdų plėsti veiklą bei pasiekti daugiau vartotojų, viena iš išeičių tampa elektroninis verslas. To pasėkoje svarbiu e. verslo aspektu yra naujovės, inovacijos ir jų praktinio pritaikymo perspektyvos. E. verslas gali būti veiksminga įmonės išlaidų mažinimo priemone, skirta kartu pajamoms didinti, diegiant naujas paslaugas ir plečiant verslą. Elektroninio verslo vadovas 19

20 Politinė aplinka Lietuvos politinė aplinka nenusistovėjusi ir nuolat keičiasi pozicijos susijusios su verslu. Nuo mokesčių didinimo pereita prie naujų juridinių asmenų steigimo, kaip antai MB (t.y mažosios bendrijos supaprastinto steigimu juridinis vienetas). Atlikus apžvalgą, galima pastebėti, kad vieningos politinės tendencijos e. verslo atžvilgiu Lietuvoje taip pat nėra. Susidaro nuomonė, kad tokią verslo formą kaip e. verslas, politinėje terpėja traktuoja kaip įprastinę verslo formą. Tiesą sakant, tapatinti galima tik keletą aspektų, tačiau kitu atžvilgiu elektronis verslas kaip verslo forma turi savo subtilybių. Dabartinėje politinėje aplinkoje atsiranda įdomus reiškinys elektroninė valdžia (toliau e. valdžia). Esminis e. valdžios bruožas yra tas, kad naudojant šiuolaikines informacines ir komunikacines technologijas, valdžios institucijoms suteikiama galimybė bendradarbiauti ir teikti paslaugas įmonėms bei piliečiams. Žvelgiant iš e. verslo perspektyvos taip pat galima matyti e. valdžios teikiamą naudą. Neseniai suteikta galimybė ir įmones steigti elektroninių paslaugų pagalbą. Didžiausios valdžios institucijos, ministerijos optimizuoja savo veiklą leisdamos verslo sektoriui tvarkyti reikalingus dokumentus, gauti elektronine forma reikalingas pažymas ir esant būtinybei spręsti problemas interneto pagalba. Toks e. valdžios atsiradimas ir reikalingų paslaugų perkėlimas į elektroninę erdvę palengvina e. verslo valdymą. E. valdžią galima traktuoti kaip vieną iš įrankių padedantį sėkmingai įgyvendinti e. verslo formą. Elektroninio verslo vadovas 20

21 Pav. 3. Interneto naudojimosi įmonėse tikslai Statistikos departamento atlikto tyrimo rezultatai rodo, kad vienas iš pagrindinių tikslų naudojant įmonėje internetą yra bendravimas su valstybinėsmis institucijomis (2010 m. 98,1%). Tai rodo ir e. valdžios teikiamų paslaugų būtinumą, jas teikti virtualioje erdvėje. Tik 24,7% 2010 m. įmonių internetą naudojo prekėms ar paslaugoms parduoti, tačiau pirko jas 9% daugiau. Rodiklių augimo tendencija gali būti sietina su informacinių technologijų augimo sparta, bei įmonių dalies veiklos perkėlimo į virtualią erdvę. Apibendrininat politinės aplinkos veiksnius galima išskirti interneto paslaugų teikimo sąlygos, investicijų į informacines technologijas skatinimas, informacinių technologijų sektoriaus liberalizavimas, atitinkamų procesų, veiksmų virtualioje aplinkoje apmokestinimas Teisinė aplinka Kiekvienam kuriančiam elektroninio verslo įmonę, kaip kuriant ir kitas įmones svarbu atsižvelgti į teisinius reglamentus. Analizuojant teisinę bazę, galime pastebėti, kad specialiai e. verslui pritaikytų teisinių sprendimų nėra. Daugiausiai įstatymiškai reglamentuojama Elektroninio verslo vadovas 21

22 e. komercija, e. prekyba, todėl galima daryti išvadą, kad e. verslą reglamentuoja tradiciniam verslui priklausantys teisės aktai: Įmonių kūrimas priklauso nuo pasrinktos įmonės formos (mažosios bendrijos, individualios įmonės, ūkinės bendrijos, akcinės, uždarosios akcinės, investicinės, žemės ūkio, kooperatinės bendrovės, valstybės ir savivaldybės įmonės). Darbuotojų įdarbinimą nustato darbo kodeksas, darbo biržos reikalavimai, mokesčių inspekcija. Buhalterinę apskaitą reikia vesti įprastai pagal nustatytus buhalterinius reikalavimus. E. verslą galima anlizuoti iš dviejų perspektyvų: Jau veikianti įmonė, norinti prėsti verslą arba perkelti savo verslą į elektroninio verslo formą. Naujai besikurianti įmonė, kuri vykdys veiklą tik elektroninėje erdvėje. Pirmuoju atveju, verslo forma jau yra parinkta, įmonei reikia savo verslą adaptuoti virtualiai aplinkai, integruoti virtualios aplinkos procesus, perkelti ir sujungti tradicinį verslo valdymą su elektroninio verslo valdymo ypatumais. Antruoju atveju prieš pradedant verslą elektroninėje sistemoje, reikia pasirinkti atitinkamą verslo formą (juridinį vienetą). Trumpai aptarsime populiariausiai naujų steigiamų įmonių pasirenkamų juridinių asmenų, bei naujai patvirtinto mažosios bendrijos juridinio asmens skirtumus: Lentelė 2. Juridinio asmens formos Kriterijus Mažoji bendrija Individuali įmonė (IĮ) Uždaroji akcinė bendrovė (UAB) Elektroninio verslo vadovas 22

23 Teisinis reglamentavimas LR Mažųjų bendrijų įstatymas, LR CK LR individualių įmonių įstatymas, LR CK LR akcinių bendrovių įstatymas, LR CK Rūšis pagal dalyvių atsakomybę Ribotos civilinės atsakomybės Neribotos civilinės atsakomybės Ribotos civilinės atsakomybės Steigimo dokumentas Įstatymo nustatyta tvarka steigėjų sudaryta mažosios bendrijos Nuostatai Steigimo aktas arba steigimo sutartis steigimo sutartis arba steigimo aktas. Pasirašyti steigiamos mažosios bendrijos nuostatai. Minimalus įstatinis kapitalas Lt Steigėjas (-ai), Fiziniai asmenys Savininkas gai būti tik fizinis asmuo Akcininkai (ne daugiau 250). Gali būti fiziniai ir juridiniai asmenys Elektroninio verslo vadovas 23

24 Valdymo organų strukūra MB steigėjai (nariai) gali pasirinkti vieną iš dviejų MB organų struktūrų: - kai MB yra tik mažosios bendrijos narių susirinkimas, kuris kartu yra ir valdymo organas - kai MB yra narių susirinkimas ir vienasmenis valdymo organas - Privalo būti vadovas (juo yra savininkas arba kitas asmuo, jei tai numatyta nuostatuose) Privalo būti vadovas (pvz. direktorius, prezidentas ir t.t.). Gali būti formuojamas kolegialus valdymo organas valdyba ir kolegialus priežiūros organas stebėtojų taryba mažosios bendrijos vadovas, su kuriuo būtų sudaroma civilinė sutartis. Renkantis juridinį asmenį svarbu atsižvelgti į įmonės veiklos pobūdį, gaminamą produkciją ar teikiamas paslaugas, įvertinti įmonės mokestinę sistemą, strategiškai įvertinti įmonės ateities galimybes. Šiuo metu populiariausia išlieka uždaroji akcinė bendrovė. Atsižvelgiant į e. verslo specifiką, sudėtinga nustatyti geriausiai tinkančią juridinę formą, todėl kiekvieno verslininko pasirinkimas yra individualus sprendimas. Plačiau analizuojant e. verslo teisinę sistemą pastebima, kad šio modelio verslas susiduria su keletu teisinių spragų: Elektroninio verslo vadovas 24

25 Nėra e. verslui reikalingų santykių ir procesų reglamentavimo (neįteisintas elektroninis dokumentas, nereglamentuotos sankcijos už elektroninius nusikalstumus, pilnai neįgyvendinta e. parašo politika ir kt.) Teisinė aplinka riboja e. verslo globalumą. Tačiau nepaisant dar nesukurtų teisinių sistemų, galima pastebėti ir teigiamus poslinkius elektroninėjė erdvėje ir e. versle: Kuriasi įmonės, kurios teisėtai įmonių dokumentus ir duomenis saugo internetiniuose serveresiuose ir duomenų bazėse. Atitinkamai populiarėja elektroninio parašo naudojimas tvirtinanat dokumentus, pasirašant sutartis. Siekiama supaprastinti elektroninių sutarčių užskaitomumą ir suteikiama galimybė sutartis pasirašyti elektroniniu parašu. Viena iš didesnių teisinių spragų stabdančių e. verslo augimą negalėjimas pasiūlyti itin konkurencingos produkto kainos. Lietuvos įstatymuose nėra numatytų lengvatų prekybai internetu, o tai galėtų efektyviai skatinti e. verslo plėtrą ir tradicinio verslo perėjimą į šią verslo formą. E. verslą reglamentuojančių įstatymų leidyba gali suteikti didesnį pasitikėjimą šia verslo forma bei atitinkamai sudaryti įstatymai, kuriais būtų sukuriamos palankesnės sąlygos steigti e. verslą, skatintų didesnį šios naudingos ekonomiškai verslo formos steigimą bei atitinkamos teisinės sąlygos darančios įtaką e. verslo veiklai: elektroninių dokumentų naudojimo įteisinimas, konfidencialumo, privatumo užtikrinimas, statistinių duomenų rinkimo įsteisinimas Ekonominė aplinka Labiausiai pastebimas elektroninio verslo augimas buvo sunkmečio laikotarpiu Lietuvoje. Daug parduotuvių, siekdamos taupyti kaštus, Elektroninio verslo vadovas 25

26 perkėlė savo verslą į elektroninę erdvę: nereikia nuomotis patalpų, samdytis pamainomis dirbančio personalo, daugelis funkcijų atliekamos automatizuota sistema, galima verstis maksimaliai sumažinus darbuotojų skaičių, galima dirbti namuose, užsakinėti produkciją tiesiogiai iš tiekėjų ar minimaliai sandėliuoti. Tuo pačiu atsivėrė ir naujos rinkos galimybės, pasiekti daugiau vartotojų, prisitraukti naujus rinkos segmentus ir naudoti rinkodaroje visas internetines priemones (t.y socialiniai tinklai, internetinės svetainės optimizavimas ir t.t). Iš kitos pusės elektroninis verslas itin sklandžiai dera su šiuolaikinio verslo savybėmis, kurios reikalauja iš verslo judrumo, greitos reakcijos į rinkos pokyčius, galimybės verslą perkelti į bet kurią šalį, atviros sienos suteikia e. verslui didesnę globalumo galią. Galima išskirti keletą e. verslą apibūdinančių veiksnių: galimybė kurti globalų verslą, neapsiribojant Lietuvos rinka; galimybė pradėti verslą su mažesniu kapitalu; galimybė pritraukti investuotojus ne tik iš vietinės šalies; sumažinami paskirstymo kanalai. Ekonominės aplinkos perspektyvoje skatindama e. verslo plėtotę Lietuva įgyvendina socialinės ekonomikos plėtros strategiją. Ekonominiu aspektu pagrindinė nauda, kuriant e. verslą - įmonės konkurencinio pranašumo įgyjimas. Tradicinio verslo perkėlimas arba dalies funkcijų diegimas elektroninėje erdvėje leidžia įmonei užimti atitinkamą rinkos poziciją, sukuria galimybę pritraukti naujus vartotojus, rasti tiekėjus ar partnerius ir elektroninėje erdvėje. Galima išskirti keletą veiksnių, kuriančių e. verslo konkurencinį pranašumą: Elektroninio verslo vadovas 26

27 galimybė produkciją parduoti tiesiogiai vartotojui be jokių tarpininkų, pristatyti teikiamas paslaugas ar produkciją platesniam vartotojų ratui, mažinamos sąnaudos ir taupomi ištekliai, kas sąlygoja ir kainos mažėjimą, galimybė naudotis elektroninės rinkodaros teikiamomis naudomis, galimybės produktą išsamiai pristatyti vartotojui, didesnės galimybės kurti tarptautinį verslą, arba pereiti į tarptautines rinkas ir t.t. Konkurencinis pranašumas išskiriamas kiekvienai produkcijai skirtingai, todėl veiksniai taip pat nustatomi subjektyviai įmonės gaminamai produkcijai Socialinė kultūrinė aplinka Virtualioje aplinkoje e. verslo formos dalyviais išlieka virtualūs asmenys. Virtualiais asmenimis gali būti asmenys ar institucijos, kurie bendrauja virtualioje erdvėje. Nuo pačios e. verslo atsiradimo pradžios Lietuvos rinkoje pastebėtas vartotojų atsargumas perkant internetu ar naudojantis kitomis elektroninėmis paslaugomis. Šis reiškinys nėra vis dar plačiai nagrinėjamas, tačiau galima susidaryti kultūrinį Lietuvių tautos bruožą. Nors teigiama, kad internete informacijos galima rasti daug ir įvairios, sakoma, kad e. verslo vartotojas vengia pirkti dėl informacijos stokos ir mitų, kad pirkimas internetu yra labai nesaugus. Internete pasitaiko apgavysčių ir sukčiavimo atvejų, plinta nepatenkintų vartotojų nusiskundimai ir tai daro didelę neigiamą įtaką vartotojo apsisprendimui pirkti internetu. Tačiau žvelgiant iš kitos pozicijos pasitaiko visokių probleminių situacijų perkant ir tradiciniu būdu. Reikia atsižvelgti į tai, kad žmonės daug Elektroninio verslo vadovas 27

28 labiau linkę viešinti neigiamą rezultatą nei teigiamą, todėl apie apsipirkimą elektroninėje erdvėje pateikiama daugiau neigiamų komentarų. Nepaisant kūltūrinių kliūčių e. komercijai, galima teigti, kad būtent socialiniai veiksniai turi didžiausią įtaką e. verslo plitimui: Informacinių technologijų naudojimo paplitimas ir varotojų priklausomumas (IT naudojimas darbe, namuose, laisvalaikio metu, virtualioje erdvėje praleidžiamas laikas per dieną). E. verslo virtualumas ir betarpiškumas (kiekvienas vartotojas gali naudotis internetu neribotai, aplankyti neribotą kiekį internetinių svetainių, praleisti neribotą laiką virtualioje erdvėje, bei surinkti neribotą kiekį reikalingos informacijos). E. verslo procesai nesudėtingai perprantami ir kiekvienam vartotojui prieinami, tai suteikia neribotas verslo plėtros galimybes, o vartotojai sėkmingai gali įsitraukti į įvairius procesus. Statistikos departamento atliktas tyrimas rodo, kad internetu naudojasi 67% gyventojų, tačiau perka internetu tik 14% apklaustųjų. Socialinėje - kultūrinėje aplinkoje vis dar yra barjierų, kurie stabdo vartotojų naudojimąsi e. verslo teikiamomis paslaugomis ar produkcija. Lietuvos pirkėjai vis dar atsargesni ir daugiau linkę rinktis tradicinį pirkimo būdą. Pastebėta, kad vartotojas viską apie produktą išanalizuoja internete, lygina kainas internetinėse svetainėse, e. parduotuvėse ir į parduotuvę ateina galutinai įsigyti išsirinktą prekę. Atsižvelgiant į tai, kad pirkimas internetu gali sutaupyti vartotojui laiko, pinigų ir galima prekę gauti tiesiai į namus yra išskiriamos kelios prekių grupės, kurias Elektroninio verslo vadovas 28

29 vartotojai labiausiai vengia įsigyti internetu - drabužiai ir avalynė, lengviausiai įsigyjamos įvairios paslaugos (pvz: dovanų kuponai). Socialiniu - kultūriniu aspektu svarbu išsiaiškini kiek yra pažengęs vartotojas, koks kompiuterinis raštingumas, kokio naujumo technologijomis vartotojas naudojasi. Svarbu įvertinti galimų įsilaužimų į e.verslo sistemas riziką, virusų ataką, kokių priemonių reikės imtis norint užtikrinti saugų duomenų perdavimą. Iš verslo pusės aiški tendencija, jog formuojasi aplinka skatinanti savo įmonę pristatyti virtualioje aplinkoje. Lentelė 3. Įmonės, turinčios interneto tinkalapius ir svetaines (šaltinis Statistikos departamentas) * 2011 Iš viso 54,4 61,7 65,2 67,7 Apdirbamoji gamyba 53,3 63,2 69,3 68,0 Elektros, dujų, garo tiekimas ir oro kondicionavimas; vandens tiekimas, nuotekų valymas, atliekų tvarkymas ir regeneravimas 53,0 55,1 62,2 72,8 Statyba 49,2 53,2 55,5 68,0 Prekyba 53,3 62,6 64,7 64,8 Transportas ir saugojimas 42,8 45,1 47,2 54,8 Apgyvendinimo ir maitinimo paslaugų veikla 49,2 54,3 58,6 71,3 Informacija ir ryšiai 84,2 89,4 91,2 94,0 Finansinė ir draudimo veikla 82,3 86,3 84,4 Nekilnojamojo turto operacijos 56,1 51,9 68,4 62,7 Profesinė, mokslinė ir techninė veikla 76,5 87,3 86,5 79,4 Administracinė ir aptarnavimo veikla 71,3 71,6 76,1 76,7 Elektroninio verslo vadovas 29

30 Internetinė svetainė laikoma pirmu žingsniu elektroninio verslo link. Maža verslo dalis savęs dar nepristato virtualioje aplinkoje. Iš statistikos departamento pateiktų duomenų matoma, kad didžioji dalis įmonių susijusių su informacija ir ryšiais turi internetinę svetainę (t.y 94,0%). Taip pat pagal veiklos sritis labai platus įmonių spektras save pristato virtualioje erdvėje Technologinė aplinka Kiekvienais metais yra rengiama pasaulinė informacinių technologijų ataskaita Global Information Technology Report šalys išanalizuotos pagal 53 kirterijus į kuriuos įeina: politinė, teisinė bei verslo aplinka, pasirengimas naudoti informacines technologijas, naudojimosi jomis paplitimo lygis bei informacinių technologijų įtaka šalies gyvenimui. Lietuvuva pagal ataskaitą vertinama itin gerai: Lietuvos pasirengimas naudotis IT 22 vieta Pagal gyventojų IT srities raštingumą 4 vieta Pagal internet ryšio paslaugų kainas 10 vieta Pagal IT naudojimąsi 35 vieta pasaulyje. Pagal šalyje įmonių besinaudojančių internetu skaičių 7 vieta Pagal mobiliųjų telefonų naudojimosi lygį 12 vieta. Pagal tai kiek Lietuvos valdžios institucijos skiria dėmesio informacijos ir komunikacijos technologijoms, šalis užima 70 vietą. Technologinę aplinką apibūdina keletas esminių veiksnių: Į D O M U : Pasaulyje daugiau nei 50% mobiliųjų telefonų vartotojų naudoja išmaniuosius telefonus. Tuo tarpu Lietuvoje išmainiaisiais telefonais naudojasi apie gyventojų (2012 metų duomenimis). Elektroninio verslo vadovas 30

31 asmeninių kompiuterių ir individualių technologijų paplitimas interneto sparta ir kokybė, technika (kompiuteriai, mobilieji telefonai, planšetiniai kompiuteriai ir t.t), gyventojų kompiuterinis raštingumas. Technologinės aplinkos tendencijos leidžia mums pastebėti, kuria kryptymi ir į ką atkreipiant dėmesį reikėtų vystyti e. verslą. Iš esmės technologijų kitimo sparta labai didelė, nuolat atsiranda nauji patobulinti kompiuteriai, šiuo metu Lietuvos vartotojais sėkmingai naudoja išmaniuosius mobiliuosius telefonus. Rinkos analizė ir stebėjimas padeda suvokti, kuo gyvena šiandieninis vartotojas ir kokias technologijas naudoja, tik tai žinodamas verslas gali sėkmingai priimti ir įgyvendinti e. verslo sprendimus. Anot statistikos departamento daugiausiai namų ūkių internetu naudojasi kompiuterio pagalba ir jau pastebimas augimas interneto naudojimo mobiliuosiuose telefonose. Dauguma (70%) namų ūkių, neturinčių interneto prieigos namuose, nurodė, kad jiems internetas nereikalingas. Kitos svarbios priežastys, dėl kurių nesinaudota internetu namuose, brangi įranga ir dideli paslaugų tarifai, reikiamų įgūdžių neturėjimas ar galimybė naudotis internetu kitur. Dauguma (74%) asmenų, kurie 2012 m. pirmąjį ketvirtį naudojosi kompiuteriu, naudojosi juo kasdien, penktadalis (22%) bent kartą per savaitę, bet ne kasdien. Elektroninio verslo vadovas 31

32 Pav. 4. Namų ūkiai, turintys asmeninius kompiuterius ir interneto prieigą (procentais) (šaltinis Lietuvos Statistikos departamentas) Informacinių technologijų sprendimai e. versle gali būti laikomi nuo minimalios komunikacijos iki aukščiausio lygio aptarnavimo sistemų diegimo. IT prendimai taip pat laikomi konkurencinio pranašumo didinimo veiksniu, todėl e.verslas neatsiejamas nuo IT sprendimų. Didėjančios informacinių technologijų galimybės, atsinaujinimo sparta, diegimo įmonėse greitis suteikia pagrindą intensyviai konkurencijai ir e. verslo globalumui Ekologinė aplinka Daugelis įmonių naudodamos IT siekė mažinti daromą poveikį aplinkai: 82 procentai įmonių siekė mažinti popieriaus sunaudojimą spausdinimui ir kopijavimui, 64 procentai įmonių darbo vidaus taisyklėse reglamentavo elektros energijos taupymo siekius (28% naudojo IT programas, optimizuojančias energijos suvartojimą verslo procesuose). 52 procentai įmonių stengėsi fizines keliones keisti virtualiais susitikimais telefono, vaizdo ar interneto konferencijomis, 42 procentai teikė darbuotojams nuotolinę prieigą prie įmonės e. pašto sistemos, dokumentų ar programų (Statistikos departamentas). Elektroninio verslo vadovas 32

33 VERTA ŽINOTI Plačiąja prasme apžvelgiant e. verslo diegimo ar kūrimo aspektus reikia atsiželgti į tuo metu veikiančias aplinkas. E. verslo modelio principuose nėra skiriama daug dėmesio politinei, teisinei, ekonominei, socialinei - kultūrinei, technologinei ir tuo labiau ekologinei aplinkai. Galima pastebėti, kad dažniausiai verslas veikia vietinėje rinkoje ir atsižvelgia tik į būtiniausius e. verslui aspektus: teisinę sistemą, ekonominę aplinką bei technologinius pokyčius. E. verslo varomoji jėga - technologijos ir technologijų inovacijos, jos suteikia e. verslui išskirtinumą, efektyvumq diegiant sistemas bei siekiant gauti didesnes pajamas. Trumpai apie kiekvieną aplinką, vertinant jų įtakos laipsnius: Politinė aplinka mažas įtakos laipsnis pirmosiose e. verslo stadijose. Tačiau pereinant į tarptautines rinkas aktualus šalies politinis įvaizdis, bei politinė situacija. Teisinė aplinka iš esmės daro didelę įtaką verslo valdymo sistemoms. Kuriant e. verslą esminis dalykas - tinkamai pasirinkti juridinę verslo formą, įvertinti kiekvienos privalumus ir trūkumus, bei rinktis tokią, kuri padėtų sėkmingai vystyti įmonės koncepciją. Teisinės sistemos išmanymas bene kiekvieno verslo konkurencinis pranašumas. Kaip ir vartotojas turi žinoti savo teises, taip ir verslas (nepaisant to kokia forma jis vykdomas) turi žinoti jį supančios teisinės sistemos aktualijas. Ekonominė aplinka sunkemčio laikotarpiu e. verslas įmonėms tapo viena iš verslo tobulinimo galimybių, naujų vartotojų pritraukimo, naujų segmentų užėmimo įrankiu. Įmonės į e. verslą žvelgė kaip į galimybę sunkiomis sąlygomis suteikti dar vieną postūmį tradiciniam verslui išlikti. Elektroninio verslo vadovas 33

34 Socialinė kultūrinė aplinka daugiausiai siejama su vartotojų polinkiu pirkti internetu. Šiuo metu vartotojai vis dar privengia įsigyti prekes ar paslaugas internetu, tačiau pavyzdžiui banko paslaugomis naudojasi vos ne kas ketvirtas Lietuvos gyventojas. Tuo tarpu vartotojai tampa informacijos rinkėjais ir internetiniuose portaluose dažniausiai išanalizuoja produkto ar paslaugos kainą, aprašymus ir į parduotuvę ateina įsigyti jau galutinai apsisprendę. Atsižvelgiant į tai, kad šiuolaikinis vartotojas tampa vis įnoringesnis, jam svarbu ne tik kokybės ir kainos santykis, tačiau ir laikas, paslaugų teikimo ar produkcijos pristatymo greitis ateities perspektyvoje barjierą prikti internetu peržengs vis didesnis skaičius vartotojų. Technologinė aplinka e. verslo varomoji jėga. Technologinės inovacijos suteikia galimybę reguliariai atnaujinti e. verslo funkcijas, skatina plėtrą ir generuoja įmonei didesnes pajamas. E. verslo pradžios eroje technologijos buvo sąlyginai brangios, šiuo metu technologijų rinka yra gana konkurencinga, kas sąlygoja kiekvienam verslui įsigyjant technologijas patrauklesnę kainą. Tačiau vienas svarbiausių dalykų, sparti technologijų kaita ir šiuo atžvigliu e. verslo atstovai turi būti pasirengę nuolat atnaujinti technologijas, bei diegti naujas ir atitinakmai į tai investuoti, o to pasėkoje tapti konkurencingais rinkoje. Ekologinė aplinka labai mažai nagrinėjama e. verslo aspketu, nes gan dviprasmiškai suprantama. Vienu atveju e. verslo įmonė sutaupo popieriaus išteklius, kitu atveju kompiuteris ir technologijos neveiktų be elektros. Ekologinė aplinka šiuo metu turi mažiausią įtakos laipsnį e. verslo funkcionavimui. Aplinkos aptartos kaip pirminis rodiklis į kurį reikėtų atitinkamai atsižvelgti, kuriant ar diegiant e. verslo sistemas. Sekančiuose skyriuose bus analizuojami e. verslo modeliai ir labiausiai paplitę bei e. versle rekomenduojami naudoti įrankiai. Elektroninio verslo vadovas 34

35 Gerosios praktikos pavyzdys KaSiulai.lt apie įmonė pasakojo direktorė Aušra Kilinskienė Trumpai apie įmonę UAB,,KaSiulai.lt pradėjo veiklą 2007 metais aisiais metais internetinė parduotuvė atsirado iš asmeninio poreikio konkrečiai siuvinėjimo priemonėms, kurių asortimentas tuo metu Lietuvoje buvo gan siauras. Ir iš smalsumo padaryti savo verslą, iš noro dirbti sau. Laikui bėgant asortimentas plėtėsi, klientų daugėjo, šalia siuvinėjimo priemonių atsirado giminingos prekės mezgimui, siuvimui, vėlimui ir t.t. Šiuo metu UAB,,KaSiulai.lt viena didžiausių rankdarbių priemonių internetinių parduotuvių Lietuvoje ir turi 2 tradicinės formos parduotuves Kaune bei Vilniuje. Pirmi žingsniai Renkansti e.verslo kryptį buvo svarbu, kad būtų galimybė pasiekti visus pirkėjus, kurie mėgsta rankdarbius: tiek tą, kuris gyvena sostinėje, tačiau taupo laiką ir perka internetu, tiek tą, kuris gyvena kaime, kur tokių parduotuvių nėra. Kaip sako direktorė Aušra Kilinskienė: Logika buvo tokia siuvinėtojų mūsų mieste nedaug, o per visą Lietuvją jų susidaro nemažai. Investicijos UAB KaSiulai.lt investicijas galima suskirstyti į tris dalis: pinigai veiklos įteisinimui (mažiausia dalis), lėšos internetinės parduotuvės sukūrimui ir didžiausia dalis prekių užsipirkimui. Šiuo metu steigiant e. verslą galimybės daug platesnės, galima rinktis nuo paprastesnių nebrangių svetainių nuomos iki unikalių konkrečiai Elektroninio verslo vadovas 35

36 verslo rūšiai pritaikytų svetainių. Be tokiu atveju direktorės Aušros Kilinskienės nuomone, e. verslo įkūrimas reikalauja mažiau investicijų negu tradicinė parduotuvė. Tradicinė prekyba ir e. verslas UAB,,KaSiulai.lt jungia tiek tradicinę prekybą tiek e.verslą, direktorės Aušros Kilinskienės teigimu tai tikrai išėjo į naudą:,,kadangi mūsų prekė ne pirmo būtinumo, o emocinė (pvz: perkant mezgimo siūlus norisi juos paliesti, pažiūrėti ar tikrai jums tinka pasirinkta spalva ir t.t.), laikui bėgant pajutom gyvos parduotuvės būtinybę. Toks modelis internetinė prekyba + gyva parduotuvė tikrai pasiteisino. Žmogus internete pasidomėjęs įdomia jam preke, ateina įsitikinti ar tai tikrai tai, ko jam reikia. Kartą nupirkęs gyvai, sekantį kartą galbūt pirks internetu. Yra nemažai klientų, kurie pasirenka prekes internete ir jas atsiima atsiskaitydami parduotuvėje. Mūsų nauda tokia, kad klientas jau pasiskaitė apie prekę internete, mažiau laiko reikalauja jį aptarnaujant. Be to, gyvai dirbanti įmonė galutiniam vartotojui atrodo patikimesnė nei ta, kuri yra nežinia kur, nenurodytas joks veiklos adresas. Gera paradžia puse darbo, bet... E. verslas suteikia galimybę pasiekti klientus bet kurioje vietoje. Taip pat internete prekę galima labai išsamiai aprašyti, klientui suteikiama daugiau informacijos ir patogu išsirinkti. E.verslui būdingas greitis apsipirkimas neužima daug laiko. Elektroninė erdvė patogi informatyviai pristatyti naujienas. Tačiau neišvengiamai susiduriama ir su problemomis. Visos problemos anot vadovės yra įveikiamos, tačiau kitos tikrai trikdo verslą t.y neambicingi konkurentai, įvaldę copy paste sistemą. Be to nemaži bankų įkainiai už kiekvienos įmokos priėmimą (kasiulai.lt perkamų prekių sumos neretai būna nedidelės, o įkainiai tokie patys kaip ir didesnei sumai). Elektroninio verslo vadovas 36

37 E. verslo vartotojas koks jis? Trumpai vartotojas yra: dirbantis, taupantis laiką, išprusęs, smalsus mėgsta palyginti ir renkasi jam patraukliausią variantą, ieškantis gerų pasiūlymų. O kaip pritraukti vartotoją? Vartotoją kiekvienas verslas gali pritraukti įdomiu, plačiu, kokybišku prekių asortimentu, maloniu aptarnavimu, patarimais, naujovėmis. UAB KaSiulai.lt parduodamos prekės yra patikimų gamintojų, kokybiškos, todėl ne pačios pigiausios. Sunkiausia su tais vartotojais, kurie yra įpratę pirkti pigias priemones, tačiau išbandžius gerą prekę už tokią kainą, vartotojas grįžta ir antrą ir kitus kartus, nes mato akivaizdų skirtumą. Dirbti ar ne dirbti e. versle? Kaip sako direktorė Aušra Kilinskienė: Taip, žinoma rekomenduočiau. Tiek parduodantiems prekę, tiek paslaugą. Tiesiog reikia pagalvoti, kaip patogiau jūsų klientui jus pasiekti. Kokybiškas, greitas aptarnavimas šiandien labai konkurencingas. Pereiti vien tik prie elektroninio verslo nevertėtų, tačiau esamą veiklą papildyti internetinėmis paslaugomis tikrai verta. Tik pradedant e.verslą, mano manymu, svarbu nekartoti: kitų, turėti savo braižą, išskirtinumą. Todėl prieš pradedant reikėtų pagalvoti, kuo būsite patrauklūs būtent Jūs. Internetinių parduotuvių sparčiai daugėja, tokioje masėje būtina išsiskirti Elektroninio verslo vadovas 37

38 2. E-verslo tendencijų analizė Mokslininkai teigia, jog e. verslo evoliuciją galima skirstyti į tokius etapus: Pirmoji e. verslo fazė ( m.). Organizacijos internete pirko įvairius neišbaigtus informacinių technologijų sprendimus, kuriuos bandė pritaikyti prie savo verslo procesų. Antroji e. verslo fazė siejama su 2000 m. įvykusiu informacinių technologijų ir telekomunikacijų rinkos nuosmukiu. Tuomet buvo identifikuoti keli nesėkmingi e.verslo modeliai, dėmesys telktas į kaštų mažinimo problemos sprendimą, diegiant informacines komunikacines technologijas versle. Trečioji e. verslo fazė siejama su dabartimi. Šioje fazėje jau yra sukurta ir brandinama informacijos stuktūra, kuri pašalino visas dilemas dėl e. verslo svarbos ir būtinumo, realizuojant šiuolaikinį verslą. Tuo tarpu Europos Komisijos D4 padalinys IKT konkurencingumui ir naujovėms (2008) e. verslo raidą apibūdina 3 etapais: E. verslas 1.0 interneto proveržis. E. verslas 2.0 konservatyvesnis išlaidų mažinimo periodas, po sprogusio naujojo ekonomikos burbulo šio amžiaus pradžioje. E. verslas 3.0 visuotinės skaitmeninės vertybių sistemos siekis naujas elektroninio verslo raidos ciklas. Abiem atvejais sutinkama, jog šiuo metu veikia trečiasis raidos etapas. E.verslas tapo neatsiejama tradicinio verslo dalimi ir užima vis didesnę verslo struktūros dalį. Toliau skyriuje apžvelgsime Lietuvos ir pasaulio tendencijas E-verslo tendencijos pasaulyje Paskutiniais duomenimis pasaulyje yra kiek daugiau nei 7 milijardai gyventojų ir beveik 2,5 milijardo yra interneto vartotojai. Šiandien Elektroninio verslo vadovas 38

39 elektroninis verslas yra viena populiariausių verslo formų. E. komercijos rinka laikoma viena iš sparčiausiai augančių Europoje. Pasaulis atrado apsipirkimo internetu kultūrą ir kitus elektronio verslo teikiamus privalumus. Šiuo metu išskiriamos tokios e. verslo tendencijos pasaulyje: Mobiliųjų įrenginių dominavimas. Spėjama, jog mobilieji įrenginiai nurungs asmeninius kompiuteris kaip vieni patogiausių interneto įrenginių pasaulyje. Planuojama, jog 2015-aisiais daugiau nei 80% parduodamų telefonų bus išmanieji. Verslininkams tai reiškia, jog nebegalima apsiriboti viena standartizuota platforma (pvz. Windows), o reikia tapti lanksčiais ir prieinamais įvairiose aplinkose. Debesų kompiuterijos augimas. Vartotojai vis daugiau skaitmeninio turinio saugo debesyse, o ne asmeniniuose kompiuteriuose ar atmintinėse. Asmeniniai debesys tampa jungtimi, vienijančia įvarius įrengimus, taigi svarbu, jog mobilusis įrenginys taptų kuo patogiau valdomas. Atminties kompiuterija. Tai technologija, galinti sumažinti tam tikrų procesų laiką iki minučių ar net sekundžių leidžiant jiems būti teikiamiems realiu laiku ar beveik realiu laiku debesų pagalba. Tikėtina, jog daugelis pardavėjų pristatys atminties kompiuterijos produktus per ateinančius dvejus metus ir tai taps plačiai naudojama. Integruotos ekosistemos. Pramonė tolsta nuo silpnų nevienalyčių metodų link integruotų sistemų ir ekosistemų. Mažesnės sąnaudos ir naudojimo paprastumas bei didesnis saugumas sąlygoja šios tendencijos augimą. Internetas daiktuose. Sparti interneto plėtra į vartotojų turimus irenginius bei plataus vartojimo prietaisus sąlygoja technologijų tendencijas, kurios palaiko įterptų jutiklių, vaizdo atpažinimo ar NFC apmokėjimo technologijas. Pasaulyje dominuojant e. komercijai, 2012-aisiais sudarytas 10 šalių, turinčių patraukliausias elektroninės komercijos rinkas, sąrašas: Elektroninio verslo vadovas 39

40 Kinija 23 milijardų JAV dolerių internetinių pardavimų rinka. Nuo 2006 metų šios šalies e. komercijos rinka auga 78% kasmet ir tikimasi, jog per ateinančius penkis metus pasieks 81 milijarda JAV dolerių. Kinija turi 513 milijonų interneto vartotojų ir 164 milijonus pirkėjų, perkančių internetu, kuriuos motyvuoja žemos kainos, nuolaidos, nemokamas pristatymas ir pan. Kinijos interneto pirkėjai vertina galimybę perskaityti kitų pirkėjų atsiliepimus ir apžvalgas apie parduotuves, produktų ar paslaugų kokybę. Plataus vartojimo elektronikos ir aprangos pramonė yra populiariausios kategorijos tarp šios šalies pirkėjų. Aprangos prekė pritraukia daugiau nei pusę visų pirkėjų internetu (tiek vyrų, tiek moterų). Taip pat populiarios ir grožio prekės - beveik pusė kinių, gyvenančių didžiuosiuose miestuose perka šias prekes internetu. Internetinėje mažmeninėje prekyboje dominuoja vietiniai Kinijos prekybininkai, tokie kaip 360Buy, Taobao ir Paipai. 360Buy pagrinde internetu parduodantys elektronikos prekes išsiplėtė į aprangos, maisto, kosmetikos bei knygų sektorius. Įmonė valdo 16% rinkos ir laikoma kiniška amazon.com versija. Tarptautinės mažmeninės prekybos lyderiai, tokie kaip Carrefour, Tesco ar Wal-Mart bando užimti tam tikrą rinkos dalį internetinės prekybos srityje. Kiti užsienio mažmeninikai, tokie kaip Ispanijos aprangos tinklas Zara ar prabangos prekių pardavėjai Net-A-Porter nedaug atsilieka nuo jau įsitvirtinusių e. verslo įmonių. Brazilija. Šioje šalyje yra 80 milijonų interneto vartotojų, kurie apsipirkdami internetu išleidžia 10,6 milijardus JAV dolerių per metus. Tai daugiausiai išleidžianti valstybė Lotynų Amerikoje. Planuojama, jog iki 2017-ųjų šalies pardavimai internete sieks 18,7 milijardus JAV dolerių. Elektroninio verslo vadovas 40

41 Stipri ir auganti šalies vidurinioji klasė pagrindiniai apsipirkimų internete vartotojai. Šiems pirkėjams yra aktuali kaina, nemokamas pristatymas ir apmokėjimas be papildomų mokesčių, o taip pat jie yra aktyvūs grupinių pirkimų portalų vartotojai ieškantys, kuo geresnių pasiūlymų aisiais 10 milijonų brazilų atliko daugiau nei 20 milijonų operacijų grupinių pirkimų portaluose. Technika ir butinė elektronika yra populiariausios internetu parduodamos prekės. Aprangos prekės išlieka išimtinai perkamu produktu, kadangi madingieji brazilai vis dar vertina socialinę patirti apsipirkti parduotuvėje. Vietiniai šalies mažmenininkai įsitvirtine rinkoje. Vietinė elektronikos prekių įmonė Magazine Luiza siekia padidinti internetinius pardavimus, besiskverbdama į Lotynų Amerikiečių didžiausią socialinių tinklų bazę. Įmonė skatina vartotojus atidaryti savo skaitmeninę Luiza parduotuvę Facebook ar Orkut socialiniame tinklapyje ir parduoti produktus savo draugams ir šeimos nariams. Šie socialniai verslininkai gauna nuo 2,5 iki 4,5 procentų komisinių. Nors Brazilijoje e. komercijos rinka klęsti, šalis turi sunkumų su logistika ir internetinių mokėjimų saugumu. Kovai su šiomis problemomis šalies vyriausybė investavo į oro ir laivybos uostus bei skaitmeninės komercijos įstatymų stiprinimą. Rusija. Šalis turi didžiausią interneto vartotojų populiaciją Europoje 60 milijonų, iš kurių 15 milijonų apsiperka internetu. Rusijos e. komercijos rinkai tenka 9 milijardai JAV dolerių per metus ir spėjama, jog iki 2016-ųjų ši rinka išaugs iki 16 milijardų JAV dolerių. Elektroninio verslo vadovas 41

42 Tam, kad išlaikyti internetinių pardavimų augimą, valstybė turi susirūpinti skurdžia pristatymo infrastruktūra bei vartotojų nepasitikėjimu pristatant prekes. Rusai dažniau perka grynaisiais dėl to, jog tik vienas iš penkių namų ūkių turi kreditinę kortelę. Šalis labai priklausoma nuo krovinių gabenimo geležinkeliais, todėl prekės pristatymas, perkant internetu, kartais gali užtrukti savaitę ar ilgiau, pristatant į provincijas. To pasėkoje, 70% visų internetinių pardavimų koncentruoti Maskvoje ir Sankt Peterburge, o 20% - antrojo lygio miestuose, turinčiuose daugiau nei po 1 milijoną gyventojų. Tiek vietiniai, tiek užsienio mažmenininkai investuoja į e. komercijos operacijas šioje šalyje, kad užsitikrintų pozicijas būsimo augimo periodu. Pirmaujanti Rusijos bakalėjos prekių įmonė X5 Retail Group neseniai sukūrė elektroninių pardavimų svetainę, kai tuo tarpu Prancūzijos mažmenininkas Auchan planuoja įkurti prekių atsiėmimo taškus, perkantiems internetu. Ispanų aprangos grupės ženklas Mango paskelbė planus tęsti ekspansiją internete, parduodant prekes savo asmeninėje ir kitose el. Parduotuvėse. Rusijos e. komercijos rinkai trukdo prasta skaitmeninio vartotojo apsaugos teisinė sistema bei aktyvi skaitmeninio turinio cenzūra. Norint sėkmingai veikti rinkoje, būtina užsitikrinti šalies vartotojų pasitikėjimą, o dažniausiai tai daroma organizuojant akcijas bei tobulinant klientų aptarnavimą (pvz. Ozon klientų aptarnavimo servisas veikia 24/7, tuo tarpu M video siūlo 5% nuolaidą perkant internetu). Elektroninio verslo vadovas 42

43 Čilė. Pažangios technologijos ir telekomunikacijų infrastruktūra bei aktyvi pirkėjų internetu bazė lėmė šalies e. komercijos augimą 27% nuo 2006-ųjų metų. 71% Čilės interneto vartotojų perka internetu ir tai yra didžiausias skaičius iš tyrimui atrinktų 30 valstybių. Tačiau maža rinka turi įtakos šalies elektroninės komercijos apimčiai 749 milijonai JAV dolerių. Šalies vartotojai nebijo pirkti internetu vidutiniškai vienas namų ūkis turi 4 kreditines korteles ir išleidžia apie 158 JAV dolerius per metus perkant internetu (vidutinė visos Lotynų Amerikos išleidžiama suma internetiniams pirkiniams 44 JAV doleriai per metus). Tikimasi, per artimiausius 5 metus padidinti pajamas iš internetinių pardavimų iki 1,5 milijardų JAV dolerių. Vietiniai Čilės mažmenininkai kontroliuoja rinka, tačiau tarptautiniai prekybininkai siekia įsitvirtinti rinkoje taip pat. Kaip pavyzdys: vietinė įmonė Falabella, bandanti išlikti dominuojančia e. komercijos rinkoje, investuoja į įmonės sėkmę. Jie sukūrė logistikos tinklą, protingai nustatantį pristatymo maršrutus, tiesioginį prekės pristatymo stebėjimą, patogią gražinimų sistemą. Meksika. Antra pagal rinkos dydį internetinių pardavimų rinka (po Brazilijos), siekianti 1,2 milijardus JAV dolerių per metus. Kadangi vis daugiau meksikiečių turi prieigą prie interneto, prognozuojama, jog 2016 pardavimų apimtys sieks 4,4 milijardus JAV dolerių. Nepaisant savo potencialo, didžiausia problema šaliai išlieka prasta technologinė infrastruktūra. Vartotojai, vengdami daugiau mokėti už interneto ryšio paslaugas, naudojasi lėtu ir pigesniu internetu. Nepaisant trikdžių, Meksika siūlo tokių e. komercijos naujovių: BanWire sistema, leidžianti Elektroninio verslo vadovas 43

44 vartotojams pirkti internetu, atsispausdinti pirkimo kvitą ir susimokėti už produktą artimiausioje parduotuvėje. Tarptautiniai prekybininkai taip pat siekia išnaudoti Meksikos potencialą. Aprangos prekių ženklas Gap meksikiečiams siūlo pristatymą perkant iš JAV svetainės; įmonė turi ilgalaikį tikslą sukurti šios šalies poreikius atitinkančią svetainę. Wal-Marts Superama suteikia galimybę vartotojams užsisakyti klientams prekes internetu ir pasiimti jas (be papildomo mokesčio) artimiausioje parduotuvėje jau po dviejų valandų arba prekės gali būti pristatytos į namus valandos laikotarpyje už papildomą mokestį. Jungtiniai Arabų Emiratai gali pasigirti pažangia technologine infrastruktūra, aktyvių interneto vartotojų duomenų baze ir stipria mažmeninės prekybos plėtra. Mažmeniniai pardavimai šalyje yra 9155 JAV dolerių vienam gyventojui tai rodo, jog vartotojai turi pinigų ir gali juos išleisti perkant. Nors dabartinė mažmeninės internetinės prekybos rinka yra ganėtinai maža (227 milijonai JAV dolerių), tačiau šalis yra kaip e.komercijos vartai tarp kitų nafta turtingų Artimųjų Rytų rinkų, dėl pažangios technologinės infrastruktūros, aukštų prekybos apimčių vienam gyventojui ir arabų kalbos. Souq pirmaujanti mažmeninės prekybos internetu įmonė Artimuosiuose Rytuose sukūrė svetaines Jungtinių Arabų Emiratų, Saudo Arabijos, Jordanijos ir Kuveito valstybėms, apjungdama savo mažmeninės prekybos tinklą. Tarptautiniai prekybininkai, tokie kaip Carrefour ar kavos prekės ženklo atstovai Nespresso (Nestle) testuoja šalies rinką pries išlėsdami regioną. Carrefour šalies vartotojams suteikia prieigą įsigyti daugiau nei 3 tūkstančius prekių, kai Elektroninio verslo vadovas 44

45 kurių iš jų negalima įsigyti parduotuvėse, su nemokamu pristatymu perkant už tam tikrą sumą. Tačiau yra keletas savybių, kurios gali trukdyti šalies e. komercijos plėtrai. Kreditinės kortelės skvarba tarp gyventojų yra nedidelė ir yra parduotuvių, teikiančių nemokamą pristatymą kaip įprastą paslaugą, o tai mažina apsipirkimo internetu paklausą. Malaizija. Pusė namų ūkių šalyje turi asmeninius kompiuterius ir 56% populiacijos turi prieigą prie interneto. Malaizijos gyventojai aktyviai naudojasi tiek kreditinėm, tiek debetinėm kortelėmis, kas leidžia lengviau apsipirkti internetu. Be to, išvystyta šalies infrastruktūra užtikrina sėkmingą ir greitą pristatymą. Remiantis Pasaulio Ekonomikos Forumu, Malaizijos transporto sistema yra lygiavertė Jungtinių Amerikos Valstijų sistemai. Daugiau nei pusė interneto vartotojų pirkdami remiasi asmeninėmis rekomendacijomis, paieškos sistemų rezultatais ar specialiais internete teikiamais pasiūlymais. Šiai dienai mažmeninės prekybos apimtys yra 250 milijonų JAV dolerių ir tikimasi dvigubai išaugusių rodiklių per penkerius metus. Šalis susiduria su kibernetinio saugumo problemomis bei vartotojų poreikiu paliesti ir realiai pamatyti prekes. Šalies internetinės prekybos potencialas sudarytas užsienio valstybių prekybininkų: Vokietijos Rocket Internet GmbH sukūrė ir suprojektavo vietos versijas tokių projektų kaip Zappos ir Amazon; Zalora Singapūro aprangos prekių pardavėjai internetine, veiklą šios šalies elektroninėje erdvėje pradėjo 2011-aisiais ir siūlo 48 val. pristatymas pristatymo, galimybę susimokėti pristačius prekes ir 30 dienų gražinimo galimybę. Elektroninio verslo vadovas 45

46 Urugvajus. Šalies gyventojai pasiruošę pirkimams internetu 70% visų interneto vartotojų jau naudojasi šia paslauga. Šiai dienai Urugvajaus internetinės prekybos apyvarta siekia 43 milijonus JAV dolerių ir tikimasi, jog iki 2016 metų rinkos apimtys padvigubės. Turkija. Šalis išsiskiria tvirta logistine infrastruktūra, leidžiančia vartotojams gauti užsakytus produktus kelių dienų bėgyje visoje šalyje (350 km atstumu nuo Stanbulo atlikti pirkimai dažniausiai pristatomi per 24 valandas). Turkijos vyriausybė prisideda prie e. komercijos plėtros, priimti skaitmeninės teisės aktai, turintys apsaugoti pirkėjus ir prižiūrėti e. komercijos įmones. Turkijos internetinės prekybos rinkos apimtis 1,3 milijardai JAV dolerių ir ši rinka jau sudomino daugelį pardavėjų ar investuotojų. Omanas taip pat turi išvystytą technologinę infrastruktūra ir aktyvią interneto vartotojų bazę. Nors šalies interneto prekybos apimtys nėra didelės 111 milijonų JAV dolerių, tačiau kas antras namų ūkis šalyje turi asmeninį kompiuterį ir 62% visų gyventojų turi prieigą prie interneto. Iš apžvalgos galima teigti, jog pasaulio valstybės aktyviai propaguoja elektroninę prekybą. Sėkmingai e. komercijai visose šalyse svarbi išvystyta infrastruktūra, spartus interneto ryšys bei didelė interneto vartotojų duomenų bazė. Šiandieniniai vartotojai imlūs naujovėms, reiklūs produkto kokybės ir kainos santykio atžvilgiu, siekia sutaupyti laiko ir yra atviri pasiūlymams. Nors daugumoje rinkų dominuoja vietiniai mažmeninkai, tarptautinės įmonės turi galimybę įeiti į rinkas bei jas tobulinti E-verslo tendencijos Lietuvoje (perspektyvos ir galimybės) Lietuvoje kompiuteriu naudojasi 68% gyventojų. Dauguma (74 %) asmenų, kurie 2012 m. naudojosi kompiuteriu, naudojosi juo kasdien, penktadalis (22 %) bent kartą per savaitę, bet ne kasdien. Elektroninio verslo vadovas 46

47 2012 m. pirmąjį ketvirtį prekes ir paslaugas asmeniniams tikslams internetu pirko ar užsakė 14% gyventojų (2011 m. I ketv. 11 %), arba kas penktas asmuo, kuris naudojosi internetu. Per pastaruosius 12 mėn. prekes ar paslaugas internetu pirko ar užsakė beveik kas trečias interneto vartotojas (29 %). Elektroninė prekyba dažniausiai buvo naudojama perkant: drabužius, avalynę, sporto prekes (41 % e. prekybos vartotojų) bilietus į kultūros renginius (40 %). Namų ūkio reikmenis pirko 27 procentai, telekomunikacijų paslaugas 22, turistines keliones, filmus ir muzikos įrašus po 16 procentų, elektroninius prietaisus 15, knygas, žurnalus, laikraščius bei apgyvendinimo paslaugas atostogoms po 13 procentų e. prekybos vartotojų. Pav. 5. Kompiuteriu ir internetu naudojęsi asmenys Kaip galima pastebėti iš statistikos, tiek kompiuterių, tiek interneto vartotojimas auga, o tai yra teigiamą įtaką e. verslui turintys veiksniai. Potencialūs vartotojai tampa vis lenggviau pasiekiami. Tolesnė statistika pateikia įmonių interneto vartojimo statistika: Plačiajuosčiu internetu naudojosi 99,3 procento smulkaus ir vidutinio verslo įmonių. Interneto tinklalapį ar svetainę turėjo 71,2 procento gamybos ir paslaugų įmonių (2011 m. 67,7 proc.). Elektroninio verslo vadovas 47

48 38,9 procento įmonių savo interneto tinklalapyje ar svetainėje skelbė prekių ar paslaugų katalogus ir kainynus, 19,7 procento teikė galimybę užsisakyti, rezervuoti ar pirkti norimus produktus, 16 procentų informavo apie laisvas darbo vietas arba teikė galimybę pateikti prašymą dėl darbo. Beveik visos įmonės (99,6 proc.) 2011 m. internetu bendravo su valstybės institucijomis (2010 m. 98,1 proc.). (Informacijos institucijų svetainėse ieškojo 88,1 procento įmonių, 99,2 procento siuntėsi įvairias formas, 98,7 procento grąžino jas užpildytas.) Peržvelgiant įmonių statistiką galima daryti išvadas, jog įmonės yra suinteresuotos į savo veiklą įtraukti e. verslo elementus. 71% įmonių turi savo internetinę svetainę, kas yra pirmas žingsnis pasiekti skaitmeninį vartotoją. Statistika rodo ir sėkmingą vyriausybė verslas modelio veikimą elektroninės vyriausybės institucijų paslaugos vertinamos laiko ir sąnaudų atžvilgiu. Lietuvoje kaip ir pasaulyje populiariausia e.verslo forma yra elektroninė komercija. šalyje dar tik formuojasi šios verslo formos kultūra: vartotojai pratinami pirkti, o įmonės pardavinėti virtualioje erdvėje. Lyinant su pasaulinėm e. komercijos problemomis šalies privalumas maža teritorija ir išvystyta infrastruktūra, leidžiantys minimaliai sumažinti pristatymo sąnaudas. E. verslo niša Lietuvoje - perpektyvi ir potencialą turintį erdvė. Statistika rodo, jog interneto vartotojų skaičius auga, vartotojai tampa protingesni ir reiklesni bei labiau pasiruošę naujovėms. Šiuo etapu įmonės turi galimybę užsiauginti savo vartotoją suformuoti jo įpročius. Nors šiai dienai statistika nėra aukščiausia, ateities prognozės elektroniniam verslui palankios. bei Elektroninio verslo vadovas 48

49 Gerosios praktikos pavyzdys IMK.LT Apie įmonę pasakojo direktorius Jurgis Gylys Trumpai apie įmonę UAB IMK.LT veiklą pradėjo 2009 m. spalio gruodžio mėnesiais. Kaip teigia J.Gylys, įmonė buvo ko gero pirmoji atsisakiusi minties papildomai apmokęstinti užsakymų pristatymą. Jų manymu klientas turi iškarto matyti galutinę kainą. Parduotuvei buvo pasirinkta Oxid platforma, kurią kūrė kartu su daugiausia patirties turinčia įmone UAB Net Frequency (NFQ). Nuo pat verslo pradžios buvo daugiausia dėmesio skiriama procesams, jų optimizavimui ir valdymui bei klientų aptarnavimo kokybei, todėl J. Gylio nuomonę, UAB IMK.LT palyginti greitai užsitikrino poozicijas tarp rinkos lyderių. Pirmi žingsniai Pirmiausiai reikia atsakyti į klausimą ar verslas yra tinkamas elektroninei erdvei, ar klientui bus patogu, bei patrauklu prekes ar paslaugas įsigyti elektroniniu būdu. Taip pat yra svarbu įvertinti verslo provesus ar jie yra tinkami e.komercijai. Būtina detaliai žinoti kas ir kokiu atveju vyksta klientų aptarnavime/produkcijos tiekimo grandinėje. Taip pat atkreipti dėmesį, kas yra už tai atsakingas ir kur baigiasi bei kaip perduodamos tos atsakomybės kitam proceso dalyviui. Iš pirmo žvilgsnio netinkantis e.komercijai verslas, gali būti perkeltas dalinai teikti paslaugas ar produktus elektroniniu būdu. Jurgis Gylys pateikia tokį pavyzdį:,,tarkime, sunkiai įsivaizduotume dviračių remontą internetu, bet, jei tik yra poreikis, tokia paslauga Elektroninio verslo vadovas 49

50 būtų įmanoma (gal) krujerio pagalba pristatant dviratį iš vartotojo į dirbtuves ir atgal. Arba stomatologas elektroniniu būdu gali vykdyti pacientų registracijas. Tačiau ir vienu ir kitu atveju verslininkas turi išspręsti kuriose vietose ir kaip elektroniniai procesai integruojasi į pagrindinius verslo procesus. Investicijos Daugiausiai investicijų pareikalavo UAB IMK.LT e.parduotyvės valdymo sistemos kūrimas, per 3 metus investuota 1,5 mln litų. Tačiau tai šiandienai leidžia dirbti efektyviai ir pakankamai paprastai kontroliuoti visus klientų aptarnavimo procesus. Tiek konsultuojant klientą prieš pirkimą ir padedant jam nusipikrti prekę, tiek ir operatyviai vykdant ir užtikrinant prekės pristatymą nurodytu adresu. Visa tai dėka integruotos sandėlių, kainodaros ir CRM sistemos, kurią kuriant pavyko išspręsti daugumą e.prekyboje kylančių iššukių. Tradicinė prekyba ir e.verslas Pradžioje UAB IMK LT veikė turėdami savo klientų aptarnavimo skyrius. Tačiau pastebėjus, kad daug sėkmingiau verslas vystosi elektroninėje erdvėje buvo uždaryti tradiciniai klientų aptarnavimo skyriai. Nuo 2012 m. rugsėjo buvo uždarytas paskutinis tradicinės prekybos salonas Kaune ir susikoncentruota į paslaugų kokybės gerinimą internete. Gera paradžia puse darbo, bet... Kaip ir kiekviename versle yra tam tikrų barjierų su kuriais tenka susidurti. Šalia tradicinių, bet kokio verslo įgyvendinimo ar vykdymo Lietuvoje sunkumų, e.verslas susiduria ir su specifinėmis problemomis. Su jomis susidurė ir UAB IMK.LT. Pagrindinės problemos išskiriamos šios: Nepakankama ar nevisiškai tinkama teisinė bazė; Elektroninio verslo vadovas 50

51 Reguliuojančių ir/ar kontroliuojančių valdininkų nesupratimas e.komercijos ar interneto principų ir taip barjerų sukurimas specifiniai veiklai. J.Gylys:,, Tarkime pagarsėjusi, UAB IMK.LT dėl kainų palyginimo paskirta bauda, iš esmės uždraudė kainų palyginimą tarp tradicinės ir elektroninės prekybos. Valdžios institucijų nuomone kainas galima lyginti tik tuopačiu laiku, o elektroninė prekyba vyksta realiu laiku (taigi kainų palyginimas būtų įmanomas tik įrengus tradicinėje parduotuvėje kamerą, transluojančią kainas tuo pat metu, kai jos matomos ir elektroninėje parduotuvėje. Kitas pavyzdys Lietuvos banko vykdytas komercinių bankų įkainių tyrimas net nelietė atsiskaitymų elektroniniais įskiepiais ar mokėjimo kortelėmis įkainių. Tuo tarpu būtent šie įkainiai (dažniausiai siekiantys 3 5 proc. prekės kainos), daugiausiai įtakos turi vartotojams, nes jie yra įtaukiami į prekių kainą. ; Nepakankamai efektyvi atitinkamų tarnybų veikla; Nepakankamos visuomenės žinios apie e.verslą ir iš to kylantys nesusipratimai; Vartotojų baimės kylančios iš nežinojimo. E.verslo vartotojas, koks jis? Anot J.Gylio:,,IMKLT šiandien džiaugiasi gana sparčiai augančiu klientų ne iš didžiųjų miestų skaičiumi. Manau, kad šie vartotojai geriausiai suvokia elektroninės prekybos privalumus: tradicinės parduotuvės jiems yra toliau nei miestų gyventojams, o arčiau namų esančiose parduotuvėse pasirinkimas dažnai pakankamai ribotas. Savo ruožtu manau, kad tokiems klientams labiau rūpi patikimumas bei jie labiau dėmesio kreipia į artimųjų rekomendacijas. Todėl jų skaičiaus augimas puikiai iliustruoja mūsų paslaugos kokybę. Galioja nuomonė, kad prikėjui internetu nesvarbu pirkimo patogumas ar kiti e.prekybos teikiami privalumai. Tačiau dažbas perkantis internetu ieško tik geriausios kainos ir jam dažnai nerūpi prekės kokybė, suteikiamos garantijos, o apie pardavėjo patikikumą neretai ner nesusimąstome. Pastebima, kad vis daugiau atsiranda Elektroninio verslo vadovas 51

52 išprususių vartotojų, tokių, kurie internetu perka, nes tai yra patogiau laiko atžvilgiu ar dėl papildomų paslaugų. Pavyzdžiui įsigyjant stambiagabaritę prekę tradicinėje parduotuvėje reikės papildomai rūpintis už jos pristatymą, taip pat papildomai mokėti. Tuo tarpu internetu įsigyjus prekė bus pristatyta tiesiai į namus, neretai ir be papildomo mokesčio (IMK LT pristatymas visuomet nemokamas). Be to, perkant internetu, per nustatytą laikotarpį klientas turi teisę grąžinti nepatikusią prekę ir atgauti už ją sumokėtus pinigus. Savaime suprantama, kad saugiai ir užtikrintai apsipirkti galima tik patikimose el.parduotuvėse. J. Gylys:,,Beje, dar atskirai norėčiau paminėti, kad tam tikrais atvejais vartotojai net nesuvokia, kad jau yra naudojęsi e.komercijos paslaugomis. Tarkim, avialinijų ar bilietų į renginius, pirkimas dažnai įmanomas tik elektroniniu būdu. O kaip pritraukti vartotoją? UAB,,IMK.LT reklamuojasi saikingai ir pastarąjį pusmetį visus savo reklaminius biudžetus nukreipė tik į google priemones. Išnaudoja savo žinių resursus straipsniuose, naudojami ir naujienlaiškiai. Geriausia reklama ir darbo įvertinima yra klientų atsiliepimai, kurie mus rekomenduoja savo draugams ir artimiesiems. Todėl vieną iš svarbiausių ir labiausiai pasiteisinančių priemonių yra nuolatinė aptarnavimo kokybės priežiūra. Lietuvoje, J.Gylio teigimu, neikas dar neatliko išsamaus elektroninės prekybos pardavimo ir popardaviminio klientų aptarnavimo kokybės ir klientų pasitenkinimo tyrimo. Todėl negalimakonkrečiai įvardinti UAB IMK.LT pozicijos, tačiau žino, kad garantuotai yra tarp lyderių, teikainčių aukščiausios kokybės paslaugas. Dirbti ar ne dirbti e.versle? Elektroninio verslo vadovas 52

53 Kaip sako UAB IMK.LT Jurgis Gylys:,,Į šį klausimą nėra vienareikšmiško atsakymo. Viskas priklauso nuo to, apie kokį verslą kalbame bei koks yra verslininko pasiruošimas ne tik vykdyti e.prekybą, bet ir adaptuoti savo verslo procesus, kad jie būtų tinkami tokiai e.komercijos veiklai. Todėl atsakyti galima tik individualiai. Galiu tik pažadėti konsultuoti susidomėjusius. Elektroninio verslo vadovas 53

54 3. E-verslo modeliai Kiekvienos įmonės veikla yra paremta tam tikru verslo modeliu. Plačiąja prasme verslo modelis, tai paaiškinimas kaip įmonė dirba. Konkretizuojant terminą, verslo modelius galima apibrėžti kaip procesus, kurių metu įmonė sukuria vertę vartotojui ir gauna pelną, išnaudodama rinkos galimybes patenkinti vartotojų poreikiams. Elektroniniame versle taip pat egzistuoja verslo modeliai. N.K.Paliulis (2007) siūlo e-verslą išskaidyti į tokius modelius kaip: e- komercija, e-servisas, e-marketingas, e-verslo kontaktai, e-projektų vadyba, e-ofiso darbo organizavimas, e-žmogiškųjų resursų vadyba, e-logistika ir visa tai siūlo pavadinti kaip verslo sprendimą. Tuo tarpu pasaulyje egzistuoja bendrieji e-verslo modeliai, tai: verslas-vartotojui (angl. business to consumer arba B2C), verslas-verslui (angl. business to business arba B2B), vartotojų ir verslo santykis vartotojų ir vartotojų (angl. consumer to consumer arba C2C), vyriausybinė organizacija verslui (G2B), vyriausybinė organizacija vartotojui (G2C), vyriausybinė organizacija vyriausybinė organizacija (G2G). Verslas Verslas Vyriausybinės organizacijos Vartotojai piliečiai Vartotojai piliečiai Pav. 6. E. verslo modeliai Elektroninio verslo vadovas 54

55 Taip pat egzistuoja ir šie elektroninio verslo modeliai: peer-to-peer (P2P), verslas - darbuotojui (B2E). Daugiausiai organizacijų renkasi verslas vartotojui (B2С) arba verslas verslui (B2B) modelį Verslas vartotojui modelis Šis verslo modelis dažniausiai naudojamas elektroninės mažmeninės prekybos atstovų, apimant prekybą internetu, įvairių klientams skirtų paslaugų tiekimą interneto kanalais (Customer Relationship Management), elektroninį marketingą. Modelis pasižymi plačiu pasirinkimu, neapribotu laiku, plačiomis galimybėmis smukiam verslui bei reklamai vystyti. Įmonėje veikiant verslas vartotojui modeliui atsiranda galimybė išplėsti vartotojų auditoriją, rinkti ir lengvai perkelti informaciją naudojantis informacinėmis technologijomis, ugdyti vartotojų lojalumą, o taip pat ir pagerinti verslo procesu rezultatus. Dažniausiai naudojamos šio modelio formos elektroninė parduotuvė, katalogai, duomenų bazės ir pan. Taip pat šiam modeliui priskiriamos ir paslaugos, tokios kaip internetinė bankininkystė ir pan. Pirkimo pardavimo procesas vyksta tarp įmonės ir galutinio produkto/paslaugos vartotojo. Privalumai: platesnis pasirinkimas, individualus užsakymas, neapribotas laikas, galimybė rinkti ir apdoroti informaciją apie vartotoją, pirkėjas įgyja galimybe gauti informaciją apie prekę, palyginti ją neišeidamas iš namų. Elektroninio verslo vadovas 55

56 Gerosios praktikos pavyzdys Pet24.lt Apie įmonę pasakojo direktorius Tadas Deksnys Trumpai apie įmonę Pet24.lt - specializuota e. parduotuvė savo pirmąsias prekes pardavusi 2010 metų pradžioje. Per beveik tris gyvavimo metus išaugusi iki didžiausio e. prekybos centro naminiams gyvūnams ir paskutiniais metais turėjusio 2 mln. Lt apyvartą. Turi glaudžias sąsajas su socialiniais tinklais bone.lt ir mice.lt, kurie atsirado pirmiau nei pati parduotuvė ir davė pradžią e. parduotuvės kūrimui. Pirmi žingsniai Prieš atidarydama el. parduotuvę Pet24.lt, įmonė jau turėjo socialinius tinklus naminių gyvūnų augintojams, tad buvo nuspresta pabandyti investuoti į e. parduotuvės atidarymą jau pažįstamai tikslinei grupei. Sprendimą atidaryti būtent e. parduotuvę lėmė keli veiksniai: pirkėjų segmentas, kaštų optimizavimas ir galimybė tiksliai pamatuoti investicijų grąžą. Investicijos Anot T. Deksnio: Didžiausios investicijos pradedant verslą buvo skirtos sistemos programavimui ir tobulinimui. Jei neturi gero ir vartotojui patogaus įrankio, gali jį prarasti net ir apsipirkimo metu. Tradicinė prekyba ir e.verslas UAB Internet studio el. komercijos projektui pasirinko tik virtualią erdvę. Įmonė neturi nei parduotuvės, nei sandėlių, tėra ofisas, Elektroninio verslo vadovas 56

57 kuriame ir dirba visas kolektyvas. Prekės pristatomos tiesiai iš tiekėjų sandėlių, tad vartotoją jos pasiekia keliaudamos patį trumpiausią laiką. Atsakyti ar e. verslas geriau už tradicinę prekybą vienareikšmiškai nebūtų galima, tačiau šiuo atveju įmonė pozicijonuoja save virtualioje erdvėje ir artimiausiu metu tradicinės parduotuvės atidaryti nežada. Gera paradžia puse darbo, bet... Lietuvos interneto vartotojus dar reikia mokyti apsipirkti internetu ir įgyti pasitikėjimą. Nors ir ne itin dažni, bet internetinių apgavysčių atvejai gerokai sumažina pasitikėjimą el. parduotuvėmis. Tai labai apsunkina naujų klientų pritraukimą. Taip pat vis dar yra problemų su požiūriu į el. prekybą iš kurjerių, prekių tiekėjų bei kitų sričių atstovų, su kuriais tenka susidurti dirbant. E.verslo vartotojas koks jis? Remiantis įmonės praktika - ieškantis geriausios kainos, ne itin lojalus, reiklus. O kaip pritraukti vartotoją? Aktyviausia - investuojant į reklamą internete. Tokiu būdų vartotoją lengviausiai užkabinti ir atsivesti į savo svetainę. Paprasta pamatuoti kiek šių vartotojų apsiperka ir ar ši reklama atsiperka. Įmonė yra išbandžiusi ir kitus reklamos būdus TV, spaudą tačiau nepastebėjome didelio jų poveikio. Dirbti ar nedirbti e.versle? Vėlgi negalima atsakyti vienareikšmiškai. Kaip teigia portalo PET24.LT vadovas T. Deksnys: Viskas priklauso nuo verslo. Galbūt verslininkas gaus daug naudos, jei pradės el. verslą, o gal tai bus daugiau problemų, nei naudos. Svarbiausia nebijoti rizikuoti. Elektroninio verslo vadovas 57

58 3.2. Verslas verslui modelis Šis modelis apibūdinamas kaip elektroninės komercijos ryšių tarp dviejų ar daugiau organizacijų realizavimas internetu ir apima visus sandorius su kitomis įmonėmis (produktų tiekėjais, dileriais, draudimo kompanijomis, bankais, transporto paslaugų įmonėmis ir kitomis infrastruktūros paslaugų tiekėjomis). Modelis naudojamas visose valstybėse, o taip pat sėkmingai plėtojamas ir Lietuvos virtualioje rinkoje. Šis modelis tinkamas tiek mažmeninės, tiek didmėninės prekybos įmonėms. Dažnai jis naudojamas pirkimopardavimo operacijose tarp nuolatinių tiekėjų ir pirkėjų, taip sumažinant sandorio kaštus, padidinant pristatymo greitį, gerinant užsakymų valdymą, optimizuojant atsargų lygį, sumažinant popierizmą ir pan. Šis modelis aprėpia tarusavio bendravimą elektroninėmis priemonėmis, sukuria palankias sąlygas įmonėms efektyviai atlikti vidaus operacijas, operatyviai bendradarbiauti, sukurti naujas paslaugas. Verslas verlui rinkos modelis leidžia pasiekti didesnių pajėgumų bei įvertinti kiekvieną prekybos proceso etapą, o taip pat sukuria galymybes steigti įmones, atitinkančias visame pasaulyje egzistuojančias rinkas. Nepaisant to, jog šis modelis gali būti naudojamas visuose sektoriuose, tam, kad modelis galėtų veikti visi rinkos dalyviai turi naudotis naujausiomis technologijomis ir būti įdiegę jas į savo verslus. Verslas verslui modelio privalumai: Mažesni įmonės kaštai, Mažesnė biurokratija, Operatyvesnis operacijų atlikimo laikas, Lengvesnis bei patogesnis duomenų kaupimas ir analizė, Greita ir efektyvi komynikacija; Elektroninio verslo vadovas 58

59 Modelis pritaikomas skirtingų segmentų įmonėms Vartotojas - vartotojui modelis Šis modelis apima elektroninius vartotojų tarpusavio santykius. Šio modelio pagrindu veikia internetiniai aukcionai. Juose prekiauja praktiškai tomis pačiomis prekėmis kaip ir laikraščių skelbimo puslapiuose, tačiau šiuo atveju tarp vartotojo, kuris parduoda prekę ir vartotojo, kuris perka egzistuoja ir dar vienas veiksnys tai verslas, kuris ir suteikia vietą tam aukcionui. Privalumai: Neapibrėžtas laikas, Operacijos gali būti vykdomos neišėjus iš namų, Mažesnį kaštai, Galimybė išsamiau pateikti / apžiūrėti parduodamą / perkamą produktą. Pasirenkant verslo modelį įmonei svarbu išsiaiškinti, kas yra galutinis vartotojas. Taip pat yra galimybė taikyti kombinuotą modelį, kuomet produktas teikiamas ir vartotojui, ir verslui ir t. t. Verslo modelio apsibrėžimas nurodo įmonės kryptį ir leidžia optimizuoti veiksmus tinkama linkme. VERTA ŽINOTI Pas verslo modelis priklauso nuo verslo koncepcijos pasirinkimo, kokioje srityje ruošiamasi kurti verslą arba kokiu tikslu siekiama tradicinį verslą perkelti į elektroninę erdvę. Renkantis veslo modelį itin atidžiai reikia išanalizuoti privalumus ir trūkumus, numatyti atitinkamus kylančius barjerus bei kaštus. Šiuo metu versle darosi aktualu verslo modelio parinkimas ir įgyvendinimas atitinkamoje verslo srityje, todėl renkantis verslo modelį tikslinga konsultuotis su šioje srityje dirbančiais ekspertais. Elektroninio verslo vadovas 59

60 4. E-įrankiai verslui Internetinė svetainė pirmas žingsnis e.verslo link Jau galima girdėti posakį: Tavo verslo nėra internete, Tavo verslo nėra visai. Pirmas žingsnis e.verslo link yra internetinė svetainė. Internete galima rasti daug informacijos apie svetainių kūrimą, kas turi būti svetainėje, rekomendacijos į ką atkreipti dėmesį ir taip pat ne ką mažiau internetines svetaines kuriančių kompanijų. Trumpai aptarsime internetinių svetainių esmę. Šiandien internetinė svetainė tai įmonės vizitinė kortelę, įmonės veidas, įmonės įvaizdis vartotojui internete, konkurentams, partneriams. Interneto svetaine galima laikyti įmonės įrankiu, kuris sieja įmonę ir vartotoją. E.verslo srityje galima išskirti du internetinių svetainių tipus: Internetinė svetainė, kuri reprezentuoja įmonę, pirstato teikiamas paslaugas ar produktus; Internetinės parduotuvės, kuriose vartotojas ne tik susipažįsta su įmonę, tačiau gali įsigyti ir jų produktus. Tendencingai ryškiausios ir įdomiausios internetinės svetainės būna reklamos agentūrų, kurie skiria daug dėmesio saves pristatymui, be to jie patys kuria šiuos produktus (t.y internetines svetaines). Tačiau yra keliatas nusistovėjusių internetinių svetainių taisyklių, į kurias verta atkreipti dėmesį: Vartotojas turi rasti jam reikalingą informaciją gana greitai. Kuo vartotojas užtrunka ilgiau, tuo tikimybė, kad vartotojas grįš mažesnė; Svarbu atkreipti dėmesį ne tik į puslapio dizainą, tačiau ir į tai kaip komfortiškai ir gražiai sudėlioti gausų informacijos kiekį. Elektroninio verslo vadovas 60

61 Atsiliepimai e.verslo raktas į efektyvų vartotojų aptarnavimą. Kiekvienos įmonės svetainėje, turėtų būti vieta, kurioje vartotojai galėtų išsakyti savo nuomonę. Jei jos nėra tuomet, jie išsakys nuomonę kituose portaluose, kuriuos ne visada įmonė gali žinoti. Jei įmonė nėra įsitikinusi, kad pati savo jėgomis sukurs internetinė svetainę, patartina investuoti ir pirkti tokias paslaugas. Interneto,,džiunglėse įmonės internetinė svetainė, jos,,veidas, kuriuo prisistatoma vartotojui. Tik turint kokybišką ir verslą reprezentuojančią internetinę svetainę verta naudoti ir kitus e.verslo įrankius. Bet kokiu atveju visi įrankiai nukreips vartotoją į įmonėsinternetinę svetainę. Socialiniai tinklai arba socialinis marketingas gali būti labai galingais įrankiai pristatant ir plėtojant bet kokį verslą. Kaip žinia, vartotojai sprendimą įsigyti ar ne tam tikrą produktą priima motyvuojami kasdieninių poreikių. Šių laikų fenomenu tapusių socialinių tinklų galia verslui pasireiškia tuo, jog gali padėti vartotojui atrasti tam tikrą poreikį. Vienas pagrindinių veiksnių, padedančių apspręsti reikalingumą yra kitų žmonių (artimųjų, draugų, kolegų ir pan.) nuomonė bei patirtis, o socialiniai tinklai yra įrankiai tai patirčiai perduoti. Profilis socialiniame tinkle verslui suteikia galimybę pasiekti tokius vartotojus, kuriuos pasiekti realybėje būtu sudėtinga. Elektroninio verslo vadovas 61

62 Pav. 7. Infograma Every Minute of the Day Be žinomumo bei reklamos, socialiniai tinklai gali turėti ir nepageidaujamos įtakos. Kaip greitai gali plisti teigiama ir Jūsų pageidaujama informacija, taip pat greitai plisti gali ir neigiamios žinios. Įsitraukiant į socialinių tinklų gyvenimą svarbu nepamiršti išlikti atviriems, neapgaudinėti vartotojo bei aktyviai dalintis informacija, kuri būtu aktuali ir įdomi. Šiandieninis vartotojas virtualioje erdvėje praleidžia vis didesnę dalį savo laiko. Paveiksle pavaizduota kas vyksta socialiniuose tinkluose kiekvieną minutę. Verslui privalu būti ten, kur laiką leidžia vartotojai ir taip pat svarbu rasti galimybę išsiskirti iš to didžiulio informacijos srauto. Socialiniai tinklai suteikia galimybę pristatyti bei reklamuoti savo puslapį ar verslą tokiais būdais kaip: Mikro blogai (pvz. Twitter) Verslo tinklai (pvz. LinkedIn) Socialiniai tinklai (pvz. Facebook, MySpace) Elektroninio verslo vadovas 62

63 Nuotraukų ir vaizdo įrašų talpyklos (pvz. Flickr, Youtube, Pinterest) Paieškos mechanizmai (pvz. Google). k j k k VERSL AS j j l k Pav. 8. Socialinių tinklų pasirinkimas verslui Visais įmanomai e. verslo įrankiais naudotis būtų neparanku laiko bei kaštų atžvilgiu. Be to, didelis srautas informacijos gali trikdyti vartotoją. Svarbu pasirinkti savo veiklos sričiai patogų bei patrauklų būdą pasiekti vartotoją virtualioje erdvėje. Toliau skyriuje bus plačiau pristatyti svarbiausi e.verslo įrankiai Google nauda verslui: kaip išnaudoti siūlomas galimybes Vis daugiau įmonių pradeda vertinti darbuotojų mobilumą. Tačiau įmonėje naudojami įrankiai ne visada tai leidžia. Darbuotojas ne visuomet gali turėti reikiamą dokumentą būdamas ne darbo vietoje, kurį reikia persiųsti būtent dabar. Dar blogiau, jei darbuotojas net neturi galimybės prisijungti prie savo darbinio el. pašto paskyros būdamas ne prie įmonės kompiuterio, kuriame įdiegta klientinė el. pašto programa. Kompanija Google gerokai sudrebino IT rinką išleisdama savo el. pašto įrankį GMail, o vėliau ir Google Docs Elektroninio verslo vadovas 63

64 dokumentų rengimo įrankius, pasiekiamus tiesiai per naršyklę. Tačiau viskas tuo nepasibaigė. Google surinko visus savo geriausius įrankius į vieną paslaugą ir pristatė Google Apps for Business. Google Apps for Business tai pilnai debesų technologijomis pagrįstas įrankių paketas, kuris leidžia vartotojui pasiekti bei tvarkyti savo el. paštą, kontaktus, dokumentus, dienotvarkę, kurti bei tvarkyti įmonės svetainę, stebėti jos lankomumą, ją reklamuoti, užsidirbti iš reklamos bei daugelį kitų dalykų. Tai vienas geriausių įvairiausių paslaugų paketų, kuriuos verta verslui pradėti naudoti tiek dėl siūlomų įrankių gausos, tiek dėl jų kainos. Šis paslaugų paketas tinka tiek smulkiam verslui, tiek didelėms korporacijoms. Užsiregistravusios įmonės gauna prieigą praktiškai prie visų Google įrankių: el. pašto, kalendoriaus, dokumentų tvarkymo programų, puslapių kūrimo, puslapių lankomumo statistikos, reklamos internete įrankių. Bene geriausia šio paketo savybė yra ta, kad smulkiam verslui, visi šie įrankiai ir jų naudojimas gali būti visiškai nemokamas. Jei jums pakanka 10 vartotojų (10 el. pašto adresų), tuomet šiais įrankiais galite naudotis nemokamai. Jei reikės daugiau vartotojų, tuomet reikės mokėti papildomai, tačiau už tai gausite ne vien papildomą skaičių vartotojų, bet ir daugiau vietos virtualiuose diskuose el. paštui bei dokumentams saugoti. Bene pagrindinis dalykas, kuris gali gąsdinti naudotis debesų technologijomis pagrįstais įrankiais yra duomenų saugumas. Google suprasdamas šiuos nuogąstavimus nuolatos sprendžia saugumo klausimus ir diegia naujas saugumo technologijas siekdamas užtikrinti, kad vartotojų duomenų saugumas būtų garantuotas nuolatos. Kuriamos visų duomenų atsarginės kopijos, kurios prireikus gali būti atstatytos. Vartotojai patys nurodo asmenis, kuriems patiki savo informaciją ir su kuriais ja dalijasi. Joks kitas vartotojas be leidimo negalės pamatyti Google serveriuose saugomų duomenų. Elektroninio verslo vadovas 64

65 Kaip jau minėta anksčiau, tai debesų technologijomis pagrįstas įrankių paketas, o tai reiškia, kad prie visų šių paslaugų galima prisijungti iš bet kurio kompiuterio ar kito įrenginio turinčio interneto ryšį ir naršyklę. Google kompanija vertina mobilumą, todėl nuolat tobulina savo įrankius, kad kuo daugiau įrankių galėtų veikti ne tik kompiuteriuose, bei planšetėse, bet ir išmaniuosiuose telefonuose. Tai suteikia įmonės darbuotojams visišką laisvę nuo įmonės darbo vietos, todėl prireikus jie gali bet kada ir iš bet kurios vietos sutvarkyti neatidėliotinus reikalus. Siekiant pagerinti darbo našumą, visi įrankiai yra sukurti bendram darbui kartu su kolegomis. Google Apps for Business padeda kolektyvui dirbti greičiau, paprasčiau ir protingiau. Duomenų saugojimas debesyje sudaro galimybes tuos pačius duomenis keliems vartotojams pasiekti vienu metu realiu laiku. Ne gana to, su Google įrankiais tuos duomenis vartotojai gali ir redaguoti tuo pačiu metu, matydami vieni kitų veiksmus. Kad visi dirbtu kartu, visai nereikia važiuoti į susitikimą viename kabinete dirbti galima visiems būnant skirtingose vietose, kad ir koks atstumas tarp jų bebūtų. Kadangi yra kuriamos duomenų atsarginės kopijos, nelieka grėsmės, kad kuriam nors vartotojui padarius klaidą dings svarbi informacija, nes bet kuriuo metu ją bus galima atstatyti iš atsarginės kopijos. Visų įrankių buvimas debesyje supaprastina darbus, nes viską galite laikyti vienoje vietoje ir pasiekti bet kuriuo metu. Nebereikės dažnai bendrauti su IT skyriaus darbuotojais, kurie turėtų įdiegti kokią nors programinę įrangą įmonės kompiuteriuose, kad juose veiktų el. paštas, dokumentų rengimo programos ir pan. Tuo pačiu tai užtikrina ir programinės įrangos pastovų naujumą. Pasirodžius naujoms funkcijoms Google Apps for Business įrankiuose, vartotojai jais gali pradėti naudotis iškart ir nereikia diegti jokių atnaujinimų ar papildomos programinės įrangos kompiuteriuose. Elektroninio verslo vadovas 65

66 GMail Pasirodęs GMail gerokai pakeitė požiūrį į elektroninį paštą. Tai buvo visiškai naujas produktas, kuris išsiskyrė savo vartotojo sąsaja, o labiausiai teikiama vieta laiškams saugoti, kuri nuolatos didėja. Šiuo metu GMail yra viena populiariausių web-based elektroninio pašto paslaugų internete, daugelio vartotojų gerai žinomas ir naudojamas. Atlikti interneto vartotojų tyrimai rodo, kad GMail el. pašto paslauga šiuo metu yra pati populiariausia ir lenkia visus savo konkurentus. Kuo ši paslauga gali būti naudinga Jūsų verslui? Visų pirma, naudodamiesi juo, jūs nepririšate savo darbuotojų prie konkrečios darbo vietos prie el. pašto darbuotojai gali prisijungti iš bet kurios pasaulio vietos, kurioje yra prieiga prie interneto ir tam nereikia jokios papildomos programinės įrangos, siųstis kontaktų sąrašus ar pačias žinutes į įrenginį, kuriuo yra tikrinamas el. paštas. Viskas ko reikia yra interneto ryšys ir naršyklė. Jei jūsų darbuotojams labiau patinka naudotis klientinėmis el. pašto programomis rasite visus paaiškinimus, kaip nustatyti paštą veikimui jose. GMail vartotojo sąsaja yra išties išskirtinė. Google pirmieji pasiūlė laiškus grupuoti į pokalbius. Tai yra tikrai patogu, nes visą susirašinėjimą turite vienoje vietoje ir nereikia ieškoti kitų laiškų, kuriuos siuntėte konkrečiam adresatui. Kita gera šio pašto savybė yra paieška. Čia Google taip pat įdiegė savo paieškos algoritmus, kurie praktiškai akimirksniu pateikia rezultatus iš Jūsų laiškų. Kadangi GMail įrankis yra debesų technologijomis pagrįsta aplikacija, tad Jums niekada nebereiks atnaujinti programinės įrangos, kad galėtume naudotis naujomis funkcijomis. Kuomet yra įdiegiamos naujos funkcijos šioje aplikacijoje, visus vartotojus jos pasiekia iškart ir vartotojui nieko nereikia daryti. Dar vienas dalykas, dėl kurio GMail tapo toks populiarus yra talpyklos dydis, kuriame galite laikyti savo laiškus. Vos tik Elektroninio verslo vadovas 66

67 pasirodžiusi paslauga nustebino visus pasiūliusi gerokai didesnę talpą el. laiškams, nei pagrindiniai konkurentai, o geroji žinia yra ta, jog šios talpyklos dydis nuolat didėja, tad galima drąsiai teigti, jog galima pamiršti laiškų trynimą. Atlikti tyrimai rodo, kad 2012 metais tipinis įmonės darbuotojas per dieną gauna ir išsiunčia apie 200 el. laiškų. Šių laiškų saugojimui prireiktų maždaug 25MB vietos diske, tad sąskaita iš Jūsų hostingo kompanijos gali gerokai padidėti vien dėl visų šių laiškų saugojimo. Na ir vis dėl to, jei vietos pritrūktų, Google už papildomą mokestį prididins Jūsų paskyros talpyklą iki Jūsų poreikius atitinkančio dydžio Google Calendar Google Calendar įrankis taip pat išsiskiria iš kitų rinkoje esančių aplikacijų skirtų laiko planavimui. Google Calendar, tai visus Jūsų kalendorius apjungiantis kalendorius. Jame vartotojas gali turėti tiek skirtingų kalendorių, kiek jis mano, kad jam reikia asmeninį, darbo, atostogų ir pan. Kiekvienam kalendoriui galima priskirti atskirą spalvą, tad bendrame mėnesio ar savaitės vaizde, vartotojas lengvai atskirs įvykius. Kiekvieną kalendorių galima įjungti ir išjungti atskirai, tad galima lengvai susikoncentruoti tik į reikiamus darbus. Kiekvienam įvykiui galima nustatyti priminimus, bei netgi priminimo tipą. Google Calendar apie artėjantį įvykį vartotoją gali informuoti tiek pranešimu ekrane, tiek el. laišku ir netgi sms žinute. Kita puiki šio kalendoriaus savybė yra ta, jog savo kalendoriumi galima pasidalinti su kitais žmonėmis, bei įterpti viešai prieinamus kalendorius į savo Google Calendar. Tai nepamainomas darbo planavimo įrankis dirbant grupėse. Pasidalinus savo kalendoriais su komandos nariais, kiekvienas žinos kada vartotojas yra užsiėmęs bei kada turi susitikimus. Taip pat galima nurodyti kalendoriaus redagavimo teises konkretiems asmenims, pavyzdžiui komandos vadovas gali įterpti naujus įrašus vartotojo kalendoriuje, kai tuo tarpu kiti komandos nariai gali tik peržiūrėti jį. Elektroninio verslo vadovas 67

68 Kaip ir kituose laiko planavimo įrankiuose, Google Calendar galima surašyti susirašyti savo užduotis. Jos rodomos visuomet šalia kalendoriaus, tačiau gali būti išjungtos, jei yra nenaudojamos ar norima susikoncentruoti tik į kalendorių. Užduotis galima rūšiuoti į atskirus sąrašus, kuriuos galima perjunginėti norint matyti tik tam tikras užduotis. Visoms užduotims galima nustatyti jų terminus, kurie būtų rodomi atskiroje eilutėje kalendoriaus vaizde. Kaip ir kiti Google produktai, Google Calendar yra prieinamas iš bet kurios vietos, kurioje yra interneto ryšys. Visi duomenys yra saugomi Google serveriuose, tad vartotojui tereikia prisijungti prie savo paskyros, kad galėtų peržiūrėti ar pakoreguoti savo kalendorių. Ir visai nesvarbu ar tam jis naudos kompiuterį kavinėje ar savo telefoną. Taip pat, Google Calendar galima sukonfiguruoti taip, kad visi ar tik norimi vartotojo kalendoriai būtų sinchronizuojami su klientinėmis programomis ar mobiliajame telefone įdiegtu kalendoriumi, kad visa darbotvarkė būtų nuolatos po ranka Google Drive Dar vienas produktas, kuris sukėlė nemažai diskusijų ar išvis taps populiarus ir vartotojai juo naudosis. naudodamasis Google Drive ir jame esančias aplikacijas, vartotojas gali rengti tekstinius dokumentus, skaičiuoklės lenteles, pristatymų skaidres bei iliustracijas. Google Docs (toks buvo pradinis Google Drive pavadinimas) pasirodymas atrodė gana keistas žingsnis, kuomet dokumentų rengimo rinkoje karaliauja Microsoft Office paketas. Juo labiau, kad Google Drive dar ir iki šiol nusileidžia savo funkcionalumu jam. Tačiau Google pateikė kitą funkcionalumą, kuris atrodo vartotojams patiko ir žmonių besinaudojančių Google Drive įrankiais vis didėja. Elektroninio verslo vadovas 68

69 Visų pirma, tai pilnai debesų technologijomis pagrįsti įrankiai, kuriais galima naudotis bet kokiame įrenginyje, kuris turi interneto ryšį ir naršyklę. Visi duomenys saugomi Google serveriuose ir yra pasiekiami iš bet kurios pasaulio vietos. Kitas dalykas, tai bendradarbiavimas ruošiant dokumentus. Dokumentų nebereikia persiųsti kolegoms, kad jie juos peržiūrėtų, parašytų savo komentarus, tada vėl atsiųstų atgal. Viskas ką reikia padaryti, tai pasidalinti prieiga prie dokumento su savo kolegomis ir, priklausomai nuo prieigos teisių, jie galės peržiūrėti vartotojo parengtą dokumentą, jį komentuoti ar redaguoti realiu laiku. Tuo pačiu metu prie vieno dokumento gali dirbti net ir keli asmenys, kurie vienu metu gali jį redaguoti, bei susirašinėti apie dokumento rengimą. Norimą dokumentą netgi galima paviešinti, kad bet kuris vartotojas, turintis nuorodą į dokumentą galėtų dokumentą peržiūrėti ir jam net nereiks registruotis prie Google paskyros. Jei vartotojas nebuvo prisijungęs, kuomet buvo redaguojamas dokumentas, jis gali peržiūrėti dokumento redagavimo istorijoje, kurioje aiškiai matyti koks vartotojas ir kokius pakeitimus atliko. Visa ši pakeitimų istorija yra saugoma 30 dienų ir vartotojas gali bet kada atstatyti bet kurią dokumento versiją, jei reikiami duomenys iš dokumento buvo netyčia pašalinti. Kartu su dokumentų rengimo įrankiais, vartotojas gauna savo virtualų diską kuriame gali laikyti ir kitus savo dokumentus. Populiariausių formatų tekstinius, skaičiuoklių ar pristatymų dokumentus galima konvertuoti į Google Drive formatą ir esant reikalui redaguoti. Sukeltus dokumentus palikus originaliame formate, juos bet kada galima peržiūrėti. Visais vartotojo diske esančiais failais galima lygiai taip pat dalintis su kitais vartotojais, kaip su Google Drive dokumentais. Elektroninio verslo vadovas 69

70 Google Sites Smulkaus verslo atstovams kartais būna per brangu samdyti profesionalus interneto svetainės sukūrimui, o patys turi nepakankamai žinių, kad galėtų tai padaryti be jų pagalbos. Google Sites yra paprastas ir nemokamas įrankis savo svetainės sukūrimui. Tam neprireiks jokių specialių žinių, nes viską padaryti labai paprasta, o iškilus klausimui galima rasti aiškios informacijos kaip tai padaryti pažingsniui. Norint susikurti interneto svetainę naudojantis Google Sites, vartotojui nereikės turėti netgi domeno. Google suteiks domeną, kuriuo svetainė galės būti pasiekiama. Žinoma, tai bus ganėtinai ilgai, ne lengvai įsimenamas svetainės adresas internete, bet pradžiai ir tai yra gerai. Jei vartotojas jau turi savo domeną ar įsigyja jį vėliau, svetainės adresą galima nukreipti į su Google Sites sukurtą svetainę. Vartotojui, kuriančiam svetainę yra suteikiama pakankamai įrankių ir nustatymų, kad jis galėtų suasmeninti svetainę. Pateikiami nemažai paruoštų dizaino ir puslapio išdėstymo šablonų, bei galimybės šiuos šablonus redaguoti pagal savo poreikius, susikuriant unikalią puslapio išvaizdą. Šalia visų galimybių redaguoti puslapio dizainą, vartotojui yra pateikiamas pakankamas įskiepių sąrašas, kurio pagalba galima visą norimą informaciją talpinti savo svetainėje. Naudodamasis įskiepiais vartotojas į savo svetainę gali įterpti video įrašus, nuotraukų galerijas, rengti apklausas, demonstruoti pristatymus, įtraukti įrašus kalendoriuje ir tai dar ne viskas. Vėliau, vartotojas užsiregistravęs kituose Google įrankiuose gali pradėti stebėti savo puslapio lankomumą, jį reklamuoti, bei užsidirbti iš reklamos leisdamas kitiems reklamuotis jame. Kaip ir kituose Google produktuose, nepamiršta ir bendradarbiavimo galimybė. Vartotojas gali suteikti puslapio Elektroninio verslo vadovas 70

71 redaktoriaus teises kitiems vartotojams, kad jie galėtų toliau redaguoti puslapį ar pildyti jo informaciją Google Analytics Susikūrus interneto svetainę, darbas su ja nesibaigia. Faktas, kad svetainė yra, dar nereiškia, kad ji yra lankoma ir kad jos lankytojai randa joje tai, ko ieško. Šioje vietoje pagelbės dar vienas Google įrankis Google Analytics. Jis yra skirtas interneto svetainės lankomumo stebėjimui. Šio įrankio dėka galima stebėti iš kokios svetainės lankytojas atėjo, kokius puslapius aplankė, kiek laiko praleido svetainėje, kuriame puslapyje jis paliko svetainę ir daugiau. Visus duomenis įrankis atvaizduoja grafiniu būdu, tad juos lengva suprasti ir analizuoti. Naudojant Google Analytics, galima nustatyti ir daugiau įvairios informacijos apie svetainės lankytojus, bei atsižvelgiant į tai daryti pakeitimus joje. Google Analytics ne tik renka duomenis apie svetainės lankomumą, bet ir apie patį vartotoją. Statistikoje galima peržiūrėti iš kokios valstybės yra lankytojai, kokias naršykles jie naudoja, kiek jų naudojasi įprastais kompiuteriais, bei kiek lankytojų peržiūri svetainę savo išmaniuosiuose telefonuose. Taip pat galima matyti kokios raiškos ekranus naudoja svetainės lankytojai, kokias web technologijas palaiko jų naršyklės. Turint šiuos duomenis galima daryti sprendimus, kokius pakeitimus reiktų atlikti svetainėje, kad kuo daugiau lankytojų matytų tinkamą svetainės vaizdą, bei greičiau rastų ieškomą informaciją. El. komercijos vartotojams šis įrankis yra naudingas lankytojų veiksmų sekoms analizuoti. Galima matyti kokius veiksmus atlieka lankytojas prieš įsidėdamas prekę į krepšelį, bei ją nupirkdamas. Papildomai įdiegus el. parduotuvėje Analytics programinius kodus, galima gauti informaciją ir apie pabaigtus bei nepabaigtus lankytojų apsipirkimus, matyti kuriame žingsnyje pirkimo procesas buvo Elektroninio verslo vadovas 71

72 nutrauktas, bei už kokią sumą lankytojas apsipirko. Sudėjus šiuos duomenis su kita statistika, galima generuoti išties naudingas ataskaitas apie vartotojų elgseną, nustatyti kurie reklamos šaltiniai yra pelningi, o kurie ne, kokias vietas svetainėje verta tobulinti, kad lankytojas būtų laimingesnis ir sugrįžtų kitą kartą. Visi šie duomenys yra saugomi Google serveriuose ir tik vartotojo priskirti asmenys gali peržiūrėti šią informaciją. Kaip ir kitiems Google produktams, vartotojui nereikia parsisiųsti jokios programinės įrangos į savo kompiuterį, kad galėtų naudotis šiuo įrankiu. Visi įrankio atnaujinimai yra pasiekiami iškart po jų išleidimo. Beje, po paskutinių atnaujinimų, visą statistiką galima stebėti realiu laiku, o tai taip pat suteikia nemažai naudingos informacijos apie lankytojų elgseną svetainėje Google AdWords Google AdWords tai Google reklamos sistema. Visi gelsvame fone pasirodantys paieškos rezultatai, pasirodantys kai ko nors ieškote Google paieškos sistemoje, atkeliauja būtent iš AdWords sistemos. Visa sistema yra automatizuota ir veikia aukciono principu reklamdavio, kuris moka daugiausiai, reklamos rodomos aukščiausiose pozicijose ir dažniausiai. Vartotojas užsiregistravęs Google AdWords sistemoje pasirenka dienos ar mėnesio biudžetą, jo verslą atitinkančius raktažodžius, kokiomis dienomis, valandomis, bei kokiuose pasaulio regionuose bus rodomos jo reklamos. Susikūręs reklaminį skydelį ir nurodęs į kokį puslapį jis turi nukreipti, gali pradėti reklamuoti savo verslą. Svarbu yra išsirinkti tinkamus raktažodžius, identifikuojančius verslą. Tam pravers Google Adwords Keyword Tool įrankis, kuris parodo ar raktažodis yra populiarus tarp kitų reklamdavių, kiek vidutiniškai žmonių ieško tokio raktažodžio, bei pateiks pasiūlymus panašiems raktažodžiams. Tokiu būdu vartotojas gali išsirinkti Elektroninio verslo vadovas 72

73 tinkamiausius raktinius žodžius, prie kurių rodyti reklamą, kad pritrauktų kuo daugiau paspaudimų ant jo reklaminio skydelio. Renkantis raktinius žodžius patartina nesirinkti bendrinių žodžių ir paieškoti kitų, tiksliau apibūdinančių raktinių žodžių, nes bendriniai žodžiai turi daugiausiai reklamdavių, tad konkurencija yra didelė ir kainos yra pačios didžiausios. Kalbant apie kainas, verta paminėti, jog tai vienas optimaliausių reklamavimosi internete būdų. Vartotojas moka tik už paspaudimus ant jo reklaminio skydelio, tiksliau už atvestą vartotoją į jo svetainę. Kad ir kiek kartų bus parodyta reklama, mokėti teks tik už paspaudimus. Jokios minimalios pinigų sumos už reklamos rodymą nėra. Minimali suma gali būti ant atskirų raktažodžių, kurie turi daug reklamdavių ir konkurencija yra didelė. Reklamos pozicijų skaičius yra ribotas, o rodomos tik brangiausios reklamos, tad sistema automatiškai vartotojui parodo kokia turi būti minimali paspaudimo kaina, kad jo reklamos būtų rodomos. Bendras reklamos išlaidas, kiek vartotojas sutinka mokėti už paspaudimą, bei kiek jis sutinka išleisti pinigų per dieną ar mėnesį už visus paspaudimus, nustato pats vartotojas. Taigi, reklamdavys visada žino, jog reklamos biudžetas staiga neišaugs, nei buvo suplanuota. Žinoma, norint pamatuoti reklamos efektyvumą, stebėti ateinančių lankytojų srautus, bei ką jie veikia reklamuojamoje svetainėje prireiks Google Analytics įrankio. Sujungus šiuos du įrankius, Analytics sistemoje atsiras papildomas skyrius su informacija apie reklamines kampanijas bei reklaminius skydelius, bus galimybė filtruoti ateinančius vartotojus iš konkretaus reklaminio skydelio. Matant statistinius duomenis atsiranda galimybė koreguoti savo sprendimus pagal vartotojų elgseną, keisti reklaminius raktažodžius, keisti reklaminių skydelių tekstus ar nenaudingų visiškai atsisakyti sukuriant naujus, kurie teiks daugiau naudos verslui. Elektroninio verslo vadovas 73

74 Google AdSense Jei vartotojas savo svetainėje kuria turinį, kuris pritraukia nemažai lankytojų per paieškos rezultatus, ar kokiu nors kitu būdu susilaukia jų apsilankymų svetainėje, galima pradėti galvoti apie pajamas iš savo svetainės. Viskas ką reikia padaryti tai užsiregistruoti Google AdSense sistemoje ir įsikelti sistemoje sukurtus reklaminių pozicijų kodus. Juose Google AdSense sistema, priklausomai nuo vartotojo svetainės rodys turinį atitinkančias reklamas, kurias užsako įvairūs reklamdaviai. Google reklamos sistemose registruojasi išties nemažai reklamdavių, kurie nori savo reklamas parodyti naršantiems internete. Visos šios reklamos yra tvarkingai suskirstytos į temas. Į svetainę įkeltas reklaminės pozicijos programinis kodas, nuskaito svetainės turinį, jį išanalizuoja ir parenka konkrečiam puslapiui tinkamiausias reklamas, kurios yra rodomos. Jei toje temoje yra keletas pretenduojančių reklamų, tai sistema parenka tas, už kurių paspaudimus reklamdaviai moka daugiausiai. Toks reklamos paskirstymo principas suteikia motyvacijos svetainės savininkui stengtis, kad jo svetainę aplankytų kuo didesnis skaičius žmonių. Kuo daugiau žmonių aplanko svetainę, tuo didesnė tikimybė, kad bus spaudžiama ant reklamų. Kuo daugiau bus spaudžiama ant reklamų, tuo svetainės savininkas uždirbs daugiau. Svetainės savininkas taip turi galimybę nurodyti kokios reklamos neturėtų būti rodomos jo svetainėje. Jis gali užblokuoti tiek tam tikras kategorijas, kurios jo manymu neatitinka svetainės turinio ar bus nenaudingos svetainės lankytojams, tiek jis gali nurodyti konkrečius reklamdavius, kurių reklamos nebus rodomos. Tai naudinga norint uždrausti tiesioginių konkurentų reklamą savo svetainėje. Taip pat, jei vartotojas turi kelias svetaines, kuriose yra rodomos Google AdSense reklamos, jis gali užblokuoti savo pačio Elektroninio verslo vadovas 74

75 svetaines, kad lankytojams nekiltų noras paspausti at mokamų reklaminių skydelių. Panašiai kaip Google Analytics, bei Google AdWords įrankiuose, yra pateikiama detali statistika apie paspaudimus ant reklaminių plotų. Galima matyti kurios pozicijos yra populiariausios ir pritraukia daugiausiai paspaudimų. Galima matyti kokių platformų naudotojai labiausiai spaudžia ant svetainėje esančių reklamų, bei kokios valstybėse jie yra. Turint visus šiuos duomenis galima padaryti atitinkamus pakeitimus tiek pačioje svetainėje (pakeičiant jos išdėstymą, sukeliant reklamines pozicijas į labiau matomas vietas), tiek pačiose reklamose, blokuojant reklamdavius, kurių reklamos neatitinka svetainės turinio bei nepatraukia lankytojų dėmesio Socialiniai tinklai: Facebook profilis, auditorija, reklama. Blogai, forumai. Bendravimas su klientais yra bet kokio verslo būtinybė. Įprasto verslo atveju, klientai užeina į parduotuvę, įmonės ofisą ar įmonės atstovas pats keliauja pats klientus. Bendraujant yra išsiaiškinami vartotojų lūkesčiai įmonės paslaugoms ar prekėms, bei apskritai ko klientas nori ir tikisi iš verslo atstovo. Reklamos atveju yra siekiama, kad potencialus klientas susidomėtų įmonės teikiamomis paslaugomis ar prekėmis ir susisiektų su įmonės atstovu dėl detalesnio jų aprašymo ar pan. Bendraujant gyvai, labai svarbu palikti gerą įspūdį pirkėjui, kad jis jaustų, jog šia įmone galima pasitikėti, jog ji supranta jo norus, gali yra pasiruošusi juos įgyvendinti. Viena el. verslo savybių yra ta, jog su savo klientais netenka bendrauti akis į akį, o kartais net ir balsu. Klientui apsiperkančiam el. parduotuvėje gali netekti susidurti su nė vienu el. parduotuvę administruojančios ar prekių pristatymą vykdančios įmonės darbuotoju, jei prekes norėtų atsiimti savitarnos terminale. Iškyla Elektroninio verslo vadovas 75

76 problema, kad visiškai nebendraujant su klientu, yra ganėtinai sudėtinga palikti gerą įspūdį pirkėjui. Tai, kad pristatytos prekės bus kokybiškos ir pristatytos laiku, nereiškia, kad kitą kartą klientas tas prekes pirks vėl toje pačioje el. parduotuvėje. Tačiau elektroninėje erdvėje yra kitų būdų savo įmonės įvaizdžiui kurti ir palaikyti ryšį su klientais. Tam naudojami socialiniai tinklai, reklama juose ir visame internete, forumai, bei blogai. Socialiniai tinklai tai vieta kur galima tiesiogiai bendrauti su savo esamais bei potencialiais klientais, ieškoti naujų klientų, jiems pristatinėti savo paslaugas bei prekes, kur lengva užmegzti diskusijas su jais. Vienas didžiausių socialinių tinklų Facebook tam turi puikius įrankius skirtus verslui. Forumai yra skirti labiau pačių klientų tarpusavio bendravimui. Forumas gali vienyti ne būtinai verslo klientus, tačiau pasaulinės IT kompanijos dažnai forumų sprendimus naudoja pagalbos vartotojams suteikimui. Blogai yra skirti labiau vienpusiam verslo bendravimui su klientais, plačiau aprašant ką įmonė nuveikė, kokius produktus pristato, kuo domisi, ką naujo atrado. Žinoma, skaitytojai įrašus gali komentuoti ir diskutuoti to įrašo tema Facebook 2012 m. spalio 4 d. Facebook pranešime spaudai kompanijos įkūrėjas Mark Zuckerberg paskelbė, kad pagaliau buvo peržengta 1 milijardo aktyvių vartotojų riba. Tai praktiškai septintadalis visos populiacijos! Šis socialinis tinklas visuomet susilaukia įvairaus verslo atstovų dėl tokio didelio vartotojų skaičiaus. Tai viena geriausių vietų internete savo produkcijos reklamai, bendravimui su esamais klientais bei naujų paieškai. Naudojantis Facebook įskiepiais, paprasta įvairias socialinio tinklo teikiamas paslaugas perkelti į savo svetainę. Tokiu būdu svetainės Elektroninio verslo vadovas 76

77 lankytojai gali matyti kas vyksta jūsų verslo Facebook profilyje, kokiems vartotojo draugai domisi kas vyksta jame. Lankytojas vieno mygtuko paspaudimu gali pasidalinti patikusiu turiniu svetainėje su savo draugais, tokiu būdu populiarindamas jį savo draugų tarpe. Visų šių priemonių naudojimas suteikia verslui naujas galimybes dalintis norima informacija, ją skleisti ir tai daryti labai greitai. Pats Facebook socialinis tinklas siūlo tikrai nemažai įrankių verslo reklamai socialiniame tinkle. Svarbu išsirinkti tinkamus įrankius ir juos tinkamai pritaikyti. Pradedant įmonės veiklą socialiniame tinkle rekomenduojama atlikti keturis žingsnius, kurie padės pritraukti socialinio tinklo vartotojų dėmesį: Susikurti savo įmonės Facebook profilį, Pasiekti reikiamą auditoriją, Sudominti auditoriją, Plėstis per auditorijos draugus. Viskas prasideda nuo puslapio susikūrimo, kuriame galima pradėti talpinti informaciją apie įmonę. Tuomet, pasinaudojant Facebook reklamos galimybėmis pritraukti puslapio fanų, žmonių, kuriems įdomu ką veikia įmonė, kokias paslaugas teikia ar kokius produktus kuria. Kuomet turima auditorija, reikia nepamiršti, kad įmonės viešinama informacija jai turi būti įdomi. Jei informacija įdomi, jie ją seks, skaitys ir dalinsis su savo draugais, tokiu būdu pritraukdami dar daugiau įmonės veikla pasidominčių žmonių. Facebook profilis Facebook socialiniame tinkle verslo atstovams yra leidžiama susikurti savo puslapį, kuriame galima reklamuoti savo produkciją bei bendrauti su savo klientais. Tam yra skirta Facebook Pages paslauga. Tai tarsi interneto svetainė, kurios turinį valdote jūs patys: rašote įvairius pranešimus klientams, keliate naujų produktų Elektroninio verslo vadovas 77

78 nuotraukas, kviečiate dalyvauti apklausose ir pan. Visas verslo Facebook puslapis yra sudarytas iš kelių dalių. Viršutinėje dalyje yra matoma: viršelio nuotrauka puiki vieta ypatingų įvykių reklamai. Šiame paveikslėlyje galite sukelti bet kokią jūsų verslui reikalingą informaciją, kurią pamatys kiekvienas Facebook puslapio lankytojas. Tai gali būti ir naujo produkto nuotrauka, darbuotojų nuotraukos, būstinės nuotrauka ar didesnis įmonės logotipas. informacija apie verslą vieta, kurią taip pat mato visi puslapio lankytojai. Trumpas ir konkretus aprašymas padės pritraukti naujų puslapio narių, o ir yra indeksuojamas paieškos sistemų. Po aprašymu yra nuoroda į platesnį verslo aprašymo puslapį, kuriame galite pateikti kontaktinius duomenis, būstinės adresą, verslo sritis, bei kitą informaciją, kuri gali būti naudinga klientams. aplikacijos sudėtingesnė, labiau pažengusiems Facebook puslapių administratoriams skirta vieta, kur galima susikurti papildomą puslapį, turintį specialią paskirtį. Šiuose puslapiuose galima vykdyti apklausas, sukurti naujienlaiškio užsisakymo formą, įkelti žaidimus Facebook puslapio fanams, bei daugelį kitų dalykų, kurie padės pritraukti daugiau lankytojų į jį. Nors papildomų aplikacijų naudojimas Facebook puslapyje yra skirta labiau pažengusiems vartotojams, tačiau svarbiausi puslapyje yra pirmi du paminėti dalykai viršelio nuotrauka ir trumpas aprašymas. Viena didžiausių klaidų susikūrus įmonės Facebook puslapį būtų šių laukų neužpildymas. Įmonės aprašymą galima Elektroninio verslo vadovas 78

79 pritaikyti ir iš įmonės interneto svetainės, o viršelio nuotraukai tikrai galima rasti tinkamų dalykų peržiūrėjus įmonės teikiamų paslaugų ar kuriamų produktų sąrašą. Žemiau yra rodomas naujienų srautas. Dvejuose stulpeliuose yra rikiuojamos naujienos pagal jų patalpinimo datą ir laiką. Naujienose talpinama bet kokia pageidaujama informacija, kuri turi pasiekti verslo klientus. Patalpinus naują įrašą šiame puslapyje, visi puslapio pasekėjai ( fanai ), automatiškai gauna atnaujinimus į savo naujienų srautus. Naujienų publikavimas įmonės Facebook puslapyje niekuo nesiskiria nuo būsenos atnaujinimų savo Facebook profilyje. Teksto įvedimo laukelyje galima įterpti norimą tekstą, nuorodą į internetinį puslapį, bei nuorodą į vaizdo įrašą. Nuorodos yra papildomai apdorojamos ir žemiau įvesto teksto yra rodomas svetainės pavadinimas, paveikslėlis iš jos ar vaizdo įrašo kadras, bei trumpas aprašymas. Virš teksto įvedimo lauko, dar yra dvi nuorodos, skirtos nuotraukų įkėlimui, bei įvykių, terminų ar lankytojų apklausų sukūrimui. Kiekvienoje iš formų užpildžius reikalaujamus laukus, visa informacija pateks ant įmonės Facebook puslapio sienos. Jei įmonės Facebook puslapyje yra fanų iš kelių valstybių ar kalbančių keliomis kalbomis, skelbiant įrašą galima pasirinkti, kad įrašas būtų rodomas tik tam tikrai auditorijai,t. y. lankytojams kalbantiems pasirinkta kalba ar esantiems konkrečioje šalyje. Facebook auditorija Norint tinkamai pristatyti savo paslaugas Facebook socialiniame tinkle, kaip ir kituose reklamos būduose, visų pirma reikia pažinti savo vartotoją atitinkamoje aplinkoje. Facebook socialinio tinklo pradžia buvo universiteto studentų socialinis tinklas, prie kurio palaipsniui jungėsi vis kitos aukštosios mokyklos. Net ir pradėjus Elektroninio verslo vadovas 79

80 leisti prie socialinio tinklo visiems norintiems, tai išlieka jaunimo bendravimo terpė. Vyresnio amžiaus žmonės kuriasi savo paskyras ir taip pat pakankamai aktyviai naudojasi socialinio tinklo teikiamomis galimybėmis, tačiau jaunesnio amžiaus vartotojai greičiau įsisavina pastoviai atsinaujinančio socialinio tinklo galimybes. Atlikti Facebook puslapių tyrimai parodė, kad Lietuvoje Facebook socialiniame tinkle yra užsiregistravę 51% visų šalies interneto vartotojų. Šis skaičius yra didžiausias Baltijos šalyse ir tai yra daugiau nei 1 mln. Lietuvos gyventojų. Pasiskirstymas tarp moterų ir vyrų yra labai panašus šiek tiek daugiau nei pusė (55%) Lietuvos Facebook lankytojų yra moterys. Pagal amžiaus grupes, metų lankytojai sudaro daugiau nei pusę visų Facebook lankytojų iš Lietuvos metų lankytojai šiek tiek lenkia metų lankytojų grupę, tačiau jos yra labai panašios. Trečia pagal dydį vartotojų grupė yra metų amžiaus, tačiau ji yra dvigubai mažesnė, nei anksčiau minėtos lankytojų grupės. Aktyviausi lankytojai yra metų amžiaus. Šios amžiaus grupės Facebook lankytojai labiausiai naudojasi Facebook programėlėmis, bei spaudžia mygtukus Patinka šalia įrašų įmonių ir draugų profiliuose. Kitose amžiaus grupėse šie veiksmai nėra tokie populiarūs. Net 63% programėlių naudotų yra metų amžiaus, o metų lankytojai sudaro tik 19% programėlių vartotojų. Tiek aplikacijų naudojime, tiek mygtukų Patinka vartojime, moterys akivaizdžiai lenkia moterys 73% aplikacijų vartotojų Lietuvoje yra moterys, o 65% mygtukų Patinka naudotojų taip pat yra moterys. Facebook lankytojų apklausų rezultatai rodo, kad 43% apklaustųjų vidutiniškai Facebook socialiniame tinkle praleidžia iki 1 val. per dieną, 31% nuo 1 iki 3 val. per dieną. 76% apklaustųjų teigia, kad į socialinį tinklą grįžta kiekvieną dieną. 51% apklaustų lietuvių teigia Elektroninio verslo vadovas 80

81 turintys išmanųjį telefoną, tačiau tik 25% iš jų dažnai jungiasi prie Facebook naudodami mobilų įrenginį. Kiti tyrimai rodo, kad vartotojai, kurie prie socialinio tinklo jungiasi naudodamiesi mobiliaisiais įrenginiais, yra dvigubai aktyvesni, nei naudojantys įprastus kompiuterius. Facebook reklama Kaip jau buvo minėta anksčiau, Facebook socialinis tinklas turi vieną didžiausių vartotojų pasiekiamumą internete. Visame pasaulyje yra virš vieno milijardo aktyvių vartotojų, kurių dauguma prisijungia bent kartą per dieną ir jame praleidžia tikrai daug laiko. Tai puiki terpė įmonės paslaugų ir produkcijos reklamai ir tam Facebook turi puikių įrankių. Didelis vartotojų pasiekiamumas nėra vienintelis faktorius, padidinantis reklamos galimybes šiame socialiniame tinkle. Viena geriausių šios platformos savybių yra tai, jog reklamdavys gali labai tiksliai apibrėžti auditoriją, kuriai turi būti rodomos reklamos. Tokiu būdu yra padidinama tikimybė, kad vartotojai ne tik pamatys reklamą, bet ja ir susidomės. Registruodamas vartotojas įveda nemažai informacijos apie save savo lytį, gimimo datą, gyvenamą vietą. Tačiau dar daugiau informacijos apie save jis pateikia veikdamas socialiniame tinkle jis sudaro ryšius su draugais, nurodo kokie puslapiai jam patinka, kuo jis domisi. Panaudojant visą šią informaciją, galima labai lengvai pateikti vartotojams reikiamą reklamą, kad jie ja susidomėtų ir ant jos paspaustų. Reklamos kūrimo pirmame žingsnyje, reikia pasirinkti kas konkrečiai bus reklamuojama. Galima įvesti bet kokio interneto puslapio adresą, kuris bus reklamuojamas arba galima rinktis iš su reklamdaviu susijusių puslapių, aplikacijų ar renginių. Pastaraisiais atvejais, reklamdavys turi būti minėtų puslapių, aplikacijų ar renginių administratorius, kad galėtų juos reklamuoti tiesiogiai. Kitu Elektroninio verslo vadovas 81

82 atveju jam teks įrašyti tikslų url adresą. Pasirinkus reklamos objektą, leidžiama sukonkretizuoti reklamos objektą, pvz.: jei reklamuojamas įmonės Facebook puslapis, prašoma pasirinkti ar norima reklamuoti patį puslapį ir pritraukti jam daugiau fanų, ar norima reklamuoti kažkurį konkretų puslapio įrašą ar norima sukurti tiesiog su tuo puslapiu susijusią reklamą, kurią pats reklamdavys pilnai gali valdyti. Patikslinus reklamos objektą, reklamdaviui leidžiama susikurti savo reklaminį skydelį, kuris bus rodomas socialiniame tinkle. Reklaminis skydelis susideda iš antraštės, teksto ir nuotraukos. Vieta yra ganėtinai ribota, tad reklaminiame skydelyje perduodama žinutė turi būti gerai apgalvota ir patraukianti tiek tekstu, tiek paveikslėliu. Rekomenduojama rašyti kviečiančius atlikti kažkokį veiksmą tekstus, bei nuotraukose panaudoti su reklamos objektu susijusius daiktus. Bendriniai vaizdai ir frazės retai kada susilaukia norimo rezultato. Sudarius reklaminį skydelį, reklamdaviui duodama bene svarbiausia užduotis nurodyti kokiam vartotojų ratui turi būti rodoma reklama. Reklamdavys privalo nurodyti šalį, kurioje turi būti rodoma reklama, vartotojų amžių ir lytį. Tačiau tai yra ganėtinai plati auditorija. Norint susiaurinti reklamos žiūrovų ratą, leidžiama nurodyti plačias sritis, kuriomis turi domėtis reklamos gavėjas, arba nurodyti konkrečius pomėgius. Taip pat leidžiama pasirinkti, ar reklamos matytojas turi būti susijęs su reklamuojamu puslapiu ar konkrečiais asmenimis, koks turi būti jo išsilavinimas, kokiomis kalbomis turi kalbėti. Galima nurodyti netgi reklamos žiūrovo šeimyninę padėtį. Visa tai nustačius, reklamdaviui yra parodomas tikslus potencialių reklamą pamatysiančių žmonių skaičius. Jei jį Elektroninio verslo vadovas 82

83 viskas tenkina, reklamdavys nurodo kokia valiuta ir kaip norės atsiskaityti už reklamą, koks reklaminės kampanijos pavadinimas, bei biudžetas, parodoma kaip atrodys jo sukurta reklama ir viskas. Apmokėjus užsakymą, reklama pasirodo socialiniame tinkle. Siekiant padidinti pasiekiamumą, ir labiau suasmeninti reklamas, kad jos patrauktų daugiau vartotojų, siūloma sukurti kelis skirtingus reklaminius skydelius siauresniems reklamą matančių žmonių ratams, pvz.: kurti ne vieną reklamą visai valstybei, bet sukurti kelias reklamas atskiriems miestams. Tokiu būdu galima pasiekti geresnį rezultatą per labiau suasmenintas reklamines žinutes, nei rodant vieną reklamą. Be to, sukūrus kelias reklamas, galima stebėti kiekvienos jų rezultatus ir nenaudingų reklaminių skydelių atsisakyti, taip taupant reklamos biudžetą Blogai Blogas (tinklaraštis) tai internetinis dienoraštis, kurį gali rašyti kiekvienas. Tinklaraštyje visi įrašai yra rikiuojami chronologine tvarka, turi bendrą formatą ir visus juos siekia bendra tema. Pradžioje blogai buvo vieta, kur autorius išsakydavo savo mintis jam rūpima tema ar keliomis temomis. Atsiradus automatizuotoms tinklaraščių sistemoms, šio žanro puslapiai sparčiai išplito, nes atsirado galimybė paprastai ir nemokamai reguliariai skelbti savo mintis ir suburti skaitytojų ratą, kuriems aprašomos temos yra įdomios. Jiems populiarėjant, įmonių atstovai pastebėję blogų populiarumą pradėjo rašyti savo įmonių tinklaraščius. Pagrindiniai blogo įrašą sudarantys komponentai yra antraštė, turinys ir data. Turinyje autorius dažniausiai nurodo vieną ar kelis informacijos šaltinius, kurie sukėlė jo vienokią ar kitokią reakciją, kurią jis ir aprašo. Papildomas įrašo komponentas yra komentarai. Juose tinklaraščio skaitytojai gali palikti komentarus apie įraše nagrinėjamą temą, išreikšti savo nuomonę. Įrašo autorius Elektroninio verslo vadovas 83

84 dažniausiai įrašo pabaigoje užduoda keletą klausimų, taip inicijuodamas diskusiją su skaitytojais ar tarp jų. Būtent šią funkciją verslo atstovai stengiasi išnaudoti kiek galima labiau, kad kuo daugiau žmonių įsitrauktų į diskusiją, bendrautų ir dalintųsi savo mintimis. Siekiant tinklaraščio populiarumo, reiktų atsiminti keletą dalykų. Visų pirma, tai yra dienoraštis. Jis rašomas reguliariai ir paprastai, be jokių įmantrių žodžių, taip, kad suprastų kiekvienas net ir netyčia užklydęs lankytojas. Reguliarūs įrašai sugrąžina skaitytojus atgal į tinklaraštį bent jau žvilgtelti ką autorius parašė šįkart. Taip pat, didelį vaidmenį atlieka ir įrašo laikas. Verta susirinkti keleto įrašų statistinius lankomumo duomenis ir pasitikrinti, kada skaitytojai lankosi bloge, kad kuo daugiau lankytojų rastų naują turinį tinklaraštyje. Įrašo tekstas turi būti aiškus ir nukreiptas į vartotoją. Įmonės blogo atveju, labai naudinga dalintis savo patirtimi su skaitytojais, juos kažko pamokyti. Jei skaitytojas kažko išmoko perskaitęs vieną įrašą, jis būtinai užsuks dar kartą ieškodamas jam reikalingos informacijos. Dar geriau, jis rekomenduos šį tinklaraštį savo draugams ir jį aplankys daugiau žmonių. Reiktų nevengti rašyti detalių įrašų ir nereiktų galvoti, kad tokiu būdu įmonė atiduoda savo žinias ir patirtį nemokamai. Detalumas parodo skaitytojui, jog įmonė supranta savo veiklą, teikiamas paslaugas ir tokiu būdu pakelia savo įvaizdį skaitytojų akyse. Reiktų nepamiršti išnaudoti ir komentavimo galimybės. Gale įrašo inicijuota diskusija, bus naudinga ir įrašo randamumui internete. Jei autorius įraše kažko nepaminėjo, gal skaitytojai savo komentaruose užves kalbą apie tai ir praplės temą. Patartina ir dalyvauti pačioje diskusijoje, padėti atsakyti į skaitytojams iškylančius klausimus. Nederėtų palikti neatsakytų klausimų, skirtų įrašo autoriui. Komentatorius uždavęs klausimą taip po gi yra ir blogo skaitytojas, kuris susidaręs gerą arba blogą įvaizdį, skleis jį savo draugų rate. Elektroninio verslo vadovas 84

85 Rūpinimasis įrašo skaitytojais tikrai atsipirks, nes jie skelbs apie tinklaraštį už jo ribų pritraukdami naujus skaitytojus. Atlikus skaitytojų apklausą ar komentaruose pastebėjus, jog nemaža dalis skaitytojų norėtų perskaityti platesnį įrašą šia tema ar pastebėjus įrašo pageidavimą kita tema, vertėtų pamąstyti, apie tokio įrašo sukūrimą. Jei skaitytojai to nori, reiškiasi jie to ieško šiame tinklaraštyje ir tikisi rasti, tik jie to ieškos neamžinai. Kiekvienas blogo skaitytojas yra potencialus įmonės klientas. Tai, kad jis aplankė įmonės blogą rodo, kad jis domisi konkrečiomis, paslaugomis, prekėmis ar temomis, tad labai svarbu palikti gerą įmonės įvaizdį kiekviename tinklaraščio įraše. Laikantis šių taisyklių, dalis blogo skaitytojų anksčiau ar vėliau taps įmonės klientais Forumai Diskusijų forumai, tai vieta, kur susitinka bendrų interesų siejami žmonės, tarpusavyje šnekasi, dalinasi idėjomis ir žiniomis, klausia kitų nuomonės ir mokosi vieni iš kitų. Forumuose bendrauti gali tik užsiregistravę žmonės. Prisijungęs vartotojas gali siūlyti savo temas jiems rūpimais klausimais į forumo administratorių sukurtas kategorijas. Kiti vartotojai, mato pranešimus apie naujas temas ir turintys ką pasakyti tomis temomis jungiasi į bendrą pokalbį atrašydami į tą temą. Visi forumai turi savo vidines taisykles, kurios yra susijusios su tvarkos palaikymu diskusijų forume, t. y. temos skelbiamos tik joms tinkamose kategorijose, temos nedubliuojamos, įrašuose nereklamuojami jokie produktai ar paslaugos, bendraujama kultūringai ir pan. Tvarką forumuose palaiko moderatoriai. Moderatoriai dažniausiai yra renkami iš užsiregistravusių vartotojų, kurie dažnai lankosi forume, aktyviai dalyvauja pokalbiuose, laikosi taisyklių ir skatina jų laikytis kitus. Dažniausiai moderatoriai turi ir Elektroninio verslo vadovas 85

86 daugiau funkcinių galimybių, nei įprasti vartotojai. Jie gali perkelti temą į reikiamą kategoriją ar ją pašalinti, užblokuoti taisyklių nesilaikančius vartotojus, ištrinti taisyklių neatitinkančias žinutes. Kaip jau minėta anksčiau, didžiosios IT kompanijos savo svetainėje diegia diskusijų forumų sprendimus, kad klientai greičiau rastų atsakymus į jiems rūpimus klausimus. Ne visada klientų aptarnavimo centras turi galimybę aptarnauti didelius vartotojų užklausų kiekius, o ir ne visada klientai turi jiems palankias galimybes su juo susisiekti. Tačiau surasti žmogų, kuris jau yra turėjęs panašią problemą ir ją jau yra išsprendęs, tikimybė yra tikrai nemaža. Atlikus paiešką klientų aptarnavimo forume, dažnai galima rasti net ir kelis problemos sprendimo būdus, kurie padeda skirtingais atvejais. Tokio sprendimo naudojimas gerokai palengvina klientų aptarnavimo centro darbą, nes į darbuotojus dažniausiai kreipiasi tik tie vartotojai, kurie nerado informacijos forumuose. Taip pat, tai pakelia įmonės įvaizdį kliento akyse, kuris susidūrė su problema jis lengvai gali rasti sprendimus, net nesikreipdamas į klientų aptarnavimo centrą. Dar geriau, jei jame randa ir pačios įmonės atsakingų specialistų komentarų ir pasiūlytų sprendimų. Tokie veiksmai parodo, jog įmonei vartotojas rūpi ir įmonė yra pasiruošusi jam padėti Mobiliosios aplikacijos ir verslas: apps ai, QR kodai ir kt QR kodas, NFC (angl. Near Field Communication) Gyvename išmanaus vartojimo laikais, todėl sukurti tinkamiausią pasiūlymą tampa vis sudėtingesniu iššūkiu marketingo specialistams. Šių dienų vartotojai yra išsiskiriantys, reiklūs, aktyvūs, žingeidūs, susidomėję, trokštantys, įsitraukę ir turi galimybę lengvai dalintis nuomone, patirtimi bei prisijungti prie Elektroninio verslo vadovas 86

87 kitų. Dabar jie protingesni, pedantiškesni, praktiški ir daugiau tikisi. Taigi iš kur žinoti, ko nori vartotojai, jeigu jie nežino, kas galima? Šiuolaikinis vartotojas daugiausiai gauna informacijos virtualioje aplinkoje, amžiaus grupėje nuo 25 iki 55 metų, potencialus virtualios aplinkos vartotojas, todėl marketingo sprendimus tikslinga nukreipti į virtualią aplinką. Pav. 9. QR kodas Lietuvoje viena greičiausiai auganti išmaniųjų telefonų rinka, prognozuojama, kad ši rinka perkops 1 milijoną Lietuvos rinkos vartotojų. QR kodas - tai fiksuoto duomenų kiekio laikmena, skirta užkoduotai informacijai identifikuoti. Palyginti su paprastu brūkšiniu kodu, QR kodai daug talpesni informacijos atžvilgio ir turi didesnę praktinę naudą. Jie gali būti naudojami bet kur: ant paties produkto, atn kvito, plakato ar skrajutės, vizitinės kortelės ar internetinės svetainės. Tačiau turi būti pakankamo dydžio, kad QR kodų skaitytuvu būtu galima nuskanuoti koduojančius taškus. Viena paprasčiausių ir nekainuojančių priemonių, kaip perduoti reikalingą informaciją greitai tik mobiliojo telefono pagalba. QR kode gali būti sukonfigūruotas internetinės svetainės adresas, kontaktiniai duomenys ir kita Jūsų norima informacija. Kiekvienam naudotojui reikia turėti skanuojančią programą (jos parsisiuntimas nemokamas), o įmonei QR kodo sukūrimas kainuos tik darbuotojo darbo laiką, nes internete yra nemokamos svetainė QR kodo konfigūracijai. Elektroninio verslo vadovas 87

88 Šiuo metu užsienio šalyse vykstančiose mugėse, verslo konferencijose intensyviai atsisakoma įprastinių reklaminių priemonių, kaip plakatai, skrajutės, informacinai žurnalai. Priėjus prie stendo vartotojas skanuojasi QR kodą ir visą pristatomąją medžiagą akimirksniu turi savo mobiliąjame telefone. Tuo tarpu NFC technologija leidžia įrenginiams pasikeisti informacija, jei jie yra ne didesniu kaip 10 cm atstumu. Atitinkamos mikroschemos instaliuojamos į kompiuterius, planšetinius kompiuterius, mobiliuosius telefonus. NFC veikimas pagrįstas bekontakčių kortelių skaitymo ir rašymo technologija. Tai naujausia technologiją atverinti platesnes e.verslo galimybes. NFC technologija suteiks galimybę vykdyti duomenų pasikeitimą be interneto ryšio. Šia technologija bus galima palengvinti apsipirkimą parduotuvėse, atsiskaitymą už paslaugas, bei naudoti duomenų perdavimui apie savo įmonę. Pirmieji Lietuvoje NFC technologija bendrame projekte panaudojo Mokipay Europe kartu su mobiliojo ryšio operatoriumi Omnitel. Partneriai sukūrė ir įgyvendino unikalią multiplstformę sistemą Mokipay mobilioji piniginė. Tai apima tokias funkcijas kaip: atsiskaitymai mobiliuoju telefonu, galimybė naudotis lojalumo kortelių privalumai, praėjimo kontrolė, elektroninis viešojo transporto bilietas, miesto gidas, biudžeto valdymo įrankis ir socialinis tinklas. Elektroninio verslo vadovas 88

89 Gerosios praktikos pavyzdys UAB MOKIPAY EUROPE Apie įmonė pasakojo vykdantysis direktorius Mindaugas Rutkauskas Trumpai apie įmonę Mokipay Lietuvos inovacijų lyderis, pristatęs rinkai mokėjimus bekontaktinėmis mokėjimo priemonėmis, taip pat mokėjimus telefonu. Mokipay mokėjimai paremti NFC (angl. Near Field Communication), mobilaus elektroninio parašo ir kitomis sparčiai populiarėjančiomis technologijomis. Mokipay savo veiklą pradėjo 2011 m. gegužės mėn., bekontakčius mokėjimus (mokėjimus mobiliuoju telefonu) rinkai pristatė tų pačių metų rugpjūčio mėn. Mokipay buvo Europos vyrų krepšinio čempionato, vykusio Lietuvoje, mokėjimų sistema aisiais Mokipay laimėjo ir geriausio metų produkto vardą aukštųjų informacinių technologijų srityje. Per metus Mokipay tapo ne tik mobiliųjų mokėjimų lyderis Lietuvoje, tačiau ir plačiai paplitusi bekontakčių mokėjimų sistema. Šiuo metu naudojantis Mokipay mokėjimo priemonėmis galima apmokėti daugiau nei 500 vietų, tame tarpe McDonalds restoranuose, Coffee inn kavinėse, Forum Cinemas kino teatruose, Statoil degalinėse ir daugelyje kitų populiarių vietų. Mokipay bekontakčio mokėjimo technologijos įdiegtos naujos kartos Lietuvos studento pažymėjimuose, Žalgirio krepšinio klubo abonementuose, pradedamos diegti Lietuvos moksleivio pažymėjimuose. Investicijos Elektroninio verslo vadovas 89

90 Daugiausiai investicijų kuriant ir diegiant NFC technologiją pareikalavo specialistų atlyginimai. NFC technologijos galimybės Mindaugo Rukausko teigimu: Tai labai patogi, greitaveika pasižyminti technologija. Mūsų vartotojams reikia atlikti gan įprastus veiksmus, siekiant susimokėti už prekę ar paslaugą mes neformuojame naujų įgūdžių ar įpročių, viskas vyksta taip pat kaip seniau, tik greičiau ir patogiau. Šiuo metu Mokipay sistema naudojasi keliasdešimt tūkstančių vartotojų. Jų skaičius labai sparčiai auga. Mokipay mokėjimus priima apie 500 pardavimo ar paslaugų teikimo vietų. NFC technologijos barjerai Pasaulyje vis dar nėra nusistovėjusio verslo modelio, neaiškū bekontakčių mokėjimų eksosistemos dalyviai. Dėl to ši technologija vystosi žymiai lėčiau negu norėtųsi. Mokipay pavyko suderinti visų dalyvių interesus ir diegti šią technologiją Lietuvoje gan sparčiai. Ši sistema dažnai pristatoma užsienio valstybėse aip geras pavyzdys ir kaip išsami daugiafunkcijinė, technologiškai labai pažangi bekontakčių mokėjimų sistema. E.verslo vartotojas koks jis? Inovatyvus, lengvai prisitaikantis prie pokyčių, ieškantis alternatyvų. O kaip pritraukti vartotoją? Mindaugas Rutkauskas apie vartotoją sako:,,kadangi mūsų vartotojams teikiamas produktas yra gan sudėtingas, visų pirma taikomės į technologijas labiau mėgstančius žmones, taip pat jaunesnius vartotojus, kurie greičiau perpranta mobiliuosius ar Elektroninio verslo vadovas 90

91 bekontakčius mokėjimus ir dar neturi susiformavusių įgūdžių ar įpročių naudotis kitomis mokėjimo priemonėmis. Dirbti ar ne dirbti e.versle? Priklausomai nuo konkretaus verslo vieni verslai gali būti lengvai perkelti į e.erdvę, kiti sunkiau. Mokipay vykdantysis direktorius Mindaugas Rutkauskas verslininkamas rekomenduotų naudotis IT (t.y informacinių technologijų) ir e.erdvės teikiamomis galimybėmis optimizuojant ir automatizuojant verslą.vis gi e.verslas dažnai neturi apribojimų, kokius patiria fiziniai verslai teritorija, laikas ir pan. Pradedančiajam verslininkui derėtų išanalizuoti ne tik vietinę ar regioninę, bet ir pasaulinę konkurenciją. Apribojimų nebuvimas yra didelė galimybė veikti ne tik vietinėje ar artimose rinkose, bet ir geografiškai labai nutolusiuose regionuose. Elektroninio verslo vadovas 91

92 Mobiliosios aplikacijos Mobiliosios aplikacijos greitai nebebus tik smulkaus verslo privalumas, o taps būtinybe. Į D O M U : Elektroninio verslo vadovas 92 Naujųjų technologijų vartotojai aktyviai naudojasi ne tik mobiliaisiais telefonais, bet ir tampa naujausių modelių sekėjais. Rinkoje įsitvirtino išmanieji telefonai, bei planšetiniai kompiuteriai. Statistiškai paskaičiuota, kad mobiliųjų programėlių parsisiuntimas išauga 50 % kasmet. Esant tokiai perspektyvai paaiškėja, kad vartotojas diktuos sąlygas mobiliųjų aplikacijų rinkoje, o verslui reikės prisitaikyti. Mobilios aplikacijos turi tris veiksnius: galima kurti verslą, siekiant kurti mobiliąsias aplikacijas, kita dalis tampa tiesiog mobiliųjų aplikacijų vartotojais, ir trečias veiksnys mobilioji aplikacija kaip įrankis pristatyti savo verslą ar e.verslo formą. Mobiliosios aplikacijos turi plačias panaudojimo galimybes: Tai gali būti komunikacijos kanalas. Būdas pristatyti įmonės vykdomą veiklą, kontaktus, suteikti galimybę peržiūrėti svetainę, išsirinkti produktus. Tai daugiau tradicinis būdas, kuriam panaudoti aplikaciją nėra itin efektyvu. Aplikacijos pagalba vartotojas gali atlikti pirkimus, galima vartotojui siūlyti dalyvauti lojalumo progamose, įtraukti į žaidimus, pramogas, bei socialinę mediją. Verslo įrankis pritaikytas varototojo patogumui, programėlės būdu prie norimos paslaugos prisijungiama bet kuriuo metu. Mobiliosios programėlės veikia gana gretai, nes jose duomenys nėra siunčiami, o teikiami virtualioje erdvėje. Kitas privalumas yra tas, kad mobiliąja aplikacija galima naudotis ir offline rėžimu, kuomet nėra interneto ryšio. Mobiliųjų aplikacijų Populiariausia nemokama mobili programėlė visose platformose yra socialinio tinklo Facebook aplikacija. rinka pakankamai greitai pildosi ir norint gauti naudą iš šio įrankio,

93 reiki sukurti aplikaciją tokią, kurios dar niekas nėra sukūręs. Ji gali būti adaptuota konkrečiam verslui ir pritaikyta konkretiems sprendimams įgyvendinti. E.verslui mobili aplikacija gali pasitarnauti kaip plėtros įrankis, kuomet savo vartotoją norima pasiekti ne tik kompiuterio pagalba, bet ir mobiliuoju telefonu. Reikėtų pabrėžti tai, kad mobilusis telefonas ir daug dažniau vartotojo naudojamas negu kompiuteris. Mobiliųjų aplikacijų rinka gana greitai keičiasi, o verslas ima naudotis aplikacijų teikiamais privalumais, keletas statistikos duomenų: Per pastaruosius trejus metus sukurta 300 tūkst. mobiliųjų aplikacijų; Iš viso mobiliosios aplikacijos buvo parsisiųstos 10,9 mlrd. kartų; Tyrimų bendrovė,,abi Research prognozuoja, kad poreikis atsisiųsti mobiliąsias programėles aukščiausią tašką pasieks 2013 metais; Populiariausios mobiliosios aplikacijos yra žaidimai, naujienos, žemėlapiai, socialiniai ir muzikos tinklalapiai (ekonomika.lt, 2012) Gartner s (2012) metais sudarė labiausiai tikėtinų prognozių technologijų srityje, į kurias verta atsižvelgti e.verslo dalyviams: Mobilieji prietaisai. Prognozuojama, kad 2013 metais išmaneisiais telefonais vartotojai naudojis daugiau negu kompiuteriais. Įmonės turės prisitaikyti prie naujos vartotojų tendencijos ir bet ką diegiant e.verslo srityje reikės atsižvelgti į technologines suptilybes. Mobiliojios technologijos veiks su daugiau ir įvairesnės progaminės įrangos, kas apsunkins įmonių e.verslo sprendimų pritaikymą. Elektroninio verslo vadovas 93

94 Mobiliųjų aplikacijų naudojimas proporcingai augs, tačiau jų kūrimas reikalaus naujų įgūdžių ir žinių. Daugiau dėmesio reikės skirti programinei įrangai ir mobiliosios aplikacijos atitikimo pritaikymą plačiam vartotojų naudojimui. Interneto materializavimas. Vartotojas su naujausiomis technologijoms galės atkyviai dalyvauti tiek pirkime, tiek produkcijos kūrime. NFC technologijos, wi-fi išplitimas, kitį ryšių bei informacijos būdai leis vartotojui būti informuotam bet kurioje vietoje, bet kuriuo paros metu. Tai įtrauks dar stipriau vartotoją į virtualią erdvę. Prognozuojama, kad būsimos e.verslo formos galės funkcionuoti tik mobiliosios aplikacijos pagalba. Visa prekyba ar paslaugų teikimas net neturės virtualaus sprendimo naudojant kompiuterius ir kitus įrenginius, o funkcionuos ir veiks tik mobiliosios aplikacijos principu. Keletas Gartner s prognozių leidžia numatyti ateities rinkos perspketyvas ir norėdamas e.verslo kūrėjas neiškristi iš rinkos, turės atsiželgti į sparčią technologijų kaitą, priimti novatoriškus, inovatyvius sprendimus, kas nuliams sėkmingą e.verslo veikimą. Mobiliosios aplikacijos kūrimui rekomenduojama pasitelkti specialistus. Šiuo metu rinkoje aktyviai pradėjo veikti įmonės, kurios būtent specializuojasi mobiliųjų aplikacijų kūrime. Konkurencinga rinka diktuoja ir kainas, tad atydžiai ieškant galima mobiliąją aplikaciją įsigyti už itin gerą kainą. Jos gali būti kuriamos nuo 5000 Lt. Lietuvoje sėkmės susilaukė Coffee Inn mobilioji aplikacija. Aplikacija jungia visus kavos mėgėjus bei skatina vartoti Coffee Inn produktus. Joje pateikiama informacija apie kitos savaitės kavos pasiūlymus, galima gauti naujienas iš socialinio tinkle Facebook, Elektroninio verslo vadovas 94

95 galimybė gauti asmeninius Magic Card ( Coffee Inn klientų lojalumo kortelė) pasiūlymus. Aplikacijos turinį sudaro: Lentelė 4. Coffee Inn mobiliosios aplikacijos turinys - Savaitės kavos anonsai; - Baristos rekomenduojamos kavos; - "Papurtyk!": pagalba negalinčiam išsirinkti; - Naujienų srautas iš Coffee Inn soc. tinklų; - Magic Card / OneGo Tavo telefone. - Asmeniniai pasiūlymai telefono ekrane; - Magic Card sąskaitos balansas; - Renginių kalendorius: žinok kas vyksta mieste; - Kaviškos ekrano užsklandos; - Nuotraukų galerijos. Pav. 10. "Coffee Inn" mobilioji aplikacija Elektroninio verslo vadovas 95

96 VERTA ŽINOTI E.įrankių atsiranda rinkoje nuolatos ir jie prigyja arba ne. Vieni naudojami daug plačiau ir dažniau negu kiti. Taip pat natūraliai yra atsižvelgiama ir į kainą. QR kodas nemokamas e.įrankis, kurio nauda ir patiriami kaštai atsverai vienas kitą. Būdas savo vartotojui pateikti informaciją greitai, patogiai, tiesiogiai į mobilųjį telefoną. Šiuo metu įrankis Lietuvoje dar plinta, kai tuo tarpu kitose šalyse sunku rasti produktą ar teikiamą paslaugą be QR kodo informacijos. Rekomenduojama išbandyti, nereikalauja didelių investicijų. Svarbu tai, kad sukurti QR kodą gali kiekvienas įmonės darbuotojas. NFC technologija reikalauja atrasi sritį, kurioje jos taikymas atsipirktų. Kol kas sąlyginai brangi technologija, reikalaujanti palikymo ir priežiūros. Mokipay pavyzdys parodo plačias NFC pritaikymo galimybes ir aktualiausia, tai kad vartotojas gali sėkmingai atlikti mokėjimus. Naudinga tiek perduodant informaciją (pvz įdiegus į darbuotojo vizitinę kortelę), tiek atliekant mokėjimus už produkciją. NFC technologijai smadomos kompanijos ir įmonė turi formuluoti užsakymą. Mobiliosios aplikacijos (angl. Apps) sparčiau augantis e.verslo įrankis. Nuo reklaminės priemonės pereinama prie praktinio naudojimo, apmokamos ir neapmokamos, puiki sąsaja su kiekvienu vartotoju leidžianti palaikyti ryšį bet kur ir bet kada. Mobiliosios aplikacijos tapo ne tik priemone bet ir e.verslo forma. Naudinga turėti kiekvienam verslui aiškiai numačius mobiosios aplikacijos koncepciją ir turinį, didžiausią pasisekimą turi unikalios ir dar nesukurtos mobiliosios aplikacijos. Sąlyginai brangus įrankis, tačiau rinkoje didėjant mobiliųjų aplikącijų kūrėjų konkurencijai kaina krinta. Tik bendradarbiaujant su mobilias aplikacijas kuriančiu tiekėju. Elektroninio verslo vadovas 96

97 4.4. E-verslo ir interaktyvių programų sąsajos (Flash ir t.t) Toliau analizuojame rečiau minimus, tačiau nemažiau populiarius ir naudingus e.įrankius. Interaktyvios sąsajos labiausiai įtraukianfios vartotojus vykdytį tam tikrą veiksmą, susidomėti ar dalyvauti interaktyviose programose. Todėl toks įrangis naudingas bet kokiai kompanijai. Įmonė nebūtinai turi veikti e.verslo forma, tačiau gali kaip vartotojo pritraukimo įrankiu pasinaudoti interaktyviomis sąsajomis Macromedia Flash, HTML5 Macromedia Flash įrankis daugiausiai naudojamas reklaminiuose projektuose. Itin poluliaru kurti reklaminius skydelius bei filmukus ar kitos rūšies video, ypač daug naudojama animacijos. Macromedia Flash technologija ypač imli ir adekvačiai reguojanti į vartotojo veiksmus. Interaktyvumo sąsajos ryškiai matomos su Macromedia Flash įrankiu, nes juo kuriami interaktyvūs vartotojus įtraukiantys žaidimai, apklausos formos, pokalbių sistemos veikiančios realiu laiko rėžimu. Macromedia Flash pagalba sukurtos animacijos, intereaktyvūs filmukai ar paveikslai gali vėliau būti talpinami bet kokiame internetiniame puslapyje. Web dizainerių itin mėgiama programa vis tobulinama ir naujiname, tačiau ją jau lenkia kitos programos. Yra sričių, kuriose Flash gali naudoti kiekviena įmonė: Internetinės svetainės interaktyvumui padidinti; Galima efektingai sukurti ir pateikti kompanijos prezntaciją; Kuriami reklaminiai skydeliai gali atrodyti efektingai ir traukti vartotojus paspaudus patekti į įmonės svetainę; Glimybė inegruoti į internetinę svetainę ir vartotojui vaizdžiai pateikti reikalingą informaciją. Elektroninio verslo vadovas 97

98 Apie šį įrankį naudinga žinoti tai, kad svetaines kurti Macromedia Flash programa nerekomenduojama dėl didelių techninių programos trūkumų ir atsiradūsių naujų efektyvesnių įrankių, Tačiau reklaminių skydelių srityje bei animuotuose žaidimuose, paveikluose ar prezentacijose naudojama efektyviai ir plačiai. Naujasnis įrankis, kuriuo pradedam kurti įvairias programas yra HTML5. Didesnės techninės galimybės, stipresnis efektas ir prognozuojama, kad ateityje Flash palaipsniui turėtų pakeisti HTML5. Flash lyderiu išliks kuriant sudėtingus žaidimus ir internet priedus. Efektas išbandžius sukurtą vaizdą su HTML5 daug didesnis, ir jo pagalba galime labiau pritraukti vartotoją tiek likti svetainėje, tiek domėtis įmonės kuriama produkcija. Vienas iš žemiau pateiktų pavyzdžių paprastas baltas lapas ir jame galimybė piešti valdant visur skraidančius rutuliukus pelyte. Keičiasi spalvos krpytpys, programėlė reaguoja į kiekvieną paspaudimą, pelės judėjimo greitį bei sustojimą. Pav. 11. HTML5 programa sukurtas pavyzdys Elektroninio verslo vadovas 98

99 Iš esmės e.verslo kūrėjui ir savininkui naudinga žinoti aplinkoje veikiančias nesudėtingas programas, e.įrankius, kurie pritaikyti tap tikroje įmonės sferoje gali būti vienas iš sėkmės veiksnių. Interneto vartotoją (kuris yra įmonės pirkėjas) kuo toliau tuo sudėtingiau bus pritraukti į savo pusę, nes konkurencinėje kovoje laimės tos įmonės, kurios žengs su technologijomis kartu. Tačiau atkreipiame dėmesį, kad šios programos yra sudėtingos ir joms diegti reikia samdyti specialistus. Kaina rinkoje labai įvairi priklausomai nuo projekto sudėtingumo ir užsakovo poreikių. Tačiau turėti įmonei patrauklę prezentaciją, ar vartotojus susidomėsi skatinantį reklaminį skydelį visada naudinga, nes internetinėje erdvėje,,karaliauja unikalūs ir originalūs sprendimai Verslo simuliatoriai, žaidimai Ankstesniuose skyriuose buvo kalbama apie didėjantį vartotojų įsitraukimą į elketroninę erdvę. Vis daugiau ieško informacijos internete, dalyvauja internetinėse svetainės, socialiniuose tinkluose, forumuose. Viena iš lankomiausių interneto vartotojų sričių yra pramogos ir laisvalaikis. Šiais sferai galime priskirti internetinius žaidimus, bei verslo simuliatorius. Tendencingai dabar rinka pereina į verslo simuliatorių sferą. Juose stengiamasi kuo realiau atkartoti vartotojui artimas sritis ir plačiai naudojami momymų, tam tikrų įgūdžių lavinimo srityse. Žaidimai daugiau orientuoti į pramogas ir laisvalaikio praleidimą. Atliktame Mokomųjų žaidimų ir simuliatorių žaidžiamojo momento (angl. Game play) tyrime (2011) buvo išskirti faktoriai įvardijantys, kokiais būdais vartotojai yra įtraukiami į žaidimus ir kas juos skatina veikti: Sensorinis-motorinis įsitraukimas. Toks įsitraukimas laikomas tuomet, kai verslo stimuliatoriuje vartotojui reikia pasitelkti regos, klausos, pojūčio koordinavimo veiksmus. Elektroninio verslo vadovas 99

100 Kuo vartotojas įsitraukdamas panaudoja daugiau juslių, tuo jis labiau perpina realybę su virtualaus pasaulio veiksmu. Kognityvinis įsitraukimas. Dažniausiai verslo simuliatoriuose ir žaidimuose vartotojas gauna užduotis, turi kurti strategijas ir priimti atitinkamus sprendimus, spręsti iškylančias problemas. Šiuo metu padidėja vartotojo smegenų veikla ir žaidimas daro jam didesnį poveikį bei įtaką. Emocinis įsitraukimas. Emocinis įsitraukimas vartotoją veikia stipriausiai, tuo metu vartotojas gali perpinti realybės veiksmą su veiksmu vykstančiu virtualiame pasaulyje. Emocinis įsitraukimas didina vartotojo motyvaciją dalyvauti, siekti įgyvendinti užduotis. Erdvinis įsitraukimas. Didžiausią poveikį turi erdvinio mąstymo vartotojams. Sukurta reali aplinka, kuri atspindi ar gamyklos vidų su visais įrengimais ir veikimu, ar tiesiog parduotuvės viduje lentynų išdėstymas, išplanavimas leidžia vartotojui realybės jausmą perkelti į virtualią erdvę. Toks įsitraukimas taip pat efektyvus kaip ir emocinis nes palieka giliausią įspūdį. Tačiau tai tik keletas poveikio pavyzdžių apie verslo simuliatorius ir žaidimus. Žaidimų rinka viena iš sparčiausiai augančių rinkų ne tik Lietuvoje bet ir pasaulyje. Neseniai pukiai žaidimų teikiamas galimybes pardėjo panaudoti ir privačios įmonės, kurios kuria žaidimus, verslo simuliatorius su savo produkcija ar paslaugomus, o vartotojai tuo gali naudotis. Tai efektyvi įmonės pristatymo ir įvaizdžio formavimo priemonė virtualioje erdvėje. Tiesa sąlyginai brangi priemonė ir ruošiantis kurti virtualų žaidimą reikia įvertinti ar įmonei tai atsipirks. Elektroninio verslo vadovas 100

101 Sėkmingiausiu verslo žaidimo panaudojimu dar dabar yra laikomas Elmenhorster sulčių imperijos žaidimas. Tarptautiniame reklamos festivalyje Golden Hammer 2010 kategorijoje Interactive Media buvo apdovanotas auksu. Elmenhorster sulčių imperija- tai strateginis socialinis žaidimas, kuriame reikia pasisitatyti gamyklą, įsigyti trasporto, auginti vaisius ir daržoves, spausti sultis ir prekiauti biržoje. Toliau atsiveria galimybės plėsti imperiją, siekti aukštesnių kategorijų bei įvertinimo. Esminis šio žaidimos skirtumas, kad Elmenhorster savo prekės ženklu siekia įsiminti vartotojams ir juos pritraukti. Pav. 12. Elmenhorster sulčių imperija VERTA ŽINOTI Sukurti mobiliąją aplikaciją arba žaidimą reikės pasitelkti tos srities profesionalus. Tai sąlyginai brangūs įrankiai, kurie reikalauja nemažų investicijų, tad pradedančiajam e.verslui pakanka ir paprstesnių, taip pat naudą nešančių įrankių (kaip optimizuoti google siūlomas priemones). Elektroninio verslo vadovas 101

102 Gerosios praktikos pavyzdys UAB DATA DOG Apie įmonė pasakojo direktorius Domas Janickas Trumpai apie įmonę UAB DATA DOG e. komercijos ir specifinių internetinių sistemų specialistų komanda turinti ilgametę patirtį web sprendimų kūrime. E.verslas dėl ko verta rinktis? E. parduotuvė prekybos įrankis, kuris gali suteikti galimybę pasiekti tiek didesnę dalį tikslinės auditorijos, tiek naujas rinkas daugeliui verslo sričių. Prekybos vieta veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę ir gali tapti didele ir galinga verslo dalimi, tiek B2C (verslas-vartotojui) tiek B2B (verslas-verslui) srityse. Sunkumai užklumpantys e.verslą Lietuvos e-komercija atsilieka nuo pasaulinių tendencijų, o patys lietuviai vis dar nesugeba išsivaduoti iš tam tikrų kompleksų: baimės įsigyti tam tikrą prekę jos nepalietus, baimės atlikti mokėjimą internetu. Galime sakyti, jog situacija sparčiai taisosi ir per 2011 metus prekyba internetu Lietuvoje turėjome didžiausią augimą Europoje 30%, tačiau e. parduotuvėse perka vis dar tik 25% Lietuvos interneto naudotojų, kai Europos vidurkis 57%, o D. Britanijoje, Danijoje, Švedijoje, Vokietijoje šis vidurkis yra nuo 74 iki 82 procentų (EUROSTAT duomenys). E.verslo ateitis Matant pardavimų augimą nekyla abejonių, kad internetinė prekyba kiekvienais metais užims vis didesnę bendrų verslo pardavimų dalį. Elektroninio verslo vadovas 102

103 Praslinkęs grupinių pirkimų bumas (ir nemažas kiekis nuo nesąžinginų pardavėjų nukentėjusių klientų) turėjo pamokyti pirkėjus atpažinti patikimus pardavėjus ir kokybiškas prekes. Taip pat daugės ne tik siūlančių po keliadešimt tūkstančių prekių pozicijų e. parduotuvių, bet ir nišinių, siūlančių stambesnių ar specifinių pirkinių įsigijimą, kurie bus pranašesni ne kaina, bet kokybe ir atneš pasitikėjimą pardavėju. E.verslo įrankiai Svarbiausia e. parduotuvei, kaip ir realiai būti matoma ir pasiekti tikslinę auditoriją, atrodyti šviežiai ir būti patraukliai klientui. Tinkamas dizainas, patogumas naudotis lankytojui, vartotojų elgsenos e. parduotuvėje stebėjimas (įsivaizduokite naudodami A/B testavimą galite suprasti, jog raudoną PIRKTI mygtuką paspaudžia 21% lankytojų daugiau negu žalią), optimizavimas paieškos sistemoms atsižvelgiant į paieškos raktinius žodžius kuriuos naudoja naršytojai, dažnas turinio atnaujinimas, straipsnių susijusiomis temomis rašymas visa tai siekiant vieno tikslo konversijos augimo. (Konversija tai lankytojų, nusipirkusių prekę ar įvykdžiusių kitą norimą veiksmą dalis procentais.) Internetinė svetainė įmonės veidas Įmonės internetinė svetainė turi atlikt ivieną iš dviejų veiksmų pristatyti prekinį ženklą ir sudaryti apie jį ir parduodamus produktus įspūdį, bei skatint lankytoją susisiekti iš karto arba vėliau (apsisprendus įsigyti būtent įmonės siūlomą produktą) arba paskatinti jį atlikti pirkimą iš karto. Veiklos sritį atitinkantis dizainas, vizualinių elementų pasitelkimas, patogumas naudotis, tinkamai ir aiškiai pateikta informacija kiekvienos įmonės raktas į sėkmę. Rekomendacijos kuriantiems e. parduotuvę Elektroninio verslo vadovas 103

104 Svarbiausia nepamiršti jog e. parduotuvė tai nuolatinis nenutrūkstamas kūrybinis procesas, kuriam reikia tiek įmonės personalo tiek kūrėjų, SEO specialistų nuolatinio indėlio - prisitaikymas prie paieškos sistemų atnaujinimų; nuolatinis vartotojų elgesnos stebėjimas; dažnas atnaujinimas, greitas užsakymų vykdymas ir atgalinio ryšio su klientais palaikymas, todėl labai svarbu pasirinkti reikiamas žinias turintį personalą ir kurėjus, kurie taptų įmonės partneriais. Mobiliosios aplikacijos e. verslo įrankis Pasaulinės tendencijos rodo, jog duomenų perduotų mobiliuoju internetu srautas per 2011 metus buvo 8 kartus didesnis nei aisiais ir 2015-aisiais prognozuojama, jog pralenks interneto srautą sunaudojamą stalinių/nešiojamųju kompiuterių, o 29% išmaniųjų telefonų savininkų jau naudoja juos pirkiniams internete įsigyti. Mažoje Lietuvos rinkoje pirkimai naudojantis mobiliaisiais įrenginiais tesudaro mažą procentinę dalį visų pardavimų. Šie skaičiai stabdo verslininkų investicijas į e. prekybos pritaikymą mobiliesiems, o vartotojams nėra patrauklus dėl neegzistuojančio paprasto ir lengvo prekės suradimo, peržiūrėjimo bei užsiregistravimo ir atsiskaitymo proceso šiam reikalingas glaudus mobiliųjų tinklų operatorių, atsiskaitymo sistemų ir el. komercijos sistemų kūrėjų bendradarbiavimas. Elektroninio verslo vadovas 104

105 4.5. Ateinančių virtualių e-įrankių apžvalga Tai 2010 metais įkurtas socialinis tinklapis šiai dienai turintis daugiau nei 25 mln. unikalių vartotojų. Tai virtuali lenta, kurioje kiekvienas registruotas vartotojas turi galimybę įsegti nuotrauką ar vaizdo įraša bei pridėti aprašymą iki 400 žodžių. Kaip veikia? Interneto platybėse pamatote nuotrauką ar vaizdo įrašą, kuriuo norėtumėte dalintis su savo vartotojais, kolegomis, tiekėjais ir pan. Ir naudojantis papildiniu Pin it pridedate jį prie savo sukurto profilio Pinterest svetainėje. Jūsų Elektroninio verslo vadovas 105 Į D O M U : Lietuviškas šio socialinio tinklo atitikmuo sekėjai (angl. followers) gali peržiūrėti Jūsų lentas, komentuoti, gavę leidimą talpinti jose turinį ar persisegti (ang. repin) patikusius paveikslėlius ar įrašus. Talpinamą turinį galima išskirstyti į atitinkamas virtualias lentas. Kuo naudinga verslui? Atlikti tyrimai parodė, kad daugiau nei 80 % visų įrašų yra persegti, t.y. žmonės persega tai, ką pamato kitų lentose. Tai reiškia, jog tinkamai parinkus vizualinį turinį, sudėjus nuorodas į Jūsų internetinį tinklapį ar kitaip palikus užuominą į Jūsų verslą, Jūs galite pasiekti plačia auditoriją. Ir visą tai Jums nekainuos nieko. Vartotojai gali tapti įmonės sekėjais ir taip palaipsniui yra suburiamas lojalus vartotojų ratas. Veikiant šiame socialiniame tinkle svarbu atkreipti dėmesį į: Svarbiausia vizualinis grožis; Žinutės turinys turi būti patrauklus bei verčiantis vartotojus juo dalintis; Tiesioginė reklama tinkle nepropaguojama, siekiama dalintis požiūriu, filosofija ar pan.;

106 Turinį galima parinkti internete arba įkelti pačiam, taigi paveikslėlius galite dėti tiesiog iš savo interneto puslapio; Svarbu dalintis kokybiškomis nuotraukomis ar vaizdo įrašais; Naudokite raktinius žodžius įrašų pavadinimuose ar aprašymuose; Turinį galima grupuoti pagal idėjas bei tai, ką tuo norite pasakyti; Leiskite kitiems talpinti įrašus Jūsų lentoje taip įtrauksite vartotojus kurti kartu; Profilis turi būti reguliariai atnaujinamas; Tapti populiarių profilių sekėjais, tikėtina, kad jie seks Jus taip pat. Jei Jūsų verslo idėją galima perteikti vizualiai, tuomet šis socialinis tinklapis Jums. Dalintis galima ne tik Jūsų gaminamai produktais, pristatykite savo komandą unikaliu būdų, parodykite vartotojams, kur kuriami Jų mėgstami produktai ar kaip atrodo Jūsų darbo diena. Ryšys tarp Jūsų ir vartotojo lemia vartotojų lojalumą. Pinterest Lietuvoje. Įmonės profilyje sukurta 19 lentų, publikuoti 1759 įrašai, profilį seka 215 vartotojų. Elektroninio verslo vadovas 106

107 Gerosios praktikos pavyzdys UAB HAPPEAK Apie įmonę pasakojo vadovė Vaida Dambrauskė Trumpai apie įmonę Happeak veiklą pradėjo kaip boutique stiliaus parduotuvėlė Vilniaus senamiestyje, 2008 metais. Nuo 2010 metų paleido savo gamybos vaikams liniją bei persikėlė į prekybos centrą Europa. Šiai dienai Happeak yra neblogai Lietuvoje žinomas prekinis ženklas vaikams, su vis didėjančiu gaminamų drabužėlių eksportu į Europos šalis - Suomiją, Latviją, Italiją, Angliją. Pirmi žingsniai Mažam verslui elektroninė erdvė - tai yra geriausiai įsisavinama reklamos priemonė, geriausiai įgyvendinama, suvaldoma be tarpininkų ir reikalaujanti mažiausiai sąnaudų ar bent jau duodanti labiausiai apčiuopiamą grąžą. Kaip e.verslo privalumus galima išskirti: mažas sąnaudas, plačios klientų pasiekimo galimybės, tamprus sąryšis tarp pardavėjo ir vartotojo, greita reakcija į poreikį, artimas bendravimas su klientu. Plečiant verslą elektroninėje erdvėje svarbu turėti viziją ir strategiją, gerai ištirti poreikį ir nedaryti nieko Elektroninio verslo vadovas 107

108 atmestinai. Svarbu išlaikyti tik teigiamus atsakymus ir žinoti, kad vartotojas yra visada teisus. Investicijos Didžiausių investicijų pareikalavo elektroninės parduotuvės sukūrimas. Gera paradžia puse darbo, bet... Pasak pašnekovės: mūsų verslas nėra vien e-verslas, turime ir e- parduotuvę ir fizinę parduotuvę. E-verslo sunkumai - tipiniai: įtikinti pirkėją, kad esi patikimas, nepaskęsti didelės pasiūlos jūroje, prisijaukinti klientą. Taip pat e.erdvėje sunku pasiekti sėkmę įmonėms, prekiaujančioms brangesnėm, nei vidutinė kaina rinkoje, prekėmis. E.verslo vartotojas, koks jis? Mūsų e-verslo vartotojas - išsilavinęs, kalbantis angliškai, uždirbantis daugiau nei vidutiniškai, norintis gauti gerą prekę greitai ir kokybiškai, taip pat vaikus namie auginanti mama, - teigia V. Dambrauskė. O kaip pritraukti vartotoją? Socialiniuose tinkluose, Google Add-words reklamos pagalba, bendrais porjektais su partneriais. Socialinai tinklai būtinybė verslui? Happeak turi labai stiprų Facebook puslapį ( kur yra aktyviai bendraujama su klientais. Tačiau šis socialinis tinklas yra gana lokalus, lietuviškas, tad norint plėsti veiklą į užsienį, vieną iš priemonių pasirinkta Pinterest sieną. Kaip sako V. Dambrauskė: Tai nėra verslo priemonė - daugiau gražus priedas, įvaizdžio formavimo priemonė.. Tiek Pinterest, tiek Facebook, tiek Twitter ir bet kurias kitas socialinio Elektroninio verslo vadovas 108

109 bendravimo priemones reikia naudoti aktyviai ir pastoviai - mažiausiai 3-4 kartus per savaitę. Mes bendraujame ir veikiame kiekvieną dieną, - patikino pašnekovė. Dirbti ar ne dirbti e.versle? Sėkmingai elektroninėje erdvėje veikiančios įmonės vadovė šiuo klausimu pasisako taip: Jei rinktis e-verslą, tuomet labai atsakingai. Aš siūlyčiau savo verslą būtinai lydėti e-verslo galimybe. Žmonėms patinka rinktis internetu, o pirkti asmeniškai. Taigi turint e-verslą gali padidėti apyvartos. Elektroninio verslo vadovas 109

110 2010 metais sukurta, mobiliems įrenginiams skirta socialinė programėlė Instagram, virtualiai veikianti kaip nuotraukų bankas bei turinti socialinio tinklapio elementų. Tai socialiniam tinklapiui Facebook priklausanti programa, šiai dienai turinti daugiau nei 30 mln. registruotų vartotojų. Kaip veikia? Mobiliuoju įrenginiu nufotografuojate arba iš galerijoje esančių nuotraukų pasirenkate vieną, kurią įkeliate į programą. Visos nuotraukos redaguojamos ir visų pirmą apkerpamos iki 1:1 (kvadrato) formos. Tuomet galite pasirinkti vieną iš 17 galimų efektų bei iš karto dalintis socialiniuose tinkluose. Nuotrauka taip pat išlieka Jūsų Instagram profilyje. Programa leidžia tapti kitų vartotojų sekėjų, pažymėti patinkančius įrašus bei komentuoti nuotraukas. Kuo naudinga verslui? Kaip ir socialinis tinklapis Pinterest, ši socialinė programėlė leidžia dalintis nuotraukomis. Išskirtinumas visas nuotraukas galite apdoroti ir pateikti kita forma nei įprasta. Be to, tas pačias idomesnes nuotraukas galėsite dalintis visuose socialiniuose tinkluose, kuriuose turite profilius. Svarbu atkreipti dėmesį, jog programa skirta mobiliesiems įrenginiams ir veikia Android bei ios operacinėse sistemose. Ši programėlė-socialinis tinklapis gali būti įrankiu Jūsų nuotraukoms apdoroti bei platinti. Elektroninio verslo vadovas 110

111 Tai 2009 metais sukurta išmaniųjų telefonų programėlė geosocialinis tinklapis, paremta vietos nustatymo principu. Priešingai nei visi kiti socialiniai tinklapiai, šis nėra skirtas dalintis informacija ar stebėti kitų vartotojų įkeliamus įrašus. Daugiau nei 20 mln. vartotojų vienijančiame tinklapyje svarbiausia vieta. Kaip veikia? Pagrindinis principas dalintis savo būvimo vieta. Atėjus į kavinę ar parduotuvę spaudžiate check in ir prisiregistruojate. Visus prisiregistravimus sistema fiksuoja Jūsų profilyje, o jį gali matyti visi, kuriuos esate pridėję kaip draugus. Programa suteikia galimybe savo būvimo vieta pasdidalinti ir kituose socialiniuose tinkluose esančiuose Jūsų profiliuose. Vienas iš pagrindinių šio socialinio tinklo privalumų pasiūlymai. Pagrindinės funkcijos, su kuriomis susidursite naudodamiesi šiuo socialiniu tinklu: check-in - prisiregistravimas tam tikroje vietoje. Paspaudus check-in mygtuką, atsiras mažas žemėlapis ir sąrašas su aplinkui esančiomis vietomis; badges už prisiregistravimą kurioje nors vietoje suteikiamas simbolinis ženkliukas, reikalingas rinkti taškus ir taip konkuruoti su draugais; mayor pats lojaliausias įmonės klientas, kuris mėnesio eigoje prisiregistravo daugiausiai kartų; tip visose vietose vartotojai gali palikti patarimus, kurie leis kitiems žmonėms susipažinti su tą vietą, atrasti ypatingus pasiūlymus ir pan; special su Foursquare prisiregistravęs tam tikroje vietoje, vartotojas gali atrakinti specialias akcijas ir nuolaidas, kurias nustato įmonė; Elektroninio verslo vadovas 111

112 explore - galimybė lengvai sužinoti apie aplinkui esančias vietas; radar notifications - nustatymuose įjungus šią funkciją, programėlė laikas nuo laiko praneš apie netoliese esančias įdomias vietas; list - galima susikurti savo sąrašą su Jums patinkančiomis vietomis ir juo pasidalinti su kitais žmonėmis. Kuo naudinga verslui? Foursquare socialinis tinklas leidžiantis sukurti virtualią ir tikrą fanų bendruomenę, pritaikyti produktus ar paslaugas pagal jų pageidavimus ir taip padidinti pardavimus. Šįs tinklas leidžia įmonei sukurti lojalių vartotojų bendruomenę, kurioje palikdami atsiliepimus ir įvertindami įmonės produktus vartotojai sukuria galimybę naujiems vartotojams atrasti Jūsų įmonę. Taip pat atsiranda galimybė nemokamai sužinoti apie savo vartotojų demografiją bei jų norus bei prisitaikyti prie jų ir taip didinti savo įmonės vardo žinomumą. Kiekviena vieta gali turėti savo administratorių ir sukurti akcijas (specials), kurios bus atrakintos tik tuo atveju, jeigu vartotojas prisiregistruos Jūsų administruojamoje vietoje. Naujiems klientams pritraukti yra tokios galimybės: Newbie Special - speciali akcija naujokui (pvz. pirmojo prisiregistravimo metu suteikiate nemokamą puodelį kavos); Check-In Special - speciali akcija kiekvieno prisiregistravimo metu (pvz. kiekvieno prisiregistravimo metu duodate 5% nuolaidą apsipirkimui); Flash Special trumpalaikė akcija (pvz. pirmam 100 prisiregistravusių vartotojų nemokamas gėrimas); Friends Special speciali akcija prisiregistravus su Foursquare draugais (tam vartotojai turi sekti draugus Elektroninio verslo vadovas 112

113 Foursquare programėlėje, kiekvienas iš jų atskirai turi prisiregistruoti jūsų vietoje, o sistema tai automatiškai pastebės) (pvz. prisiregistravus su penkiais draugais vaišinate pica); Swarm Special spiečiaus speciali akcija (pvz. jeigu vienu metu prisiregistruoja 50 vartotojų visi desertai už pusę kainos). Be naujų vartotojų pritraukimo šis socialinis tinklas siūlo suburti lojalų vartotojų bendruomenę. Tam skirtos dvi specialiosios akcijos: Loyalty Special speciali akcija lojaliems klientams (pvz. prisiregistruojant kas ketvirtą kartą 30% nuolaida sąskaitai); Mayors Special speciali akcija patiems lojaliausiams, tituluojamiems Jūsų vietos meru (pvz. vietos merui kartą per menėsi suteikiama galimybė kartu su draugu pamatyti bet kokį filmą nemokamai). Forsquare suteikia galimybę verslams, kurie turi vietą, kurioje būtų galima registruotis (kavinės, klubai, parduotuvės, teatrai, grožio studijos, viešbučiai ir pan.) suburti savo vartotojų ratą ir nuolatos sekti jų poreikius. Gamybinei įmonei, gaminančiai pvz. dažus šis tinklas netinkamas, tačiau visuomet galima tapti vartotoju ir pasinaudoti siūlomomis akcijomis. Elektroninio verslo vadovas 113

114 Google aisiais pristatytas socialinis tinklapis, jau pasiekęs 40 mln. vartotojų skaičių. Šis socialinis tinklapis turi daugiau nei 100 funkcijų, tarp kurių yra ir įrankių rinkinys verslui. Kaip veikia? Tai dar vienas socialinis tinklas, kuriame reikia susikurti profilį. Visų pirma turite susikurti asmeninį profilį, tada jau galite kurti savo įmonei. Galite rinktis iš kelių kategorijų vietinis verslas, prekinis ženklas, institucija / organizacija, menas / pramogos / sportas ir kita. Kuo naudinga verslui? Šiuo metu tinklas gali pasiūlyti tokius įrankius: Circles suteikia galimybę dalintis skirtinga informacija su skirtingais žmonėmis. Tokiu būdu galite suskirstyti savo sekėjus į mažesnes grupes ir taip pasiūlyti tik tą grupę dominančią informaciją (pvz. pasiūlyti tam tikrą nuolaidą lojaliausiems vartotojams). Hangouts leidžia tiesiogiai bendrauti su klientais, partneriais ar tiekėjais aukštos kokybės vaizdo pokalbiais (yra galimybė vienu metu kalbėti su 9 vartotojais). +1 mygtukas galimybė vienu pasaudimu dalintis puslapio turiniu su savo draugais. Ripples leidžia matyti kas pasidalino Jūsų paskelbta žinute ir naudojantis šia informacija optimizuoti būsimus įrašus. Google+ piktograma Jūsų vartotojai dar greičiau gali pasiekti Jūsų puslapį. Svarbu nepamiršti, kad vartotojai išrankūs informacijai, todėl būtina būti nuoširdžiais, atvirais ir pateikti kokybišką bei unikalų turinį. Ne profilių kiekis, o turinio kokybė kuria pridetinę vertę įmonei. Elektroninio verslo vadovas 114

115 5. E-verslo vartotojas E. verslo vartotoją galima apibūdinti per naujojo vartotojo koncepciją. Šaltiniuose šis profilis minimas jau nuo 2004 metų, tačiau šiuo metu naujojo vartotojo profilis darosi vis aktualesnis. Rinkoje pastebimo vartotojų pokyčiai, kad nebeveikia tradiciniai sprendimai, keičiasi vartotojo įpročai ir darosi sudėtingiau patenkinti vartotojo poreikius. E.verslo tematikoje e.vartototojo koncepcija sąlyginai nauja, nes daug laiko nebuvo matoma esminiai tradicinio vartotojo ir į elektroninę erdvę žengenčio vartotojo skirtumai. Charakterizuojant e.verslo vartotoją pirmiausia išskirkime keletą e. verslo bruožų: Visuomeninis priėjimas. E. verslas turi įrankė efektyviai skleisti informaciją apie savo produktą ir pasiekti kuo didesnį skaičių vartotojų. 24/7. 24 valandos 7 dienas per savaitę e. vartotojas turi galimybę prieiti prie reikiamos informacijos vienu mygtuko paspaudimu. Tiessa informacijos internete labai gausu, todėl pats produktas turi kalbėti už save, o dar geriau efektingai ir pritraukiančiai kurti produkto reklamą. Ribų nėra. Informacijos strautams, kuriuos gauna vartotojas ribų nėra. Puslapiai, tinklaraščiai, įvairūs portalai gali tapti įrankiu įtraukti kuo tai besidominčius vartotojus. Interaktyvumas. Vartotojas tampa ne tik paprastu klientu norinčiu įsigyti produktą, bet virtualioje erdvėje jis aktyviai dalyvauja renkantis, gaunant, siunčiant informaciją, reiškia savo nuomonę bloguose, forumuose. Bendruomenės. Internete gausu bendruomenių, kurios vienija panašius interesus, pomėgius ir užsiėmimus turinčius vartotojus. Elektroninio verslo vadovas 115

116 Žodžio laisvė. Daugiausiai vartotojai internete gali sakyti viską ką galvoja, atvirai reikšti savo nuomonę. Bendrai galima teigti, kad internetas suteikia laisvė tiek verslui, tiek vartotojui ir panaudojant įvairius įrankius galima sėkmingai kurti ir vystyti verslą bei bendrauti su vartotojais. Internetas taip pat sukuria galimybes vartotojui daugiau pažinti įmonę, kontaktuoti bei įsitraukti ir į produkto ar paslaugos procesus. Atitinkamai analizuojant interneto ir vartotojo sąsają galima sudaryti vartotojo profilį. Kiekvienas e.verslas vartotojus apsibrėžia pagal savo veiklos specifiką (parduodamas prekias ar teikiamas paslaugas), tačiau galime sėkmingai išskirti bendrus virtualaus vartotojo bruožus, kurie būdingi daugumai. Šiuolaikinių technologijų amžiuje sunku nustebinti jau ir taip daug žinantį ir išmanantį vartotoją. Preliminarus virtualaus vartotojo profilis parodytas žemiau paveiksle: Kaupia informaciją Daug kuo domisi Aktyvus virtualių ryšių kūrėjas Rūpinasi virtualiu savojo AŠ įvaizdžiu 24 valandas 7 dienas per savaitę online Priklausomas nuo technologijų Gauna itin daug reklaminės informacijos Turi iš ko rinktis Klausosi draugų nuomonės Aktyvus pirkimo procese Laiko ryjikas viską daro greitai Aktyviau rodo nepasitenkinimą negu pasitenkinimą produktu / paslauga Linkęs kovoti už savo teises Domisi naujovėmis Pav. 13. Virtualaus vartotojo profilis Žinant vartotojui būdingus veiksnius, tam tikras savybes lengviau orientuoti ir e.verslo sprendimus siekiant pritraukti daugiau vartotojų. Tam tikri įrankiai, kurie apibūdinti kituose skyriuose leidžia vartotoją e.erdvėje pasiekti greičiau, tačiau sprendimai ir Elektroninio verslo vadovas 116