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1 CATALOGO CORSI I Business Desktop IT GIUGNO 2012

2 Course Title Durat. BUSINESS STRATEGY and OPERATIONS Operations Curriculum - Italian Logistics Management Gestione della logistica: fondamenti / Overview of Logistics Management 3,5 Gestione del magazzino / Inventory Management 3 Gestione della catena di approvvigionamento / Supply Chain Management 3 Strategic Planning Curriculum - Italian How to Write a Business Case Componenti fondamentali di un piano aziendale / Fundamental Components of a Business Case 3,5 Sviluppo di una strategia per un mercato target / Developing Target Market Strategy 2,5 Comprendere il posizionamento / Understanding Positioning 3 Piano di marketing e vendite / The Marketing and Sales Plan 3 Determinare i prezzi per la redditività / Pricing for Profitability 2,5 Presentare il piano / Presenting Your Case 2,5 Global Business Strategy Gestione e strategia aziendale / Business Management and Strategy 1 Value-Chain Analysis to Create Competitive Advantage Catena del valore: struttura e analisi / Value Chain: Structure and Analysis 2 Catena del valore: vantaggi di costo / Cost Advantage via Value Chain Analysis 1,5 Catena del valore: vantaggi della differenziazione / Differentiation Advantage via Value Chain Analysis 2,5 Catena del valore: vantaggi della focalizzazione / Focus Advantage via Value Chain Analysis 2,5 Competitive Intelligence Analisi della concorrenza: pianificazione e direzione / Competitive Intelligence: Planning and Direction 1,5 Marketing Curriculum - Italian Strategic Marketing in Action Elementi di strategia di marketing / Elements of Marketing Strategy 3 Analizzare il mercato / Analyzing the Market 2,5 Fattori competitivi nel marketing strategico / Competitive Factors in Strategic Marketing 2,5 Redigere un piano di marketing: fase 1 / Writing a Marketing Plan: Phase 1 3 Redigere un piano di marketing: strategia creativa / Writing the Marketing Plan: Creative Strategy 2,5 Creare una campagna di marketing / Creating a Marketing Campaign 4 Gestione del marketing / Marketing Management 4 Analisi finanziaria per il successo del marketing / Financial Analysis for Successful Marketing 4 FINANCE, HUMAN RESOURCES and ADMINISTRATION Finance/Accounting Curriculum - Italian Business Finance for Managers Introduzione alla finanza / Introduction to Finance 2,5 Pianificazione dei budget / Making Budgets Work 2,5 Gestione della liquidità / Cash Management 2,5 Analisi e rendiconti finanziari / Financial Statements and Analysis 2,5 Fonti di finanziamento / Sources of Funding 2,5 MANAGEMENT and LEADERSHIP Management Curriculum - Italian

3 Essential Skills For Tomorrow's Managers Strumenti di sviluppo per i manager del futuro / Development Tools for Tomorrow's Managers 3 Il manager come leader del progetto / The Manager as Project Champion 3,5 Apprendimento continuo per i manager del futuro / Continuous Learning for Tomorrow's Managers 3,5 Moving from Technical Professional to Management Progettare un'efficace valutazione della performance / Designing Successful Performance based Appra 2,5 Managing Problem Performance Identificazione delle prestazioni problematiche / Identifying Problem Performance 4 Supporting Employees through the Change Process Gestione durante la fase di cambiamento / Managing Through the Change 4 Management Excellence: Performance-Based Appraisals Comprensione del conflitto / Understanding Conflict 2,5 Coach with Confidence Competenze di coaching / Coaching Skills 5,5 Performance Appraisal Revisione delle prestazioni / Reviewing Performance 4 Leadership Curriculum - Italian Leadership Essentials Basi di leadership: Motivare i dipendenti / Leadership Essentials: Motivating Employees 1 Basi di leadership: Comunicare la vision / Leadership Essentials: Communicating Vision 1 Basi di leadership: Costruire la propria influenza come leader / Leadership Essentials: Building Your Infl 1 Basi di leadership: Guidare con l'intelligenza emotiva / Leadership Essentials: Leading with Emotional In 1 Basi di leadership: Guidare lo svolgimento del business / Leadership Essentials: Leading Business Execu 1 Basi di leadership: Guidare l'innovazione / Leadership Essentials: Leading Innovation 1 Basi di leadership: Guidare il cambiamento / Leadership Essentials: Leading Change 1 Basi di leadership: Creare il proprio piano di sviluppo della leadership / Leadership Essentials: Creating 1 Going from Management to Leadership Comunicare una vision condivisa / Communicating a Shared Vision 2,5 Il ruolo del leader nel processo di cambiamento / Leading through Change 3 PROFESSIONAL EFFECTIVENESS Communication Curriculum - Italian Essentials for Business Utilizzare in maniera efficace e mail e messaggistica istantanea / Using E mail and Instant Messaging Ef 1 Indirizzare e redistribuire le e mail / Addressing and Redistributing E mail 1 Gestire le e mail / Managing Your E mail 1 Telephone Essentials for Business Abilità fondamentali per telefonate professionali / Essential Skills for Professional Telephone Calls 1 Mastering Interpersonal Communication Dinamiche della comunicazione interpersonale / Dynamics of Interpersonal Communication 2,5 Strumenti per la comunicazione / Communication Tools 2 Effective Use of Feedback for Business Fornire un feedback: Guida per il manager / Giving Feedback: A Manager's Guide 4 Assertive Communication Esprimere la propria assertività / Assertiveness from the Inside Out 3 Emotional Intelligence in the Workplace Potenziare la propria intelligenza emotive / Increasing Your Emotional Intelligence 2,5 Managing and Working with Difficult People Persone difficili nell'ambiente di lavoro / Difficult People in the Workplace 3,5

4 Personal Development Curriculum - Italian Telecommuting and the Remote Employee Basi di telelavoro: massimizzare la produttività come dipendente a distanza / Telecommuting Basics: M 1 Basi di telelavoro: Strategie di comunicazione per i dipendenti a distanza / Telecommuting Basics: Com 1 Generating Creative & Innovative Ideas Generare idee creative e innovative: Aumentare la creatività / Generating Creative and Innovative Idea 1 Generare idee creative e innovative: Massimizzare la creatività del team / Generating Creative and Inno 1 Generare idee creative e innovative: Verificare e sviluppare idee / Generating Creative and Innovative I 1 Achieving Balance in Your Professional and Personal Life Gestire il tempo / Managing Time 2,5 PROJECT EFFECTIVENESS Team Building Curriculum - Italian Optimizing Your Performance on a Team Essere un membro efficace del team / Being an Effective Team Member 1 Definire obiettivi e responsabilità nel team / Establishing Team Goals and Responsibilities 1 Elementi di un team coeso / Elements of a Cohesive Team 1 Comunicazione efficace del team / Effective Team Communication 1 Usare il feedback per migliorare la prestazione del team / Using Feedback to Improve Team Performan 1 Leading Teams Guidare i team: Lanciare un team di successo / Leading Teams: Launching a Successful Team 1 Guidare i team: Definire obiettivi, ruoli e linee guida / Leading Teams: Establishing Goals, Roles, and Gu 1 Guidare i team: Sviluppare il team e la sua cultura / Leading Teams: Developing the Team and its Cultur 1 Guidare i team: Creare fiducia e coinvolgimento / Leading Teams: Building Trust and Commitment 1 Guidare i team: Promuovere una comunicazione e collaborazione efficaci / Leading Teams: Fostering Ef 1 Guidare i team: Motivare e ottimizzare la prestazione / Leading Teams: Motivating and Optimizing Perf 1 Guidare i team: Gestire il conflitto / Leading Teams: Dealing with Conflict 1 Guidare i team: Gestire i team virtuali / Leading Teams: Managing Virtual Teams 1 Cultivating a High-performance Project Team Creare un team ad alte prestazioni / Building a High performance Team 2 Making Teams Work: Capitalizing on Conflict Superare gli attriti: apprezzare la diversità nei team / Getting Past Clashes: Valuing Team Diversity 2,5 Managing and Leading the Virtual Team Comunicazione nel team virtuale / Virtual Team Communication 4 Collaborazione nel team virtuale / Collaboration in Virtual Teams 3,5 Project management virtuale / Virtual Project Management 2 SALES and CUSTOMER FACING SKILLS Sales Curriculum - Italian Sales: A Focus on Solutions Dalla vendita di prodotti alla vendita di soluzioni / Moving from Product Selling to Solution 2,5 La capacità di acquisire nuovi clienti / Power Prospecting 2,5 Influenzare le decisioni del cliente / Influencing Your Customer's Decision 3 Presentare la soluzione / Presenting Your Solution 3 Creare relazioni per un successo costante / Building Relationships for Continuing Success 2,5 Customer Service Curriculum - Italian How to Excel at Customer Service

5 Creare i fondamenti del servizio: la cultura aziendale / Building the Service Foundation: Corporate Cult 2,5 Fondamenti di un servizio clienti eccellente / Fundamentals of Exceptional Customer Service 2,5 La voce del cliente / The Voice of the Customer 2 Migliorare le capacità di fornitura del servizio / Advancing Your Service Expertise 2,5 Superare situazioni problematiche nel servizio clienti / Overcoming Challenging Service Situations 3,5 Instillare l'eccellenza del servizio: l'acronimo EXCEL / Instilling Service Excellence: the EXCEL Acronym 4 Campioni del servizio e team di servizio / Service Stars and Service Teams 3 Frontline Call Center Skills Tecniche di comunicazione per i call center / Call Center Communication Skills 4,5 Il servizio clienti nel call center / Call Center Customer Service 3,5 Customer Relationship Management L'azienda orientata al cliente / The Customer driven Organization 2 Assumere e trattenere i professionisti del servizio clienti / Hiring and Retaining Service Professionals 3,5 Ripristino efficace del servizio / Effective Service Recovery 2,5 Servire i tuoi clienti interni / Serving Your Internal Customers 3

6 Course Title Durat. DESKTOP COMPUTER SKILLS Microsoft Office 2007 Microsoft Office 2007: New Features Nuove caratteristiche di Microsoft Office 2007 per utenti finali / New Features for End Users in Micro 1,5 Microsoft Office Excel, PowerPoint e Outlook 2007 / Microsoft Office Excel, PowerPoint, and Outlook 1,5 Microsoft Office 2007: Beginning Word Introduzione a Word 2007 / Getting Started with Word Elaborazione di testo e paragrafi in Word 2007 / Working with Text and Paragraphs in Word Strutturazione, modifica, salvataggio e apertura di documenti in Word 2007 / Structuring, Editing, Sav 2 Stampa, utilizzo della Guida e formattazione automatica in Word 2007 / Printing, Help, and Automate 2 Gestione e modifica di documenti in Word 2007 / Working with Documents in Word Microsoft Office 2007: Advanced Word Formattazione avanzata in Word 2007 / Advanced Formatting in Word ,5 Funzionalità avanzate di Word 2007 per le revisioni e lo spostamento nei documenti / Advanced Docu 2,5 Utilizzo di tabelle, grafici e immagini in Word 2007 / Using Tables, Charts, and Graphics in Word ,5 Microsoft Office 2007: Word for the Power User Funzionalità avanzate per la modifica dei dati in Word 2007 / Advanced Data Manipulation Features i 1 Funzionalità avanzate per i documenti in Word 2007 / Advanced Document Features in Word ,5 Funzionalità per la collaborazione in Word 2007 / Collaborative Features in Word Microsoft Office 2007: Beginning Excel Introduzione a Excel 2007 / Getting Started with Excel Modifica e formattazione di dati e fogli di lavoro / Manipulating and Formatting Data and Worksheets 3,5 Revisione e stampa in Excel 2007 / Reviewing and Printing in Excel ,5 Formule e funzioni in Excel 2007 / Excel 2007 Formulas and Functions 2 Grafici, immagini, temi e stili in Excel 2007 / Excel 2007 Charts, Pictures, Themes, and Styles 1,5 Microsoft Office 2007: Advanced Excel Formattazione avanzata in Excel 2007 / Advanced Formatting in Excel Gestione avanzata dei dati in Excel 2007 / Advanced Data Management in Excel ,5 Personalizzazione avanzata in Excel 2007 / Advanced Customization in Excel Microsoft Office 2007: Excel for the Power User Analisi dei dati in Excel 2007 / Analyzing Data in Excel ,5 Protezione e condivisione delle cartelle di lavoro di Excel 2007 / Protecting and Sharing Excel 2007 W 2 Scambio di dati con Excel 2007 / Exchanging Data with Excel Microsoft Office 2007: Beginning PowerPoint Introduzione a PowerPoint 2007 / Getting Started with PowerPoint ,5 Aggiunta di elementi grafici nelle presentazioni di PowerPoint 2007 / Adding Graphics to Presentation 1,5 Aggiunta di elementi multimediali e animazioni nelle presentazioni / Adding Multimedia and Animatio 1 Microsoft Office 2007: Advanced PowerPoint Creazione di presentazioni personalizzate in PowerPoint 2007 / Creating Custom Slide Shows in Powe 1 Distribuzione di presentazioni in PowerPoint 2007 / Distributing Presentations in PowerPoint Microsoft Office 2007: Beginning Outlook Introduzione a Outlook 2007 / Getting Started with Outlook ,5 Formattazione e gestione della posta elettronica in Outlook 2007 / Formatting and Managing E mail i 3 Utilizzo del calendario in Outlook 2007 / Using the Calendar in Outlook Gestione di contatti, attività e note e personalizzazione dell'interfaccia in Outlook 2007 / Using Conta 3 Esecuzione di ricerche, stampa di elementi e gestione di feed RSS in Outlook 2007 / Completing Searc 2 Microsoft Office 2007: Advanced Outlook Personalizzazione di Outlook 2007 e utilizzo del Diario / Customizing Outlook 2007 and Using the Jour 2

7 Configurazione di regole, avvisi e impostazioni per la posta indesiderata in Outlook 2007 / Configuring 2 Utilizzo di SharePoint, dei calendari e dei moduli in Outlook 2007 / Working with SharePoint, Calenda 2,5 Microsoft Office 2007: Beginning Access Introduzione a Access 2007 / Getting Started with Access ,5 Tabelle di base di Access 2007 / Basic Access 2007 Tables 2,5 Maschere di base di Access 2007 / Basic Access 2007 Forms 2 Query e report in Access 2007 / Queries and Reports in Access ,5 Microsoft Windows Vista for the End User Introduzione a Windows Vista / Getting Started with Windows Vista 1,5 Esplorazione del Web e gestione del sistema con Windows Vista / Work with Files, Programs, and Prin 2 Gestione di file, programmi e stampa in Windows Vista / Navigating the Web and System Maintenanc 2

8 Course Title Durat. INTERNET AND NETWORK TECHNOLOGIES Internet and Web Technologies Fondamenti di networking 2,75 Fondamenti di Internet 2,25 Infrastruttura Client Internet e Applicazioni 3,25 Server e Servizi Internet 2,75 Fondamenti di Web Development 3,25 Sviluppo Siti Internet 2,25 Fondamenti di sicurezza del Networking 2,75 Protezione reti e ricerca guasti/securing and Troubleshooting Networks 2,25 Concetti Business e Internet 2,5

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