การบร หารคนต างร น. Managing Four Generations of Employees ผศ.ดร.สมบ ต ก ส มาวล คณะพ ฒนาทร พยากรมน ษย น ด า

Transcription

1 การบร หารคนต างร น Managing Four Generations of Employees ผศ.ดร.สมบ ต ก ส มาวล คณะพ ฒนาทร พยากรมน ษย น ด า 1

2 การบร หารจ ดการในอนาคต? จากอด ต-ป จจ บ น ส ป จจ บ น-อนาคต น ยส าค ญส าหร บองค การ การผล ตท เน นการใช ทร พยากร ธรรมชาต และ แรงงาน เทคโนโลย อนาล อค ใหญ ช า แยกส วน พล งงานส ง ก อมลพ ษ ประชาธ ปไตยแบบต วแทน รวมศ นย การบร หารงาน ว ฒนธรรมมวลชน การผล ตบนฐานความร และข ด ความสามารถทางว ทยาการ FTA Globalization เทคโนโลย ด จ ตอล เล ก เร ว ย ดหย น พล งงานต า เป นม ตร ก บสภาพแวดล อม ประชาธ ปไตยทางตรง กระจาย อ านาจการบร หารจ ดการ การเม องภาคประชาชน ความหลากหลายทางส งคม ว ฒนธรรม ส งคมคนชรา บร โภคน ยม ความเร ยกร อง ต องการส ง HIP Creating Core-Competency Learning organization Knowledge management Flexible manufacturing Fast and adaptive learning Performance management Decentralization&empowerment Boundaryless, Network, COP Democratic enterprise Niche Market Talent management Cultural management CRM/ERM 2

3 องค กรของท านม คนก ร น? ท านอย ในร นไหน? ห วหน าท านอย ในร นไหน? เพ อนร วมงาน? ล กน องถ ดลงไป ถ ดลงไป? เด กร นใหม ท เพ งเข ามา? 3

4 คนต างร นในส งคมไทย ร น... ช วงอาย... ร น... ช วงอาย... ร น... ช วงอาย... ร น... ช วงอาย... 4

5 ว ว ฒนาการของส งคมไทย คล น 4 ร น ร นสงครามโลก คร งท 2 Baby-boomers boomers Gen-X Gen-Y ก อน ผศ.ดร.สมบ ต ก ส มาวล คณะพ ฒนาทร พยากรมน ษย น ด า Time 5

6 ล กษณะเด นของคนต างร นในส งคมไทย 6

7 ล กษณะร วมของคนแต ละร น Veterans 60up Baby-Boomers 50up Generation X 40up Generation Y 25up ค าน ยมร วม (Core values) เคารพเช อฟ งผ ม อ านาจส งกว า โอนอ อนผ อนตาม เคร งระเบ ยบว น ย มองโลกในแง ด ช างฝ น ร กและผ กพ น ข สงส ย ร กสน ก ชอบความไม เป น ทางการ อย บนความจร ง เช อม นในต วเอง ร กสน กส ดๆ ชอบส งคม ครอบคร ว (Family) การศ กษา ความฝ น (A dream) ครอบคร วขยาย ครอบคร วเร มกระจาย ล กเร มออกแสวงหา เป นโอกาสของท กคน พ อแม ท างานต วเป น เกล ยว ล กโดดเด ยว เป นส ทธ และเป น เคร องม อส ความก าวหน า ครอบคร วแตก กระจายคนละท ศ ความจ าเป นอ นแสน แพง 7

8 ล กษณะร วมของคนแต ละร น Veterans 60up Baby-Boomers 50up Generation X 40up Generation Y 25up การส อสาร จดหมาย โทรศ พท โบราณ ผ านช มสาย โทรศ พท บ าน (ไม ใช ท กคนจะม ได ) โทรเลข Cell phone Fax Mobile Phone, PDA, Smart phone, , Internet, Google Facebook, Twitter การบร หาร/ใช จ ายเง น จ ายสด งดเช อ เบ อทวง ใส ต มฝ งไว หน าบ าน ดาวน ก อน ผ อนท หล ง ออมทร พย ฝากแบ งค ประหย ด ระม ดระว ง ออมว นน เพ อว นหน า LTF RMF Fund management หามา จ ายไป หาให มาก จ ายมาก 8

9 ล กษณะร วมของคนแต ละร นในท ท างาน ค าน ยมในการ ท างาน Veterans 60up ท างานหน ก เส ยสละ เช อฟ งผ บ งค บบ ญชา ย ดม นในกฎระเบ ยบ หน าท เหน อความสน ก Baby-Boomers 50up บ างาน. งานมาก อน ประส ทธ ภาพ, ค ณภาพ แสวงหาความส าเร จใน ช ว ต เร มกระด างกระเด องก บ ผ ม อ านาจ Generation X 40up ผ อนงานท หน กให เบาลง ข สงส ย เน นความเป นระบบและ ท ศทางท ช ดเจน ตนค อท พ งแห งตน การท างานค อ ภาระหน าท การผจญภ ยท ต นเต น ความท าทายท ย งยาก ส ญญา (Contract) สไตล การเป นผ น า ช น า ควบค มส งการ ท าเป นท ม ฉ นทามต จ บม อไว แล วไป ด วยก น กระต นปล กเร าท า ทายคนอ น หาเหต ผล Generation Y 25up ด อ เช อม นในต วเอง ข เบ อ ชอบมองหาอะไรท ท าทายใหม ๆ ม งเป าหมาย ท าหลายอย าง (แต ไม เก งส กอย าง) เป นเคร องม อท จะช วย เต มเต มเป าหมายอะไร บางอย าง (ย งไม ร ) 9

10 ล กษณะร วมของคนแต ละร นในท ท างาน Veterans 60up Baby-Boomers 50up Generation X 40up Generation Y 25up สไตล การท างาน ระม ดระว ง รอบคอบ เจ าหล กการ จอมส ง จอมบงการ ท างานหน ก ชอบอ างหล กการ ประชาธ ปไตย แต ไม ค อยฟ งใคร เน นความเป นระบบ และหาเคร องม อใหม ๆ มาช วยในการบร หาร จ ดการ ม สไตล เป นของตนเอง ใช เทคโนโลย ท กอย างง ายแค เอ อม ส มผ ส การส อสาร ข อความท เป นทางการ ค ยก น ต อสายถ งก น E_mail/ voice mail ข อความท จะกระต น ก าล งใจการท างาน ประสบการณ ของท านม ค าย งน ก ค ณค อคนท เราต องการ ค ณม ค าส าหร บเรามาก ล ยไปตามแบบของค ณ เลย ไม ต องพะวงก บ กฎระเบ ยบน ก ค ณจะได ท างานก บ เพ อนร วมงานท เจ ง ช าง ค ดช างสร างสรรค ช ว ตการท างานและ ครอบคร ว งานค อเง น เง นค องาน บรรดาลส ข งานค อช ว ต ความสมด ลของงาน และครอบคร ว ช ว ตท สมด ล งานและ เล น 10

11 ผลการศ กษา คน 2 ร น ล กษณะของ Baby Boomers ล กษณะของ Gen-Y สน กก บการท างาน ไม ค ดท จะเกษ ยณแม เลยว ย 65 ป ไปแล ว (Staying in Harness) ม ความร ความสามารถท าจ าเป นต อ องค กร และพร อมจะอย ก บองค กรต อไป ไม น อยกว า 4 ป (Long Runways) อ ดมการณ ย ค the 60s ย งคงอย การม จ ต อาสา (From Me to We ) ย งไฟแรง และต องการความเป นอ สระ และความย ดหย นในการท างาน (Yearning for Flexibility) ม ภาระทางครอบคร ว ในด านหน งต อง ด แลพ อแม ว ยชรา อ กด านต องด แลล กท ก าล งเต บโต (Familial Obligations) 42% ม ความพร อมม งม นต อการท างานเพ อ ความส าเร จขององค การ (Ambition) 47% พร อมท จะอ ท ศตนเองให ก บองค กร แต องค กรก ต องเป ดให พวกเขาม ประสบการณ และความท าทายใหม ๆ (Loyalty vs. Quest) 55% พร อมท จะท างานร วมก บคนต างชาต ต าง ว ฒนธรรม (Multicultural Ease) 87% อยากท างานก บองค กรท ร บผ ดชอบต อ ส งแวดล อมและส งคม (Healing the Planet) 71% ชอบท างานในองค กรท เป ดกว าง ม บรรยากาศทางส งคมและม ตรภาพท ด (Networking by Nature) 84% 45% 78% 86% 48% Source: Sylvia Ann Hewlett, Laura Sherbin and Karen ผศ.ดร.สมบ ต Sumberg ก ส มาวล (2009) คณะพ ฒนาทร พยากรมน ษย How Gen Y&Boomers น ด า will Reshape your Agenda. Harvard Business 11 Review. July-August 2009, pp

12 The Best Way to Pay Baby Boomers 1. High quality colleagues 2. An intellectually stimulating workplace 3. Autonomy regarding work tasks 4. Flexible work arrangements 5. Access to new experiences and challenges 6. Giving back to the world through work 7. Recognition from one s company or boss Gen Y 1. High quality colleagues 2. Flexible work arrangements 3. Prospects for advancement 4. Recognition from one s company or boss 5. A steady rate of advancement and promotion 6. Access to new experiences and challenges 12

13 จะบร หารและพ ฒนาคนในแต ละร นอย างไร? Veterans 57up ร น (ป เก ด) Baby-Boomers 50up ล กษณะเด น HRM HRD จ ดส ดท ายของช ว ต การท างาน Slow down ก าล งจะถ งจ ดส งส ด ของการท างาน ส ข ม น ง แต ย งม ไฟ Soft Landing Transfer knowledge ใช ศ กยภาพอย างเต มท เก ยรต ยศ ศ กด ศร การพ ฒนา/เตร ยมต วก อนว ย เกษ ยณ Visionary development Coaching Skill Generation X 40up เต บโตเต มท จ ด เปล ยนแห งช ว ต ไฟแห งการท างาน Job enrichment Challenging Jobs Management/ Leadership development Generation Y 30up ไต เต าแสวงหา ประสบการณ ต องการความท าทาย Job Rotation Performance management KUSA 13

14 แนวค ดของ Maslow จะย งม ประโยชน ใช ก บคนร นป จจ บ นได หร อไม??? 14

15 HRM for Gen Y ต องสร างแรงด งด ดใจ Employer of the choice นโยบาย HR: flex time, telecommuting, volunteer service and career incentives that permit talented and competent candidates to advance quickly within the corporate ranks Support the technology they use in their personal lives Commit to socially responsible causes 15

16 HRD for GEN Y... การท าความเข าใจและตระหน กถ งจ ดแข งและจ ดอ อนในตนเอง และ ว ธ การท จะปร บต วให เข าก บสภาพแวดล อมต างๆได อย างไร ท กษะการส อสารและมน ษย ส มพ นธ เน องจากพวกเขาอย ก บเทคโนโลย การส อสารมากเก นไป ท กษะการท างานเป นท มและร วมก นแก ไขป ญหาแบบเป นท ม (Collaborative problem solving skills) เม อเผช ญก บ ป ญหาท ซ บซ อน 16

17 เหต ผลท Talent ลาออก They feel there is no longer room for growth and development. The firm is not heading in a direction that inspires the individual. The work becomes mundane and effortful. The person needs a change. 17

18 Senior Young talents VS. 18

19 การบร หารคนต างว ย BASF (ได ร บการยกย องจาก Fortune500 ให เป นบร ษ ทท น าช นชมท ส ด) การบร หารบ คคลคนว ยอาว โส ระบบ Buddy: ประกบค บ คลากรอาว โส ก บ บ คลากรร นใหม ระบบ Coaching&Mentoring 19