นายส ทธ กร โภคสมบ ต Mr. Sittikorn Phoksombut

Size: px
Start display at page:

Download "นายส ทธ กร โภคสมบ ต Mr. Sittikorn Phoksombut"

Transcription

1 การบร หารงานด านเทคโนโลย สารสนเทศด วยกระบวนการ ITIL (กรณ ศ กษา บร ษ ท ท จ เซลล ล าร เว ลด จ าก ด) IT Management with ITIL (Case Study: TG Cellular World Co., Ltd.) นายส ทธ กร โภคสมบ ต Mr. Sittikorn Phoksombut สารน พนธ ฉบ บน เป นส วนหน งของการศ กษา ตามหล กส ตรว ทยาศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาเทคโนโลย สารสนเทศ บ ณฑ ตว ทยาล ย มหาว ทยาล ยเทคโนโลย มหานคร ป การศ กษา 2554

2 ห วข อโครงงาน การบร หารงานด านเทคโนโลย สารสนเทศด วยกระบวนการ ITIL (กรณ ศ กษา บร ษ ท ท จ เซลล ล าร เว ลด จ าก ด) น กศ กษา นายส ทธ กร โภคสมบ ต รห สน กศ กษา ปร ญญา ว ทยาศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชา เทคโนโลย สารสนเทศ พ.ศ อาจารย ผ ควบค มโครงงาน ดร.วรพล ล ลาเก ยรต สก ล ดร.บรรจง หะร งษ บทค ดย อ กระบวนการศ กษาและทดลองของโครงงานน เป นการน ากระบวนการบร หารด วยว ธ การท ด ท ส ดของ ITIL มาเป นแนวทางในการบร หารจ ดการเทคโนโลย สารสนเทศ เพ อช วยให หน วยงาน สามารถให บร การและด าเน นการอย างเป นระบบ ม การปฏ บ ต งานท ง ายและรวดเร วข นกว าเด ม โดยให เป นไปตามแนวทางของ Service Catalog และ Service Level Agreement ท ได จ ดท าข นและถ อได ว า เป นข อตกลงร วมก นของผ ใช บร การและผ ให บร การ ท าให สามารถเข าใจแนวทางการด าเน นการท มาก ข นกว าเด ม โดยแนวทางน สามารถน าไปประย กต ใช ให เข าก บหน วยงานอ นๆ ได ต อไปท งน เพ อประโยชน ของธ รก จและเพ อให เก ดประโยชน ในองค กรมากท ส ด i

3 ก ตต กรรมประกาศ การศ กษาและทดลองแนวทางการน า ITIL มาใช เป นแนวทางในการบร หารจ ดการงานบร การ ด านเทคโนโลย สารสนเทศน ส าเร จล ล วงด วยความร วมม อร วมใจของเจ าหน าท ในฝ ายเทคโนโลย สารสนเทศ ของบร ษ ท ท จ เซลล ลาร เว ลด จ าก ด ขอกราบขอบพระค ณ ค ณไพโรจน ถาวรสภาน นท และค ณจ ตตกร สก ลจ ตตเจร ญ ผ บ งค บบ ญชาท ให เวลาและโอกาส ซ งได ร บการแนะน าส งสอนท ด เพ อ ใช เป นแนวทางในการด าเน นงาน และในอากาสน ย งได ร บความกร ณาจากอาจารย ดร.วรพล ล ลา เก ยรต สก ล และอาจารย ดร.บรรจง หะร งส ท กร ณาให ค าปร กษาและแนวทางในการด าเน นโครงงาน ท าให การศ กษาและทดลองในคร งน ส าเร จล ล วงได เป นอย างด ข าพเจ าขอกราบขอบพระค ณเป นอย าง ส ง ณ โอกาสน ด วย และขอขอบค ณ เพ อน พ น องและครอบคร ว ท คอยให ก าล งใจ ด วยด เสมอมา ส ทธ กร โภคสมบ ต ผ จ ดท า ii

4 บทค ดย อ ก ตต กรรมประกาศ สารบ ญ สารบ ญร ป สารบ ญร ป(ต อ) สารบ ญร ป(ต อ) สารบ ญตาราง สารบ ญตาราง(ต อ) สารบ ญ บทท ความเป นมาและความส าค ญของป ญหา ว ตถ ประสงค ของการศ กษา ป ญหาและแรงจ งใจ ขอบเขตการด าเน นงาน แนวทางด าเน นการ ประโยชน ท คาดว าจะได ร บ โครงสร างของสารน พนธ 4 บทท 2 พ นฐานและทฤษฎ ท เก ยวข อง 2.1 IT Service Management ความหมายของ ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ประว ต ของ ITIL ประโยชน ของ ITIL ITIL Version GLPI 16 หน า I II III VI VII VIII IX X iii

5 สารบ ญ หน า 2.7 FusionInventory Agent ZABBIX 19 บทท 3 การด าเน นการ 3.1 ว ธ ด าเน นโครงการ การให บร การงานเทคโนโลย สารสนเทศของหน วยงาน การสน บสน นทางด าน IT ต อการด าเน นธ รก จ (IT Support Business) แนวค ดในการน า ITIL มาปร บปร งระบบการให บร การเทคโนโลย สารสนเทศ Capacity Management Change Management Configuration Management Problem Management Incident Management Helpdesk (Service Desk) 102 บทท 4 การทดลองและผลการทดลอง 4.1 Service Level Agreement ข นตอนการขอใช บร การ Capacity Management Configuration Management Problem Management Incident Management Service Desk (Helpdesk) 136 iv

6 บทท 5 สารบ ญ หน า 4.8 แบบส ารวจความพ งพอใจในการใช บร การ 136 สร ปผลการด าเน นงานและข อเสนอแนะ 5.1 สร ปผลการด าเน นโครงงาน ข อด ข อเส ย ข อจ าก ด ป ญหาและอ ปสรรคท พบ ข อเสนอแนะ บทสร ป 142 เอกสารอ างอ ง 144 ภาคผนวก ก v

7 สารบ ญร ป หน า ร ปท 2.1 แสดงแนวทางการพ ฒนาของ ITIL 11 ร ปท 3.1 แสดงโครงสร างการบร หารและการบ งค บบ ญชาของฝ ายเทคโนโลย สารสนเทศ 21 ร ปท 3.2 แสดงข นตอนการด าเน นงานในป จจ บ น 22 ร ปท 3.3 แสดงกระบวนการจ ดท าข อตกลงการให บร การ 32 ร ปท 3.4 แสดงกระบวนการร องขอใช บร การ 33 ร ปท 3.5 กระบวนการต ดตามและปร บปร งการให บร การ 34 ร ปท 3.6 แสดงกระบวนการการทบทวนข อตกลงการให บร การ 36 ร ปท 3.7แสดงก จกรรมกระบวนการการก าหนดและจ ดท าแผนการต ดตามการใช ทร พยากร 63 ร ปท 3.8 แสดงการวางแผนเพ อปร บปร งข ดความสามารถของระบบ 64 ร ปท 3.9 แสดงกระบวนการ Infrastructure Change Process Activity 68 ร ปท 3.10 แสดงกระบวนการ Application Change process Activity 69 ร ปท 3.11 แสดงกระบวนการขออน ม ต เปล ยนแปลงแบบ Normal 70 ร ปท 3.12 แสดงกระบวนการขออน ม ต เปล ยนแปลงแบบ Emergency 71 ร ปท 3.13 แสดงการวางแผนการส าหร บการบร หารจ ดการองค ประกอบ 78 ของระบบเทคโนโลย สารสนเทศ ร ปท 3.14 แสดงการระบ องค ประกอบของระบบเทคโนโลย สารสนเทศ 79 ร ปท 3.15 การบร หารจ ดการเพ อควบค มการเปล ยนแปลงต อระบบเทคโนโลย สารสนเทศ 80 ร ปท 3.16 แสดงการรายงานข อม ลสถานภาพของระบบเทคโนโลย สารสนเทศ 81 ร ปท 3.17 แสดงกระบวนการการทบทวนสถานภาพของระบบเทคโนโลย สารสนเทศ 82 ร ปท 3.18 แสดงการท า Major Problem Review ของ Problem Management 87 ร ปท 3.19 แสดงข นตอนการเก ด Error Control 89 ร ปท 3.20 แสดงการว เคราะห ข อม ลจากโปรแกรม GLPI 89 ร ปท 3.21 แสดงการท า Trend Analysis ของ Problem Management 91 ร ปท 3.22 แสดงกระบวนการของ Incident Management 96 vi

8 สารบ ญร ป(ต อ) หน า ร ปท 3.23 ก จกรรมกระบวนการ 106 ร ปท 4.1 แสดงโครงสร างการบร หารจ ดการของหน วยงานเทคโนโลย สารสนเทศ 108 ร ปท 4.2 แสดง Network Infrastructures ของบร ษ ทฯ 109 ร ปท 4.3 แสดง Internal Infrastructure 110 ร ปท 4.4 แสดงข นตอนการแจ งป ญหาของผ ใช บร การ 114 ร ปท 4.5 แสดงหน าจอการเข าระบบการแจ งขอใช บร การ 115 ร ปท 4.6 แสดงหน าจอหล กของระบบบ นท กข อม ลการขอใช บร การ 116 ร ปท 4.7 แสดงหน าจอการ Create a ticket เพ อแจ งการขอใช บร การ 117 ร ปท 4.8 แสดง ตอบร บการแจ งงาน 118 ร ปท 4.9 แสดงต วอย างการตรวจสอบ Capacity (Harddisk) ของ File Server 119 ร ปท 4.10 แสดงต วอย างการตรวจสอบ Capacity (CPU) ของ File Server 120 ร ปท 4.11 แสดงต วอย างการตรวจสอบ Capacity (Process) ของ File Server 120 ร ปท 4.12 แสดง ความผ ดปกต จากการต ดตาม Capacity 121 ร ปท 4.13 แสดงการแจ งเต อนผ านหน าโปรแกรม Zabbix 121 ร ปท 4.14 แสดงรายงานสร ปประจ าเด อนของ File Server 122 ร ปท 4.15 แสดงว ธ การจ ดเก บ Configuration 127 ร ปท 4.16 แสดงรายการ Configuration ท FusionInventory Agent จ ดเก บ 130 ร ปท 4.17 แสดงรายการ Configuration ด าน Software ท FusionInventory Agent จ ดเก บ 131 ร ปท 4.18 แสดง Software Inventory ท ต ดต งให ผ ใช บร การ 132 ร ปท 4.19 แสดง Inventory Contacts 132 ร ปท 4.20 แสดงการว เคราะห ป ญหา Problem Analysis 133 vii

9 สารบ ญร ป(ต อ) หน า ร ปท 4.21 รายงาน Major Problem Review ของ Problem ท เก ดข นประจ าเด อน 134 แยกตามระบบปฏ บ ต การ ร ปท 4.22 รายงาน Major Problem Review ของ Problem ท เก ดข นประจ าเด อน 134 แยกตามประเภทของเคร อง ร ปท 4.23 แสดงบ นท กการแจ ง Incident 135 ร ปท 4.24 แสดงรายงานสร ปประจ าเด อนท เป น Incident และ Request 135 ร ปท 4.25 แสดงการส ารวจความพ งพอใจของผ ใช ต อการด าเน นการเฉพาะคร ง 136 ร ปท 4.26 แบบส ารวจความพ งพอใจในการใช บร การ 137 ร ปท 4.27 แบบส ารวจความพ งพอใจในการใช บร การ (ต อ) 138 ร ปท 4.28 ผลการส ารวจความพ งพอใจก อนและหล งการทดลอง 139 viii

10 สารบ ญตาราง หน า ตารางท 3.5 แสดงรายละเอ ยดบร การ Service (Create account) 39 ตารางท 3.6 แสดงรายละเอ ยดบร การ File Server Service (Create File Server) 40 ตารางท 3.7 แสดงรายละเอ ยดบร การ ERP Service (Create ERP account) 41 ตารางท 3.8 แสดงรายละเอ ยดบร การ Computer Service (ต ดต งเคร องคอมพ วเตอร ) 42 ตารางท 3.9 แสดงรายละเอ ยดบร การ Computer Service (แก ไขป ญหา) 43 ตารางท 3.10 แสดงรายละเอ ยดบร การ Service 44 ตารางท 3.11 แสดงรายละเอ ยดบร การระบบ Internet Service 45 ตารางท 3.12 แสดงรายละเอ ยดบร การระบบ Internet Service (ต อ) 46 ตารางท 3.13 แสดงรายละเอ ยดบร การบร การพ นท บน File Server Service 47 ตารางท 3.14 แสดงรายละเอ ยดบร การบร การระบบ Web Service 48 ตารางท 3.15 แสดงรายละเอ ยดบร การบร การระบบเคร อข าย (Network Service) 49 ตารางท 3.16 แสดงรายละเอ ยดบร การระบบ ERP Service 50 ตารางท 3.17 แสดงรายละเอ ยดการต ดตามการให บร การ 53 ตารางท 3.18 แสดงต วช ว ด (KPI) ส าหร บว ดประส ทธ ภาพการปฏ บ ต งาน 54 ตารางท 3.19 แสดงต วช ว ด (KPI) ส าหร บว ดประส ทธ ภาพการปฏ บ ต งาน (ต อ) 55 ตารางท 3.20 แสดงการแบ งระด บความส าค ญโดยว ดจากผลกระทบของป ญหา 56 ตารางท 3.21 แสดงการแบ งระด บความส าค ญโดยว ดจากความเร งด วนของป ญหา 56 ตารางท 3.22 แสดงการแบ งระด บความส าค ญของป ญหา 57 ตารางท 3.23 แสดงต วช ว ดของ Mail Server 58 ตารางท 3.24 แสดงต วช ว ดของ WEB Server 59 ตารางท 3.25 แสดงต วช ว ดของ File Server 59 ตารางท 3.26 แสดงต วช ว ดของ ERP Server 60 ตารางท 3.27 แสดงต วช ว ดของ Network System 61 ตารางท 3.28 แสดงต วช ว ดของ Internet System 61 ตารางท 3.29 แสดงบทบาทและหน าท ร บผ ดชอบ 62 ตารางท 3.30 แสดงก จกรรมของ Change Management 67 ตารางท 3.31 แสดงระด บผลกระทบต อการใช งาน 72 ตารางท 3.32 แสดงระด บการอน ม ต การเปล ยนแปลงจากผลกระทบ 72 ix

11 สารบ ญตาราง (ต อ) หน า ตารางท 3.33 แสดงระด บการแจ งเต อนในระด บส ง 73 ตารางท 3.34 แสดงระด บการแจ งปกต 73 ตารางท 3.35 บทบาทหน าท ความร บผ ดชอบ (Role and Responsibility) 77 ตารางท 3.36 แสดงหน าท ความร บผ ดชอบตามต าแหน ง 86 ตารางท 3.37 แสดงบทบาทและหน าท ความร บผ ดชอบ 94 ตารางท 3.38 แสดงการแบ งระด บความส าค ญของป ญหา 98 ตารางท 3.39 แสดงระยะเวลาท ตอบสนองต อเหต การณ และการแก ไขป ญหา 99 ตารางท 3.40 แสดงการประกาศหร อแจ งเต อนไปย งผ ใช 100 ตารางท 3.41 แสดงบทบาทและหน าท ร บผ ดชอบ 104 ตารางท 4.1 แสดงบ ญช รายช อระบบและระด บประส ทธ ภาพ 118 ตารางท 4.2 แสดงแผนการเฝ าระว งตรวจสอบและต ดตามบร การด านสารสนเทศ 123 ตารางท 4.3 แสดงแผนการเฝ าระว งตรวจสอบและต ดตามบร การด านสารสนเทศ 124 ตารางท 4.4 แผนการจ ดหาทร พยากรใหม เพ อเพ มข ดความสามารถของบร การ 125 ตารางท 4.5 การวางแผนเพ อเพ มข ดความสามารถ 126 ตารางท 4.6 แสดงข อปฏ บ ต ในการต งช อ Configuration Items 127 ตารางท 4.7 แสดงหล กการต ง Inventory Number 128 ตารางท 5.1 แสดงผลการด าเน นโครงงาน 140 x

12 1.1 ความเป นมาและความส าค ญของป ญหา บทท 1 บทน า ป จจ บ นการเจร ญเต บโตและการพ ฒนาธ รก จม ความก าวหน าและม การแข งข นก นท ค อยข างส ง ธ รก จหลายๆ ในท กๆ ด านไม ว าจะเป น ด านการน าเข า การผล ต การจ าหน าย การส งออก หร อ กระบวนการต างๆ ทางด านบ ญช การเง น การตลาด ตลอดจนการขนส ง ซ งน บว นม จะม แต การ ขยายต วและการเจร ญเต บโตมากย งข นเร อยๆ รวมท งการแข งข นก นทางด านการบร หารงานค ณภาพ โดยม จ ดประสงค หล กก ค อความต อเน องทางการด าเน นธ รก จซ งจะเป นสามารถท าได เก ดก าไรในการ ประกอบธ รก จได เป นอย างด จ งได ม การน าเอาเทคโนโลย สารสนเทศเข ามาม ส วนในการด าเน นการ ต างๆ ซ งหลายหน วยงานได ปร บโครงสร างขององค กร จากโครงสร างแบบล าด บข นเข าส โครงสร าง ระบบเคร อข าย พ ฒนาการของเทคโนโลย สารสนเทศช วยลดข นตอนการท างาน ช วยให การต ดส นใจ และการประสานงานระหว างหน วยงานม ประส ทธ ภาพ จ าเป นต องม การตรวจสอบและควบค มเป น ล าด บข น เม อเทคโนโลย สารสนเทศได เข ามาม บทบาท ในธ รก จมากข นย อมจ าเป นอย างย งท จะต องม การบร หารจ ดการให สามารถรองร บการเจร ญเต บโตขององค กรและรองร บการขยายงานท เพ มมากข น โดยน าเอาประโยชน จากการใช งานเทคโนโลย สารสนเทศ จากการพ ฒนาด านเทคโนโลย สารสนเทศ ซ งม การน ามาใช งานมากข นท าให เก ดป ญหา ระหว างเจ าหน าท ไอท ก บผ ใช งาน ไม ว าจะเป นการใช งาน การแก ป ญหา การตรวจสอบ การเก ด ป ญหาซ าซ อนต างๆ ด งน นจ งม แนวค ดในการน ากระบวนการท างานของ ITIL (IT Infrastructure Library) เข ามาใช งานเพ อให การปฏ บ ต งานสามารถเป นไปอย างม ประส ทธ ภาพท มากข น 1.2 ว ตถ ประสงค เพ อให การบร หารจ ดการงานบร การด านเทคโนโลย สารสนเทศด วยกระบวนการหร อ ระเบ ยบข นตอนการท างานเช งปฏ บ ต ท เป นร ปแบบ

13 1.2.2 เพ อตรวจว ดประส ทธ ภาพของการบร หารจ ดการงานบร การด านเทคโนโลย สารสนเทศ โดยอ างอ งมาตรฐานของ ITIL เพ อให งานบร การด านเทคโนโลย สามารถให บร การก บองค กรให เก ดประโยชน ส งส ด เพ อสร างความร ความเข าใจด าน ITIL ให ก บบ คลากรด านไอท และหน วยงานอ น 1.3 ป ญหาและแรงจ งใจ บร ษ ท ท จ ฯ เป นบร ษ ทท ม ขนาดกลาง ซ งม การน าเอาระบบเทคโนโลย สารสนเทศเข ามา ด าเน นการในการสน บสน นหน วยงานต างๆ ให สามารถด าเน นการทางธ รก จได แต ย งไม ได ม กระบวนการในการบร หารจ ดการหน วยงานด านไอท อย างเป นระบบ ย งไม ได เก บรวบรวมป ญหาหร อ ว ธ การแก ไขป ญหา จ านวนทร พยากร งานบร การด านต างๆ ไว อย างเป นระบบ หร อย งไม ม กระบวนการในการต ดต อประสานงานระหว างเจ าหน าท ไอท และบ คลากรของบร ษ ทฯ ท าให เก ดความ ผ ดพลาดของการปฏ บ ต งานการแก ไขป ญหาหร อการให บร การก บหน วยงานอ นๆ ซ งท าให เก ดความ ย งยากในการปฏ บ ต งานเพ มมากข น จ งได ม แนวค ดในการน า ITIL มาใช ในการปร บปร งมาตรฐานการ ให บร การก บหน วยงานอ น และเพ อให สามารถรองร บการเจร ญเต บโตของบร ษ ทฯ ต อไปในอนาคต 1.4 ขอบเขตการด าเน นงาน เน องจากองค กรย งอย ในช วงของการน าระบบมาตรฐานระบบแรกเข ามาประย กต ใช ซ งก ค อ ITIL ฉะน นเพ อให การเร มต นการประย กต ใช เป นไปได ง ายมากข น จ งได พ จารณาน ากระบวนการ ITIL ในบางประเด นเข ามาประย กต ใช ในการท าโครงงานคร งน ซ งม ขอบเขตการด าเน นโครงงานด งน การจ ดการระด บการบร การ (Service Level Management) การจ ดท าร ปแบบการให บร การ (Service Catalogue) การจ ดการความจ (Capacity Management) การจ ดการล กษณะเฉพาะต ว (Configuration Management) การจ ดการเหต การณ (Incident Management) การจ ดการป ญหา (Problem Management) การจ ดการการเปล ยนแปลง (Change Management) การบร หารจ ดการการให บร การ (Service Desk) 2

14 1.5 แนวทางด าเน นการ จากป ญหาท พบด งท กล าวมาแล วน น จ งได ท าการศ กษากระบวนการทางด าน ITIL เพ อท จะ น ามาเป นส วนช วยให กระบวนการแก ไขป ญหาด งกล าวสามารถด าเน นไปได โดยนอกเหน อจากการน า ITIL มาช วยในการแก ไขป ญหาด งกล าวแล ว ย งได น ามาเป นแนวทางในการบร หารจ ดการงานด าน เทคโนโลย สารสนเทศอ กด วย อ กท งย งได น าโปรแกรมส าเร จร ปท เป น Open Source มาเป นเคร องม อ ในการท างาน เพ อเป นการช วยให ความสะดวกในการบร หารจ ดการท มากข น โดยแนวทางท ท าการศ กษาม ด งน ศ กษากระบวนการต างๆ ของ ITIL น าการบวนการของ ITIL เปร ยบเท ยบก บระบบงานในป จจ บ น และท าการวาง แผนการด าเน นการตามกระบวนการของ ITIL ด าเน นการตามแผนงานท ได จ ดวางไว ว เคราะห และประเม นผลการด าเน นงาน สร ปผลการศ กษา 1.6 ประโยชน ท คาดว าจะได ร บ - การด าเน นงานการให บร การเทคโนโลย สารสนเทศเป นไปอย างม ร ปแบบ อ างอ งและ ตรวจสอบได - สามารถตรวจว ดประส ทธ ภาพของการบร หารจ ดการงานบร การด านเทคโนโลย สารสนเทศได ตามมาตรฐานของ ITIL - บ คลากรม ความเข าใจเร อง ITIL โดยสามารถน าแนวทางการปฏ บ ต งาน ITIL ไปปร บใช ในหน วยงานของตนเองได - ม การใช ทร พยากรอย างค มค า และสามารถควบค มการใช ทร พยากรได - สามารถน าไปวางแผนการพ ฒนาเทคโนโลย สารสนเทศในระยะยาว เพ อรองร บการ เจร ญเต บโตของบร ษ ทฯ ได - ได ร บความไว วางใจจากผ ใช บร การหร อหน วยงานอ นๆ เพ มข น 3

15 1.7 โครงสร างของสารน พนธ รายละเอ ยดในสารน พนธ เล มน ได เป นการน าเอาการบร หารจ ดการการบร การด านเทคโนโลย สารสนเทศด วยกระบวนการ ITIL ซ งเป นการน าเอาแนวทางของมาตรฐาน ITIL มาประย กต ใช ใน องค กร โดยได ม การว เคราะห ถ งแนวทางการด าเน นงานในป จจ บ นขององค กร เพ อน ามาเปร ยบเท ยบ และจ ดวางแนวทางก บกระบวนการทาง ITIL เพ อหาแนวทางในการปร บปร ง แก ป ญหา และการ ด าเน นงานให เป นมาตรฐาน ตลอดจนม การประเม นความพ งพอใจของผ ใช บร การเก ยวก บบร การด าน ต างๆ ท ม อย ส าหร บผ ท สนใจสารน พนธ เล มน เพ อท ต องการน าไปเป นแนวทางในการศ กษาหร อทดลอง น าไปประย กต ให ด งต อไปน เพ อให เก ดประโยชน ก บท อ นๆ ผ จ ดท าจะอธ บายโครงสร างของสารน พนธ เอาไว บทท 2 พ นฐานและทฤษฎ ท เก ยวข อง ในบทน จะเป นการอธ บายทฤษฎ พ นฐานในการศ กษา และอ างอ ง ท ใช ในการจ ดท าสารน พนธ ซ งเก ยวข องก บการบร หารจ ดการงานบร การด านเทคโนโลย สารสนเทศ หล กการท างานและกรอบการท างานของ ITIL ตลอดจนเคร องม อและโปรแกรมท ใช มา เป นส วนประกอบในการจ ดท าสารน พนธ ฉบ บน บทท 3 การด าเน นการ จะเป นการน าเอาทฤษฎ พ นฐานท ได ศ กษาในบทท 2 เร องพ นฐาน และทฤษฎ ท เก ยวข องมาท าการว เคราะห และออกแบบวางกรอบการด าเน นการทดลอง โดยม ห วข อ ด งต อไปน มากข น Service Level Agreement (SLA) Capacity Management Change Management Configuration Management Problem Management Incident Management Helpdesk (Service Desk) รวมท งโปรแกรมท จะน ามาใช เป นเคร องม อในการด าเน นการ เพ อให ม ประส ทธ ภาพ 4

16 บทท 4 การทดลองและผลการทดลอง การทดลองเป นการน าเอาการออกแบบในบทท 3 มา วางแผนข นตอนการทดลองและด าเน นการทดลองใช งานจร งตามข นตอนท ได จ ดวางไว และบ นท กผล การทดลองโดยว เคราะห จากการด าเน นการทดลอง แนวโน มป ญหา แนวทางการด าเน นการแก ไข และผลการด าเน นการ การรายงานต างๆ บทท 5 สร ปผลการด าเน นงานและข อเสนอแนะ จะเป นการสร ปผลการท าโครงงาน ว าได ร บ ประโยชน อะไรบ างจากการท าโครงงาน รวมท งระบ อ ปสรรคระหว างการด าเน นการทดลองตามสาร น พนธ และข อเสนอแนะท จะสามารถน าไปประย กต ใช และพ ฒนาต อยอดระบบต อไปในอนาคต 5

17 บทท 2 พ นฐานและทฤษฎ ท เก ยวข อง ในป จจ บ นโลกธ รก จม การขยายต วอย างรวดเร ว ธ รก จแทบจะท กประเภทได ม การน า เทคโนโลย สารสนเทศเข ามาม ส วนช วย หร อเป นหน วยสน บสน นท าให สามารถเจร ญเต บโตและ แข งข นก บธ รก จอ นๆ ได หร อเพ อเพ มข ดความสามารถในการแข งข นให ก บธ รก จในป จจ บ น และ เน องจากม การน าเป นเคร องม อในการพ ฒนาศ กยภาพในธ รก จแล ว ซ งโดยพ นฐานแล วการพ ฒนา ด านเทคโนโลย สารสนเทศให ม ความท นสม ยและพร อมใช งานอย ตลอดเวลา จะท าให ประส ทธ ภาพ ตอบสนองการด าเน นธ รก จขององค กร จ งม ความจ าเป นและได ก าหนดเป นแผนงานการพ ฒนาของ ท กองค กรธ รก จ เพ อให หน วยงานด านเทคโนโลย สารสนเทศสามารถพ ฒนาและบร หารการจ ดการ งานบร การด านเทคโนโลย ท ม ค ณภาพ หล กการในการดาเน นธ รก จให ประสบความส าเร จ ค อการ ลดค าใช จ ายเพ มรายได การร และควบค มต นท นท าให รายจ ายลดลงและม รายได เพ มข น จ งได ม การค ดหาแนวทางท จะมาช วยควบค มตามแนวทางด งกล าว โดยท แนวทางน นต องไม ส งผลให ผล ตภ ณฑ หร อบร การท ม อย ม ประส ทธ ภาพลดลง การน าเทคโนโลย เข ามาใช น บเป นทางเล อกหน ง ท น ยมใช ก นมาเพ อให ธ รก จบรรล เป าหมาย และการนาเทคโนโลย มาใช เพ อให ผ ใช งานให เก ดความ พ งพอใจส งส ด โดยเน นไปท ค ณภาพในการให บร การ หร อ Quality of Service เช น การปฏ บ ต ตามข อตกลง Service Level Agreement (SLA) ในส ญญาการให บร การเทคโนโลย สารสนเทศ เป นต น ในป จจ บ นองค กรส วนใหญ สบความส าเร จในการด าเน นธ รก จน น ซ งล วนแล วแต จะม ระบบ เทคโนโลย สารสนเทศท เข มแข งและม กระบวนการด าเน นงานท เป นร ปธรรม ท ใช เป นรากฐานทาง ธ รก จ และด วยเทคโนโลย ท ม การเปล ยนแปลงอย ตลอดเวลา ท าให องค กรจะต องม การพ ฒนาและ ปร บปร งการให บร การต างๆ เพ อเพ มค ณภาพและประส ทธ ภาพในการปฏ บ ต งาน การพ ฒนาการ บร การด านเทคโนโลย สารสนเทศโดยม งตอบสนองความต องการของผ ใช งานและการท าให เก ด ความพ งพอใจของผ ใช งานน นจ งต องม การน ากระบวนการทางเทคโนโลย สารสนเทศมาใช เพ อ พ ฒนา และปร บปร งให การปฏ บ ต งานม ค ณภาพและม ประส ทธ ภาพมากข น เป นการยกระด บงาน บร การด านเทคโนโลย จ งน า ITIL (Information Technology Infrastructure Library) มา ประย กต ใช ปร บปร งกระบวนการท างานให ม ประส ทธ ภาพ ช วยให การประสานงานระหว าง หน วยงานต างๆเพ อต ดตามและแก ไขป ญหาเป นไปอย างเป นระบบและม ข อม ลเพ ยงพอต อการ ว เคราะห ผลล พธ ของกระบวนการ จ งม การก าหนดกฎเกณฑ ท ใช ว ดระด บการใช บร การท ช ดเจน

18 เพ อการตอบสนองความต องการของผ ใช บร การด วยบร การท ม ค ณภาพภายใต ข อตกลงรวมก น โดยผ ศ กษาจ งได น าเสนอทฤษฏ แนวความค ดท เก ยวข องในรายละเอ ยด ด งน 2.1 IT Service Management (เข าถ งได จาก: ส บค นเม อ ว นท 18 ธ นวาคม 2554) IT Service Management (ITSM) ซ งเป น กระบวนการบร หารจ ดการงานบร การ เทคโนโลย สารสนเทศ ปร ชญาของหล กการ IT Service Management ก ค อ การใช เทคโนโลย สารสนเทศเพ อสน บสน นความต องการและเป าหมายทางธ รก จขององค กร (Business Requirements & Objectives) เร ยกได ว า IT ต อง การสน บสน นทางธ รก จซ งองค กรส วนใหญ ใน ป จจ บ นน นให ความส าค ญแก Business Requirement เป นล าด บแรก โดยใช หล ก Business Leads IT เทคโนโลย สารสนเทศถ กน ามาใช เพ อเป นกลไกในการข บเคล อนทางธ รก จธ รกรรม ต างๆขององค กร ด งน น การน าเทคโนโลย สารสนเทศมาใช ในการให บร การโดยอ างอ งจาก กระบวนการบร หารจ ดการงานบร การเทคโนโลย สารสนเทศ IT Service Management หร อ ITSM โดยจะเน นเร องการบร หารจ ดการทางด านเทคโนโลย สารสนเทศให ตอบสนองต อความ ต องการของธ รก จ และให ความส าค ญก บความพ งพอใจของผ ใช ระบบสารสนเทศ (Users) หร อ ล กค า (Customers) เป นหล ก การน าเทคโนโลย สารสนเทศมาใช ในอด ตม กจะเน นเร องทางด าน เทคน ค หร อ Technology เป นจ ดส าค ญและม งไปท การให บร การภายในองค กรเท าน น แต ใน ป จจ บ นองค กรสม ยใหม น ยมน าเทคโนโลย สารสนเทศมาใช ในการให บร การล กค าให เก ดความพ ง พอใจส งส ด (Customer Satisfaction) โดยเน นไปท ค ณภาพในการให บร การ หร อ Quality of Service เช น เร อง Service Level Agreement (SLA) ในส ญญาการให บร การเทคโนโลย สารสนเทศ เป นต น โดย ITSM เป นหล กการท เน นเร องของ กระบวนการ หร อ Process-focused ซ ง ม งเน นในการพ ฒนากระบวนการให ม ประส ทธ ภาพมากย งข นโดยสามารถใช ร วมก บหล กการ Best Practice (ว ธ การท ด ท ส ด) อ นๆ ยกต วอย างเช น การน าหล กการ TQM, Six Sigma, CMMI หร อ Business Process Improvement (BPM) มาใช ร วมก บ ITSM เป นต น โดย แนวความค ด ITSM ไม เน นเร อง Technology หร อ Product แต อย างใด แต จะเน นเร อง กระบวนการในการให บร การแก users และ customers เป นหล ก และ ITSM ย งสน บสน นหล กการ IT Governance หร อ GRC (Governance, Risk Management and Compliance) อ กด วย ในป จจ บ นหล กการ IT Service Management หร อ ITSM น นม หลากหลาย Framework ให องค กรเล อกน ามาใช ได แก ITIL Framework ของ OGC (Office of Government 7

19 Commerce), CobiT และ Val IT Framework ของ ISACA, ITUP ของ IBM, ASL ของ Netherlands และ MOF ของ Microsoft เป นต น 2.2 ความหมายของ ITIL (Information Technology Infrastructure Library) (เข าถ งได จาก: ส บค นเม อ ว นท 18 ธ นวาคม 2554) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ถ กพ ฒนาโดย Office for Government Commerce (OGC) ของประเทศอ งกฤษ ซ งเป น Open Knowledge ท ม การรวบรม เป นเอกสารท อธ บายถ งแนวทางท ด ท ส ด (Best Practice) ในด านการบร หารจ ดการโครงสร างของ หน วยงานด านไอท (IT Infrastructure) โดยในอกสารด งกล าวจะเป นการการรวบรวมแนวทาง ปฏ บ ต จากหน วยงานทางด านไอท ต างๆท วโลก เพ อน ามาก าหนดเป น Best Practice ซ งจะ ก าหนดให ไอท เป นบร การท ต องตอบสนองต อความต องการของธ รก จ ผ ใช รวมถ งล กค า โดยค า ว า Best Practice ม งเน นท กระบวนการจ ดการการให บร การทางด านไอท ซ ง ITIL จะถ กใช เป น แนวทางในการจ ดการด าน IT Infrastructure ท ให แต แนวทางแต ไม ได กล าวถ งว ธ การด าเน นการ โดยท วไปจะถ อว า ITIL เป น Best Practice ท เป นท ยอมร บในระด บสากลและม การใช อย าง แพร หลายจนท าให กลายเป นมาตรฐานท ยอมร บก นโดยปร ยาย (de facto standard) จาก การศ กษาของ Gartner พบว าการม IT Service ท ด สามารถลด Cost ได 48 % ป จจ บ นม ผ ท ได ร บ Certificate ของ ITIL กว า 100,000 คนท วโลกท งในย โรป ออสเตรเล ย แคนาดา 2.3 ประว ต ของ ITIL ITIL ได เร มเก ดข นช วงปลายทศวรรษ 1980 โดยร ฐบาลประเทศอ งกฤษตระหน กว า ค ณภาพของการให บร การด าน IT น นไม เพ ยงพอ จ งได ม การมอบหมายให CCTA (The Central Computer and Telecommunication Agency) ซ งได กลายเป น OGC (Office of Government Commerce) เม อป 2000 ท าการพ ฒนากรอบความร ข นส าหร บการบร หารทร พยากรด าน ITท ม ประส ทธ ภาพให แก ภาคร ฐและเอกชน โดยตอนเร มต นน นย งไม ได ใช ช อ ITILแต ใช ช อว า GITIMM (Government Information Technology Infrastructure Management Method) ซ งต อมาได ม การ ช ประเด นก นว า ไม น าจะเร ยกว าว ธ การ(Method) น าจะเร ยกว าเป นค ม อช วย(Guidance)มากกว า และก ได ม การจ ดต งคณะผ ใช ซ งแต เด มเร ยกว า IT Infrastructure Management Forum ซ งต อมา ได กลายเป น itsmf หร อ IT Service Management Forum เม อประมาณป ผลงานเร อง 8

20 แรกท ออกมาค อผลงานเร อง Service Level Management ในป 1989 และผลงานเร องส ดท ายค อ เร อง Availability Managementซ งออกมาเม อป 1994 จากน นก ได ม การรวบรวมผลงานท งหมด เข าด วยก น โดยแบ งออกเป น 2 เล มหล ก ค อหน งส อปกน าเง น ก บหน งส อปกแดง หน งส อปกน า เง น(blue book) น นเป นเร องเก ยวก บ Service Support และ หน งส อปกแดง(red book) น นเป น เร องเก ยวก บ Service Delivery หน งส อสองเล มน ถ อเป นสองเล มหล กของ ITIL framework ท ม ป จจ ยต อการปร บปร งกระบวนการในการให บร การทางด านIT 2.4 ประโยชน ของ ITIL ประโยชน ของ ITIL น นจากการศ กษาพบว ากรณ ท ม การน า ITIL มาประย กต ใช ในการ บร หารจ ดการงานบร การด านเทคโนโลย สารสนเทศน น จะก อให เก ดประโยชน หลายกระการ เน การประหย ดค าใช จ ายในการบร การจ ดการด านเทคโนโลย สารสนเทศ นอกจากน ค ณประโยชน หล กของ ITIL ค อการท าให เก ดการจ ดระบบการท างานของหน วยงานเทคโนโลย สารสนเทศ รวมท งการบร หารจ ดการว ธ การด าเน นงานของหน วยงานท แตกต างก นหลายระด บให เป นหน ง เด ยว ช วยให เก ดความคล องต ว และสามารถแก ป ญหาต างๆท เก ดข นได อย างรวดเร ว ซ ง ITIL จ ง ถ กใช เป นแนวทางในการปฏ บ ต งานและพบอ กว าสามารถท างานได เป นอย างด ประโยชน ของการนา ITIL มาใช งาน - ช วยลดต นท นค าใช จ ายในการบร หารเทคโนโลย สารสนเทศ - ช วยปร บปร งระบบการให บร การด านเทคโนโลย สารสนเทศด วยกระบวนการ หร อ ระเบ ยบข นตอนการทางานเช งปฏ บ ต - ช วยให หน วยบร การเทคโนโลย สารสนเทศได ร บความพ งพอใจจากล กค าผ ใช บร การ มากข น อ นเน องมาจากประส ทธ ภาพในการให บร การท เป นระบบ และม ความเป นม อ อาช พ มากย งข น - ช วยให องค กรในส วนของหน วยงานเทคโนโลย สารสนเทศได ร บมาตรฐานสากล เป นท ยอมร บจากองค กร หร อหน วยงานจากนานาประเทศ - ช วยเพ มประส ทธ ภาพ และท กษะการท างานมากข น - ช วยให บร การขององค กร ม ความคล องต ว และม ประส ทธ ภาพมากย งข น จาก ค ณล กษณะพ เศษท ม อย แล วของ ITIL ITIL เป นระเบ ยบว ธ การท ใช เพ อบร หารจ ดการในด านการให บร การของหน วยงาน เทคโนโลย สารสนเทศในองค กรขนาดเล กไปจนถ งขนาดใหญ พ ฒนาข นโดย OGC (Office of Government Commerce) ซ งเป นสาน กงานหร อองค กรของร ฐบาลแห งสหราชอาณาจ กร ITIL ได ร บการสน บสน นโดยการต พ มพ การพ ส จน ค ณภาพ ตลอดจนการได ร บการยอมร บจาก 9

21 หน วยงานระหว างประเทศต างๆ ITIL ถ กออกแบบมาเพ อช วยให องค กรสามารถพ ฒนาแผนงาน หร อแผนแม บทในการจ ดบร หารจ ดการเก ยวก บการให บร การของ IT ต วอย างขององค กรท ได ประโยชน จาก ITIL 1 ได แก Procter & Gamble P&G น า ITIL เข ามาใช งานในองค กรต งแต ป 1999 หล งจาก ผ านไป 4 ป P&G รายงานว าสามารถประหย ดต นท นไปได ถ ง 500 ล านเหร ยญ สหร ฐ ซ งค ดเป นต นท นด านการปฏ บ ต งาน (operation cost) ท ลดลงประมาณ 6-8% และบ คคลากรทางด าน IT ลดลงประมาณ 15-20% Caterpillar บร ษ ท Caterpillar น า ITIL มาใช ในองค กรเม อป 2000 เพ อจ ดการ ป ญหาท เก ดข น (incident management) และได พบว าสามารถเพ มอ ตราการ ตอบสนองต อผ ใช บร การตามเกณฑ ท ต งไว จาก 60-70% เป น 90% Ontario Justice Enterprise บร ษ ทนายหน าท ท าหน าท ด แลระบบของร ฐบาล แคนาดา น า ITIL มาใช ในองค กรในป 1999 โดยการท า virtual service desk ท า ให ลดค าใช จ ายด านการ supportลงได ถ ง 40% (เข าถ งได จาก: atid=27:it-infrastructure&itemid=49, ส บค นเม อว นท 19 ธ นวาคม 2554) 2.5 ITIL Version 3 ป จจ บ น ITIL ได สร างประโยชน ตามว ตถ ประสงค ค อ การมอบแนวทางต นแบบส าหร บการ พ ฒนา ITSM ท ม ประส ทธ ภาพและประสบความส าเร จ โดย ITIL จะให หล กประก นในการร กษา ระด บการให บร การตามข อตกลง (Service-level agreements, SLAs) ขององค กร เพ อให กระบวนการท ประก นถ งความสอดคล องระหว างไอท และธ รก จอย างต อเน อง เพ อเพ มม ลค าแก ธ รก จ ลดค าใช จ าย เพ มผลตอบแทนจาการลงท น (ROI) แต อย างไรก ตาม เม อองค กรและป จจ ย ทางธ รก จเปล ยนแปลงไป แม แต เคร องม อส าหร บบร หารจ ดการข นท ด ท ส ดก ย งต องม การแก ไข ปร บปร งอย ตลอดเวลา ส วนของITIL ก ต องปร บปร งเช นเด ยวก น โดยในเวอร ช น 3 ของ ITIL หร อ ท ร จ กในช อ "ITIL Refresh" ได ปร บปร งการออกแบบเพ อองค กรนาไปใช ได เร วและง ายกว าเด ม เพ มการปร บเปล ยนท ด กว าและปร บปร งเพ อม งกระบวนการบร หารงานบร การ ให เก ดความเป น เล ศในด านการด าเน นงาน ค ณสมบ ต ท เพ มใน ITIL V3 ซ งจะส งผลต อการด าเน นงานของ ITSM เด มท ม อย ในองค กร ได แก การปร บปร งในด านของวงจรช ว ตของการบร การ ม ลค าทางธ รก จ ความสอดคล อง การเช อมโยงเข าก บต นแบบและมาตรฐานอ น แนวทางส าหร บธ รก จเฉพาะด านกล 10

22 ย ทธ การให บร การ และการบร หารจ ดการความร ของงานบร การ บร ษ ท HP ในฐานะท เป นผ ให การ สน บสน นการพ ฒนา ITIL ได มอบส งส าค ญให แก ITIL V3 น นค อ มาตรฐานค าศ พท ใหม ของ ITIL (ITIL Glossary) แผนท กระบวนการ ITIL แบบรวมยอด (Integrated ITIL Process Map) และย ง ช วยท าหน าท เผยแพร ข อม ลหล กในเร องการด าเน นงานบร การ (Service Operations) อ กประการ หน งด วย ในเด อนธ นวาคม ป 2005 ทาง OGC (Office of Government Commerce) ได เผยแพร ITIL ใหม ท ได พ ฒนาต อยอดมาจาก ITIL v.2 ซ งเป น Version ก อนหน าน เร ยกว า ITIL v.3 ม ช อ เร ยกเต มว า Information Technology Infrastructure version 3 ภายใต Version 3 น ได ก าหนด มาตรฐานหล กออกเป น 5 มาตรฐาน ข อแตกต างระหว าง version 2 ก บ version 3 ได แก การ เปล ยนแปลงโครงสร างการท างานท แต เด ม เน นวงจรช ว ตของกระบวนการและปร บแต งให IT สามารถเข าก นได ก บธ รก จ ไปเป นการบร หารจ ดการวงจรช ว ตของกระบวนการบร การ ท หน วยงานท ให บร การด านเทคโนโลย สารสนเทศสามารถให ก บหน วยธ รก จ หร อม การบร หารการ ให บร การเช งปฏ บ ต ท ม ประส ทธ ภาพมากย งข น โดยเน นค าว า Best Practice หร อว ธ การท างาน เช งปฏ บ ต ท ด ท ส ด ร ปท 2.1 แสดงแนวทางการพ ฒนาของ ITIL (เข าถ งได จาก: ส บค นเม อ ว นท 19 ธ นวาคม 2554) 11

23 โครงสร างของ ITIL version 3 กระบวนการภายใน IT Service Management ให ม นใจว าบร การท เน นความสะดวกและ ต นท น IT Services ม การก าหนดอย างช ดเจนสามารถว ดความส าเร จก บการไปถ งให บร การและ มาตรการปร บปร งการก าหนดเป าหมายสามารถน าความจ าเป นท ITIL Version 3 (ITIL V3) ซ งม ห วข อหล กด งต อไปน Service Strategy (Core of ITIL V3) เป นกลย ทธ ในด านบร การเป นการก าหนด แนวทางโดยให หล กไว ว า Service Management จะเป นพ นฐานในการก าหนดและบร หารนโยบาย แนวทางปฏ บ ต และกระบวนการในการบร หารการบร การอย างครบวงจร ในการพ ฒนาระบบการ ให บร การแก ตลาดธ รก จเพ อให สอดคล องต อความต องการของผ ใช บร การ IT ในองค การ และล กค า ท เข าร บบร การจะประสงค เพ อให เก ดผลล พธ ของว ธ การบร การท ด ท ส ด รวมท งการออกแบบว ธ การ น าเอาระบบท ให บร การท ม ประส ทธ ภาพไปใช ตลอดจนการด แลร กษาและการปร บปร งแก ไข กระบวนการบร การท ต อเน อง ก ญแจหล กของ Service Strategy ได แก Service Portfolio Management และ Financial Management โดยใน Service Strategy จะแบ งออกเป น - Financial Management การจ ดการบร หารการเง นก บการให บร การด าน IT เพ อ รองร บการจ ดการม ลค าได อย างม ประส ทธ ภาพ เช น ทร พย ส นด าน IT และ ทร พยากรท ถ กใช ในการให บร การ เพ อสร างความม นใจให ล กค า และ รองร บ ข อม ลอย างแม นยาเพ อนาไปส การลงท น - Strategy Generation เพ อให ฝ ายบร การทราบเหต ผลในโครงการต างๆ ท จาเป น ต อการบร การงานด าน IT ม การส ารวจย ทธศาสตร การก าหนดว ตถ ประสงค ว เคราะห ค แข ง เป นต น - Service Portfolio Management เป นการด แลการลงท นในการจ ดการบร การท ม ร ปแบบไดนาม กท ม การข ามโครงสร างภายในองค กรและการจ ดการม ลค า จะท า ให เก ดประโยชน - Demand Management เพ อให ผ ร บผ ดชอบบร การด าน IT ใช ทร พยากรท ม อย ให ได อย างม ประส ทธ ภาพมากท ส ด Service Design เน นการออกแบบก จกรรมท จะเก ดข นในการะบวนการให บร การ รวมท งการพ ฒนากลย ทธ และว ธ การบร หารจ ดการระบบบร การ โดยม ก ญแจหล กอย ท Availability Management หร อความพร อมท จะให บร การ Capacity Management หร อ ข ดความสามารถใน การให บร การอย างรวดเร วและม ประส ทธ ภาพ รวมท ง Continuity Management หร อ ความสามารถในการให บร การท ต อเน อง และ Security Management หร อการบร หารระบบร กษา ความปลอดภ ย โดย Service Design จะแบ งออกเป น 12

24 - Service Catalogue Management ค อ คาอธ บายหน าท บร การต อธ รก จ เพ อ ให บร การ Catalogue การผล ตและการเก บม ข อม ลท ถ กต องในการปฏ บ ต งานด าน บร การ และผ ม การเตร ยมการเพ อใช ให สามารถใช งาน Service Catalogue Management ได และเป นการให ข อม ลส าค ญสาหร บท กบร การอ นๆ รวมถ งการ จ ดการกระบวนการรายละเอ ยด Service สถานะป จจ บ นและจ ดท ให บร การในด าน ต างๆ - Information Security Management เพ อให งานบร การม ความม นคงและ ปลอดภ ยตามหล ก CIA โดยม การจ ดท านโยบาย มาตรฐานและข นตอนการปฏ บ ต เพ อทราบถ งความเส ยงในป จจ บ น ลดช องโหว จากภ ยค กคามต างๆ - Service Level Management เพ อการเจรจาข อตกลงระด บการบร การก บล กค า และการบร การออกแบบตามออกแบบตามเป าหมายท ตกลงก น โดยในการ ให บร การจะแบ งระด บการให บร การออกเป น Service Level Management ย ง ร บผ ดชอบในการตรวจสอบให แน ใจว าปฏ บ ต ระด บข อตกลงและการหน นส ญญาท เหมาะสมก บการตรวจสอบและรายงานระด บบร การ ม ความช ดเจนสามารถว ดผล การด าเน นงานด านสารสนเทศจากระด บการให บร การ - Availability Management เพ อก าหนดการว เคราะห แบบแผนว ดและปร บปร งใน ท กด านให พร อมท งการบร การด าน IT ให ม การจ ดการร บผ ดชอบ เพ อให ม นใจว า โครงสร างพ นฐานไอท ท งหมดกระบวนการเคร องม อ ฯลฯ ให เหมาะสมสาหร บการ ตกลง ซ งเป าหมายหล กก เพ อการเตร ยมความพร อมในท กด านของ IT และทาให ทราบถ งการออกแบบโครงสร างเพ อรองร บความพร อม ความเช อถ อ ความ ถ กต อง และ ความปลอดภ ย - Capacity Management เพ อให ม นใจว าผ ให บร การดาเน นการได ตามท ต องการ เช น เวลา ความสามารถของระบบ โดยรองร บการท างานได ในป จจ บ นและอนาคต ตามข อตกลงท ล กค าต องการ - IT Service Continuity Management เพ อรองร บการจ ดการแผนธ รก จต อเน อง โดยรวม และม นใจได ว าโครงสร างพ นฐาน และ บร การสามารถครอบคล มความ ต องการและตอบร บก บข อตกลงของเวลาในการดาเน นการของธ รก จ ท าให ธ รก จท ใช ระบบสารสนเทศสามารถด าเน นการได อย างต อเน องจากภ ยพ บ ต และ เหต การณ ผ ดปกต ลดความเส ยหายของธ รก จ ม แผนร บม อความเส ยงท จะเก ด และ สร างความพร อมของท มงานเม อเก ดภ ยพ บ ต ข น - Supplier Management เพ อให ม นใจว าท กส ญญาท ท าก บ Supplier จะสน บสน น ความต องการของธ รก จและ Supplier ท งหมดจะต องท าตามส ญญาข อผ กพ นของ บร ษ ท ให ได ร บบร การท ม ค ณภาพจากผ ให บร การท ม ความพร อม และเหมาะสม 13

บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน (Energy Management Report)

บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน (Energy Management Report) ตอนท 1 บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน ค ม อผ ร บผ ดชอบด านพล งงาน(อาคาร) พ.ศ.2553 บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน (Energy Management Report) ความส าค ญ พ.ร.บ. การส งเสร มการอน ร กษ พล งงาน

More information

ค าอธ บายรายว ชา คอมพ วเตอร

ค าอธ บายรายว ชา คอมพ วเตอร ค าอธ บายรายว ชา คอมพ วเตอร กล มสาระการเร ยนร การงานอาช พและเทคโนโลย รายว ชาคอมพ วเตอร ระด บช น ม ธยมศ กษาป ท 1 80 ช วโมง ศ กษา ว เคราะห ข นตอนการท างานโดยท าตามล กษณะข นตอนท วางไว กระบวนการกล ม เป น ว

More information

Office of the Civil Service Commission (OCSC)

Office of the Civil Service Commission (OCSC) Office of the Civil Service Commission (OCSC) 1 การพ ฒนาระบบงานบร หารทร พยากรบ คคล 1. ระบบสารสนเทศทร พยากรบ คคลระด บกรม (DPIS) 2. ระบบสารสนเทศทร พยากรบ คคลระด บจ งหว ด (PPIS) 3. ระบบสารสนเทศข าราชการพลเร

More information

กล มส งเสร มประส ทธ ภาพ การจ ดการศ กษา

กล มส งเสร มประส ทธ ภาพ การจ ดการศ กษา กล มส งเสร มประส ทธ ภาพ การจ ดการศ กษา ๒๓๑ แนวค ด กล มส งเสร มประส ทธ ภาพการจ ดการศ กษา กล มส งเสร มประส ทธ ภาพการจ ดการศ กษาเป นหน วยงานท สร างความเข มแข ง การบร หารด านว ชาการ ด านงบประมาณ ด านการบร

More information

หล กเกณฑ การให บร การทางว ชาการ

หล กเกณฑ การให บร การทางว ชาการ หล กเกณฑ การให บร การทางว ชาการ ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด จเจ าพระยา หล กเกณฑ การให บร การทางว ชาการ ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด

More information

๔-๗-๑๒ มาตรฐานกาหนดตาแหน ง ตาแหน งประเภท ท วไป สายงาน เจ าหน าท บร หารงานอาคารสถานท

๔-๗-๑๒ มาตรฐานกาหนดตาแหน ง ตาแหน งประเภท ท วไป สายงาน เจ าหน าท บร หารงานอาคารสถานท ๔-๗-๑๒ มาตรฐานกาหนดตาแหน ง สายงาน เจ าหน าท บร หารงานอาคารสถานท ล กษณะงานโดยท วไป สายงานน คล มถ งตาแหน งต างๆ ท ปฏ บ ต งานกาก บ แนะนา ตรวจสอบการปฏ บ ต งาน บร หารงานอาคารสถานท ซ งม ล กษณะงานท ปฏ บ ต เก

More information

โดย : อ ญชนา กล นเท ยน

โดย : อ ญชนา กล นเท ยน โดย : อ ญชนา กล นเท ยน กระบวนการวางแผนงาน การด าเน นการก อนการวางแผน การประเม นผล/ปร บปร งแผน และวางแผนใหม การปฏ บ ต ตามแผน การว เคราะห ป ญหา การก าหนดแผนงาน/โครงการ การก าหนดค าใช จ าย การก าหนดว ตถ ประสงค

More information

แผนภาพแสดงข นตอนการปฏ บ ต งาน

แผนภาพแสดงข นตอนการปฏ บ ต งาน แผนภาพแสดงข นตอนการปฏ บ ต งาน การรายงานผลการตรวจสอบและ ป ดงานตรวจสอบ การรายงานผลการตรวจสอบและป ดงานตรวจสอบ โครงสร างของรายงานผลการตรวจสอบ 1. บทสร ปส าหร บผ บร หาร (Executive Summary) 2. ตารางสร ปประเด

More information

จ ดทาโดย งานพ ฒนาระบบสารสนเทศ

จ ดทาโดย งานพ ฒนาระบบสารสนเทศ ค ม อการใช งาน ระบบระบบสารสนเทศเพ อการบร หารงานว จ ยและฐานข อม ลงานว จ ย มหาว ทยาล ยพะเยา จ ดทาโดย งานพ ฒนาระบบสารสนเทศ ศ นย บร การเทคโนโลย สารสนเทศและการส อสาร มหาว ทยาล ยพะเยา คานา ป จจ บ น มหาว ทยาล

More information

แนวทางและแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔

แนวทางและแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔ แนวทางแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔ การจ ดท าแนวทางแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔ เป นการต อเน องมาจากแนวทาง แผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๓ ซ งย งคงเป นการตาม พ.ร.ฎ.ว าด วยหล กเกณฑ ว ธ การบร หาร ก

More information

การพ ฒนาระบบเอกสารภายในส าน กงาน (E-Document)

การพ ฒนาระบบเอกสารภายในส าน กงาน (E-Document) โครงการอบรมเช งปฏ บ ต การส าหร บพ ฒนาบ คลากรป 2552 1 การพ ฒนาระบบเอกสารภายในส าน กงาน (E-Document) เน อหา : ส วนท 1 บทน า การพ ฒนาระบบเอกสารภายในส าน กงาน (E-Document) ส วนท 2 การใช งานโปรแกรม Adobe Acrobat

More information

เป าหมายของต วช ว ด องค ความร ท จาเป นต อการปฏ บ ต ราชการตาม ประเด นย ทธศาสตร การบร หารจ ดการองค กรอย างม ประส ทธ ภาพ ต วช ว ด(KPI) ตามคาร บรอง

เป าหมายของต วช ว ด องค ความร ท จาเป นต อการปฏ บ ต ราชการตาม ประเด นย ทธศาสตร การบร หารจ ดการองค กรอย างม ประส ทธ ภาพ ต วช ว ด(KPI) ตามคาร บรอง แบบฟอร มท 1 การจาแนกองค ความร ท จาเป นต อการผล กด นตามประเด นย ทธศาสตร ของสถาบ นอ ดมศ กษา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา : ศ นย บร การว ชาการ มหาว ทยาล ยขอนแก น หน าท 1/3 ประเด นย ทธศาสตร เป าประสงค (Objective) ต

More information

ข นตอนในการจ ดท าระบบ HACCP ข นตอนท 12 การจ ดท าเอกสารและจ ดเก บบ นท ก

ข นตอนในการจ ดท าระบบ HACCP ข นตอนท 12 การจ ดท าเอกสารและจ ดเก บบ นท ก ข นตอนในการจ ดท าระบบ HACCP ข นตอนท 12 การจ ดท าเอกสารและจ ดเก บบ นท ก โดย น ศานาถ ต ณฑ ยย น กว ชาการผล ตภ ณฑ อาหารช านาญการ กองตรวจสอบร บรองมาตรฐานค ณภาพส ตว น าและผล ตภ ณฑ ส ตว น า กรมประมง 1 1 ข นตอนในการจ

More information

เอกสาร ค ม อการใช งาน โปรแกรม e-office ส าหร บผ ใช งานท วไป

เอกสาร ค ม อการใช งาน โปรแกรม e-office ส าหร บผ ใช งานท วไป เอกสาร ค ม อการใช งาน โปรแกรม e-office ส าหร บผ ใช งานท วไป 1 สารบ ญ 1.จ ดการเอกสาร... 3 1.1 ส งเอกสาร.3 1.2 เอกสารร บเข า..10 1.3 เอกสารส งออก...17 2. บ นท กเอกสาร...22 2.1 บ นท กเอกสารเข า...22 2.2 บ

More information

แนวทางส ำหร บผ ขอร บรองเป นผ ก อการด การด ำเน นงานป องก นการจมน ำ ค ำน ำ

แนวทางส ำหร บผ ขอร บรองเป นผ ก อการด การด ำเน นงานป องก นการจมน ำ ค ำน ำ ค ำน ำ การจมน ำเป นสาเหต การเส ยช ว ตอ นด บหน งของเด กไทยกล มอาย ต ำกว า ๑๕ ป โดยเฉล ยป ละเก อบ ๑,๓๐๐ คน การเส ยช ว ตจากการตกน ำ จมน ำของเด กไทยม แนวโน มเพ มส งข นอย างต อเน องต งแต ป ๒๕๔๒-๒๕๔๘ และเร มม

More information

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการงานธ รการและสารบรรณ

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการงานธ รการและสารบรรณ ค ม อการปฏ บ ต งาน เร อง กระบวนการงานธ รการและสารบรรณ ฝ ายบร หารงานท วไป ศ นย ฝ กพาณ ชย นาว ประเภทเอกสาร : ค ม อกระบวนการทางาน หน าท : 1 จานวนหน าท งหมด : 4 1. ว ตถ ประสงค ค ม อกระบวนการร บ ส ง หน งส อราชการอเล

More information

แผนงาน การประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗

แผนงาน การประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗ แผนงานการประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗... แผนงาน การประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗ หน วยร บผ ดชอบ ส าน กงานประก นค ณภาพการศ กษา กอศจ.ยศ.ทบ.

More information

แบบฟอร มท 6 แบบฟอร มแผนปร บปร งองค กร

แบบฟอร มท 6 แบบฟอร มแผนปร บปร งองค กร แบบฟอร มท 6 แบบฟอร มแผนปร บปร งองค กร รายงานแผนปร บปร งองค กร จ งหว ดระยอง แบบฟอร มท 7 แบบฟอร มแสดงหล กฐานส าค ญประกอบการด าเน นการในแต ละหมวด หมวด หล กฐานส าค ญ ม ไม ม หมายเหต 1 การน าองค กร 1.ว ส ยท

More information

แบบประเม นประส ทธ ภาพและประส ทธ ผลการปฏ บ ต งานของล กจ างประจ า

แบบประเม นประส ทธ ภาพและประส ทธ ผลการปฏ บ ต งานของล กจ างประจ า แบบประเม นประส ทธ ภาพและประส ทธ ผลการปฏ บ ต งานของล กจ างประจ า คร งท 1 ( 1 ต.ค..- 31 ม.ค.. ) คร งท 2 (1 เม.ย..- 30 ก.ย.....) ช อผ ร บการประเม น..... ต าแหน ง หมวด.... ค าจ าง....ส งก ด. หน าท ความร บผ

More information

โครงการให การศ กษาอบรมคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ หล กส ตร การพ ฒนาศ กยภาพคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ ข นพ นฐาน

โครงการให การศ กษาอบรมคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ หล กส ตร การพ ฒนาศ กยภาพคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ ข นพ นฐาน หล กการและเหต ผล โครงการให การศ กษาอบรมคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ หล กส ตร การพ ฒนาศ กยภาพคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ ข นพ นฐาน สหกรณ ภาคการเกษตรเป นสหกรณ ท เก ดจากการรวมต วของเกษตรกรร วมก นด าเน นธ รก จท

More information

4. การใช งานโปรแกรมตารางค านวณ

4. การใช งานโปรแกรมตารางค านวณ 4. การใช งานโปรแกรมตารางค านวณ 4.1 ความหมายของโปรแกรมตารางค านวณ ภาพท 4.1 ต วอย างหน าจอภาพโปรแกรมตารางค านวณ Microsoft Excel โปรแกรมตารางค านวณ (Spreadsheet) เป นโปรแกรมท ม ความสามารถและ เหมาะส าหร บใช

More information

ความส าค ญของการประเม นค ณภาพ สถานศ กษาโดยต นส งก ด ผ องพรรณ จร สจ นดาร ตน ศ กษาน เทศก เช ยวชาญ หน วยศ กษาน เทศก ส าน กงานคณะกรรมการการอาช วศ กษา

ความส าค ญของการประเม นค ณภาพ สถานศ กษาโดยต นส งก ด ผ องพรรณ จร สจ นดาร ตน ศ กษาน เทศก เช ยวชาญ หน วยศ กษาน เทศก ส าน กงานคณะกรรมการการอาช วศ กษา ความส าค ญของการประเม นค ณภาพ สถานศ กษาโดยต นส งก ด ผ องพรรณ จร สจ นดาร ตน ศ กษาน เทศก เช ยวชาญ หน วยศ กษาน เทศก ส าน กงานคณะกรรมการการอาช วศ กษา ระบบการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา กฎกระทรวงศ กษาธ การ การพ

More information

ËÅÑ Êٵà Managing and Reporting Sales Data with Excel 2010

ËÅÑ Êٵà Managing and Reporting Sales Data with Excel 2010 ËÅÑ Êٵà Managing and Reporting Sales Data with Excel 2010 0 Course ID Course Name Time IT001 1 ว น หล กการและเหต ผล งานขายเป นห วใจของการด าเน นธ รก จ No Selling No Business ค ากล าวน คงไม ต องการค าอธ

More information

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการจ ดโครงการ/ก จกรรม

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการจ ดโครงการ/ก จกรรม ค ม อการปฏ บ ต งาน เร อง กระบวนการจ ดโครงการ/ก จกรรม กล มว ชาการศ กษา ศ นย ฝ กพาณ ชย นาว ประเภทเอกสาร : ค ม อกระบวนการทางาน หน าท : 1 จานวนหน าท งหมด : 9 1. ว ตถ ประสงค 1.1 เพ อส งเสร มพ ฒนาการเร ยนร และประสบการณ

More information

ช อโครงการ : เร อง หล กส ตรการใช โปรแกรมไมโครซอฟต ออฟฟ ต 2007 (ล ขส ทธ ) ระด บเบ องต น

ช อโครงการ : เร อง หล กส ตรการใช โปรแกรมไมโครซอฟต ออฟฟ ต 2007 (ล ขส ทธ ) ระด บเบ องต น 1 สร ปรายงาน โครงการอบรมเช งปฏ บ ต การการเผยแพร สารสนเทศ เร อง ว นท 23 ม นาคม 2554 ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ ช อโครงการ : เร อง หล กการและเหต ผล ป จจ บ นคอมพ วเตอร ได เข ามาม ส วนส าค ญมากต

More information

แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2557 ส าน กส งเสร มว ชาการและงานทะเบ ยน องค ความร หล กการให บร การท ด ของบ คลากร สวท.

แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2557 ส าน กส งเสร มว ชาการและงานทะเบ ยน องค ความร หล กการให บร การท ด ของบ คลากร สวท. แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2557 องค ความร หล กการให บร การท ด ของบ คลากร สวท. RT-KM1 การจ าแนกองค ความร ท จ าเป นต อการผล กด นตามประเด นย ทธศาสตร ของส วนราชการ ช อหน วยงาน ประเด นย ทธศาสตร เป าประสงค

More information

และจ ดเก บเอกสารให เป นระบบ

และจ ดเก บเอกสารให เป นระบบ 1. ว ตถ ประสงค เพ อให ว ทยาล ยม ระบบค ณภาพและบ คลากรท กฝ ายร วมก นต งปณ ธาน ความม งหว งท จะพ ฒนาว ทยาล ยไปส ความสาเร จ โดยร วมก นระดมพล งป ญญา และแรง บ นดาลใจสร างภาพท พ งประสงค ของว ทยาล ย โดยร วมก นกาหนด

More information

มาตรฐานการอาช วศ กษา พ.ศ. 2555 การประก นค ณภาพภายในการอาช วศ กษา ตามกฎกระทรวง ว าด วยระบบ หล กเกณฑ และว ธ การประก นค ณภาพการศ กษา พ.ศ.

มาตรฐานการอาช วศ กษา พ.ศ. 2555 การประก นค ณภาพภายในการอาช วศ กษา ตามกฎกระทรวง ว าด วยระบบ หล กเกณฑ และว ธ การประก นค ณภาพการศ กษา พ.ศ. มาตรฐานการอาช วศ กษา พ.ศ. 2555 การประก นค ณภาพภายในการอาช วศ กษา ตามกฎกระทรวง ว าด วยระบบ หล กเกณฑ และว ธ การประก นค ณภาพการศ กษา พ.ศ. 2553 โดย นายเร งจ ตร ม ลาภสม กรรมการผ ทรงค ณว ฒ ในคณะกรรมการประก นค

More information

วช.กวก.ศร. ภารก จของ รร.ร.ศร.

วช.กวก.ศร. ภารก จของ รร.ร.ศร. 5 นโยบายด านการศ กษาของ ทบ. ป 2555-2559 นโยบายเฉพาะก ำหนดให รร.เหล า/สายว ทยาการของ ทบ.ท กแห งให พ จารณาเป ดการสอน หล กส ตรต าง ๆ ตามล ำด บด งน หล กส ตรการผล ตก ำล งพล หล กส ตรตามแนวทางร บราชการส ำหร บก

More information

แบบบรรยายล กษณะงาน (Job Description) กรมพ ฒนาท ด น

แบบบรรยายล กษณะงาน (Job Description) กรมพ ฒนาท ด น แบบบรรยายล กษณะงาน (Job Description) กรมพ ฒนาท ด น ส วนท ๑ ข อม ลท วไป ช อต าแหน งในการบร หารงาน เจ าพน กงานธ รการ ช อต าแหน งในสายงาน เจ าพน กงานธ รการ ช อหน วยงาน (ส าน ก/กอง) กองคล ง ช อส วนงาน/กล มงาน/ฝ

More information

แนวทางการประเม นการด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษา (www.v-cop.net)

แนวทางการประเม นการด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษา (www.v-cop.net) 1 แนวทางการประเม นการด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษา () การประเม นการบร หารจ ดการศ นย ก าล งคนอาช วศ กษาระด บสถานศ กษา เพ อให การด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษาม ประส ทธ ภาพย งข น และน าไปส การพ ฒนาค

More information

ตามค าร บรอง ระด บความส าเร จของการ พ ฒนาด านการท องเท ยว ของจ งหว ดพ ทล ง

ตามค าร บรอง ระด บความส าเร จของการ พ ฒนาด านการท องเท ยว ของจ งหว ดพ ทล ง แผนการจ ดการของ แบบฟอร มท ๑ การจ าแนกองค ท จ าเป นต อการผล กด นตามประเด นย ทธศาสตร ของ ช อ : ประเด นย ทธศาสตร เป าประสงค ต วช ว ด (KPI) เป าหมายของ ประเด นย ทธศาสตร การ พ ฒนาการท องเท ยวเช งอน ร กษ (Opjective)

More information

แบบประเม นค ณภาพตามมาตรฐานการศ กษาข นพ นฐาน เพ อการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา มาตรฐานท

แบบประเม นค ณภาพตามมาตรฐานการศ กษาข นพ นฐาน เพ อการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา มาตรฐานท ปก.12/1 แบบประเม นค ณภาพตามมาตรฐานการศ กษาข นพ นฐาน เพ อการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา มาตรฐานท 12 สถานศ กษาม การประก นค ณภาพภายในของสถานศ กษา ตามท กาหนดในกฎกระทรวง ***************************************

More information

แผนพ ฒนาองค การประจ าป งบประมาณ พ.ศ. 2555

แผนพ ฒนาองค การประจ าป งบประมาณ พ.ศ. 2555 แผนพ ฒนาองค การประจ าป งบประมาณ พ.ศ. กรม: เจ าท า ประเภทกรม : ด านนโยบาย ด านบร การ กระทรวง คมนาคม ช อแผนพ ฒนาองค การ: การบร หารทร พยากรบ คคล หมวด : 5 การม งเน นทร พยากรบ คคล โอกาสในการปร บปร ง : เม อเท

More information

BMS INVENTORY ข อม ลพ นฐาน

BMS INVENTORY ข อม ลพ นฐาน BMS INVENTORY ข อม ลพ นฐาน ว ตถ ประสงค เพ อพ ฒนาศ กยภาพบ คลากรผ เก ยวข องให ม ความร ความเข าใจ ความส าค ญในการก าหนดข อม ลพ นฐาน (Master File) และข อม ล พ นฐานท พ ฒนาข นมาใหม ในโปรแกรม BMS INVENTORY เพ

More information

LOGO ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ โรงพยาบาลท าต ม

LOGO ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ โรงพยาบาลท าต ม LOGO ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ โรงพยาบาลท าต ม www.thatoomhsp.com เร อง พ ฒนาระบบรายงานโปรแกรม HOSxP สมาช ก ประกอบด วยเจ าหน าท ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ 2 คน นายธราท พย พรหมบ ตร ห วหน าศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ

More information

ส วนเจ าหน าท ผ บทท 1 ส าน กบร หารงานกลาง น าเข าข อม ล ท วไป จ งเล อนเง นเด อนน ก ไขข อม ลผลการ ดรอบการประ ม น 2. เล อกป งบประมาณ 1-1 โดย บร ษ ท

ส วนเจ าหน าท ผ บทท 1 ส าน กบร หารงานกลาง น าเข าข อม ล ท วไป จ งเล อนเง นเด อนน ก ไขข อม ลผลการ ดรอบการประ ม น 2. เล อกป งบประมาณ 1-1 โดย บร ษ ท บทท 1 ส วนเจ าหน าท ผ น าเข าข อม ล ส าน กบร หารงานกลาง 1-1 ประกอบด วยผ ใช งานท เก ยวข อง 3 ส วนค อ ส วนเจ จ าหน าท ผ น าเข าข อม ล ส าน กบร หารงานกลาง ส วนผ ใช งานน ท วไป ได แก ข าราชการท กคนของส าน กงานฯ

More information

จ ดท าโดย กองห องสม ด กรมย ทธศ กษาทหารเร อ

จ ดท าโดย กองห องสม ด กรมย ทธศ กษาทหารเร อ การจ ดการความร (Knowledge Management) เร อง เทคน คการแปลง file word โดยใช โปรแกรม Word to FlippingBook (กรณ แปลงเอกสาร น กศ กษา และ นทน.หล กส ตรต างๆ) จ ดท าโดย กองห องสม ด กรมย ทธศ กษาทหารเร อ ค าน า

More information

แผนการจ ดการความร (KM) ประจาป การศ กษา 2556 สายสน บสน น ประจาว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลตะว นออก ว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ

แผนการจ ดการความร (KM) ประจาป การศ กษา 2556 สายสน บสน น ประจาว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลตะว นออก ว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ แผนการจ ดการความร (KM) ประจาป การศ กษา 2556 สาย ประจาว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลตะว นออก ว ทยาเขตจ กรพงษภ วนารถ 0 RT-KM1 การจาแนกองค ความร จาเป นต อการผล กด นตามประเด นย ทธศาสตร

More information

ส วนท 4 ผลการด าเน นงานตามต วบ งช มาตรฐานค ณภาพ สมศ.

ส วนท 4 ผลการด าเน นงานตามต วบ งช มาตรฐานค ณภาพ สมศ. 4-1 ส วนท 4 ผลการด าเน นงานตามต วบ งช มาตรฐานค ณภาพ สมศ. 4-2 4-3 มาตรฐานท 1 มาตรฐานด านค ณภาพบ ณฑ ต ต วบ งช อ างอ งผลการด าเน นงานในต วบ งช ของ สกอ. ต วบ งช ร วม ต วบ งช 1.1 ร อยละของบ ณฑ ตระด บปร ญญาตร

More information

ผลการด าเน นงาน งานธ รการ

ผลการด าเน นงาน งานธ รการ ผลการด าเน นงาน งานธ รการ 2 ผลการด าเน นงานของงานธ รการ ประจ าป การศ กษา 2549/ป งบประมาณ 2549 กองบร การการศ กษา มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร ว ทยาเขตป ตตาน ผลการด าเน นงานตามด ชน ช ว ด (KPIs) มาตรฐาน/ต วบ งช

More information

ต วอย างการใช งาน โปรแกรมกฎหมายส งแวดล อม ความปลอดภ ยและ การประเม นความสอดคล อง

ต วอย างการใช งาน โปรแกรมกฎหมายส งแวดล อม ความปลอดภ ยและ การประเม นความสอดคล อง ต วอย างการใช งาน โปรแกรมกฎหมายส งแวดล อม ความปลอดภ ยและ การประเม นความสอดคล อง 1 ต วอย างการใช งานโปรแกรม 1. เม อผ ใช งานเป ดโปรแกรมข นมา ระบบจะให ท าการลงทะเบ ยนเพ อจะท าการบ นท กข อม ลลงระบบ ซ งท าให

More information

รายงานผลการดาเน นการของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด จเจ าพระยา คณะ... สาขาว ชา...

รายงานผลการดาเน นการของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด จเจ าพระยา คณะ... สาขาว ชา... มคอ.5 รายงานผลการดาเน นการของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด จเจ าพระยา คณะ... สาขาว ชา... หมวดท 1 ข อม ลท วไป 1. รห สและช อรายว ชา รห สว ชา ช อว ชาภาษาไทย (ช อว ชาภาษาอ งกฤษ) 2. รายว

More information

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการจ ดสว สด การแก บ คลากร กรณ การจ ดสว สด การอาคารท พ กข าราชการกระทรวงย ต ธรรม กองการเจ าหน าท ส าน กงานปล ดกระทรวงย ต ธรรม

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการจ ดสว สด การแก บ คลากร กรณ การจ ดสว สด การอาคารท พ กข าราชการกระทรวงย ต ธรรม กองการเจ าหน าท ส าน กงานปล ดกระทรวงย ต ธรรม กระบวนการจ ดสว สด การแก บ คลากร กรณ การจ ดสว สด การอาคารท พ กข าราชการกระทรวงย ต ธรรม กองการเจ าหน าท (ฉบ บปร บปร ง) ว นท บ งค บใช ๑ ส งหาคม ๒๕๕๔ หน า ๑ ของ ๙ สารบ ญ ห วข อ หน า ว ตถ ประสงค ๑ ขอบเขต ๒

More information

หล กส ตร การสร าง E-book ด วยโปรแกรม DeskTop Author

หล กส ตร การสร าง E-book ด วยโปรแกรม DeskTop Author หล กการและเหต ผล หล กส ตร การสร าง E-book ด วยโปรแกรม DeskTop Author ตามนโยบายของส าน กงานคณะกรรมการการศ กษาข นพ นฐานและส าน กงานเขตพ นท การศ กษา ขอนแก น เขต 2 ท ต องการพ ฒนาบ คลากรให ม ความร ด าน ICT

More information

รายงานผลการประเม นมาตรฐาน

รายงานผลการประเม นมาตรฐาน ป การศ กษา ๒๕๕๔ รายงานผลการประเม นมาตรฐาน ข อก าหนดท ๒ สถานศ กษาควรจ ดหล กส ตรและการจ ดการเร ยนการสอน ด งน ข อก าหนดท ๒.๒ จ ดกระบวนการเร ยนร ท เน นผ เร ยนเป นส าค ญ โดยส งเสร มให ผ เร ยนได พ ฒนาตนเองตามธรรมชาต

More information

การวางแผน (Planning)

การวางแผน (Planning) การวางแผน (Planning) การวางแผน หมายถ งอะไร การพ จารณา และ ก าหนดแนวทางปฏ บ ต งาน ให บรรล เป าหมาย การคาดการณ หร อ คาดคะเนส งท ย งไม เก ดข น อย างใช ด ลยพ น จ สร ป...การวางแผน ค อ ความพยายามท เป นระบบ เพ

More information

ก จกรรมการจ ดการ ความร ระยะ เวลา ผ ร บผ ด ชอบ

ก จกรรมการจ ดการ ความร ระยะ เวลา ผ ร บผ ด ชอบ แผนจ ด แผนท...1... แบบฟอร มท 2 แผนจ ด (KM Action Plan) ช อหน วยงาน : โรงนครพนมราชนคร นทร หน าท : 1/ 5 ประเด นย ทธศาสตร : ย ทธศาสตร ท 3 ว จ ยและพ ฒนาเทคโนโลย ด แลผ ป วยจ ตเภท องค ท จ าเป น (K) : พ ฒนาระบบด

More information

สถานศ กษาพอเพ ยงต นแบบ

สถานศ กษาพอเพ ยงต นแบบ การพ ฒนาสถานศ กษาพอเพ ยง ส มาตรฐาน สถานศ กษาพอเพ ยงต นแบบ และ ศ นย การเร ยนร ตามหล กปร ชญา ของเศรษฐก จพอเพ ยง ด านการศ กษา กระทรวงศ กษาธ การได กาหนด นโยบาย ภายในป ๒๕๕๔ ให สถาน ศ กษาในส งก ดท กแห ง จ ดการเร

More information

หมวด ๒ การร บและการส งหน งส อ

หมวด ๒ การร บและการส งหน งส อ หมวด ๒ การร บและการส งหน งส อ ส วนท ๑ การร บหน งส อ หน งส อร บ ค อ หน งส อได ร บเข ามาจากภายนอก ให เจ าหน าท ของหน วยงานสารบรรณ กลางปฏ บ ต ตามท ก าหนดไว ในส วนน ๑. จ ดล าด บความส าค ญและความเร งด วนของหน

More information

E Office ส าน กงานเขตพ นท การศ กษานครราชส มา เขต 6

E Office ส าน กงานเขตพ นท การศ กษานครราชส มา เขต 6 E Office ส าน กงานเขตพ นท การศ กษานครราชส มา เขต 6 ความเป นมา ส าน กงานอ ตโนม ต เก ดจากความพยายามขององค กร ท จะท าให งาน ขององค กรถ กต อง รวดเร ว ตรวจสอบได และเจ าหน าท ขององค กร ไม ม ข อจ าก ดด านสถานท

More information

แบบประเม นแผนการจ ดการเร ยนร

แบบประเม นแผนการจ ดการเร ยนร (แบบน เทศการสอน 1) แบบประเม นแผนการจ ดการเร ยนร คร ผ สอน...ช น...กล มสาระการเร ยนร... หน วย/เร อง... ว นท ประเม น... โรงเร ยน... อาเภอ...จ งหว ด... คาช แจง ประเม นตามสภาพจร งตามรายการและให ระด บค ณภาพตามคาอธ

More information

แผนการจ ดการความร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ.2550 จ าแนกตามกระบวนการตามกรอบแนวทางการจ ดการความร ท ส าน กงาน ก.พ.ร.ก าหนด

แผนการจ ดการความร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ.2550 จ าแนกตามกระบวนการตามกรอบแนวทางการจ ดการความร ท ส าน กงาน ก.พ.ร.ก าหนด แผนการจ ดการความร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ.2550 จ าแนกตามกระบวนการตามกรอบแนวทางการจ ดการความร ท ส าน กงาน ก.พ.ร.ก าหนด กระบวนการจ ดการความร (Knowledge Management process) 1.การบ งช ความร บ งช ความร ท จ าเป

More information

1. ต าแหน งท ร บสม ครสอบค ดเล อก - น กบร หารงานท วไป ระด บ 6 จ านวน 1 อ ตรา (ห วหน าส าน กงานปล ดองค การบร หารส วนต าบลธารน าท พย )

1. ต าแหน งท ร บสม ครสอบค ดเล อก - น กบร หารงานท วไป ระด บ 6 จ านวน 1 อ ตรา (ห วหน าส าน กงานปล ดองค การบร หารส วนต าบลธารน าท พย ) 1 ประกาศองค การบร หารส วนต าบลธารน าท พย เร อง ร บสม ครสอบค ดเล อกพน กงานส วนต าบล เพ อเปล ยนสายงาน ในสายงานผ ปฏ บ ต เป นสายงานผ บร หารในต าแหน งน กบร หารงานท วไป ระด บ 6... ด วยองค การบร หารส วนต าบลธารน

More information

การบร หารความร และการเร ยนร VII

การบร หารความร และการเร ยนร VII สารบ ญ สารบ ญ สารบ ญ VII สารบ ญร ป XII แถลงการณ แบบอย างท ด เย ยมด านการบร หาร 1 1. หล กการ 7 1.1 อนาคตของบร ษ ทข นอย ก บความร ความสามารถของพน กงาน 8 (ก) บร ษ ทเต บใหญ ได ไม เก นความร ความสามารถของพน กงานท

More information

แผนปฏ บ ต งานโครงการพ ฒนาระบบบร หารจ ดการคล งข อสอบและการทดสอบมาตรฐานฝ ม อแรงงาน ด วยระบบอ เล กทรอน กส (Test Bank for e-testing System)

แผนปฏ บ ต งานโครงการพ ฒนาระบบบร หารจ ดการคล งข อสอบและการทดสอบมาตรฐานฝ ม อแรงงาน ด วยระบบอ เล กทรอน กส (Test Bank for e-testing System) 1 จ ดเตร ยมข อสอบมาตรฐานฯ 10 สาขา เพ อใช สาหร บนาร อง การทดลองระบบฯ พร อมจ ดทาโครงการฯ และแต งต ง ฝ ม อแรงงาน และศ นย เทคโนโลย กองแผนงานและ 2 ประช ม จ ดทาแผนปฏ บ ต งาน กาหนดร ปแบบฐานข อม ล การ ออกแบบหน

More information

รายละเอ ยดการจ างเหมาบร การด านบ นท กข อม ล

รายละเอ ยดการจ างเหมาบร การด านบ นท กข อม ล 1. ว ตถ ประสงค รายละเอ ยดการจ างเหมาบร การด านบ นท กข อม ล 1.1 ช วยงานธ รการตามคาส งผ บ งค บบ ญชา 1.2 บ นท กข อม ลในระบบฐานข อม ล และเว ปไซด 1.2 พ มพ เอกสารราชการและงานอ น ๆ ตามค าส งผ บ งค บบ ญชา 1.4

More information

คาช แจง เคร องม อว ดและประเม นความสามารถและท กษะ ตามจ ดเน นการพ ฒนาค ณภาพผ เร ยน การใช เทคโนโลย เพ อการเร ยนร ช นม ธยมศ กษาป ท ๒

คาช แจง เคร องม อว ดและประเม นความสามารถและท กษะ ตามจ ดเน นการพ ฒนาค ณภาพผ เร ยน การใช เทคโนโลย เพ อการเร ยนร ช นม ธยมศ กษาป ท ๒ เคร องม อว ดและประเม นความสามารถและท กษะ ตามจ ดเน นการพ ฒนาค ณภาพผ เร ยน การใช เทคโนโลย เพ อการเร ยนร ช นม ธยมศ กษาป ท ๒ สาน กว ชาการและมาตรฐานการศ กษา สาน กงานคณะกรรมการการศ กษาข นพ นฐาน กระทรวงศ กษาธ

More information

รายงานผลการประเม นมาตรฐาน

รายงานผลการประเม นมาตรฐาน ป การศ กษา ๒๕๕๔ รายงานผลการประเม นมาตรฐาน ข อก าหนดท ๒ สถานศ กษาควรจ ดหล กส ตรและการจ ดการเร ยนการสอน ด งน ข อก าหนดท ๒.๔ จ ดสถานท เร ยน สถานท ฝ กปฏ บ ต งาน สถานท ศ กษาค นคว า ให เหมาะสมก บสาขาว ชาท งในสถานศ

More information

ค ม อข นตอนการปฏ บ ต งาน การตรวจต ดตามค ณภาพภายใน

ค ม อข นตอนการปฏ บ ต งาน การตรวจต ดตามค ณภาพภายใน หน า 1/6 ผ จ ดทา ผ ตรวจสอบ.. (นางสาวมณฑ รา ถาวรย ต การต ) (นางสาวอ มพ ชน นวลแสง) ห วหน าฝ ายตรวจประเม น ผ แทนฝ ายบร หาร 14 / ม.ค. / 55 12 / ม.ค. / 55 ผ อน ม ต (นางธน ฏฐา จงพ ร เพ ยร) ผ อ านวยการศ นย พ

More information

แผนการปร บปร งการประก นค ณภาพ ป การศ กษา 2554 ตามผลการประเม นในป 2553 (SAR11) ส าน กส งเสร มว ชาการและงานทะเบ ยน มหาว ทยาล ยราชภ ฏธนบ ร

แผนการปร บปร งการประก นค ณภาพ ป การศ กษา 2554 ตามผลการประเม นในป 2553 (SAR11) ส าน กส งเสร มว ชาการและงานทะเบ ยน มหาว ทยาล ยราชภ ฏธนบ ร 19 สนว. แผนการปร บปร งการประก นค ณภาพ ป การศ กษา 2554 ตามผลการประเม นในป 2553 (SAR11) ส าน ก มหาว ทยาล ยราชภ ฏธนบ ร องค ประกอบ จ ดแข ง แนวทางเสร มจ ดแข ง จ ดท ควรพ ฒนา ข อเสนอแนะในการปร บปร ง หล กฐาน/โครงการ

More information

โครงการศ กษา อบรม ประช ม และส มมนาของหน วยต าง ๆ ใน ทร. ประจ าป งป.58 (ในส วนของ อร.)

โครงการศ กษา อบรม ประช ม และส มมนาของหน วยต าง ๆ ใน ทร. ประจ าป งป.58 (ในส วนของ อร.) ล าด บท หล กส ตร ประเภท ระยะเวลา จ านวน ยศ 1 ประกาศน ยบ ตรว ชาช พโรงเร ยนช าง กรมอ ทหารเร อ ช นป ท 1 ศ กษา 1 ป ต.ค.57 - ก.ย.58 77 - เพ อทดแทนก าล งพลในการซ อมสร างเร อ 2 ประกาศน ยบ ตรว ชาช พโรงเร ยนช าง

More information

ค าน า คณะคร ศาสตร มหาว ทยาล ยราชภ ฏสวนด ส ต 31 ม นาคม พ.ศ. 2556

ค าน า คณะคร ศาสตร มหาว ทยาล ยราชภ ฏสวนด ส ต 31 ม นาคม พ.ศ. 2556 ค าน า แผนการบร หารความเส ยงของคณะคร ศาสตร ประจ าป งบประมาณ 2556 จ ดท าข นเพ อให คณะคร ศาสตร ม ระบบในการบร หารความเส ยง โดย บร หารป จจ ยและควบค มก จกรรมรวมท งกระบวนการในการด าเน นงาน โครงการต างๆ เพ อลดเหต

More information

การประเม นผล เป าหมายและแผนการจ ดการความร คณะบร หารธ รก จ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลพระนคร ป งบประมาณ 2557

การประเม นผล เป าหมายและแผนการจ ดการความร คณะบร หารธ รก จ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลพระนคร ป งบประมาณ 2557 การประเม นผล เป าหมายและแผนการจ ดการความร คณะบร หารธ รก จ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลพระนคร ป งบประมาณ 2557 งานศ นย การจ ดการความร คณะบร หารธ รก จ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลพระนคร 2 แผนท 1 กล มเป าหมาย

More information

โครงการเตร ยมความพร อมส มาตรฐาน Microsoft Office Specialist ส าหร บน กศ กษา

โครงการเตร ยมความพร อมส มาตรฐาน Microsoft Office Specialist ส าหร บน กศ กษา โครงการเตร ยมความพร อมส มาตรฐาน Microsoft Office Specialist ส าหร บน กศ กษา 1. ผ ร บผ ดชอบโครงการ อาจารย ขน ษฐา แซ ล ม และนายวช ราว ธ จ นผอง 2. หล กการและเหต ผล ในโลกป จจ บ นหน วยงานต าง ๆ ไม ว าจะเป นทางหน

More information

แผนปฏ บ ต การประจ าป บ ญช ๒๕๕๘ ต.ค. ๕๗- ก.ย. ๕๘

แผนปฏ บ ต การประจ าป บ ญช ๒๕๕๘ ต.ค. ๕๗- ก.ย. ๕๘ แผนงาน/โครงการ ว ตถ ประสงค เป าหมาย ข นตอน ระยะเวลา งบประมาณ ผ ร บผ ดชอบ ต วช ว ด ๑. ย ทธศาสตร การ เสร มสร างและจ ดการ องค ความร และ นว ตกรรม ๑.๑ ว จ ยและพ ฒนาสร าง องค ความร และ นว ตกรรมการผล ตป ย ช วภาพท

More information

ม ต ท 3 ม ต ด านประส ทธ ภาพของการปฏ บ ต ราชการ

ม ต ท 3 ม ต ด านประส ทธ ภาพของการปฏ บ ต ราชการ ม ต ท 3 ม ต ด านประส ทธ ภาพของการปฏ บ ต ราชการ KPI ผ ร บผ ดชอบ ประเด นการพ จารณา ผลการด าเน นงาน 5.1 ร อยละของอ ตราการ เบ กจ ายเง นงบประมาณ รายจ ายลงท น ทส.สบย. ผลการเบ กจ ายงบลงท น เท ยบก บ วงเง นงบประมาณท

More information

โครงการสอน ภาคเร ยนท 1 ป การศ กษา 2557 อาจารย ผ สอน ว าท ร.ต.หญ งวรรณธ ดา วรส ทธ พงษ ว ทยาล ยอาช วศ กษาพ ษณ โลก

โครงการสอน ภาคเร ยนท 1 ป การศ กษา 2557 อาจารย ผ สอน ว าท ร.ต.หญ งวรรณธ ดา วรส ทธ พงษ ว ทยาล ยอาช วศ กษาพ ษณ โลก โครงการสอน ภาคเร ยนท 1 ป การศ กษา 2557 อาจารย ผ สอน ว าท ร.ต.หญ งวรรณธ ดา วรส ทธ พงษ ว ทยาล ยอาช วศ กษาพ ษณ โลก... 1. หล กส ตร ประกาศน ยบ ตรว ชาช พช นส ง (ปวส.) พ ทธศ กราช 2545 ( ปร บปร ง 2546 ) 2. ช อรายว

More information

รายงานผลการด าเน นงานของเจ าหน าท ความปลอดภ ยในการท างานระด บว ชาช พ

รายงานผลการด าเน นงานของเจ าหน าท ความปลอดภ ยในการท างานระด บว ชาช พ ต วอย าง รายงานผลการด าเน นงานของเจ าหน าท ความปลอดภ ยในการท างานระด บว ชาช พ ตามประกาศกระทรวงแรงงานและสว สด การส งคม เร อง ความปลอดภ ยในการท างานของล กจ าง แบบ จป. (ว) เข ยนท ว นท เด อน พ.ศ. 1. ข าพเจ

More information

ค ม อการใช งานระบบประเม นค ณภาพการศ กษา (e-sar) สาน กคอมพ วเตอร มหาว ทยาล ยท กษ ณ

ค ม อการใช งานระบบประเม นค ณภาพการศ กษา (e-sar) สาน กคอมพ วเตอร มหาว ทยาล ยท กษ ณ ค ม อการใช งานระบบประเม นค ณภาพการศ กษา (e-sar) สาน กคอมพ วเตอร มหาว ทยาล ยท กษ ณ เมน การใช งาน แบ งตามกล มผ ใช งานได ด งน. เมน การใช งานสาหร บผ กาหนดองค ประกอบ. เมน การใช งานสาหร บผ จ ดการองค ประกอบ.

More information

ข นตอนการจ ดทาความเส ยง ป การศ กษา 2556 สาน กงานอธ การบด มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลร ตนโกส นทร

ข นตอนการจ ดทาความเส ยง ป การศ กษา 2556 สาน กงานอธ การบด มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลร ตนโกส นทร ข นตอนการจ ดทาความเส ยง ป การศ กษา 2556 สาน กงานอธ การบด มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลร ตนโกส นทร ข นตอนท 1: กาหนดประเด นความเส ยง บ คลากรของมหาว ทยาล ยไม เข าใจเกณฑ การศ กษา 1 ข นตอนท 2: จ ดทา Key Process

More information

กระบวนการฝ กอบรมส มมนา- การเตร ยมการก อนการฝ กอบรม โครงการ ฟอร ม 1.1 ฟอร มกาหนดค ามาตรฐานการปฏ บ ต งาน

กระบวนการฝ กอบรมส มมนา- การเตร ยมการก อนการฝ กอบรม โครงการ ฟอร ม 1.1 ฟอร มกาหนดค ามาตรฐานการปฏ บ ต งาน ส มมนา- การเตร ยมการก อนการ โครงการ ฟอร ม 1.1 ฟอร มกาหนดค ามาตรฐานการปฏ บ ต งาน ผ ร บผ ดชอบ ข นตอนการปฏ บ ต งาน มาตรฐานค ณภาพงาน ค ามาตรฐาน หล กฐาน การจ ดเตร ยมสถานท และอาคารโรงงาน การเตร ยมการด าน การตลาด

More information

กองส ขภาพจ ตส งคม ฉบ บท A แก ไขคร งท 0 ระเบ ยบปฏ บ ต ท P-EP-03 ประกาศใช : 1 เมษายน 2548 SMH เร อง การจ ดท าฐานข อม ลระบาดว ทยาส ขภาพจ ต หน าท : 1/5

กองส ขภาพจ ตส งคม ฉบ บท A แก ไขคร งท 0 ระเบ ยบปฏ บ ต ท P-EP-03 ประกาศใช : 1 เมษายน 2548 SMH เร อง การจ ดท าฐานข อม ลระบาดว ทยาส ขภาพจ ต หน าท : 1/5 กองส งคม ฉบ บท A แก ไขคร งท 0 SMH เร อง การจ ดท าฐานข อม ล หน าท : 1/5 หน วยงาน : หน วยงานท เก ยวข อง : (ให ใส หน วยงานท เก ยวข อง) ผ จ ดเตร ยม คณะท างานจ ดท าเอกสาร.. () ผ ทบทวน ผ แทนฝ ายบร หารค ณภาพ..

More information

การบร หารความเส ยง กองการศ กษา ภาคพาย พ เช ยงใหม

การบร หารความเส ยง กองการศ กษา ภาคพาย พ เช ยงใหม ประเด นย ทธศาสตร 6.ด านการบร หารจ ดการแบบบ รณาการ การบร หาร กองการศ กษา ภาคพาย พ เช ยงใหม เป าประสงค โดยย ดประโยชน ส งส ดขององค กร (SPECIALISTS) /ป จจ ยเส ยง เป าประสงค ข อท 1.1 ม ระบบเทคโนโลย สารสนเทศ

More information

ระบบและกลไกการทาน บ าร งศ ลปว ฒนธรรม

ระบบและกลไกการทาน บ าร งศ ลปว ฒนธรรม ระบบและกลไกการทาน บ าร งศ ลปว ฒนธรรม ข นตอนการเสนอขออน ม ต โครงการ อาจารย ผ ร บผ ดชอบโครงการกรอกข อม ลโครงการทางเว บไซต หร อส งข อม ลโครงการให เจ าหน าท ประสานงานโครงการ เจ าหน าท ประสานงานโครงการตรวจสอบข

More information

ปก.8/1 ข อม ลพ นฐานของผ ประเม น ผ ประเม น ผ บร หารสถานศ กษา คร คณะกรรมการสถานศ กษา น กเร ยน ผ ปกครอง ผ ท เก ยวข อง...

ปก.8/1 ข อม ลพ นฐานของผ ประเม น ผ ประเม น ผ บร หารสถานศ กษา คร คณะกรรมการสถานศ กษา น กเร ยน ผ ปกครอง ผ ท เก ยวข อง... ปก.8/1 แบบประเม นค ณภาพตามมาตรฐานการศ กษาข นพ นฐาน เพ อการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา มาตรฐานท 8 ผ บร หารปฏ บ ต งานตามบทบาทหน าท อย างม ประส ทธ ภาพและเก ดประส ทธ ผล ***************************************

More information

หล กส ตร การบ าร งร กษาคอมพ วเตอร เบ องต น

หล กส ตร การบ าร งร กษาคอมพ วเตอร เบ องต น หล กส ตร การบ าร งร กษาคอมพ วเตอร เบ องต น (สมรรถนะท 2 การบ าร งร กษาคอมพ วเตอร เบ องต น) (เวลา 55 ช วโมง) แนวค ด เป นหล กส ตรท จ ดข นเพ อให ความร ในการบ าร งร กษาคอมพ วเตอร เบ องต น เม อเก ดป ญหาเพ ยงเล

More information

- รายงานสร ปงบประมาณค าใช จ ายโครงการก จกรรม - ภาพประกอบการด าเน นโครงการก จกรรม - รายช อผ เข าร วมโครงการก จกรรม

- รายงานสร ปงบประมาณค าใช จ ายโครงการก จกรรม - ภาพประกอบการด าเน นโครงการก จกรรม - รายช อผ เข าร วมโครงการก จกรรม เอกสารสร ปรายงานการด าเน นโครงการก จกรรม ประกอบด วย ส วนท 1. ปกรายงาน ส วนท 2. ใบรองปก ( ปกใน ) ส วนท 3. ค าน า ส วนท 4. สารบ ญ ส วนท 5. โครงการท ได ร บการอน ม ต ส วนท 6. ก าหนดการ ส วนท 7. ส าเนาบ นท

More information

ค ม อระบบรายงานผลการดาเน นงานรายเด อน ความร เบ องต นในการใช โปรแกรม

ค ม อระบบรายงานผลการดาเน นงานรายเด อน ความร เบ องต นในการใช โปรแกรม ค ม อระบบรายงานการดาเน นงานรายเด อน (version 2.0) 1 ค ม อระบบรายงานผลการดาเน นงานรายเด อน ความร เบ องต นในการใช โปรแกรม 1. เป นป มท ใช เพ อล างค าของข อม ลท ใช ในการกาหนดเง อนไขในการค นหาของแต ละเมน 2.

More information

ค ณสมบ ต ของผ สม คร และรายละเอ ยดว ชาท สอบ (พน กงานภายใน และบ คคลภายนอก) สอบข อเข ยน ความร ท วไป ความร เฉพาะตาแหน ง

ค ณสมบ ต ของผ สม คร และรายละเอ ยดว ชาท สอบ (พน กงานภายใน และบ คคลภายนอก) สอบข อเข ยน ความร ท วไป ความร เฉพาะตาแหน ง ค ณสมบ ต ของผ สม คร และรายละเอ ยดว ชาท สอบ ( และบ คคลภายนอก) ตาแหน ง ค ณสมบ ต เฉพาะตาแหน ง 1. ผ ตรวจสอบ ระด บ 4 (ด าน IT) / หญ ง ปร ญญาตร ทางด านคอมพ วเตอร ตามท กพ. ร บรอง - ผ ม ประสบการณ ในการตรวจสอบ

More information

ประโยชน ท คาดว าจะได ร บ

ประโยชน ท คาดว าจะได ร บ - ๑ - ช อโครงการ จ ดระบบงานด านธ รการของ กวก.ศวก.พร. เจ าของโครงการ กองว ทยาการ ศ นย ว ทยาการ กรมแพทย ทหารเร อ (กวก.ศวก.พร.) ผ ร บผ ดชอบ กองบ งค บการ กองว ทยาการ ศ นย ว ทยาการ กรมแพทย ทหารเร อ หล กการและเหต

More information

ช อต าแหน งในสายงานและระด บต าแหน ง

ช อต าแหน งในสายงานและระด บต าแหน ง 4-1-001 มาตรฐานก าหนดต าแหน ง สายงาน ปฏ บ ต งานธ รการ ล กษณะงานโดยท วไป สายงานน คล มถ งต าแหน งต างๆ ท ปฏ บ ต งานธ รการและงานสารบรรณ ซ งม ล กษณะงาน ท ปฏ บ ต เก ยวก บการร าง โต ตอบ บ นท ก ย อเร อง ตรวจทานหน

More information

มาตรฐานการปฏ บ ต งาน เร อง การควบค มเอกสาร PE - EMC - 445-1 - 0 ตรวจสอบโดย --------------------------

มาตรฐานการปฏ บ ต งาน เร อง การควบค มเอกสาร PE - EMC - 445-1 - 0 ตรวจสอบโดย -------------------------- อน ม ต โดย ตรวจสอบโดย จ ดท าโดย -------------------------- (...) กรรมการ / ผ จ ดการใหญ ผ แทนฝ ายบร หาร -------------------------- (...) ผ ช วยผ จ ดการ แผนกมาตรฐานค ณภาพ และความปลอดภ ย --------------------------

More information

แผนพ ฒนาข ดสมรรถนะของบ คลากร

แผนพ ฒนาข ดสมรรถนะของบ คลากร แผนพ ฒนาข ดสมรรถนะของบ คลากร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ. 2552 กรมพ ฒนาธ รก จการค า จ ดท าโดย กล มการเจ าหน าท ส าน กเลขาน การกรม แผนพ ฒนาข ดสมรรถนะของบ คลากร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ. 2552 กรมพ ฒนาธ รก จการค า ในป

More information

แผนการจ ดก จกรรมการเร ยนร กล มสาระการเร ยนร...รห สว ชา... รายว ชา...ช น...ป การศ กษา... จ านวน...ช วโมง...หน วยก ต ค าอธ บายรายว ชา

แผนการจ ดก จกรรมการเร ยนร กล มสาระการเร ยนร...รห สว ชา... รายว ชา...ช น...ป การศ กษา... จ านวน...ช วโมง...หน วยก ต ค าอธ บายรายว ชา แผนการจ ดก จกรรมการเร ยนร กล มสาระการเร ยนร...รห สว ชา... รายว ชา...ช น...ป การศ กษา... จ านวน...ช วโมง...หน วยก ต ค าอธ บายรายว ชา ศ กษา / ปฏ บ ต............... โดย............. เพ อ.............. สาระ...............

More information

ระบบการประช มอ เล กทรอน กส (e-meeting System)

ระบบการประช มอ เล กทรอน กส (e-meeting System) ระบบการประช มอ เล กทรอน กส (e-meeting System) การบร หารงานต างๆของภาคร ฐและเอกชน จะต องม การจ ดประช มเป นประจ า ซ งตามปกต แล วต องม การส งหน งส อเช ญประช มพร อมระเบ ยบวาระการประช ม เพ อให ผ เข าร วมประช

More information

แผนการจ ดการความร สถาบ นการพลศ กษา ว ทยาเขตส โขท ย ประจ าป การศ กษา 2555

แผนการจ ดการความร สถาบ นการพลศ กษา ว ทยาเขตส โขท ย ประจ าป การศ กษา 2555 1 แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2555 2 แผนการจ ดการความร : การจ ดการความร เก ยวก บการเร ยนการสอนท เน นผ เร ยนเป นส าค ญ พ นธก จ : การผล ตบ ณฑ ต กลย ทธ ท 1.2 : การพ ฒนาการเร ยนการสอนเพ อพ ฒนาค ณภาพน

More information

แบบฟอร มท 2 แผนพ ฒนาบ คลากรและแผนพ ฒนาปร บปร งว ฒนธรรมองค การ

แบบฟอร มท 2 แผนพ ฒนาบ คลากรและแผนพ ฒนาปร บปร งว ฒนธรรมองค การ แบบฟอร มท 2 แผนพ ฒนาบ คลากรและแผนพ ฒนาปร บปร งว ฒนธรรมองค การ ช อส วนราชการ กรมการบ นพลเร อน ช อผ หล ก/หน วยงาน กล มพ ฒนาระบบบร หาร แผนพ ฒนาบ คลากร ประจาป งบประมาณ พ.ศ. 2556 แผนพ ฒนาปร บปร งว ฒนธรรมองค

More information

ว ธ การเข าใช งาน. ภาพท 1 หน าจอ Login

ว ธ การเข าใช งาน. ภาพท 1 หน าจอ Login 1 ระบบงานบร หารงานเคร อข าย ระบบงานบร หารงานเคร อข าย เป นระบบงานท เก บรวบรวมข อม ล เก ยวก บเคร อข ายต างๆ ประกอบด วย องค กรสว สด การส งคมและอาสาสม คร รวมท งข อม ลในด านอ นๆ เป นต นว าก จกรรมการด าเน นงาน

More information

แนวปฏ บ ต ท ด (Good Practice) กระบวนการปฏ บ ต งานท ม ค ณภาพ (Quality Work Porcedure)

แนวปฏ บ ต ท ด (Good Practice) กระบวนการปฏ บ ต งานท ม ค ณภาพ (Quality Work Porcedure) 1 แนวปฏ บ ต ท ด (Good Practice) กระบวนการปฏ บ ต งานท ม ค ณภาพ (Quality Work Porcedure) สถาบ นว จ ยและพ ฒนา มหาว ทยาล ยราชภ ฏภ เก ต ป การศ กษา 2554 2 คานา สถาบ นว จ ยและพ ฒนา ได ตระหน กถ งความสาค ญของการประก

More information

ค าอธ บายแบบประเม นผลการปฏ บ ต ราชการ/ปฏ บ ต งาน ตอนท

ค าอธ บายแบบประเม นผลการปฏ บ ต ราชการ/ปฏ บ ต งาน ตอนท ค าอธ บายแบบประเม นผลการปฏ บ ต ราชการปฏ บ ต งาน ตอนท 1 ข อม ลของผ ร บการประเม น (เจ าหน าท บ คคลหร อเจ าหน าท ท เก ยวข องเป นผ กรอก) ตอนท 2 ภาระงานท ได ปฏ บ ต ในช วงระยะเวลาประเม น (ผ ร บการประเม นเป นผ

More information

แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2556 / ป งบประมาณ 2557 (SU KM 010) หน วยงาน คณะด ร ยางคศาสตร มหาว ทยาล ยศ ลปากร

แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2556 / ป งบประมาณ 2557 (SU KM 010) หน วยงาน คณะด ร ยางคศาสตร มหาว ทยาล ยศ ลปากร แผน ประจ าป การศ กษา 2556 / ป งบประมาณ (SU 010) หน วยงาน คณะด ร ยางคศาสตร มหาว ทยาล ยศ ลปากร ขอบเขต 3 การรวบรวมแนวปฏ บ ต ท ด จากการเร ยนการสอนรายว ชาเคร องม อเอก กล มเป าหมาย คณาจารย และน กศ กษา เป าหมาย

More information

แผนการจ ดการความร (KM) ประจ าป การศ กษา ๒๕๕๗ คณะว ทยาศาสตร และส งคมศาสตร มหาว ทยาล ยบ รพา ว ทยาเขตสระแก ว (๑ ม ถ นายน พ.ศ. ๒๕๕๗ ถ ง ๓๑ พฤษภาคม พ.ศ.

แผนการจ ดการความร (KM) ประจ าป การศ กษา ๒๕๕๗ คณะว ทยาศาสตร และส งคมศาสตร มหาว ทยาล ยบ รพา ว ทยาเขตสระแก ว (๑ ม ถ นายน พ.ศ. ๒๕๕๗ ถ ง ๓๑ พฤษภาคม พ.ศ. แผนการจ ดการความร (KM) ประจ าป การศ กษา ๒๕๕๗ คณะว ทยาศาสตร และ มหาว ทยาล ยบ รพา ว ทยาเขตสระแก ว (๑ ม ถ นายน พ.ศ. ๒๕๕๗ ถ ง ๓๑ พฤษภาคม พ.ศ. ๒๕๕๘) แผนการจ ดการความร (KM) ประจาป การศ กษา ๒๕๕๗ (๑ ม ถ นายน พ.ศ.

More information

ค ม อการปฏ บ ต งาน งานบร หารธ รการและงานสารบรรณ

ค ม อการปฏ บ ต งาน งานบร หารธ รการและงานสารบรรณ ค ม อการปฏ บ ต งาน งานบร หารธ รการและงานสารบรรณ จ ดท าโดย ผ องพรรณ ก นธ ยะ เจ าหน าท บร หารงานท วไปช านาญการพ เศษ ห วหน าสาน กงานคณบด คณะเทคโนโลย การประมงและทร พยากรทางน า มหาว ทยาล ยแม โจ 2555 ค านา ค

More information

เค าโครงการจ ดการเร ยนร โรงเร ยนเขาสวนกวางว ทยาน ก ล ภาคเร ยนท ๑ ป การศ กษา ๒๕๕๖

เค าโครงการจ ดการเร ยนร โรงเร ยนเขาสวนกวางว ทยาน ก ล ภาคเร ยนท ๑ ป การศ กษา ๒๕๕๖ เค าโครงการจ ดการเร ยนร โรงเร ยนเขาสวนกวางว ทยาน ก ล ภาคเร ยนท ๑ ป การศ กษา ๒๕๕๖ กล มสาระการเร ยนร การงานอาช พและเทคโนโลย ว ชา คอมพ วเตอร เพ มเต ม ๓ ช นม ธยมศ กษาป ท ๕ รห สว ชา ง๓๐๒๐๓ เวลาเร ยน ๔๐ ช วโมง/

More information

2. การฝ กอบรม 2.1 โครงการพ ฒนา เพ อพ ฒนาและเสร มสร าง เท าก บจ านวน เท าก บจ านวน การฝ กอบรม ภายในป บ คลากรม ค ณธรรม ส าน กปล ด ทดสอบตามแบบ

2. การฝ กอบรม 2.1 โครงการพ ฒนา เพ อพ ฒนาและเสร มสร าง เท าก บจ านวน เท าก บจ านวน การฝ กอบรม ภายในป บ คลากรม ค ณธรรม ส าน กปล ด ทดสอบตามแบบ -12-1. การปฐมน เทศ 1.1 โครงการปฐมน เทศเพ อเสร มสร างวามร ความ ระด บของ เท าก บพน กงาน ปฐมน เทศ ช วงเวลาท พน กงานท บรรจ ใหม ก.อบต.จ งหว ด ทดสอบความร พน กงานใหม เข าใจเก ยวก บองค การ พน กงานส วน ส วนต าบลและ

More information

ระบบจ ดการข อม ลของโรงพยาบาลเพ อการพ ฒนาโดยว ธ เปร ยบเท ยบ Benchmarking & KPI Dictionary

ระบบจ ดการข อม ลของโรงพยาบาลเพ อการพ ฒนาโดยว ธ เปร ยบเท ยบ Benchmarking & KPI Dictionary www.thaihosclub.com ระบบจ ดการข อม ลของโรงพยาบาลเพ อการพ ฒนาโดยว ธ เปร ยบเท ยบ Benchmarking & KPI Dictionary ข นตอนในการสม ครสมาช ก ในการสม ครสมาช ก ม ด วยก นอย 6 ข นตอนด งน 1. กรอกรห สโรงพยาบาล Hospcode

More information

โดย ว ร ช คารวะพ ทยาก ล

โดย ว ร ช คารวะพ ทยาก ล มคอ. ๕ รายงานผลการด าเน นการ ของรายว ชา (Course Report) โดย ว ร ช คารวะพ ทยาก ล หน าท 1 รายงานผลการด าเน นการของรายว ชา (Course Report) หมายถ ง รายงานผลการจ ดการเร ยนการสอนของอาจารย ผ สอนแต ละรายว ชาเม

More information

การบร หารโครงการว จ ย #3

การบร หารโครงการว จ ย #3 การบร หารโครงการว จ ย #3 เร ยบเร ยงโดย นางสาวศ ร อร ศ กด ว ไลสก ล 1 ว นน เราจะมาท าความเข าใจและเร มต นบร หารโครงการว จ ย ท งความหมายของการบร หาร รวมท งการ พ ฒนาโครงการม ข นตอนอะไรบ าง มาต ดตามก นในตอนท

More information

ป จจ ยส วนบ คคล จานวน ( N = 146 ) ร อยละ

ป จจ ยส วนบ คคล จานวน ( N = 146 ) ร อยละ ผลการว เคราะห ข อม ล ผลการว เคราะห ข อม ลแบบสารวจความร เจตคต ต องานประก นค ณภาพการศ กษาของกาล งพล รร.ร.ศร โดยการจ ดทาแบบสารวจ On line ม ผ ตอบแบบสารวจจานวน 146 นาย จากจานวนท งหมด 583 นาย ค ดเป นร อยละ 25.04

More information