ระบบการจ ดการความร ส าหร บคณะแพทยศาสตร มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร

Transcription

1 NCCIT ระบบการจ ดการความร ส าหร บคณะแพทยศาสตร มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร Knowledge Management System for Faculty of Medicine at Prince of Songkla University บ ณฑ ต พรหมพ นธ (Bundit Prompun) 1 และว ภาดา เวทย ประส ทธ (Wiphada Wettayaprasit) 2 1 หล กส ตรการจ ดการเทคโนโลย สารสนเทศ คณะว ศวกรรมศาสตร, 2 ภาคว ชาว ทยาการคอมพ วเตอร คณะว ทยาศาสตร มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร prompun_b@yahoo.com, wwettayaprasit@yahoo.com บทค ดย อ งานว จ ยเร องระบบการจ ดการความร ส าหร บคณะ แพทยศาสตร มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร (Knowledge Management System for Faculty of Medicine at Prince of Songkla University: KMS Med PSU ) เป นงานว จ ย ท ม งเน นการพ ฒนาระบบการจ ดการความร ท คณะ แพทยศาสตร ได น ามาเป นเคร องม อในการพ ฒนาองค กร ให สามารถน าความร ท ม อย มาใช ได อย างม ประส ทธ ภาพและ เป นระบบ ด งน น KMS Med PSU จ งเป นเคร องม อในการ เก บส นทร พย ความร (Knowledge Asset)ให บ คลากรในส วน ต างๆขององค กร ได ร บร ร บทราบ ให สอดคล องก บเป าหมาย การจ ดการความร ขององค กร และเพ อสน บสน นให เก ด กระบวนการจ ดการความร ท ม ประส ทธ ภาพมากข น มองเห น เป นร ปธรรม เป นระบบท เข าถ งได ง าย สะดวกในการค นหา น ามาใช งาน จากการพ ฒนาพบว าท าให เก ดช มชนน กปฏ บ ต (Community of Practice: CoP) จากท ก าหนดไว 4 กล ม หล กค อ การร กษาพยาบาล การบร หารจ ดการ การว จ ยและ การเร ยนการสอน โดยแบ งเป น กล มย อย 83 กล ม ม Best Practice จ านวน 49 เร อง Lesson Learn จ านวน 21 เร อง บ คลากรในองค กรได ให ความสนใจได ร บความร ความเข าใจ เก ยวก บการจ ดการความร ส มฤทธ ผลว ตถ ประสงค ของ การจ ดการความร อย ในระด บด ค าส าค ญ: การจ ดการความร ข มความร ช มชนน กปฏ บ ต องค กรแห งการเร ยนร Abstract This study of Knowledge Management System (KMS) for the Faculty of Medicine at Prince of Songkla University focused on the development of knowledge management system. The Faculty of Medicine used KMS as its tool for the organization development. The existing knowledge is used effectively and systematically. Then KMS Med PSU will be the tool for gathering Knowledge Asset for personals of all sections of the organization. This will let them know and learn in order to meet the objective of knowledge management and support the knowledge management process in the organization effectively. This could be seen in more concrete, easily accessible system, and convenient searching. In the development of this system, the study assigned 4 main groups of CoP that were nursing group, management group, research group, and teaching and learning group. From these 4 main groups, there were created of 83 sub-groups with 49 Best Practices and 21 Lesson Learns. Personals in the organization gave attention, received more knowledge, and understood about knowledge management to achieve the objective of knowledge management at good satisfied level. Keyword: Knowledge Management, Knowledge Asset, Community of Practice, Learning Organization 952

2 1. บทน า การจ ดการความร ถ อเป นกระบวนการหน งท ม บทบาท ส าค ญในการพ ฒนาองค กรต างๆ ในป จจ บ น เพ อท จะท าให องค กรสามารถน าความร ท ม อย มาใช ได อย างม ประส ทธ ภาพ และเป นระบบ คณะแพทยศาสตร [1] เป นองค กรท ม หน าท หล กในการผล ตบ ณฑ ตแพทย แพทย ผ เช ยวชาญ และ ให บร การผ ป วยของโรงพยาบาลสงขลานคร นทร บ คลากร เป นผ ท ม ความร ในทางการแพทย และพยาบาล รวมท งใน สาขาต าง ๆ ท เก ยวข องเป นอย างด และใช ความร เป นฐาน ในการปฏ บ ต งาน และได ม การบร หาร การจ ดการความร ใน ร ปแบบต าง ๆ เช น การประช มว ชาการ การน าเสนอ QA ของ ภาคว ชา และ การน าเสนอผลงานบ คลากร เป นต น ความร เป นส นทร พย ท ม ค าท ส ดขององค กร ด วยเหต น จ งม ความพยายามท จะบร หารหร อจ ดการความร ซ ง ประกอบด วยกระบวนการต างๆ ในการค นหาความร ท เก ด จากประสบการณ และการท างานของบ คลากรในองค กร เพ อ ถ ายทอดเก บไว ในร ปแบบต างๆ เพ อให ผ อ นสามารถเร ยนร และส งผ านความร จากคนหน งไปให ผ อ นร บร ได ด งน นการ จ ดความร ให เป นระบบท ง ายแก การส บค น การเผยแพร ความร ท ม อย การน าความร จากภายนอกเข ามาใช ในองค กร และ การสร างความร ใหม จ งเป นส งจ าเป น คณะแพทยศาสตร ได น ากระบวนการจ ดการความร (Knowledge Management Process: KMP) [2] แสดงด ง ภาพท 1 ม การด าเน นงานโดยม การแลกเปล ยนก บแหล ง ความร ภายนอก ได แก ผ ร บบร การ ผ ส งมอบ ภาคว ชา ค ความ ร วมม อ และแหล งความร ภายนอกอ นๆ แลกเปล ยนก บแหล ง ความร ภายในองค กรค อ ความร ของบ คลากร ความร ของกล ม เช น ท มสหสาขาว ชาช พ (Patient Care Team: PCT) และใช KM ols หลายชน ดได แก Mentoring, Coaching, การ หม นเว ยนงาน, CoP (Community of Practice), After Action Review, Peer Assist, Best Suggestion, Knowledge Asset, Best Practice, Lesson Learn และ Knowledge Sharing Day เป นต น ภาพท 1: กระบวนการจ ดการความร ของคณะแพทยศาสตร 2. ทฤษฎ และงานว จ ยท เก ยวข อง 2.1 Knowledge Spiral หร อ SECI Model เป นโมเดลการจ ดการก บความร ถ กค ดค นโดย Ikujiro Nonaka และ Takeuchi [3] กล าวถ งการเปล ยนสถานภาพ ของความร ท ฝ งอย ในคน () เป นความร ท ได จากประสบการณ พรสวรรค หร อส ญชาตญาณในการท า ความเข าใจ ก บความร ท วไปหร อความร ช ดแจ ง (Explicit Knowledge) ท เป นความร ท รวบรวม ถ ายทอดได โดยผ าน ว ธ ต างๆ เช น การบ นท กเป นลายล กษณ อ กษร ทฤษฎ ค ม อ ท เป นร ปธรรม แสดงด งภาพท 2 ภาพท 2: SECI Model 953

3 จากกระบวนการด งกล าวเก ดการปร บเปล ยนและสร าง ความร จะเก ดข นได 4 ร ปแบบ ค อ Socialization Externalization Combination และ Internalization [4] ด งน Socialization ค อแบ งป นและสร าง จาก ของผ ท ส อสารระหว างก น โดยการ แลกเปล ยนประสบการณ ตรง ม การพ ดค ยม ปฏ ส มพ นธ ระหว างก น ในการถ ายทอดความร ระหว างก นเพ อน ามาปร บ ใช Externalization ค อการสร างและแบ งป นความร จากส งท ม และเผยแพร ออกมาเป นหน งส อ เอกสาร หร อรายงาน เป น การเปล ยนแปลงจาก เป น Explicit Knowledge Combination ค อสร าง ใหม โดย รวบรวม เด ม ท เร ยนร มาสร างเป น ใหม ท ได จากการศ กษาค นคว า ข อม ล ท เก ยวข องก น สร ปและเผยแพร Internalization เป นการน า มา เป น ท เก ดจากการน าความร ท เร ยนร มาไป ปฏ บ ต น าไปใช งานจนท าให เก ดท กษะและความช านาญจน กลายเป น และเม อเก ดความร แล วน าไป แลกเปล ยนก น ก จะเก ดกระบวนการ Socialization ใหม จน เป นกระบวนการท หม นเว ยนไปเร อยไม ม ท ส นส ด 2.1 โรงพยาบาลศ ร ราช ได เข าร วมโครงการการจ ดการความร ตามค าเช ญของ สถาบ นเพ มผลผล ตแห งชาต [5] ค อ เพ อต องการเร ยนร ว ธ การ จ ดการความร เพ อน าไปพ ฒนาการจ ดการความร ในองค กร ให เหมาะสมก บการบร หารจ ดการและว ฒนธรรมองค กร สามารถใช ความร ในองค กรได อย างม ประส ทธ ภาพ ตลอดจน น ามาใช เป นประโยชน ในการเพ มศ กยภาพในการแข งข นและ พ ฒนาองค กรส ความเป นเล ศ นอกจากน การเข าร วมโครงการ เป นโอกาสท ได แลกเปล ยนความร ก บองค กรอ นในการสร าง ร ปแบบการจ ดการความร ในองค กรท เหมาะสมก บว ฒนธรรม ไทย เพ อการขยายผลต อไป ด าเน นการโดยม Mr. Robert Osterhoff ซ งเป นท ปร กษาของโครงการมาเป นว ทยากร การ ด าเน นโครงการใช Model Knowledge Management Cycle of Implementation ซ งเป น Model ท ประย กต มา จากของบร ษ ท Xerox Corporation เป น Model ม เป าหมาย ในการด าเน นโครงการจ ดการความร ค อ ม ระบบเคร อข าย ของการถ ายโอนความร ด าน CQI (Continuous Quality Improvement) ทางคล น ก เพ อให ม Best Practices ในการ ด แลผ ป วยในโรงพยาบาลศ ร ราช พบว าโรงพยาบาลศ ร ราชม การด าเน นการด าน CQI ทาง คล น กมาพอสมควร ซ งกระบวนการ CQI เป นว ธ การพ ฒนา และปร บปร งการบร การท าให เก ดการด แลร กษาท ด และม ค ณภาพมากย งข นนอกจากน ย งช วยส งเสร ม ให ว ส ยท ศน ของ คณะแพทยศาสตร ศ ร ราชพยาบาล ท จะเป นองค กรทาง การแพทย ช นเล ศในเอเช ยอาคเนย และพ นธก จท จะให บร การ ทางการแพทย ท ม ค ณภาพ ท นสม ย ได มาตรฐานสากลให สามารถบรรล ผลได แต การจ ดการความร ของโรงพยาบาล ศ ร ราช ย งไม ได รวมถ งการท างานในส วนอ นๆ ของคณะเช น งานด านการบร หารจ ดการและงานด านการเร ยนการสอน 3. ระบบ KMS Med PSU Mentoring Coaching AAR Peer assist Knowledge Sharing Day CoP FORUM การร กษาพยาบาล การบร หารจ ดการ การว จ ย การเร ยนการสอน Experts External Knowledge การร กษาพยาบาล การบร การจ ดการ Experts คณะกรรมการ การว จ ยพ ฒนาระบบบร หารความร การเร ยนการสอน External Knowledge ภาพท 3: กระบวนการท างานของ KMS Med PSU Best Practice [ Lesson Learn KM Knowledge ผ ว จ ยได ออกแบบและพ ฒนาระบบการจ ดการความร ส าหร บคณะแพทยศาสตร มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร (Knowledge Management System for Faculty of Medicine at Prince of Songkla University: KMS Med PSU) แสดงด งภาพท 3 ประกอบด วย CoP 4 กล มค อ การ ร กษาพยาบาล การบร หารจ ดการ การว จ ย และการเร ยนการ สอน ส าหร บการแลกเปล ยนความร โดยใช KM ols ต างๆ และบ นท กความร ท เก ดข นโดยม ผ ร (Experts) คอยให ค าแนะน าหร อน าความร จากภายนอกท เก ยวข องมาเพ มเต ม หล งจากน นก ม คณะกรรมการพ ฒนาระบบบร หารความร กรองความร อ กคร งเพ อปร บให ตรงตามเป าหมายการจ ดการ 954

4 ความร และก าหนดห วข อในการจ ดก จกรรมว นแลกเปล ยน เร ยนร เล าส ก นฟ ง (Knowledge Sharing Day) เพ อเป น การถ ายทอดความร ท าให เก ดความร ท เป น Best Practice Lesson Learn และKM Knowledge ระบบ KMS Med PSU จ งเป นเคร องม อในการเก บส นทร พย ความร ท ม อย ตาม หน วยงานหร อภาคว ชา ท ไม ม การเผยแพร ให ร บร ร บทราบ ท าให เก ดการแลกเปล ยนเร ยนร ท งองค กรอย างท วถ ง เพ อท จะ สน บสน นให เก ดกระบวนการจ ดการความร ม ประส ทธ ภาพ มองเห นเป นร ปธรรม เป นระบบ ง ายและสะดวกต อการ ค นหา จ ดเก บโดยการเป ดโอกาสให บ คลากรน าความร ท ม อย ข นตอนในการท างาน การน าป ญหาในการท างาน มา แลกเปล ยนเร ยนร ก น ในร ปแบบการจ ดต งช มชนน กปฏ บ ต CoP ท งท เป นเวท จร ง แบบ F2F (Face to Face) ค อเป นการ พ ดค ย การแลกเปล ยนเร ยนร ผ านการรวมกล ม น ดพบ น ด ประช มเพ อพ ดค ยหาร อก น หร อจะเป นการแลกเปล ยนเร ยนร ในร ปแบบเวท เสม อน ค อพ ดค ยก นผ านเคร อข าย Internet ซ ง CoP ม บทบาทในการเข ามาช วยสร างและถ ายทอดความร ระหว างสมาช ก ท ม ความสนใจในเร องเด ยวก น หร อว ธ ปฏ บ ต งาน ก จกรรมต างๆ คล ายก น หร ออาจจะประสบป ญหา การท างานล กษณะเด ยวก นต องการแลกเปล ยนประสบการณ จากส งท เคยเก ดข น โดยม เป าหมายม ความม งม นร วมก นท จะ พ ฒนาให ด ข น ภาพท 4: ต วอย างหน าจอการบ นท ก Best Practice เข าส ระบบ 4. ผลการด าเน นงาน ตารางท 1: องค ความร ของคณะแพทยศาสตร องค ความร K1 ด านการร กษาพยาบาล K2 ด านการบร หารจ ดการ Best Practice จ านวน 49 เร อง K1 K2 - การจ ดการภาวะเคร ยดจากการท างาน - การป องก นการบาดเจ บจากการท างาน/การย ศาสตร - การป องก นความร นแรงในท ท างาน - ความส ขในท ท างานท บ คลากรต องการ - แนวทาง ว ธ การ กลย ทธ ในการพ ฒนาการบร การ ให ประท บใจผ ร บบร การ - ความปลอดภ ยในการระบ ต วผ ป วยและการร กษา ความล บของผ ป วย - บทบาทของงานโภชนาการ ก บความปลอดภ ย ของผ ป วย - ความปลอดภ ยของผ ป วยในรถฉ กเฉ น Lesson Learn จ านวน 21 เร อง K1 K2 - จ ายยาผ ดและผ ป วยได ร บอ นตราย - การป องก น ความผ ดพลาดในการว น จฉ ย - ให เล อดผ ด ผ ป วยม ปฏ ก ร ยาอย างร นแรง 955

5 - กระโดดต ก ตายหร อบาดเจ บ - ตกเต ยง ผ ป วยตาย/ได ร บอ นตรายร นแรง - แพทย ว น จฉ ยผ ดพลาดจาก ER - ท าคลอดแล วล กตาย,ท าคลอดแล วแม ตาย CoP การร กษาพยาบาล 47 กล ม K1 K2 - การบร หารยา - การแจ งเต อนพยาบาลผ มาเตร ยมยา - ความปลอดภ ยทางร งส ของผ ป วย - การท า Lab ด วน - เคร อง Infusion pump - แหล งช วยเหล อผ ป วยหร อญาต ท ต องด แลต อท บ าน CoP การบร หารจ ดการ จ านวน 36 กล ม K1 K2 - ข อไม ควรปฏ บ ต เก ยวก บการช แนะ - ท าอย างไรเม อใจเบ องาน - ก นให เป นร ให ท น - KM ส าน กงานคณบด - ว สด การแพทย - ส งเสร มความส มพ นธ /สาม คค ของบ ลากร - ก นให เป นร ให ท น จากการออกแบบ และพ ฒนาระบบการจ ดการความร ส าหร บคณะแพทศาสตร ผ ว จ ยได จ ดท าระบบการจ ดการ ความร ข นเพ อเก บรวบรวมความร และกระบวนการจ ดการ ความร ด งกล าว ท าให เก ดระบบการจ ดการความร ข น ภาพท 4 แสดงต วอย างข นตอนการบ นท ก Best Practice เข าไปใน ระบบโดยผ ด แลระบบโดย ผ ร (Expert) ตารางท 1 แสดง ต วอย างองค ความร ของคณะแพทยศาสตร ท เป น Best Practice จ านวน 49 เร อง Lesson Learn จ านวน 21 เร อง CoP การร กษาพยาบาล 47 กล มย อย CoP การบร หารจ ดการ 36 กล มย อย ส าหร บ CoP การว จ ย และCoP การเร ยนการ สอน ขณะน อย ระหว างการด าเน นการ คณะแพทยศาสตร โดยคณะกรรมการพ ฒนาระบบ บร หารความร ได จ ดให ม ก จกรรมว นแลกเปล ยนเร ยนร (Knowledge Sharing Day) [6] ข นเพ อเป นการถ ายทอด ความร ประสบการณ ในการจ ดการความร และเป ดโอกาสให แลกเปล ยนเร ยนร ระหว างบ คลากรท งภายในและภายนอก คณะแพทยศาสตร ได ให ผ น าเสนอกล าวถ งระบวนการพ ฒนา งานตามแนวทาง 3P (Purpose Process Product) [7] ค อ 1) เป าหมาย (Purpose) ของก จกรรมค ออะไร สอดคล องก บเป าหมายขององค กรและหน วยงานอย างไร 2) กระบวนการ (Process) เล าถ งกระบวนการท วไปว าม ใคร หร อเหต การณ ใดเข ามาม ส วนร วมท เป นต วกระต นให เก ดการ พ ฒนางาน หร อป ญหาอะไรท ต องเผช ญ ท เป นป จจ ยจน น าไปส ความส าเร จและม แผนในอนาคตอย างไร ต องการ ความช วยเหล ออย างไรท จะท าให พ ฒนาได ด ข น เอาความร ท ได มาจากไหนใช ว ธ ใด ม ความร อะไรท พร อมจะแลกเปล ยน ก บเพ อนร วมงานในหน วยงานอ นท งภายในและภายนอก คณะแพทยศาสตร ค ดว าม หน วยงานใดบ างท น าจะเร ยนร จาก ก จกรรมด งกล าว และ3) ได ผลงาน (Product) น เป น ประโยชน ต อตนเอง / หน วยงาน / ผ ร บบร การ อย างไร แสดง ถ งความค ดร เร มสร างสรรค หร อไม เพ ยงใด (นว ตกรรม - ค ด เอง น าแนวค ดอ น แต ปร บใช ในบร บทของตน) และการน า ผลงานไปใช จนเป นท ยอมร บท งภายในและภายนอก หน วยงาน สามารถประเม นผลการจ ดการความร จากว น แลกเปล ยนเร ยนร เล าส ก นฟ ง ต งแต คร งท 10 ป พ.ศ.2550 ได ประเม นผลด งน ค อ A1 บ คลากรให ความสนใจในก จกรรม A2 บ คลากรได ร บความร ความเข าใจ B1 ความร ท เก ดจาก ประสบการณ ตรงของผ ปฎ บ ต B2 ความร และนว ตกรรมใน การบร หารจ ดการบ คลากรได ร บ B3 ความร ใหม จากภายนอก ท น ามาประย กต ใช ตามเกณฑ คะแนนด งน ค อ พอใช ปานกลาง ด ด มาก โดยผลการประเม นด งกล าวอย ในเกณฑ ด แสดงด งตาราง ท 2 เช น ก จกรรมว นแลกเปล ยนเร ยนร เล าส ก นฟ ง คร งท 16 ในห วข อ Reuse & Recycle บ คลากรได ให ความสนใจ ก จกรรม คะแนนเฉล ย 4.18 คะแนน บ คลากรได ร บความร ท เก ดจากประสบการณ ตรงของผ ปฎ บ ต คะแนนเฉล ย 4.10 คะแนน ความร และนว ตกรรมใหม คะแนนเฉล ย 4.04 คะแนน และ สามารถน าความร มาประย กต ใช ได คะแนน เฉล ย 4.10 คะแนน 956

6 ตารางท 2: การประเม นจากก จกรรมว นแลกเปล ยนเร ยนร เล าส ก นฟ ง คร ง ท ว นท เร อง ผลการประเม น A1 A2 B1 B2 B /04/51 Health Personnel Safety ก 11 11/09/51 Service Recovery ก /12/51 Healthcare Related Infection ก 13 29/04/52 การบร หารบ คลากรใน หน วยงานให ท างานอย างม ความส ขใจในงาน 14 17/09/52 Customer Focus /12/52 Learn to Lean: Sonklanagarind Experience ก 16 02/02/53 Reuse & Recycle ก หมายเหต : ก จกรรมว นแลกเปล ยนเร ยนร เล าส ก นฟ ง คร งท 1-9 เร ม ต งแต ป พ.ศ ย งไม ม ระบบ KMS Med PSU และย งไม ม การ ประเม นในห วข อน 5. บทสร ป คณะแพทยศาสตร มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร ได น า การจ ดการความร เข ามาเป นเคร องม อเพ อช วยในพ ฒนา องค กรและด วยต วองค กรเอง ล วนแล วแต ใช ความร ท งท เป น ความร ในต วคน และความร ท วไป ความร ช ดแจ งเป นพ นฐาน ขององค กรอย แล ว ด งเช น การได ร บรางว ลการบร หารส ความ เป นเล ศ TQC (Thailand Quality Class) [8] ท โรงพยาบาล สงขลานคร นทร ได ร บซ งเป นโรงพยาบาลแห งแรก และเป น องค กรของภาคร ฐแห งแรกท ได ร บรางว ล เม อป พ.ศ โดยใช การว ด การว เคราะห และการจ ดการความร เป น พ นฐานของข อก าหนดเกณฑ รางว ลด งกล าวด งน น การน าเอา เทคโนโลย สารสนเทศและการจ ดการความร ท กล าวมา ข างต นเข ามาช วยส งเสร ม การจ ดการความร รวบรวมความร กระบวนการจ ดการความร ท ม อย ให ม ประส ทธ ภาพมากข น สามารถเข าถ งผ ใช งานโดยง าย สะดวกในการค นหาความร จนท าให เก ดการถ ายทอดความร ได ท วถ งท งองค กร เช นท าให เก ดการแลกเปล ยนเร ยนร เร องการป องก นการต ดเช อระหว าง การท างาน การป องก นการจ ายยาผ ด การสร างป จจ ยท ส าค ญ ในการสร างความส ขในท ท างาน การใช LEAN เข ามาช วย ลดข นตอนในการท างาน และ การ Reuse & Recycle เป น ต น และหากบ คลากรได ให ความร วมม อ สนใจสนการจ ดการ ความร ก จะสามารถน าองค กรให พ ฒนาไปเป นองค การแห ง การเร ยนร (Learning Organization) ต อไป เอกสารอ างอ ง [1] คณะแพทยศาสตร (2550), ว ส ยท ศน พ นธก จ และกลย ทธ การ พ ฒนาคณะแพทยศาสตร มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร ป งบประมาณ , งานนโยบายและแผน. [2] คณะแพทยศาสตร (2547), รายงานคณะกรรมการพ ฒนาระบบ บร หารความร (Knowledge Management) ของคณะ แพทยศาสตร มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร คร งท 1/2547, 30 ก นยายน [3] ว จารณ พาน ช, ว ธ ด าเน นการจ ดการความร ในองค กร ตามแนวทาง ของ Nonaka & Takeuchi, [ส บค นเม อ มกราคม 2553],จาก KMinOrg_NonakaTakeuchi.pdf. [4] บด นทร ว จารณ (2547), การจ ดการความร ส องค กรย คใหม, กร งเทพฯ: ไฟนอลการพ มพ. [5] สถาบ นเพ มผลล ตแห งชาต (2548), จากทฤษฎ ส การปฏ บ ต, กร งเทพฯ: ซ เอ ดย เคช น. [6] พ เชษ อ ดมร ตน, แนวทางการน าเสนอผลงานในก จกรรม ว น แลกเปล ยนเร ยนร เล าส ก นฟ ง ของคณะแพทยศาสตร มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร, [ส บค นเม อ มกราคม 2553], [7] ก ตต ล มอภ ชาต, นโยบายการจ ดการความร ของคณะแพทยศาสตร มอ., [ส บค นเม อ มกราคม 2553], medinfo.psu.ac.th/km/ data/ksd/tksd_002.pdf. [8] สถาบ นเพ มผลผล ตแห งชาต (2553), เกณฑ รางว ลค ณภาพ แห งชาต ป , กร งเทพฯ: ส าน กงานรางว ลค ณภาพ แห งชาต. 957