โดย : ส รพ ฒณ ว เศษพจนก จ

Transcription

1 AIA โดย : ส รพ ฒณ ว เศษพจนก จ กล มบร ษ ทเอไอเอ และบร ษ ทในเคร อ ( เอไอเอ หร อ กล มบร ษ ทเอไอเอ ) เป นกล มบร ษ ท ประก นช ว ตในภ ม ภาคเอเช ยท ใหญ ท ส ดในโลกท จดทะเบ ยนในตลาดหล กทร พย ม การ บร หารจ ดการอย างอ สระ ม บร ษ ทในเคร อและสำน กงานสาขาใน 14 ประเทศท วเอเช ย- แปซ ฟ ก ท งในประเทศฮ องกง, ส งคโปร, มาเลเซ ย, จ น, เกาหล ใต, ฟ ล ปป นส, ออสเตรเล ย, อ นโดน เซ ย, ไต หว น, เว ยดนาม, น วซ แลนด, มาเก า, บร ไน และประเทศไทย เป นผ ถ อห นร วมท น 26 เปอร เซ นต ในประเทศอ นเด ย เอไอเอเร มต นธ รก จคร งแรกในเม องเซ ยงไฮ เม อกว า 90 ป ท ผ านมา โดยเป นผ นำตลาดในภ ม ภาคเอเช ย- แปซ ฟ ก (ยกเว นประเทศญ ป น) ในด านเบ ยประก นภ ยร บจากธ รก จประก นช ว ต และเป นผ นำตลาดโดยส วนใหญ ในภ ม ภาค โดยม ส นทร พย รวม ณ ว นท 31 พฤษภาคม 2555 ม ลค า 119,494 ล านเหร ยญสหร ฐ เอไอเอ ประเทศไทย: ข บเคล อนเป าหมายธ รก จ ไปพร อมก บความต องการของล กค า ด วยโมบายแอพพล เคช น กล มบร ษ ทเอไอเอนำเสนอผล ตภ ณฑ ในการออมเง นและความค มครองช ว ต แก ล กค าบ คคลผ านผล ตภ ณฑ และบร การท หลากหลาย ท งการวางแผนทาง การเง นในว ยเกษ ยณ การประก นช ว ต และการประก นภ ยอ บ ต เหต และส ขภาพ นอกจากน กล มบร ษ ทเอไอเอย งให บร การล กค าองค กรผ านผล ตภ ณฑ สว สด การ พน กงาน ประก นส นเช อ และให บร การเป นผ จ ดการกองท นสำรองเล ยงช พผ าน เคร อข ายต วแทนประก นช ว ต และพน กงานท วภ ม ภาคเอเช ย โดยให บร การแก ล กค าผ ถ อกรมธรรม ประก นช ว ตรายบ คคลท ม ผลบ งค บมากกว า 24 ล านกรมธรรม และสมาช กกรมธรรม ประก นกล มมากกว า 10 ล านคน ด วยร ปแบบของกรมธรรม ประก นช ว ตท ม ความหลากหลาย ทำให การว เคราะห หาคำตอบว าล กค าแต ละรายน นเหมาะก บกรมธรรม ร ปไหนน นไม ใช เร องง าย เอไอเอ ประเทศไทย จ งได ม การนำเทคโนโลย เคร องสมาร ตโฟน พร อมก บ แอพพล เคช นสำหร บงานเสนอขายกรมธรรม ท ถ กออกแบบข นมาโดยเฉพาะ ซ งช วยเปล ยนแปลงร ปแบบการทำงานของต วแทนประก นช ว ต ให สะดวก ง ายดาย และม ประส ทธ ภาพมากข น อ กท งย งว เคราะห ได ว ากรมธรรม ร ปแบบไหน ท เหมาะก บไลฟ สไตล หร อความต องการของล กค า น บเป นการข บเคล อน เป าหมายทางธ รก จของ เอไอเอ ประเทศไทย ให ก าวเด นไปพร อมๆ ก บการ ตอบร บความต องการของล กค าอย างแท จร ง ธ รก จทางด าน Finance แข งข นก นด วยความเช อม น ของล กค า ความปลอดภ ยของข อม ล และการบร การ ล กค าท ด จะทำให ได เปร ยบค แข ง เอไอเอ ประเทศไทย ร บม อก บ BYOD อย างไร? องค กรข ามชาต อย าง เอไอเอ การร กษาความปลอดภ ยในระบบไอท ถ อเป น เร องท ต องให ความสำค ญ เช น อ ปกรณ ไอท อาท เคร องสมาร ตโฟนท องค กร จ ดหามาให พน กงานแต ละคนได ใช งานน น ต องม การป ดฟ งก ช นท เส ยงต อ ความปลอดภ ยท งหมด ทำให พน กงานส วนใหญ น ยมนำอ ปกรณ ส วนต วมาใช สน บสน นการทำงาน หร อท เร ยกก นว ากระแส BYOD (Bring Your Own Device) อ ปกรณ ด งกล าวถ กใช เป นอ กหน งทางเล อกสำหร บการต ดต อส อสาร ระหว างก นในบร ษ ท ผ านแอพพล เคช นท ม การเล อกใช จากสำน กงานใหญ ท ม ความปลอดภ ยในระด บข อม ล และการเช อมต อ ipos ตอบท กความต องการของต วแทนประก นช ว ต เอไอเอ เป นองค กรข ามชาต ท ข บเคล อนความสำเร จด วยเทคโนโลย ทางด าน ไอท อย างแท จร ง และสามารถตอบสนองพฤต กรรมของผ บร โภคในย คส งคม ออนไลน ได เป นอย างด 34 DECEMBER 2012

2 แอพพล เคช นสำหร บต วแทนประก นช ว ตม ช อว า ipos (เด มเร ยกว า iaia) ท รองร บระบบปฏ บ ต การหล ก ท ง ios และแอนดรอยด ในท กๆ แพลตฟอร ม ได แก สมาร ตโฟน และแท บเล ต ซ ง ipos เป นแอพพล เคช นท ถ กพ ฒนา โดยอย บนพ นฐาน และประสบการณ การทำงานของผ ใช ในประเทศไทย เป นหล ก โดย ipos น นเก ดข นมาจากการว เคราะห ความต องการและ ประสบการณ การใช งานในแอพพล เคช นต างๆ ของพล งต วแทนฯ เป นหล ก โดยย ดเอาความต องการ และความสะดวก ง ายต อผ ใช เป นหล กในการ พ ฒนา ผสมผสานก บความปลอดภ ย และประส ทธ ภาพการทำงานของ ระบบควบค ก นไป ซ งผลล พธ ท ได ค อ แอพพล เคช น ipos ท ใช งานง าย และรองร บความต องการของต วแทนประก นช ว ตได อย างครอบคล ม และด วยร ปแบบการใช งานท สะดวกง ายดายของอ ปกรณ แท บเล ต และ แอพพล เคช น ipos ทำให ต วแทนประก นช ว ตของ เอไอเอ ประเทศไทย ยอมร บเทคโนโลย การใช อ ปกรณ พกพาเป นเคร องม อสน บสน นการทำงาน อย างรวดเร ว โดยม ผ ใช งานแล วถ งประมาณ 12,000 คน ภายในระยะ เวลา 1 ป และม แนวโน มเพ มข นอย างสม ำเสมอท กเด อน โดยม อ ตรา การเต บโตและเข าถ งส งกว าระบบอ นท เคยพ ฒนา เช น เว บเบสแอพพล เคช น DECEMBER

3 ว ว ฒนาการงานขาย ของต วแทนประก นช ว ต 1 2 ห วกองเอกสารไปหาล กค า ห วโน ตบ กไปหาล กค า 3 Time Bomb Application time out ห วไอแพดเคร องเด ยวไปหาล กค า ระบบความปลอดภ ยของแอพพล เคช น ipos เน องจาก ipos เป นแอพพล เคช นท สามารถเข าถ งฐานข อม ลของล กค า รวมถ งฐานข อม ลสำค ญอ นๆ ด งน น จ งต องม การร กษาความปลอดภ ย อย างเข มงวด ท งในระด บ User ID และต วแอพพล เคช นเอง ท ม การควบค ม ด วย Application time out และม การต ง Time bomb ของระบบหากไม ได ใช แอพพล เคช นในระยะเวลาท กำหนด ทำให ม นใจได ว าแอพพล เคช นน ม การใช อย างถ กท ถ กทาง และถ กคน ในช วงเวลาท เหมาะสม ฟ งก ช นการกระจายข าวสารของ ipos แอพพล เคช น ipos เป นช องทางในการกระจายข าวสารไปย งต วแทน ประก นช ว ตท กคนท กระจายก นอย ในท กภ ม ภาคของประเทศได ตลอดเวลา ซ งช วยประหย ดค าใช จ ายในการส ง SMS ไปได อย างมากมาย ต วแทนฯ สามารถเข าไปด ข าว หร อข อม ลได อย างง ายดาย ห วหน าท มขายย งสามารถ ใช ipos เป นช องทางในการส งข าว และส งอ เมลไปย งต วแทนฯ ในท ม รวมท งสามารถกำหนดกล มผ ร บตามข าวสารได ด วยเช นก น 36 DECEMBER 2012

4 การให อภ ย ค อการตกผล กของความร ก Reinhold Niebuhr Financial Health Check ฟ งก ช น Financial Health Check ของ ipos Financial Health Check เป นฟ งก ช นท ม ความโดดเด นของแอพพล เคช น ipos เป นเคร องม อใช งานง ายท ทำหน าท ค ดว เคราะห ว ากรมธรรม ร ปแบบไหน ท เหมาะก บไลฟ สไตล และความต องการของล กค า โดยการใช รายการคำถาม ง ายๆ ตามกล มเร องหล กท สนใจ เพ อคำนวณหาระด บของความต องการ ท แท จร ง (Need based selling) และการแนะนำแบบประก นท เหมาะสม โดย ม การนำเสนอท เป นรายงานการสร ปอย างง าย พร อมกราฟท อธ บายความ ค มครองหล กของกรมธรรม ทำให การนำเสนอขายเป นเร องง ายๆ และ สะดวกสบายสำหร บต วแทนฯ ในการเป ดใจก บผ ม งหว งทำประก น ฟ งก ช นค ดเบ ยประก นของ ipos การค ดเบ ยประก นภ ย เป นฟ เจอร สำค ญของ ipos โดยระบบก จะทำการ คำนวณเบ ยประก นภ ย และแสดงกราฟเบ ยประก นภ ยให ด เสร จสรรพ สามารถ เล อกแบบกรมธรรม มาด เปร ยบเท ยบก นได ถ ง 3 ร ปแบบ เพ อเป นต วช วย ในการต ดส นใจ รวมท งแสดงข อม ลอ นๆ ท เป นประโยชน สำหร บการนำเสนอ ขาย เช น โปรแกรมคำนวณอ ตราการลดหย อนภาษ เป นต น ทำให การค ด เบ ยฯ ผ ม งหว ง สามารถทำได อย างสะดวกสบาย ภายในเวลาท รวดเร ว และม ความคล องต วส ง ฟ งก ช นการเร ยกด ข อม ลกรมธรรม /ข อม ลการเร ยกร องส นไหมของ ipos ต วแทนประก นช ว ตสามารถเร ยกด รายละเอ ยดเก ยวก บสถานะกรมธรรม ของล กค าท กรายได อย างสะดวกง ายดาย ผ านฟ งก ช นการเร ยกด ข อม ลกรมธรรม ท ม อย ในแอพพล เคช น ipos ซ งช วยให ต วแทนฯ ทำงานง ายข น ระบบสามารถ ตรวจสอบสถานะกรมธรรม แบบออนไลน รวมท งใช สำหร บการต ดตามงานท อย ระหว างการพ จารณาร บประก น และเพ อให งานบร การล กค าท ม การเร ยกร องส นไหมดำเน นไปได อย างสะดวกรวดเร ว และคล องต ว ภายในแอพพล เคช น ipos จ งได จ ดให ม ฟ งก ช นสำหร บเร ยกด ข อม ลการเร ยกร องส นไหม ทำให ต วแทนฯ สามารถประสานงานก บล กค า และ ประสานงานก บหน วยงานภายในของ เอไอเอ ประเทศไทย ได อย างรวดเร ว ซ งรายละเอ ยดเหล าน ช วยทำให ต วแทนฯ สามารถด แลล กค าแต ละรายได อย างใกล ช ด DECEMBER

5 ฟ งก ช นการแจ งเต อนและน ดหมายของ ipos เพ อให ต วแทนฯ สามารถทำงานได อย างสมบ รณ แบบ ไม ขาดตกบกพร อง หร อหลงล มน ดหมายสำค ญ แอพพล เคช น ipos จ งได จ ดให ม ฟ งก ช นด าน การบ นท กกำหนดน ดหมาย และแจ งเต อนเม อม เหต การณ สำค ญ ซ งเป นการ แจ งเต อนแบบส ง Push มาแสดงท หน าจอของอ ปกรณ พกพาโดยตรง อาท การแจ งเต อนเม อครบกำหนดชำระเบ ยประก นของล กค า หร อ แจ งเต อนเม อกรมธรรม ของล กค าผ านการอน ม ต เป นต น สามารถมาร ก กำหนดการในการน ดพบล กค าลงใน Calendars ของอ ปกรณ พกพาได เลย ทำให ม ความง ายและสะดวกสำหร บผ ใช ท สามารถรวบรวมการน ดหมาย ท งหมดไว ภายในอ ปกรณ เด ยว ฟ งก ช นข อม ลผลผล ต และข อม ลต วแทนฯ ของ ipos สน บสน นการทำงานของท มขายได อย างสมบ รณ ด วยฟ งก ช นข อม ลผลผล ต และข อม ลต วแทนฯ ท บรรจ อย ในแอพพล เคช น ipos ห วหน าท มขายสามารถ ตรวจสอบผลงานของต วแทนฯ แต ละคนได อย างรวดเร ว เพ อช วยในการ มอน เตอร ผลงานระหว างพล งต วแทนฯ ก บห วหน าหน วย และระหว างบร ษ ท ได อย างม ประส ทธ ภาพ รวมถ งการตรวจด โพรไฟล ของล กท มแต ละคน รวมท งประว ต ต างๆ ท ให ไว ก บบร ษ ทฯ เช น สถานะใบอน ญาตต วแทนฯ ทำให ร ได ท นท ว าใบอน ญาตของล กท มแต ละคนจะหมดอาย ในว นไหน ทำให สามารถกระต นเต อนล กท มให ไปทำการต ออาย ใบอน ญาต งานขายกรมธรรม ประก นภ ยในโลกย คใหม ด วยฟ งก ช นท ครบถ วน ท กความต องการเก ยวก บงานขายและงานบร การล กค าได ถ กบรรจ ลงในแอพพล เคช น ipos ทำให การขายประก นเก ดข นได ในท กสถานท แค เพ ยงม ไอแพด หร อแอนดรอยด แท บเล ตท สามารถเช อมต ออ นเทอร เน ตได ต วแทนฯ จ งสามารถทำงานนอกสถานท ได อย างแท จร ง โดยสำน กงานขายประก นย คใหม จะม ภาพล กษณ คล ายๆ ร าน กาแฟตามห างสรรพส นค าท ด โปร งโล ง หร หราท นสม ย ม การปล อยส ญญาณอ นเทอร เน ตไร สายครอบคล มท วบร เวณร าน ม ม มให พน กงานได น งค ยเพ อนำเสนอขายกรมธรรม ประก นภ ยให ก บล กค า โดยงานขายท งหมดต งแต เป ดการขายไป จนกระท งป ดการขายสามารถทำผ านอ ปกรณ พกพาเพ ยงเคร องเด ยวด วยแอพพล เคช น ipos ด วยร ปแบบงานขายท ง ายและท นสม ย จะทำให ได ต วแทนประก นช ว ตเล อดใหม ท ช นชอบเทคโนโลย ม ไลฟ สไตล ท นสม ย โดย จ ดเด นของ เอไอเอ อย ท ความแตกต างของบร การ ต วแทนฯ แค ม ไอแพดเคร องเด ยว ไม ว าจะน งอย ในร านกาแฟ หร อ สนามบ นก สามารถป ดการขายได แล ว 38 DECEMBER 2012