บทท 17 การบร หารการขาย (Sales Management)

Size: px
Start display at page:

Download "บทท 17 การบร หารการขาย (Sales Management)"

Transcription

1 บทท 17 การบร หารการขาย (Sales Management) บทน ผ เข ยนน าเสนอการบร หารการขาย โดยอธ บายแนวค ด หร อ โครงสร าง ด งน 1) การ ว เคราะห ว ตถ ประสงค และกลย ทธ ของการบร หารการขาย 2) ว ธ การก าหนดขนาด และการจ ด องค การขาย (Size and organization of the salesforce) 3) ว ธ การสรรหา การจ งใจ และการ ประเม นผลการปฏ บ ต งานการขาย ด งรายละเอ ยดต อไปน ป จจ ยท ม อ ทธ พลต อบทบาทหน วยขายม ด งน 1) บร ษ ทลดขนาดของหน วยขายเต มเวลา (Full-time salesforces) จากการศ กษาพบว า ในอนาคต (3 4 ป ) จะม ร าน supermarket ใน ย โรปเพ ยง 10 ร าน และม ผ ผล ตเพ ยง 5 บร ษ ท นอกจากน นค าใช จ ายของหน วยขายเต มเวลาม ส ง บร ษ ทผ ผล ตจะท าส ญญาการขายก บบร ษ ทท ม ความช านาญในการขายซ งจะลดต นท นคงท หร อ โสห ย (Total Fixed cost or Overhead) และ สามารถเข าถ งองค ความร ทางธ รก จ อ ตสาหกรรม เฉพาะด านได 2) การเปล ยนแปลงส การบร หารความส มพ นธ (Relationship management) ซ งใน อด ตการขายเป นการก าหนดล กค าคาดหว ง การจ งใจ และการป ดการขาย แต ในป จจ บ น ผ ซ อ และ ผ ขายต องการสร างความส มพ นธ ระยะยาว ในแง ของผ ซ อจะม งการบร หารค ณภาพรวม (Total Quality Management: TQM) เพ อลดจ านวนของผ ขายป จจ ยการผล ต ในแง ของผ ขาย จะม งสร าง ความส มพ นธ ระยะยาว เพ อสร างก าแพงการแข งข น และลดความกดด นด านราคา และก าไร ส วนเก น 3) ท กษะของพน กงาน ได เปล ยนแปลงส ด านการตลาด และธ รก จ เพ อเข าใจความ ต องการของล กค า และสร างความส มพ นธ ระยะยาวก บล กค า ซ งส งเหล าน ม ความส มพ นธ ก บการ ค ดเล อก ฝ กอบรม จ งใจ และการจ ายค าตอบแทนพน กงานขาย พน กงานขาย (Salesman หร อ Sales person) หมายถ ง บ คคลท ท าหน าท ร บผ ดชอบใน การต ดต อแสวงหาล กค า การเสนอขาย เพ อกระต นให ล กค าเก ดความต งใจและต ดส นใจซ อ การ ให บร การก อนและหล งการขายรวมท งการให ค าแนะน าล กค า พน กงานขายต งแต หน งคนข นไปท ท างานในบร ษ ท เร ยกว า หน วยงานขาย (Sales force) จ งเป นส งส าค ญท ต องม การบร หาร หน วยงานขายท เหมาะสมตลอดจนม ศ ลปะในการขายโดยใช พน กงานขาย พน กงานขาย เด มมาจากค าว า Salesman หร อ sales person แต ในป จจ บ นท งในและ ต างประเทศน ยมใช ค าว า Sales representative ซ งหมายถ ง ต วแทนขายหร อพน กงานขาย เพราะ

2 582 เป นค าท ท นสม ยกว าค าท ม ล กษณะการท างานคล ายคล งก นก บพน กงานขาย ค อค าว า ผ จ ดการ ฝ ายล กค า (Account executives)พน กงานขายให ค าแนะน า (Sales consultants ) ว ศวกรการ ขาย (Sales engineers)พน กงานขายภาคสนาม (Field representatives)ต วแทน (Agent)พน กงานขายให บร การ (Sales representatives) พน กงานขายด านการตลาด(Marketing representatives) หน วยงานขาย (Sales force) หมายถ ง กล มบ คคลต งแต หน งคนข นไปท าหน าท ร บผ ดชอบในการต ดต อแสวงหาล กค า การเสนอขาย ตลอดจนการให บร การก อนและหล งการขาย การขายโดยใช พน กงาน (Personal selling) เป นร ปแบบการต ดต อส อสารจากผ ส ง ข าวสารไปย งผ ร บข าวสารโดยตรง อาจเร ยกว าเป นการต ดต อส อสารระหว างบ คคล(Interpersonal Communication)ผ ส งข าวสารจะสามารถร บร และประเม นผลจากผ ร บข าวสารได ท นท กรอบค ดของการบร หารการขาย กรอบค ดของการบร หารการขายซ งพ ฒนาโดย โคทเลอร (Kotelr, 2003: ) จะ พ จารณา 3 ประเด น ค อ การออกแบบหน วยงานขาย การบร หารหน วยงานขาย และ การปร บปร ง ประส ทธ ผลในการขายของหน วยงานขาย กล าวค อ 1) การออกแบบหน วยงานขาย ประกอบด วย ว ตถ ประสงค ของหน วยงานขาย กลย ทธ ของหน วยงานขาย โครงสร างของหน วยงานขาย ขนาด ของหน วยงานขาย และ ค าตอบแทนของหน วยงานขาย 2) การบร หารหน วยงานขาย ได แก การ สรรหาและการค ดเล อกพน กงานขาย การฝ กอบรมพน กงานขาย การอ านวยการพน กงานขาย การ จ งใจพน กงานขาย และ การประเม นผลพน กงานขาย 3) การปร บปร งประส ทธ ผลในการขายของ หน วยงานขาย ค อ การฝ กอบรมหล กการขายโดยใช พน กงานขาย และเป นม ออาช พในการขาย ท กษะการเจรจาการขาย และ ท กษะการสร างความส มพ นธ อ นด ก บล กค า ข นตอนของการบร หาร การขายซ งพ ฒนาโดยดอยล (Doyle, 2002: 279) ม 6 ข นตอน ค อ 1)ว ตถ ประสงค ของหน วยขาย 2)กลย ทธ ของหน วยขาย 3)โครงสร างและขนาดของหน วยขาย 4)การจ ดสรรทร พยากร (เช น ล กค า ส นค า เขตการขาย) 5)การจ ดการหน วยขาย (ได แก สรรหา ควบค ม ฝ กอบรม จ ายค าตอบแทน การจ งใจ การประเม นผล) 6)งานหน วยขาย (เช น การขาย การเจรจาต อรอง ความส มพ นธ ) โซโลมอนและคณะ(Solomon et al., 2006: ) เข ยนข นตอนการบร หารท มขายไว 4 ข นตอน ค อ 1)การก าหนดว ตถ ประสงค ของท มขาย 2)การก าหนดกลย ทธ ของท มขาย 3)การ จ ดการท มขาย (การสรรหาและค ดเล อก การฝ กอบรม แรงจ งใจท มขาย) และ 4)การประเม นผลท ม ขาย แสดงด งภาพท 17-1 ซ งม รายละเอ ยดด งต อไปน

3 583 ว ตถ ประสงค ของหน วยขาย กลย ทธ ของหน วยขาย การจ ดการหน วยขาย: การสรรหา และค ดเล อก ฝ กอบรม การจ งใจท มขาย ภาพท 17-1 ข นตอนของการบร หารท มขาย ท มา (Solomon et al., 2006: 444) การประเม นผลท มขาย จากภาพท 17-1 แสดงข นตอนของการบร หารท มขาย ได แก ว ตถ ประสงค ของหน วยขาย กลย ทธ ของหน วยขาย โครงสร างและขนาดของหน วยขาย การจ ดสรรทร พยากร การจ ดการหน วย ขาย และ งานหน วยขาย ด งต อไปน 1. ว ตถ ประสงค ของหน วยงานขาย ว ตถ ประสงค ของหน วยงานขาย (Sales force objectives) หมายถ ง จ ดม งหมายในการ ขายและการบร หารหน วยงานขาย ว ตถ จะเก ดข นอย ก บตลาดเป าหมายและต าแหน งของตลาด เป าหมายของบร ษ ทต งอย าง การก าหนดว ตถ ประสงค ในการขายของบร ษ ทหน ง ก ค อ (1) เพ อให เก ดการขาย (Selling) (2) เพ อยกระด บค ณภาพงาน (Upgrading)(3) เพ อสร างค าส งซ อ (Installing) (4) เพ อพ ฒนาการท างานให ด ข น (Developing) (5) เพ อร กษาล กค าเด มเอาไว (Protecting Account) ว ตถ ประสงค ของหน วยงานขายจะก าหนดแยกตามแต ละข นตอนของกระบวนการขาย ด งน (1)การแสวงหาล กค า(Prospecting)พน กงานขายจะท าการค นหาล กค าใหม (2) การก าหนด เป าหมาย(Targeting)พน กงานขายจะต องจ ดสรรเวลาส าหร บผ ท คาดว าจะเป นกล มเป าหมาย (3) การต ดต อส อสาร (Communicating)พน กงานขายจะต องม ท กษะในการต ดต อส อสารเก ยวก บ ผล ตภ ณฑ ของบร ษ ท ม ว ตถ ประสงค เพ อให ข อม ลก บล กค า (4) การขาย (Selling)พน กงานขาย

4 584 จะต องม ศ ลปะในการขายการเข าพบ การเสนอขาย การขจ ดข อโต แย งและการป ดการขาย ในงาน การขายน ม ว ตถ ประสงค เพ อให ล กค าเก ดความต องการซ อ และต ดส นใจซ อในท ส ด(5) การ ให บร การ ( Servicing)พน กงานขายจะต องให บร การก อนและหล งการขายแก ล กค า เช นการให ค าแนะน าและแก ป ญหา การให ความช วยเหล อด านเทคน ค การจ ดการด านการเง น การขนส ง (6) การรวบรวมข อม ล(Information gathering) พน กงานขายจะต องค นหาข อม ลโดยการว จ ย การตลาด เพ อการเสนอรายงาน การแก ไขปร บปร งการวางแผนการขายและการตลาด ตลอดจน การท ารายงานการขาย (7) การจ ดสรรส นค า Allocating) พน กงานขายจะต องสามารถประเม น ล กษณะของล กค าและจ ดเตร ยมส นค าให พอเพ ยงก บความต องการของล กค าโดยไม ให เก ดการ ขาดแคลนส นค า ดอยล (Doyle, 2002) เข ยนการจ ดประเภทของพน กงานขายได 5 ประเภท โดยใช ก จกรรมการขายเป นเกณฑ ด งน order taker เช น shop assistants จะร บผ ดชอบค าส งซ อของ ล กค า การบร การล กค า เช น ให บร การล กค าด าน การเก บร กษาส นค าคงคล ง เป นต น missionaries เช น ให ข อม ลก บล กค า และให ค าแนะน าก บล กค า new business salespeople เช น แสวงหาล กค าใหม โดยการก าหนดล กค าคาดหว ง การเสนอแบบประม ล และการประเม น เครด ตของล กค า เป นต น และ organization sellers เช น สร างและร กษาความส มพ นธ ก บล กค า รายใหญ ซ งเป นการขายท สล บซ บซ อน และสร างสรรค ผลกระทบการท าก าไร ต า ส ง ความได เปร ยบด านความ แตกต างของผ ขายป จจ ยการผล ต ส ง ต า ผ ขายป จจ ยการผล ตท ด (Preferred supplier) ผ ขายป จจ ยการผล ต ปกต (Regular supplier) ความส มพ นธ เช งกล ย ทธ (Strategic Relationship) ผ ขายป จจ ยการผล ต ส นค าโภคภ ณฑ (Commodity supplier) ภาพท 17-2 แมทร กซ ความส มพ นธ ของการซ อ ท มา (Doyle, 2002: 281)

5 กลย ทธ ของหน วยงานขาย กลย ทธ ของหน วยงานขาย (Sales force strategy) หมายถ ง ว ธ การและเทคน คต างๆ ท ใช ในการบร หารหน วยงานขายบร ษ ทต างๆ ซ งจะม การแข งข นก นในการล กค า ด งน น บร ษ ทจ งต อง จ างพน กงานขายท ม ความสามารถในการหาล กค าได ถ กต องในเวลาและว ธ การท เหมาะสม 2.1. โครงสร าง และขนาดของหน วยขาย เดอเพลมาคเกอร และคณะ (De Pelsmacker et al., 2001: ) เข ยนการ ต ดส นใจเก ยวก บชน ด โครงสร าง และขนาดของหน วยขาย ชน ดของหน วยขายม 2 ชน ด ค อ หน วยขายตรง (direct salesforce) และ หน วยขายตาม ส ญญา (Contractual salesforce) รายได รวม ยอดขาย ค านายหน าของต วแทนขาย SE E เง นเด อน หร อค านายหน า ของหน วยขายตรง ค าโสห ยของหน วยขายตรง ภาพท 17-3 ค าใช จ ายการท มขาย ท มา (De Pelsmacker et al., 2001: 404) เวลา จากภาพท 17-3 จ ด SE ค อจ ดท ค านายหน าของต วแทนจ าหน าย หร อต วแทนขาย (Sales representative) เท าก บค าโสห ยและเง นเด อนของหน วยขายตรง หมายความว า ถ าส งกว าจ ด E จะใช หน วยขายตรง แต ถ าต ากว าจ ด E จะใช ต วแทนจ าหน าย หร อต วแทนขาย จากภาพท 17-4 ช วงช ว ตผล ตภ ณฑ ในข นเจร ญเต บโต และอ มต วความใช หน วยขายตรง ในขณะท ช วงแนะน าและช วงถดถอยควรใช ต วแทนจ าหน าย หร อต วแทนขาย

6 586 ยอดขาย ต วแทนขาย หน วยขายตรง ต วแทนขาย แนะน า เจร ญเต บโต อ มต ว ถดถอย เวลา ภาพท 17-4 องค การขายในช วงช ว ตผล ตภ ณฑ ท มา (De Pelsmacker et al. 2001: 404) โครงสร างของหน วยขายม 4 ชน ด ด งรายละเอ ยดต อไปน 1. โครงสร างหน วยขายตามภ ม ศาสตร (Geographically based organization) จ ด หน วยขายลงพ นท และขายส นค าท กชน ดของบร ษ ท 2. โครงสร างหน วยขายตามส นค า (Product based organization) เน องจากบร ษ ทม ส นค าหลากหลาย จ งจ ดหน วยขายตามประเภทของส นค า หร อสายผล ตภ ณฑ 3. โครงสร างหน วยขายตามล กค า (Customer based organization) จ ดหน วยขายตรง 4. โครงสร างหน วยขายตามหน าท (Function based organization) แยกงานขาย ให ก บฝ ายต างๆของบร ษ ท ด งน นจะม หน วยขายท บร การล กค า เช น พน กงานต ดต อล กค า พน กงาน ฝ ายต ดต งส นค า เป นต น การค านวณขนาดของหน วยขายท ด ท ส ด (Optimal size) จะพ จารณาจากภาระงานขาย (Workload) ซ งม ข นตอนด งน ประมาณการ call frequency ของล กค าแต ละชน ด ประมาณการ duration ของล กค าแต ละชน ด ประมาณการภาระงานขายท จะบร การล กค าท งหมด ประมาณการ ภาระงานขายของพน กงานขาย 1 คน และ ค านวณจ านวนพน กงานท ต องการ โดยการน าภาระ งานขายของพน กงานขาย 1 คน ไปหารภาระงานขายท งหมด

7 587 ตารางท 17-1 ข อด และข อเส ยของโครงสร างหน วยขาย ชน ดของโครงสร าง ข อด หน วยขาย 1. ภ ม ศาสตร -เวลาเด นทางน อยท าให ต นท นต า -การด แลล กค าม ความช ดเจน (พน กงานขาย 1 คน ด แลล กค า 1 คน) 2. ส นค า -ช านาญในส นค าและข นตอนการขาย -ควบค มการขายได ด กว า ข อเส ย -พน กงานขายส นค าในสาย ผล ตภ ณฑ ท งหมด -ส นค าท ม ความซ บซ อนจะท า ได ยาก -เน นความพยายามท ส นค า ขายง าย -ค าเด นทางมาก -ม ความซ าซ อนในการเย ยม ล กค า 3. ล กค า -เข าใจความต องการของล กค า -ต นท นส ง -พน กงานขายส นค าท กชน ด แต ความต องการของล กค าม ล กษณะคล ายก น 4. หน าท -ม งล กค า -ช านาญเฉพาะด าน ท มา (De Pelsmacker et al. 2001: 405) -การเย ยมล กค าม ความซ าซ อน ต วอย าง ความถ ในการเย ยมล กค าต อป (สถาบ น 3 คร ง ธ รก จขนาดกลาง และขนาดย อม 6 คร ง และ บร ษ ทข ามชาต 8 คร ง) การประมาณการ duration ของล กค าแต ละชน ด (สถาบ น 45 นาท ธ รก จขนาดกลาง และขนาดย อม 60 นาท บร ษ ทข ามชาต 90 นาท ) การประมาณการภาระ งานขายท จะบร การล กค าท งหมด (สถาบ น = 54,000 นาท ธ รก จขนาดกลาง และ ขนาดย อม = 180,000 และ บร ษ ทข ามชาต = 144,000 ด งน นรวม ท งหมด = 378,000 นาท หร อ 6,300 ช วโมง) การประมาณการภาระงานขายของพน กงานขาย 1 คน (ถ าก าหนดให พน กงาน 1 คน ท างาน 8 ช วโมง สมม ต ให พน กงานใช เวลา 5 ช วโมงในการขาย ด งน น ภาระงานขายเท าก บ = 1,150 ช วโมง) ค านวณจ านวนพน กงานท ต องการ 6,300 = 5.5 คน หร อ 6 คน 1,150

8 การจ ดการท มขาย (Managing salesforce) 3.1. การสรรหาและค ดเล อกพน กงานขาย (Recruiting and Selecting Salespeople) การสรรหาและการค ดเล อกพน กงานเป นป จจ ยหล กของการบร หารท มขายท จะประสบความส าเร จ กล าวค อ ถ าบร ษ ทค ดเล อกพน กงานท ม ประส ทธ ภาพ และประส ทธ ผลก จะส งผลต อความส าเร จ ของบร ษ ท จากการศ กษาพบว าค ณล กษณะของพน กงานช นเล ศม 4 ประการ ค อ แรงจ งใจภายใน ว น ยในการท างาน ความสามารถในการป ดการขาย และความสามารถในการสร างความส มพ นธ ก บล กค า (intrinsic motivation, disciplined work style, the ability to close sales, and the ability to build relationships with customers) เม อบร ษ ทท าการสรรหาพน กงานขาย จะต องว เคราะห งานขาย และก าหนดค ณสมบ ต ของ พน กงานท ประสบความส าเร จ กระบวนการค ดเล อกพน กงานขายจะม ต งแต การส มภาษณ ท ไม เป น ทางการจนถ งการทดสอบและการส มภาษณ ท เป นทางการ (The selection process can vary from a single informal interview to lengthy testing and interviewing) บร ษ ทส วนใหญ จะใช แบบทดสอบ แบบทดสอบจะว ดหร อประเม นความถน ดด านการขาย ท กษะการว เคราะห และ มน ษยส มพ นธ อ ปน ส ย เป นต น 3.2. การฝ กอบรมพน กงานขาย (training sales representatives) จ ดม งหมายของการ ฝ กอบรมพน กงานขายเพ อให พน กงานขายม ความร เก ยวก บบร ษ ท ส นค า ล กค า ค แข งข น เทคน ค การขาย และความร บผ ดชอบต อส งคม การฝ กอบรมการขายต องก าหนดงบประมาณในการ ฝ กอบรมและผลล พธ ท จะได จากการฝ กอบรม การประเม นผลการฝ กอบรม โดยการพ จารณาจาก การหม นเว ยนเข าออกของพน กงานขาย ปร มาณการขาย การขาดงาน อ ตราค าส งซ อ ค าต เต ยน และค าชมจากล กค า จ านวนล กค าใหม เป นต น บาบาก สและคณะ (Babakus et al., 1996) ศ กษาบทบาทขององค การท ม อ ทธ พลเช ง สาเหต ต อความพ งพอใจในงานของพน กงานขาย กล าวค อ ต วแปรด านการจ ายค าตอบแทน การ สน บสน นขององค การ (เช น การอ านวยการ) และ การฝ กอบรมม อ ทธ พลเช งสาเหต ต อความพ ง พอใจในการท างาน โดยส งผ านแรงจ งใจภายใน ผลการด าเน นงาน กล มต วอย างท ศ กษาเป น พน กงานในบร ษ ทประเทศสหร ฐฯจ านวน 350 คน เคร องม อท ใช ในการศ กษาเป นแบบสอบแบบ(ด ง ภาพท 17-5)

9 589 การจ าย ค าตอบแทน การร บร การ สน บสน นจาก องค การ ความคล มเคร อ ในบทบาท ผลการ ด าเน นงาน ข ดแย งใน บทบาท ความพ ง พอใจงาน สอดคล องก บ ความคาดหว ง แนวโน มการ ออกงาน การฝ กอบรม แรงจ งใจ ภายใน การผ กพ นก บ บร ษ ท ภาพท 17-5 กรอบความพ งพอใจในงานขาย ท มา (Babakus et al., 1996) การศ กษาพบว าการร บร การสน บสน นจากองค การม อ ทธ พลเช งสาเหต ต อ ความข ดแย งใน บทบาท แรงจ งใจภายใน ความพ งพอใจงาน และสอดคล องก บความคาดหว ง นอกจากน นย ง พบว า การฝ กอบรม และ การจ ายค าตอบแทนม อ ทธ พลเช งสาเหต ต อการร บร การสน บสน นจาก องค การ อ กท ง การฝ กอบรมม อ ทธ พลเช งสาเหต ต อความพ งพอใจในการท างาน โดยส งผ าน แรงจ งใจภายใน และผลการด าเน นงาน บาบาก สและคณะ ( Babakus et al., 2003) พบว าการผ กพ นของผ บร หารก บค ณภาพ การบร การ ม องค ประกอบ 3 ประการ ค อการฝ กอบรมพน กงาน รางว ล และ การเสร มแรงให ก บ พน กงาน นอกจากน นย งพบว าการผ กพ นของผ บร หารก บค ณภาพการบร การม อ ทธ พลเช งสาเหต ต อความพ งพอใจของพน กงาน และ ความผ กพ นของพน กงานต อองค การ

10 การจ งใจท มขาย (Motivation Salesforce) การจ ายค าตอบแทนก บพน กงานขาย (Compensation for sales representatives) การจ ายค าตอบแทนพน กงานขายประกอบด วย จ านวนคงท (เช น เง นเด อน) จ านวนผ น แปร (เช น ค านายหน า โบน สซ งจ ายตามผลปฏ บ ต งานขาย) ค าใช จ ายท ยอมให ซ งเป นการกระต น ให เก ดความพยายามในการขาย และสว สด การ เช น การประก นช ว ต ประก นภ ย ค าพ กร อน เป น ต น ก. ผ บร หารจะผสมส วนประกอบของการจ ายค าตอบแทนพน กงานขาย ได แผนการจ าย ค าตอบแทน 4 ประเภท ค อ เง อนเด น (Straight salary) ซ งเน นการประเม นผล ด าเน นงานตามพฤต กรรมของพน กงาน ค านายหน า (Straight commission.ซ งเน น การประเม นผลด าเน นงานตามผลล พธ เช น ยอดขาย เป นต น เง อนเด นและโบน ส (Salary plus bonus) และ เง อนเด นและค านายหน า (Salary plus commission) ข. การจ ายค าตอบแทนพน กงานขายจะก าหนดท ศทางของก จกรรมการขายท สอดคล อง ก บว ตถ ประสงค การตลาด การอ านวยการพน กงานขาย (Supervising sales representatives) พน กงานขายใหม ม ความต องการมากกว าการก าหนดเขตการขาย การจ ายค าตอบ และการ ฝ กอบรมการขาย กล าวค อ พน กงานขายย งต องการการอ านวยการจากห วหน าหน วยขาย ซ งเป น การก าหนดว าพน กงานขายควรท าอะไรบ างเพ อให พน กงานขายใช ทร พยากรด านเวลาอย างม ประส ทธ ภาพและประส ทธ ผล (ด งภาพท 17-7)ซ งประส ทธ ภาพในการใช เวลา หมายถ ง พน กงาน ขายสามารถวางแผนการใช เวลาได อย างประหย ดและประสบผลส าเร จ ส วนประส ทธ ผลในการใช เวลา หมายถ งการท พน กงานขายใช เวลาก บล กค าแล วท าให ล กค าต ดส นใจซ อ บร ษ ทส วนใหญ จะน าระบบคอมพ วเตอร มาใช ในการบร หารท มขาย ซ งเป นระบบอ ตโนม ต (Sales force automation systems) ซ งพน กงานแต ละคนจะม คอมพ วเตอร ม เว บไซต ม ซอท ฟแวร ในการต ดต อก บล กค า การจ ดการความส มพ นธ ก บล กค า เพ อการจ ดท าโครงร างของล กค า ว เคราะห และพยากรณ ยอดขาย ก าหนดการเย ยมล กค า การเสนอขายส นค า การบ นท กค าส งซ อ ของล กค า การตรวจสอบส นค าคงคล ง การเตร ยมรายงานการขาย เช น บร ษ ทซ นโยผ ผล ตเคร องใช ในคร วเร อได น าระบบคอมพ วเตอร มาใช ก บการบร หารท มขาย โดยท าการเช อมโยงข อม ลก บคน

11 591 กลาง เช น ต วแทนจ าหน าย พ อค าส ง และพ อค าปล ก เพ อตอบสนองความต องการของล กค า โดย การลดต นท นส นค าคงคล ง และการเพ มค ณภาพการบร การ ภาพท 17-6 การบร หารเวลาของพน กงานขาย ท มา (Kotler, et al., 2005: 442) จากภาพท 17-6 แสดงการจ ดการเวลาของพน กงานในแต ละว น เช น ใช เวลาในการขายแบบ เผช ญหน าร อยละ 28.8 ใช เวลาในการขายโดยโทรศ พท ร อยละ 25.1 ใช เวลาในงานบร หารร อยละ 16 ใช เวลาในการให บร การร อยละ 12.7 เท ยส (Teas, 1980) ใช การว เคราะห เส นทางอ ทธ พลศ กษาผลกระทบของความคล มเคร อ ในบทบาทต อความพ งพอใจในงานขาย แสดงด งภาพท 17-7 ประสบการณ ใน การขาย การม ส วนร วม ความคล มเคร อใน บทบาท การอ านวยการ อย างใกล ช ด ความพ งพอใจ ในงาน ภาพท 17-7 แบบจ าลองความคล มเคร อในบทบาท ท มา (Teas, 1980)

12 592 การศ กษา พบว าคล มเคร อในบทบาทของพน กงานขายสามารถลดได ด วยการเพ ม ประสบการณ ขาย การให โอกาสแก พน กงานในการม ส วนร วมต ดส นใจก บห วหน างาน (Supervisor) และการลดการอ านวยการอย างใกล ช ด (A closer supervision) และความ คล มเคร อในบทบาทของพน กงานขายม ความส มพ นธ ก บความพ งพอใจในงาน (ได แก ความพ ง พอใจภายใน และความพ งพอใจภายนอก (Intrinsic and extrinsic job satisfactions) การจ งใจพน กงานขาย (Motivating sales representatives) เป นการจ งใจการท างานของ พน กงานขาย เช น ค าตอบแทนท เหมาะสม การให ส งจ งใจ รางว ล หร อการสร างบรรยากาศท ด ภายในองค การ ด งรายละเอ ยดต อไปน รางว ลท ท าให เก ดความพ งพอใจในงานม (Need satisfaction instruments) 5 ระด บ ได แก ความต องการความปลอดภ ย (ต องการอ สรภาพจากภ ยค กคาม) ความต องการทางส งคม (ต องการเพ อน หร อสมาคม) ความต องการช อเส ยง (การเคารพตนเอง และ คนอ นเคารพตนเอง) ความต องการautonomy (อ สระในการต งเป าหมาย การก าหนดว ธ การท างาน ) และ ความ ต องการประสบผลส าเร จในช ว ต (Self-actualization) นอกจากน น ความต องการระด บท 1 และ ระด บท 2 จ ดเป นกล มป จจ ยรางว ลภายนอก (An extrinsic reward factor) ในขณะท ความ ต องการระด บท 3 ถ ง ระด บท 5 จ ดเป นกล มป จจ ยรางว ลภายใน (Intrinsic reward factor) เชอร ช ลและเปโคต ค (Churchill and Pecotich, 1982) พบว าการจ ายค าตอบแทนย งส ง จะย งลดความส าค ญของรางว ลลงเท าน น (The valence for reward) เท ยส (Teas, 1980; 1981) ใช แบบจ าลองแรงจ งใจพน กงานขายส นค าอ ตสาหกรรมของ วอคเกอร และคณะ (Walker et al., 1977) ด งน M i n m = Eij I j = 1 k = 1 jk V k ก าหนดให M i : motivation แรงจ งใจท พน กงานจะได จากการท างาน i E ij : expectancy ความน าจะเป นท พน กงานจะได จากการท างาน i I jk : instrumentality รางว ลท จะได ร บ V k : valence for rewards ความส าค ญของรางว ล ผลการศ กษาพบว าค ณล กษณะส วนบ คคลของพน กงานขาย การร บร ร ปแบบการ อ านวยการของห วหน าหน วยงานขาย การต ดต อส อสารของบร ษ ท ความส าค ญของงาน อ สรภาพ

13 593 ในงาน ความหลากหลายของงาน และความสมบ รณ ขององาน ความซ บซ อนของงานขาย และ ข อจ าก ดในการขาย ใช พยากรณ แรงจ งใจของพน กงานขายได พฤต กรรมของห วหน าหน วยงานขาย ได แก ข อพ จารณาด านผ น า การร เร มโครงสร างของ หน วยขาย การม ส วนร วมของหน วยขาย การย อนกล บของข อม ล ม ผลกระทบต อความเคร ยดใน บทบาทของพน กงานขาย (Teas, 1983) โลว และคณะ (Low et al., 2001) ศ กษาสาเหต และผลล พธ ของพน กงานขายท ม อารมณ ร นแรง (Salespeople burnout) โดยกล มต วอย างเป นพน กงานขายของบร ษ ทในประเทศ ออสเตรเล ยจ านวน 148 คน ท ท างานใน 27 บร ษ ท กรอบแนวค ดการศ กษา แสดงด งภาพท 17-8 ข ดแย งใน บทบาท การผ กพ นก บ บร ษ ท แรงจ งใจภายใน อารมณ ร นแรง (Burnout) ความพ งพอใจ งาน แนวโน มการ ออกงาน ความคล มเคร อ ในบทบาท ผลการ ด าเน นงาน ภาพท 17-8 กรอบค ดของพน กงานขายท ม อารมณ ร นแรง ท มา (Low et al., 2001) การว เคราะห ข อม ลโดยใช การว เคราะห เส นทางอ ทธ พล (Path analysis) พบว า ความ คล มเคร อในบทบาท ข ดแย งในบทบาท แรงจ งใจภายใน เป นสาเหต ของอารมณ ร นแรง หร อโกรธ จ ด นอกจากน น การศ กษาย งพบว าบรรยากาศของบร ษ ทม ผลกระทบต อแรงจ งใจของพน กงาน ขาย (Tyagi, 1982) ซ งป จจ ยของบรรยากาศบร ษ ท ได แก ความท าทายของงาน ความส าค ญของ งาน ความส บสนของงาน ภาระงาน ภาวะผ น า เป นต น 4. การประเม นผลพน กงานขาย (Evaluating sales representatives) เป นความ พยายามท จะต ดตามผลปฏ บ ต งานเก ยวก บพน กงานขาย

14 594 เพ ยซ และคณะ (Piercy et al., 1998) ศ กษาเปร ยบเท ยบว ธ การประเม นผลงานของ พน กงานขายตามแนวทางพฤต กรรม และผลล พธ โดยใช องค ประกอบของการประเม นค อ ความสามารถ ท ศนคต แรงจ งใจ กลย ทธ การขาย และ ผลการด าเน นงาน โดยว ธ การประเม นผล งานของพน กงานขายตามแนวทางพฤต กรรม จะเน น ความสามารถ ท ศนคต แรงจ งใจ กลย ทธ การ ขาย ในขณะท ว ธ การประเม นผลงานของพน กงานขายตามผลล พธ จะเน นผลล พธ (เช น ยอดขาย) แสดงด งตารางท 17-2 ตารางท 17-2 เปร ยบเท ยบกระบวนการประเม นการบร หารท มขาย การประเม นตาม พฤต กรรม ค ณล กษณะของน กขาย ความสามารถ ส ง ความร เก ยวก บส นค า ส ง ความร เก ยวก บบร ษ ท ส ง ช านาญในการบ รณาการขาย ส ง ความเป นม ออาช พ การประเม นตาม ผลล พธ ต า ต า ต า ต า ส ง ส ง มากกว า มากกว า ต า ส ง ส งกว า ส งกว า ท ศนคต ค าม นส ญญาต อองค การขาย ยอมร บนโยบายและอ านาจหน าท ร วมก นท างานเป นท ม ยอมร บการทบทวนงาน ยอมร บความเส ยง แรงจ งใจ แรงจ งใจจากภายในต วน กขาย แรงจ งใจจากการยกย องจากเพ อนร วมงาน จ งใจให น กขายท างานให ก บองค การขาย ต า ต า ต ากว า ต ากว า ส ง ต า ต ากว า ต ากว า

15 595 ตารางท 17-2 เปร ยบเท ยบกระบวนการประเม นการบร หารท มขาย (ต อ) การประเม นตาม พฤต กรรม ส ง 2-3 คร ง ต ากวา มาก มาก เป ด ส ง ส ง ต า ท มา (Piercy et al. 1998) กลย ทธ การขาย ค ณล กษณะของน กขาย แผนการเย ยมล กค า จ านวนคร งในการเย ยมล กค า อ ตราส วนของยอดขายท ได จากการไม ได เย ยมล กค า เวลาท น กขายใช สน บสน นการขาย การใช ท กษะการขาย เทคน คการขาย กลย ทธ การม งล กค า ผลการด าเน นงาน บรรล ว ตถ ประสงค ขององค การขาย ความต องการของล กค า ยอดขายท น กขายท าได การประเม น ตามผลล พธ ต า มาก ส ง น อย น อย ป ด ต า ต า ส ง พน กงานขายท ม ผลการด าเน นงานด และพน กงานขายท ม ผลการด าเน นงานไม ด จะม ความความแตกต าง ด านผลล พธ การด าเน นงาน ด านการควบค มตามพฤต กรรม ได แก การก าก บ ประเม นผล และ การให รางว ล การผ กพ นก บองค การ และ การออกแบบเขตการขาย ถ งอย างไรก ตาม การต ดตาม และเง นเด อนท ให ก บพน กงานขายจะไม ม ความแตกต างก นระหว างกล มพน กงาน ขายท ปฏ บ ต งานด และกล มพน กงานขายท ปฏ บ ต งานไม ด (จากตารางท 17-3) เชอร ช ลและคณะ (Churchill, et al., 1985) พบว าต วก าหนดผลการปฏ บ ต งานของ พน กงานเร ยงตามล าด บด งน ป จจ ยส วนบ คคล ท กษะ บทบาท อ ปน ส ย แรงจ งใจ และส งแวดล อม ขององค การ นอกจากน น ป จจ ยท ใช ประเม นความพ งพอใจของพน กงานส นค าอ ตสาหกรรม ได แก งาน เพ อนร วมงาน ห วหน างาน นโยบายและการสน บสน นของบร ษ ท การเล อนต าแหน ง และ ความก าวหน า และ ล กค า (Churchill, et al ; Szymanski and Churchill, 1990)

16 596 ตารางท 17-3 ความแตกต างระหว างการด าเน นงานขายระด บส ง และระด บต า แนวค ด กล มการด าเน นงานตามพฤต กรรม ผลงานระด บส ง ผลงานระด บต า น ยส าค ญ (N=44) (N=41) ผลล พธ การด าเน นงาน การควบค มตามพฤต กรรม ต ดตาม ก าก บ ประเม นผล ให รางว ล การผ กพ นก บองค การ เง นเด อน การออกแบบเขตการขาย ท มา (Piercy et al. 1998) โมนคร ฟ และคณะ (Moncrief et al., 1997) ศ กษาความเคร ยดในต วงาน (Job stress) ของ พน กงาน โดยส ารวจจากผ บร หารงานขายใน 60 บร ษ ท การศ กษาพบว า ความข ดแย งในบทบาท และ ความคล มเคร อของบทบาท เป นสาเหต ของความเคร ยดในงานขาย การศ กษา พบว า ความพยายามของพน กงานขายม ความส มพ นธ ก บความพ งพอใจใน งาน และผลการด าเน นงาน (Brown and Peterson., 1994) นอกจากน นย งพบว า ความพ งพอใจ ในงานม อ ทธ พลเช งสาเหต ต อค าม นส ญญาขององค การ (Brown and Peterson., 1993) การปร บปร งประส ทธ ผลในการขายของหน วยงานขาย การปร บปร งประส ทธ ผลในการขายของหน วยงานขาย (Improving sales force effectiveness) ในการบร หารหน วยงานขายน นต องม การปร บปร งประส ทธ ผลในการขายของ หน วยงานขายซ งประกอบด วย (1) การฝ กอบรมศ ลปะการขาย (Salesmanship training) (2) ท กษะการเจราจาขาย (Negotiation skills) (3) ท กษะการสร างความส มพ นธ อ นด ก บล กค า (Relationship-building skills) โดยม รายละเอ ยดด งน

17 597 ความ ข ดแย งใน บทบาทท คล มเคร อ ความเคร ยด ในงาน ความพ ง พอใจงาน สอดคล องก บ ความคาดหว ง แนวโน มการ ออกงาน ค าม นส ญญา ของบร ษ ท ภาพท 17-9 ผลการว เคราะห แนวค ดความเคร ยดในต วงาน ท มา (Moncrief et al. 1997) บาร คเกอร (Barker, 1997) เข ยนป จจ ยท ม ผลกระทบต อการปร บปร งประส ทธ ผลของ หน วยงานขาย โดยใช แบบสอบถาม มาตราว ดคะแนน 1-7 ม ด งน ตารางท 17-4 ต าแหน งของป จจ ยท ม ผลกระทบต อการปร บปร งประส ทธ ผลของหน วยงานขาย ป จจ ย ค าเฉล ย ( x ) -กระต นให พน กงานขายสร างความส มพ นธ ระยะยาวก บล กค า -เพ มการฝ กอบรมการขายให ก บพน กงานขาย -ปร บปร งค ณภาพส นค า หร อการบร การ -พ ฒนาความสามารถของระบบสารสนเทศ -เพ มการฝ กอบรมการขายให ก บผ จ ดการขายภาคสนาม -เพ มการประสานงานก บฝ ายอ น ในบร ษ ท -ลดวงจรการส งซ อส นค า -เพ มจ านวนล กค าใหม

18 598 ตารางท 17-4 ต าแหน งของป จจ ยท ม ผลกระทบต อการปร บปร งประส ทธ ผลของหน วยงานขาย (ต อ) -พ ฒนาการขายเป นท ม -ปร บปร งระบบการจ ายค าตอบแทน -สน บสน นการส งซ อด วยระบบคอมพ วเตอร -การเพ มค าใช จ ายการโฆษณาและการส งเสร มการขาย -การเพ มผลตอบแทนเพ อการจ งใจ -การเพ มการอ านวยการของผ จ ดการขาย -การลดราคาขายส นค า -สน บสน นการตลาดทางโทรศ พท -การเพ มขนาดหน วยขาย -การเพ มความช านาญด านส นค าให ก บพน กงานขาย -การเปล ยนแปลงเขตการขาย -การเพ มการขายส นค าอ น ของบร ษ ท ท มา (Barker, 1997) ป จจ ย ค าเฉล ย ( x ) จากตารางท 17-4 แสดงต าแหน งของป จจ ยท ม ผลกระทบต อการปร บปร งประส ทธ ผลของ หน วยงานขาย โดยเร ยงจากป จจ ยท ม ผลกระทบมากท ส ดไปหาน อยท ส ด กล าวค อป จจ ยท ม ผลกระทบต อการปร บปร งประส ทธ ผลของหน วยงานขายอ นด บท 1 ถ งอ นด บท 5 ค อการกระต นให พน กงานขายสร างความส มพ นธ ระยะยาวก บล กค า เพ มการฝ กอบรมการขายให ก บพน กงานขาย สน บสน นการส งซ อด วยระบบคอมพ วเตอร การเพ มค าใช จ ายการโฆษณาและการส งเสร มการขาย และ การเพ มผลตอบแทนเพ อการจ งใจ เพ ยซ และคณะ (Piercy et al., 1997) ตรวจสอบป จจ ยท ม ผลกระทบต อความส าเร จของ องค การขาย ค อ ค ณล กษณะของพน กงานขาย การควบค มในการบร หารการขายของผ จ ดการขาย การออกแบบองค การขาย ซ งแสดงด งภาพท 17-10

19 599 การควบค มในการ บร หารการขาย ค ณล กษณะของ พน กงานขาย ผลการด าเน นงาน ของท มขาย ผลการด าเน นงาน ของท มขาย องค การขายท ม ประส ทธ ผล การออกแบบ องค การขาย ภาพท แบบจ าลองของประส ทธ ผลขององค การขาย ท มา (Piercy et al., 1997) จากภาพท ค ณล กษณะของพน กงานขายท ประสบความส าเร จ ได แก แรงจ งใจ การ ม งท มงาน การม งการสน บสน นการขาย จะแตกต างจากค ณล กษณะของพน กงานขายท ไม ประสบ ความส าเร จ การควบค มในการบร หารการขายของผ จ ดการขายท ประสบความส าเร จ ได แก การ อ านวยการ และการประเม นผล จะแตกต างจากการควบค มในการบร หารการขายของผ จ ดการขาย ท ไม ประสบความส าเร จ นอกจากน น การออกแบบองค การขายท ประสบความส าเร จ จะ เปล ยนแปลงจ านวนพน กงานขายเพ อปร บปร งผลด าเน นงานขององค การขาย ข นตอนการขาย (Selling Process) การฝ กอบรมหล กการขายโดยใช พน กงานขาย และความเป นม ออาช พในการขาย เป น การฝ กอบรมเก ยวก บหล กการขายโดยใช พน กงานขาย เป นศ ลปะในการสร างให ล กค าเก ดความ ต องการและเก ดการต ดส นใจซ อเพ อให การขายประสบความส าเร จในการปร บปร งประส ทธ ผลใน การขายของหน วยงานขายจ าเป นต องม การฝ กอบรมศ ลปะการขาย ซ งก ค อ หล กการขายโดยใช พน กงานขาย หร อกระบวนการขายโดยใช พน กงานขาย 1. การแสวงหาล กค าและการก าหนดค ณสมบ ต ของล กค า เป นการพ จารณาและก าหนดค ณสมบ ต ของผ ท จะเป นล กค าโดยใช หล กเกณฑ ในการแบ ง ส วนตลาด ส วนว ธ การแสวงหาล กค าใช ว ธ การต างๆ ด งน การบอกต อ การใช ศ นย อ ทธ พล การ

20 600 เสาะหาล กค า การส งเกตส วนบ คคล การใช โทรศ พท การใช จดหมาย การจดรายช อล กค า การจ ด งานส งสรรค (Jolson and Wotruba, 1992) เป นต น ก าหนดล กค าคาดหว ง การเตร ยมต วก อนเข าพบ การเข าพบล กค า การขจ ดข อโต แย ง การน าเสนอการขาย การเตร ยมต วก อนป ดการขาย (Pre-close) การป ดการขาย การต ดตามผล ภาพท ข นตอนการขาย ท มา (Doyle, Peter. 2003: 300) 2. การเตร ยมการก อนเข าพบล กค า น กขายต องหาข อม ลล กค า 3. การเข าพบล กค า การเข าพบล กค าโดยการอ างอ ง หร อ อาจใช นามบ ตรของบร ษ ท 4. การเสนอขาย เช น การสาธ ตส นค า 5. การขจ ดข อโต แย ง (Handing objections or overcoming objections)เป นการตอบ ข อสงส ยหร อการไม เห นด วยของล กค า การขจ ดข อโต แย งเหล าน พน กงานขายต องใช เทคน ค เพ อให เข าถ งผ ซ อในด านบวก เช นพยายามให ผ ซ อเข าใจให ช ดเจนและช ข อโต แย งต าง ๆ ของผ ซ อและ พยายามเปล ยนแปลงข อค ดค านให เก ดการเห นด วย ซ งพน กงานขายต องได ร บการฝ กฝนอย าง ช านาญในการเจรจาซ อขาย 6. การป ดการขาย(Sales closing) ในข นน พน กงานขายต องพยายามป ดการขาย พน กงานขายบางคนไม สามารถปฏ บ ต การในข นน ได เพราะขาดความเช อม นในตนเอง หร อขาด ความเช อม นในผล ตภ ณฑ และบร ษ ทหร อเก ดความอายต อการถามให ซ อ หร อขาดความระม ดระว ง ในการหาช วงเวลาท เหมาะสมในการป ดการขายพน กงานขายต องป ดว ธ การขาย ซ งเทคน คในการ ป ดการขายต าง ๆ ได แก 1.ว ธ การถามล กค าโดยตรงว าจะซ อส นค าหร อไม ซ อส นค า 2.ว ธ ป ดการ ขายโดยย าความส าค ญในการซ อ

21 601 ก. ว ธ ป ดการขายโดยว ธ รวบร ดให พน กงานขายเข ยนค าส งซ อ ข. ว ธ การให เล อกโดยการถามให ซ อว าต องการซ อส นค า ก หร อส นค า ข ค. ว ธ การป ดการขายโดยท าให ผ ซ อตกใจโดยบอกว าส นค าใกล จะหมด ง. ว ธ ป ดการขายโดยการข นราคาถ าไม ซ อในท นท จ. ว ธ อ น ๆ อาจจะใช การช กจ ง เป นการป ดการขาย เช น การให ของขว ญ การค ดราคา พ เศษให การให ส นค าในปร มาณท มากท ส ด 7. การต ดตามผลและการร กษาล กค า(Follow-up and maintenance)เป นการบร การ ภายหล งการขาย เป นส งจ าเป นถ าพน กงานขายต องการให ล กค าพอใจและเก ดการซ อซ า หล งจาก ข นป ดการขาย พน กงานขายต องพยายามให รายละเอ ยดท จ าเป นครบถ วนและให บร การด านต างๆ เช น การต ดต งการซ อมแซม การให ค าแนะน าทางด านเทคน คการใช การเย ยมเย ยนล กค าเป นคร ง คราว ช วยแก ป ญหาให ล กค าม นใจในบร การท ให และใช บร การต อไป นอกจากน น จาราม ลโลและมาร แชล (Jaramillo and Marshall, 2004) ศ กษาพน กงาน จ านวน 30 คน เข ยนเทคน คการขายไว 5 ข นตอน ด งน การสวงหาล กค าคาดหว ง การเข าพบ การ เสนอขาย การป ดการขาย (การสาธ ตประโยชน ของการบร การ เปร ยบเท ยบก บค แข งข น และใช หล กฐาน) และ การต ดตามผล ตารางท 17-5 ผลการว เคราะห การถดถอยของก จกรรมของน กขาย ก จกรรมของน กขาย ส มประส ทธ สหส มพ นธ 1. การแสวงหาล กค าคาดหว ง 2. ค นหาข อม ล 3. การขาย 4. การป ดการขาย 5. การบร การล กค า 6. การวางแผน 7. การพ ฒนาเป นม ออาช พ 8. เวลาท างานขายต อส ปดาห ท มา (Brashear et al., 1997) น ยส าค ญ (Significance)

22 602 แบรสเช ยร และคณะ (Brashear et al., 1997) ศ กษาผลการด าเน นงานของพน กงานขาย โดยใช กล มต วแปร 5 กล ม ได แก แรงจ งใจ ป จจ ยส วนบ คคล ความถน ดและป จจ ยด านส งแวดล อม (motivation, personal factors, aptitude and organizational/environmental factors) ซ งพบว า ก จกรรมหร อข นตอนการขายท ม ความส มพ นธ ก บผลการขาย หร อยอดขาย ค อ การแสวงหาล กค า คาดหว ง การขาย การบร การล กค า และเวลาท ใช ในการขายต อส ปดาห จากการว เคราะห โดยการ ถดถอยได ผลล พธ แสดงด งตารางท 17-5 หมายเลข จากตารางท 17-5 หมายความว า พน กงานต องท มเทเวลาอย างมากก บ ก จกรรมการแสวงหาล กค าคาดหว ง การศ กษาคร งน ย งเปร ยบเท ยบความแตกต างด านเวลาท ใช ในก จกรรมการขายของ พน กงานท ม ผลงานระด บส ง และพน กงานท ม ผลงานต า ตารางท 17-6 ความแตกต างระหว างพน กงานท ม ผลงานระด บส ง และพน กงานท ม ผลงานต า ก จกรรมของน กขาย ค าเฉล ย ( x ) น ยส าค ญ ผลงานระด บส ง ผลงานระด บต า (Significance) 1. การแสวงหาล กค าคาดหว ง 2. ค นหาข อม ล 3. การขาย 4. การป ดการขาย 5. การบร การล กค า 6. การวางแผนการขาย 7. การพ ฒนาเป นม ออาช พ 8. เวลาท างานขายต อส ปดาห ท มา (Brashear et al., 1997) จากตารางท 17-6 แสดงพน กงานท ม ผลงานต าจะใช เวลาในก จกรรมท ไม เก ยวก บการ สร างยอดขาย เช น การแสวงหาล กค าคาดหว ง และ การวางแผนการขาย ในขณะ พน กงานท ม ผลงานระด บส งจะใช เวลาในก จกรรมท สร างยอดขาย

23 603 ท กษะการเจรจาการขาย (Negotiation Skills) อเล กซานเดอร และคณะ (Alexander et al., 1994) เข ยนว าแนวทางของการบร หาร การตลาดได เปล ยนจากแนวทางการค าเป นแนวทางความส มพ นธ ด งน น การขายจะเป นการขายท เน นการสร างความส มพ นธ ระยะยาวก บล กค า ซ งการเจรจาการขายม ความส าค ญต อการสร าง ความส มพ นธ ก บล กค า ด งน น น กการตลาดจะต องม ท กษะในการเจรจาการขายเพ อสร าง ความส มพ นธ ก บล กค าในระยะยาว (Chraisrakeo and Speece, 2004) ท กษะการเจรจาการขาย หมายถ ง การเจรจาการขายระหว างธ รก จก บธ รก จซ งท งสองฝ ายจะต องตกลงราคา และเง อนไขใน การขายอ น ๆ พน กงานขายต องพยายามสร างค าส งซ อ ท งน โดยอาศ ยท กษะในการเจรจาการขาย หร ออาจเร ยกว า เป นการต อรองก น (Bargaining) ซ งม ล กษณะด งน ม สองฝ ายท เก ยวข องก น ก จกรรมความส มพ นธ จะเก ยวข องก บการแลกเปล ยนทร พยากรระหว างก น และ.ก จกรรมจะ เก ยวข องก บการเสนอซ อหร อการเสนอเง อนไขโดยฝ ายหน งและม การประเม นผลโดยอ กฝ ายหน ง น กการตลาดท อย ในสถานการณ การต อรองต องม การเตร ยมการวางแผนความร และท กษะในเร อง ท จะเจรจาต อรองสามารถท จะค ดและแก ป ญหาเฉพาะหน า ท กษะท จะแสดงออกด วยค าพ ด ท กษะ การฟ ง ท กษะการม ว จารณญาณม ความสามารถในการจ งใจบ คคลม ความอดทน ตลอดจนการ ต ดส นใจท รวดเร วและช านาญ ส งต อไปน จะช วยให น กการตลาดประสบความส าเร จในการเจรจา การขาย 1. โอกาสท จะเจรจาการขาย(When to negotiate) การเจรจาการขายม โอกาสต าง ๆ ด งน 1.เม อม หลายป จจ ยท เก ยวข องไม เฉพาะแต เพ ยงราคาเท าน น แต ย งรวมถ งค ณภาพและการให การบร การด วย 2.เม อไม สามารถก าหนดความเส ยงของธ รก จได ถ กต อง 3.เม อต องการระยะเวลา ในการผล ตส นค าท ล กค าต องการ 4.เม อการผล ตม การหย ดชะง กบ อยคร งเน องจากการ เปล ยนแปลงค าส งซ อ 2. การก าหนดกลย ทธ การเจรจาการขาย (Formulating a negotiation strategy) การ เจรจาต อรองจะเก ยวข องก บการจ ดเตร ยมแผนกลย ทธ การเร มต นการเจรจา และม การต ดส นใจเช ง ย ทธว ธ ในช วงท ม การเจรจาต อรอง กลย ทธ การเจรจาการขาย เป นข อผ กม ดซ งให โอกาสท ด เพ อให บรรล ว ตถ ประสงค ของผ เจรจาต อรอง โดยม การเจรจาต อรองด งน 1.แยกบ คคลออกจากป ญหา 2. ให ความส าค ญก บความสนใจของอ กฝ ายหน ง 3.ส ารวจทางเล อกในการได ผลประโยชน ร วมก น 4. ย ดม นในว ตถ ประสงค เป นเกณฑ ลาทซ (Latz, 2009) ก าหนดกลย ทธ การเจรจาต อรองม 5 ข นตอน

ค าอธ บายรายว ชา คอมพ วเตอร

ค าอธ บายรายว ชา คอมพ วเตอร ค าอธ บายรายว ชา คอมพ วเตอร กล มสาระการเร ยนร การงานอาช พและเทคโนโลย รายว ชาคอมพ วเตอร ระด บช น ม ธยมศ กษาป ท 1 80 ช วโมง ศ กษา ว เคราะห ข นตอนการท างานโดยท าตามล กษณะข นตอนท วางไว กระบวนการกล ม เป น ว

More information

โดย : อ ญชนา กล นเท ยน

โดย : อ ญชนา กล นเท ยน โดย : อ ญชนา กล นเท ยน กระบวนการวางแผนงาน การด าเน นการก อนการวางแผน การประเม นผล/ปร บปร งแผน และวางแผนใหม การปฏ บ ต ตามแผน การว เคราะห ป ญหา การก าหนดแผนงาน/โครงการ การก าหนดค าใช จ าย การก าหนดว ตถ ประสงค

More information

แผนภาพแสดงข นตอนการปฏ บ ต งาน

แผนภาพแสดงข นตอนการปฏ บ ต งาน แผนภาพแสดงข นตอนการปฏ บ ต งาน การรายงานผลการตรวจสอบและ ป ดงานตรวจสอบ การรายงานผลการตรวจสอบและป ดงานตรวจสอบ โครงสร างของรายงานผลการตรวจสอบ 1. บทสร ปส าหร บผ บร หาร (Executive Summary) 2. ตารางสร ปประเด

More information

๔-๗-๑๒ มาตรฐานกาหนดตาแหน ง ตาแหน งประเภท ท วไป สายงาน เจ าหน าท บร หารงานอาคารสถานท

๔-๗-๑๒ มาตรฐานกาหนดตาแหน ง ตาแหน งประเภท ท วไป สายงาน เจ าหน าท บร หารงานอาคารสถานท ๔-๗-๑๒ มาตรฐานกาหนดตาแหน ง สายงาน เจ าหน าท บร หารงานอาคารสถานท ล กษณะงานโดยท วไป สายงานน คล มถ งตาแหน งต างๆ ท ปฏ บ ต งานกาก บ แนะนา ตรวจสอบการปฏ บ ต งาน บร หารงานอาคารสถานท ซ งม ล กษณะงานท ปฏ บ ต เก

More information

แนวทางและแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔

แนวทางและแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔ แนวทางแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔ การจ ดท าแนวทางแผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๔ เป นการต อเน องมาจากแนวทาง แผนการจ ดการความร ประจ าป งป.๕๓ ซ งย งคงเป นการตาม พ.ร.ฎ.ว าด วยหล กเกณฑ ว ธ การบร หาร ก

More information

มาตรฐานการอาช วศ กษา พ.ศ. 2555 การประก นค ณภาพภายในการอาช วศ กษา ตามกฎกระทรวง ว าด วยระบบ หล กเกณฑ และว ธ การประก นค ณภาพการศ กษา พ.ศ.

มาตรฐานการอาช วศ กษา พ.ศ. 2555 การประก นค ณภาพภายในการอาช วศ กษา ตามกฎกระทรวง ว าด วยระบบ หล กเกณฑ และว ธ การประก นค ณภาพการศ กษา พ.ศ. มาตรฐานการอาช วศ กษา พ.ศ. 2555 การประก นค ณภาพภายในการอาช วศ กษา ตามกฎกระทรวง ว าด วยระบบ หล กเกณฑ และว ธ การประก นค ณภาพการศ กษา พ.ศ. 2553 โดย นายเร งจ ตร ม ลาภสม กรรมการผ ทรงค ณว ฒ ในคณะกรรมการประก นค

More information

แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2557 ส าน กส งเสร มว ชาการและงานทะเบ ยน องค ความร หล กการให บร การท ด ของบ คลากร สวท.

แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2557 ส าน กส งเสร มว ชาการและงานทะเบ ยน องค ความร หล กการให บร การท ด ของบ คลากร สวท. แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2557 องค ความร หล กการให บร การท ด ของบ คลากร สวท. RT-KM1 การจ าแนกองค ความร ท จ าเป นต อการผล กด นตามประเด นย ทธศาสตร ของส วนราชการ ช อหน วยงาน ประเด นย ทธศาสตร เป าประสงค

More information

บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน (Energy Management Report)

บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน (Energy Management Report) ตอนท 1 บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน ค ม อผ ร บผ ดชอบด านพล งงาน(อาคาร) พ.ศ.2553 บทท 4 การจ ดท ารายงานการจ ดการพล งงาน (Energy Management Report) ความส าค ญ พ.ร.บ. การส งเสร มการอน ร กษ พล งงาน

More information

และจ ดเก บเอกสารให เป นระบบ

และจ ดเก บเอกสารให เป นระบบ 1. ว ตถ ประสงค เพ อให ว ทยาล ยม ระบบค ณภาพและบ คลากรท กฝ ายร วมก นต งปณ ธาน ความม งหว งท จะพ ฒนาว ทยาล ยไปส ความสาเร จ โดยร วมก นระดมพล งป ญญา และแรง บ นดาลใจสร างภาพท พ งประสงค ของว ทยาล ย โดยร วมก นกาหนด

More information

แบบบรรยายล กษณะงาน (Job Description) กรมพ ฒนาท ด น

แบบบรรยายล กษณะงาน (Job Description) กรมพ ฒนาท ด น แบบบรรยายล กษณะงาน (Job Description) กรมพ ฒนาท ด น ส วนท ๑ ข อม ลท วไป ช อต าแหน งในการบร หารงาน เจ าพน กงานธ รการ ช อต าแหน งในสายงาน เจ าพน กงานธ รการ ช อหน วยงาน (ส าน ก/กอง) กองคล ง ช อส วนงาน/กล มงาน/ฝ

More information

หล กเกณฑ การให บร การทางว ชาการ

หล กเกณฑ การให บร การทางว ชาการ หล กเกณฑ การให บร การทางว ชาการ ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด จเจ าพระยา หล กเกณฑ การให บร การทางว ชาการ ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด

More information

แผนงาน การประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗

แผนงาน การประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗ แผนงานการประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗... แผนงาน การประก นค ณภาพการศ กษาภายในของ กอศจ.ยศ.ทบ. ประจ าป งบประมาณ ๒๕๕๗ หน วยร บผ ดชอบ ส าน กงานประก นค ณภาพการศ กษา กอศจ.ยศ.ทบ.

More information

การบร หารความร และการเร ยนร VII

การบร หารความร และการเร ยนร VII สารบ ญ สารบ ญ สารบ ญ VII สารบ ญร ป XII แถลงการณ แบบอย างท ด เย ยมด านการบร หาร 1 1. หล กการ 7 1.1 อนาคตของบร ษ ทข นอย ก บความร ความสามารถของพน กงาน 8 (ก) บร ษ ทเต บใหญ ได ไม เก นความร ความสามารถของพน กงานท

More information

แบบประเม นประส ทธ ภาพและประส ทธ ผลการปฏ บ ต งานของล กจ างประจ า

แบบประเม นประส ทธ ภาพและประส ทธ ผลการปฏ บ ต งานของล กจ างประจ า แบบประเม นประส ทธ ภาพและประส ทธ ผลการปฏ บ ต งานของล กจ างประจ า คร งท 1 ( 1 ต.ค..- 31 ม.ค.. ) คร งท 2 (1 เม.ย..- 30 ก.ย.....) ช อผ ร บการประเม น..... ต าแหน ง หมวด.... ค าจ าง....ส งก ด. หน าท ความร บผ

More information

ËÅÑ Êٵà Managing and Reporting Sales Data with Excel 2010

ËÅÑ Êٵà Managing and Reporting Sales Data with Excel 2010 ËÅÑ Êٵà Managing and Reporting Sales Data with Excel 2010 0 Course ID Course Name Time IT001 1 ว น หล กการและเหต ผล งานขายเป นห วใจของการด าเน นธ รก จ No Selling No Business ค ากล าวน คงไม ต องการค าอธ

More information

แบบประเม นแผนการจ ดการเร ยนร

แบบประเม นแผนการจ ดการเร ยนร (แบบน เทศการสอน 1) แบบประเม นแผนการจ ดการเร ยนร คร ผ สอน...ช น...กล มสาระการเร ยนร... หน วย/เร อง... ว นท ประเม น... โรงเร ยน... อาเภอ...จ งหว ด... คาช แจง ประเม นตามสภาพจร งตามรายการและให ระด บค ณภาพตามคาอธ

More information

แผนการจ ดการความร สถาบ นการพลศ กษา ว ทยาเขตส โขท ย ประจ าป การศ กษา 2555

แผนการจ ดการความร สถาบ นการพลศ กษา ว ทยาเขตส โขท ย ประจ าป การศ กษา 2555 1 แผนการจ ดการความร ประจ าป การศ กษา 2555 2 แผนการจ ดการความร : การจ ดการความร เก ยวก บการเร ยนการสอนท เน นผ เร ยนเป นส าค ญ พ นธก จ : การผล ตบ ณฑ ต กลย ทธ ท 1.2 : การพ ฒนาการเร ยนการสอนเพ อพ ฒนาค ณภาพน

More information

ค าอธ บายแบบประเม นผลการปฏ บ ต ราชการ/ปฏ บ ต งาน ตอนท

ค าอธ บายแบบประเม นผลการปฏ บ ต ราชการ/ปฏ บ ต งาน ตอนท ค าอธ บายแบบประเม นผลการปฏ บ ต ราชการปฏ บ ต งาน ตอนท 1 ข อม ลของผ ร บการประเม น (เจ าหน าท บ คคลหร อเจ าหน าท ท เก ยวข องเป นผ กรอก) ตอนท 2 ภาระงานท ได ปฏ บ ต ในช วงระยะเวลาประเม น (ผ ร บการประเม นเป นผ

More information

ข นตอนในการจ ดท าระบบ HACCP ข นตอนท 12 การจ ดท าเอกสารและจ ดเก บบ นท ก

ข นตอนในการจ ดท าระบบ HACCP ข นตอนท 12 การจ ดท าเอกสารและจ ดเก บบ นท ก ข นตอนในการจ ดท าระบบ HACCP ข นตอนท 12 การจ ดท าเอกสารและจ ดเก บบ นท ก โดย น ศานาถ ต ณฑ ยย น กว ชาการผล ตภ ณฑ อาหารช านาญการ กองตรวจสอบร บรองมาตรฐานค ณภาพส ตว น าและผล ตภ ณฑ ส ตว น า กรมประมง 1 1 ข นตอนในการจ

More information

แผนพ ฒนาองค การประจ าป งบประมาณ พ.ศ. 2555

แผนพ ฒนาองค การประจ าป งบประมาณ พ.ศ. 2555 แผนพ ฒนาองค การประจ าป งบประมาณ พ.ศ. กรม: เจ าท า ประเภทกรม : ด านนโยบาย ด านบร การ กระทรวง คมนาคม ช อแผนพ ฒนาองค การ: การบร หารทร พยากรบ คคล หมวด : 5 การม งเน นทร พยากรบ คคล โอกาสในการปร บปร ง : เม อเท

More information

แนวทางการประเม นการด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษา (www.v-cop.net)

แนวทางการประเม นการด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษา (www.v-cop.net) 1 แนวทางการประเม นการด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษา () การประเม นการบร หารจ ดการศ นย ก าล งคนอาช วศ กษาระด บสถานศ กษา เพ อให การด าเน นงานศ นย ก าล งคนอาช วศ กษาม ประส ทธ ภาพย งข น และน าไปส การพ ฒนาค

More information

การวางแผน (Planning)

การวางแผน (Planning) การวางแผน (Planning) การวางแผน หมายถ งอะไร การพ จารณา และ ก าหนดแนวทางปฏ บ ต งาน ให บรรล เป าหมาย การคาดการณ หร อ คาดคะเนส งท ย งไม เก ดข น อย างใช ด ลยพ น จ สร ป...การวางแผน ค อ ความพยายามท เป นระบบ เพ

More information

แบบฟอร มท 6 แบบฟอร มแผนปร บปร งองค กร

แบบฟอร มท 6 แบบฟอร มแผนปร บปร งองค กร แบบฟอร มท 6 แบบฟอร มแผนปร บปร งองค กร รายงานแผนปร บปร งองค กร จ งหว ดระยอง แบบฟอร มท 7 แบบฟอร มแสดงหล กฐานส าค ญประกอบการด าเน นการในแต ละหมวด หมวด หล กฐานส าค ญ ม ไม ม หมายเหต 1 การน าองค กร 1.ว ส ยท

More information

ความส าค ญของการประเม นค ณภาพ สถานศ กษาโดยต นส งก ด ผ องพรรณ จร สจ นดาร ตน ศ กษาน เทศก เช ยวชาญ หน วยศ กษาน เทศก ส าน กงานคณะกรรมการการอาช วศ กษา

ความส าค ญของการประเม นค ณภาพ สถานศ กษาโดยต นส งก ด ผ องพรรณ จร สจ นดาร ตน ศ กษาน เทศก เช ยวชาญ หน วยศ กษาน เทศก ส าน กงานคณะกรรมการการอาช วศ กษา ความส าค ญของการประเม นค ณภาพ สถานศ กษาโดยต นส งก ด ผ องพรรณ จร สจ นดาร ตน ศ กษาน เทศก เช ยวชาญ หน วยศ กษาน เทศก ส าน กงานคณะกรรมการการอาช วศ กษา ระบบการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา กฎกระทรวงศ กษาธ การ การพ

More information

เป าหมายของต วช ว ด องค ความร ท จาเป นต อการปฏ บ ต ราชการตาม ประเด นย ทธศาสตร การบร หารจ ดการองค กรอย างม ประส ทธ ภาพ ต วช ว ด(KPI) ตามคาร บรอง

เป าหมายของต วช ว ด องค ความร ท จาเป นต อการปฏ บ ต ราชการตาม ประเด นย ทธศาสตร การบร หารจ ดการองค กรอย างม ประส ทธ ภาพ ต วช ว ด(KPI) ตามคาร บรอง แบบฟอร มท 1 การจาแนกองค ความร ท จาเป นต อการผล กด นตามประเด นย ทธศาสตร ของสถาบ นอ ดมศ กษา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา : ศ นย บร การว ชาการ มหาว ทยาล ยขอนแก น หน าท 1/3 ประเด นย ทธศาสตร เป าประสงค (Objective) ต

More information

คาช แจง เคร องม อว ดและประเม นความสามารถและท กษะ ตามจ ดเน นการพ ฒนาค ณภาพผ เร ยน การใช เทคโนโลย เพ อการเร ยนร ช นม ธยมศ กษาป ท ๒

คาช แจง เคร องม อว ดและประเม นความสามารถและท กษะ ตามจ ดเน นการพ ฒนาค ณภาพผ เร ยน การใช เทคโนโลย เพ อการเร ยนร ช นม ธยมศ กษาป ท ๒ เคร องม อว ดและประเม นความสามารถและท กษะ ตามจ ดเน นการพ ฒนาค ณภาพผ เร ยน การใช เทคโนโลย เพ อการเร ยนร ช นม ธยมศ กษาป ท ๒ สาน กว ชาการและมาตรฐานการศ กษา สาน กงานคณะกรรมการการศ กษาข นพ นฐาน กระทรวงศ กษาธ

More information

การจ ดท ารายงานและเอกสารประกอบการสม คร

การจ ดท ารายงานและเอกสารประกอบการสม คร - 1 - การจ ดท ารายงานและเอกสารประกอบการสม คร ร ปแบบรายงาน ประเภทการบร หารอ ตสาหกรรม ขนาดกลางและขนาดย อม 1. จ านวนช ดรายงานท ต องจ ดส ง จ านวน 10 ช ด 2. ต วอ กษร Cordia New 16 3. ก นหน า-ก นหล ง ก นหน า

More information

รห สต วช ว ด รวม 7 ต วช ว ด

รห สต วช ว ด รวม 7 ต วช ว ด 130 ง31101 การงานอาช พและเทคโนโลย 1 กล มสาระการเร ยนร การงานอาช พและเทคโนโลย ช นม ธยมศ กษาป ท 4 ภาคเร ยนท 1 เวลา 20 ช วโมง จานวน 0.5 หน วยก ต ศ กษา ว เคราะห อธ บาย ว ธ การทางานและท กษะกระบวนการทางานเพ

More information

โดย ว ร ช คารวะพ ทยาก ล

โดย ว ร ช คารวะพ ทยาก ล มคอ. ๕ รายงานผลการด าเน นการ ของรายว ชา (Course Report) โดย ว ร ช คารวะพ ทยาก ล หน าท 1 รายงานผลการด าเน นการของรายว ชา (Course Report) หมายถ ง รายงานผลการจ ดการเร ยนการสอนของอาจารย ผ สอนแต ละรายว ชาเม

More information

สอนโดย อาจารย อน นตพร วงศ ค า อาจารย ประจ าคณะบร หารธ รก จ สาขาว ชาการตลาด มหาว ทยาล ยเวสเท ร น จ งหว ดกาญจนบ ร

สอนโดย อาจารย อน นตพร วงศ ค า อาจารย ประจ าคณะบร หารธ รก จ สาขาว ชาการตลาด มหาว ทยาล ยเวสเท ร น จ งหว ดกาญจนบ ร สอนโดย อาจารย อน นตพร วงศ ค า อาจารย ประจ าคณะบร หารธ รก จ สาขาว ชาการตลาด มหาว ทยาล ยเวสเท ร น จ งหว ดกาญจนบ ร ล กษณะการจ ดจ าหน าย การจ ดจ าหน าย (Distribution) หมายถ ง โครงสร างของช องทางท ใช เพ อเคล

More information

การจ ดร ปเล ม แผนการจ ดการเร ยนร แบบเต มภาคเร ยน

การจ ดร ปเล ม แผนการจ ดการเร ยนร แบบเต มภาคเร ยน การจ ดร ปเล ม แผนการจ ดการเร ยนร แบบเต มภาคเร ยน การเตร ยมการสอนรายว ชา...รห ส... ระด บช นม ธยมศ กษาป ท... ภาคเร ยนท... โครงสร างรายว ชา... รห ส... โดย คร... กล มสาระการเร ยนร... โรงเร ยนปท มธาน น นทม

More information

แบบฟอร มท 2 แผนพ ฒนาบ คลากรและแผนพ ฒนาปร บปร งว ฒนธรรมองค การ

แบบฟอร มท 2 แผนพ ฒนาบ คลากรและแผนพ ฒนาปร บปร งว ฒนธรรมองค การ แบบฟอร มท 2 แผนพ ฒนาบ คลากรและแผนพ ฒนาปร บปร งว ฒนธรรมองค การ ช อส วนราชการ กรมการบ นพลเร อน ช อผ หล ก/หน วยงาน กล มพ ฒนาระบบบร หาร แผนพ ฒนาบ คลากร ประจาป งบประมาณ พ.ศ. 2556 แผนพ ฒนาปร บปร งว ฒนธรรมองค

More information

ต วอย างการใช งาน โปรแกรมกฎหมายส งแวดล อม ความปลอดภ ยและ การประเม นความสอดคล อง

ต วอย างการใช งาน โปรแกรมกฎหมายส งแวดล อม ความปลอดภ ยและ การประเม นความสอดคล อง ต วอย างการใช งาน โปรแกรมกฎหมายส งแวดล อม ความปลอดภ ยและ การประเม นความสอดคล อง 1 ต วอย างการใช งานโปรแกรม 1. เม อผ ใช งานเป ดโปรแกรมข นมา ระบบจะให ท าการลงทะเบ ยนเพ อจะท าการบ นท กข อม ลลงระบบ ซ งท าให

More information

1. ต าแหน งท ร บสม ครสอบค ดเล อก - น กบร หารงานท วไป ระด บ 6 จ านวน 1 อ ตรา (ห วหน าส าน กงานปล ดองค การบร หารส วนต าบลธารน าท พย )

1. ต าแหน งท ร บสม ครสอบค ดเล อก - น กบร หารงานท วไป ระด บ 6 จ านวน 1 อ ตรา (ห วหน าส าน กงานปล ดองค การบร หารส วนต าบลธารน าท พย ) 1 ประกาศองค การบร หารส วนต าบลธารน าท พย เร อง ร บสม ครสอบค ดเล อกพน กงานส วนต าบล เพ อเปล ยนสายงาน ในสายงานผ ปฏ บ ต เป นสายงานผ บร หารในต าแหน งน กบร หารงานท วไป ระด บ 6... ด วยองค การบร หารส วนต าบลธารน

More information

สารบ ญ หน า บทท 1 ความร ท วไปเก ยวก บบ ญช เพ อการจ ดการ

สารบ ญ หน า บทท 1 ความร ท วไปเก ยวก บบ ญช เพ อการจ ดการ คำนำ หน งส อการบ ญช เพ อการจ ดการเล มน ผ เข ยนได ทำการเร ยบเร ยงและแต งข นเพ อ ใช ในการเร ยนว ชา การบ ญช เพ อการจ ดการ ตามหล กส ตรปร ญญาตร สาขาต างๆ โดยนำการวางร ปแบบการนำเสนอเน อหาในแต ละบทให อ านและเข

More information

แบบประเม นค ณภาพตามมาตรฐานการศ กษาข นพ นฐาน เพ อการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา มาตรฐานท

แบบประเม นค ณภาพตามมาตรฐานการศ กษาข นพ นฐาน เพ อการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา มาตรฐานท ปก.12/1 แบบประเม นค ณภาพตามมาตรฐานการศ กษาข นพ นฐาน เพ อการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา มาตรฐานท 12 สถานศ กษาม การประก นค ณภาพภายในของสถานศ กษา ตามท กาหนดในกฎกระทรวง ***************************************

More information

รายงานผลการดาเน นการของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด จเจ าพระยา คณะ... สาขาว ชา...

รายงานผลการดาเน นการของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด จเจ าพระยา คณะ... สาขาว ชา... มคอ.5 รายงานผลการดาเน นการของรายว ชา ช อสถาบ นอ ดมศ กษา มหาว ทยาล ยราชภ ฏบ านสมเด จเจ าพระยา คณะ... สาขาว ชา... หมวดท 1 ข อม ลท วไป 1. รห สและช อรายว ชา รห สว ชา ช อว ชาภาษาไทย (ช อว ชาภาษาอ งกฤษ) 2. รายว

More information

กระบวนการฝ กอบรมส มมนา- การเตร ยมการก อนการฝ กอบรม โครงการ ฟอร ม 1.1 ฟอร มกาหนดค ามาตรฐานการปฏ บ ต งาน

กระบวนการฝ กอบรมส มมนา- การเตร ยมการก อนการฝ กอบรม โครงการ ฟอร ม 1.1 ฟอร มกาหนดค ามาตรฐานการปฏ บ ต งาน ส มมนา- การเตร ยมการก อนการ โครงการ ฟอร ม 1.1 ฟอร มกาหนดค ามาตรฐานการปฏ บ ต งาน ผ ร บผ ดชอบ ข นตอนการปฏ บ ต งาน มาตรฐานค ณภาพงาน ค ามาตรฐาน หล กฐาน การจ ดเตร ยมสถานท และอาคารโรงงาน การเตร ยมการด าน การตลาด

More information

Office of the Civil Service Commission (OCSC)

Office of the Civil Service Commission (OCSC) Office of the Civil Service Commission (OCSC) 1 การพ ฒนาระบบงานบร หารทร พยากรบ คคล 1. ระบบสารสนเทศทร พยากรบ คคลระด บกรม (DPIS) 2. ระบบสารสนเทศทร พยากรบ คคลระด บจ งหว ด (PPIS) 3. ระบบสารสนเทศข าราชการพลเร

More information

LOGO ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ โรงพยาบาลท าต ม

LOGO ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ โรงพยาบาลท าต ม LOGO ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ โรงพยาบาลท าต ม www.thatoomhsp.com เร อง พ ฒนาระบบรายงานโปรแกรม HOSxP สมาช ก ประกอบด วยเจ าหน าท ศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ 2 คน นายธราท พย พรหมบ ตร ห วหน าศ นย เทคโนโลย สารสนเทศ

More information

จ ดทาโดย งานพ ฒนาระบบสารสนเทศ

จ ดทาโดย งานพ ฒนาระบบสารสนเทศ ค ม อการใช งาน ระบบระบบสารสนเทศเพ อการบร หารงานว จ ยและฐานข อม ลงานว จ ย มหาว ทยาล ยพะเยา จ ดทาโดย งานพ ฒนาระบบสารสนเทศ ศ นย บร การเทคโนโลย สารสนเทศและการส อสาร มหาว ทยาล ยพะเยา คานา ป จจ บ น มหาว ทยาล

More information

แนวทางส ำหร บผ ขอร บรองเป นผ ก อการด การด ำเน นงานป องก นการจมน ำ ค ำน ำ

แนวทางส ำหร บผ ขอร บรองเป นผ ก อการด การด ำเน นงานป องก นการจมน ำ ค ำน ำ ค ำน ำ การจมน ำเป นสาเหต การเส ยช ว ตอ นด บหน งของเด กไทยกล มอาย ต ำกว า ๑๕ ป โดยเฉล ยป ละเก อบ ๑,๓๐๐ คน การเส ยช ว ตจากการตกน ำ จมน ำของเด กไทยม แนวโน มเพ มส งข นอย างต อเน องต งแต ป ๒๕๔๒-๒๕๔๘ และเร มม

More information

เอกสารประกอบการจ ดท า

เอกสารประกอบการจ ดท า เอกสารประกอบการจ ดท า [Type your address] [Type your phone number] [Type your email address] โครงการพ ฒนาผ ประกอบการธ รก จอ ตสาหกรรม (คพอ.267) กร งเทพฯ โครงการพ ฒนาผ ประกอบการธ รก จอ ตสาหกรรม (คพอ.267)

More information

รายงานผลการประเม นมาตรฐาน

รายงานผลการประเม นมาตรฐาน ป การศ กษา ๒๕๕๔ รายงานผลการประเม นมาตรฐาน ข อก าหนดท ๒ สถานศ กษาควรจ ดหล กส ตรและการจ ดการเร ยนการสอน ด งน ข อก าหนดท ๒.๔ จ ดสถานท เร ยน สถานท ฝ กปฏ บ ต งาน สถานท ศ กษาค นคว า ให เหมาะสมก บสาขาว ชาท งในสถานศ

More information

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการงานธ รการและสารบรรณ

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการงานธ รการและสารบรรณ ค ม อการปฏ บ ต งาน เร อง กระบวนการงานธ รการและสารบรรณ ฝ ายบร หารงานท วไป ศ นย ฝ กพาณ ชย นาว ประเภทเอกสาร : ค ม อกระบวนการทางาน หน าท : 1 จานวนหน าท งหมด : 4 1. ว ตถ ประสงค ค ม อกระบวนการร บ ส ง หน งส อราชการอเล

More information

2. การฝ กอบรม 2.1 โครงการพ ฒนา เพ อพ ฒนาและเสร มสร าง เท าก บจ านวน เท าก บจ านวน การฝ กอบรม ภายในป บ คลากรม ค ณธรรม ส าน กปล ด ทดสอบตามแบบ

2. การฝ กอบรม 2.1 โครงการพ ฒนา เพ อพ ฒนาและเสร มสร าง เท าก บจ านวน เท าก บจ านวน การฝ กอบรม ภายในป บ คลากรม ค ณธรรม ส าน กปล ด ทดสอบตามแบบ -12-1. การปฐมน เทศ 1.1 โครงการปฐมน เทศเพ อเสร มสร างวามร ความ ระด บของ เท าก บพน กงาน ปฐมน เทศ ช วงเวลาท พน กงานท บรรจ ใหม ก.อบต.จ งหว ด ทดสอบความร พน กงานใหม เข าใจเก ยวก บองค การ พน กงานส วน ส วนต าบลและ

More information

หล กส ตร การบ าร งร กษาคอมพ วเตอร เบ องต น

หล กส ตร การบ าร งร กษาคอมพ วเตอร เบ องต น หล กส ตร การบ าร งร กษาคอมพ วเตอร เบ องต น (สมรรถนะท 2 การบ าร งร กษาคอมพ วเตอร เบ องต น) (เวลา 55 ช วโมง) แนวค ด เป นหล กส ตรท จ ดข นเพ อให ความร ในการบ าร งร กษาคอมพ วเตอร เบ องต น เม อเก ดป ญหาเพ ยงเล

More information

วช.กวก.ศร. ภารก จของ รร.ร.ศร.

วช.กวก.ศร. ภารก จของ รร.ร.ศร. 5 นโยบายด านการศ กษาของ ทบ. ป 2555-2559 นโยบายเฉพาะก ำหนดให รร.เหล า/สายว ทยาการของ ทบ.ท กแห งให พ จารณาเป ดการสอน หล กส ตรต าง ๆ ตามล ำด บด งน หล กส ตรการผล ตก ำล งพล หล กส ตรตามแนวทางร บราชการส ำหร บก

More information

ค ม อการใช งานระบบประเม นค ณภาพการศ กษา (e-sar) สาน กคอมพ วเตอร มหาว ทยาล ยท กษ ณ

ค ม อการใช งานระบบประเม นค ณภาพการศ กษา (e-sar) สาน กคอมพ วเตอร มหาว ทยาล ยท กษ ณ ค ม อการใช งานระบบประเม นค ณภาพการศ กษา (e-sar) สาน กคอมพ วเตอร มหาว ทยาล ยท กษ ณ เมน การใช งาน แบ งตามกล มผ ใช งานได ด งน. เมน การใช งานสาหร บผ กาหนดองค ประกอบ. เมน การใช งานสาหร บผ จ ดการองค ประกอบ.

More information

แบบประเม นความพ งพอใจของอาจารย ประจ าหล กส ตรและอาจารย ผ สอน ต อการบร หารจ ดการหล กส ตร

แบบประเม นความพ งพอใจของอาจารย ประจ าหล กส ตรและอาจารย ผ สอน ต อการบร หารจ ดการหล กส ตร แบบประเม นความพ งพอใจของอาจารย ประจ าหล กสตรและอาจารย ผ สอน ต อการบร หารจ ดการหล กส ตร *จ าเป น ตอนท ข อม ลท วไป ค าช แจง กรณาเล อกในช องท ตรงก บความเป นจร งของท าน สถานภาพ * ค าช แจง อาจารย ประจ าหล กส

More information

ตามค าร บรอง ระด บความส าเร จของการ พ ฒนาด านการท องเท ยว ของจ งหว ดพ ทล ง

ตามค าร บรอง ระด บความส าเร จของการ พ ฒนาด านการท องเท ยว ของจ งหว ดพ ทล ง แผนการจ ดการของ แบบฟอร มท ๑ การจ าแนกองค ท จ าเป นต อการผล กด นตามประเด นย ทธศาสตร ของ ช อ : ประเด นย ทธศาสตร เป าประสงค ต วช ว ด (KPI) เป าหมายของ ประเด นย ทธศาสตร การ พ ฒนาการท องเท ยวเช งอน ร กษ (Opjective)

More information

แผนการจ ดการความร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ.2550 จ าแนกตามกระบวนการตามกรอบแนวทางการจ ดการความร ท ส าน กงาน ก.พ.ร.ก าหนด

แผนการจ ดการความร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ.2550 จ าแนกตามกระบวนการตามกรอบแนวทางการจ ดการความร ท ส าน กงาน ก.พ.ร.ก าหนด แผนการจ ดการความร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ.2550 จ าแนกตามกระบวนการตามกรอบแนวทางการจ ดการความร ท ส าน กงาน ก.พ.ร.ก าหนด กระบวนการจ ดการความร (Knowledge Management process) 1.การบ งช ความร บ งช ความร ท จ าเป

More information

การประเม นผลการส มมนา อาจารย ก ญณ ฎฐ ส ร ย นต

การประเม นผลการส มมนา อาจารย ก ญณ ฎฐ ส ร ย นต การประเม นผลการส มมนา อาจารย ก ญณ ฎฐ ส ร ย นต การประเม นผลการส มมนา การประเม นผลการส มมนา หมายถ ง กระบวนการในการจ ดเก บข อม ล และจ ดกระท าข อม ลเพ อให ทราบว า การดาเน นงานจ ดส มมนาตาม โครงการ ได บรรล ว

More information

จ ดท าโดย กองห องสม ด กรมย ทธศ กษาทหารเร อ

จ ดท าโดย กองห องสม ด กรมย ทธศ กษาทหารเร อ การจ ดการความร (Knowledge Management) เร อง เทคน คการแปลง file word โดยใช โปรแกรม Word to FlippingBook (กรณ แปลงเอกสาร น กศ กษา และ นทน.หล กส ตรต างๆ) จ ดท าโดย กองห องสม ด กรมย ทธศ กษาทหารเร อ ค าน า

More information

แผนการจ ดก จกรรมการเร ยนร กล มสาระการเร ยนร...รห สว ชา... รายว ชา...ช น...ป การศ กษา... จ านวน...ช วโมง...หน วยก ต ค าอธ บายรายว ชา

แผนการจ ดก จกรรมการเร ยนร กล มสาระการเร ยนร...รห สว ชา... รายว ชา...ช น...ป การศ กษา... จ านวน...ช วโมง...หน วยก ต ค าอธ บายรายว ชา แผนการจ ดก จกรรมการเร ยนร กล มสาระการเร ยนร...รห สว ชา... รายว ชา...ช น...ป การศ กษา... จ านวน...ช วโมง...หน วยก ต ค าอธ บายรายว ชา ศ กษา / ปฏ บ ต............... โดย............. เพ อ.............. สาระ...............

More information

รายละเอ ยดการจ างเหมาบร การด านบ นท กข อม ล

รายละเอ ยดการจ างเหมาบร การด านบ นท กข อม ล 1. ว ตถ ประสงค รายละเอ ยดการจ างเหมาบร การด านบ นท กข อม ล 1.1 ช วยงานธ รการตามคาส งผ บ งค บบ ญชา 1.2 บ นท กข อม ลในระบบฐานข อม ล และเว ปไซด 1.2 พ มพ เอกสารราชการและงานอ น ๆ ตามค าส งผ บ งค บบ ญชา 1.4

More information

ช อโครงการ : เร อง หล กส ตรการใช โปรแกรมไมโครซอฟต ออฟฟ ต 2007 (ล ขส ทธ ) ระด บเบ องต น

ช อโครงการ : เร อง หล กส ตรการใช โปรแกรมไมโครซอฟต ออฟฟ ต 2007 (ล ขส ทธ ) ระด บเบ องต น 1 สร ปรายงาน โครงการอบรมเช งปฏ บ ต การการเผยแพร สารสนเทศ เร อง ว นท 23 ม นาคม 2554 ส าน กว ทยบร การและเทคโนโลย สารสนเทศ ช อโครงการ : เร อง หล กการและเหต ผล ป จจ บ นคอมพ วเตอร ได เข ามาม ส วนส าค ญมากต

More information

แผนพ ฒนาข ดสมรรถนะของบ คลากร

แผนพ ฒนาข ดสมรรถนะของบ คลากร แผนพ ฒนาข ดสมรรถนะของบ คลากร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ. 2552 กรมพ ฒนาธ รก จการค า จ ดท าโดย กล มการเจ าหน าท ส าน กเลขาน การกรม แผนพ ฒนาข ดสมรรถนะของบ คลากร ประจ าป งบประมาณ พ.ศ. 2552 กรมพ ฒนาธ รก จการค า ในป

More information

รายงานผลการประเม นมาตรฐาน

รายงานผลการประเม นมาตรฐาน ป การศ กษา ๒๕๕๔ รายงานผลการประเม นมาตรฐาน ข อก าหนดท ๒ สถานศ กษาควรจ ดหล กส ตรและการจ ดการเร ยนการสอน ด งน ข อก าหนดท ๒.๒ จ ดกระบวนการเร ยนร ท เน นผ เร ยนเป นส าค ญ โดยส งเสร มให ผ เร ยนได พ ฒนาตนเองตามธรรมชาต

More information

รายละเอ ยดเน อหาว ชาและการจ ดการเวลาเร ยน

รายละเอ ยดเน อหาว ชาและการจ ดการเวลาเร ยน แผนบร หารการสอน รายว ชา การบ ญช เพ อการจ ดการ รห สว ชา 3524301 จ านวน 3 หน วยก ต 3 ช วโมง ว ชาท ต องเร ยนมาก อน : 3521101 (การเง นธ รก จ) และ 3521102 (การบ ญช 2) ค าอธ บายรายว ชา ศ กษาเก ยวก บการพ ฒนาและว

More information

เคร องม อการน เทศส งเกตการสอน ในการด าเน นการน เทศการสอนด วยว ธ การส งเกตการสอน ผ น เทศเม อปฏ บ ต การน เทศตามข นตอน การน เทศการสอนในแต ละข น จ าเป นต

เคร องม อการน เทศส งเกตการสอน ในการด าเน นการน เทศการสอนด วยว ธ การส งเกตการสอน ผ น เทศเม อปฏ บ ต การน เทศตามข นตอน การน เทศการสอนในแต ละข น จ าเป นต เคร องม อการน เทศส งเกตการสอน ในการด าเน นการน เทศการสอนด วยว ธ การส งเกตการสอน ผ น เทศเม อปฏ บ ต การน เทศตามข นตอน การน เทศการสอนในแต ละข น จ าเป นต องใช เคร องม อประกอบการน เทศการสอนด วยว ธ การส งเกตการสอน

More information

ปก.8/1 ข อม ลพ นฐานของผ ประเม น ผ ประเม น ผ บร หารสถานศ กษา คร คณะกรรมการสถานศ กษา น กเร ยน ผ ปกครอง ผ ท เก ยวข อง...

ปก.8/1 ข อม ลพ นฐานของผ ประเม น ผ ประเม น ผ บร หารสถานศ กษา คร คณะกรรมการสถานศ กษา น กเร ยน ผ ปกครอง ผ ท เก ยวข อง... ปก.8/1 แบบประเม นค ณภาพตามมาตรฐานการศ กษาข นพ นฐาน เพ อการประก นค ณภาพภายในสถานศ กษา มาตรฐานท 8 ผ บร หารปฏ บ ต งานตามบทบาทหน าท อย างม ประส ทธ ภาพและเก ดประส ทธ ผล ***************************************

More information

บทท หล กการแก ป ญหาด วยคอมพ วเตอร

บทท หล กการแก ป ญหาด วยคอมพ วเตอร บทท หล กการแก ป ญหาด วยคอมพ วเตอร ประกอบด วย 4 ข นตอน 1. การว เคราะห และกาหนดรายละเอ ยดของป ญหา 2. การวางแผนในการแก ป ญหา 3. การดาเน นการแก ป ญหา 4. การตรวจสอบและปร บปร ง ว เคราะห ป ญหาหร อความต องการ

More information

แผนปฏ บ ต การประจ าป บ ญช ๒๕๕๘ ต.ค. ๕๗- ก.ย. ๕๘

แผนปฏ บ ต การประจ าป บ ญช ๒๕๕๘ ต.ค. ๕๗- ก.ย. ๕๘ แผนงาน/โครงการ ว ตถ ประสงค เป าหมาย ข นตอน ระยะเวลา งบประมาณ ผ ร บผ ดชอบ ต วช ว ด ๑. ย ทธศาสตร การ เสร มสร างและจ ดการ องค ความร และ นว ตกรรม ๑.๑ ว จ ยและพ ฒนาสร าง องค ความร และ นว ตกรรมการผล ตป ย ช วภาพท

More information

E Office ส าน กงานเขตพ นท การศ กษานครราชส มา เขต 6

E Office ส าน กงานเขตพ นท การศ กษานครราชส มา เขต 6 E Office ส าน กงานเขตพ นท การศ กษานครราชส มา เขต 6 ความเป นมา ส าน กงานอ ตโนม ต เก ดจากความพยายามขององค กร ท จะท าให งาน ขององค กรถ กต อง รวดเร ว ตรวจสอบได และเจ าหน าท ขององค กร ไม ม ข อจ าก ดด านสถานท

More information

สถานศ กษาพอเพ ยงต นแบบ

สถานศ กษาพอเพ ยงต นแบบ การพ ฒนาสถานศ กษาพอเพ ยง ส มาตรฐาน สถานศ กษาพอเพ ยงต นแบบ และ ศ นย การเร ยนร ตามหล กปร ชญา ของเศรษฐก จพอเพ ยง ด านการศ กษา กระทรวงศ กษาธ การได กาหนด นโยบาย ภายในป ๒๕๕๔ ให สถาน ศ กษาในส งก ดท กแห ง จ ดการเร

More information

การพ ฒนาระบบเอกสารภายในส าน กงาน (E-Document)

การพ ฒนาระบบเอกสารภายในส าน กงาน (E-Document) โครงการอบรมเช งปฏ บ ต การส าหร บพ ฒนาบ คลากรป 2552 1 การพ ฒนาระบบเอกสารภายในส าน กงาน (E-Document) เน อหา : ส วนท 1 บทน า การพ ฒนาระบบเอกสารภายในส าน กงาน (E-Document) ส วนท 2 การใช งานโปรแกรม Adobe Acrobat

More information

ผลการด าเน นงาน งานธ รการ

ผลการด าเน นงาน งานธ รการ ผลการด าเน นงาน งานธ รการ 2 ผลการด าเน นงานของงานธ รการ ประจ าป การศ กษา 2549/ป งบประมาณ 2549 กองบร การการศ กษา มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร ว ทยาเขตป ตตาน ผลการด าเน นงานตามด ชน ช ว ด (KPIs) มาตรฐาน/ต วบ งช

More information

ร ปท 5.1.1 หน าจอ การค นหาการจ ดสรรอาคารบ านพ ก

ร ปท 5.1.1 หน าจอ การค นหาการจ ดสรรอาคารบ านพ ก 1. 2. 3. 4. 5. งานสว สด การบ านพ ก เป นระบบท จ ดสรรอาคารบ านพ ก ให ก บเจ าหน าท ภายในทบ. โดยจ ดสรรอาคารให แต ละหน วย และ แต ละหน วย จะจ ดสรรอาคารให ก บเจ าหน าท ภายใน หน วย 5.1. ข นตอนค นหาอาคารบ านพ ก

More information

ระบบการประช มอ เล กทรอน กส (e-meeting System)

ระบบการประช มอ เล กทรอน กส (e-meeting System) ระบบการประช มอ เล กทรอน กส (e-meeting System) การบร หารงานต างๆของภาคร ฐและเอกชน จะต องม การจ ดประช มเป นประจ า ซ งตามปกต แล วต องม การส งหน งส อเช ญประช มพร อมระเบ ยบวาระการประช ม เพ อให ผ เข าร วมประช

More information

เอกสารช แจงประกอบการจ ดทาแผนบร หารความเส ยง ระด บคณะว ชา/หน วยงาน ป การศ กษา 25..

เอกสารช แจงประกอบการจ ดทาแผนบร หารความเส ยง ระด บคณะว ชา/หน วยงาน ป การศ กษา 25.. เอกสารช แจงประกอบการจ ดทาแผนบร หารความเส ยง ระด บคณะว ชา/หน วยงาน ป การศ กษา 25.. 1 เอกสารช แจงประกอบการจ ดท าแผนบร หารความเส ยงระด บคณะว ชา/หน วยงาน ( คณะว ชา/สถาบ น/หน วยงาน/ สาน ก/สาน กงาน/ศ นย ) ประจาป

More information

การจ ดก จกรรม KM DAY ส าน กชลประทานท 3 องค ความร ท 1 การพ ฒนาฐานข อม ล ด านว ศวกรรม ด านพ จารณาโครงการเบ องต น ในเขตโครงการชลประทานพ ษณ โลก ว นท 26 ส

การจ ดก จกรรม KM DAY ส าน กชลประทานท 3 องค ความร ท 1 การพ ฒนาฐานข อม ล ด านว ศวกรรม ด านพ จารณาโครงการเบ องต น ในเขตโครงการชลประทานพ ษณ โลก ว นท 26 ส การจ ดก จกรรม KM DAY ส าน กชลประทานท 3 องค ความร ท 1 การพ ฒนาฐานข อม ล ด านว ศวกรรม ด านพ จารณาโครงการเบ องต น ว นท 26 ส งหาคม ๒๕๕๗ องค ความร ท 1 การพ ฒนาฐานข อม ลด านว ศวกรรม ด านการพ จารณาโครงการเบ

More information

หล กเกณฑ การกาหนดต วช ว ดข อตกลงการประเม นผลการปฏ บ ต งาน บ คลากรสายสน บสน นว ชาการ คณะว ทยาศาสตร มหาว ทยาล ยบ รพา ป พ.ศ. ๒๕๕๖

หล กเกณฑ การกาหนดต วช ว ดข อตกลงการประเม นผลการปฏ บ ต งาน บ คลากรสายสน บสน นว ชาการ คณะว ทยาศาสตร มหาว ทยาล ยบ รพา ป พ.ศ. ๒๕๕๖ หล กเกณฑ การกาหนดต วช ว ดข อตกลงการประเม นผลการปฏ บ ต งาน บ คลากรสายสน บสน นว ชาการ คณะว ทยาศาสตร มหาว ทยาล ยบ รพา ป พ.ศ. ๖. องค ประกอบการประเม นและส ดส วนของการประเม น. หล กการประเม นผลการปฏ บ ต งานของพน

More information

ก จกรรมการจ ดการ ความร ระยะ เวลา ผ ร บผ ด ชอบ

ก จกรรมการจ ดการ ความร ระยะ เวลา ผ ร บผ ด ชอบ แผนจ ด แผนท...1... แบบฟอร มท 2 แผนจ ด (KM Action Plan) ช อหน วยงาน : โรงนครพนมราชนคร นทร หน าท : 1/ 5 ประเด นย ทธศาสตร : ย ทธศาสตร ท 3 ว จ ยและพ ฒนาเทคโนโลย ด แลผ ป วยจ ตเภท องค ท จ าเป น (K) : พ ฒนาระบบด

More information

โครงการสอน ภาคเร ยนท 1 ป การศ กษา 2557 อาจารย ผ สอน ว าท ร.ต.หญ งวรรณธ ดา วรส ทธ พงษ ว ทยาล ยอาช วศ กษาพ ษณ โลก

โครงการสอน ภาคเร ยนท 1 ป การศ กษา 2557 อาจารย ผ สอน ว าท ร.ต.หญ งวรรณธ ดา วรส ทธ พงษ ว ทยาล ยอาช วศ กษาพ ษณ โลก โครงการสอน ภาคเร ยนท 1 ป การศ กษา 2557 อาจารย ผ สอน ว าท ร.ต.หญ งวรรณธ ดา วรส ทธ พงษ ว ทยาล ยอาช วศ กษาพ ษณ โลก... 1. หล กส ตร ประกาศน ยบ ตรว ชาช พช นส ง (ปวส.) พ ทธศ กราช 2545 ( ปร บปร ง 2546 ) 2. ช อรายว

More information

ม ต ท 3 ม ต ด านประส ทธ ภาพของการปฏ บ ต ราชการ

ม ต ท 3 ม ต ด านประส ทธ ภาพของการปฏ บ ต ราชการ ม ต ท 3 ม ต ด านประส ทธ ภาพของการปฏ บ ต ราชการ KPI ผ ร บผ ดชอบ ประเด นการพ จารณา ผลการด าเน นงาน 5.1 ร อยละของอ ตราการ เบ กจ ายเง นงบประมาณ รายจ ายลงท น ทส.สบย. ผลการเบ กจ ายงบลงท น เท ยบก บ วงเง นงบประมาณท

More information

หล กส ตร การสร าง E-book ด วยโปรแกรม DeskTop Author

หล กส ตร การสร าง E-book ด วยโปรแกรม DeskTop Author หล กการและเหต ผล หล กส ตร การสร าง E-book ด วยโปรแกรม DeskTop Author ตามนโยบายของส าน กงานคณะกรรมการการศ กษาข นพ นฐานและส าน กงานเขตพ นท การศ กษา ขอนแก น เขต 2 ท ต องการพ ฒนาบ คลากรให ม ความร ด าน ICT

More information

เค าโครงการจ ดการเร ยนร โรงเร ยนเขาสวนกวางว ทยาน ก ล ภาคเร ยนท ๑ ป การศ กษา ๒๕๕๖

เค าโครงการจ ดการเร ยนร โรงเร ยนเขาสวนกวางว ทยาน ก ล ภาคเร ยนท ๑ ป การศ กษา ๒๕๕๖ เค าโครงการจ ดการเร ยนร โรงเร ยนเขาสวนกวางว ทยาน ก ล ภาคเร ยนท ๑ ป การศ กษา ๒๕๕๖ กล มสาระการเร ยนร การงานอาช พและเทคโนโลย ว ชา คอมพ วเตอร เพ มเต ม ๓ ช นม ธยมศ กษาป ท ๕ รห สว ชา ง๓๐๒๐๓ เวลาเร ยน ๔๐ ช วโมง/

More information

ปฏ ท นการด าเน นงาน (Gantt Chart) ตามแผนปฏ บ ต การป องก นและปราบปรามการท จร ตและประพฤต ม ชอบ กองการเจ าหน าท ประจ าป งบประมาณ พ.ศ.

ปฏ ท นการด าเน นงาน (Gantt Chart) ตามแผนปฏ บ ต การป องก นและปราบปรามการท จร ตและประพฤต ม ชอบ กองการเจ าหน าท ประจ าป งบประมาณ พ.ศ. ปฏ ท นการด าเน นงาน (Gantt Chart) ตามแผนปฏ บ ต การป องก นและและประพฤต ม ชอบ กองการเจ าหน าท ประจ าป งบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๔ ย ทธศาสตร ย ทธศาสตร ท 1 เสร มสร างจ ตส าน กและ ค าน ยมให หน วยงาน บร หารงานตาม หล

More information

ด าเน นการโดยบร ษ ทผ ผล ตและต ดต งล ฟท แต การท าส ญญาบร การซ อมบ าร งระบบล ฟท ในอาคาร ส ง ม หลายร ปแบบท งแบบท รวมอะไหล และไม รวมอะไหล เป นต น

ด าเน นการโดยบร ษ ทผ ผล ตและต ดต งล ฟท แต การท าส ญญาบร การซ อมบ าร งระบบล ฟท ในอาคาร ส ง ม หลายร ปแบบท งแบบท รวมอะไหล และไม รวมอะไหล เป นต น บทท 1 บทน า การใช ประโยชน จากอาคารต าง ๆ จ าเป นต องม การจ ดการ การด และบ าร งร กษา ในการ บร หารจ ดการอาคารท ม ล กษณะเป นอาคารส ง ม ระบบงานท ต องด แลบร หารจ ดการค อนข างมาก ได แก งานระบบว ศวกรรม งานร กษาความปลอดภ

More information

2. ค ณสมบ ต ของผ แข งข น เป นน กศ กษาท กาล งศ กษาอย ในระด บม ธยมศ กษาตอนต น โดยไม จาก ดอาย

2. ค ณสมบ ต ของผ แข งข น เป นน กศ กษาท กาล งศ กษาอย ในระด บม ธยมศ กษาตอนต น โดยไม จาก ดอาย 1.ว ตถ ประสงค การแข งข นการใช โปรแกรมสาน กงาน ( MS-Office 2010 ) งานน ทรรศการเป ดบ านว ชาช พ คร งท 4 ป การศ กษา 2557 ว นท แข งข น 12 ก มภาพ นธ 2558 ณ ว ทยาล ยอาช วศ กษาออมส นอ ปถ มภ ระด บม ธยมศ กษาตอนต

More information

เอกสาร ค ม อการใช งาน โปรแกรม e-office ส าหร บผ ใช งานท วไป

เอกสาร ค ม อการใช งาน โปรแกรม e-office ส าหร บผ ใช งานท วไป เอกสาร ค ม อการใช งาน โปรแกรม e-office ส าหร บผ ใช งานท วไป 1 สารบ ญ 1.จ ดการเอกสาร... 3 1.1 ส งเอกสาร.3 1.2 เอกสารร บเข า..10 1.3 เอกสารส งออก...17 2. บ นท กเอกสาร...22 2.1 บ นท กเอกสารเข า...22 2.2 บ

More information

แผนบร หารการสอนประจาว ชา รห สว ชา 7134901 รายว ชา การว จ ยดาเน นงาน 3(2-2-5) คาอธ บายรายว ชา ว ตถ ประสงค ท วไป เน อหา. Operation Research

แผนบร หารการสอนประจาว ชา รห สว ชา 7134901 รายว ชา การว จ ยดาเน นงาน 3(2-2-5) คาอธ บายรายว ชา ว ตถ ประสงค ท วไป เน อหา. Operation Research แผนบร หารการสอนประจาว ชา รห สว ชา 7134901 รายว ชา การว จ ยดาเน นงาน 3(2-2-5) Operation Research คาอธ บายรายว ชา หล กการเบ องต นเก ยวก บโครงสร างและแบบจ าลองทางคณ ตศาสตร ทฤษฎ การต ดส นใจ การ เล ยนแบบทางสถ

More information

4. การใช งานโปรแกรมตารางค านวณ

4. การใช งานโปรแกรมตารางค านวณ 4. การใช งานโปรแกรมตารางค านวณ 4.1 ความหมายของโปรแกรมตารางค านวณ ภาพท 4.1 ต วอย างหน าจอภาพโปรแกรมตารางค านวณ Microsoft Excel โปรแกรมตารางค านวณ (Spreadsheet) เป นโปรแกรมท ม ความสามารถและ เหมาะส าหร บใช

More information

แผนการจ ดการความร คณะเทคโนโลย การประมงและทร พยากรทางน า

แผนการจ ดการความร คณะเทคโนโลย การประมงและทร พยากรทางน า แผนการท : 1 ประเด นย ทธศาสตร : ความเป นเล ศด านการว จ ยและนว ตกรรม องค ท จ าเป น : องค ด านงานว จ ยและนว ตกรรม แผนการ คณะเทคโนโลย การประมงและทร พยากรทางน า 1.การบ งช 2.การสร างและ แสวงหา การประช มจ ดการประช

More information

บทท 3 การบร หารจ ดการ ระบบสารสนเทศภ ม ศาสตร ป าช มชน

บทท 3 การบร หารจ ดการ ระบบสารสนเทศภ ม ศาสตร ป าช มชน ค ม อผ ด แลระบบสารสนเทศภ ม ศาสตร ป าช มชน บทท 3 การบร หารจ ดการระบบสารสนเทศภ ม ศาสตร ป าช มชนระบบสารสนเทศภ ม ศาสตร ป าช มชน - ๑ บทท 3 การบร หารจ ดการ ระบบสารสนเทศภ ม ศาสตร ป าช มชน เจ าหน าท ผ ใช งานระบบสารสนเทศภ

More information

การจ ดท ารายงานประจ าป สยาม ป ยะนราธร ศ กษาน เทศก สพป.กทม.

การจ ดท ารายงานประจ าป สยาม ป ยะนราธร ศ กษาน เทศก สพป.กทม. การจ ดท ารายงานประจ าป สยาม ป ยะนราธร ศ กษาน เทศก สพป.กทม. รายงานประจ าป ของสถานศ กษา การจ ดท ารายงานประจ าป ของ สถานศ กษาเป นข นตอนท 7 ของการ ประก นค ณภาพภายในระด บการศ กษา ข นพ นฐาน ตามกฎกระทรวงว าด

More information

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการจ ดโครงการ/ก จกรรม

ค ม อการปฏ บ ต งาน กระบวนการจ ดโครงการ/ก จกรรม ค ม อการปฏ บ ต งาน เร อง กระบวนการจ ดโครงการ/ก จกรรม กล มว ชาการศ กษา ศ นย ฝ กพาณ ชย นาว ประเภทเอกสาร : ค ม อกระบวนการทางาน หน าท : 1 จานวนหน าท งหมด : 9 1. ว ตถ ประสงค 1.1 เพ อส งเสร มพ ฒนาการเร ยนร และประสบการณ

More information

แผนการจ ดการเร ยนร และแผนการประเม นผลการเร ยนร (ฉบ บย อ)

แผนการจ ดการเร ยนร และแผนการประเม นผลการเร ยนร (ฉบ บย อ) แผนการจ ดการเร ยนร และแผนการประเม นผลการเร ยนร (ฉบ บย อ) สาขาว ชา กล มสาระการเร ยนร การงานอาช พและเทคโนโลย จ านวน.0 หน วยก ต (40 คาบ) รายว ชา ง0 การเข ยนโปรแกรมเบ องต น เวลา คาบ/ส ปดาห ระด บช น ม ธยมศ

More information

ช อต าแหน งในสายงานและระด บต าแหน ง

ช อต าแหน งในสายงานและระด บต าแหน ง 4-1-001 มาตรฐานก าหนดต าแหน ง สายงาน ปฏ บ ต งานธ รการ ล กษณะงานโดยท วไป สายงานน คล มถ งต าแหน งต างๆ ท ปฏ บ ต งานธ รการและงานสารบรรณ ซ งม ล กษณะงาน ท ปฏ บ ต เก ยวก บการร าง โต ตอบ บ นท ก ย อเร อง ตรวจทานหน

More information

๑๓.๐๐ ๑๓.๔๕ น. เอกสารหล กฐานประกอบการขอร บใบอน ญาต ๑๓.๔๕ ๑๔.๑๕ น. แบบค าขอร บใบอน ญาตประกอบก จการไฟฟ าฉบ บ ปร บปร ง และว ธ การใช

๑๓.๐๐ ๑๓.๔๕ น. เอกสารหล กฐานประกอบการขอร บใบอน ญาต ๑๓.๔๕ ๑๔.๑๕ น. แบบค าขอร บใบอน ญาตประกอบก จการไฟฟ าฉบ บ ปร บปร ง และว ธ การใช 1 ก าหนดการช วงบ าย ๑๓.๐๐ ๑๓.๔๕ น. เอกสารหล กฐานประกอบการขอร บใบอน ญาต ๑๓.๔๕ ๑๔.๑๕ น. แบบค าขอร บใบอน ญาตประกอบก จการไฟฟ าฉบ บ ปร บปร ง และว ธ การใช ๑๔.๑๕ ๑๔.๔๕ น. การขออน ญาตประกอบก จการไฟฟ าและการ รายงานข

More information

รายงานการใช แผนการจ ดการเร ยนร ว ชา..รห ส.. ช น.. ภาคเร ยนท. ป การศ กษา

รายงานการใช แผนการจ ดการเร ยนร ว ชา..รห ส.. ช น.. ภาคเร ยนท. ป การศ กษา รายงานการใช แผนการจ ดการเร ยนร ว ชา..รห ส.. ช น.. ภาคเร ยนท. ป การศ กษา ต าแหน ง. ว ทยฐานะ.. กล มสาระการเร ยนร. โรงเร ยนสตร ท งสง ส าน กงานเขตพ นท การศ กษาม ธยมศ กษา เขต 12 กระทรวงศ กษาธ การ 255.. 2 บ

More information

รายงานผลการด าเน นงานของเจ าหน าท ความปลอดภ ยในการท างานระด บว ชาช พ

รายงานผลการด าเน นงานของเจ าหน าท ความปลอดภ ยในการท างานระด บว ชาช พ ต วอย าง รายงานผลการด าเน นงานของเจ าหน าท ความปลอดภ ยในการท างานระด บว ชาช พ ตามประกาศกระทรวงแรงงานและสว สด การส งคม เร อง ความปลอดภ ยในการท างานของล กจ าง แบบ จป. (ว) เข ยนท ว นท เด อน พ.ศ. 1. ข าพเจ

More information

กล มสาระการเร ยนร การงานอาช พและเทคโนโลย

กล มสาระการเร ยนร การงานอาช พและเทคโนโลย กล มสาระการเร ยนร การงานอาช พและ ทาไมต องเร ยนการงานอาช พและ กล มสาระการเร ยนร การงานอาช พและเป นกล มสาระท ช วยพ ฒนาให ผ เร ยน ม ความร ความเข าใจ ม ท กษะพ นฐานท จาเป นต อการด ารงช ว ต และร เท าท นการเปล

More information

การลดรอบระยะเวลาของข นตอนการปฏ บ ต ราชการกรมอ ต น ยมว ทยา

การลดรอบระยะเวลาของข นตอนการปฏ บ ต ราชการกรมอ ต น ยมว ทยา การลดรอบระยะเวลาของข นตอนการปฏ บ ต ราชการกรมอ ต น ยมว ทยา ในป พ.ศ.2546 กรมอ ต น ยมว ทยาสามารถลดระยะเวลาการปฏ บ ต ราชการเก นกว าร อยละ 50 ซ งมากกว ามต คณะร ฐมนตร ท ให ส วนราชการลดข นตอนลง 30-50% และได ร

More information

3. กล มเป าหมาย ผ บร หาร และบ คลากร โดยเฉพาะเจ าหน าท พ สด และเจ าหน าท การเง นของ อปท. กล มเป าหมาย อปท. กล มเป าหมาย จ านวน 40 คน

3. กล มเป าหมาย ผ บร หาร และบ คลากร โดยเฉพาะเจ าหน าท พ สด และเจ าหน าท การเง นของ อปท. กล มเป าหมาย อปท. กล มเป าหมาย จ านวน 40 คน คณะผ บร หารการคล งประจ าจ งหว ดน าน โครงการเพ มประส ทธ ภาพการคล งท องถ นด านรายจ ายและการบร หารจ ดการหน หล กส ตร เพ มประส ทธ ภาพการคล งท องถ นด านการบร หารจ ดการหน 1. หล กการและเหต ผล ตามท ท มเฉพาะก จวาย

More information

แผนปฏ บ ต ราชการกรมราชท ณฑ พ.ศ.2555-2558

แผนปฏ บ ต ราชการกรมราชท ณฑ พ.ศ.2555-2558 แผนปฏ บ ต ราชการกรมราชท ณฑ พ.ศ.2555-2558 ค าน า ด วยคณะร ฐมนตร ได ประกาศใช แผนการบร หารราชการแผ นด น พ.ศ.2555 2558(ราชก จจาน เบกษา เล ม 128 ตอนพ เศษ 109 ง ว นท 21 ก นยายน 2554) เป นกรอบแนวทางการบร หารราชการตลอดวาระการด

More information

พ มพ งานคล อง สามารถท างานร วมก บผ อ นได ด ม ความร บผ ดชอบ กระต อร อร น ละเอ ยดรอบคอบ

พ มพ งานคล อง สามารถท างานร วมก บผ อ นได ด ม ความร บผ ดชอบ กระต อร อร น ละเอ ยดรอบคอบ หน า 1 บร ษ ท เว ลด ไวด ซ สเต มส จ าก ด เป นธ รก จจ ดจ าหน ายส นค าไอท เคร องใช ไฟฟ า ส นค า ระบบภาพ และระบบเส ยง ส าหร บห องประช ม ภายในออฟฟ ศ และโรงงาน ทางบร ษ ทฯ ด าเน นธ รก จ มาแล วกว า 13 ป ก าล งขยายงาน

More information

โครงการให การศ กษาอบรมคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ หล กส ตร การพ ฒนาศ กยภาพคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ ข นพ นฐาน

โครงการให การศ กษาอบรมคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ หล กส ตร การพ ฒนาศ กยภาพคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ ข นพ นฐาน หล กการและเหต ผล โครงการให การศ กษาอบรมคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ หล กส ตร การพ ฒนาศ กยภาพคณะกรรมการด าเน นการสหกรณ ข นพ นฐาน สหกรณ ภาคการเกษตรเป นสหกรณ ท เก ดจากการรวมต วของเกษตรกรร วมก นด าเน นธ รก จท

More information

ค ม อการใช งาน สาหร บคร ผ สอน,คร ท ปร กษา

ค ม อการใช งาน สาหร บคร ผ สอน,คร ท ปร กษา ค ม อการใช งาน สาหร บคร ผ สอน,คร ท ปร กษา www.ats.co.th บร ษ ท อย ธยาเทคโนโลย เซอร ว ส จ าก ด ( - ) EDR / 1 / 2 3 / 1.1 3.1 / 1.2 / / 3.2 / ค ม อการเข าใช งานระบบ การเข าใช งานระบบซอฟแวร บร หารจ ดการศ

More information