AMADEUS VIRTUAL MCO #$%&' (&%)% 2008

Transcription

1 AMADEUS VIRTUAL MCO!"!! #$%&' (&%)% 2008!

2 Составители: отдел обучения и поддержки пользователей Amadeus CIS Это учебное пособие содержит информацию для агентов, оформляющих Amadeus Virtual Miscellaneous Charge Order (VMCO) Виртуальные Ордеры Разных Сборов в системе Амадеус. При возникновении споров и/или предъявлении претензий данные материалы не могут быть использованы как юридический документ. Актуальность информации соответствует только указанному периоду. В связи с развитием cистемы Амадеус возможны изменения форматов. Мы будем благодарны, если Вы сообщите свои предложения по усовершенствованию данных материалов в отдел обучения Амадеус: в г. Алматы в г. Астана Версия 1.2 Ноябрь

3 Содержание Введение. Виртуальный МСО в системе Амадеус... 4 Возможности VMCO... 5 Преимущества VMCO... 5 Процесс оформления VMCO Создание VMCO... 6 Маска VMCO Обновление/ модификация VMCO Дополнительные элементы VMCO Выпуск VMCO Вызов PNR по данным VMCO VMCO в отчёте продаж Аннулирование VMCO Историческая запись VMCO

4 Введение Виртуальный MCO в Amadeus С 1-го июня 2008 года бумажные нейтральные бланки билетов по распоряжению IATA более не используются в авиаагентствах. Собственные бланки билетов авиакомпаний тоже постепенно изымаются перевозчиками. Ранее агенты имели возможность предоставлять клиентам дополнительное обслуживание (например, оформление сверхнормативного багажа, перевыписка билета с удержанием штрафа и т.п.), используя для выписки бумажные ордеры разных сборов (MCO). В рамках BSP бумажные MCO стали неактуальны. Индустрия авиаперевозок пока не готова внедрить электронную версию МСО (EMD - Electronic Miscellaneous Document), в то время как авиаагентствам необходимо временное решение. Амадеус лидирующий технологический провайдер в индустрии туризма и путешествий - разработал промежуточное решение для авиаагентств до предоставления EMD. Этот промежуточный документ называется Виртуальный ордер разных сборов - VMCO Vitrual Miscellaneous Charge Order. Виртуальный МСО в Амадеус - это решение, поддержанное IATA, документ, использующийся для оформления в системе бронирования дополнительных услуг пассажиру, таких, как: предоплата за авиабилет (PTA), сборы за провоз сверхнормативного багажа или животного на борту воздушного судна, возврат «лишних» такс (например, при ситуации rerouting), оплата гостиничного номера и многое другое. Бланки MCO традиционно заполнялись агентами вручную, что увеличивало вероятность возникновения ошибок. Вследствие повышенного спроса автоматизации всего процесса бронирования и выписки авиабилетов для пассажиров, Амадеус разработал автоматический МСО для применения в BSP, а с 2008 года Амадеус запускает виртуальный MCO на всех BSP рынках. Это решение доступно для всех стран, использующих систему центральной билетопечати, включая пользователей неавтоматических МСО. VMCO полностью интегрирован в единый процесс бронирования и позволяет агентам оформлять различные документы в системе Амадеус, значительно экономя время на их создание. Виртуальный MCO может быть распечатан на обычной бумаге формата A4 и может включать в себя следующие купоны: Агентский купон (Agent Coupon) Аудиторский купон (Audit Coupon) Пассажирский купон (Passenger Receipt) Слип кредитной карты (Credit Card Charge Form) Данное учебное пособие содержит описание основных транзакций и демонстрацию примеров, которые позволят агентам быстро освоить новый продукт Amadeus VMCO и без труда применять его в процессе работы. 4

5 Возможности Amadeus VMCO Решение Amadeus Virtual MCO обеспечивает следующие возможности для туристических и авиаагентств: Промежуточное решение для индустрии туризма до полного перехода к EMD Данное решение предназначено и адаптировано для туристических и авиаагентств Создание Amadeus VMCO на базе нового или уже существующего PNR Создание Amadeus VMCO в режиме временной выписки (Temporary Ticketing Mode) Полная интеграция в процесс бронирования Печать VMCO на обычном листе бумаги (формат А4) Автоматическая выписка документа и отправка в отчет с кодом транзакции MD50 Отправка пассажирской квитанции на электронный адрес ( ) пассажира Доступность на всех рынках, использующих Центральную Билетопечать Амадеус (CTS) Продукт одобрен IATA Просмотр и обновление VMCO как в командном, так и в графическом интерфейсе Легкость понимания и чтения сообщений, выдаваемых системой в случае возникновения ошибки Предоставление дополнительных услуг для пассажира Создание до 999 элементов Amadeus VMCO в одном PNR Автоматический перенос информации и всех элементов VMCO в отделенную бронь в процессе разделения пассажиров Просмотр полной исторической записи VMCO Легкость нахождения и вызов PNR из системы по элементу VMCO Преимущества Amadeus VMCO Продукт автоматически интегрирован в бронирование, Back Office System и систему отчетов агентства Повышение продуктивности работы за счет полной автоматизации процесса Повышение эффективности за счет облегченных и логических транзакций Процесс оформления VMCO Оформление VMCO осуществляется в 3 этапа: Создание VMCO Обновление/ модификация VMCO Выпуск VMCO 5

6 1. Создание VMCO Создание VMCO возможно как в готовом бронировании, так и в режиме временной выписки (Temporary Ticketing Mode). Транзакция для создания VMCO: IMCM A/ KC ALA 26AUG /KZT14600 IMCM А КС ALA 26AUG KZT14600 транзакция для создания VMCO основание оформления (RFIC Reason For Issuance Code) код авиакомпании, которой будет предъявлен VMCO код города, где VMCO будет предъявлен авиакомпании дата, когда VMCO будет предъявлен авиакомпании сумма, взимаемая по VMCO Список IATA кодов возможных оснований (RFIC) для оформления VMCO: A Air Transportation Авиаперевозка B Surface Transportation Наземная перевозка C Bag Shipped as Cargo Грузовая перевозка D IT Land Arrangements Мероприятия, входящие в тур E Car hire Прокат автомобиля F Sleeper Berth Спальное место G Upgrading Повышение уровня тарифа H Under Collection Сумма к возврату I Taxes Добор такс J Deposit Down Payment Первоначальный платеж депозит K Refundable Balances Сумма к возврату L Hotel Accommodation Размещение в гостинице M Sundry Charges Различные сборы N Cancellation Fee Штраф при возврате O Others Другое P Rebooking Fee Domestic Сбор за перебронирование на внутренние 6 (with VAT where applicable) рейсы Q Rebooking Fee Сбор за перебронирование на International международные рейсы R Lost Ticket Fee Сбор за утерянный билет Unaccompanied Minor Fee S Domestic (with VAT where applicable) T U V-Z 1 Unaccompanied Minor Fee International Excess Baggage (Including Sporting goods Charges, PETC and AVIH) For individual airline use PTA or TOD Несопровождаемый ребенок - внутренние рейсы Несопровождаемый ребенок - международные рейсы Сверхнормативный багаж (включая спортивное снаряжение, PETC, AVIH) Основания, определяемые перевозчиками самостоятельно PTA (Prepaid Ticket Advise) или TOD (Ticket on Departure)

7 Коды оснований для оформления VMCO в каждом конкретном случае необходимо уточнять непосредственно у перевозчика, для которого происходит оформление документа! При наличии элемента MCO в бронировании, возможно вызвать список кодов оснований для оформления MCO: Ответ системы: TMI / I? REASON FOR ISSUANCE CODE TABLE CODE A B C D E F G H I J K L M N O P Q R TEXT AIR TRANSPORTATION SURFACE TRANSPORTATION BAG SHIPPED AS CARGO LAND ARRANGEMENTS FOR INCLUSIVE TOUR CAR HIRE SLEEPER BERTH UPGRADING UNDER COLLECTION TAXES FEES CHARGES DEPOSITS DOWN PAYMENT REFUNDABLE BALANCES HOTEL ACCOMODATION SUNDRY CHARGES CANCELLATION FEE OTHER REBOOKING FEE DOMESTIC (WITH VAT WHERE APPLICABLE) REBOOKING FEE INTERNATIONAL LOST TICKET FEE Пример бронирования с созданным элементом МСО: -- TST --- RP/ALA1A0980/ALA1A0980 AE/SU 26AUG08/0805Z 5A77YT ALA1A0980/0203AE/26AUG08 1.KOVALENKO/O MRS 2 KC 951 Y 22SEP 1 ALATSE HK SEP E KC/5A77YT 3 KC 622 Y 29SEP 1 TSEALA HK SEP E KC/5A77YT 4 MCO KC ALA 26AUG/KZT 14600/*AIR TRANSPORTATION 5 AP ALA AMADEUS KAZAKHSTAN-HELPDESK - A 6 TK OK26AUG/ALA1A0980//ETKC 7 FA PAX /ETKC/KZT47897/26AUG08/ALA1A0980/ /S2-3 8 FB PAX TTP/ET/RT OK ETICKET/S2-3 9 FE PAX NONENDO/NONRER/S FM *M*7 11 FP CASH 12 FV KC Элемент MCO может быть сохранён в бронировании, которое содержит любой тип активных сегментов - забронированный авиаперелет, номер в гостинице или автомобиль. Элемент MCO также может быть сохранён в PNR, в котором нет активных сегментов, в случае, если хотя бы один элемент МСО существует у пассажира. Максимальное количество MCO в бронировании

8 Маска VMCO (TSM) После внесения элемента MCO в бронирование (использования команды IMCM) система автоматически создает маску виртуального MCO (TSM). Данный процесс схож с созданием маски билета TST. --- TST --- RP/ALA1A0980/ALA1A0980 AA/SU 2SEP08/1139Z Y355FR 1. LYKOV/ALEXEY MR 2 KC 951 Y 22SEP 1 ALATSE HK *1A/E* 3 KC 622 Y 29SEP 1 TSEALA HK *1A/E* 4 MCO KC ALA 26AUG/KZT 14600/*COLLECTION FOR EXCESS BAGGAGE CHARGES 5 AP ALA AMADEUS KAZAKHSTAN-HELPDESK - A 6 TK OK26AUG/ALA1A0980//ETKC 7 FA PAX /ETKC/KZT47897/26AUG08/ALA1A0980/ /S2-3 8 FB PAX TTP/ET/RT OK ETICKET/S2-3 9 FM *M*7 10 FP CASH 11 FV KC При наличии единственного элемента МСО в бронировании для открытия маски TSM достаточно набрать команду: Ответ системы в режиме Cryptic: TQM TSM00001 TYPE M ALA1A0900 AA/26AUG CARR KC 1.LYKOV/ALEXEY PRESENT TO: AIR ASTANA AT: ALMATY TYPE OF SERVICE: U *COLLECTION FOR EXCESS BAGGAGE CHARGES ADD INF/RKS: ISSUED IN CONNEXION WITH: FARE F KZT 7400 EXCH VAL KZT 7400 TOTAL KZT 7400 Ответ системы в графическом режиме: 8

9 Примечание: Предпочтительный режим работы может быть выбран в настройках вашего терминала путём нажатия клавиш Cntrl + Z. Пример списка масок TSM: M P R NAME TOTAL FOP ELEMENTS T 4.1 T A LYKOV/ALEXEY MR KZT 4500 CASH 2 M 5.1 T U LYKOV/ALEXEY MR KZT 7400 CASH 3 M Для вызова маски TSM могут быть использованы следующие транзакции: TQM / M3 TQM / L5 TQM / P2 Выбор маски TSM из списка масок Выбор маски TSM по номеру элемента МСО в бронировании Выбор маски TSM по номеру пассажира 9

10 2. Обновление /модификация VMCO Для обновления маски TSM в режиме Cryptic используется команда TMI. Перечень элементов, которые могут быть изменены в маске TSM: Код Значение Объяснения Аэропорт или город, где будет предъявлен А Present At МСО (код или название) Провайдер (код или название), которому Present To D будет предъявлен МСО (может быть авиакомпания, гостиница и пр.) V Airline code Код Валидирующего перевозчика G Type of Service Тип услуги (свободный текст) I Reason for Issuance Основание оформления МСО H B Additional info/ Remarks Issued in Connection With Дополнительная информация (свободный текст без использования слэша) МСО оформлен вместе с... (номер документа, например, билета) Q Supplementary Names Дополнительные пассажиры F,R Issue Identifier Идентификатор выписки (первая выписка/ перевыписка) F,R Base Fare Тариф (первая выписка/ перевыписка) E Equivalent Fare Amount Эквивалент в местной валюте X,O Tax Таксы C Other Charges Прочие сборы Z Equivalent Other Charges Эквивалент прочих сборов N Exchange Value Сумма = Тариф + прочие сборы + новые таксы J Equivalent Exchange Value Эквивалент суммы в местной валюте S Service Charges Сервисные сборы K1 Bankers Rate 1 Курс обмена валют 1 K2 Bankers Rate 2 Курс обмена валют 2 U Код промежуточной валюты (используется Transitional Currency Code крайне редко, если отсутствует курс обмена между original currency и equivalent currency) Y International Indicator Идентификатор перелёта (I International, D - Domestic) W Total Итоговая сумма = тариф + новые таксы + прочие сборы + сервисные сборы 10

11 В случае наличия нескольких пассажиров и/или элементов МСО в бронировании к команде TMI необходимо добавлять уточнение на номер линии элемента МСО, номер пассажира или номер маски TSM. Следующий пример показывает, как обновить ремарки в MCO на 9 линии: TMI / L9 /H EXTRA BAG 60 KILOS Возможно обновление нескольких полей одновременно, разделяя их через слэш: TMI / M2 / FKZT65000 /X6200GB /X8740UB /X3255YC Примечание: в примере выше нет необходимости указывать сумму Total, т.к. система производит калькуляцию автоматически. Дополнительные элементы VМСО Помимо основных элементов MCO существуют несколько дополнительных элементов, сохраненных в самом бронировании. Они должны быть ассоциированы с номером линии MCO, например, FP CASH /L4. Дополнительные элементы МСО: Элемент Значение Обязателен/ Необязателен FP Форма оплаты О FE Передаточная надпись Н FM Комиссия Н FT Код тура Н FO Первоначальная выписка Н Обратите внимание, что нет необходимости вносить код Валидирующего перевозчика, так как система переносит эту информацию из элемента Present to в маске TSM. Пример наличия дополнительных элементов МСО в бронировании: --- TST --- RP/TSE1A0900/TSE1A0900 VA/SU 3SEP08/0818Z YLXLW8 TSE1A0900/0001AA/1SEP08 1.LYKOV/ALEXEY MR 2 MCO KC TSE 15SEP/KZT 7400/*COLLECTION FOR EXCESS BAGGAGE CHARGES 1 FM *C*0 2 FP CASH 3 FE NONENDO KC ONLY 3 AP TSE TRAIN TSE - A 4 APE ARITUM@AMADEUS.KZ 5 TK OK02SEP/TSE1A FP CASH 7 FV KC 11

12 Для внесения/ изменения/ удаления дополнительных элементов МСО можно использовать следующие транзакции: 2 / FPCASH Внесение формы оплаты, где 2 - номер линии MCO. FT IT2AF4TEST /L2 Внесение кода тура для MCO на линии 2. Уточнение на номер линии необходимо делать, даже если в бронировании создан только один элемент MCO, иначе система отнесёт эту информацию к маске билета (TST). 4 / FE VALID LH ONLY Изменение FE элемента в MCO на четвертой линии. XE4.1 Отмена первого элемента в MCO на линии / 9 Изменение второго элемента в МСО на пятой линии на 9 3. Выпуск VMCO Как только маска TSM была заполнена и все обязательные элементы были внесены, необходимо набрать команду для выпуска MCO в системе: Возможные уточнения к команде: TTM TTM / P1 TTM / L8 TTM / RT TTM / EML - address TTM / EMLA Выпуск всех MCO в брони для первого пассажира Выпуск MCO на линии 8 в бронировании Выпуск всех МСО, бронирование остаётся активным на экране Выпуск всех МСО и отправка всех пассажирских квитанций (passenger receipt) на определенный электронный адрес Выпуск всех МСО и отправка пассажирской квитанции на е-mail адрес, внесенный в элемент APE Также как и в команде ТТP, эти уточнения можно совмещать. Полный список уточнений можно найти на страницах помощи HE VMCO. Оформление билета и МСО можно совершить одновременно командой: TTP / TTM Ответ системы после набора команды TTM: OK VIRTUAL MCO 12

13 При выпуске МСО в бронировании появляются элементы FA и FB. Они относятся к каждому отдельному МСО: --- TST --- RP/ALA1A0980/ALA1A0980 PK/SU 27AUG08/0902Z5JDVOC ALA1A0980/1604PK/27AUG08 1.DOE/JOHN MR 2 KC 871 B 20SEP 6 ALASVO HK SEP EKC/5JDVOC 3 MCO KC ALA 01SEP/KZT 3800/*REBOOKING FEE INTERNATIONAL 1 FA /VTKC/KZT3800/27AUG08/ALA1A0980/ FB TTM OK VIRTUAL MCO 3 FM *C*0 4 FP CASH 4 AP ALA AMADEUS KAZAKHSTAN-HELPDESK - A 5 TK OK27AUG/ALA1A0980//ETKC 6 FA PAX /ETKC/KZT74800/27AUG08/ALA1A0980/ /S2 7 FB PAX TTP/RT OK ETICKET/S2 8 FE PAX NONENDO/S2 9 FM *M*5 10 FP CASH 11 FV KC Вызов PNR Существует возможность вызова PNR с следующие транзакции: оформленным MCO, используя RT / MCO- IVANOV RT MCO - IVANOV RTMCO/ 12JUN IVANOV RT / MCO I по фамилии пассажира по фамилии пассажира, дата оформления MCO - текущий день по фамилии пассажира, с указанием даты оформления MCO по начальной букве фамилии пассажира 13

14 VMCO в отчёте продаж Выпущенный VМСО отображается в отчете о продажах с кодом MD50. Пример отчёта TJQ: AGY NO QUERY REPORT 27AUG CURRENCY KZT OFFICE - ALA1A0980 SELECTION: AGENT - ALL 27 AUG SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC CA PAX/A MR AE 5IRV6F TKTT CA DOE/JOHN M PK 5JDVOC TKTT CA DOE/JOHN M PK 5JDVOC MD CA HUE/HOVARD PK 5KE32K CANX CA PAX/POL MR AE 5KECF8 TKTT CA HUE/HOVARD PK 5KE32K MD CA HUE/HOVARD KA 5KE32K MD CA HUE/HOVARD KA 5KE32K MD50 Просмотр в отчёте только оформленных МСО: TJQ / SOF / QTC - MD50 AGY NO QUERY REPORT 27AUG CURRENCY KZT OFFICE - ALA1A0980 SELECTION: AGENT - ALL TC-MD50 30 AUG SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC * CA DOE/JOHN M PK 5JDVOC MD * CA HUE/HOVARD PK 5KE32K MD * CA HUE/HOVARD KA 5KE32K MD * CA HUE/HOVARD KA 5KE32K MD50 Детали оформленного МСО могут быть вызваны из отчета следующей транзакцией (с указанием порядкового номера записи в отчёте): TJT / I-1113 AGENCY DEC07 0 CREDIT OFFID/AS- ALA1A0900 AA AA ITEM CASH DOC TYPE- ELEC TKT SALE CURR - KZT 7437 TAX AL/PROV KZ STATUS - CONFIRMED COMM DOCUMENT ELEC TKT SALE PNR ZGCNHA PASSENGER : KAKTUSOV/YEVGENIY MR 17MAY87 TOUR : INVOICE : FOP1 : CA CASH FOP2 : FOP3 : TAX : 4832YQ 2605UJ ORIGIN : PURCHASER : FARE CALC : ALA KC(FE)MOW529.38KC(FE)ALA529.38NUC END RO AUTOMATED E PRICED Примечание: Детали МСО могут быть вызваны не только с экрана TJQ, но и с экранов TJX, TJI, TJD, TJS. Подробную информацию о типах отчётов можно получить на страницах помощи HE TJQ. 14

15 Аннулирование VMCO Для отмены выпущенного VMCO в отчёте используйте команду TRDC (с указанием порядкового номера записи в отчёте). Отменить выпущенный VMCO можно только в день его оформления до 00:00 местного времени! Ответ системы: TRDC / 1113 OK - DOCUMENT(S) CANCELLED Аннулированный VMCO зафиксирован в отчёте со статусом CANX: AGY NO QUERY REPORT 03SEP CURRENCY KZT OFFICE - TSE1A0900 SELECTION: AGENT AA 03 SEP SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC CA LYKOV/ALEX AA YLXLW8 CANX Статус элемента FA при этом изменится с VT на VV: MCO KC IST 17DEC/KZT 56920/*REFUNDABLE BALANCES 1 FA /VVKC/KZT56920/18NOV08/TSE1A0900/ FB TTM/RT OK VIRTUAL MCO 3 FM *C*0 4 FP CASH Элемент VMCO может быть удалён из бронирования использованием команды ХЕ <номер линии>. Для того, чтобы удалить дополнительные элементы VМСО, используйте команду XE с уточнением: XE4.3 Для аннулирования нескольких элементов команда будет такой (удаление элементов один и два для MCO на пятой линии в PNR: XE5.1,5.2 Возврат VMCO Произвести возврат VMCO возможно с использованием программы BSPlink после того, как VMCO попадёт в отчёт BSP. 15

16 Историческая запись VMCO При создании/ модификации VMCO в исторической части бронирования фиксируется каждое совершённое действие. Система отображает историю VMCO в хронологическом порядке, и самые последние изменения всегда добавляются внизу. Изменения имеют свои коды, которые поясняют, какие действия были совершены. Например, коды: AN добавлено имя пассажира; XN - удалено имя пассажира; AG - добавляет тип услуги; XG удаляет тип услуги. История VMCO фиксирует дату и время внесения изменений, код агента, совершившего изменения, офис агентства. История TSM не может быть удалена. Для просмотра истории VMCO используется традиционная транзакция RH. Пример истории MCO представлен ниже: RP/TSE1A0900/TSE1A0900 AA/SU 3SEP08/1018Z YLXLW8 004 MA/MCO KC TSE 12SEP/KZT4000/*COLLECTION FOR EXCESS BAGGAGE CHARGES/LYKOV/ALEXEY MR 004 RF-N CR-TSE1A SU 0001AA/RO-5807EB57-TSE1A SEP/0722Z 004/005 MC/MCO KC TSE 12SEP/KZT4000/*COLLECTION FOR EXCESS BAGGAGE CHARGES/LYKOV/ALEXEY MR 004/005 MA/MCO KC TSE 12SEP/KZT4000/*COLLECTION FOR EXCESS BAGGAGE CHARGES/FM-*C*0/FP-CASH/LYKOV/ALEXEY MR 005 RF- CR-TSE1A SU 0001AA/RO-5807EB57-TSE1A SEP/0722Z 004/006 MC/MCO KC TSE 12SEP/KZT4000/*COLLECTION FOR EXCESS BAGGAGE CHARGES/FM-*C*0/FP-CASH/LYKOV/ALEXEY MR 004/006 MA/MCO KC TSE 12SEP/KZT4000/*COLLECTION FOR EXCESS BAGGAGE CHARGES/FA /VTKC/KZT4000/01SEP08/ TSE1A0900/ /FB TTM OK VIRTUAL MCO/FM-* C*0/FP-CASH/LYKOV/ALEXEY MR 006 RF-AA CR-TSE1A SU 0001AA/RO-5807EB57-TSE1 A SEP/0722Z 004/007 MX/MCO KC TSE 12SEP/KZT4000/*COLLECTION FOR EXCESS BAGGAGE CHARGES/FA /VTKC/KZT4000/01SEP08/ TSE1A0900/ /FB TTM OK VIRTUAL MCO/FM-* 16

17 17