Welkom! Leuk om kennis met je te maken. 20 april 2016

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Size: px
Start display at page:

Download "Welkom! Leuk om kennis met je te maken. 20 april 2016"

Transcription

1 Welkom! Leuk om kennis met je te maken 20 april 2016

2

3 Waarom wij deze workshop geven Een goede kennisbank moet vragen die op elk moment in de klantreis worden gesteld beantwoorden, waar dan ook. Dan moet je die klantreis wel goed kennen en weten op welk moment je het verschil kunt maken!

4 Waarom deze methodiek? Gericht op de emotie, dat leidt vanzelf tot betere resultaten Pragmatisch en doeltreffend Fun!

5 Delivering a World-Class Customer Experience Focus on the moments of truth Tinky Bart CEO The Knowledgebase Company Mark de Groot Marketing Director Digital Customer Experience EMEA Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

6 Customer Experience is a Journey Lifecycle management Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

7 Customer Journey Mapping What? visually illustrates customers processes, needs, & perceptions throughout their interaction and relationship with an organization Understanding & diagnosing experiences Designing experiences (redesign existing, create new) Communicating (orient, train) Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

8 attitudes drive behaviors deliver results influence experiences Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

9 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 9

10 The goal of today Take another perspective Gain hands-on experience with CX Journey Mapping and fixing CX gaps Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

11 Oracle. CX Strategy & Design Workshop. DesigningCX.com

12 Oracle. CX Strategy & Design Workshop. DesigningCX.com

13 Oracle. CX Strategy & Design Workshop. DesigningCX.com

14 { The Experience } Understanding & eimaging the Patient Experience Oracle. CX Strategy & Design Workshop. DesigningCX.com

15 BACK STAGE SUPPOT ON STAGE EXPEIENCE Select a specific customer persona to map AM I ATTITUDES EALLY SICK? WISH I WAS AT SCHOO L I M EALLY NEVO US THAT LOOKS SCAY! WILL IT HUT ME?! MOM CAN T HELP? NO! NO! PLEASE NO! GOES TO INITIAL BEHAVIOS DOCTO IDES TO HOSPIT L CHECK S IN WALKS TO MI OOM SEES MI MACHIN E CIES & ESIST S SEES DOCTO ENTE GETS A SHOT GOES THOU GH MI DOCTO PEOPLE MOM CHECKI N NUSE IMAGIN G TECH MOM NUSE DOCTO ANEST H. IMAGIN G TECH TAKE- HOME PACKE T THINGS CA DESK & COMPU T. OOM MI MACHIN E TISSUE S SHOT & DUGS MI MACHIN E PEOPLE TECH. WITE THINGS ESEV. SYSTEM HOSPIT L BLDG MG SYSTEM ADMIN. CEATE INITIAL MAP Attitudes, Behaviors and Experiences PATIENT ECOD SYSTEM DOUG STAFF PAGING SYSTEM PATIENT SAFETY TEAM DUG OOM IMAGING TECH IMAGING ECOD SYSTEM Oracle. CX Strategy & Design Workshop. DesigningCX.com

16 AM I EALLY SICK? WISH I WAS AT SCHOO L I M EALLY NEVO US THAT LOOKS SCAY! WILL IT HUT ME?! MOM CAN T HELP? NO! NO! PLEASE NO! GOES TO INITIAL DOCTO DOCTO IDES TO HOSPIT L MOM CHECK S IN CHECKI N NUSE IMPACT WALKS TO MI OOM IMAGIN G TECH SEES MI MACHIN E MOM CIES & ESIST S IMAGIN G TIME NUSE STAFF SEES DOCTO ENTE COST DOCTO OF DUGS ANEST H. GETS A SHOT POFIT GOES THOU GH MI IMAGIN G TECH TAKE- HOME PACKE T CA DESK & COMPU T. OOM MI MACHIN E TISSUE S SHOT & DUGS MI MACHIN E TECH. WITE ESE V. SYSTE M HOSPIT L BLDG MG SYSTE M ADMIN. EVALUATE & PIOITIZE DOUG STAFF PAGING SYSTE M PATIEN T SAFETY TEAM Identify moments that matter for the customer and the organization DUG OOM IMAGIN G TECH Oracle. CX Strategy & Design Workshop. DesigningCX.com

17 AM I EALLY SICK? NEEDS WISH I WAS AT SCHOO L I M EALLY NEVO US FEEL BETTE FEEL SAFE THAT LOOKS SCAY! WILL IT HUT ME?! MOM CAN T HELP? NO! NO! PLEASE NO! GOES TO INITIAL DOCTO IDES TO HOSPIT L CHECK S IN WALKS TO MI OOM SEES MI MACHIN E CIES & ESIST S SEES DOCTO ENTE GETS A SHOT GOES THOU GH MI DOCTO MOM CHECKI N NUSE IMAGIN G TECH MOM NUSE DOCTO ANEST H. IMAGIN G TECH TAKE- HOME PACKE T TEC H. WI TE ES EV. Oracle. CX Strategy & Design Workshop. DesigningCX.com CA HOS PIT L BLD G MG DESK & COMPU T. SYS TEM AD MIN. OOM oles & Processes DO UG ADD DETAIL TO UNDESTAND MI MACHIN E PAT IEN POSITI ON PATIENT T SAF ETY TEA M TISSUE S TAKE IMAGE SHOT & DUGS DEVELO P IMAGE Gain deeper understanding of needs, and how those needs are fulfilled MI MACHIN E IMA GIN G TEC H

18 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

19 Oracle. CX Strategy & Design Workshop. DesigningCX.com

20 AM I EALLY SICK? GOES TO INITIAL DOCTO DOCTO WISH I WAS TODAY AT SCHOO COULD BE LFUN IDES TO HOSPIT L MOM CHECK S IN CHECKI N NUSE THIS I M EALLY PLACE NEVO IS NEAT! US WALKS TO MI OOM IMAGIN G TECH WOW, THAT A LOOKS CAMP- SCAY! FIE! SEES MI MACHIN E MOM WILL FEELS IT LIKE HUT I M CAMPIN ME?! G LAYS CIES DOWN & IN ESIST MACHIN S E IMAGIN FEWE G TIME STAFF NUSE MOM THIS CAN T ISN T HELP? TOO BAD LISTENS SEES DOCTO CICKE ENTE TS NO DUGS NO! NO! PLEASE NO! INCEA SE POFIT CAN WE DO IT AGAIN?? GOES HAS THOU MI GH SCAN MI IMAGIN G TECH TAKE- IDEA: HOME CAMP PACKEBACKP T K TEC H. WI TE ES EV. Oracle. CX Strategy & Design Workshop. DesigningCX.com CA HOS PIT L BLD G MG IDEA: CAMP DESK & GUIDE COMPU T. SYS TEM AD MIN. OOM TEST NEW EXPEIENCES IDEA: CAMPIN G SITE DO UG New attitudes, new behaviors.different result MI MACHIN E MI MACHIN E IMA GIN G TEC IMA H GIN G

21 CX Journey Mapping last tips Develop multiple persona s (different customer have different needs) Align key brand attributes to the experience (If you try to be everything to everyone, you ll end up being nothing to no one) Keep collaborating (It is not a party of one siloed department or channel) Starting with assumptions is just fine (Then go away, spend time with customers in the field, and validate ) Focus on the moments that matter (stay away from too much detail) Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

22 People don t remember what you say or what you do, but they always remember how you made them feel. Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

23 Goes to initial doctor ides to hospital Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

24 Checks in Walks to MI room Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

25 Sees MI machine Cries and resists Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

26 Sees doctor enter Gets a shot Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

27 Goes through MI Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

28 Meer kennis maken met TKC? Weten hoe je scoort in het KM maturity model, vul dan onze survey in: Maak kennis met de TKC SmartStart, ons plug and play kennismanagement systeem.

29 TKC SmartStart Onze SmartStart kennisbank is een resultaat van jarenlange ervaring bij onze klanten. Hij is locatieonafhankelijk, responsive en klaar voor gebruik. Zo heb je altijd snel toegang tot het juiste antwoord op vragen die klanten of medewerkers aan je stellen. Voer de menustructuur, de kennisartikelen, beslisbomen en het kennismanagement proces in en je bent klaar voor gebruik. Vaste prijs per maand per gebruiker Vaste prijs per online bezoek Vaste tijd voor technische implementatie

30 We love to help you! +31 (0)

IT-waardeketen management op basis van eeuwenoude supply chain kennis

IT-waardeketen management op basis van eeuwenoude supply chain kennis IT-waardeketen management op basis van eeuwenoude supply chain kennis Hans van Aken / November 28, 2012 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject

More information

~ We are all goddesses, the only problem is that we forget that when we grow up ~

~ We are all goddesses, the only problem is that we forget that when we grow up ~ ~ We are all goddesses, the only problem is that we forget that when we grow up ~ This brochure is Deze brochure is in in English and Dutch het Engels en Nederlands Come and re-discover your divine self

More information

Verticale tuin maken van een pallet

Verticale tuin maken van een pallet Daar krijg je dan je groendakmaterialen geleverd op een pallet. Waar moet je naar toe met zo'n pallet. Retour brengen? Gebruiken in de open haard? Maar je kunt creatiever zijn met pallets. Zo kun je er

More information

BEGRIJP JE DOELGROEP BETER DOOR KENNIS OVER TRENDS. Spreker: Aljan de Boer Moderator: Mascha Buiting

BEGRIJP JE DOELGROEP BETER DOOR KENNIS OVER TRENDS. Spreker: Aljan de Boer Moderator: Mascha Buiting BEGRIJP JE DOELGROEP BETER DOOR KENNIS OVER TRENDS Spreker: Aljan de Boer Moderator: Mascha Buiting 2 WIE ZIJN WIJ? mascha@masmarketing.nl aljan@trendsactive.com Vragen of support over dit webinar: +31

More information

employager 1.0 design challenge

employager 1.0 design challenge employager 1.0 design challenge a voyage to employ(ment) EMPLOYAGER 1.0 On the initiative of the City of Eindhoven, the Red Bluejay Foundation organizes a new design challenge around people with a distance

More information

SOLUTION SALES - PRIVATE CLOUD. Maarten Raeymaeckers Presales

SOLUTION SALES - PRIVATE CLOUD. Maarten Raeymaeckers Presales SOLUTION SALES - PRIVATE CLOUD Maarten Raeymaeckers Presales De waarde van private cloud voor onze klanten 20th Century Data carriers 21st Century Data carriers Your future competitors... And technology

More information

Ons privacybier. Derde privacycafé Data Protection Institute 13 januari 2016 Thomas More Mechelen 21/01/16

Ons privacybier. Derde privacycafé Data Protection Institute 13 januari 2016 Thomas More Mechelen 21/01/16 21/01/16 Derde privacycafé Data Protection Institute 13 januari 2016 Thomas More Mechelen 1 Privacycafé copyright 2016 Data Protec7on Ins7tute BVBA Ons privacybier 2 Privacycafé copyright 2016 Data Protec7on

More information

Research Report. Ingelien Poutsma Marnienke van der Maal Sabina Idler

Research Report. Ingelien Poutsma Marnienke van der Maal Sabina Idler Research Report Ingelien Poutsma Marnienke van der Maal Sabina Idler Research report ABSTRACT This research investigates what the ideal bank for adolescents (10 16 years) looks like. The research was initiated

More information

101 Inspirerende Quotes - Eelco de boer - winst.nl/ebooks/ Inleiding

101 Inspirerende Quotes - Eelco de boer - winst.nl/ebooks/ Inleiding Inleiding Elke keer dat ik een uitspraak of een inspirerende quote hoor of zie dan noteer ik deze (iets wat ik iedereen aanraad om te doen). Ik ben hier even doorheen gegaan en het leek me een leuk idee

More information

THE EMOTIONAL VALUE OF PAID FOR MAGAZINES. Intomart GfK 2013 Emotionele Waarde Betaald vs. Gratis Tijdschrift April 2013 1

THE EMOTIONAL VALUE OF PAID FOR MAGAZINES. Intomart GfK 2013 Emotionele Waarde Betaald vs. Gratis Tijdschrift April 2013 1 THE EMOTIONAL VALUE OF PAID FOR MAGAZINES Intomart GfK 2013 Emotionele Waarde Betaald vs. Gratis Tijdschrift April 2013 1 CONTENT 1. CONCLUSIONS 2. RESULTS Reading behaviour Appreciation Engagement Advertising

More information

STREET CIRCUS

STREET CIRCUS CAN-DO STATEMENTS Text 1 Can find and understand specific information in lists, overviews and forms Can understand simple adverts with few abbreviations Can understand specific information in simple texts

More information

PROFIBUS & PROFINET Nederland PROFIBUS, PROFINET en IO-Link. Ede, 12 november 2009

PROFIBUS & PROFINET Nederland PROFIBUS, PROFINET en IO-Link. Ede, 12 november 2009 Ede, 12 november 2009 Remote Maintenance voor PROFINET en Ethernet netwerken Ede, 12 november 2009 Voorstellen Cliff van Gellekom Raster Products BV cliff.van.gellekom@raster.com 3 Remote Connectivity

More information

Private Equity Survey 2011

Private Equity Survey 2011 Private Equity Survey 2011 Success of portfolio companies through quality of management and organization. Herman D. Koning Ron Jansen February 9, 2011 1 This afternoon 14.30 Reception 15.00 Welcome by

More information

The state of DIY. Mix Express DIY event Maarssen 14 mei 2014

The state of DIY. Mix Express DIY event Maarssen 14 mei 2014 The state of DIY!! Mix Express DIY event Maarssen 14 mei 2014 Inleiding Mix press DIY sessie Maarssen 14 mei 2014 Deze presentatie is gemaakt voor het Mix DIY congres en gebaseerd op onze analyse van de

More information

Welkom in de wereld van EDI en de zakelijke kansen op langer termijn

Welkom in de wereld van EDI en de zakelijke kansen op langer termijn Welkom in de wereld van EDI en de zakelijke kansen op langer termijn Sectorsessie mode 23 maart 2016 ISRID VAN GEUNS IS WORKS IS BOUTIQUES Let s get connected! Triumph Without EDI Triumph Let s get connected

More information

Asking what. a person looks like some persons look like

Asking what. a person looks like some persons look like 1 Asking what people are wearing: What are you wearing? = Wat heb jij aan? I m / I am wearing jeans (or a dress or ) = Ik heb jeans aan. What is he / she wearing? = Wat heeft hij / zij aan? He / she s

More information

Practice-Oriented Design. An experiential introduction

Practice-Oriented Design. An experiential introduction Practice-Oriented Design An experiential introduction Positioning Design Design Design theory, design research, design discipline 'the arts of planning, inventing, making and doing'. Designerly : Approaching

More information

COOLS COOLS. Cools is nominated for the Brains Award! www.brainseindhoven.nl/nl/top_10/&id=507. www.cools-tools.nl. Coen Danckmer Voordouw

COOLS COOLS. Cools is nominated for the Brains Award! www.brainseindhoven.nl/nl/top_10/&id=507. www.cools-tools.nl. Coen Danckmer Voordouw Name Nationality Department Email Address Website Coen Danckmer Voordouw Dutch / Nederlands Man and Activity info@danckmer.nl www.danckmer.nl Project: Image: Photographer: Other images: COOLS CoenDVoordouw

More information

Digital Transformation. 23 Juni - Progress Summer Summit - Rotterdam. Stephan Leferink Progress Benelux

Digital Transformation. 23 Juni - Progress Summer Summit - Rotterdam. Stephan Leferink Progress Benelux Digital Transformation 23 Juni - Progress Summer Summit - Rotterdam Stephan Leferink Progress Benelux Programma 14.00u 14.30u Digital Transformation & Experience Introductie en Plenaire Sessie 14.45u 18.00u

More information

IP-NBM. Copyright Capgemini 2012. All Rights Reserved

IP-NBM. Copyright Capgemini 2012. All Rights Reserved IP-NBM 1 De bescheidenheid van een schaker 2 Maar wat betekent dat nu 3 De drie elementen richting onsterfelijkheid Genomics Artifical Intelligence (nano)robotics 4 De impact van automatisering en robotisering

More information

Sum of all paintings opening slide Introduce myself. Nlwp, Commons, Wikidata, GLAMwiki, bots, Wiki Loves Monuments, uploads, Based on Wikimania 2015

Sum of all paintings opening slide Introduce myself. Nlwp, Commons, Wikidata, GLAMwiki, bots, Wiki Loves Monuments, uploads, Based on Wikimania 2015 Sum of all paintings opening slide Introduce myself. Nlwp, Commons, Wikidata, GLAMwiki, bots, Wiki Loves Monuments, uploads, Based on Wikimania 2015 presentation. Not a lot of overlap in people! 1 Galleries,

More information

Examen Software Engineering 2010-2011 05/09/2011

Examen Software Engineering 2010-2011 05/09/2011 Belangrijk: Schrijf je antwoorden kort en bondig in de daartoe voorziene velden. Elke theorie-vraag staat op 2 punten (totaal op 24). De oefening staan in totaal op 16 punten. Het geheel staat op 40 punten.

More information

Hogeschool Rotterdam Keuzevak Automotive Design by Maarten Beerten

Hogeschool Rotterdam Keuzevak Automotive Design by Maarten Beerten PACKAGING DESIGN NL Deze tutorial is geschreven door Maarten Beerten voor het keuzevak Automotive Design. Hij zal worden toegelicht in het Engels. Er zal simpel beschreven worden hoe een basis voor een

More information

GMP-Z Annex 15: Kwalificatie en validatie

GMP-Z Annex 15: Kwalificatie en validatie -Z Annex 15: Kwalificatie en validatie item Gewijzigd richtsnoer -Z Toelichting Principle 1. This Annex describes the principles of qualification and validation which are applicable to the manufacture

More information

Inhoud. Xclusief Verzekeringen 4. Xclusief Auto 7. Xclusief Wonen 8. Xclusief Jacht 11. Xclusief Evenementen 12. Contact 15

Inhoud. Xclusief Verzekeringen 4. Xclusief Auto 7. Xclusief Wonen 8. Xclusief Jacht 11. Xclusief Evenementen 12. Contact 15 Inhoud Xclusief Verzekeringen 4 Xclusief Auto 7 Xclusief Wonen 8 Xclusief Jacht 11 Xclusief Evenementen 12 Contact 15 Xclusief Verzekeringen Hebt u exclusief bezit? Dan komt de productlijn Xclusief Verzekeringen

More information

Content

Content Content marketing @Electrabel Content marketing & B2C 2 05-03 - 2014 Internal - Title of the presentation Start a long time ago #40 editions in 12 years Content marketing? à Custom publishing To support

More information

tablet technologie in het onderwijs

tablet technologie in het onderwijs tablet technologie in het onderwijs prof. dr. marcus specht Centre for Learning Sciences and Technologies Open Universiteit Nederland marcus.specht@ou.nl twitter, flickr, facebook: marcuspecht 1 OUNL and

More information

The network serves as a medium for new media art. This does not comprise a

The network serves as a medium for new media art. This does not comprise a OKNO werd opgericht om in collectief aan een gedeelde visie te kunnen werken. Als groep ge?ngageerde kunstenaars bouwen we aan onze vreemde, ongedefinieerde discipline en ruimen we er plaats voor in het

More information

Lean in het digitale tijdperk. Hans Toebak, Arjen Markus, 13 november 2013

Lean in het digitale tijdperk. Hans Toebak, Arjen Markus, 13 november 2013 Lean in het digitale tijdperk Hans Toebak, Arjen Markus, 13 november 2013 Back to the future 2 2054 lijkt in 2013 toch al erg dichtbij 3 Klanten passen zich sneller aan dan ooit. 4 5 6 De hedendaagse consument

More information

Shopper Marketing Model: case Chocomel Hot. Eric van Blanken 20th October 2009

Shopper Marketing Model: case Chocomel Hot. Eric van Blanken 20th October 2009 Shopper Marketing Model: case Chocomel Hot Eric van Blanken 20th October 2009 Introduction Chocomel Hot out-of-home: hot consumption > cold consumption 2004: launch of the Chocomel Hot machine for out-of-home

More information

UvA college Governance and Portfolio Management

UvA college Governance and Portfolio Management UvA college Han Verniers Principal Consultant Han.Verniers@LogicaCMG.com Programma Governance IT Governance, wat is dat? Governance: structuren, processen, instrumenten Portfolio Management Portfolio Management,

More information

Virtualisatie. voor desktop en beginners. Gert Schepens Slides & Notities op gertschepens.be

Virtualisatie. voor desktop en beginners. Gert Schepens Slides & Notities op gertschepens.be Virtualisatie voor desktop en beginners Gert Schepens Slides & Notities op gertschepens.be Op deze teksten is de Creative Commons Naamsvermelding- Niet-commercieel-Gelijk delen 2.0 van toepassing. Wat

More information

The information in this report is confidential. So keep this report in a safe place!

The information in this report is confidential. So keep this report in a safe place! Bram Voorbeeld About this Bridge 360 report 2 CONTENT About this Bridge 360 report... 2 Introduction to the Bridge 360... 3 About the Bridge 360 Profile...4 Bridge Behaviour Profile-Directing...6 Bridge

More information

Secretary WorX. for secretaries. Social business adoption. Kom verder. Saxion.

Secretary WorX. for secretaries. Social business adoption. Kom verder. Saxion. Secretary WorX Social business adoption for secretaries Kom verder. Saxion. Sasja Beerendonk (e-office) Marjoleine Kepel + Nienke Peek + Marion Vrielink (Saxion) Prague, november 6th 2013 Agenda 1. Introduction

More information

How to manage Business Apps - Case for a Mobile Access Strategy -

How to manage Business Apps - Case for a Mobile Access Strategy - How to manage Business Apps - Case for a Mobile Access Strategy - Hans Heising, Product Manager Gábor Vida, Manager Software Development RAM Mobile Data 2011 Content Introduction 2 Bring your own device

More information

INNOVATIE EN NIEUWE VERDIENMODELLEN. WAT KAN IK ERMEE? Jamy Goewie Moderator: Bert Sleijster 30 juni 2016

INNOVATIE EN NIEUWE VERDIENMODELLEN. WAT KAN IK ERMEE? Jamy Goewie Moderator: Bert Sleijster 30 juni 2016 INNOVATIE EN NIEUWE VERDIENMODELLEN. WAT KAN IK ERMEE? Jamy Goewie Moderator: Bert Sleijster 30 juni 2016 2 WELKOM BIJ DIT 2 E WEBINAR! Initiatiefnemers & Sponsors Baukje Stam Reinier Spruit Vragen of

More information

More than just premises

More than just premises Business Incubation More than just premises Advice Entrepreneurs network Secretarial service Ready for use 2011-2012 www.brainportdevelopment.nl Premises plus The Twinning Center s excellent ICT infrastructure,

More information

EEN HUIS BESTUREN ALS EEN FABRIEK,

EEN HUIS BESTUREN ALS EEN FABRIEK, EEN HUIS BESTUREN ALS EEN FABRIEK, HOE DOE JE DAT? Henk Akkermans World Class Maintenance & Tilburg University Lezing HomeLab 2050, KIVI, 6 oktober, 2015 The opportunity: an industrial revolution is happening

More information

End User Computing. Applications. Application Fabric / Data Fabric / PaaS. Software Defined Data Center

End User Computing. Applications. Application Fabric / Data Fabric / PaaS. Software Defined Data Center Storage Enterprise Data Center End User Computing Content-Aware Applications Security Analytics Application Fabric / Data Fabric / PaaS Software Defined Data Center Partners Service Provider vchs + Hans

More information

Met wie moet je als erasmusstudent het eerst contact opnemen als je aankomt?

Met wie moet je als erasmusstudent het eerst contact opnemen als je aankomt? Erasmusbestemming: University of Edinburgh, Edinburgh, UK Academiejaar: 2011-2012 Één/twee semester(s) Universiteit Waar is de universiteit ergens gelegen (in het centrum/ ver uit het centrum)? For law

More information

Port4Growth Masterclass Philips Innovation Services: Hoe innovatief ben je eigenlijk?

Port4Growth Masterclass Philips Innovation Services: Hoe innovatief ben je eigenlijk? Port4Growth Masterclass Philips Services: Hoe innovatief ben je eigenlijk? Simon Minderhoud Philips Services, Industry Consulting 2013-09-25 Take aways Consistently balance your innovation efforts from

More information

12/17/2012. Business Information Systems. Portbase. Critical Factors for ICT Success. Master Business Information Systems (BIS)

12/17/2012. Business Information Systems. Portbase. Critical Factors for ICT Success. Master Business Information Systems (BIS) Master (BIS) Remco Dijkman Joris Penders 1 Portbase Information Office Rotterdam Harbor Passes on all information Additional services: brokering advanced planning macro-economic prediction 2 Copyright

More information

Citrix Access Gateway: Implementing Enterprise Edition Feature 9.0

Citrix Access Gateway: Implementing Enterprise Edition Feature 9.0 coursemonstercom/uk Citrix Access Gateway: Implementing Enterprise Edition Feature 90 View training dates» Overview Nederlands Deze cursus behandelt informatie die beheerders en andere IT-professionals

More information

AANMELDING. International student - Berkeley College

AANMELDING. International student - Berkeley College AANMELDING International student - Berkeley College KILROY education helpt je met de aanmelding aan Berkeley College. Onze studieadviseurs informeren je over opleidingen, toelatingseisen, collegegelden,

More information

CO-BRANDING RICHTLIJNEN

CO-BRANDING RICHTLIJNEN A minimum margin surrounding the logo keeps CO-BRANDING RICHTLIJNEN 22 Last mei revised, 2013 30 April 2013 The preferred version of the co-branding logo is white on a Magenta background. Depending on

More information

user checks! Get it RITE! Snel naar een sterk verbeterd ontwerp

user checks! Get it RITE! Snel naar een sterk verbeterd ontwerp Get it RITE! user checks! Snel naar een sterk verbeterd ontwerp Presentation by Userneeds - Anouschka Scholten Rabobank CX day Banking for Buttons - June 24, 2015 Getting to empathy! A key function of

More information

USER MANUAL. Manual page 1

USER MANUAL. Manual page 1 PHANTOME POWER USER MANUAL Manual page 1 Geachte klant, Wij danken u hartelijk voor uw keuze en het vertrouwen dat u in ons produkt stelt. U deed een goede keus, dit produkt is ontworpen door en voor professionele

More information

OGH: : 11g in de praktijk

OGH: : 11g in de praktijk OGH: : 11g in de praktijk Real Application Testing SPREKER : E-MAIL : PATRICK MUNNE PMUNNE@TRANSFER-SOLUTIONS.COM DATUM : 14-09-2010 WWW.TRANSFER-SOLUTIONS.COM Real Application Testing Uitleg Real Application

More information

ead management een digital wereld

ead management een digital wereld ead management een digital wereld april 2015 Andeta LauraNuhaan social Selling Today Marketing and Sales need to change Lead management and nurturing Content Marketing /Story telling Social Selling Yelpi

More information

NAAR NEDERLAND HANDLEIDING

NAAR NEDERLAND HANDLEIDING NAAR NEDERLAND HANDLEIDING www.naarnederland.nl 1. Introduction As of 15 March 2006, certain foreign nationals wishing to settle in the Netherlands for a prolonged period who require a provisional residence

More information

IMPLEMENTING AN EFFECTIVE INFORMATION SECURITY AWARENESS PROGRAM

IMPLEMENTING AN EFFECTIVE INFORMATION SECURITY AWARENESS PROGRAM IMPLEMENTING AN EFFECTIVE INFORMATION SECURITY AWARENESS PROGRAM by AMANDA WOLMARANS DISSERTATION Submitted in fulfilment of the requirements for the degree MASTER OF SCIENCE in COMPUTER SCIENCE in the

More information

Oversight Management: een zinvolle aanvulling!

Oversight Management: een zinvolle aanvulling! Oversight Management: een zinvolle aanvulling! Houfhoff Pension Fund Academy Christiaan Tromp info@fiduciaryservices.eu April 2012 1 Agenda The Fiduciary Management promise The evolution of Pension Fund

More information

Wat te doen met het diabetes guidance document anno 2015 in de praktijk? : Samen Sterk & Samen SNEL.

Wat te doen met het diabetes guidance document anno 2015 in de praktijk? : Samen Sterk & Samen SNEL. Wat te doen met het diabetes guidance document anno 2015 in de praktijk? : Samen Sterk & Samen SNEL. Dr. Kristien Van Acker, diabetoloog Chimay, Voorzitter IWGDF & IDF Consultative Section on the Diabetic

More information

Uw partner in system management oplossingen

Uw partner in system management oplossingen Uw partner in system management oplossingen User Centric IT Bring your Own - Corporate Owned Onderzoek Forrester Welke applicatie gebruik je het meest op mobiele devices? Email 76% SMS 67% IM / Chat 48%

More information

Making Leaders Successful Every Day

Making Leaders Successful Every Day Making Leaders Successful Every Day Smart Governments Embrace And Enable Digital Disruption In The Age of the Citizen Forrester Research Jennifer Belissent Principal Analyst March 27, 2014 Those who don

More information

CSRQ Center Rapport over schoolhervormingsmodellen voor basisscholen Samenvatting voor onderwijsgevenden

CSRQ Center Rapport over schoolhervormingsmodellen voor basisscholen Samenvatting voor onderwijsgevenden CSRQ Center Rapport over schoolhervormingsmodellen voor basisscholen Samenvatting voor onderwijsgevenden Laatst bijgewerkt op 25 november 2008 Nederlandse samenvatting door TIER op 29 juni 2011 Welke schoolverbeteringsprogramma

More information

2. We should be pleased to receive your price quotation for ten copies of Y.

2. We should be pleased to receive your price quotation for ten copies of Y. 27 4 ASKING FOR INFORMATION 1 Specimen Dear Mr Hennesy Referring to our phone conversation of Monday 25 September, I would like to ask for some additional guidelines. I have two questions to start with.

More information

IT Works check. December 12th, 2012

IT Works check. December 12th, 2012 IT Works check December 12th, 2012 RESOC RESOC-SERR Gent en rondom Gent RESOC Gent en rondom Gent = Committee for regional social-economic consultation Representatives of: City of Ghent + 9 municipalities

More information

D-ID. Module 3.2.2 WP 3 Version 1.0 14/02/2014. Project Author(s) Dynamic Identity EF. Reviewer(s)

D-ID. Module 3.2.2 WP 3 Version 1.0 14/02/2014. Project Author(s) Dynamic Identity EF. Reviewer(s) D-ID Module 3.2.2 WP 3 Version 1.0 14/02/2014 Project Author(s) Dynamic Identity Reviewer(s) This project has been funded with support from the European Commission. This document reflects the views only

More information

Data Driven Strategy. BlinkLane Consul.ng Amsterdam, 10 december 2013. Ralph Hofman Arent van t Spijker

Data Driven Strategy. BlinkLane Consul.ng Amsterdam, 10 december 2013. Ralph Hofman Arent van t Spijker Data Driven Strategy BlinkLane Consul.ng Amsterdam, 10 december 2013 Ralph Hofman Arent van t Spijker 1 Data Driven Strategy 08.00 08.05 Welkom 08:05 08.20 Data Driven Strategy 08.20 08.30 Het Business

More information

# Screen Audio Notes Intro Universiteit Twente: how to record a microlecture

# Screen Audio Notes Intro Universiteit Twente: how to record a microlecture SCRIPT MICROLECTURE: RECORD A MICROLECTURE UNIVERSITY TWENTE Martine ten Voorde & Chris Rouwenhorst, onderwijskundige Dienst, universiteit Twente Cindy de Koning, presentator en trainer, cindydekoningmedia

More information

Rain. Let s go shopping! Rain, rain, rain and rain, nothing else but rain. It s cloudy and windy and dark outside. This rain is such a pain.

Rain. Let s go shopping! Rain, rain, rain and rain, nothing else but rain. It s cloudy and windy and dark outside. This rain is such a pain. 3 My name: Let s go shopping! Rain Rain, rain, rain and rain, nothing else but rain. It s cloudy and windy and dark outside. This rain is such a pain. Rain, rain, rain and rain, nothing else but rain.

More information

Uitwerkingen hoofdstuk 7 Basisboek Engels

Uitwerkingen hoofdstuk 7 Basisboek Engels Uitwerkingen hoofdstuk 7 Basisboek Engels Oefening 1 1. incoming call 2. mobile (phone) / cellphone 3. direct dial number 4. international access / dialling code 5. area code 6. to hang up, to ring off

More information

What can Kind en Gezin (Child and Family) do for you and your family?

What can Kind en Gezin (Child and Family) do for you and your family? What can Kind en Gezin (Child and Family) do for you and your family? Discover our broad range of free services Engelse vertaling van Kennismakingsfolder ouders You are pregnant Je bent zwanger This is

More information

Patient participation is limited. Background. More information is no solution PATIENT CHECKS HOSPITAL?

Patient participation is limited. Background. More information is no solution PATIENT CHECKS HOSPITAL? PATIENT CHECKS HOSPITAL? Dirk de Korne PhD MSc - José Rekko RN - Lara Vankan MSc Fatma Unal RN - Claudia van Gaalen MSc - Koen van Overdam MD FEBOpht - Francis Hiddema MD 29 th ISQua-2489, Geneva - October

More information

Thomas van Manen Researcher & Digital Strategist @VINTlabs MA. New Media & Digital Culture

Thomas van Manen Researcher & Digital Strategist @VINTlabs MA. New Media & Digital Culture V I N T Vision Inspiration Navigation Trends Thomas van Manen Researcher & Digital Strategist @VINTlabs MA. New Media & Digital Culture V I N T Vision Inspiration Navigation Trends Gamifica'on /? /! /

More information

101 Ways to Build Self-Esteem in Your Child

101 Ways to Build Self-Esteem in Your Child 1 101 Ways to Build Self-Esteem in Your Child Introduction What could you give your child that would be more valuable than a strong sense of themselves and their value in the world? If we feel good about

More information

Hoorcollege marketing 5 de uitgebreide marketingmix. Sunday, December 9, 12

Hoorcollege marketing 5 de uitgebreide marketingmix. Sunday, December 9, 12 Hoorcollege marketing 5 de uitgebreide marketingmix Sunday, December 9, 12 De traditionele marketing mix Sunday, December 9, 12 Waarom was dat niet genoeg dan? Sunday, December 9, 12 Omdat er vooruitgang

More information

IC Rating NPSP Composieten BV. 9 juni 2010 Variopool

IC Rating NPSP Composieten BV. 9 juni 2010 Variopool IC Rating NPSP Composieten BV 9 juni 2010 Variopool AGENDA: The future of NPSP Future IC Rating TM NPSP Composieten BV 2 Bottom line 3 Bottom line 4 Definition of Intangibles The factors not shown in the

More information

Top 10 meest geziene performance problemen en bijbehorende oplossingen. André Kamman & Henk van der Valk

Top 10 meest geziene performance problemen en bijbehorende oplossingen. André Kamman & Henk van der Valk Top 10 meest geziene performance problemen en bijbehorende oplossingen André Kamman & Henk van der Valk Over André SQL Server MVP Voorzitter PASS Nederland IT er vanaf mijn 17e SQL Server ervaring vanaf

More information

If your internal communication is really effective?

If your internal communication is really effective? If your internal communication is really effective? Who reads what and why and what the impact is? How many info-sharing meetings need to be organised because nobody reads? What the service desk cost of

More information

Maximizer Synergy. info@adafi.be BE 0415.642.030. Houwaartstraat 200/1 BE 3270 Scherpenheuvel. Tel: +32 495 300612 Fax: +32 13 777372

Maximizer Synergy. info@adafi.be BE 0415.642.030. Houwaartstraat 200/1 BE 3270 Scherpenheuvel. Tel: +32 495 300612 Fax: +32 13 777372 Maximizer Synergy Adafi Software is een samenwerking gestart met Advoco Solutions, een Maximizer Business Partner uit Groot Brittannië. Advoco Solutions heeft een technologie ontwikkeld, genaamd Synergy,

More information

16 oktober en 11 december 2015

16 oktober en 11 december 2015 OPLEIDINGEN Aan de slag met SDL Trados Studio 2014 16 oktober en 11 december 2015 GentVertaalt organiseert in 2015 twee opleidingsdagen om met Trados te leren werken. Beide opleidingen worden gegeven door

More information

THE MEDIA STRATEGY GAME

THE MEDIA STRATEGY GAME THE MEDIA STRATEGY GAME FOSTERING COMMUNICATION ON MEDIA STRATEGY HARRY VAN VLIET, CHARLOTTE VAN NUS, ROGIER BRUSSEE, JEROEN NOBEL Order in Chaos TYPICAL QUESTIONS WE GET We want to do something with Facebook

More information

Market Intelligence & Research Services. CRM Trends Overview. MarketCap International BV Januari 2011

Market Intelligence & Research Services. CRM Trends Overview. MarketCap International BV Januari 2011 Market Intelligence & Research Services CRM Trends Overview MarketCap International BV Januari 2011 Index 1. CRM Trends generiek 2. CRM & IT 3. CRM in Nederland 2011 2 Index 1. CRM Trends generiek 2. CRM

More information

De tarieven van Proximus Niet meer gecommercialiseerde Bizz packs

De tarieven van Proximus Niet meer gecommercialiseerde Bizz packs De tarieven van Proximus Niet meer gecommercialiseerde Bizz packs Juli 2015 Prijzen in Euro Telephony Belgacom Mobile Voice Internet TV Excl. BTW Incl. BTW Pack Business Intense Ltd + ADSL Internet Maxi

More information

SEPA. November Informatie Beleggen ABN AMRO

SEPA. November Informatie Beleggen ABN AMRO Informatie Beleggen Direct Debit november Rules 2011 ABN AMRO SEPA November 2015 SEPA Direct Debit Rules This translation is furnished for the client s convenience only. The original Dutch text, which

More information

Errol Kemble. Summary

Errol Kemble. Summary Errol Kemble Interim/Self-employed Account Manager E- en M-Health, Pharma and/or Medical Devices. errol63_@hotmail.com Summary Sales Assignments and Workshops. I'm willing and able to help and guide my

More information

oktober/november 2011 Rode Hoed 2012

oktober/november 2011 Rode Hoed 2012 oktober/november 2011 Rode Hoed 2012 De data van de voorstellingen zijn vrijdagavond aanvang 20.00 uur * 17 februari 9 maart zondagmiddag aanvang 14.30 uur * 12 februari 19 februari 4 maart 11 maart 18

More information

12 1 Food. 1 Welk eten vind je lekker? 2 You have seen the film.

12 1 Food. 1 Welk eten vind je lekker? 2 You have seen the film. 12 1 Food 1 Welk eten vind je lekker? What food do you like? Welk eten vind je niet lekker? What food don t you like? Maak een poster. Make a poster. 2 You have seen the film. Het gaat over Mick en Merron.

More information

Storage in Microsoft Azure Wat moet ik daarmee? Bert Wolters @bertwolters

Storage in Microsoft Azure Wat moet ik daarmee? Bert Wolters @bertwolters Storage in Microsoft Azure Wat moet ik daarmee? Bert Wolters @bertwolters Welk deel van het platform hebben we nu behandeld? Agenda Recap: Storage Account Nieuw! Premium Storage Nieuw! Native backup voor

More information

nokia repair center nederland

nokia repair center nederland nokia repair center nederland Reference Manual To learn showcasing to make use of and ways to totally exploit nokia repair center nederland to your advantage, there are numerous resources for you. NOKIA

More information

AANMELDING. Zorg ervoor dat je alle velden van het aanmeldingsformulier invult. Lees de onderstaande tips voordat je het formulier invult:

AANMELDING. Zorg ervoor dat je alle velden van het aanmeldingsformulier invult. Lees de onderstaande tips voordat je het formulier invult: AANMELDING Study Abroad Hawaii Pacific University KILROY education helpt je met de aanmelding aan de Hawaii Pacific University. Onze studieadviseurs informeren je over opleidingen, toelatingseisen, collegegelden,

More information

A Comparative Case Study on the Relationship between EU Unity and its Effectiveness in Multilateral Negotiations

A Comparative Case Study on the Relationship between EU Unity and its Effectiveness in Multilateral Negotiations Is the Sum More than its Parts? A Comparative Case Study on the Relationship between EU Unity and its Effectiveness in Multilateral Negotiations PhD thesis by: Louise van Schaik, July 2010 Promoter/ PhD

More information

How to deliver Self Service IT Automation

How to deliver Self Service IT Automation How to deliver Self IT Automation Roeland Verhoeven, Manager Cloud Supply Chain Simac ICT Rien du Pre, HP Cloud Solution Architect Datum: 17-06-2014 Hoe te komen tot een Self Customer Centric Portal Er

More information

IBM Storwize V7000. IBM Systems Storage. Enterprise functionaliteit voor Midrange prijs. Produkt Manager Disk Storage voor IBM IMT-Benelux

IBM Storwize V7000. IBM Systems Storage. Enterprise functionaliteit voor Midrange prijs. Produkt Manager Disk Storage voor IBM IMT-Benelux IBM Systems Storage IBM Storwize V7000 Enterprise functionaliteit voor Midrange prijs Emile Knebel Produkt Manager Disk Storage voor IBM IMT-Benelux 2010 IBM Corporation Agenda: Storage Market NL Klantproblemen

More information

SharePoint. Microsoft Dynamics. SharePoint

SharePoint. Microsoft Dynamics. SharePoint What is? SHARE Er was eens een bedrijf waar documenten een belangrijke rol spelen. Elke dag werden er vele documenten tussen klanten en leveranciers over en weer gestuurd en ergens opgeslagen. Op een

More information

Digitale muziekbewerking en productie

Digitale muziekbewerking en productie 16 februari 2009 Totaal model hardware (audio & midi) mengtafel fx synthesizer drumcomputer sampler sequencer keyboard Software sequencers: Cubase, Ableton, enz. mengtafel fx synthesizer drumcomputer sampler

More information

Platform voor Informatiebeveiliging IB Governance en management dashboards

Platform voor Informatiebeveiliging IB Governance en management dashboards Platform voor Informatiebeveiliging IB Governance en management dashboards Johan Bakker MSc CISSP ISSAP Principal Policy Advisor KPN Corporate Center Information Security Governance Agenda Drivers voor

More information

SUBJECT LINES DONE RIGHT (ENGELSTALIG)

SUBJECT LINES DONE RIGHT (ENGELSTALIG) SUBJECT LINES DONE RIGHT (ENGELSTALIG) Pagina 1 van 6 An email s subject line is like a first impression. It is one of the first things a recipiënt sees when they glance at their inbox and a determining

More information

+ Even voorstellen Barry Derksen, Directeur BITTI B.V., Bedrijf met 10 toppers op : benchmark, advies, audit en interim/ project management

+ Even voorstellen Barry Derksen, Directeur BITTI B.V., Bedrijf met 10 toppers op : benchmark, advies, audit en interim/ project management Business & IT alignment ABC...van WORST practices! Barry Derksen + Even voorstellen Barry Derksen, Directeur BITTI B.V., Bedrijf met 10 toppers op : benchmark, advies, audit en interim/ project management

More information

The Power of Relationships

The Power of Relationships The Power of Relationships How to build long-lasting customer relationships to help you do more business 2014 Copyright Constant Contact, Inc. 14-3931 v1.0 Helping Small Business Do More Business When

More information

Logging en Monitoring - privacy, beveiliging en compliance Enkele praktijkvoorbeelden

Logging en Monitoring - privacy, beveiliging en compliance Enkele praktijkvoorbeelden Logging en Monitoring - privacy, beveiliging en compliance Enkele praktijkvoorbeelden Pascal Oetiker Security Management Solutions Novell EMEA poetiker@novell.com Privacy- en compliance-druk PCI-DSS NEN

More information

Big Data as a data source for official statistics

Big Data as a data source for official statistics Big Data as a data source for official statistics Piet Daas, Marco Puts, Bart Buelens and Paul van den Hurk Statistics Netherlands Overview Data sources and statistics More & more data becomes available

More information

Technologieën versterken concurrentiepositie van de machinebouwer Jim ten Broeke Business Development Manager ifactory Advantech Europe B.V.

Technologieën versterken concurrentiepositie van de machinebouwer Jim ten Broeke Business Development Manager ifactory Advantech Europe B.V. Technologieën versterken concurrentiepositie van de machinebouwer Jim ten Broeke Business Development Manager ifactory Advantech Europe B.V. Internet of Things: Trends in de Industrie Voorbeeld: PLM =

More information

Relationele Databases 2002/2003

Relationele Databases 2002/2003 1 Relationele Databases 2002/2003 Hoorcollege 5 22 mei 2003 Jaap Kamps & Maarten de Rijke April Juli 2003 Plan voor Vandaag Praktische dingen 3.8, 3.9, 3.10, 4.1, 4.4 en 4.5 SQL Aantekeningen 3 Meer Queries.

More information

iemand begroeten tellen van één tot en met twintig Who s that?

iemand begroeten tellen van één tot en met twintig Who s that? two Na deze unit kun je jezelf en andere mensen voorstellen praten over waar je vandaan komt iemand begroeten tellen van één tot en met twintig zeggen hoe oud je bent Who s that? 0 Listen and look Watch

More information

Metaphors for knowledge

Metaphors for knowledge Metaphors for knowledge How metaphors direct the way we manage knowledge in organizations Daan Andriessen INHOLLAND University of professional education Hoofddorp daan.andriessen@inholland.nl 2007 Daan

More information

Inclusive Education : An international perspective

Inclusive Education : An international perspective Inclusive Education : An international perspective Dr Cor Meijer, director www.european-agency.org Member countries of the Agency Presently, the Agency has 27 full member countries: Austria, Belgium (French),

More information

MASTERCLASS INNOVATIEVE BENADERINGEN VAN LEERPROCESSEN EN LEERPRAKTIJKEN

MASTERCLASS INNOVATIEVE BENADERINGEN VAN LEERPROCESSEN EN LEERPRAKTIJKEN MASTERCLASS INNOVATIEVE BENADERINGEN VAN LEERPROCESSEN EN LEERPRAKTIJKEN PROF. DR. MARCUS SPECHT WELTEN INSTITUTE RESEARCH CENTRE FOR LEARNING, TEACHING AND TECHNOLOGY OPEN UNIVERSITEIT NEDERLAND MARCUS.SPECHT@OU.NL

More information